优秀客服人员事迹材料知识讲解

优秀客服人员事迹材料

客户至上，用心服务

一个志存高远的人，必定将追求优秀作为自己的人生目标。

作为宁夏分公司元老级的客服人员，代萍是不可或缺的，从公司开业不久就到分公司营运部，从起初柜面的保全服务到电话回访，再到后来的咨诉处理工作，她一干就是五年多，工作踏踏实实兢兢业业任劳任怨，她用自己的工作热情感化着身边的每一位伙伴，分公司业务条线的伙伴们早已经习惯了有事找代萍。

在她的身上你可以找到作为一名优秀客服人员应该具备的各种特质，良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度、细致耐心的解答问题、良好的沟通协调能力、大事难事勇于担当。在过去的几年中，她先后多次被评为总、分公司”优秀客服人员”,在日常的工作中她总是以身作则，为部门其他同事树立了优秀的榜样，而她却从来没有停下继续追究卓越的脚步，依然在自己普通的工作岗位上，默默无闻的用心做好每一件事情。

作为分公司一名保全人员对于总公司客服部下发的各类保全规则都需要认真学习严格执行，绝不允许有一丝一毫的马虎和懈怠。但是当面对我们的业务伙伴来处理日常的保全业务的时候，她并不是板起面孔态度生硬，而是和蔼可亲平易近人，总是能做到服务周到耐心细致和换位思考，快速高效的为业务团队解决客服的实际困难。她经常给入司时间不长的新同事说，我们的客户经理和业务伙伴为了促成一单

业务，每天都要在外面风吹雨打日晒雨淋，还要接受客户的拒绝和冷眼，他们真的非常不容易，所以他们回到公司找我们办理业务的时候，我们一定要热情周到，微笑服务，多从对方的角度考虑问题，这样才能以心换心，用我们的专业和真诚用心服务好我们的业务团队，真正做到”贴近一线、贴近渠道”.因此，她也特别受业务团队的喜欢和信任，每每遇到困难的时候都会第一时间寻求她的帮助，她也总是不厌其烦的尽全力帮助解决。

2018年分公司正好赶上理财一号产品的集中兑付的高峰，她每天除了要及时处理保全审批的工作以外，还要完成分公司的转办件的追踪处理工作，同时还要处理分公司的投诉案件，身兼数职的她从来也没抱怨过工作太多，太苦太累，反而每天都是来的最早的走的最晚的。有一次银保的客户经理来找她，说客户年龄太大，当时购买保险的时候就是在离家较近的银行办理的，在理财一号到期的时候，客户不愿意到公司办理业务，可是客户又急等着用钱就在银行一个劲地催客户经理，没办法客户经理就找到了她。在了解完情况之后，她整理好相关的材料，二话不说就拉着客户经理打车直奔银行，主动上门为客户受理兑付所需要的材料，客户和客户经理都非常满意，同时又完成了总公司要求的亲办业务。

对于如何提高分公司VIP客户的服务满意度，她也特别有心得。记得有一次，我和她一同拜访过公司的一个年交保费五十万的大客户，上门去给客户做保单服务的时候，客户就对她专业的技能和热情的服务非常满意。后来，公司在组织VIP客户体检的时候，刚好和总公司

的客服节在同一个月，于是她就带着客户的体检的导检册和分公司组织的客服节活动的邀请函上门为客户进行递送，并把体检的注意事项详细的告诉了客户本人。同时，还邀请了客户参加了我们客服节的活动。通过她多次上门为VIP客户提供客户服务，增加了客户对公司的忠诚度和粘合力。客户每年到该交续期保费的时候，都会主动的按时完成保费的转账动作，提升了公司的继续率，也提升了客户对我们服务的满意度。

当一个人把优秀当成一种习惯的时候，不论在什么时候她都会用心尽全力把事情做到完美，就在前一段时间，身为准妈妈的她在分娩的前一周还在为能及时处理业务伙伴的转办件而加班加点，还在为能及时处理公司的投诉客户而积极沟通，还在为指导新伙伴快速成长而殚精竭虑。这就是我们最可亲最可敬的伙伴，她在平凡的岗位上用自己的行动践行了一个优秀客服人最高的服务准则——客户至上，用心服务！

砥砺奋进不忘初心

洪x，男，中国共产党党员，1984年10月生，汉语言文学本科学历，2008年参加工作。”十二五”期间，该同志先后担任建筑公司党委办公室秘书、公司工会文体指导员、中铁四局海南西环铁路四分部党委副书记及中铁四局建筑公司贵阳轨道交通1号线小河停车场项目经理部党支部副书记。5年的时间里，该同志努力提升自己的业务工作水平和思想政治素养，不断适应岗位需求，以高度的责任感和进取

心磨炼自我，以出色的工作业绩回报企业的培养和信任。

初出茅庐迅速成长。2018年，是洪炜在建筑公司党委办公室的第三个年头。通过两年多的努力和锻炼，该同志成长成为党委办公室的一名秘书，逐步完成了将理论知识转化为实际工作水平的过程，能够全面负责党办的各项内业工作。该同志从办公室”办文、办事、办会”三项主要工作入手，分项提升自身业务工作水平。党办工作期间，该同志协助公司筹备召开了公司二次党代会，多次职代会、领导干部会，从会议筹备到会务服务，该同志均尽心尽力地参与其中，无论是筹备工作，还是会场安排，都能看到他孜孜不倦的身影。与此同时，该同志凭借每年平均140篇信息、3篇调研材料，连续3年获得局党办”信息工作先进个人”及”保密工作先进个人”.该同志充分利用局区域党建工作会、党建工作现场会、上级调研等机会，扎实提升自身写作以及多媒体汇报、书籍版式设计水平，共撰写汇报交流材料20余篇，设计了公司党群工作丛书封面。此外，该同志还不断磨练自身写作水平，钻研写作技巧。在中国中铁股份公司”庆建国六十周年，读历史性的跨越”正文活动中，获得了二等奖的好成绩，其《工地上的”土专家”》、《渡江铁军魂》等文章也在《四局工人》、局网站上刊载。该同志的工作水平和敬业精神得到领导和同事们的广泛认可，被评为2018年公司先进生产（工作）者。

平稳转岗再创佳绩。2018年，洪炜同志调往公司工会担任文体指导员，其组织协调方面的优势得到充分发挥。该同志涉猎广泛，对工会文体活动有着独到的见解和创新的思维，他对活动的一些意见和建

议得到领导的采纳，从而为职工文体活动增添了一笔浓厚的色彩。2018年，该同志协同工会副主席张红云同志，前往公司贵州凯里项目部，参加局工会主办的”体育下现场”活动，协助项目部在篮球赛当中勇夺桂冠；2018年6月22日晚8时，由公司工会策划的”建筑公司职工、农民工体育健身大舞台”活动在公司滨湖名邸项目欢乐上演，该同志作为此次活动的总落实人员，与工作人员共同奉献了一场精彩纷呈、广受好评的文化娱乐汇演，得到职工、农民工和莅临领导的广泛好评。2018年7月，该同志在公司工会统一领导下，会同中铁四局海南西环铁路党工委开展了”中铁四局集团‘体育下现场快乐随我行’建筑公司海南西环铁路职工、农民工体育趣味运动赛”,活跃了重点工程建设，丰富了一线职工群众文化体育生活。凭借这些活动的开展，该同志的工作水平得到各级领导和广大职工群众的认可，公司工会被评为2018、2018年度体育工作先进单位，该同志被评为体育工作先进个人。

与此同时，该同志还努力熟悉工会工作，在工会工作人员调整的”真空期”敢于挑担子，协助公司取得全国”五一”劳动奖状，协助公司获得局2018年下半年劳动竞赛小组第二名的好成绩。2018年，该同志协助工会完成”三不让”十年成果总结活动征文2篇，工作纪录片脚本1部，并均获奖。此外，该同志在公司工会主席领导下，认真总结公司群安员工作亮点，积极撰写经验材料。2018年10月31日，安徽省16个地市工会分管劳动生产的主席、劳动保护部长和安徽省大型企业的工会主席一行70余人在省总工会领导带领下，到建筑公