2017收费站工作总结
收费站工作总结（通用18篇）
收费站工作总结收费站工作总结（通用18篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。
大家知道工作总结的格式吗？下面是小编精心整理的收费站工作总结（通用18篇），欢迎大家分享。
收费站工作总结1时间一晃而过，弹指之间，XX已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：首先．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。
认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
争做五星级收费员。
第二．收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。
我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，一丝不苟的做好。
同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。
做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
收费站工作总结2时间一晃而过，弹指之间，20xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
收费站工作总结5篇
收费站工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我们收费站全体员工在上级领导的正确指导下，团结一心，努力工作，取得了一定的成绩。
本文将对过去一段时间的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
二、工作回顾1. 收费工作我们收费站严格按照规定的收费标准进行收费，确保了收费的公正性和合理性。
在收费过程中，我们注重礼仪服务，热情接待每一位司机，提高了收费站的形象。
同时，我们加强了对逃费车辆的管理，通过技术手段和人员巡查，有效减少了逃费现象的发生。
2. 安全管理安全是我们工作的重中之重。
我们收费站制定了严格的安全管理制度，并定期组织员工进行安全培训和演练。
在设备维护方面，我们定期对收费系统、监控设备等进行维护和更新，确保了设备的正常运行。
此外，我们还加强了对站内车辆的管理，规范了车辆的停放和行驶秩序，提高了站内的安全性。
3. 服务质量提升为了提高服务质量，我们收费站注重员工的服务意识和技能培训。
通过开展培训和学习活动，员工的服务水平得到了显著提升。
同时，我们还建立了客户意见反馈机制，及时收集并处理司机的意见和建议，不断改进服务质量。
三、存在的问题1. 人员素质参差不齐目前，我们收费站的人员素质存在差异，部分员工的服务意识和责任心有待加强。
在未来的工作中，我们需要进一步加强员工培训和思想教育，提高员工的整体素质。
2. 逃费现象仍存在尽管我们采取了一系列措施来减少逃费现象，但仍然存在部分司机逃费的情况。
在未来的工作中，我们需要继续加强逃费管理力度，提高逃费车辆的处罚力度，减少逃费现象的发生。
3. 服务创新不足随着科技的不断进步和服务行业的发展，我们的服务水平还有待提高。
在未来的工作中，我们需要注重服务创新和服务升级，提供更加便捷、高效的服务。
四、改进措施1. 加强员工培训和教育我们将定期开展员工培训和学习活动，提高员工的业务水平和综合素质。
同时，我们还将建立激励机制和考核机制，激发员工的工作积极性和创造力。
收费站工作总结模板4篇_高速收费站工作总结
收费站工作总结模板4篇_高速收费站工作总结高速收费站工作总结（一）时间过得真快，一转眼已经到了工作总结的时候了。
回想起来，一年来在高速收费站的岗位上，经历了很多，学到了很多，也收获了很多。
以下是我对这一年的工作做一个总结。
我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。
在这一年里，我遇到了很多问题，但是每当我遇到困难的时候，大家总是会伸出援手对我进行指导和帮助。
在工作中，我们都是团队，只有大家齐心协力，才能够更好地完成工作。
感谢大家的支持和帮助。
我要感谢这个岗位给我带来的成长和锻炼机会。
在高速收费站的岗位上，我第一次接触到了很多具体的操作和业务流程，这让我对自己的工作有了更加深入的理解。
在日常工作中，我也逐渐培养了自己的观察力和应变能力，能够迅速判断和解决问题。
这些都是我在这一年里成长和进步的体现。
我要对自己在工作中的不足之处进行总结和反思。
在这一年里，我发现自己在某些方面还有很大的提升空间。
在处理突发状况时，我有时会感到紧张和手忙脚乱，影响了工作的效率和质量。
我还需要加强沟通能力和团队合作意识，与同事们更好地协作共事。
这些都是我下一阶段需要重点改进的地方。
我对未来的工作有着很大的期望和计划。
我希望能够继续保持对工作的热情和责任心，不断提高自己的专业素养和综合能力。
我也希望能够与同事们共同进步，共同为高速收费站的发展做出更大的贡献。
回顾这一年的工作，既有充实和忙碌，也有收获和成长。
我相信，在大家的共同努力下，高速收费站的明天一定会更加美好！时间如流水般匆忙而过，转眼间，我已经在高速收费站工作了一年。
在这一年里，我通过自己的努力和不断的学习，取得了一些成绩和进步。
以下是我对这一年工作进行的总结。
我对自己在这一年里取得的成绩和进步感到满意。
在这一年里，我通过学习和实践，掌握了更多的业务知识和技能，能够更好地处理一些常见的情况和问题。
我还注意提高自己的观察能力和分析能力，能够迅速判断和解决问题。
这些都是我在这一年里取得的进步和成长。
收费站工作总结范文（精选5篇）
收费站工作总结收费站工作总结范文（精选5篇）收费站工作总结1现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:一、以人为本，以工作为中心，做好班组建设针对20xx年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。
作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥领导耳目，左右手的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨，做到思想上行动上一致、狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。
对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。
对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
二、认真监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服务带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规情况、由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。
尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。
但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。
因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。
督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。
高速公路收费站工作总结标准范文（4篇）
高速公路收费站工作总结标准范文____年以来我站在上级各部门的正确领导下，以____为指导，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创国家级“青年文明号”，顺利通过“国检”为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成绩，先后获得了“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。
____年我站的收费任务是____万元，实际完成____万元，超额完成____万元，超额完成率为____%，较____年同期增长____万元，增长率为____%。
____年____月____日经过全体同志的积极努力、精心准备，我站顺利通过“国检”，得到了上级部门的认可和好评。
通过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高，整体工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。
现就____年以来的具体工作总结如下：一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍。
队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教育与培训提高全员的整体素质。
1.我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。
在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足。
2.积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。
在去年____月份军事复训中，全员能做到积极参与，认真训练，自觉学习动作要领和纠正不规范的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制《业务知识手册》，通过强化学习，开展业务知识考试、竞赛等，使员工优秀率达到____%。
3.加强廉政建设。
针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。
二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。
(一)以人为本，修订和完善各项规章制度。
为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨论、研究、修订和完善各项规章制度。
高速公路收费站工作总结5篇
高速公路收费站工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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收费站工作总结7篇
收费站工作总结7篇第1篇示例：收费站是道路上重要的交通设施，起到了收费、交通管理以及服务驾驶员的作用。
作为收费站工作人员，我们每天都在这里为道路上的车辆提供服务，保障道路的畅通和安全。
在过去的一段时间里，我们工作总结如下：我们注意到了收费站工作人员的工作效率明显提升。
在日常工作中，我们严格执行值班制度，保证24小时不间断的服务。
在车流高峰期，我们能够迅速应对，确保车辆顺利通过。
我们还通过不断学习和培训，提升了自己的业务水平和管理能力，使得工作更加高效和精准。
我们积极开展了服务意识和形象建设工作。
在日常工作中，我们时刻牢记服务宗旨，真诚为每一位驾驶员提供优质的服务。
我们始终保持良好的仪容仪表，以示专业和严谨。
通过这些努力，我们与驾驶员之间的沟通更加顺畅，服务质量得到了提升。
我们加强了与其他部门的协作和沟通。
收费站作为道路交通管理的一部分，需要和各个部门密切合作，共同维护道路的畅通和安全。
我们与交警、公路管理部门以及其他相关部门保持紧密联系，及时分享信息，协同作战，确保道路运行顺畅。
我们还注重了环境整治和安全管理工作。
收费站作为高速公路上的重要设施，除了提供服务外，还要保持环境整洁和安全。
我们每天都会对收费站周围的环境进行清理和整治，确保道路和周围环境清洁整洁。
我们还加强了安全管理工作，定期进行消防演练和安全培训，提高了员工的安全意识和应对突发事件的能力。
过去一段时间里，我们收费站工作人员在各项工作中取得了显著的成绩。
我们提高了工作效率，加强了服务意识和形象建设，加强了与其他部门的协作和沟通，注重了环境整洁和安全管理工作。
我们将继续努力，不断提升自己的工作水平和服务质量，为道路交通的畅通和安全贡献自己的一份力量。
【文章结束】.第2篇示例：收费站工作总结收费站工作需要具备良好的沟通能力和耐心。
站岗时，面对各种车辆驾驶员的提问和投诉，需要耐心倾听，准确解答，尽力化解纠纷。
有时候，不同车主的情绪可能会处于不同状态，我们需要及时调整好自己的情绪，保持良好的服务态度，避免不必要的矛盾和冲突。
公路收费站个人工作小结范文5篇
公路收费站个人工作小结范文5篇篇1一、工作概述在过去的一年中，我作为公路收费站的一名工作人员，始终坚持以饱满的工作热情和严谨的工作态度，认真完成各项工作任务。
在工作中，我主要负责收费、监控和管理等方面的工作，同时积极参与站内的各项培训和活动，不断提高自己的业务水平和工作能力。
二、工作成就1. 收费工作在收费工作中，我始终坚持按规定收取通行费，不徇私情，不谋取私利。
同时，我积极向过往司机宣传收费政策，耐心解释收费标准，赢得了司机们的理解和支持。
在收费过程中，我还注重服务态度和服务质量，以微笑服务、温馨提示等方式，为司机提供优质的服务体验。
2. 监控工作在监控工作中，我时刻保持高度警惕，认真观察监控画面，及时发现和解决异常情况。
在遇到可疑车辆或违规行为时，我会及时向上级汇报，并协助相关部门进行处理。
同时，我还会定期对监控设备进行检查和维护，确保其正常运行。
3. 管理工作在管理工作中，我积极参与站内的各项管理活动，提出合理化建议和意见。
同时，我还会协助站领导进行人员管理和调度，确保收费站的正常运转。
在遇到突发事件或紧急情况时，我会迅速反应，妥善处理，最大限度减少损失。
三、学习与成长在工作中，我深刻认识到学习的重要性。
为了不断提高自己的业务水平和工作能力，我积极参加站内组织的各项培训和活动，认真学习相关知识和技能。
同时，我还会利用业余时间自学相关知识，不断提升自己的综合素质。
四、存在的问题与改进措施虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要改进。
首先，我在处理问题时有时会过于急躁，需要学会更加冷静地分析问题并解决。
其次，我在与同事沟通时有时会过于直接，需要学会更加委婉地表达自己的意见。
针对这些问题，我会积极调整自己的工作态度和方式方法，争取在今后的工作中取得更好的成绩。
五、总结与展望总的来说，我在过去一年的工作中取得了一定的成绩和进步。
在今后的工作中我将继续发扬优点改进不足以更加饱满的热情投入到工作中去为公路事业的发展贡献自己的一份力量！篇2在公路收费站工作一年以来，我深刻体会到收费站工作人员的艰辛和不易。
2017年收费站工作总结范文4篇_工作总结范文_
2017年收费站工作总结范文4篇XX年以来，收费站在上级各部门的大力支持与指导下，认真贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件，按照管理处“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”的总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石,以争创“文明收费站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。
全年我站共收取通行,圆满完成了各项收费工作任务。
我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。
现就XX年具体工作总结一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费员队伍队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。
(一)我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。
通过党团课教育全面学习贯彻“三个代表”重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。
在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。
(二)加强收费员的思想教育，做好稳定工作。
今年由于我站迁站改造，收费人员调动频繁，做好新老收费员的交替工作和留站人员的稳定工作对我站今后的地发展至关重要，我站始终把稳定工作放在重要位置来抓。
站领导通过每周例会及同部分收费人员单独交流等方式及时的了解他们的思想动态，发现不良现象苗头及时制止，有效确保了人员调动后的稳定工作。
(三) 积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。
针对今年十月份实施计重收费，收费政策和标准调整，我站认真分析，提前安排计重收费知识业务培训、互相交流心得和体会，为计重收费奠定了良好的理论基础。
(四) 加强廉政建设。
针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。
工作总结(收费站)7篇
工作总结（收费站）7篇篇1一、工作概述在过去的一年中，作为收费站的一员，我全身心投入到工作中，致力于提供优质的服务和有效的管理。
本报告将对我过去一年的工作进行全面总结，包括工作目标、完成情况、经验教训以及未来规划等方面。
二、工作目标在过去的一年中，我设定了以下工作目标：1. 确保收费站的高效运营，提高车辆通行效率。
2. 提供优质的服务，提升收费站的社会形象。
3. 加强内部管理，提高团队凝聚力和工作效率。
4. 探索新的管理模式，为收费站的未来发展奠定基础。
三、完成情况1. 高效运营：通过优化收费流程和加强设备维护，收费站的车辆通行效率得到了显著提高。
在高峰时段，我们成功应对了大量的车辆，确保了收费站的顺畅运行。
2. 优质服务：我们注重服务态度和服务质量的提升，通过培训和教育，使团队成员更加注重客户需求，提供了更加细致、周到的服务。
3. 内部管理：我们加强了内部管理，建立了更加规范、科学的管理制度，明确了各岗位职责和权限。
同时，我们也注重团队建设，增强了团队凝聚力和工作效率。
4. 未来发展：在探索新的管理模式方面，我们取得了一定的成果。
通过引入智能化管理系统和绿色收费模式，我们为收费站的未来发展奠定了基础。
四、经验教训在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
通过总结经验教训，我认识到以下几点：1. 团队协作至关重要：在收费站的工作中，团队协作是关键。
只有团队成员之间密切配合，才能确保收费站的顺畅运行和高效服务。
2. 持续学习不可或缺：随着科技的不断进步和管理模式的不断更新，我需要不断学习新知识、新技能来适应工作需求。
只有保持持续学习的心态，才能不断提升自己的能力和水平。
3. 客户至上始终牢记：无论是优化收费流程还是提升服务态度，客户至上始终是我们工作的核心。
只有满足客户需求，才能赢得客户的信任和满意。
4. 创新思考引领未来：在探索新的管理模式和智能化管理系统时，我深刻体会到创新思考的重要性。
只有不断尝试新的事物，才能为收费站的未来发展开辟新的道路。
收费站工作总结（精选18篇）
收费站工作总结（精选18篇）收费站工作总结篇1时光飞逝，转眼间已是XX年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。
同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。
据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。
虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十x准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设。
这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。
收费站工作总结模板4篇_高速收费站工作总结
收费站工作总结模板4篇_高速收费站工作总结【收费站工作总结模板一】尊敬的领导：时光荏苒，转眼间我已经在收费站工作了一年。
通过这一年的工作，我深刻感受到了自己工作的重要性和责任感。
在工作中，我不断努力提升自己的业务水平和工作效率，取得了一定的成绩。
在业务水平方面，我始终保持着学习的态度，不断积累和提升自己的专业知识。
通过不断学习和实践，我熟练掌握了各项收费流程和操作规范，能够独立完成日常的收费作业。
我还在业余时间自学了一些相关的知识，如车辆故障处理、应急救援等，以提高自己的综合素质和解决问题的能力。
在工作效率方面，我注重提高工作效率和质量，力争做到事半功倍。
我在工作中不断总结经验，学习他人的优点，探索适合自己的工作方法和技巧。
通过不断实践和改进，我能够快速准确地完成各项任务，并且经常超额完成工作目标。
在服务态度方面，我始终以客户为中心，努力提供优质的服务。
对待每一位客户，我都秉持着礼貌、耐心和热情的态度，尽力满足客户的需求。
在工作中，我始终注重细节，注意细心观察客户的反应和需求，为客户提供更好的服务。
通过这一年的工作，我深刻认识到自己的不足和需要提升的地方。
我需要进一步提高业务水平，学习更多的专业知识和技能，以适应工作的需要。
我需要更加注重团队合作，和同事们互相学习和帮助，共同提升工作效率和质量。
我还需要进一步提高自己的沟通能力和情绪管理能力，以更好地处理客户的投诉和纠纷。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务水平和工作效率，创造更好的工作业绩。
我也将不断完善自己的工作态度和服务质量，提供更好的服务给每一位客户。
相信在领导和同事们的支持和帮助下，我一定能够不断进步，取得更好的成绩。
谢谢！在业务水平方面，我在这一年里不断学习和积累，提高了自己的核心竞争力。
我经常参加培训和学习课程，不断了解新的收费政策和规定，以提供更准确、高效的服务。
我也利用业余时间提升自己的驾驶技能和维修知识，以便更好地应对各种突发情况。
2017年收费站工作总结工作总结
2017年收费站工作总结工作总结坚克难创业绩20**年度上半年工作总结20**年上半年，我站在公司的正确领导下，认真贯彻落实公司、管理处年度工作会议精神和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文明建设。
半年来，经过全站干部职工的共同努力，不仅较好地完成上半年度通行费征收目标，而且超额完成计划*%。
与此同时面对交通管理困难和大流量冲击下人员用工紧张的矛盾，站部基础管理等工作稳扎稳打，职工综合素质和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。
上半年主要工作回顾一、通行费指标完成情况：我站内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入，20**年上半年度通行费征收指标为*万元，上半年完成通行费收入*万元，为计划的*%，同比增长* %，再次刷新半年度收费业绩的新高。
二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。
20**年是公司“二次创业”的奠基之年，这意味着我站将面临巨大挑战。
根据管理处给我站的即定工作目标，我站年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。
在认真总结上一年工作的基础上，结合实际，继续贯彻落实质量、环境、职业健康安全体系，坚持各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。
为此，我站及时通过职工大会、骨干会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我站20**年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大职工完成收费等各项工作任务的信心。
为将工作落实到实处，我站将半年度通行费指标、安全目标和环境目标分解细化落实到收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。
高速收费站工作总结范文(精选5篇)
高速收费站工作总结范文(精选5篇)高速收费站工作总结范文篇1我于×××年x月受组织安排来xx高速xx收费站任副站长，年月调至xx 收费站任站长，主持本站全面工作。
任职以来，切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺利开展各方面工作，其中征费方面，xx年共计完成通行费收入xxxxx万元，超额完成征费任务x％。
现就我一年来的工作情况汇报如下：1.完善后勤硬件设施建设。
由于xx高速公路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善。
我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的意见，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下，先后为员工解决了日常生活中许多实际困难，为征费工作的顺利进行提供了有力保障。
2.确立后勤保障制度，建立后勤组织机构。
“兵马未动，粮草先行”，每一场战役的胜利都是以完善后勤保障为基础的。
为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力。
真正感受到在站如家的温暖，我借鉴其他管理处兄弟站的宝贵经验，结合我站实际情况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展提供了坚实的保障。
3.合理利用资源，充分发挥能效。
在我站经费优先的情况下，经与其它站领导协商，并采纳有效建议，我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出。
4.规范食堂管理，确保环境卫生。
古语云：民以食为天。
员工的身体健康直接关系到征费运营工作的顺利开展。
在员工最关心伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有经验的领导和老员工请教，吸取经验，做了大量工作。
严格把好采购关，保证食品新鲜和卫生，听取职工意见，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证营养均衡。
同时，为使员工拥有一个优美、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间。
2017年高速公路收费员工作总结
2017年，在涟源东收费站这个岗位做了一年了，在公司和站领导的关怀和班组成员的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。
作为一个收费员，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员坚持应征不漏，应免不征的收费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。
今年，我不断的学习业务知识和请教领导同事，让我的业务知识快速提高，在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，我能够认真做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。
记得有一次，，在外执勤时，有一辆货车通过称台时突然跳磅，我及时要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？”等等之类的话语，我当时心里特别的生气，真想和他辩解一番，后来我考虑到一直提倡的文明微笑服务，就没有多说，只能用阿Q精神法鼓励自己，他可能开车太累了才这样，然后耐心的跟他解释政策，最后他也认同了我的说法，重新过秤。
最终维护了我们站的利益和形象。
其实干我们这一行的，最重要的是做好本职工作，服务好大家。
还有一次在绿色通道上班时，由于自己的粗心，导致司机走了以后发现少了10块钱，当时心里真的很忐忑不安，哪一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，后来我想到了一个办法，每次收费时都把驾驶员给的钱写到一张纸上，然后就不会突然忘记了，后来一直坚持这个方法，工作中在没出现过这种错误。
今年我和领导同事共拦截液压泵车辆2台，追缴通行费9988元，和领导同事们拦截到车辆那一刻，心中油然而生的一种荣誉感和一种神圣的职责感，那一刻我感受到了这个工作的威严和重要性，对自己这个工作岗位也十分自豪，虽然平凡，但特别重要。
当人们全家团圆举杯欢庆时，我们还奋战在这三尺岗亭，为每一位回家的司机送上祝福，三尺岗亭就是我们收费员的舞台，川流不息的车辆，来来往往的人群，扑面涌来的汽车尾气和工作一天的劳累，就是我们收费员的生活。
2017公路收费站年度工作总结范文
2017公路收费站年度工作总结范文201*年，我站以公司“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”的质量方针为指引，按照管理处目标管理考核指标全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。
现将今年工作总结一、营运管理1、收费数据：（1）、路费收入：截至11月20日止，我站今年的路费收入为78,273,702元，比去年同期增长21.80%；平均每天路费收入为240,103元，比去年同期增长42，976元，增幅21.80%；其中粤通卡车的换算金额为9,980,363元；（2）、车流量数据：至11月20日止，我站今年的出口车流量为2,315,695辆，比去年同期增长17.75%；平均每天出口车流量为7103辆，比去年同期增长1070辆，增幅17.74%；入口车流总量为2,222,835辆，比去年同期增长19.26%；平均每天入口流量为6819辆，比去年同期增长1101辆，增幅19.25%；（3）、我站今年的免缴车为52,881辆，比去年同期减少5695辆；免缴率为2.29%，比去年同期下降0.70%；（4）、冲卡车今年为171辆，比去年同期下降80辆；抓获冲卡车3辆，追缴路费1005元。
2、春运工作：从一月二十五开始，至三月五日结束的二零零五年度春运工作，我站总结以往成功经验的基础上，组织“团员青年突击队”，随时随地服从站的安排与调遣，在春运期间坚守岗位，在人员极度缺乏的情况下，全站员工咬紧牙关，群策群力，克服重重困难，整个春运期间没有造成交通堵塞、没有发生安全事故、没有发生责任在我方的服务质量投诉，圆满了完成了春运工作任务。
3、联网收费工作：随着全省联网收费运作的开展，继去年年底我司与广州北环、东南西环以及北二环高速公路联网运作后，今年9月28日我司又与常虎、莞深高速公路连为一体，使得联网收费运作更趋深入，也对我们的收费管理工作提出了更高的要求和更大的考验。
收费站工作总结（通用5篇）
收费站工作总结（通用5篇）收费站工作总结（通用5篇）时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。
大家知道工作总结的格式吗？下面是小编精心整理的收费站工作总结（通用5篇），希望能够帮助到大家。
收费站工作总结120xx年，我站在XXX的支持下和站领导的规范管理下，各项工作有序进行，全站人员共同努力，树立了我站“团结、廉洁、务实、高效”的路桥收费队伍形象。
在这一年来，我从收费岗位调到文秘员岗位，积累了一定的工作经验，文字功底也逐步提高，个人能力在办公室领导指导下、同事的帮助下得到了多方面的锻炼。
我认为，收费工作是我后来进行文书处理工作的基础，无论是细心、认真和对个人岗位的责任心等，都是文秘员做好工作的要决。
办公室是我站的一个重要枢纽部门，对员工工作进行协调、沟通，做到上情下达等，决定了办公室具有工作繁杂的特点，需要部门员工团结协作。
作为文秘员，这一年来，我积极配合、做好会务工作，尽心尽责，力求把工作圆满完成。
以下是我对个人岗位工作的总结：一、细心做好文书记录工作。
文书编写工作是文秘员的首要工作，我站每月召开班务办公会议、办公室会议等，会议结束后，及时整理会议记录，交站长修改后，应尽快送至各班室轮阅，以保证把会议上最新的决策信息传达下去。
在刚接任文秘时，我就把以前的会议记录阅读了一遍，并在领导的指导下完成了200X年至20xx年的会议记录编整工作。
二、认真落实杂务统计工作。
调假、请假统计、员工就餐统计、劳动竞赛数据统计、办公用品使用情况统计等都属于我的工作范围。
由于办会室的工作事务繁琐，明确的统计数据能为做好收费站管理工作提供重要的参考。
三、灵活做好文件归档工作。
对于上级部门政府部门的指导文件以及公路三乱文件等，应及时做好相应文件的归档整理工作，而各班室的班务日志每天都会更新，我同时也要在每个月都做好各班日志保存工作。
工作总结(收费站)5篇
工作总结（收费站）5篇第1篇示例：工作总结（收费站）我要感谢整个团队在这段时间里的努力和配合。
只有我们团结一心，共同努力，才能够顺利地完成工作任务。
在这段时间里，我们密切配合，互相帮助，共同解决了很多问题，取得了一定的成绩。
我要总结一下自己的工作情况。
在这段时间里，我主要负责收费站的日常管理工作，包括车辆通行的监控、费用的收取、人员的安排等。
在这些方面，我努力做到公平、公正，认真对待每一位来往的司机，做好记录工作，确保数据的准确性。
我还不断加强自己的业务能力，加强团队的管理，努力提高整个收费站的效率和服务水平。
我还要总结一下在工作中遇到的问题和解决办法。
在日常的工作中，难免会碰到一些困难和挑战，比如车流量突增、设备故障等。
在遇到这些问题时，我第一时间与团队成员进行沟通，共同商讨解决方案。
我及时向上级汇报，请求支持和帮助。
通过大家的共同努力，我们成功解决了很多问题，保证了交通的畅通和收费站的正常运营。
在今后的工作中，我会继续努力，不断提高自己的业务水平，不断改进工作方法，提高整个团队的工作效率。
我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够更好地完成工作任务，为交通管理事业做出更大的贡献。
我对自己在这段时间里的工作成绩感到满意，同时也清楚地认识到还有很多需要提高和改进的地方。
我会继续努力，不断完善自己，为收费站的发展贡献自己的力量。
感谢大家的支持和配合，让我们一起为建设一个更加安全、畅通的交通环境而努力！第2篇示例：工作总结（收费站）我的工作需要高度的责任感和耐心。
每天面对的是各式各样的驾驶员和车辆，有的心急如火，有的不解风情，有的则十分礼貌。
我需要在繁忙的工作中保持冷静，耐心地向他们解释收费标准，并确保每笔交易都准确无误，不出任何纰漏。
对于那些有疑问或意见的驾驶员，我都会积极倾听，耐心解答，尽力化解矛盾，确保工作顺利进行。
我的工作需要敏锐的观察力和快速的反应能力。
在高速公路上，交通事故是难以避免的，特别是在天气恶劣或夜间行驶时，事故发生的几率更大。
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2017年收费站工作总结2017年，垦利北收费站在公司经营班子正确领导下，在各部门大力支持下，全站职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以“安全第一、服务至上、管理为本、效率优先”为工作方针，抓管理、重服务、提素质、塑形象，圆满完成了2017年各项工作任务。
现就收费站一年的工作情况总结如下：一、2017年工作完成情况（一）根据年度工作计划，认真完成各项工作按照公司要求，收费站认真制定了2017年工作计划，明确了工作目标及实施措施，将收费站年度工作任务分解到每个月份。
坚持定期召开站务会议，传达公司会议精神，对每周工作进行总结并安排下周工作，结合月度分解表进行了工作安排部署，有计划、有步骤的完成了收费站各项工作。
（二）加强收费管理，严查逃费行为1.在日常工作中，严格落实各项收费政策和标准，严厉打击假绿通、假军车、换卡、垫板、U型车超时等各种偷逃通行费行为，坚决杜绝私放人情车、关系车等现象发生，发现一起查处一起，绝不手软；加大对绿通、超时等特殊车辆的查处力度，绿通车严格落实“两级录像、四级确认”的原则，对于没有营运证的货运绿通车辆、装载不符合绿通合法装载规定的车辆、客货混装的绿通车辆，一律按正常通行车辆收取通行费，并做好相应记录，有效的避免了通行费的流失，保证了收费秩序的有序运行，真正做到了“应免不收，应收不漏”的原则。
截止11月8日，我站通行费收入2833.97万元，（其中现金收入为1709.48万元，鲁通卡收入1124.48万元），车辆通行42.8103万车次，绿通车3172车次、免收通行费为51.89万元，其他免费车辆4361辆，减免11.33万元。
2.自1月1日起，垦利北收费站严格按照公司要求，结合收费站工作实际，开展了对跳磅、拖磅、滑磅、走S型等偷逃通行费车辆的专项治理活动。
活动中收费站长紧靠收费一线积极参与专项治理工作，并对工作中表现突出的人员进行奖励，提高了全体员工的积极性和主动性，营造了良好的通行秩序，截止11月8日共查获偷逃费车辆934辆，增收通行费4.17万元（其中J型逃费83辆，增收4825元；拖磅等恶意逃费192辆，增收1.14万元）。
3.严格落实值班站长带班管理制度，，加强对收费业务、文明服务、值班纪律的监督把控；严格落实值班站长日稽查制度，对微笑服务每天进行录像回放；不定时开展收费业务、工作纪律、内务卫生检查，发现问题及时纠正，稽查结果纳入当月员工百分制考核，并在月底进行稽查通报公示，做到公平、公正、公开，有效的规范了工作纪律，提高了文明服务水平。
4.加强监控管理。
监控工作在收费管理中至关重要，对收费现场的实时监督控制及相关资料的整理归档，是保证收费工作正常有效开展的前提，为规范监控管理，收费站定期召开监控工作会议，针对监控室业务规范、图像处理、稽核标准等问题，作了进一步细化，研究制订了业务图像稽核规范，明确了责任，有效的规范了监控业务的规范性、准确性。
（三）加强安全管理，保证收费工作安全运营收费站安全生产管理工作遵循“管生产必须管安全、管业务必须管安全”的原则，通过开展“查保促”活动，认真查找存在的安全风险点，发现隐患及时整改，并定期进行安全知识培训、安全应急演练；收费站长与收费班长、收费人员层层签订了《安全生产责任书》，强化员工安全生产意识；加强驻站警务人员管理，通过与垦利区兴隆派出所沟通协调，保证了驻站警务人员24小时值班制度，在收费站发生突发事件或特殊情况时，派出所警力能够快速、及时到达现场，保证了突发事件的及时、快速、有效处理，确保了收费站全年无安全责任事故的发生。
（四）细化工作措施，保障车辆畅通1.针对节假日期间小车免收通行费政策，在春节、清明节、劳动节、国庆节免费期间，收费站精心准备、积极应对，全站实行满员上岗，所有车道全部开启，相关标识、标牌摆放到位，节假日期间车流量大增的情况下，没有堵车现象发生，保证了良好的通行秩序。
2.针对收费站可能出现的突发状况，收费站制订了一系列应急保畅预案，并定期举行了应急演练活动，以此来提高收费站面对突发事件的应对能力，保证了收费站的安全畅通。
3.严格执行危化品、超限、超载车辆的管理规定，禁止危化品运输车辆及49吨以上超载、超限车辆上高速，并在收费站设置了危化品、超载、超限车辆禁行标志，从源头上严格把控，为大桥的安全畅通提供了保障。
大桥施工期间，在收费区入口处设置了提醒公告牌，安排了外勤人员值班，及时疏导5轴以上重型货车绕行。
（五）强化廉洁教育，提高廉洁自律意识加强廉洁教育，提高防腐拒变能力。
通过组织员工认真学习上级下发的廉政文件、观看反腐倡廉警示教育片等措施，树立员工“红线”意识，严守廉洁底线，坚决不触及；严格把控收费站的廉洁风险点，发现廉洁隐患及时采取应对措施，对于收费廉洁问题采取“零”容忍，一经发现严肃处理；（六）抓好文明服务，提高服务质量1、收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，收费站自开通运营以来，不断开展形式多样的文明服务活动，同时也不断建立各种机制，在文明服务方面得到很大的提升。
当前垦利北收费站的文明服务意识总体较强，大部分员工都树立了“司乘至上”的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造垦利北收费站服务品牌的思想素质和业务素质，在工作实践中，端正了服务态度，提高了服务质量。
但在实际工作中也发现，少数员工由于全心全意为司乘人员服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。
有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。
二是帮助欠真诚。
有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。
三是微笑欠真诚。
有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，损害了文明窗口的形象。
2、收费站对收费人员进行了一系列的培训活动，通过到临近兄弟单位相互交流学习及请专业讲师对收费人员进行全方面的文明服务培训，进一步提高了服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现了良好的职业道德风采。
通过培训，员工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行了全面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，美化了收费窗口形象。
在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强了员工服务意识，为车主提供了更优质更满意的服务,真正做到畅行齐鲁、传播文明品牌。
3、收费站积极开展各种形式多样的志愿服务活动，通过给敬老院送温暖、收费站给过往车辆送清凉、给困难职工献爱心等活动，进一步完善服务制度和工作机制，形成志愿服务活动长效机制，充分利用各种渠道，宣传志愿活动开展情况，通过这样的创新服务方式，为广大司乘人员的出行提供了极大的帮助，充分发挥了收费站志愿者们的模范带头作用，为过往司乘人员提供力所能及的服务，用实际行动擦亮我们的收费站服务窗口，而今后我们还会实实在在地多开展方便往来司乘人员的活动，尽可能方便司乘人员，让每一名经过的司乘人员都能够领略到收费站的文明服务风采，也为公司争创文明单位创造良好的氛围和环境。
（七）加强收费队伍建设，培养业务骨干，提高整体管理水平。
1、根据收费工作需要，从一线收费员中选聘了一名收费中队长，从五名中队长中选聘了一名收费站副站长，经过这次选拔竞聘，鼓舞了基层员工的士气，极大提高了他们的工作积极性，收费站整体工作状态呈现出积极奋进，昂扬进取的态势。
2、基层队伍技能水平一直是双方股东非常重视的一项工作，为进一步提高通行费征收管理水平，提升收费人员的综合素质，结合公司文化建设活动方案，以“提高技能、锻炼队伍、树立典型、促进工作”为目标，收费站定期组织收费业务技能比武活动，对在活动中表现突出的个人和团体给予奖励。
今年以来收费站全力准备，精心参与组织了理论知识、手工点钞、车型识别、文明展示、知识竞赛等技能项目的技能比武活动，通过层层选拔，推选出5名成绩优异的员工进行脱产训练，参加了齐鲁集团主办的全省技能比武活动，进一步提高了收费人员的文明服务积极性、团队合作意识和竞争意识，在全站营造了“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，为打造思想过硬、业务一流的收费队伍打下了坚实的基础。
（八）、深入了解职工家庭状况，切实关心职工生活。
掌握一线员工家庭状况、身体状况，对困难职工家庭情况进行摸底调查，并认真对照标准严格把关，建立职工档案，深入了解职工的工作和生活情况，如有生活确实困难的职工，在核实情况后，本着从实际出发、量力而行的原则，为他们送去温暖，解决他们的燃眉之急。
收费站专门成立了服务小组，切实关心职工生活，做到真正为员工办实事，办好事，发挥联系群众的纽带作用，将帮扶困难职工工作做细、做深、做实，使帮扶工作深深扎根于所有员工之中。
二、工作中存在的不足回顾过去的一年，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：1.收费环境比较闭塞，收费员大部分是工作10年左右的老员工，缺乏锐意进取的创新精神。
2.部分新进员工业务不够熟练、工作态度不够认真，造成业务失误率偏高；纪律意识不够强，需要进一步抓实，不断加强业务培训和思想教育。
3.文明服务较之省内一流的服务水平有较大的提升空间。
4.员工业余文化生活不够丰富，需积极开展文化活动，提高收费人员的业余生活质量。
三、2018年工作计划2018年我们将在公司经营班子的正确带领下，坚决执行“应免不收、应收不漏”的收费政策，以创保“省级文明单位”为主线，紧紧围绕促安全保畅通、提升服务形象这一中心目标，全面做好收费站各项工作，确保完成2018年工作任务和目标，具体从以下几方面展开工作：1.按照收费站月度分解表，对每月的工作任务要进一步细化、完善，并按任务要求严格落实和执行，实现收费站年度目标；进一步细化考核细则，做到公平、公正、公开，接受收费人员的监督。
2.严格落实各项收费政策，继续加强对倒卡、垫板、支顶、J型、拖磅、跳磅、走S型等偷逃通行费行为的治理，加大治理力度、创新治理办法，提高外勤到位率，严堵收费漏洞，构筑防逃、防漏坚固防线；加大对绿通、超时等特殊车辆的查处力度，绿通车严格实行“两级录像、四级确认”的原则，对于没有营运证的货运绿通车辆、装载不符合绿通合法装载规定的车辆、客货混装的绿通车辆，一律按正常通行车辆收取通行费，并做好相应记录，做到“应征不漏、应免不收”。
3.加强安全、廉洁教育，落实安全、廉洁责任制。
认真梳理收费站存在的安全、廉洁风险点，及时发现并有效应对，通过开展安全知识讲座、观看廉政教育片等活动，提高收费人员安全意识，树立廉洁自律意识，确保收费站全年无安全、廉洁责任事故的发生。