语言沟通和非语言沟通共76页
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第三章 语言沟通和非语言沟通ppt课件
沟通者的态度-尊重
尊重指敬重、重视。人的内心里都渴望得
到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得 他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德， 是个人内在修养的外在表现。尊重他人是 一个人的政治思想修养好的表现，是一种 文明的社交方式，是顺利开展工作、建立 良好的社交关系的基石。
沟通者的态度-尊重
沟通者的态度-尊重
在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的 摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的 面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地 走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书， 并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商 人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位 年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一 生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样 都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天 的业绩……”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富 商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的 巨变，这就是尊重的力量啊！
二、口语沟通的类型；
说话：具有情境性
得体性 交谈：一方或双方为某一目的以对话的方 式进行思想、感情和信息交流的过程。 演讲：一个人与众人之间的信息交流过程， 以口语沟通表达为主，辅以体态语言，是 一种有较强感染力的口语沟通形式。
三、影响口语沟通的因素
沟通者的态度：
1、恭敬的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、责任的态度 口语沟通的技巧 个人因素 环境因素
A：尊重是一朵花，一朵开在心间的花；尊重是一条路， 一条通往美好的路；尊重是一团火，一团温暖你我的火。 B：当你跋涉在崎岖的山路，朋友鼓励的目光推动着你， 那是尊重；当你遭遇到人生的挫折，老师温暖的双手紧握 着你，那是尊重； 当你拾起马路上的垃圾，路人赞许的 微笑感染着你，那是尊重。 C：尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸， 一剂催人奋进的强心针。给成功的人以尊重，表明自己对 别人成功的敬佩、赞美与追求；给失败的人以尊重，表明 自己对别人失败后的东山再起充满信心。 D：尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不 俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。任何 人不可能尽善尽美，完美无缺，我们没有理由以高山仰止 的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑
语言与非语言沟通 精品
学习目标
1、了解与熟悉护理工作中的语言沟通要求 2、掌握护理工作中非语言沟通的主要形式 及各自特点
3、在实践中正确运用语言沟通与非语言沟通
2
信息 信 息 发 出 者
译码者 解释者
载体？
译码者
噪音 经验范围
解释者 编码者
B
编码者
A
信 息 接 收 者
信息 施拉姆的人际沟通模式
3
第一部分:语言沟通
4
口头语言沟通与书面语言沟通的比较
类 型 优 点 局限性 表达 方式 护理工作 中的应用
口头 信息传递范 易受干扰、曲 语言 围广；速度快； 解；保留时间 沟通 反馈快 短；不易作准 效果好 备
书面 沟通领域扩大； 不够及时、简 语言 信息传递准确； 便；接受和反 沟通 可长期存储 馈慢；受文字 水平影响
中华在线词典：/
11
语言沟通
语言
12
语言沟通—定义
语言沟通(verbal communication)：
指沟通者出于某种需要，运用书面语言 或有声语言传递信息、表情达意的社会活动。
冷晓红.人际沟通[M].北京，人民卫生出版社，2006种类型的比较
口头语言沟通与书面语言沟通的比较
类 优 点 局限性 表达 型 方式 口头 信息传递范 易受干扰、曲解； 述、说 语言 围广；速度 保留时间短；不 讲、谈 沟通 快；反馈快 易作准备 效果好 书面 沟通领域扩 不够及时、简便； 文件、 语言 大；信息传 接受和反馈慢； 书信、 沟通 递准确；可 受文字水平影响 通知、 长期存储 记录、 论文 护理工作 中的应用 治疗性沟通、询 问病情变化、告 知注意事项、协 调工作等 护理记录、交班 报告、护理论文、 护理文书等
1、了解与熟悉护理工作中的语言沟通要求 2、掌握护理工作中非语言沟通的主要形式 及各自特点
3、在实践中正确运用语言沟通与非语言沟通
2
信息 信 息 发 出 者
译码者 解释者
载体？
译码者
噪音 经验范围
解释者 编码者
B
编码者
A
信 息 接 收 者
信息 施拉姆的人际沟通模式
3
第一部分:语言沟通
4
口头语言沟通与书面语言沟通的比较
类 型 优 点 局限性 表达 方式 护理工作 中的应用
口头 信息传递范 易受干扰、曲 语言 围广；速度快； 解；保留时间 沟通 反馈快 短；不易作准 效果好 备
书面 沟通领域扩大； 不够及时、简 语言 信息传递准确； 便；接受和反 沟通 可长期存储 馈慢；受文字 水平影响
中华在线词典：/
11
语言沟通
语言
12
语言沟通—定义
语言沟通(verbal communication)：
指沟通者出于某种需要，运用书面语言 或有声语言传递信息、表情达意的社会活动。
冷晓红.人际沟通[M].北京，人民卫生出版社，2006种类型的比较
口头语言沟通与书面语言沟通的比较
类 优 点 局限性 表达 型 方式 口头 信息传递范 易受干扰、曲解； 述、说 语言 围广；速度 保留时间短；不 讲、谈 沟通 快；反馈快 易作准备 效果好 书面 沟通领域扩 不够及时、简便； 文件、 语言 大；信息传 接受和反馈慢； 书信、 沟通 递准确；可 受文字水平影响 通知、 长期存储 记录、 论文 护理工作 中的应用 治疗性沟通、询 问病情变化、告 知注意事项、协 调工作等 护理记录、交班 报告、护理论文、 护理文书等
课件4 语言与非语言沟通
倾听的技巧
• 有效倾听的技巧
– 创造良好的倾听环境 – 保持目光交流 – 及时反馈 – 抑制争论的念头 – 准确理解
非语言沟通
沟通游戏
• 如何用非语言的方式向对方介绍自己？
非语言沟通的含义及特点
• 非语言沟通的含义
– 是指利用语言以外的其他沟通元素传递信息的 过程，包括沟通主体的副语言沟通、身体语言 沟通和环境语言沟通等
交谈的技巧2
• 赞美的技巧
– 热情真诚 – 具体明确 – 切合语境
人性中最深切的禀质，是被人赏识的渴望。 ——威廉∙詹姆斯
朱元璋与朋友
• 朱元璋做了皇帝后，有一天，他从前的一位苦朋友从乡下来找 他，对他说：“当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城，汤元 帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听 后很高兴，又回想起了往事，封他做了官。 • 另一位苦朋友知道了，也想去讨个一官半职。 • 他见了朱元璋后，对朱元璋说：“我主万岁！还记得吗？从前， 我们两个都替别人看牛。有天，我们在芦花荡里，把偷来的豆 子放在瓦罐里煮着，还没等煮熟，大家就抢着吃，罐子都被打 破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里。你只顾从地下满把 地抓豆子吃，不小心把红草叶子也一起吃了，叶子哽在喉咙口， 苦得你哭笑不得。还是我出的主意，叫你用菜叶子放在手里一 起吞下去，这样红草的叶子才一起下肚了……” • 结果……
倾听的技巧
• 倾听的层次
– 心不在焉地听 – 被动消极地听 – 主动积极地听 – 同理心地听
倾听的技巧
• 有效倾听的障碍
– 环境因素 – 观点不同 – 心理定势和成见 – 态度问题
你是一位好的聆听者吗？
• 你聆听表面的话语以及其中隐含的意思吗？ • 你可以不理会说话人的外表并只注意他将发表的意 见吗？ • 当你评价一个人所说的话时，你会加入自己的偏见 和感觉吗？ • 你试过有意识地琢磨他们所说的话中所隐含的逻辑 性和理性吗？ • 你是否在回答或反驳前已经考虑到了别人的观点？
语言沟通和非语言沟通
要僵硬不动；要随着说话人的话做出反应。
第一节 口语沟通
(4)保持距离 • 无论坐还是站，都要和说话人保持一定的
距离——既不要太近也不太远。
沟通的空间距离：距离远近影响沟通效果
社交距离
1.20m~3.50m
私人距离
30cm~1.20m
亲密距离
<30cm
公共距离
第一节 口语沟通
(5)保持目光交流 • 眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器
官。所以，人们在沟通时，总是不由自主 地用目光表达各种思想和感情。
第二节 书面语沟通
• 书面语是指人们在书写和阅读文章时所使 用的语言。它是在口语的基础上发展而来 的，是在文字产生之后才出现的。
• 书面语沟通是指借助文字进行的信息传递 与交流，其形式有许多种，如通知、文件、 通信、布告、报刊、备忘录、书面总结和 汇报等。
第一节 口语沟通
6.基本的讲话技巧
(1)养成良好的说话神态 • 注重外表形象，关注“自我形象”的塑造 • 良好的姿势也是很重要的 • 保持礼貌和友好的态度
第一节 口语沟通
(2)提高声音的素质
• 声音的素质主要包括音调、音量、速度、 语调四个方面。
第一节 口语沟通
(3)注意参与的姿势 • 参与的姿势应该是放松而清醒的。 • 保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不
第一节 口语沟通
影响口语沟通的因素
• 1.充分了解交谈对象 • 2.提供适合的环境 • 3.把握适当的交谈时机 • 4.真诚坦率的态度 • 5.尊重和理解 • 6.积极倾听，敏锐询问 • 7.适当保密 • 8.非语言信息的运用
第一节 口语沟通
交谈中的沟通策略
• 1.倾听 • 2.核对 • 3.提问 • 4.反应 • 5.阐述 • 6.移情 • 7.沉默
第一节 口语沟通
(4)保持距离 • 无论坐还是站，都要和说话人保持一定的
距离——既不要太近也不太远。
沟通的空间距离：距离远近影响沟通效果
社交距离
1.20m~3.50m
私人距离
30cm~1.20m
亲密距离
<30cm
公共距离
第一节 口语沟通
(5)保持目光交流 • 眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器
官。所以，人们在沟通时，总是不由自主 地用目光表达各种思想和感情。
第二节 书面语沟通
• 书面语是指人们在书写和阅读文章时所使 用的语言。它是在口语的基础上发展而来 的，是在文字产生之后才出现的。
• 书面语沟通是指借助文字进行的信息传递 与交流，其形式有许多种，如通知、文件、 通信、布告、报刊、备忘录、书面总结和 汇报等。
第一节 口语沟通
6.基本的讲话技巧
(1)养成良好的说话神态 • 注重外表形象，关注“自我形象”的塑造 • 良好的姿势也是很重要的 • 保持礼貌和友好的态度
第一节 口语沟通
(2)提高声音的素质
• 声音的素质主要包括音调、音量、速度、 语调四个方面。
第一节 口语沟通
(3)注意参与的姿势 • 参与的姿势应该是放松而清醒的。 • 保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不
第一节 口语沟通
影响口语沟通的因素
• 1.充分了解交谈对象 • 2.提供适合的环境 • 3.把握适当的交谈时机 • 4.真诚坦率的态度 • 5.尊重和理解 • 6.积极倾听，敏锐询问 • 7.适当保密 • 8.非语言信息的运用
第一节 口语沟通
交谈中的沟通策略
• 1.倾听 • 2.核对 • 3.提问 • 4.反应 • 5.阐述 • 6.移情 • 7.沉默
三、语言沟通与非语言沟通PPT课件
2021组织行为学 第九章 领导理论
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2021组织行为学 第九章 领导理论
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3、面部表情语言
面部表情语言，即通过五官的动作形态 传递信息。 （1）眼睛 一个人眼睛形态及变化可以反映出其喜 怒哀乐、思虑爱憎。
暴露人们心灵秘密的，首先是眼睛瞳孔 的变化。在相同的灯光条件下，随着态度和 情绪从积极转向消极，瞳孔就会由扩张转向 收缩，反之亦然。当人们处在兴奋的状态中 时，瞳孔会比原始尺寸扩大四倍。相反，如 果人们处在消极的情绪中时，瞳孔就会收缩 。
3、非语言沟通对语言沟通具有替代作用
4、非语言沟通对语言沟通具有否定作用
2021组织行为学 第九章 领导理论
15
三、非语言沟通的分类 按照非语言沟通信息传递的介质分类
，非语言沟通可以分为: （一）副语言沟通
（二）身体语言沟通
（三）环境语言沟通
2021组织行为学 第九章 领导理论
（一）副语言沟通
在坐姿方面，以大方、舒服为原则。坐
得太直，会让人感觉僵硬，坐得太松弛，会
让人觉得失礼。
2021组织行为学 第九章 领导理论
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（2）手部动作
手是人类运用最广泛的器官，在非语言沟通中 的作用也非常巨大，是身体动作中最重要、最容 易被关注的部分。它以不同的动作，配合讲话者 的语言，传递讲话者的心声。 从手势的含义和作用来看，手势可以分为两大 类： ●功能性手势，主要用来指示事物的方位或描 述事物的形状。比如手指前方，向问路的人说“就 在前面”，或者用手比划某人的大体身高和身形。 ●辅助性手势，主要是自觉或不自觉配合自己 的语言、表达说话者喜怒哀乐所使用的手势。
身体语言既包括先天性的身体的特征，如身高、肤色等 ，也包括后天训练或者展现的，如发型、服饰、化妆、头 部动作、身体动作、身体姿态等。总体来说，身体语言能 分为形象语言、肢体语言、面部表情语言等几种。
人际交往与沟通方式-语言与非语言沟通
撅嘴唇是下唇故意突出的一个动作， 它可以表示多种情绪，比如伤心、 失望或沮丧等。
解读身体语言密码
21
2.2嘴部的言外之意
1.嘴部交流的小知识 2.撅嘴唇传递的信息 3.舔嘴唇传递的信息 4.咬嘴唇传递的信息 5.抿嘴唇传递的信息
有时候，在特定的情境下，撅 嘴唇又是一些绪时就会收缩。
当我们悲伤难过时，会
变得目光呆滞，这就与
解读身瞳体孔语的言收密缩码有关。
12
2.1眼睛的语言密码
1.眼睛交流小知识 2.瞳孔传递的信息 3.眨眼传递的信息 4.眯眼传递的信息
在商业领域中的应 用
生活中的应用
在恋爱交往中的应 用
在休闲娱乐中的应 用
解读身体语言密码
13
2.1眼睛的语言密码
11
2.1眼睛的语言密码
瞳孔是受自主神经支配，
1.眼睛交流小知识
是独立、自觉、不受意 志控制的，它可以反映
2.瞳孔传递的信息
出态度及情绪的变化。
3.眨眼传递的信息
常人在一般光线下直径
4.眯眼传递的信息
为3~4毫米。
积极的情绪会使瞳孔扩
张，消极的情绪则会收
缩瞳孔。处于积极兴奋
状态下的人们，瞳孔会
比原来的扩大四倍，处
嘴巴是唯一一个既能通过语言的方式、也 能通过非语言的方式进行交流的身体部位。 人体发出的语言信息可能并没有反映出这 个人真实的想法或感受。然而，嘴巴所传 达出的非语言信息却相当可靠，几乎不会 误导你。 在与人交谈的时候，人们往往只注意对方 表达了什么意思，而不太关注他们是怎么 说的，用了哪些词语。认真研究人们讲话 时的措辞，对于更好地理解他们要表达的 意思有着重要的意义。
对沟通的过程进行分析之后,可以认为沟通
护理礼仪与人际沟通教学第八章语言沟通与非语言沟通幻灯片PPT
〔四〕网络沟通
在计算机普及应用的今天，网络沟通的方式很多，如E-mail、QQ、MSN 等。
三、护理语言沟通的原那么
❖〔一〕目的性原那么 ❖〔二〕通俗性原那么 ❖〔三〕科学性原那么 ❖〔四〕情感性原那么 ❖〔五〕艺术性原那么
四、语言沟通的方式
语言沟通是医务人员与患者相互沟通中最常见、 最重要的形式。在医疗工作中，语言是沟通心灵 的纽带，是情感交流的工具，是医患交往的桥梁。
❖ 4.书面沟通禁忌 ❖ 〔1〕医学术语使用不标
准 ❖ 〔2〕乱用简称和符号 ❖ 〔3〕记录内容不完整 ❖ 〔4〕不能重点突出 ❖ 〔5〕搭配不当 ❖ 〔6〕缺乏连贯性
第二节 护理非语言沟通
❖ 一、非语言沟通的含义 ❖ 二、非语言沟通的特点 ❖ 三、非语言沟通在护理工作中的作用 ❖ 四、非语言沟通的形式
2.疾病信息
患者来到医院最关心的就是自身疾病的相关信息，迫切想了解疾病的原因 、治疗与预后。护理人员应该认真地答复患者提出的问题，尽量满足患 者的要求。对于一些病情严重或者预后不良的患者，护理人员要谨言慎 行，以免增加患者的心理压力。
3.安康知识信息
护士在日常的护理工作中，不要机械地进展操作而一言不发，可以在护理 的同时，对患者进展口头上的宣教。可以讲解一些疾病的预防知识、出 院的自我护理方法等。
语言沟通包括口头沟通和书面沟通两种形式。
〔一〕口头沟通
1.交谈的技巧
2.口头交谈本卷须知
〔1〕注意交谈的根本态度。 〔2〕“开放式〞谈话 〔3〕善于引导患者 〔4〕认真倾听与恰当提问。
〔1〕不适当地打断患者谈话 。
〔2〕防止使用伤害性语言。 〔3〕不适当地承诺或保证。
〔二〕书面沟通
❖ 1.书面沟通的作用 ❖ 〔1〕信息的储存与沟通 ❖ 〔2〕保存法律依据 ❖ 〔3〕提供考核与评价依据 ❖ 〔4〕提供教学与科研资料
在计算机普及应用的今天，网络沟通的方式很多，如E-mail、QQ、MSN 等。
三、护理语言沟通的原那么
❖〔一〕目的性原那么 ❖〔二〕通俗性原那么 ❖〔三〕科学性原那么 ❖〔四〕情感性原那么 ❖〔五〕艺术性原那么
四、语言沟通的方式
语言沟通是医务人员与患者相互沟通中最常见、 最重要的形式。在医疗工作中，语言是沟通心灵 的纽带，是情感交流的工具，是医患交往的桥梁。
❖ 4.书面沟通禁忌 ❖ 〔1〕医学术语使用不标
准 ❖ 〔2〕乱用简称和符号 ❖ 〔3〕记录内容不完整 ❖ 〔4〕不能重点突出 ❖ 〔5〕搭配不当 ❖ 〔6〕缺乏连贯性
第二节 护理非语言沟通
❖ 一、非语言沟通的含义 ❖ 二、非语言沟通的特点 ❖ 三、非语言沟通在护理工作中的作用 ❖ 四、非语言沟通的形式
2.疾病信息
患者来到医院最关心的就是自身疾病的相关信息，迫切想了解疾病的原因 、治疗与预后。护理人员应该认真地答复患者提出的问题，尽量满足患 者的要求。对于一些病情严重或者预后不良的患者，护理人员要谨言慎 行，以免增加患者的心理压力。
3.安康知识信息
护士在日常的护理工作中，不要机械地进展操作而一言不发，可以在护理 的同时，对患者进展口头上的宣教。可以讲解一些疾病的预防知识、出 院的自我护理方法等。
语言沟通包括口头沟通和书面沟通两种形式。
〔一〕口头沟通
1.交谈的技巧
2.口头交谈本卷须知
〔1〕注意交谈的根本态度。 〔2〕“开放式〞谈话 〔3〕善于引导患者 〔4〕认真倾听与恰当提问。
〔1〕不适当地打断患者谈话 。
〔2〕防止使用伤害性语言。 〔3〕不适当地承诺或保证。
〔二〕书面沟通
❖ 1.书面沟通的作用 ❖ 〔1〕信息的储存与沟通 ❖ 〔2〕保存法律依据 ❖ 〔3〕提供考核与评价依据 ❖ 〔4〕提供教学与科研资料
项目5-语言沟通与非语言沟通PPT课件
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2
• 刘先生开始讲：最上面的图形B，是3个汉字，这3个汉字下面有5个 长方形。我把这5个长方形由下往上叙述一下。“图形B”三个字是在 最上面。长方形长约6厘米，宽约5.8厘米，在A4纸中间，距离A4纸 底部约5.8厘米。往上的第二个长方形，倾斜角度为45°左右，往大 家的左手边倾斜。然后再往上画第三个长方形，和第一个长方形平行， 它的支点在第二个长方形的2/3处。再往上摞第四个长方形，也是左 手边，倾斜45°左右的角。再往上是第五个图形，仍然和第一个平行。 第二个在第一个上面，第三个在第二个上面，第四个在第三个上面， 第五个在第四个上面，它们的支点是一条线。
• 接着刘先生再说了一遍，大家开始正式画。这个图名字叫“图形B”， “图形B”是3个汉字，上面大概有5.8厘米的空白，“图形B”下面也是 空白的。这个图是从下面往上摞五个长方形。第一个长方形在这张白 纸的正中间，长6厘米，宽5.8厘米。然后再往上摞第二个，往大家左 手边倾斜45度角。我们的方向是相反的，你们应该往右手边倾斜45度 角。接下来摞第三个，支点和第二个支点是一条线，平行摞。接下来 摞第四个，支点和前面两个支点一样，同时往大家的右手边倾斜45度。 这几个支点在一条线上，是图形的中间轴。
觉得刘先生讲得不清楚的地方，只要能帮助信息继续传递 的可以提问。但刘先生他人看。
• 2.他不能用笔或者其他任何工具，不能写，不能画。
• 除此之外他可以用其他任何办法，时间是5分钟。其他人 要想办法按照刘先生的指示，在自己的A4纸上把得到的信 息画出来，最后看画得一模一样的有几位。
• 为了这件事情，张丹峰多次开会强调认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几 天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回到原来的状态。张丹峰怎么也想不通。
管理沟通：语言沟通与非语言沟通
管理沟通：语言沟通与非语言沟通人际沟通，又称“人际交流”，是指个人之间的信息的过程。
根据F. 但斯和C. 拉森(1979)的观点,人际沟通有3种功能,即：(1)连接功能:在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用(2)精神功能:通过人际沟通,人们能参照他人的想法而更好地作决策，更有效地思考(3)调节功能：人际沟通可以协调人们之间的行为。
人际沟通：模式Interpersonal communication is generally divided into two types: verbal and nonverbal语言沟通和非语言沟通.In most interpersonal communication在大多数人际沟通中, verbal and nonverbal communications are not mutually exclusive语言和非语言的沟通并不相互排斥. Instead, the destination’s interpretation of a message is generally based both on the words contained in the message and on such nonverbal factors as the source’s gestures and facial expressions.言语沟通verbal communicationVerbal communication uses either spoken or written words to share information with others.言语是人际沟通的主要手段。
利用言语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。
特别是言语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。
社会心理学家研究言语沟通的重点放在说者和听者是怎样合作以及对信息的理解是怎样依赖于沟通情境和社会背景的。
2021年沟通包括语言沟通和非语言沟通
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
交流沟通是人类行为的基础。
但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度?成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。
您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。
结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。
关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。
同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。
所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。
这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。
这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。
例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。
三、语言沟通与非语言沟通
适应性调整
根据沟通情境和对方反馈，适时调整自己的表达方式 和非语言表达方式，以提高沟通效果。
05
沟通障碍及其克服方法
语言沟通障碍
语言理解障碍
由于语言差异、文化背景不同等原因，导致双方 无法理解彼此的意图和信息。
语言表达障碍
由于语言表达能力不足、口音或语法错误等原因， 导致信息传递不准确或不完整。
在电子媒介语言中，表情符号、网络 用语、缩略语等都是重要的表达手段， 能够表达出说话者的情感和态度。
电子媒介语言的特点是简洁、快捷、 个性化，能够实现即时通讯和信息共 享。
02
非语言沟通
肢体语言
肢体语言是指通过身体动作、手势和 姿势来传达信息的方式。例如，握手 可以表示友好，拥抱可以表示亲密， 而交叉手臂则可能表示防御或紧张。
克服沟通障碍的方法和技巧
提高语言表达能力
了解文化背景和语言差异
通过学习和练习，提高自己的语言表达能 力，包括口头表达和书面表达。
在跨文化交流中，了解对方的文化背景和 语言差异，以减少误解和歧义。
注意肢体语言和副语言
倾听和理解对方
在沟通中注意自己的肢体语言和副语言， 以及对方的肢体语言和副语言，以更好地 理解对方的意图和信息。
语言沟通与非语言沟通
目 录
• 语言沟通 • 非语言沟通 • 语言沟通与非语言沟通的相互作用 • 有效沟通的技巧 • 沟通障碍及其克服方法
01
语言沟通
口头语言
口头语言是指通过口头表达来进 行沟通的方式，如说话、演讲、
讨论等。
口头语言的特点是直接、快速、 灵活，能够即时反馈和交流。
在口头语言中，语音、语调、语 速等都是重要的表达手段，能够
传递出说话者的情感和意图。
根据沟通情境和对方反馈，适时调整自己的表达方式 和非语言表达方式，以提高沟通效果。
05
沟通障碍及其克服方法
语言沟通障碍
语言理解障碍
由于语言差异、文化背景不同等原因，导致双方 无法理解彼此的意图和信息。
语言表达障碍
由于语言表达能力不足、口音或语法错误等原因， 导致信息传递不准确或不完整。
在电子媒介语言中，表情符号、网络 用语、缩略语等都是重要的表达手段， 能够表达出说话者的情感和态度。
电子媒介语言的特点是简洁、快捷、 个性化，能够实现即时通讯和信息共 享。
02
非语言沟通
肢体语言
肢体语言是指通过身体动作、手势和 姿势来传达信息的方式。例如，握手 可以表示友好，拥抱可以表示亲密， 而交叉手臂则可能表示防御或紧张。
克服沟通障碍的方法和技巧
提高语言表达能力
了解文化背景和语言差异
通过学习和练习，提高自己的语言表达能 力，包括口头表达和书面表达。
在跨文化交流中，了解对方的文化背景和 语言差异，以减少误解和歧义。
注意肢体语言和副语言
倾听和理解对方
在沟通中注意自己的肢体语言和副语言， 以及对方的肢体语言和副语言，以更好地 理解对方的意图和信息。
语言沟通与非语言沟通
目 录
• 语言沟通 • 非语言沟通 • 语言沟通与非语言沟通的相互作用 • 有效沟通的技巧 • 沟通障碍及其克服方法
01
语言沟通
口头语言
口头语言是指通过口头表达来进 行沟通的方式，如说话、演讲、
讨论等。
口头语言的特点是直接、快速、 灵活，能够即时反馈和交流。
在口头语言中，语音、语调、语 速等都是重要的表达手段，能够
传递出说话者的情感和意图。
第3章 语言沟通与非语言沟通课件-文档资料
第三节 非语言沟通
2、替代语言。有时候即使没有说话，也可以 从其非语言符号上比如面部表情上看出他的意 思，这时候，非语言符号起到代替语言符号表 达意思的作用。 3、非语言符号即作为语言沟通的辅助工具， 又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、 有力、生动和具体。 4、调整和控制语言。借助非语言符号来表示 交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向 变化的信息。
第三节 非语言沟通
3.肢体动作和姿势
一般来说，肢体动作可分为五大类： 象征行为(emblems) 说明行为(illustrators) 情感表现(affect display) 规范行为(regulators) 改编行为(adapters)
第三节 非语言沟通
非语言沟通的方式
目光接触、面部表情、手势、体态和肢体语 言、身体接触和空间距离等。 1.身体语言 2.副语言 3.人际距离 4.时间行为
第三节 非语言沟通
非语言沟通的特点
1、无意识性 一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激 的直接反应，基本都是无意识的反应。例如， 与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比 与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就 给人忧心忡忡的感觉。 正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假 如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。
第一节 口语沟通
(3)简 洁
• 清晰不等于简单，但是，我们一定要在清 晰的基础上追求简洁。良好的商务沟通追 求简洁，追求以少量的话传递大量的信息。
第一节 口语沟通
(4)活 力
• 活力意味着生动，从而易于被人记住。 “活力”的素质就是使你的表达不在这正 常现象之中，而处在爱不释手，难以忘怀 之中。
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