公共资源交易平台服务标准(试行)解读

公共资源交易平台服务标准（试行）解读
一、制订依据
2016年8月1日开始实施，国家发改委等14部委第39号令
《办法》坚持问题导向，以落实“放、管、服”为主线，以推进电子化为路径，以实现资源共享为重点，对平台运行、管理和监督做了全面的制度规范。

二、适用范围：
适用于公共资源交易平台运行服务机构，主要是各级公共资源交易中心所提供的服务。

三、公共资源交易平台服务标准的相关的术语
1、公共资源交易
2、公共资源交易平台
3、公共资源交易平台运行的服务机构
4、公共资源交易电子服务系统
5、公共资源电子交易系统
6、公共资源交易电子监管系统
7、竞得人
四、基本原则
1、依法依规，科学规划。

2、便民高效，规范运行。

3、公开透明，强化监督。

五、服务内容：
1、业务咨询
2、项目登记
3、场地安排
4、公告和公示信息公开
5、交易过程保障
6、资料归档
7、数据统计
8、档案查询
六、服务内容的解释
1、业务咨询
A、服务方式：网上咨询、电话咨询、现场咨询等。

B、遵循方法：首问责任制和一次性告知制。

C、咨询内容：相关法律法规、业务流程、办事指南、注意事项、指引相关主体使用电子。

2、项目登记：
A、网上登记和现场登记。

B、办理过程依法依规定，及时办理，并明确具体负责人，可提供交易文件标准化模板，但不得对交易文件进行审批、核准、备案。

3、场地安排：
A、及时安排场地，需要变更及时调整。

B、做好交易过程中的各项准备工作，并调整相应工作安排交易系统事项办理流程；不属于平台答复的内容应解释和引导。

4、公告和公示信息公开
A、公开方式：协助交易项目实施主体和代理机构在指定媒介发布公告和公示信息，并同步在电子交易系统公开。

B、协助处理异议或者投诉。

5、交易过程保障
A、交易实施前，按照项目特点做好场所、设施、技术等服务。

B、交易实施中，按照规定时间启用相关设施、场所，提供必要的技术等服务，并协助交易项目实施主体和代理机构维持交易秩序。

C、引导专家进入评标示区域，并要求其将手机等存入规定地点。

D、对交易过程进行录音录像并按规定确保评标过程严格保密。

E、协助做好有关核查及处理工作。

F、因不可抗力等导致无法交易，应配合暂停交易。

7、建立健全不良行为发现处置机制。

6、资料归档
A、一项一档，要求电子文档、纸质资料以及音视频。

B、专人负责。

C、明确管理期限，要求存放地点安全、保密。

D、相关主体拒绝提供资料应及时报告。

七、场所与设施要求
1、公共服务区域：咨询台、信息发布区、服务窗口、休息等候区、
2、交易实验区：开标室、谈判室、竞价室、拍卖厅、询标室、专家用餐室等。

3、评标评审区：与公共场所物理隔离、设置音频视频监控、门禁等系统、门禁系统相邻区域设置储物柜、监督室、专家抽取室。

4、设置通讯检测门。

5、标识标志。

6、监控系统。

八、信息化建设要求
在线交易服务，电子服务系统、电子监督系统和其他相关电子系统，推动实现公共资源交易信息数据交换共享。

九、安全要求：
1、建立健全安全保卫制度。

2、加强安全日常监督检查。

3、建立突发性事件应急处理预案。

4、建立网络信息安全制度。

5、各类系统。

数据异地备份
十、服务质量与监督评价
1、配备一安数量的相关专业人员。

2、公开承诺办理时限，建立一站式服务模式。

3、服务项目、流程、标准等信息公开。

4、完善服务监督形式。

5、建立服务质量评价机制，采用自评价和外部评价相结合的方式。