药品销售管理制度
药品销售管理制度
药品销售管理制度药品销售管理制度是指在药品销售环节中，建立完善的管理规范、流程和标准，确保销售过程的透明、公正，保障客户权益，同时防范各类风险和违法行为。
本文将从药品销售管理制度的概念、目的、实施步骤等方面进行阐述。
一、概念药品销售管理制度是指在药品零售、批发、代理等销售业务环节中，规范和规定工作流程、程序和标准，制定合理、明确的销售管理制度，以实现由销售人员对药品销售过程进行良好监管和管理的目的。
二、目的制定药品销售管理制度，能够帮助企业规范药品销售过程，借助统一的管理手段，协助企业落实公平、公正、公开的核心原则，相对降低药品销售过程中发生失误、疏漏的可能性，从而更好地保证药品销售环节的安全性和质量稳定性、避免违法行为的发生，并维护客户权益。
三、实施步骤1. 制订销售管理制度公司领导应当派遣有关人员进行调查、监管，并研究并制定详尽、合理、易于执行的药品销售管理制度。
销售管理制度应当覆盖销售的各个版块，包含药品销售参与的相关人员、不同版块具体销售服务的客户等一个完整的销售流程。
2. 宣传落实公司应当将药品销售管理制度内容进行传达、宣传。
同时安排相关培训或交流会议，以便于在公司全员的共同努力下，真正落实制度。
3. 建立质量监控通过引进信息化管理系统，对药品销售的各个环节进行动态监测和跟踪。
建立完善的数据录入、存储、分析等管理机制，将销售过程中各类重要数据资料快速上报，并能够依据销售管理制度的要求，对数据信息的真实性、准确性进行监督和评定。
4. 安排检查工作公司应当根据相关法规及制度要求，定期安排检查工作，对销售人员在工作过程中的工作状态、销售行为合规及业务整体情况进行考核和检查，检查结果将直接影响相关销售人员的职业前景发展。
四、总结药品销售管理制度的建立和完善，能够在很大程度上确保药品的质量和服务，维护消费者的利益，对于维护企业在竞争中的良好声誉具有重要意义。
所以，药品销售企业应当切实出发，从消费者的角度出发，合理制定并切实执行各种管理制度与标准。
最新药品销售管理制度
最新药品销售管理制度药品销售管理制度是指医药企业为了规范药品销售行为、保障患者健康和权益，以及促进药品市场的正常发展而制定的一系列规定和措施。
以下是最新的四篇药品销售管理制度。
第一篇：医药企业药品销售管理制度一、销售目标和原则1.销售目标：确保药品销售量、销售额和市场份额的稳定增长。
2.销售原则：遵守法律法规，保证药品品质和安全，维护患者权益。
二、销售渠道管理1.建立完善的销售渠道体系，包括药店、医院和网络销售等。
2.定期对销售渠道进行考核和评估，遵守价格政策和市场准入要求。
3.对于销售终端进行培训和管理，提高销售技能和服务质量。
三、销售人员管理1.建立严格的销售人员招聘和考核制度，确保人员素质和能力。
2.提供销售人员培训，包括药品知识和销售技巧等。
3.设立激励机制，根据销售绩效给予奖励和提升机会。
四、销售合同管理1.确定合同的签订和履行程序，保证合同的合法性和有效性。
2.规范合同内容，明确药品的数量、价格和质量要求等。
3.对于违反合同约定的行为，及时采取相应的惩罚和纠正措施。
五、销售数据管理1.建立健全的销售数据统计和分析体系，及时了解市场需求和销售情况。
2.对销售数据进行备份和保密，防止泄露和不当使用。
3.根据销售数据进行业务决策和市场调整，提高销售效益。
第二篇：药品销售质量管理制度一、销售过程质量控制1.销售药品前，必须对药品进行质量检验和审批。
2.确保销售环节无假冒药品和过期药品。
3.对于销售后退换的药品，必须进行正确的处理和记录。
二、药品储存管理1.确保药品储存的环境符合药品质量要求。
2.对药品储存条件进行监控和记录。
3.定期对药品进行检查和复核，确保质量和有效期。
三、调货管理1.对进货药品进行验收，确保货品数量和质量符合要求。
2.对调货药品进行跟踪和记录，及时了解库存情况和销售情况。
四、销售记录管理1.详细记录销售药品的时间、数量和价格等信息。
2.对销售记录进行管理和归档，确保数据的完整和准确性。
2024年门店药品销售管理制度(精选8篇)
2024年门店药品销售管理制度（精选8篇）门店药品销售管理制度11、效期药品是根据有关规定，表明有效期限的药品。
2、加强效期药品的管理师保证药品使用安全的重要措施之一，个部门要安排专业的人员负责效期药品的管理，防止药品过期失效而造成损失。
3、对于效期药品，库房根据需要有计划的采购，药房也应该根据临床使用情况适量领用，即防止缺货，又防止积压。
4、采购和领用药品要查验效期，凡有效期在六个月内的药品，不得验收入库，特殊情况须经科主任批准。
5、药品上架陈列、堆垛码放要按照效期远近存放，并根据药品性质和贮藏要求分类储存，科学养护。
药品出库和调剂要遵循“先进先出”、“近期先出”和“按批号发放”的原则。
6、库房、药房在每个季度末进行盘点时要检查药品的效期，建立效期药品登记簿，而且易于辨识。
对于效期药品实施动态监控。
凡有效期在六个月内的药品纳入监控范围，悬挂状态标示，每月清点乙烯，三个月之内的纳入重点监控范围。
7、临近效期药品处理流程：①库房存有接近三个月的药品可退库，或更换新批号，或与临床科室联系。
采取措施，近期药品在规定期限内使用完。
在效期药品登记簿中登记处置结果。
②病区临近效期又暂不用的药品，直接到药房调换远期批号或退回病房，由处置记录。
③临近效期的库房药品和药房退回的近效期的药品，由药库负责处置。
④药库对于有效期六个月内的药品及时与销售公司取得联系，适时调换；对于市场经常脱销的药品，要保留合理库存，以免造成浪费。
8、药品在有效期限内发生变色、变质或其它质量异常情况的，不得调剂使用。
药品一旦超过有效期限，应立即停止使用并封存，按规定作报废处理。
9、因工作失职，至药品过期失效造成损失的，视情节轻重给予责任部门或者责任人经济处罚。
门店药品销售管理制度2一、药剂科应在监督管理部门和院药事管理委员会的领导下，负责全院的药品采购、储存、保管和供应工作，其它科室和个人不得自购、自制、自销药品。
二、药库由专人管理，应设置药品保管员及药品采购人员负责药品的.采购、验收、保管工作。
药品销售的管理制度
药品销售的管理制度
是指对药品销售活动进行规范和管理的一系列制度和政策。
以下是常见的药品销售管理制度：
1. 药品经营许可制度：药品销售企业需要先取得相关的药品经营许可证，才能合法经营药品销售活动。
2. 药品销售合同制度：药品销售企业应与买家签订药品销售合同，明确双方的权利和义务，确保交易的合法性和可靠性。
3. 药品库存管理制度：药品销售企业需要建立健全的库存管理制度，包括采购、入库、出库、库存监控等环节，以确保药品质量和数量的安全。
4. 药品销售人员管理制度：药品销售企业需要制定相关的销售人员管理制度，包括人员招聘、培训、考核、激励等方面的规定，以提高销售人员的专业素质和服务水平。
5. 药品广告管理制度：药品销售企业在进行广告宣传时，需要按照相关法规和规定，确保广告内容真实准确，不得夸大宣传、误导消费者。
6. 药品追溯管理制度：药品销售企业需要建立药品追溯管理制度，追溯药品的生产、流通和销售过程，以确保药品质量可追溯和问题药品能够及时召回。
7. 药品价格管理制度：药品销售企业需按照国家的药品价格管理制度，制定合理的价格政策，不得操纵价格、哄抬物价。
8. 药品质量管理制度：药品销售企业需要建立药品质量管理制度，包括药品质量检验、药品不良反应监测与报告等环节，以确保销售的药品符合质量标准并能确保使用安全。
9. 药品销售监管制度：政府和卫生主管部门需要建立健全的药品销售监管制度，加强对药品销售企业的监督和管理，保障公众的用药安全。
以上是一些常见的药品销售管理制度，具体的管理制度还应根据不同的国家、地区和行业的法律法规进行制定和实施。
药品销售的管理制度
药品销售的管理制度是一个非常重要的方面，对于保证药品的质量与安全具有至关重要的意义。
下面将从药品采购、药品制备、药品销售和药品售后服务等几个方面来详细介绍药品销售的管理制度。
一、药品采购药品采购是保证药品质量的第一步，管理制度包括以下几个方面：1. 供应商选择：选择合格的供应商，首先要考虑供应商的信誉度和资质。
同时，还需要考虑供应商的生产能力、产品质量控制体系等因素。
2. 药品采购分类管理：根据不同的药品类型和特点，对药品采购进行分类管理，确保每种类型的药品都符合相关的标准和要求。
3. 药品采购合同：与供应商签订药品采购合同，明确双方的权利和义务。
合同要明确药品的品种、数量、价格、质量标准等重要内容。
二、药品制备药品制备是药品销售过程中的重要环节，需要严格遵守以下管理制度：1. GMP要求：药品制备过程中必须遵守GMP（药品生产质量管理规范）要求，包括场地设施、设备、人员培训等方面的要求。
2. 质量控制：对于每一批制备的药品，都要进行严格的质量控制，包括原材料的检验、产品的制备过程监控、成品的质检等。
3. 药品记录：药品制备过程中要做好相关的记录，包括原材料的采购记录、制备过程的记录、质检记录等，确保药品的溯源性和可追溯性。
三、药品销售药品销售是药店的核心业务，管理制度主要包括以下几个方面：1. 药品上架和摆放：在药店的销售区域，要做好药品的上架和摆放工作，确保药品的整齐、规范。
2. 保证药品质量：在销售过程中，要保证药品的质量安全，对于过期药品、损坏包装的药品等要及时扣除。
3. 药品销售记录：记录每一次药品销售的信息，包括药品名称、销售数量、销售价格、销售日期等。
这些记录不仅有助于药店管理，也可以作为患者药品使用情况的依据。
四、药品售后服务良好的药品售后服务对于提升药店的形象和信誉度具有重要作用，相关管理制度包括以下几个方面：1. 对于退货和换货的规定：规定患者可以在一定条件下退货或者换货，比如药品质量问题、过期药品等。
药品销售管理制度文件
药品销售管理制度文件第一章总则为规范药品销售管理工作，提高服务质量，保障患者用药安全，制定本制度。
第二章药品销售管理1. 药品销售分为处方药销售和非处方药销售。
2. 所有购买药品的顾客需出示有效购药凭证或处方。
3. 药品销售人员应经过系统的培训，掌握相关知识并获得相应资格证书。
4. 药品销售人员应着消毒手套，避免直接接触药品。
5. 药品销售人员应按照规定程序向顾客提供药品说明书，并告知药品使用方法和注意事项。
第三章药品库存管理1. 药品库存应根据市场需求和销售情况合理调配。
2. 药品库存不得过期、未经许可的药品不得入库销售。
3. 药品库存应定期进行盘点，确保药品质量和数量正确。
4. 药品库存应按照规定温度、湿度储存，防止受潮或变质。
第四章药品采购管理1. 药品采购应经过严格审核，确保药品质量和来源可靠。
2. 药品采购应与合格的厂家或经销商合作，严禁购买假冒伪劣药品。
3. 药品采购应注意药品包装、标识是否完整，避免购买假冒伪劣产品。
4. 药品采购应定期进行供应商评估，建立合格供应商名录。
第五章药品销售记录管理1. 药品销售记录应真实可靠，包括药品名称、数量、价格以及购买者信息等。
2. 药品销售记录应保存至少两年以上，确保销售信息可追溯。
3. 药品销售记录应保密，不得泄露个人隐私信息。
第六章药品质量管理1. 药品销售应遵循相关药品质量管理法规，确保质量可控。
2. 药品销售应对药品进行定期抽检，确保质量合格。
3. 药品销售应配备专业检测设备，确保药品质量。
第七章药品售后服务1. 药品销售后应提供售后服务，解答顾客询问，指导用药。
2. 药品销售后应对患者出现异常反应及时处理，做好药品不良反应报告。
3. 药品销售后应收集反馈意见，改进服务质量。
第八章处罚规定1. 对违反本制度规定的药品销售人员，一经查实，将依法予以处罚。
2. 对违反本制度规定的药品销售单位，将依法予以处罚。
第九章附则1. 本制度自颁布之日起执行，如有需要，经修改后重新颁布。
药品销售管理制度范文（二篇）
药品销售管理制度范文一、总则1. 为确保药品销售管理工作的规范和有效实施，制定本管理制度。
2. 本管理制度适用于公司内所有涉及药品销售的相关人员。
3. 本管理制度的内容应符合国家相关法律法规和行业标准的要求。
二、药品销售管理流程1. 销售计划制定（1）销售部门根据公司年度发展目标和市场需求，制定药品销售计划。
（2）销售计划应明确销售目标、销售策略和销售任务分配。
（3）销售计划应经公司领导审批后执行。
2. 销售机会发现和挖掘（1）销售部门通过市场调研、客户拜访等方式，发现潜在销售机会。
（2）销售人员应及时向公司领导报告销售机会，进行销售资源的调配和协调。
3. 销售合同签订（1）销售部门与客户进行谈判，达成销售合作意向。
（2）销售人员应编制销售合同，明确双方权益和责任，并征得公司领导审批后签订。
4. 销售订单处理（1）销售人员应按照销售合同要求，及时处理客户订单。
（2）销售人员应确保订单准确无误，并将订单信息及时录入系统。
（3）销售订单应及时传递给相关部门，确保订单的及时执行。
5. 销售物流配送（1）销售人员应及时向物流部门提供订单信息，确保物流配送的准确性和及时性。
（2）物流部门应按照订单要求，合理安排物流运输，并与客户保持及时沟通。
6. 销售业绩统计与分析（1）销售部门应定期对销售业绩进行统计和分析，评估销售目标的达成情况。
（2）销售部门应及时向公司领导汇报销售业绩，并提出下一阶段的销售计划和策略。
三、销售人员管理要求1. 销售人员应熟悉公司产品知识和销售技巧，具备良好的沟通、协调和谈判能力。
2. 销售人员应按时参加公司组织的销售培训和业务学习，提升自身销售能力和专业素质。
3. 销售人员应保持良好的工作态度和职业道德，遵守公司的销售行为准则。
4. 销售人员应定期向公司领导报告工作进展和问题，及时解决和处理销售中的各类问题。
四、售后服务管理要求1. 销售人员应定期与客户进行沟通和回访，了解客户的使用情况和需求，并及时提供相关售后服务和支持。
药品销售的管理制度范本
药品销售的管理制度范本第一章总则第一条为规范和管理药品销售活动，保障药品销售活动的安全、合法和有效性，提高药品销售质量，维护消费者合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本单位内从事药品销售活动的所有工作人员。
第三条药品销售工作人员应严格遵守国家药品管理法规，执行本管理制度，确保药品销售工作的安全、合法和规范。
第四条本单位应加强对药品销售工作的组织、领导和管理，健全药品销售监督制度，确保药品销售工作的正常进行。
第五条药品销售工作应强化团队合作意识，加强与其他相关部门的协作，为患者提供优质的药品销售服务。
第六条药品销售工作涉及商业秘密和个人隐私，工作人员应保守商业秘密和个人隐私，严禁泄露或利用相关信息谋取私利。
第七条本管理制度由药品销售管理负责人负责解释和修订，并在全体药品销售工作人员中进行宣传和推行。
第二章药品销售许可第八条药品销售单位须具备相应的许可证，符合国家药品管理法规的规定，才能从事药品销售活动。
第九条药品销售许可证需要定期进行更新，在许可证到期前60天，药品销售单位应主动申请更新药品销售许可证。
第十条药品销售许可证应当摆放在药品销售单位的显著位置，方便监督机构和患者查阅。
第十一条药品销售许可证的丢失、损毁或不再使用时，药品销售单位应及时向发证机构申请办理吊销手续。
第三章药品销售管理第十二条药品销售工作人员应按照正确的程序和要求进行药品销售活动，确保药品销售的合法性和可靠性。
第十三条药品销售工作人员应对销售的药品进行准确记录，包括药品品名、规格、批号、价格、数量等信息，并保存备查。
第十四条药品销售工作人员应确保所销售的药品真实、合法、有效，不得进行虚假销售、骗取消费者等行为。
第十五条药品销售工作人员应对药品进行妥善的保存和保管，防止药品受潮、变质等损坏。
第十六条药品销售工作人员应提醒购药者合理用药，了解药品的用法、用量、注意事项等，并提供相关的药品使用说明书。
第十七条药品销售工作人员应提供售后服务，解答购药者的相关问题，帮助购药者解决用药过程中的问题。
药品销售的管理制度(3篇)
药品销售的管理制度第一章总则第一条根据国家法律法规和相关规定，为规范药品销售行为，保障患者用药安全，制定本管理制度。
第二条适用范围：本管理制度适用于我公司或药店的药品销售部门。
第三条本管理制度的目的是确保药品销售的合法合规，保障患者权益，提高服务质量。
第二章药品销售许可第四条药品销售部门必须依法取得药品销售许可证，并定期进行复评。
第五条所销售的药品必须在许可范围内，不得超出其许可范围销售。
第六条药品销售部门必须建立健全药品库存管理制度，保证销售的药品来源合法合规。
第三章销售程序第七条药品销售部门必须遵守《中华人民共和国药品管理法》的相关规定，执行药品销售许可证的销售行为。
第八条销售人员必须经过专业培训，掌握药品知识和销售技巧，保证销售药品的准确性和有效性。
第九条销售人员在销售过程中必须主动向顾客提供药品的使用说明和药品储存方法等相关信息。
第四章药品价格管理第十条药品销售部门必须根据国家价格管理部门发布的药品价格目录执行药品价格。
第十一条药品销售部门不得随意提高药品价格，不得擅自降低药品价格。
第十二条药品销售部门必须在销售的药品包装上标明价格，并保证价格的真实有效。
第五章库存管理第十三条药品销售部门必须建立完善的库存管理制度，确保药品的安全性和可靠性。
第十四条药品销售部门必须设置专人负责药品库存管理工作，并定期盘点库存，及时补充不足的药品。
第十五条药品销售部门必须遵循先进的仓储管理原则，确保药品的正确存放和储存条件。
第六章产品宣传和促销第十六条药品销售部门不得以虚假宣传、夸大药品效果等手段误导消费者。
第十七条药品销售部门必须遵守相关法律法规，严禁进行不正当竞争行为。
第十八条药品销售部门在进行促销活动时必须合法合规，不得进行价格欺诈、低价倾销等行为。
第七章质量管理第十九条药品销售部门在销售过程中必须确保药品的质量和有效性。
第二十条药品销售部门在销售过程中必须严格执行药品储存条件和有效期要求，不得销售过期药品。
药品销售管理制度(3篇)
药品销售管理制度第一章总则第一条为规范药品销售行为，保障药品市场的合法、有序运行，维护患者合法权益和社会公共利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部药品销售活动的管理，包括药品采购、入库、销售、库存管理、质量控制等环节。
第三条公司要建立健全药品销售管理制度，使之成为公司经营活动的基础，保证药品销售的合法性和合规性。
第四条公司要建立完善的药品销售管理制度，按照国家相关法律法规和相关规定要求，确保药品销售活动的安全、便利和有效性。
第五条公司要建立完善的药品销售管理系统，对药品销售活动进行全面监控和管理，及时发现和解决问题。
第六条公司要加强对药品销售人员的培训和管理，提高员工的专业素质和药品销售能力。
第二章药品采购管理第七条公司要根据市场需求和销售情况，按照合理的采购计划，采购合格的药品。
第八条公司要与合法的药品供应商建立稳定的合作关系，确保药品质量和供货稳定。
第九条公司要建立严格的药品采购控制程序，保证采购环节的合规性和准确性。
第十条采购人员要具备专业知识和药品运营经验，熟悉药品市场动态，确保采购决策的科学性和准确性。
第十一条采购人员要及时更新药品市场信息，了解新品上市和市场变化，制定相应的采购策略。
第十二条采购人员要在采购过程中严格按照公司采购管理制度和相关规定执行，确保采购活动的合法性和合规性。
第三章药品入库管理第十三条公司要建立规范的药品入库管理制度，确保药品入库的准确性和安全性。
第十四条入库人员要按照公司的入库管理制度和相关规定进行操作，确保药品的准确入库和防止假冒伪劣药品入库。
第十五条入库人员要对每批入库的药品进行验收，严格按照药品包装、标签和说明书等要求进行检查，确保药品的合格性。
第十六条入库人员要对药品的有效期进行检查，及时进行库存管理，确保药品的有效期限。
第十七条入库人员要对入库药品进行分类和标记，确保不同类型的药品存放有序。
第十八条入库人员要及时更新库存信息，做到库存管理准确和及时。
药品销售的管理制度
药品销售的管理制度一、目的为了规范药品销售行为，保障消费者用药安全，维护社会公共利益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于药品经营企业（以下简称企业）在药品销售过程中的各项管理活动。
三、管理职责1. 企业应建立健全药品销售管理制度，明确各部门、各岗位的职责和权限，确保药品销售管理工作的顺利进行。
2. 企业法定代表人或其委托代理人负责药品销售管理工作的领导，对药品销售管理工作负总责。
3. 企业质量管理部门负责药品销售质量管理工作，对药品销售质量负直接责任。
4. 企业销售部门负责药品销售的具体操作，对药品销售工作负直接责任。
5. 企业其他相关部门应积极配合药品销售管理工作，确保药品销售管理工作的顺利进行。
四、管理制度1. 药品采购管理（1）企业应从具有合法资格的供货单位采购药品，并严格审核供货单位的证明文件、资质证书等，确保供货单位的合法性。
（2）企业应根据药品的特性、质量要求等因素，合理选择采购渠道，确保药品的质量和供应。
（3）企业应建立药品采购记录，记录包括药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产日期、生等内容。
2. 药品储存管理（1）企业应根据药品的特性，合理选择储存条件，确保药品的质量和安全。
（2）企业应建立药品储存记录，记录包括药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产日期、生产厂商、入库数量、入库日期、出库数量、出库日期等内容。
（3）企业应定期对药品储存条件进行检查和维护，确保药品储存条件的符合要求。
3. 药品销售管理（1）企业应根据药品的特性、质量要求等因素，合理制定药品销售价格，确保药品销售的公平、公正。
（2）企业应建立药品销售记录，记录包括药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产日期、生等内容。
（3）企业应严格执行药品销售管理制度，确保药品销售行为的合法、合规。
4. 药品售后管理（1）企业应建立药品售后管理制度，对药品质量问题、不良反应等问题进行及时处理和反馈。
药品销售管理制度
药品销售管理制度一、制度概述本制度旨在规范药品销售过程，确保药品销售的合法性、安全性和效益性。
以提高药品销售质量，推动企业健康发展。
二、销售流程1. 销售前准备（1）销售人员需熟悉产品知识和销售技巧，了解产品特点和禁忌。
无专业知识或不合格销售人员，不得从事销售工作。
（2）销售人员须在销售前仔细核实药品库存量，确保药品充足。
如库存不足，需及时采购，以免影响销售。
2. 销售过程（1）销售人员需认真核对客户身份信息，确保客户身份真实合法。
对于未满法定年龄的客户，不得销售处方药。
（2）销售人员需根据顾客需求，提供恰当的药物选择和用法指导。
不得随意推销特定品牌或药物，应坚持依法合理销售。
（3）销售人员要善于倾听客户的需求和意见，及时解决问题和提供服务。
（4）在销售过程中，销售人员要严格遵守药品储存和销售条件规定，保证药品质量和安全。
3. 销售记录（1）销售人员须及时记录销售信息，包括销售日期、顾客信息、销售数量和金额等。
（2）销售记录需准确、完整，以备查阅和管理。
对于销售重要药品，还需做好药品用途登记，为后续追踪和管理提供依据。
（3）所有销售记录需妥善保存，便于日后审核、评估和管理。
4. 销售管理（1）企业应设立药品销售管理部门，负责销售人员的培训、考核和管理工作。
（2）销售人员需定期参加药品销售知识培训和考核，提升专业水平和销售技巧。
（3）销售人员的销售业绩应定期进行绩效考核，对高效销售人员应给予相应奖励，对低效销售人员应采取相应措施予以改进。
（4）药品销售管理部门要建立健全销售数据监控和分析机制，及时发现和解决问题，优化销售流程。
5. 销售安全风险防范（1）销售人员要加强对假冒药品的鉴别能力培训，严防假药进入市场。
（2）销售人员在销售过程中，要主动警示客户遵守药物使用规范，避免潜在的危险和不良反应。
（3）销售人员要及时报告销售中出现的问题，如药品质量问题或投诉，以便采取相应措施预防同类问题发生。
（4）企业要建立健全风险防范机制，不断完善销售管理制度，提高销售安全性。
药品销售管理制度
药品销售管理制度第一章总则第一条为规范药品销售管理行为，提高工作效率和服务质量，维护社会公共利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司及其下属所有药店，包括内部销售、外部销售、网上销售等形式。
第三条药店应当遵守国家有关药品销售管理的法律法规和政策，确保销售药品的质量、安全和合法性。
第二章药品采购管理第四条药店应当建立健全药品采购管理制度，明确采购程序和责任分工。
第五条药店应当与可靠的药品供应商建立稳定的供货关系，签订供货协议，并保证供货渠道畅通。
第六条药店应当按照国家药品分类管理的规定，选择并采购符合规定的药品，确保药品的质量和合法性。
第七条药店应当建立药品采购档案，包括供应商资质、药品品名、批号、有效期等信息，并及时更新维护。
第八条药店应当建立药品库存管理制度，加强库存监控，按时进行库存盘点，确保药品的有效管理和使用。
第三章药品销售管理第九条药店应当建立药品销售登记制度，对销售的药品进行明细记录，包括药品名称、数量、价格等信息。
第十条药店应当建立购药登记制度，要求顾客填写购药登记表，并核实购药人身份和药品使用目的。
第十一条药店应当明确药品销售人员的职责和工作要求，加强销售人员的培训和考核，提高销售技巧和服务水平。
第十二条药店应当建立退换货管理制度，对于售出的药品出现质量问题或其他合理原因需要退换的，应当及时处理。
第四章药品信息管理第十三条药店应当按照法律法规的规定，及时公布药品价格、质量信息和使用说明。
第十四条药店应当建立药品追溯管理制度，对销售的药品进行追溯记录，确保药品的来源可查和安全可控。
第十五条药店应当保护顾客信息，对顾客的个人隐私予以保密，并严格限制和控制药品信息的获取和使用权限。
第五章药店执业人员管理第十六条药店应当按照相关法律法规的规定，聘用具备药品销售、咨询等相关专业知识的执业人员。
第十七条药店应当建立药品销售人员资格认定制度，对销售人员进行资格认定和考核，确保工作人员的专业能力和道德素质。
药品销售的管理制度
药品销售的管理制度第一章总则第一条为规范药品销售行为，保障企业和消费者的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本企业所有从事药品销售的员工。
第三条本企业要建立健全药品销售管理制度，明确责任、规范程序、加强监管，确保药品销售工作的合法、安全、高效进行。
第四条本企业要提倡诚信经营，坚决禁止任何形式的假药销售和虚构药效宣传。
第五条本企业要建立库存管理制度，确保药品的质量和有效期限。
第六条本企业要建立健全销售记录和回访制度，保证销售行为的可追溯性和客户满意度。
第七条本企业要建立药品销售业绩考核制度，加强对销售人员的激励和监督。
第八条本企业要建立不良药品投诉处理制度，及时解决消费者的投诉和纠纷。
第二章人员管理第九条本企业要严格招聘程序，确保聘用的员工具备相关岗位要求的资质和能力。
第十条本企业要制定员工岗位职责和行为准则，确保员工按规定的程序和要求执行工作。
第十一条本企业要对所有从事药品销售的员工进行药品知识和销售技巧的培训，提高员工的专业素养和服务质量。
第十二条本企业要建立员工奖励制度，对销售业绩突出的员工进行奖励和激励。
第十三条本企业要建立员工考核制度，对销售人员的业绩进行定期评估，确保工作的质量和效率。
第十四条本企业要建立员工福利制度，关心员工的生活和工作，提供良好的工作环境和福利待遇。
第三章药品库存管理第十五条本企业要建立药品库存管理制度，确保药品的质量和有效期限。
第十六条本企业要建立药品库存清单，记录药品的名称、批号、数量和有效期等信息。
第十七条本企业要进行库存盘点，确保库存数量与实际数量一致。
第十八条本企业要对即将过期的药品及时处理，确保不会流入市场，防止损失和风险。
第十九条本企业要定期审核库存情况，及时补充库存和更新库存记录。
第四章销售记录和回访第二十条本企业要建立销售记录制度，对每一次药品销售进行记录，包括药品名称、销售数量、销售价格等信息。
第二十一条本企业要建立销售回访制度，对销售的药品进行回访，了解消费者的满意度和用药效果。
药品销售管理制度(经典完整版)
药品销售管理制度第一章总则1.1目的药品销售管理制度的目的在于加强药品销售过程的质量管理，确保合法经营，并维护药品市场秩序，保护消费者权益，促进企业可持续发展。
1.2依据本制度依据《药品管理法》及其实施细则、国家相关药品监管法规、规章和标准、企业内部质量管理体系要求以及其他相关法律法规和行业标准。
1.3适用范围本制度适用于所有经营药品销售的企业及其销售部门。
1.4职责分工药品销售管理涉及销售部、质量管理部和财务部的职责，各部门的具体职责如下：☆销售部门的职责：☆负责执行国家和企业关于药品销售的法律法规和规章；☆制定和完善销售管理制度，并进行宣贯和培训；☆与供应商保持良好合作关系，确保药品供应的可靠性和质量；☆与采购部门紧密配合，审核购货单位和采购人员的资质；☆进行质量合规性检查和验证，确保销售药品的合法性和质量；☆处理客户投诉和提供售后服务；☆记录和报告销售数据，提供销售分析和决策支持。
☆质量管理部门的职责：☆制定和完善质量管理制度，并进行宣贯和培训；☆监督销售部门的销售行为，确保销售过程符合法律法规和公司要求；☆进行药品抽样检验和质量评估，确保销售药品的质量安全；☆建立和维护不良反应信息收集和处理机制；☆指导销售部门开展销售记录的管理和归档工作；☆协助销售部门进行售后服务和客户投诉的处理。
☆财务部门的职责：☆制定和完善财务管理制度，并进行宣贯和培训；☆处理销售药品的账务和发票管理；☆协助销售部门进行销售数据核对和统计；☆配合销售部门进行销售退回药品的处理；☆协助销售部门做好销售记录的管理和归档工作。
第二章销售原则2.1合规销售2.1.1销售药品应贯彻执行有关药品法律法规和规章，严禁销售假、劣药品和质量不合格药品。
2.2直调药品管理2.2.1公司规定在以下情况下，可以采用直调的方式购销药品，其他情况一律不得采用直调的方式进行购销药品，直调药品应按公司《直调药品管理制度》有关规定执行：2.2.1.1发生灾情、疫情、突发事件或临床紧急救治等特殊情况；2.2.1.2符合国家有关规定情形。
药品销售 管理制度
药品销售管理制度一、目的药品销售管理制度的目的是规范药品销售行为，保障消费者的合法权益，维护医药市场秩序，保障用药安全，促进药品市场发展。
二、适用范围本制度适用于所有从事药品销售的医药企业、药店、药房等单位。
三、销售资质要求1.销售人员必须持有相关的医药销售资质证书，严格执行国家有关规定，任何单位和个人未经相关资质认证不得从事药品销售。
2.销售人员必须接受相关的医药销售培训，具备相关的专业知识和技能。
四、销售行为规范1.销售人员必须遵守相关法律法规和企业内部规定，不得擅自减少、增加药品销售数量或者改变药品销售用途。
2.销售人员不得以虚假宣传手段误导消费者，不得散布虚假信息。
3.销售人员不得使用过期药品进行销售。
4.销售人员必须提供真实有效的药品信息和使用方法给消费者，不得隐瞒有关风险。
5.销售人员必须对处方药的销售进行确认，核实药品配方、用量和使用方法。
五、库存管理1.销售单位必须建立健全的药品库存管理制度，严格按照国家规定进行药品采购、储存、销售和配送。
2.销售单位必须定期对库存药品进行盘点，确保药品的有效期和质量，对过期或者质量不合格的药品及时进行处理并报告有关部门。
3.销售单位必须对药品的来源、采购、销售等进行详细的记录和备案，便于监管部门的检查和核实。
六、用药安全监管1.销售单位必须严格按照医疗器械、药品管理法规进行销售，不得销售假冒伪劣产品。
2.销售单位必须对重点管理的药品进行特殊管理，对于易滥用的药品或者剧毒药品必须进行严格管理和监控，并配合相关部门进行销售动态监管。
3.销售单位必须建立不良反应监测和报告制度，对于出现异常情况必须及时报告有关部门，协助有关部门处理。
七、销售记录和报告1.销售单位必须建立健全的销售记录制度，对每一笔药品销售进行详细记录和备案。
2.销售单位必须定期向上级主管部门报告药品销售情况、库存情况、不良反应情况等重要信息。
八、奖惩制度1.对于违规销售药品的行为，单位和个人将按照相关法规进行严格的处理。
药品销售管理制度（5篇）
药品销售管理制度1.目的：加强药品销售环节的质量管理，严禁销售质量不合格药品。
2.依据：《药品经营质量管理规范》第80、81、82、83、84条，《药品经营质量管理规范实施细则》第72条。
3.适用范围：适用于本公司销售药品的质量管理。
4.责任：执业药师或药师、营业员对本制度的实施负责。
5.内容：5.1凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训，考核合格后取得上岗证，同时取得健康证明后方能上岗工作。
5.2认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写准确、规范。
5.3药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，药品要按用途陈列。
5.4营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。
5.5销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。
5.6在营业时间内，应有执业药师或药师在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或药师等内容的胸卡。
5.7顾客凭处方购药，按照《药品处方调配管理制度》执行。
5.8销售非处方药，可由顾客按说明书内容自行判断购买和使用，如果顾客提出咨询要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导。
5.9药品拆零销售按照《药品拆零销售操作规程》执行。
5.10不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品。
5.11不得销售国家规定不得零售的药品。
5.12销售药品所使用的计量器具应经计量检定合格并在有效期限内。
5.13药品营业人员应熟悉药品知识，了解药品性能，不得患有精神病、传染病或其他可能污染药品的疾病，每年定期进行健康检查。
5.14店堂内的药品广告宣传必须符合国家《广告法》和《药品广告管理办法》的规定。
5.15对缺货药品要认真登记，及时向购进人员传递药品信息。
5.16做好各项记录，字迹端正、准确、记录及时。
《药品销售管理制度》
《药品销售管理制度》第一章总则第一条为规范药品销售市场秩序，保障人民群众用药安全和利益，根据《药品管理法》和相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于药品零售企业及其从业人员。
第三条药品销售管理应遵循“合法、合规、合理、合乎技术规范”的原则，保障用药安全，防止药品滥用、非法销售、假冒伪劣药品等行为，维护消费者的合法权益。
第二章药品销售人员管理第四条药品销售企业应当对销售人员进行合格培训，持有相关资格证书的销售人员方可从事药品销售工作，并定期进行继续教育。
第五条销售人员应当严格遵守相关法律法规和企业规章制度，遵循医师处方用药原则，向消费者提供正确的用药指导和咨询服务。
第六条销售人员应当保护消费者隐私，不得泄露个人信息和用药记录。
第七条销售人员应当熟悉药品的性能、用途、用法、用量、不良反应等相关知识，不得虚假宣传和误导消费者。
第八条销售人员应当积极宣传和推广优质药品，鼓励消费者选择符合自身疾病需要的药品。
第九条销售人员应当保持良好的职业操守，不得从事贿赂、拉票等违法违规行为。
第十条销售人员应当积极配合药品监管部门的工作，举报销售假冒伪劣药品等违法行为。
第十一条药品销售企业应当建立销售人员绩效考核机制，对销售人员的表现进行评估奖惩，激励销售人员提高服务质量。
第三章药品库存管理第十二条药品销售企业应当建立健全药品库存管理制度，定期对库存药品进行清点核对，及时更新记录，确保库存信息准确无误。
第十三条药品销售企业应当遵循“先进先出”原则，对库存药品进行有效分类和管理，避免过期药品流入市场。
第十四条药品销售企业应当建立药品采购、入库、销售等环节的日常检查和监督机制，确保药品质量安全。
第十五条药品销售企业应当建立药品调拨、报损等制度，对患有质量问题的药品及时报告、报废处理，确保用药安全。
第十六条药品销售企业应当定期清理、消毒仓库和展示柜，确保药品储存环境清洁卫生，防止交叉污染。
第十七条药品销售企业应当建立防火、防盗、防潮等安全管理制度，确保药品库房安全。
门店药品销售质量管理制度(3篇)
门店药品销售质量管理制度一、总则为了规范门店药品销售行为，保障消费者的用药安全，提高服务质量，制定本制度。
二、药品购进1. 门店药品购进必须从合法合规的药品供应商购进，保证药品的质量安全。
2. 购进药品必须查验药品的有效期、生产日期、批号等相关信息，并记录在购货记录中。
3. 严禁购进过期、伪劣、假冒药品。
三、药品入库1. 门店药品入库必须由专人负责，核对药品的品名、规格、数量等信息，并记录在入库记录中。
2. 入库的药品必须按照药品特性进行分类存放，保证药品的存储环境符合要求。
3. 药品入库时必须对药品的有效期进行检查，严禁存放过期药品。
四、药品销售1. 门店药品销售必须由持有医药执业许可证的合格人员进行，且必须在开展医药销售业务的经营场所进行销售。
2. 在药品销售过程中，必须向顾客提供详细的药品说明书或者药品相关信息，保证顾客了解药品的使用方法、注意事项和副作用等信息。
3. 药品销售时必须查验药品的有效期，严禁销售过期药品。
4. 药品销售时必须开具正规的销售票据，保留有效期为2年。
五、药品退换1. 门店对于销售的药品不接受退换，除非药品存在质量问题。
2. 发生药品质量问题的，须及时向供应商反馈，并保留相关证据和物品，以备日后追溯和处理。
3. 门店不得将退换的药品重新销售，必须采取合理措施将有问题的药品进行销毁。
六、药品管理1. 门店必须建立药品管理台账，记录每一批次药品的购进、入库、销售、退换等情况，保证药品的追溯能力。
2. 门店必须建立药品库存管理制度，合理控制药品库存量，防止过期药品滞销。
3. 对于长期不销售的药品，门店必须定期进行检查，如发现过期药品，要及时销毁。
七、处罚措施对于违反本制度的行为，将根据违规程度采取不同的处罚措施，轻则警告、扣分，重则停业整顿、吊销执照。
八、附则本制度自颁布之日起执行，如有需要修改和补充的，将进行及时修订，并进行内部培训。
门店药品销售质量管理制度（2）1、目的：为规范药品销售行为，依法经营安全合理销售药品。
药品销售管理制度办法
药品销售管理制度办法第一章总则第一条为规范药品销售，保障广大患者用药安全，提高药品销售管理水平，根据《药品管理法》、《药品销售管理规定》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于医疗机构、药品零售企业等药品销售单位的药品销售管理活动。
第三条药品销售管理应当遵守法律法规，保证药品的质量、安全和有效性，提高服务质量，防止药品滥用、过量使用等问题。
第四条各级药品监管部门应加强对药品销售单位的监管，做好日常监督检查，发现问题及时处理。
第五条药品销售单位应当建立健全规范的管理制度，明确责任，规范操作，提高管理水平。
第二章药品销售单位的基本要求第六条药品销售单位应当具备以下基本要求：（一）具有药品经营许可证，并设有专职药师进行药品管理。
（二）建立完善的药品采购、储存、销售和配送管理制度。
（三）配备齐全的药品销售人员，持有效的健康证明和药品销售资格证。
（四）配备药品销售记录系统，保证销售信息的记录和汇总。
（五）建立健全的药品质量追溯制度，确保药品的来源可查、流向可追。
第七条药品销售单位应当严格执行药品销售许可证的范围和条件，不得超范围销售、超范围经营。
第八条药品销售单位应当定期对药品库存进行清点，确保药品的安全和可靠。
第九条药品销售单位应当加强职工培训，提高职工的业务水平和服务意识。
第十条药品销售单位应当建立健全的药品销售信息管理制度，保证销售信息的真实、完整。
第十一条药品销售单位应当建立药品不良反应报告制度，遇到药品不良反应应及时上报。
第十二条药品销售单位应当建立消费者投诉处理制度，妥善处理消费者投诉。
第三章药品销售活动的管理第十三条药品销售单位应当严格按照药品说明书、药品标签要求销售药品，不得虚假宣传。
第十四条药品销售单位应当签订购买合同，保证药品的质量和安全。
第十五条药品销售单位应当建立药品销售档案，记录药品名称、规格、数量、销售日期等信息。
第十六条药品销售单位应当遵守价格管理规定，不得恶意哄抬药品价格。
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药品销售管理制度1、目的：加强药品销售环节的质量管理，严禁销售质量不合格药品。
2、范围：适用于本企业销售药品的质量管理。
3、责任：药师、营业员对本制度的实施负责。
4、内容：4.1企业在营业场所的显着位置悬挂《药品经营许可证》、营业执照、执业药师注册证等。
4.2营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。
在岗执业的执业药师应当挂牌明示。
4.3销售药品时符合以下要求：调配处方后经过核对方可销售；4.4企业销售药品开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，做好销售记录。
4.5药品拆零销售符合以下要求：4.6销售国家有专门管理要求的药品，应当严格执行国家有关规定。
4.7药品广告宣传应当严格执行国家有关广告管理的规定。
4.8非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。
供货单位和采购品种的审核管理制度（一）目的为加强药品质量管理，确保药品购进的质量和使用安全有效，特制订本制度。
（二）依据1．《中华人民共和国药品管理法》2．《药品经营质量管理规范》及其实施细则（三）定义1．首营企业——系指购进药品时与本药品零售企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。
2．首营品种——系指本药品零售企业向药品生产企业首次购入的药品（包括药品的新规格、新剂型、新包装）。
（四）内容一、采购中涉及的首营企业、首营品种，采购部门应当填写相关申请表格，经过质量管理部门和企业质量负责人的审核批准。
二、对首营企业的审核，应当查验加盖其公章原印章的以下资料，确认真实、有效：（一）《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》复印件；（二）营业执照及其年检证明复印件；（三）《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件；（四）相关印章、随货同行单（票）样式；（五）开户户名、开户银行及账号；（六）《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件。
（七）药品质量保证协议书。
（八）销售人员合法资格证明材料（包括：相关培训证明、身份证复印件、法人委托书原件）。
三、采购首营品种应当审核药品的合法性，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购。
首营品种审核时需附下列资料：1．供货单位盖有原印章的《药品生产（经营）许可证》和《营业执照》复印件；2．药品批准文件（批准文号批件、新药证书、注册商标证、有商品名的品种应提供商品名批准件）；3．药品质量标准；4．订价资料；5．包装、标签、说明书；6．样品；7．该批样品出厂检验报告书。
质管员接到《首营企业资格审定表》及有关资料后，尽快审核，符合有关规定，签署意见后报企业负责人审定。
质管员接到《首次经营药品审批表》及有关资料后，经审核符合有关规定，签署意见后交物价员核定价格、签署意见，然后报企业负责人审批。
四、以上资料应当归入药品质量档案。
五、经企业负责人批准同意后，方可从首营企业购进药品；首营品种方可经销。
处方药药销售管理制度（一）目的为加强药店销售管理，确保患者用药安全、有效，特制定本制度。
（二）依据１、《中华人民共和国药品管理法》２、《药品经营质量管理规范》及其实施细则３、《药品流通监督管理办法》（三）内容1、处方药不得开架销售，必须凭医师处方销售，销售人员收到处方时，处方要经执业药师审核并签字后，方可调配和销售，对处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。
必要时，需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售，审核、调配或销售人员均应在处方上签字，处方按有关规定保存备查，如不能保留原件及复印件，可抄方。
同时做好处方调配销售记录。
2、无医师开具的处方，不得销售处方药。
3、处方调配程序：（1）从患者处接受由医生开据的处方；（2）执业药师审查处方的来源、日期、药品名称、数量、有无配伍禁忌、超剂量、处方的有效性；核对无误后，在处方上签字，交调配人员核价，调配人员调配完毕在处方上签字，并将处方和药品交给执业药师复审，复审完，由执业药师留存处方或做好处方记录及处方药销售记录，然后交调配人员包装好交患者。
并向顾客耐心交代服药说明，处方或处方记录、处方药销售记录至少保留两年备查。
药品拆零管理制度1、为保证药品质量，规范药品拆零使用行为，特制定本制度2、适用范围：拆零药品的管理。
3、职责：营业员对本制度的实施负责。
4、内容：4.1拆零销售人员必须经过专门的培训方可上岗。
4.2拆零药品要单独放于拆零专柜，拆零的工作台及工具应保持清洁、卫生、防止交叉污染。
4.3药品拆零销售应使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容。
4.4拆零销售的药品要定期进行外观质量检查，保证药品质量符合规定。
做到先进先销的原则。
不符合规定的应立即撤出柜台，按不合格药品处理。
4.5药品拆零销售的应提供所销售药品的说明书原件或者复印件。
4.6拆零销售的药品，在销售期间应保留药品原包装和说明书。
4.7药品的拆零销售，应做好拆零销售记录。
记录内容包括零起始日期。
药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等。
特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品管理制度（一）目的为加强含特殊药品复方制剂的管理，防止上述药品流入非法渠道，按照公安部、国家食品药品监督管理局的有关规定要求，结合公司实际情况，特制定本制度。
（二）依据1、《中华人民共和国药品管理法》2、《药品经营质量管理规范》及其实施细则3、公安、药监部门有关规定（三）内容1、含特殊药品复方制剂是指含某些特殊药品成份的复方制剂，此类药品包含麻黄碱类复方制剂（中药麻黄除外）、含可待因复方口服溶液、复方甘草片、复方地芬诺酯片。
2、含特殊药品复方制剂门店除严格执行向总部要货、由配送中心配送的规定外，门店购进该类药品的付款不得采用“现金”的形式，允许采用银行卡付款的结算方式，持卡人必须是各店的企业负责人。
3、含特药复方制剂的销售管理门店销售含特殊药品复方制剂时，应按公安、药监的文件规定执行。
（1）销售时应查验、登记购买者身份证。
在《含麻黄碱类复方制剂销售记录》如实登记，具体内容包括：购买人姓名、身份证号、住址以及所售药品品名、规格、生产批号、生产单位名称、数量、销售日期、营业员姓名。
（2）从严控制含麻黄碱类复方制剂单次零售数量，严禁采用开架销售含麻黄碱类复方制剂，设立含特殊药品复方制剂专柜。
耐心做好顾客的解释和沟通工作。
在店堂内悬挂张贴有关提醒标识、标语，如“购买含麻黄碱类复方制剂，请主动出示身份证”、“单次购买含麻黄碱类复方制剂不得超过2盒”等。
（3）如实做好含麻黄碱类复方制剂进销存记录，销售时应及时开具销售凭证，实物数量必须与进、销、存系统中的数量一致。
记录和凭证管理制度（一）目的为保证质量管理工作的规范性、可追溯性及有效性，特制订本制度。
（二）依据１、《中华人民共和国药品管理法》２、《药品经营质量管理规范》及其实施细则（三）内容1、记录和凭证的式样由使用部门提出，报质量负责人统一审定、印制、下发。
使用部门分别对职责范围内的记录、凭证的使用、保存及管理负责。
2、记录、凭证由各岗位人员按工作职责及内容规范填写，由各人员每年定期收集、整理，并按规定归档、保管。
3、记录要求（1）本制度中的记录仅指质量管理工作中涉及的各种质量记录。
（2）质量记录应符合以下要求：1）质量记录格式由质量负责人统一审定；2）质量记录由各岗位人员按工作职责规范填写；3）质量记录应字迹清晰，正确完整。
4）质量记录应妥善保管，防止损坏、丢失。
4、凭证要求（1）凭证主要指购进票据、销售票据和内部管理相关凭证。
1）购进票据主要指采购员购进药品时由供货单位出据的发票，以及入库验收的相关凭证；2）销售票据指销售药品时开据的药品零售发票；3）内部管理凭证包括入库交接、不合格药品处理等环节，明确质量责任的有效证明。
（2）各类票据由相关岗位人员根据职责，按照有关法律、法规规范填写。
（3）严格票据的控制、保管、使用管理，杜绝违规、违法使用票据的行为。
（4）购进票据应至少保管3年。
5、质量负责人、采购员根据职责分别对相关的记录和凭证进行监督检查。
质量信息管理制度（一）目的为确保公司质量保证体系正常、有效运行以及药品在进、存、销质量各环节质量信息反馈的顺畅，特制订本制度。
（二）依据1．《中华人民共和国药品管理法》2．《药品经营质量管理规范》及其实施细则（三）内容1．质量信息由质管员主管，负责质量信息的管理、汇总、归档、传递分析和提供利用；2．质量信息主要内容是：国家和行业的质量政策法令、法规等，宏观质量信息，货源质量信息，药品、环境、服务、工作方面的质量信息，上级质量监督检查中与本企业有关的质量信息，用户反馈质量信息。
3．质量信息的收集要做到准确、及时、适用、经济。
4．对重要的药品质量信息要及时向企业负责人报告并向有关人员反映，以便采取措施，加以改进，防止重大质量事故发生。
对异常、突发的质量信息6小时内迅速向有关人员反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。
5．加强与各药店之间质量信息工作的交流，以便于增强药品质量管理工作的提高。
质量事故、质量投诉管理制度（一）目的为保障人民用药安全有效，提高职工的职业道德水平，加强职工的质量意识和责任心，维护药店的声誉和广大消费者的利益，特制定本制度。
（二）依据1．《中华人民共和国药品管理法》2．《药品经营质量管理规范》及其实施细则3．《药品流通监督管理办法》（三）内容1、药品质量事故是指药品经营过程中，因药品质量问题而导致的危害人体健康，造成企业经济损失的情况。
质量事故分为重大事故和一般事故。
2、重大质量事故：（1）违规购销假劣药品，造成严重后果者；（2）未严格执行质量验收制度，造成不合格药品进入门店；（3）销售药品出现差错或其他质量问题，并严重威胁人身安全或已造成医疗事故者。
3、一般质量事故：（1）违反进货程序购进药品，但未造成严重后果者；4、质量事故的报告程序、时限：（1）发生重大质量事故，造成严重后果的，由质量管理员24小时上报药品监督管理部门；（2）质量管理员应认真查清事故原因，并向药品监督管理部门作出书面汇报；（3）一般质量事故应在当天报告质量管理员，由质量管理员认真查清事故原因，及时处理。
5、发生事故后，质量管理员应及时通知各有关人员采取必要的控制、补救措施。
6、发生事故后，由质管员进行质量查询，并做好记录。
7、消费者对售出药品的质量有疑问投诉时，要认真接待、记录，详细了解情况。
8、及时向药品质量管理员汇报，及时分析原因，向患者解释清楚。
9、非质量问题的药品一经售出，不办理退药手续。