酒店Pms系统操作培训课件
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PMS酒店管理系统培训课程-客房
借用物品和是否归还的查看
遗留物品的管理 客史档案 跟进 客人留言 快捷键（ F2 - 房态图， F4 – 客情维护， F7 – 入账，F9 – 报表） 远期房态
三、课程结束（ classes End ）
房间报修。
录易耗品
一、 移动管家（Mobile Housekeeping）
在住房操作界面
入账；（入迷你吧消费，赔偿，杂项收费）； 改房态（脏房改净房，净房改脏房）；
查房；
入账历史； 报修； 免打扰（置和撤）； 录易耗品； 开夜床和审核； 客人资料查看。
PMS酒店管理系统培训课程
二、客房管理
一、 移动管家（Mobile Housekeeping）
手机登录系统
输入用户名，密码； 勾选记住账号和自动登录。
进入主界面（房间） - 房态显示
全部：表示显示所有房间； 空闲：表示显示所有空房； 在住：表示显示所有在住房； 维修：表示显示所有维修房间； 预留：表示显示所有被预留的房间；
入账
迷你吧入账； 赔偿入账；
杂项入账；
查房
入账和已入账（迷你吧、赔偿、杂项）； 借物：确认是否归还（当看到房间有疑似酒店用品时，查看借物区，若有则点选归还）； 遗留；
客人资料（查看在住客人信息）
三、日常管理（ Daily management ）
房态修改 维修和停用 管家消息（用于提醒）
查询操作界面（查询本机操作的历史记录）
入账历史；
查房历史；
报修历史；
房态历史；
免打扰历史。
一、 移动管家（Mobile Housekeeping）
酒店Pms系统操作培训完整ppt课件
收银管理
输入客人消 费的项目
收银管理
必填 金额要收房费的1.5倍
必填
收银管理
结客账并把房间退了 选择客人支付的结账方式(现金，信用卡 系统产生的金额支，付方式不同也可以拆开结
收银管理
清账跟结账不同的是指房间的账 结清但是房间不退
多个房间用逗号表示201,202,203,204
预定接待
查看各类信息
查阅所有信息
预定接待
红色*号为必填项
Ps：快速预定有还有
一种方式，在房态图上 右击直接点需要预定的 房间点快速预定
预定接待
如何把预定客人在系统中做入住？ 第一种方法：如客人是上门散客在房态上点客人需要的房型然后点快速入住； 把界面信息逐一填完检查以后点保存就入住完成。
Pms酒店系统操作培训
2018年5月
目录
1
房态中心
2பைடு நூலகம்
预定接待
3
收银管理
4
报表中心
2
房态中心
在主界面显示每天 未处理事项，检查 系统并及时处理。
房态中心
在主界面显示：
房态中心
楼层平面房态图
房态中心
房态表：
计算方式
房态中心
远期房态：
单击预定未来想要 预定的房型
单击预定未来想 要预定的房型
房态中心
客人账单设置如 ”A”“B”账单 分开 有权限要求员 工无法 操作 读卡/注销卡
可增加关联也可取消 入住登记信息
同一个房间增 加同行客/也 可移除
收银管理
离店结账操作：点开在住房间客单-点击客账，提前检查客人所有账务信息核对无误后方可结账退房。
消费为产生未结的单子， 付款为提前结的单子 输入消费的项目 输入消费的金额
PMS系统概念与操作培训教材PPT(共 52张)
第2月
当周 第2周第3周第4周第1周
第3月 第4月 第5月 第6月 第3月 第4月 第5月 第6月
中期计 划
当周 第3周第4周第1周第2周
第3月 第4月 第5月 第6月
当周 第4周第1周第2周第3周
第3月 第4月 第5月 第6月
第1周第2周第3周第4周 第3月 第4月 第5月 第6月 第7月 中期计划
CSM
供应商
生产中心仓库 WMS
制造工厂
中心配件仓库 WMS
配件驻外仓库 WMS
GSP:供应商门户 PMS:配件管理系统 GCP:客户门户 CSM:客户服务管理
客户
16
PMS与WMS的接口关系
配件系统在驻外仓库入出库操作时，通过系统接口，实现与WMS系统的无缝整合。提供单 点登录，系统整合，不会让仓管员分别打开两套系统，登录两次以及进行多次重复入出库操作。
计划提交、审核周期
提前期
分公司计划员每月25日通过系统预测未来六个月中期销售计划，其中下月前两周计划不作调整，下月第3周为调整计 划，下月第4周为新增计划；计划部在25日发布中期生产计划
周采购计划 26
计划管理工作流
开始
计划创建维护 分公司计划员
检查提交 分公司计划员
总部审核
yes
no
计划转采购订单 总部制单员
计划者可通过此功能快速记录临时收集的需求，待一段时间之后（可能在每日工 作后，或10天后，由计划员决定具体转换为计划的时间），批量的转成正式的需求计划， 转成正式的需求计划后，计划类型默认为“临时计划”
24
滚动计划模型
分公司计划员
发运周期 计划周期 制作、采购周期 订单周期 备货周期
1月 2月 3月 4月 5月 6月
酒店opera PMS系统中英文培训教程ppt课件
Day Type Adults in-house: 当日全部在店成人数目 Children in-house: 当日在店儿童数目 People in-house: 当日全部人数 Arrival Rooms: 预抵房间数 Arrival Persons: 预抵人数 Departure Rooms: 预离房间数 Departure Persons: 预离人数 Room Type Overbooking: 是否可以超预定 Day Rooms/Person: 日用房房数／人数 Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数
快捷键
Miscellaneous→Show Quick Keys
精选ppt
1
F1：Help；在线帮助； Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表； Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明； Shift+F2：Control Panel；控制面板； Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况； F3：Available Room Search；具体可卖房查询； Shift+F3：House Status；房间状态； Ctrl+F3：Room Plan；房间列表； Ctrl+F4：Calendar；日历； F5：Rate Query；价格查询 ； Shift+F5：Floor Plan；楼层图； Shift+F6：Quick Book；团队预订新建； F7：New Resv.；新建散客预订； Shift+F7：Telephone Book；系统黄页； Ctrl+F7：Telephone Operator；总机； F8：Logout；用户切换； Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）； Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数； Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；
快捷键
Miscellaneous→Show Quick Keys
精选ppt
1
F1：Help；在线帮助； Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表； Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明； Shift+F2：Control Panel；控制面板； Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况； F3：Available Room Search；具体可卖房查询； Shift+F3：House Status；房间状态； Ctrl+F3：Room Plan；房间列表； Ctrl+F4：Calendar；日历； F5：Rate Query；价格查询 ； Shift+F5：Floor Plan；楼层图； Shift+F6：Quick Book；团队预订新建； F7：New Resv.；新建散客预订； Shift+F7：Telephone Book；系统黄页； Ctrl+F7：Telephone Operator；总机； F8：Logout；用户切换； Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）； Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数； Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；
PMS酒店管理系统培训课程-前台
快速客情维护（主要用于批量快速扫描团体客人身份证信息）
常用操作（延期、换房、调价）
三、收银管理（ Cashier management ）
帐务处理
交易入帐 催租
迷你吧
转帐、清帐 转付、迟付
结帐离店
查房 结账（收现金/完成预授权，开发票并录入系统，打印结账单给客人）
PMS酒店管理系统培训课程
一、前台接待
一、 预订（Room Booking）
快速预订 预订维护 预订取消/恢复
预订确认和打印预订确认单
预订分房（也叫排房），一般是在预抵日的前一天操作 完成分房后，制作房卡 预订入住 团体预订 临时占房（也叫锁房），防止在此期间这些房又被其他人占用，减少分房冲突
将账单与后附的R/C单进行核对是否正确，其中内容包括：姓名、房号、房价、抵店日期、备注等。 将账单明细与后附单据逐一核对，看其是否一致，收费是否合理，如：押金单、杂项单、门票、餐券等。 换房手续是否齐全，换房后房价有改动的，调整后房价是否正确，如高价房调低价房是否有授权签字。 核查入住和离店时间，房租是否全部计入，应加收半日租的是否已计收，延迟退房或免半日租，是否有授 权签字。 核查当天入账明细，押金单是否连号使用，迷你吧是否有错收、漏收现象。 核查收银结账方式及入账科目是否正确。 以上工作完成后，在系统中执行夜审操作。
四、夜班工作（ Night Shift）
预订维护：
审核预抵订单有无未明确项，未明确项在交班本上记录，让明日早班同事跟进处理。
房价或房价代码存在疑问的；
账务信息存在疑问的；
备注信息存在疑问的； 抵店时间存在疑问的；
四、夜班工作（ Night Shift）
常用操作（延期、换房、调价）
三、收银管理（ Cashier management ）
帐务处理
交易入帐 催租
迷你吧
转帐、清帐 转付、迟付
结帐离店
查房 结账（收现金/完成预授权，开发票并录入系统，打印结账单给客人）
PMS酒店管理系统培训课程
一、前台接待
一、 预订（Room Booking）
快速预订 预订维护 预订取消/恢复
预订确认和打印预订确认单
预订分房（也叫排房），一般是在预抵日的前一天操作 完成分房后，制作房卡 预订入住 团体预订 临时占房（也叫锁房），防止在此期间这些房又被其他人占用，减少分房冲突
将账单与后附的R/C单进行核对是否正确，其中内容包括：姓名、房号、房价、抵店日期、备注等。 将账单明细与后附单据逐一核对，看其是否一致，收费是否合理，如：押金单、杂项单、门票、餐券等。 换房手续是否齐全，换房后房价有改动的，调整后房价是否正确，如高价房调低价房是否有授权签字。 核查入住和离店时间，房租是否全部计入，应加收半日租的是否已计收，延迟退房或免半日租，是否有授 权签字。 核查当天入账明细，押金单是否连号使用，迷你吧是否有错收、漏收现象。 核查收银结账方式及入账科目是否正确。 以上工作完成后，在系统中执行夜审操作。
四、夜班工作（ Night Shift）
预订维护：
审核预抵订单有无未明确项，未明确项在交班本上记录，让明日早班同事跟进处理。
房价或房价代码存在疑问的；
账务信息存在疑问的；
备注信息存在疑问的； 抵店时间存在疑问的；
四、夜班工作（ Night Shift）
PMS酒店管理系统培训课程-礼宾资料
礼宾部同事，必需知道什么是“金钥匙”。
“金钥匙”国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职 员的特殊称谓，是礼宾员的最高荣誉，是世界各国高星 级酒店服务水准的形象代表。一个酒店加入了金钥匙组 织，就等于在国际酒店行业获得了一席之地，显示不同 凡响的身价。换言之，酒店的礼宾人员若获得“金钥匙” 资格，他也会倍感自豪。因为，他代表着全酒店的服务 质量水准，他甚至代表着酒店的整体形象。
派送服务
报刊 邮件 包裹 其它 – 传真，留言等
三、 服务项目（The Service）
代购服务
日用品 药品 票 纪念品 其它
三、 服务项目（The Service）
信息服务
城市信息 景点 地图 其它
三、 服务项目（The Service）
其它
升降旗 情侣单车 钓鱼杆
轮椅 雨伞 。。。
四、 服务程序标准（The Standards）
询问宾客是否有贵重物品、易碎品、违禁品等，如有则不 建议客人寄存；提醒宾客将行李箱上锁。
填写《行李寄存登记表》（房号、日期、行李件数并签名， 如有需要请宾客留下联系方式）。复述并核对宾客寄存的 行李件数、种类。
将行李挂上行李牌，如行李为多件则应用行李绳穿连起来， 然后挂上行李牌.整齐摆放在行李房内；
原因未到，可用行李网罩好，并标明团号信息。 完成分房后，与随行司陪或领队一起房间行李架上，与客人确认行李有无缺损
后（介绍房间设施），祝客人入住愉快并离开，为客人关 上房门。
四、 服务程序标准（The Standards）
行李寄存服务：
主动接过客人手中的行李，确认宾客所需寄存的行李件数 和预计取行李的时间。
迎送服务
问候 - 欢迎，送别 开门 - 车门，大门 指引 - 酒店设施，外出路线 行李 - 装卸，运送
“金钥匙”国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职 员的特殊称谓，是礼宾员的最高荣誉，是世界各国高星 级酒店服务水准的形象代表。一个酒店加入了金钥匙组 织，就等于在国际酒店行业获得了一席之地，显示不同 凡响的身价。换言之，酒店的礼宾人员若获得“金钥匙” 资格，他也会倍感自豪。因为，他代表着全酒店的服务 质量水准，他甚至代表着酒店的整体形象。
派送服务
报刊 邮件 包裹 其它 – 传真，留言等
三、 服务项目（The Service）
代购服务
日用品 药品 票 纪念品 其它
三、 服务项目（The Service）
信息服务
城市信息 景点 地图 其它
三、 服务项目（The Service）
其它
升降旗 情侣单车 钓鱼杆
轮椅 雨伞 。。。
四、 服务程序标准（The Standards）
询问宾客是否有贵重物品、易碎品、违禁品等，如有则不 建议客人寄存；提醒宾客将行李箱上锁。
填写《行李寄存登记表》（房号、日期、行李件数并签名， 如有需要请宾客留下联系方式）。复述并核对宾客寄存的 行李件数、种类。
将行李挂上行李牌，如行李为多件则应用行李绳穿连起来， 然后挂上行李牌.整齐摆放在行李房内；
原因未到，可用行李网罩好，并标明团号信息。 完成分房后，与随行司陪或领队一起房间行李架上，与客人确认行李有无缺损
后（介绍房间设施），祝客人入住愉快并离开，为客人关 上房门。
四、 服务程序标准（The Standards）
行李寄存服务：
主动接过客人手中的行李，确认宾客所需寄存的行李件数 和预计取行李的时间。
迎送服务
问候 - 欢迎，送别 开门 - 车门，大门 指引 - 酒店设施，外出路线 行李 - 装卸，运送
酒店Pms系统操作培训课件PPT
个性化和定制化：酒店Pms系统将更加个性化和定制化，满足不同客户的需求和偏好
云端化和数据化：酒店Pms系统将更加云端化和数据化，提高数据安全性和可扩展性
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
YOUR LOGO
PMS系统功能： - 预订管理 - 接待管理 - 结账管 理 - 报表统计 - 系统设置与维护
- 预订管理 - 接待管理 - 结账管理 - 报表统计 - 系统设置与维护
Pms系统在酒店业的应用
Pms系统定义与 功能
Pms系统在酒店 业的应用范围
Pms系统对酒店 业的影响与作用
Pms系统的优势 与局限性
Pms系统的优势与价值
提高酒店管理效率
简化员工工作流程
提升客户满意度
优化酒店资源配置
酒店Pms系统操作流程
登录与退出操作流程
登录操作流程：输入用户名和密码，点击登录按钮，进入系统主界面
退出操作流程：点击主界面右上角的退出按钮，确认退出，系统退 出当前登录账号 登录注意事项：确保输入的用户名和密码正确，避免使用弱密码或重 复密码
培训背景与目的
培训背景介绍
培训背景：酒店 Pms系统在酒店 运营中的重要性
培训目的：提高 员工对酒店Pms 系统的操作技能 和效率
培训对象：酒店 前台、客房、餐 饮等部门员工
培训内容：酒店 Pms系统的基本 操作、常见问题 及解决方案等
培训目的与目标
培训背景介绍
培训目标：提 高员工对PMS 系统的操作技
敏感信息
预订与退房操作指南
预订功能：介绍预订房间的步骤 和注意事项
预订与退房常见问题及解决方案： 针对预订和退房过程中可能遇到 的问题，提供相应的解决方案
云端化和数据化：酒店Pms系统将更加云端化和数据化，提高数据安全性和可扩展性
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
YOUR LOGO
PMS系统功能： - 预订管理 - 接待管理 - 结账管 理 - 报表统计 - 系统设置与维护
- 预订管理 - 接待管理 - 结账管理 - 报表统计 - 系统设置与维护
Pms系统在酒店业的应用
Pms系统定义与 功能
Pms系统在酒店 业的应用范围
Pms系统对酒店 业的影响与作用
Pms系统的优势 与局限性
Pms系统的优势与价值
提高酒店管理效率
简化员工工作流程
提升客户满意度
优化酒店资源配置
酒店Pms系统操作流程
登录与退出操作流程
登录操作流程：输入用户名和密码，点击登录按钮，进入系统主界面
退出操作流程：点击主界面右上角的退出按钮，确认退出，系统退 出当前登录账号 登录注意事项：确保输入的用户名和密码正确，避免使用弱密码或重 复密码
培训背景与目的
培训背景介绍
培训背景：酒店 Pms系统在酒店 运营中的重要性
培训目的：提高 员工对酒店Pms 系统的操作技能 和效率
培训对象：酒店 前台、客房、餐 饮等部门员工
培训内容：酒店 Pms系统的基本 操作、常见问题 及解决方案等
培训目的与目标
培训背景介绍
培训目标：提 高员工对PMS 系统的操作技
敏感信息
预订与退房操作指南
预订功能：介绍预订房间的步骤 和注意事项
预订与退房常见问题及解决方案： 针对预订和退房过程中可能遇到 的问题，提供相应的解决方案
酒店Pms系统操作培训课件
PMS系统的历史与发展
历史
PMS系统的发展经历了多个阶段，从最初的手工管理到后来 的单机软件管理，再到现在的云端和移动设备管理。
发展
随着科技的不断进步和应用需求的不断提高，PMS系统也在 不断发展和完善，未来将更加注重智能化、移动化、数据化 等方面的发展。
02
PMS系统基本操作
登录与退
掌握登录与退出PMS系统的 基本步骤
05
PMS系统发展趋势与展望
PMS系统的未来发展方向
移动化
随着移动互联网的普及，PMS系 统将更加注重移动端的开发，提
供更便捷的操作体验。
智能化
借助人工智能和大数据技术， PMS系统将实现智能化管理，提
高酒店运营效率。
云端化
云技术不断发展，PMS系统将逐 步迁移至云端，实现数据共享和
远程管理。
PMS系统的技术革新
详细描述
针对在店客人服务问题，应熟练掌握 PMS系统中的各项功能，如入住登记 、客房服务、结账退房等。同时，及 时响应客人需求，确保客人得到满意 的服务。
结账问题
总结词
结账问题主要表现在账单错误、结账速度慢等方面。
详细描述
在处理结账问题时，应仔细核对账单信息，确保无误。如出现结账速度慢的情况，可优化结账流程或与系统管理 员沟通解决。同时，定期对结账流程进行培训和优化，提高结账效率。
建立客户信息档案，记录 客户喜好、入住记录和反 馈，以便提供个性化服务 。
市场分析
收集竞争对手和市场信息 ，进行SWOT分析，制定 合适的营销策略。
会员管理
会员等级管理
会员活动组织
设置不同等级的会员卡，根据会员消 费情况调整等级和权益，提高会员忠 诚度。
酒店Pms系统操作培训课件
根据架构分类
本地PMS系统和云端PMS系统。本地PMS系统需要在酒店服 务器上安装和运行，数据存储在本地；云端PMS系统则将数 据存储在云端，可以通过互联网进行访问和操作。
PMS系统的基本功能
客房管理
包括客房状态监控、客房清洁 排班、客房设施维护等功能， 帮助酒店高效管理客房资源。
预订管理
支持在线预订、电话预订等多 种方式，可设置不同的价格策 略和房型，提高酒店的预订效 率。
客人入住管理
办理客人入住手续，分配房间和钥匙 等。
客人离店管理
办理客人离店手续，结算费用和回收 钥匙等。
客人投诉与建议处理
记录客人投诉与建议，及时处理和回 复。
员工管理
员工信息录入
员工排班管理
员工考勤管理
员工培训与发展
包括员工姓名、性别、 职位等。
制定员工排班计划，确 保酒店运营顺畅。
记录员工考勤情况，计 算工资和奖金等。
变更流程
核对客人信息、选择新房 间类型、更新入住信息、 打印变更单。
变更限制
根据不同时间、房型设定 变更的限制条件。
退房结账
退房流程
核对客人信息、检查房间物品、 结算账单、打印退房单。
结账方式
现金结账、信用卡结账、第三方支 付等不同的结账方式。
退房报表
统计退房数据、分析客人消费习惯 、为酒店经营提供参考。
用户权限管理
设置不同级别用户的权限，确保数据安全。
房间类型与价格设置
根据酒店房间类型和价格策略，进行相应的设置。
数据备份与恢复
数据备份
定期对酒店PMS系统数据进行备 份，确保数据安全。
数据恢复
在系统故障或数据丢失时，能够 快速恢复数据。
本地PMS系统和云端PMS系统。本地PMS系统需要在酒店服 务器上安装和运行，数据存储在本地；云端PMS系统则将数 据存储在云端，可以通过互联网进行访问和操作。
PMS系统的基本功能
客房管理
包括客房状态监控、客房清洁 排班、客房设施维护等功能， 帮助酒店高效管理客房资源。
预订管理
支持在线预订、电话预订等多 种方式，可设置不同的价格策 略和房型，提高酒店的预订效 率。
客人入住管理
办理客人入住手续，分配房间和钥匙 等。
客人离店管理
办理客人离店手续，结算费用和回收 钥匙等。
客人投诉与建议处理
记录客人投诉与建议，及时处理和回 复。
员工管理
员工信息录入
员工排班管理
员工考勤管理
员工培训与发展
包括员工姓名、性别、 职位等。
制定员工排班计划，确 保酒店运营顺畅。
记录员工考勤情况，计 算工资和奖金等。
变更流程
核对客人信息、选择新房 间类型、更新入住信息、 打印变更单。
变更限制
根据不同时间、房型设定 变更的限制条件。
退房结账
退房流程
核对客人信息、检查房间物品、 结算账单、打印退房单。
结账方式
现金结账、信用卡结账、第三方支 付等不同的结账方式。
退房报表
统计退房数据、分析客人消费习惯 、为酒店经营提供参考。
用户权限管理
设置不同级别用户的权限，确保数据安全。
房间类型与价格设置
根据酒店房间类型和价格策略，进行相应的设置。
数据备份与恢复
数据备份
定期对酒店PMS系统数据进行备 份，确保数据安全。
数据恢复
在系统故障或数据丢失时，能够 快速恢复数据。
酒店Pms系统操作培训课件
输入消费的金额输入消费的项目消费为产生未结的单子付款为提前结的单子13收银管理输入客人消费的项目14收银管理必填必填金额要收房费的15倍实际产生的金额15收银管理结客账并把房间退了选择客人支付的结账方式现金信用卡系统产生的金额支付方式不同也可以拆开结16收银管理清账跟结账不同的是指房间的账结清但是房间不退
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客人账单设置如 ”A”“B”账单 分开 有权限要求员 工无法 操作 读卡/注销卡
可增加关联也可取消 入住登记信息
同一个房间增 加同行客/也 可移除
收银管理
离店结账操作：点开在住房间客单-点击客账，提前检查客人所有账务信息核对无误后方可结账退房。
消费为产生未结的单子， 付款为提前结的单子 输入消费的项目 输入消费的金额
7
房态中心
多个房间用逗号表示201,202,203,204
8
预定接待
查看各类信息
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9
预定接待
红色*号为必填项
Ps：快速预定有还有
一种方式，在房态图上 右击直接点需要预定的 房间点快速预定
10
预定接待
如何把预定客人在系统中做入住？ 第一种方法：如客人是上门散客在房态上点客人需要的房型然后点快速入住； 把界面信息逐一填完检查以后点保存就入住完成。
12
收银管理
输入客人消 费的项目
13
收银管理
必填 金额要收房费的1.5倍
必1填4
收银管理
结客账并把房间退了 选择客人支付的结账方式(现金，信用卡 系统产生的金额支，付方式不同也可以拆开结
15
收银管理
清账跟结账不同的是指房间的账 结清但是房间不退
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Pms酒店系统操作培训
2018年5月
11
客人账单设置如 ”A”“B”账单 分开 有权限要求员 工无法 操作 读卡/注销卡
可增加关联也可取消 入住登记信息
同一个房间增 加同行客/也 可移除
收银管理
离店结账操作：点开在住房间客单-点击客账，提前检查客人所有账务信息核对无误后方可结账退房。
消费为产生未结的单子， 付款为提前结的单子 输入消费的项目 输入消费的金额
7
房态中心
多个房间用逗号表示201,202,203,204
8
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9
预定接待
红色*号为必填项
Ps：快速预定有还有
一种方式，在房态图上 右击直接点需要预定的 房间点快速预定
10
预定接待
如何把预定客人在系统中做入住？ 第一种方法：如客人是上门散客在房态上点客人需要的房型然后点快速入住； 把界面信息逐一填完检查以后点保存就入住完成。
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收银管理
输入客人消 费的项目
13
收银管理
必填 金额要收房费的1.5倍
必1填4
收银管理
结客账并把房间退了 选择客人支付的结账方式(现金，信用卡 系统产生的金额支，付方式不同也可以拆开结
15
收银管理
清账跟结账不同的是指房间的账 结清但是房间不退
16
Pms酒店系统操作培训
2018年5月
2023酒店Pms系统操作标准培训优质教案PPT
块
实现酒店内部 各部门间协同 工作，提高工
作效率
为酒店管理层 提供决策支持
定义和管理 订单管理
会员管理 财务管理 库存管理
登录：进入Pms系 统页面，输入用户 名和密码进行登录
选择操作：在系统 页面中选择需要进 行的操作，如预定、 退房等
详细操作：根据不 同操作进行详细操 作，如预定房间、 选择房间类型等
安全管理：安全 制度、应急预案 等
收银操作流程： 包括开台、点单、 结算等步骤
结算方式：介绍现 金、银行卡、第三 方支付等结算方式
账单查询与核对： 如何查询、核对账 单，确保收银准确 无误
收银注意事项：如 避免漏单、错单等 情况，提高收银效 率
会员管理：介绍如何创建会员账号、 录入会员信息、查询会员信息、修 改会员信息等操作。
汇报人：
CONTENTS
添加目录标题
酒店Pms系统 概述
酒店Pms系统 操作指南
酒店Pms系统 使用技巧与注 意事项
酒店Pms系统 培训计划与实 施方案
PART ONE
PART TWO
PMS系统全称 Property
Managemen t System，直 译为物业管理
系统
是实现酒店内 部运营的管理 系统，涵盖财 务、客房、餐 饮、营销等模
接待操作：如何使用Pms系统进行预定、入住、结账等操作
接待常见问题及解决方案：针对预定、入住、结账等过程中常见的问题及解决方案进 行介绍
接待规范：介绍前台接待的基本规范和标准，提高服务质量。
房态管理：包括 房间状态、预订 情况等
客房清洁：清洁 标准、清洁计划 等
客房服务：客人 需求响应、客房 设施维护等
汇报人：
实现酒店内部 各部门间协同 工作，提高工
作效率
为酒店管理层 提供决策支持
定义和管理 订单管理
会员管理 财务管理 库存管理
登录：进入Pms系 统页面，输入用户 名和密码进行登录
选择操作：在系统 页面中选择需要进 行的操作，如预定、 退房等
详细操作：根据不 同操作进行详细操 作，如预定房间、 选择房间类型等
安全管理：安全 制度、应急预案 等
收银操作流程： 包括开台、点单、 结算等步骤
结算方式：介绍现 金、银行卡、第三 方支付等结算方式
账单查询与核对： 如何查询、核对账 单，确保收银准确 无误
收银注意事项：如 避免漏单、错单等 情况，提高收银效 率
会员管理：介绍如何创建会员账号、 录入会员信息、查询会员信息、修 改会员信息等操作。
汇报人：
CONTENTS
添加目录标题
酒店Pms系统 概述
酒店Pms系统 操作指南
酒店Pms系统 使用技巧与注 意事项
酒店Pms系统 培训计划与实 施方案
PART ONE
PART TWO
PMS系统全称 Property
Managemen t System，直 译为物业管理
系统
是实现酒店内 部运营的管理 系统，涵盖财 务、客房、餐 饮、营销等模
接待操作：如何使用Pms系统进行预定、入住、结账等操作
接待常见问题及解决方案：针对预定、入住、结账等过程中常见的问题及解决方案进 行介绍
接待规范：介绍前台接待的基本规范和标准，提高服务质量。
房态管理：包括 房间状态、预订 情况等
客房清洁：清洁 标准、清洁计划 等
客房服务：客人 需求响应、客房 设施维护等
汇报人：
住哲系统操作篇ppt课件
*
消费部门商品的退单
注：房间里面的消费会有一个负数出现即退商品成功
*
七、前台交接、前台财务交接
1、前台交接时、打开报表中心—收银员收款报表是净现金、刷卡对应银行卡 前台核算账目：净现金+备用金=前台所有人民币 注：前台交接完后将此张报表导出打印后、交班双方签字确认、以方便以后账目错误后快速定位 银行卡的对应的是银行卡pos单，挂账相对应的是哑房帐 所有的押金单（总收入）及现金收入- 所有的结账单（总支出）= 净现金 前台与财务交接 财务每天来收取前一天的所有账目 前台每天晚上夜审后将收银员收款报表日期选择前一天 然后核对全天金额（如上） 核对好后将其打印出来 然后将收银员收款报表下面的一张收银汇总报表（此为明细）也打印、后将净现金以及POS机打出的单子与报表放在一起投包，前台只留下备用金。 账务的核对: 1、收银员交班时提交的（报表、现金、账单）是否一致； 2、查看收银入账明细报表、收银入账项目汇总、收银汇总、结账明细报表等一一核对，如有冲减、转账 再查 冲减明细报表和哑房帐日报表 管理层：查看财务每天上交的营业收入和酒店经营情况 1、经理日报表：查看营业状况和营业收入明细等数据 管理层日报表：查看每天的房租收入和每天开了多少房间等数据
*
联房操作
确定组单a房要和组单b房联房 1、在联房管理里面，左边现在目标房（唯一）右边选择被联房（可以多个）点击下面的保存即可 联房状态其中某个房间退房先走 1、 双击a房进入组单界面 2、 在组单界面的客单处选择需要先走的房间，点击鼠标右键，点击“独立成组”按钮，出现组单选择器，如果消费他自己不结,留到在住的房间结,选不转走账单,如果自己结自己的消费,选择按客单转走所以消费,点确定,独立成组成功,结账按正常结账结掉就可以了.(注意当天来的或者续住超时的，他账单含有一个隐形的房费)
消费部门商品的退单
注：房间里面的消费会有一个负数出现即退商品成功
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七、前台交接、前台财务交接
1、前台交接时、打开报表中心—收银员收款报表是净现金、刷卡对应银行卡 前台核算账目：净现金+备用金=前台所有人民币 注：前台交接完后将此张报表导出打印后、交班双方签字确认、以方便以后账目错误后快速定位 银行卡的对应的是银行卡pos单，挂账相对应的是哑房帐 所有的押金单（总收入）及现金收入- 所有的结账单（总支出）= 净现金 前台与财务交接 财务每天来收取前一天的所有账目 前台每天晚上夜审后将收银员收款报表日期选择前一天 然后核对全天金额（如上） 核对好后将其打印出来 然后将收银员收款报表下面的一张收银汇总报表（此为明细）也打印、后将净现金以及POS机打出的单子与报表放在一起投包，前台只留下备用金。 账务的核对: 1、收银员交班时提交的（报表、现金、账单）是否一致； 2、查看收银入账明细报表、收银入账项目汇总、收银汇总、结账明细报表等一一核对，如有冲减、转账 再查 冲减明细报表和哑房帐日报表 管理层：查看财务每天上交的营业收入和酒店经营情况 1、经理日报表：查看营业状况和营业收入明细等数据 管理层日报表：查看每天的房租收入和每天开了多少房间等数据
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联房操作
确定组单a房要和组单b房联房 1、在联房管理里面，左边现在目标房（唯一）右边选择被联房（可以多个）点击下面的保存即可 联房状态其中某个房间退房先走 1、 双击a房进入组单界面 2、 在组单界面的客单处选择需要先走的房间，点击鼠标右键，点击“独立成组”按钮，出现组单选择器，如果消费他自己不结,留到在住的房间结,选不转走账单,如果自己结自己的消费,选择按客单转走所以消费,点确定,独立成组成功,结账按正常结账结掉就可以了.(注意当天来的或者续住超时的，他账单含有一个隐形的房费)
酒店Pms系统操作培训课件
客房信息编辑
编辑客房的详细信息，如 房间类型、面积、设施等 。
客房预订
接受客人预订请求，为客 人预订房间。
客人信息管理
客人信息查询
客人信息导出
查询客人的基本信息，如姓名、性别 、联系方式等。
将客人信息导出为Excel或其他格式， 方便数据共享和统计。
客人信息编辑
编辑客人的详细信息，如入住日期、 离店日期、备注等。
报表生成与分析
报表类型
可生成各类报表，如客房销售报 表、财务分析报表、预订报表等
。
报表自定义
用户可根据需求自定义报表，方 便快捷地获取所需数据。
数据分析工具
提供数据分析工具，帮助用户深 入挖掘数据背后的规律和趋势。
营销活动管理
活动策划
支持多种营销活动策划，如优惠券发放、会员专 享活动等。
活动执行
登录失败：输入用户名和密码后，系统提示登录失败。 可能原因包括用户名或密码错误、网络问题等。
详细描述
账号被锁定：多次输入错误密码后，系统会锁定账号， 需要联系管理员解锁。
客房管理问题
01
总结词：客房状态不一致、无法修改客房信息
02
详中的客房状态不一致，可能原因包 括数据同步问题、操作失误等。
培训内容
培训内容包括PMS系统的基本操作、房态管理、 预订管理、收益管理、报表分析等多个方面。
3
培训效果
通过实际操作和案例分析，员工们对PMS系统有 了更深入的了解，能够熟练掌握各项操作技能， 提高了工作效率。
未来发展趋势与展望
智能化发展 云端化发展 个性化发展 集成化发展
随着人工智能技术的不断进步，未来酒店PMS系统将更加智能 化，能够实现自动化的客房管理、预测分析和优化建议等功能
2024版酒店operaPMS系统中培训教程
酒店operaPMS系统中培训教程•酒店operaPMS系统简介•前台业务操作培训•客房管理操作培训•餐饮娱乐管理操作培训目•财务管理操作培训•系统设置与维护培训录01酒店operaPMS系统简介系统背景与功能系统背景Opera PMS系统是一款由Opera Software公司开发的酒店管理软件，旨在帮助酒店实现前台、客房、餐饮、财务等各个部门的高效协同工作。
功能模块Opera PMS系统包括客户管理、预订管理、入住管理、收银管理、房态管理、报表分析等多个功能模块，满足酒店日常运营管理的需求。
适用范围及优势适用范围Opera PMS系统适用于不同规模和类型的酒店，包括单体酒店、连锁酒店、度假酒店等，能够满足不同酒店的管理需求。
优势特点Opera PMS系统具有操作简便、功能强大、数据安全性高等优势，能够帮助酒店提高工作效率、降低成本、提升客户满意度。
操作界面与基本流程操作界面Opera PMS系统的操作界面简洁明了，各个功能模块布局合理，方便用户快速找到所需功能并进行操作。
基本流程Opera PMS系统的基本流程包括客户预订、入住登记、收银结算、退房离店等环节，用户可以根据实际情况进行调整和优化。
同时，系统还支持多种自定义设置，以满足不同酒店的个性化需求。
02前台业务操作培训掌握如何在系统中快速录入和查询预订信息，包括客人姓名、抵离日期、房型、房价等。
预订录入与查询预订修改与取消预订确认与排房学习如何对已有预订进行修改或取消操作，确保客人需求得到及时响应。
了解预订确认的流程，掌握如何为客人分配房间，确保客人顺利入住。
030201预订管理散客入住登记团队入住登记换房与续住操作客人信息查询与修改接待入住学习如何为散客快速办理入住登记手续，包括验证客人身份、分配房间、制作房卡等。
了解换房和续住的操作流程，确保客人需求得到满足。
掌握如何为团队客人批量办理入住登记手续，提高工作效率。
掌握如何查询和修改客人信息，确保客人资料准确无误。
酒店Pms系统操作培训课件(1)
系统更新升级注意事项提醒
01
更新升级前的准备工作
提醒员工在系统更新升级前需要做好哪些准备工作，如备份数据、关闭
相关程序等。
02
更新升级过程中的注意事项
详细介绍在更新升级过程中需要注意的事项，如避免中断更新、关注更
新进度等。
03
更新升级后的检查与测试
提醒员工在更新升级后需要对系统进行全面的检查和测试，确保系统的
常见故障排查方法演示
常见故障类型介绍
列举酒店Pms系统中可能出现的常见故障类型，如软件崩溃、数 据错误等。
故障排查流程讲解
详细讲解故障排查的流程和步骤，包括收集信息、分析问题、定位 故障、解决问题等。
实际案例分析与处理
通过实际案例的分析和处理，让员工了解如何在实际工作中运用所 学知识和技能进行故障排查和处理。
收银结算
实现客人账单管理、费用录入 、支付方式选择、发票打印等 功能。
报表分析
提供各类业务报表和统计分析 功能，帮助酒店管理者了解业 务运营情况和做出决策。
系统操作流程概览
登录系统
输入用户名和密码，登录PMS系统。
选择功能模块
根据业务需求，选择相应的功能模块进行操作 。
输入业务信息
在对应功能模块中，输入相关业务信息，如客人 姓名、房型、入住日期等。
酒店Pms系统操作培训 课件
汇报人： 2023-12-29
contents
目录
• 系统概述与功能介绍 • 前台操作培训 • 客房管理培训 • 餐饮娱乐管理培训 • 财务管理培训 • 客户关系管理培训 • 系统安全与故障处理培训
系统概述与功能介
01
绍
PMS系统定义及作用
PMS系统定义
酒店连锁PMS前台罗盘操作系统培训
30
三、会员卡
3-1、卖卡：1、点击客户，会员卡类别列表
31
2、针对卖卡类别卖卡，点击卖新卡
32
3、填写卖卡信息，确定创建（注意修改卖卡结账方式，会员卡消费密码为证件后6位）
33
3-2、会员卡相关操作(查询、设置）
1、点击客户处会员卡查询
34
2、会员卡精确搜索中输入任一信息，点击搜索
35
3、找到所需，点击详情
57
6-2、同住移除/更换房间
1）选择需要移除的客人主单，点击“更换房间”，选择“将XX移出本酒店”/ 将XX换至房间”如图：
“确定提交”，将客人移出房间
58
在房号输入框内输入房号确定提交将客人换至另一房间
59
6-3 修改登记单
当酒店住客需要办理延住/修改房价/提前离店，都需要修改当前登记单信息。
55
六 在住房间操作
入住信息概览：包括入住、离店日期，今日房价，房间类型，现在的账务情况 在住客人信息：包括住客姓名、证件号、生日、联系方式等 房费情况：直观显示现在房间的房费情况
56
6-1同住
1）打开需要增加同住的房间，点击“读取公安接口”（此录入客人上限为6） 2）添加常客——如果客人为常客，可直接单击添加常客按钮，通过姓名、证件号、手机号和 生日等搜索条件找到之前的入住信息，双击即可把常客信息录入到房间。
4-5 钟点房转全天
点击 弹出房间延住页面，点击确定提交，延住成功（须确认房号和续住日期） 注：还有需要注意相应的价格类别是否正确，如果价格类别错误需要修改登记单信息， 钟点房登记单信息修改方法参照散客
54
五 房间登记单
房间登记单共包含即房间入住详情，房间附属功能，房间账务详情和操作痕迹4个功能页。如
pms系统教程PPT
三、后台管理
1.协议单位
预定—档案管理—协议单位查询—新建协议单位—输入单位信息—完善主要信息—设置优惠
注：如果是月结单位可以立即生成AR账号
2.商品设置
综合管理—小商品设置—物品设置—选择商品名称—保存
3.房态修改 点击房间—右键—房态管理—设置房态
4.交班报表 报表中心—交班报表
注：应缴现金正数为应缴纳财 务款项，负数为财务应补前台 备用金
5.明细报表
报表中心—收银员收款明细
6.夜审
夜审管理—夜审(手工夜审10S内即可完成）—更换账号 注：夜审错误会对报表有影响，如出现错误及时报备IT部
7.夜审所有报表 1）报表中心
2） 我的报表
8.团队预订
1）预订—团队预订—输入预订信息—保存—双击下方选择房类、房价、房数—确定—团付项设置 —选择所需要付费的项目—保存
例如：双击房态图402房间，左 侧主单将显示402房间详细内容 注解： 账号：F1402180003 F开头为散客账号 表示此单为散客订单2014年2月 18号生成 房价码：系统自动生成 渠道：是指客人订房渠道，包含 官网、微信、APP等。作分析数 据使用
8.预订查询与更改
预订查询有两种方式： 1）.主页面快捷区域左下角---预订----即可查询预订情况 2）.主页面左上角---预订列表---即可查询散客预订、团队预订等信息
3）.会员卡升级、挂失、换卡 预订—会员卡管理—查询—右下角挂失、停用、休眠、换卡、升级
4）.会员卡费入账 入账—会员卡费
12.积分兑换免费房 主单—会员卡—免费房—提示积分是否兑换—点击取消—输入店长密码
注：需发送积分增减申请（附带客户入住记录）到4006150100@
PMS4[1].1操作与管理培训(财务篇)
![PMS4[1].1操作与管理培训(财务篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/a18a82e1102de2bd960588c8.png)
大客户：通过CRS直接传送到PMS中的协 议客户，协议合同适用于所有连锁店。
无需开户，电脑已自动生成客户信息。
协议客户：与连锁店签有合同协议的客 户，协议合同适用于本连锁店。需在
“后台帐务管理—外客帐开户”中登
由财务人员根据合同内容，填入基本的客户信息。
红色表示必须填写的内容。
在备注中注明可签单人的姓名、每次消费金额、结帐方式 与结帐日期。
转帐单上有客人、经办人员及当班前厅经理的签字。 转帐单上有店经理签字。
答案：(A 、 B、C、D)
培训目录：
一 二 三 四 五 六 七
• 当班日志的运用 • 早餐券管理 • 哑帐业务处理 • 外客帐业务处理
• 报表修正的条件与查询
• 学会看报表 • 收益审计的主要内容
1、报表修正的条件。
2、报表修正的查询。
应收未收是增加还是减少： 同样看今日余额比昨日余 额多了还是少了
培训目录：
一 二 三 四 五 六 七
• 当班日志的运用 • 早餐券管理 • 哑帐业务处理 • 外客帐业务处理
• 报表修正的条件与查询
• 学会看报表 • 收益审计的主要内容
1、外客帐的开户。
2、外客帐的结帐。 3、外客帐的管理。
1、外客帐的开户
3、报表修正的风险及后果。
通过下列这些修正功能操作实现收入的 完全一致
平帐 当日进房至 24点之间
冲帐 当日夜审后 至退房前之 间
重新结帐 结帐离店后 至当晚24点 以前
报表修正 结帐离店夜 审完后至当 月最后一天 止
1、报表修正的条件：
报表修正一般在什么的情况下才做。 （哪些情况下前台无法平帐、冲账？）
前厅经理应督促前台人员尽快联系客人结清未结款项，并在每 月底打印出“客帐余额转哑帐分析表”，跟踪结果并签字确认 交财务审核。审核后，如发现帐龄超过30天应收未收款项，应 及时上报店经理，并由店经理在帐单上签字确认。
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客人账单设置 如”A”“B”账 单分开
有权限要求员 工无法 操作 读卡/注销卡
可增加关联也可取消 入住登记信息
同一个房间增 加同行客/也 可移除
收银管理
离店结账操作：点开在住房间客单-点击客账，提前检查客人所有账务信息核对无误后方可结账退房。
消费为产生未结的单子， 付款为提前结的单子 输入消费的项目 输入消费的金额
收银管理
输入客人消 费的项目
收银管理
必填
金额要收房费的1.5倍
必填
收银管理
结客账并把房间退了
选择客人支付的结账方式(现金，信用卡 系统产生的金额支，付方式不同也可以拆开结
收银管理
清账跟结账不同的是指房间的账 结清但是房间不退
房态心
多个房间用逗号表示201,202,203,204
预定接待
查看各类信息
查阅所有信息
预定接待
Ps：快速预定有还有
红色*号为必填项
一种方式，在房态图上 右击直接点需要预定的 房间点快速预定
预定接待
如何把预定客人在系统中做入住？ 第一种方法：如客人是上门散客在房态上点客人需要的房型然后点快速入住； 把界面信息逐一填完检查以后点保存就入住完成。
Pms酒店系统操作培训
2018年5月
目录
1 2
房态中心 预定接待
3
4
收银管理 报表中心
2
房态中心
在主界面显示每天 未处理事项，检查 系统并及时处理。
房态中心
在主界面显示：
房态中心
楼层平面房态图
房态中心
房态表：
计算方式
房态中心
远期房态：
单击预定未来想 要预定的房型
单击预定未来想 要预定的房型
有权限要求员 工无法 操作 读卡/注销卡
可增加关联也可取消 入住登记信息
同一个房间增 加同行客/也 可移除
收银管理
离店结账操作：点开在住房间客单-点击客账，提前检查客人所有账务信息核对无误后方可结账退房。
消费为产生未结的单子， 付款为提前结的单子 输入消费的项目 输入消费的金额
收银管理
输入客人消 费的项目
收银管理
必填
金额要收房费的1.5倍
必填
收银管理
结客账并把房间退了
选择客人支付的结账方式(现金，信用卡 系统产生的金额支，付方式不同也可以拆开结
收银管理
清账跟结账不同的是指房间的账 结清但是房间不退
房态心
多个房间用逗号表示201,202,203,204
预定接待
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预定接待
Ps：快速预定有还有
红色*号为必填项
一种方式，在房态图上 右击直接点需要预定的 房间点快速预定
预定接待
如何把预定客人在系统中做入住？ 第一种方法：如客人是上门散客在房态上点客人需要的房型然后点快速入住； 把界面信息逐一填完检查以后点保存就入住完成。
Pms酒店系统操作培训
2018年5月
目录
1 2
房态中心 预定接待
3
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收银管理 报表中心
2
房态中心
在主界面显示每天 未处理事项，检查 系统并及时处理。
房态中心
在主界面显示：
房态中心
楼层平面房态图
房态中心
房态表：
计算方式
房态中心
远期房态：
单击预定未来想 要预定的房型
单击预定未来想 要预定的房型