互联网式”智慧“微信平台养老构思方案

配送团队 支撑服务 跑腿 （包括快递 ）
助餐配送
专职团队
钟点工
物流合作
爱心捐助
义工志愿者
购物配送
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背景 互联网养老概述
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实施载体 需求解决
健康网络体系
穿戴式设备
脉率记录
血 压记录
医疗服务 机构
数据采集
体重记录 称重记录 脂肪记录 心电记录
专业服务
个人健康 信息服务
医护 健康了解
个人 健康记录
紧急 救助
移动电话功能 定位 数据传输功能
蓝牙传输
免提扩音通话功能 – 语音监听功能，可监听现场声音及对 话 – 电池电量警告 – 可设置特定号码用于紧急呼救
“大健康”服务
信息发送
云健康服务
健康处方 健康 档案 大数据 支持
大健康 服务系统
解决 方案
运动处方
膳食处方 监 护 人
信息发送
“大健康”服务——深度服务
便携智能检测设备
• 包括手表式健康管理器、老人手机、家庭用健康管理终端三类设备。 • 成功运用了高性能生物信号传感器，移动互联网技术，智能操作系统，超低功耗MCP,M2M等技 术。 • 采用团队多年积累的超低功耗节能算法，解决了手表式管理器体积大，待机时间短，成本高 的老大难的问题。
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创新服务模式
医患互动及 健康指导
血氧仪 综合 监护仪
血氧饱和 度数据 病史及健 康日志
数据服务器
健康预警及救援
SoS腕带
用户基本 信息数据
健康咨讯-信息增值服务
安全监护
以创新的可穿戴式能终端为核心的7×24小时全天候服务。
– – – – – – – 心率监控并报警功能 跌倒检测并报警功能
健康 监测
远程 看护
安全 报警
老龄互助
关爱服务
慈善捐助 俱乐部 活动
志愿者
社区帮帮
夕阳俱乐部
主要针对老年人的俱乐部，活动社区年轻人也可以参加。在夕 阳俱乐部里，社区的老人在一起活动、学习、娱乐，生活充实丰富，各 式各样不同经历、不同现状的老人可以找到共同的生活，找回了邻里之 间久违的情感，同时也找回了自信。
各类社区活动的组织
居家 养老 机构 养老
• 就是充分利用网络信息服
务平台，当老年人有服务 需要时，拨一个电话给信 息服务平台，信息服务平 台就会按照老年人的要求 ，派服务企业员工上门为 老年人提供服务，同时对 服务质量进行监督。
• 指为老年人提供饮食起居
、清洁卫生、生活护理、 健康管理和文体娱乐活动 等综合性服务的机构，直 接为老人提供养老服务
家政
1.保姆 2.保洁 3.月嫂
物业服务
1.水电修理 2.开锁修锁 3.下水道疏通
出行服务
1.代驾 2.打车 3.组团旅游
跑腿代办
1.代排队 2.代购 3.接人、接物
咨询投诉
1.服务咨询 2.投诉维权
一键 购物
社区生活服务—服务流程
点击1-2个按键 ，初步需求下达
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客 户
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服 务 评 价
专业服务商 上门服务
社区图书馆
• 充分以社会图书报刊发售单位以及社会图书捐 助为资源，建设或完善社区图书馆
在线图书馆
整合各类在线书 籍及应用 老年人读物 在线图书馆 在线教育书籍 在线教育视频 在线报刊杂志 相关政策制度 在线阅读 及下载
爱心俱乐部
为老年人提供关爱、帮助为目的自发组建的俱乐部，参与者可以是各年龄层人群 ，包括老年人。
3
客服与客户沟通 确定具体需求
1需
求
2
需求信息及客户信息
4
需求指令
数据中心
服务机构
平台服务管理中心
养老服务管理系统
养老服务管理系统 是利用先进的计算 机技术和互联网技 术，实现对承担养 老服务机构进行管 理，该系统可帮助 服务机构实现服务 对接、服务监控、 服务记录和服务台 账的一整套信息化 管理系统。
互联网式“智慧”养老
构思方案
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背景 互联网养老概述
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实施载体 需求解决
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“互联网+”背景
• “互联网+”通过大数据对中国老年人的生活习惯进行挖掘，线上线 下互动为老年人提供丰富的养老服务的做法，正是养老产业对李克强 总理今年政府工作报告提出的“互联网＋”行动计划的有益探索。今 年4月10日在上海举办的全国老龄工作委员会上举行的社会养老服务 模式研讨，该模式充分利用“互联网+”的作用设计，集网上商城、 居家养老服务店、老人乐园三大平台为一体的居家养老互联网模式， 不仅得到与会专家学者的认可，更让先期尝试的老人一家充分享受到 了社会养老发展的新前景、新福利。
国内养老现状
主要有两种方式，但是无法应对人口老龄化井喷现状。
子女养老
养老院
传统的“421”倒金字塔形的子 女养老，造成中、青年一代压力 过大，不堪重负。
养老院模式与中国传统观念 冲突，并且容易造成老人丧 失家庭感。
4
国外养老模式
家庭养老
即老年人居住在家庭中，主要由具有血缘关系的家庭
成员对老人提供赡养服务的养老模式。
搭建包括呼叫中心、 配送中心、养老服务 中心在内的服务网
养老机构间的信息动态管理 政府机构与养老机构的信息 管理 养老机构与六维养老服务中 心的信息动态管理
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“互联网养老”系统组成
终端设备
• 可穿戴式终端：随身携带、操作简单 • 家庭终端：便携报警设备 • 适配健康设备
智能终端APP • 适配多种智能终端的APP，作为信息接收和展示的窗口和交互入口，重点服务入口 养老服务门户 • 各类信息发布与展示窗口，各类活动、服务宣传窗口，部分服务入口
个人就医代理 整合相关机构 健康管理 机构 医疗机构
提供专家预约、住院预约、预约或代办挂 号、代取报告、住宿安排等就医代理服务 。
“大健康” 服务系统
健康助手
生活健康指导、复诊和定期体检提醒、病 后康复指导、保健指导等信息
养老院
家庭护陪
对老年人生活护理、日常陪同。家庭病床
、家庭医生
社区生活服务内容
背景 互联网养老概述
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实施载体 需求解决
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实施载体的搭建
搭建养老综合信息及 服务平台
社 区
网 络 机 构
社区老人文化活动中心，包 括棋牌室、健身房、戏曲舞 蹈班、电影院 社区老人生活服务中心，包 括老人助餐点、老人日托所 、 社区老人医疗服务中心，包 括健康小屋、心理咨询点、
整合各类信息及服务资 源，形成共享互通的物 联网
养老政策
国务院印发《关于加快发展养老服务业的 若干意见》，对加快发展养老服务业进行 了系统安排和全面部署 养老、医疗、服务三方面相互衔接： 建设统一的养老服务信息平台，完善老年 人的信息数据库。 建立智能化呼叫救助服务，电子保姆系统 、居家养老和家政服务系统以及老人健康 远程监控等系统。
国内养老形态分析
居家养老
即老人居住在家中，由社会来提供养老服务的一种养 老方式。
机构养老
即将老人集中在专门的养老机构中养老的模式。
自助养老社区（DIY）
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养老市场的规模
《中国老龄事业发展报告（2013）》： 2012年老年人口数量达到1.94亿，老龄化水平达 到14.3%；2013年老年人口数量将达到2.02亿， 老龄化水平达到14.8%。
一键购物 跑退代办 夕阳红旅游
精神文化
心理咨询
社区互动
社区信息
一键呼救
健康档案
安全报警
健康监测 位置查询 人体感知 环境监测
健康咨询
健康检测 健康助手 家庭病床 家庭医生
精神慰藉
学习培训 社区图书馆
兴趣圈子
夕阳俱乐部 爱心俱乐部
助餐服务 家政服务 物业服务 出行服务 法律维权
政策咨询
休闲娱乐
志愿者
夕阳梦工厂
创新技术
云技术和移动互联网技术的结合
• 通过云端服务器汇集家庭、社区的老人健康信息，提供安全、可靠的管理；综合分析和评估 建议；并在基层卫生机构集中部署落地服务。 • 通过B/S架构（浏览器/服务器模式），实现多点接入，实时调阅老人的健康信息。
针对养老人群的专家库
• 经过多年和上海多家三甲医院的合作，结合国内外前沿临床试验研究成果，针对60岁以上老 人的治疗、诊断、护理、康复方面建立了专家知识库，为老人的健康评价、风险评估、危险 预警建立了大量细分的知识模型，实现了老年人群的智能评估和健康指导建议。
信息发布
各类信息 活动信息 新闻咨询 娱乐 养生知识
收 集 整 合
信息管理中心
即时 发布
购物讯息
社区老年学院
为满足老年朋友“活到老，学到老”，“老有所教， 老有所学”，“老有所为”的愿望
各类培训班
• 电脑、摄影、英语、传统文化、声乐、器乐、
中医保健、舞蹈、瑜伽、经络、书画等课程
社区信息苑
• 针对老年人的网络服务点，是老年为上网和网 络信息攻获取点
监测日常基础健康信息，使家庭成员可以随时利用闲暇时间了解自身的身体 指标、身体状态及最近变化趋势。 为家庭成员提供长期的健康咨询及健康评估服务，帮助家庭成员简便、贴身 的进行自我健康管理。 25
检测终端产品及服务项目
血压计
血压数据
血糖仪
血糖数据
健康档案 及数据查询
电子 体温计
体温数据
心电图仪
心电数据
社会需求
打破老年人的被动 孤立，让老年人生 活在社会中，互通 、互助，融入社会 ，让老年人拥有社 会依存感，为老年 人打造一个全新的 精神文化生活圈。
各大类社区服务的需求度
社区各项服务的需求度
互联网养老服务定位
第一期
第二期
第三期
安康监护
健康服务
生活服务 （一）
日常关怀 上门看护 照料护理
生活服务 （二）
“养老”——需求解决 安康需求
以安全健康为轴心 ，提供安全监控、 身体健康的监护与 检测、健康生活管 理、健康环境监测 、心理咨询等服务 ，帮老人打造一个 可信赖的健康守护 。
生活需求
以社区为单位，从 老年人的吃、穿、 住、行等为出发点 ，全面解决老人日 常生活问题，给老 年人打造一个全新 的生活方式。
云服务管理平台
• 提供云端服务管理与监控（健康管理、数据分析、信息咨询） 服务中心 • 提供紧急救助、生活服务、护理服务、呼叫中心
呼叫中心组建与服务
支撑服务
呼叫中心 生活服务 自建综合服 务呼叫总机 服务网点服 务呼叫分机
远程关怀
紧急救助 咨询服务 信息服务
第三方呼叫 中心补充
配送团队组建与服务
• 是将机构养老中的服务引
入社区，实行社区的在家 养老。它吸收了家庭养老 和社会养老方式的优点和 可操作性，把家庭养老和 机构养老的最佳结合点集 中在社区
• 以专业化服务为依靠，为
居住在家的老年人提供以 解决日常生活困难为主要 内容的社会化服务。服务 一般是“三无”老人。核 心为上门服务。
社区 养老 虚拟 养老
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背景 互联网养老概述
实施载体 需求解决
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“互联网式养老”——全方位养老服务有机体系 全 方 位 养 老 服 务 有 机 体 系
以社区为单位 以政府机构为依托 以信息化网络平台为支撑 以企事业服务机构为网点
以老龄人核心需求为出发点
以灵活多变的多渠道解决方案为核心
虚拟养老、社区养老、居家养老、机构 养老等的有机整合。
便利 实时 全方位
整合各类 服务机构 ，多渠道 的有效解 决老年人 健康、生 活、社会 周边各类 需求。
全程管控
一键呼叫 、一键购 物、服务 上门等多 种方便的 服务方式
各类社区 服务实时 响应，各 类信息实 时传递与 互通。
各类档案 管理、服 务评价管 理、志愿 者管理、 各类信息 动态管理
Байду номын сангаас
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“养老”——实施载体 网络
互联网、物联网 、服务网的整合 与搭建，实现信 息互通、资源互 补、服务网络全 覆盖
社区
基于社区的养老 设施场所及养老 服务团队建设， 更好的提供即时 的、方便的、全 方位的社区服务
机构
明确政府机构职 能，有效的对养 老机构、医疗机 构等资源整合， 确保其间信息互 通、协同联动。
老人管 理 服务机 构管理
服务 分配
系统 管理
服务监 控
实现对老人、机构员工和 服务人员以及服务结果的 统计分析，一方面为服务 机构提供员工考核提供依 据，另一方面为政府资金 结算提供台账。
员工管 理
服务 台帐
关怀系统
综合运用电话、短信等通信 手段，平台可以根据发送的内容 ，将天气状况、保健护理、疾病 预防、政府的为老政策等等主动 的发送给老人，让老人感受到来 自亲人、政府和社会的关爱。 系统可按一定条件（按地理 区属、年龄、性别等）选择对应 的老人，自动或人工手动通过短 信、语音给老年人的手机、固话 发送文字、语音消息。
《央视财经评论》： 2010年中国老年人的消费需求已经超过1 万亿元，预计2050年前后将达到年均5万 亿元。
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网络化养老的概念
所谓网络化养老，就是利用社区信息化建构一个统一的为老服务平台，融合家庭 养老、机构养老和社区居家养老，整合包括政府、企事业单位、社会团体、基金 会、民办非企业单位、邻里社区、家庭、志愿者乃至老年人自身等在内的各类为 老服务资源，创建一种新的养老模式，为每一位老年人提供真实需要的服务。