周三多管理学第四版考试试题审批稿
周三多管理学第四版考试试题.docx
周三多管理学第三版期末试卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1. 在管理的基木职能中，C.假定未来状态中的最有利情况肯定不发生D.假定未来状态中的各种情况以同等可能发生壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的 主管都感觉到管理上有诸多不便。
在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。
（属于首位的是（ A. 计划B.组织C.领导D.控制2. 政策指导矩阵属于（ A. 集体决策方法 B. 有关活动方向的决策方法 C. 风险型的决策方法D.定量决策方法3. 要确保“事有人做，人有事做；事得其人, 人得其事”，需做好管理中的（）工作。
A. 计划B ・组织C.领导D.控制4. 根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（ ）角色。
A. 监听者B.传播者C.联络者D.发言人 5. 企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额, 这是（）战略。
A. 市场开发B.产品开发C.市场渗透D.成本领先6. 乐观决策原则的理论基础是（ A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生 B. 假定未来状态中的最不利情况必然发生7. 要明确企业计划的外部条件，关键是（ A. 定量预测B.定性预测C.环境预测D.销售预测8. 考察一个组织分权程度的关键在于（ A. 按地域设立部门 B. 按职能设立部门C. 按顾客设立部门D.决策权或命令权是保留还是下放9. 某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来,随着企业的发展A. 按职能标准划分部门B. 按产品划分部门C. 按地区划分部门D. 设立矩阵组织10. 下列不属于组织结构特性的是（A. 复杂性B. 分权性C. 规范性D. 集权性56如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（哪一种强化方式？（需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（17.领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。
(完整word版)管理学练习题及答案(周三多)
管理学练习题及答案（周三多）第一章管理与管理学一、名词解释1、管理2、管理职能3、“科学管理”4、霍桑试验5、系统管理理论6、权变管理理论7、“管理科学”二、单项选择1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（）A、赫伯特·A西蒙B、彼得·F·德鲁克C、弗雷德·E·费德勒D、弗里蒙特·E·卡斯特2、管理的核心是（）A、处理组织内部资源的稀缺问题B、处理与组织外部的关系C、处理各种人际关系D、处理组织内部与组织外部的一致性关系3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（）A、管理的科学性B、管理的艺术性C、管理学的历史性D、管理学的实用性5、“X—Y”理论的代表人物是（）A、麦格雷戈B、赫兹伯格C、梅奥D、马斯洛6、社会合作系统学派的代表人物是（）A、法约尔B、西蒙C、巴纳德D、卢桑斯7、系统与权变理论把人看作是（）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人8、决策理论学派的代表人物是（）A．巴纳德 B．西蒙 C．卡斯特 D．卢桑斯三、多项选择1、管理的二重性是指（）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性2、下列关于管理过程的描述，正确的有（）A、管理过程和管理职能是统一的B、管理过程和管理职能是分离的C、管理过程是动态中的管理D、管理过程中静态中的管理E、管理过程也是信息变换的过程3、管理学具有以下特征：（）A、一般性B、综合性C、历史性D、实用性E、艺术性4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（）A、必须是两个人以上的集体活动B、必须是具有盈利动机的集体活动C、必须是正式组织D、必须是非正式组织E、必须具有一致认可的、自觉的目标5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（）A．保健 B．激励 C．X理论 D．Y理论6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（）A．统一指挥 B．统一领导C．职能管理 D．人员的团结7、“行为科学”的代表人物是（）A．德鲁克 B．马斯洛 C．麦格雷戈 D．西蒙8、古典管理理论的代表人物是（）A．泰罗 B．法约尔 C．梅奥 D．李嘉图四、填空1、管理二重性是指和。
周三多管理学第四版课后习题答案备课讲稿
《管理学——原理与方法》课后习题答案第一章第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。
管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。
4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
周三多《管理学》第4版章节题库(管理道德与企业社会责任)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版章节题库第二章管理道德与企业社会责任一、选择题1．接受（）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。
[北科2008年研]A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观【答案】C【解析】一个组织可能有四种道德观：①功利观；②权利观；③公平观；④综合观，其中，公平观要求管理者按公平的原则行事，接受公平观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。
2．（）是中国儒家道德观的高度概括。
[北科2012年研]A．社会契约道德观B．权利至上道德观C．公平公正道德观D．推己及人道德观【答案】D【解析】推己及人道德观是中国儒家道德观的高度概括，讲究“仁者爱人”、“换位思考”、“合作双赢”、“己所不欲，勿施于人”。
3．（）认为决策要完全依据其后果或结果做出。
A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观【答案】A【解析】功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出。
功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。
4．假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是（）。
A．综合观B．公平观C．权利观D．功利观【答案】D【解析】接受功利观的管理者可能认为解雇工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80％的工人工作更有保障，并且符合股东的利益。
一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。
另一方面，它会造成资源配置的扭曲。
5．（）要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。
A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观【答案】D【解析】综合观主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入到商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。
6．下列问题对管理者的道德行为影响较大的是（）。
周三多《管理学》试题及答案(整理)
一、单项选择题〔每题 2 分，共40 分〕在每题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
不选、错选或多项选择者，该题无分。
１．打点人员一般需要具备多种技能、关于高层打点人员的技能，按其重要性程度从低到高排序，正确的是【 c 】Ａ．人际技能、概念技能、技术技能Ｃ．概念技能、人际技能，技术技能Ｂ．技术技能、人际技能、概念技能Ｄ．概念技能、技术技能、人际技能２．保证在组织中“事事有人做〞属于管理的【 b 】Ａ．方案本能机能Ｃ．带着本能机能Ｂ．组织本能机能Ｄ．控制本能机能３．1990 年，彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，这就是【 b】Ａ．?企业再造工程? Ｃ．?第五项修炼? Ｂ．?打点的革命? Ｄ．?打点的实践?４．梅奥在西方电气公司进行的霍桑试验，在哪个阶段试验得出了企业中存在非正式组织的结论【 c 】Ａ．工场照明试验Ｂ．继电器装配室试验Ｃ．大规模访谈 ５ ． 激 励 理 论 中 的 双 因 素 理 论 ， 关 于 保 健 因 素 说 法 正 确 的 是 a】Ｄ．接线板接线工作室试验【Ａ．保健因素能预防和减少员工的不满，但不能使其对工作非常对劲 Ｂ．保健因素最大的作用是确保员工的生理与心理健康 Ｃ．保健因素的满足，能使员工对工作非常对劲 Ｄ．保健因素的满足，有助于员工潜力的阐扬６ ．“ 士 为 知 己 者 死 〞 这 一 古 训 反 映 了 有 效 的 领 导 始 于 【 d】Ａ．上下级之间的友情Ｂ．为部下设定崇高的目标 Ｄ．了解部下的欲望和需要Ｃ．为了部下的利益不惜牺牲本身７．某企业出产某种产品，固定成本为 16 万元，单位变动成本为 1 万元，每台售 价12000 元，该产品的盈亏平衡点是【 C 】 Ａ．60 台Ｂ．70 台 Ｃ．80 台 Ｄ． 90 台８ ． 根 据 领 导 生 命 周 期 理 论 ， 推 销 型 领 导 方 式 适 用 于 【B】Ａ．高任务、高关系 Ｃ．低任务、高关系Ｂ．高任务、低关系 Ｄ．低任务、低关系９ ． 美 国 管 理 学 家 孔 茨 认 为 ， 管 理 的 职 能 包 括 【 A】Ａ．方案、组织、指挥、协调、控制Ｂ．方案、决策、组织、带着、控制Ｃ．方案、组织、人员配备、指导、控制Ｄ．方案、组织、人事、指挥、协调１０．为了提高劳动出产率，必需为工作挑选第一流的工人，依据的是泰罗科学管理的什么原理【C 】Ａ．差别计件工资制Ｂ．标准化Ｃ．能力与工作相适应Ｄ．工作定额１１．企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这种战略类型属于【 B 】Ａ．前向一体化Ｃ．混合一体化Ｂ．后向一体化Ｄ．横向一体化１２．打点学中有一原那么叫“跳起来，摘桃子〞，这一原那么可用来描述目标的【 B 】Ａ．可接受性Ｃ．可实现性Ｂ．挑战性Ｄ．可查核性１３．市场占有率低、业务增长率高的经营单位是【 D 】Ａ．金牛Ｃ．明星Ｂ．瘦狗Ｄ．幼童１４．下列哪种正强化方式更有利于组织目标的实现【 C 】Ａ．持续的、固定的正强化Ｃ．间断的、不固定的正强化Ｂ．持续的、不固定的正强化Ｄ．间断的、固定的正强化１５．某企业到了 2 月底，发现甲产品一季度方案才完成50％，便采纳日夜轮班出产来平衡实际与方案之间的偏差；发现乙新产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种新产品的生产，这些措施【 C 】Ａ．均属于前馈控制Ｂ．均属于反响控制Ｃ．前者属前馈控制，后者属反响控制控制Ｄ．前者属反响控制，后者属前馈16．美国心理学家马斯洛认为人类的需要可分为五个层次，其由低到高的挨次为【 A 】Ａ．生理需要、安然需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要Ｂ．安然需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要Ｃ．尊重需要、生理需要、安然需要、社交需要、自我实现需要Ｄ．生理需要、安然需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要１７．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是【D 】Ａ．效价上下是鼓励是否有效的关键Ｂ．期望值上下是鼓励是否有效的关键Ｃ．由于存在着负效价，应引起带着者注意Ｄ．应把效价和期望值进行优化组合１８．组织成员士气昂扬，具有比较一致的对劲度，沟通渠道不多。
周三多《管理学》第4版章节题库(控制与控制过程)【圣才出品】
周三多《管理学》第4版章节题库第十四章控制与控制过程一、选择题1．控制职能与下述的哪一个管理职能被描述为是管理工作的一对连体婴？（）[北京交通大学2012年研]A．计划职能B．组织职能C．人员配置职能D．领导职能【答案】A【解析】计划和控制构成了一个问题的两个方面。
它们之间的关系不仅仅表现为计划为控制提供标准，控制为计划实现提供保证，而且还表现在：有些计划形式本身就同时具有控制的作用；控制与计划相辅相承；广义的控制职能包含了对计划的修订和补正。
2．某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。
这些措施（）。
[广东工业大学2014年研]A．均属于前馈控制B．均属反馈控制C．前者属于前馈控制，后者属于反馈控制D．前者属于反馈控制，后者属于前馈控制【答案】C【解析】题中，甲产品生产过程中，发现效率较低，第一季度结束之前，进行调整的行为属于前馈控制；乙产品供大于求，价格下降，损失已经产生，在损失的基础上采取对策的行为属于反馈控制。
3．控制就是事情按计划进行。
为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。
在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待？（）[北科2013年研]A.这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现B.这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了C.这种提法是错误的，应该允许偏差存在，只有超出预定范围的偏差才进行纠偏D.以上提法都不正确【答案】C【解析】纠正偏差，不仅在实施对象上可以进行选择，而且对同一对象的纠偏也可采取多种不同的措施。
所有这些措施，其实施条件和效果的经济性都要优于不采取任何行动、使偏差任其发展可能给组织造成的损失，有时最好的方案也许是不采取任何行动，如果行动的费用超过偏差带来的损失的话。
这是纠偏方案选择过程中的第一重优化。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解-管理的创新职能(圣才出品)
第七篇创新第21章管理的创新职能21.1课后习题详解一、案例：小天鹅的“末日管理”思考题：1．管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方？答：管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。
即富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。
创新对于组织的成长是至关重要的，它是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉，同时，创新也是组织谋取竞争优势的利器，是组织摆脱发展危机的途径。
因此，任何一个组织都要持续不断地进行创新，以适应动态环境的变化。
本案例中，管理创新在小天鹅公司“末日管理”中的体现主要有：（1）目标创新企业是在一定的经济环境中从事经营活动，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。
一旦环境发生变化，要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会组织的关系进行相应的调整。
因此，企业要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势对经营目标加以整合，这就需要进行目标创新。
面对激烈的市场竞争，小天鹅集团及时调整市场战略目标，确定了以提高市场占有率为目标竞争战略，同时，为了发展新产品，及时调整与其他企业的关系，推行战略联盟，不仅与同行结盟，而且还与非同行发展战略关系，为赢得市场竞争优势创造条件。
（2）技术创新现代工业企业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用先进的科学技术。
技术水平是反映企业经营实力的一个重要标志，企业要在激烈的市场竞争中处于不败之地，就必须顺应甚至引导社会技术进步的方面，不断进行技术创新。
技术创新一方面通过降低成本使企业的产品更具价格竞争优势，一方面通过增加用途、完善功能、改进质量等在整体上推动企业竞争力的不断提高。
可以说，技术创新是增强企业市场竞争力的重要途径。
技术创新包括要素创新、要素组合方法创新及要素组合结果创新。
在要素组合方法创新方面，小天鹅集团抓住上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐有设备有产品也乐于接受定牌的机遇，与他们进行战略联盟，完成了在工艺过程的组合，扩大了产品生产线；在要素组合结果创新方面，小天鹅与德国西门子公司合资组建公司生产滚筒洗衣机，与松下公司合资生产绿色冰箱，完善了产品品种和产品结构。
周三多-管理学1-8章练习题-（含答案）
周三多-管理学1-8章练习题-（含答案）第一篇：周三多-管理学1-8章练习题-(含答案)（第一章）一、单项选择题1、管理的“载体”是（）。
A计划B组织 C领导D控制2、管理的核心是（）。
A财务控制B战略制定C处理和人际关系D设计运行组织结构3、“组织共同劳动而产生，反映了社会协作劳动本身的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力，以保证生产过程的顺利进行。
”这是指管理的（）。
A科学性 B艺术性 C自然属性 D社会属性4、“由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按统治阶级意志挑整人们之间的相互关系，维持和完善生产关系。
”这是指管理的（）。
A科学性 B艺术性 C自然属性 D社会属性5、“没有实践便无所谓管理”是指管理学哪一特征（）。
A应用性 B综合性 C复杂性 D独立性6、通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。
这种方法是管理学研究的哪一种方法。
（） A比较方法 B归纳法C试验模拟方法 D可行性试验7、比较管理学最早产生于20世纪50年代末，是伴随（）的发展于经济国际化的趋势而不断发展起来的。
A跨国公司B股份有限公司 C有限责任公司 D独资公司8、（）的主要职责是：制定组织的总体目标、掌握组织的大政方针、评价整个组织的绩效等。
A专业管理人员 B高层管理人员 C中层管理人员 D基层管理人员9、（）的主要职责是：指挥和从事具体的管理活动。
A专业管理人员 B高层管理人员 C中层管理人员 D基层管理人员10、（）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。
A技术技能 B人事技能 C决策技能 D概念技能11、按照人本原理的观点，现代管理的核心是（）。
A人是管理的主体B有效管理的关键是员工参与C使人性得到最完美的发展 D管理是为人服务的12、在人本原理的动力原则中，（）是根本。
周三多《管理学》(第4版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一篇 总 论第一章 管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】 管理的定义 管理的职能管理职能的表现形式管理职能之间的相互关系 人际角色管理活动 管理者的角色 信息角色决策角色技术技能管理者的技能 人际技能概念技能 中国早期管理思想中外早期管理思想 外国早期管理思想 管理活动（或管理实践）、管理思想和管理理论的关系 科学管理理论 古典管理理论 组织管理理论 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验行为科学运筹学 数量管理理论系统分析 决策科学化管理理论的系统管理理论 形成与发展 权变管理理论 关注顾客 注重持续改善全面质量管理 关注流程精确测量 授权于员工学习型组织20 世纪 90 年代的 精益思想 管理理论新发展 业务流程再造核心能力理论【重点难点归纳】一、管理活动1．管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理活动与管理理论（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．管理的职能管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
（1）管理职能的表现形式①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。
管理学周三多第四版
管理学周三多第四版LT（1）道德发展阶段（2）个人特征（包括价值准则、自我强度、控制中心等）（3）结构变量（4）组织文化（5）问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
）8.企业社会责任指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
体现：①办好企业，把企业做强、做大、做久②企业一切经营管理行为应该符合道德规范③社区福利投资④社会慈善事业⑤自觉保护自然环境。
第二章1.决策概念决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
2.头脑风暴法特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
原则：(1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论;(2)建议不必深思熟虑，越多越好;(3)鼓励独立思考、奇思妙想;4)可以补充完善已有的建议3.德尔菲技术概念：依靠专家单独发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步集中，最后达到较高的预测精度。
本质：反馈匿名函询法步骤：（1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；（2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；（3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见；（4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案第三章1.计划的类型（选择）按时间长短分：长期计划（5年以上）、短期计划（1年以下）按职能空间分：业务计划、财务计划、人事计划按综合性程度分（涉及时间长短和涉及范围的广狭)：战略性计划、战术性计划按明确性分：具体性、指导性计划按程序化程度分：程序性计划、非程序性计划2.计划的层次体系P1073.行业竞争力分析的波特模型P112 图7-1在一个行业中，存在着五种基本的竞争力量，即潜在的入侵者、替代品、买方、供应商以及行业中现有竞争者间的抗衡，这五种基本竞争力量的状况及其综合强度，引发行业内在经济结构上的变化，从而决定着行业内部竞争的激烈程度，决定着行业中获得利润的最终潜力。
管理学周三多第四版第3-4章
1. 根据卡茨的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世 最重要？解释你的理由。
马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概 念技能对马丁最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公 司的发展愿景。这种管理技能往往来自组织的高层，即高层 管理者马丁。除此马丁还必须具备一定的人际技能，以便其 将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及 操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。 马丁需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能 的员工去制造质量卓越的马丁吉他。
管理与伦理 道德
几种相关的 道德观
道德管理的 特征与影响管 理道德的因素
道德管理的特 征
影响管理道德 的因素
改善企业道 德行为的途径
企业的社会 责任
影响管理道德的因素
1.道德 发展阶
段
2.个人 特性
管理 道德
3.组织 结构
5.问题 强度
4.组织 文化
23
复习
16、最容易产生高道德标准的组织文化是（ D ） A.具有较强控制能力的组织文化 B.具有承受风险能力的组织文化 C.具有解决冲突能力的组织文化 D.以上内容都是
）单选 B.差别计件工资
10
管理活动
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管 理理论新进展
古典管理理论（续）
泰罗的贡献
➢ 工作定额 ➢ 标准化 ➢ 能力与工作相适应 ➢ 差别计件工资制 ➢ 计划职能与执行职能相分离
中外管理思想
管理者的技能
各种层次的管理者需要的技能比例：
管理理论的形 成与发展
周三多《管理学》(第4版)配套模拟试题及详解(二)【圣才出品】
周三多《管理学》（第4版）配套模拟试题及详解（二）一、名词解释(每题5分，共25分)1．概念技能答：概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
管理者应看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。
概念技能的表现之一就是分析和概括问题的能力。
具备较高的概念技能能够使管理者快速、敏捷地从混乱而复杂的动态情况中辨别出各种因素的内在联系，抓住问题的起因和实质，预测出问题将会产生的影响，判断出需要采取的措施及其可能产生的后果。
概念技能的又一表现是形势判断能力，管理者通过对内、外部形势的分析，预见形势发展的趋势，以便充分利用机会，避开威胁，使组织获得最有利的结果。
概念技能对高层管理者来说尤为重要。
2．管理幅度答：管理幅度是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。
确定管理幅度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。
确定管理幅度的方法主要有格拉丘纳斯的上下级关系理论和变量依据法两种。
影响管理幅度的因素主要有：①主管人员与其下属双方的能力；②面对问题的种类。
问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大；③组织沟通的类型及方法。
下属人员相互沟通比较容易，对下属考核的制度较健全，则管理宽度可加大；④授权。
适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。
权责划分明确，也可增大管理宽度；⑤计划。
事前有良好的计划，可增大管理宽度；⑥组织的稳定性。
3．建设性冲突答：建设性冲突又称良性冲突。
建设性冲突是在共同的目标下进行意见的交流、沟通、整合或角色的厘清，可以促进组织目标的达成，这类冲突对于企业目标的实现是有利的。
建设性冲突的主要特点是：①双方关心企业共同目标的实现；②乐于了解对方的观点、意见；③以争论问题为中心；④在冲突中注重互相交换情况。
适度的、建设性的冲突是组织创新的催化剂。
周三多《管理学》第4版章节题库(管理活动与管理理论)【圣才出品】
4．越是高层管理者，在决策中所起的作用越大，越应该具有较强的（ ）。[中央财 经大学 2013 年研]
A．技术技能
2 / 65
圣才电子书
B．业务技能
十万种考研考证电子书、题库视频学习平台
C．人际技能
D．概念技能
【答案】D
【解析】概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。具有概
A．监控者 B．传播者 C．创业者 D．领导者 【答案】C 【解析】明茨伯格提出的管理者角色表现为 10 种角色，分为三大类包括：①人际角色。 包括挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色；②信息角色。包括接受者角色、传播者的角 色、发言人的角色；③决策角色。包括企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色 和混乱驾驭者。创业者扮演企业家角色。
念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。概念技能对
于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
5．科学管理理论的中心问题是（ ）。[中央财经大学 2013 年研] A．解决劳资纠纷 B．提高劳动生产率 C．提高工资 D．进行精神革命 【答案】B 【解析】科学管理理论着重研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题。泰勒为了改进 管理，进行了大量试验，并在此基础上创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：①工作 定额；②标准化；③能力与工作相匹配；④差别计件工资制；⑤计划职能与执行职能相分离。
10．某旅游公司总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游 项目与 25～35 岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项 目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正 式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。
管理学试试题库(周三多)
管理学题库第一章管理活动与管理理论一、单项选择题1、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的A.法约尔管理过程理论B.泰罗科学管理理论C.韦伯理想行政组织理论D.梅奥的霍桑试验理论2、被称为“科学管理之父”的是A.亚当·斯密B.泰罗C.韦伯D.法约尔3、泰罗认为，科学管理的中心问题是A.提高工资B.使用标准化工具C.实行职能工长制D.提高劳动生产率4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗所提倡的A.职能工长制B.工作定额原理C.例外原则D.心理革命5、为了提高劳动生产率，泰罗实行了A.平均奖金制B.差别计件工资制C.平均工资制D.计件工资制6、管理的本质是A.是一种手段B.是一项职能C.是活动或过程D.是一种资源7、管理的核心是A.协调人力物力B.处理好人际关系C.建立组织机构D.尽量减少支出8、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能的管理学家是A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.梅奥9、广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果属于管理学的A.一般性特点B.多样性特点C.历史性特点D.实践性特点10、古典管理理论认为，人是A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人11、行为科学理论认为，人是A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人12、（）提出了重视管理中人的因素A.铁锹实验B.金属切制实验C.霍桑试验D.搬运生铁试验13、管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。
这里有两种不甚规但耐人寻味的解释；一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。
对这两种解释，你的看法是：（）A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。
B.两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已。
C.后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。
周三多《管理学》第4版配套题库【名校考研真题及详解】【圣才出品】
第一部分名校考研真题（视频讲解）2015年南京大学921管理学原理考研真题及详解南京大学2015年硕士研究生入学考试初试试题科目代码：921科目名称：管理学原理满分：150分满分150分，每题30分。
1．利益由利益相关者共同决定，公司与员工、股东、供应商、消费者，甚至社区居民等利益相关，从长远来讲“我们要么全体上升，要么一起沉沦”你赞成这句话的主旨思想吗？请给出理由。
2．如何理解计划？计划编制包括哪几个阶段的工作？请简要说明及其内容。
3．钱得勒指出：“战略决定结构”，试从战略与结构的角度分析一下机械式组织和有机组织的特点，以及相应的适用条件。
4．90后【1990年以后成长起来的一代人】开始逐步进入职场，一般认为，90后员工具有好奇心强、接受新事物能力强，自信心脆弱、价值观更加现实，张扬自我个性，相对比较缺乏团队忠诚感，信息和知识丰富等特点，那么，针对90后员工的特点，应该如何对他们进行管理和激励呢？5．江苏中圣集团的前身是1997年成立的南京圣诺化工设备有限公司，成立之初，他们看到传输长输管线的能量损失这个实际问题，帮客户解决问题，工业上大量采用管道传输，这些管道在输送过程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。
热的要再冷却，冷的要再加热。
尤其是在化工领域，20%以上的消耗都是在这儿损失掉。
他们发现这个问题，针对这个问题进行攻关，解决办法是：给这个支撑管架加一个垫子，这个垫子必须既要具备钢铁搬的强度，否则会影响安全，又要绝热，否则还会散热，就这么一个小措施，就形成了他们的第一个产品——节能型管架。
这个产品为公司赢得了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。
比如400度的蒸汽管子，支撑管架每个地方年能耗是400瓦，一公里有150个支架，能耗60千瓦，南京是一个化工城市，把南京地区的管道加起来有一万多公里，一年损耗是60多万千瓦，相当于一个下关电厂一年的发电量，这叫小创新大节能，不在意不经意之间的问题解决，可以为节能减排带来一个很大的空间，中圣集团针对大家都忽略的问题，把它挖掘出来，在节能减排中，创造明显效果，同时形成了一个产业。
第四版周三多管理学期末考试复习必备（重难点复习和2分考试样卷）
第四版周三多管理学期末考试复习必备（重难点复习和2分考试样卷）管理学管理学五大职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
考点一：管理的定义1．福莱特（follett 1942）她把管理描述为“通过其他人来完成工作的艺术”。
这一定义把管理视为艺术，它强调了人的因素在管理中的重要性。
2．罗宾斯robbins &库尔塔coultar 1996 认为“管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程”，这一定义把管理视作过程，它既强调了认得因素，又强调了管理的双重目标：既要完成工作，又要讲究效率3．刘易斯等人1998 指出。
“管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程”4．普伦斯特和阿特纳1997：把管理者定义为对资源的使用进行分配和监督的人员从而定义管理：一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能和利用各种资源来制定并实现目标的活动——突出了管理的职能5．徐国华等1998，管理是“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程”→指出管理有五种职能：计划、组织。
控制。
激励、领导6．杨文士和张雁认为：管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备。
知道与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程综上管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程A．管理的载体是组织B．管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
“合理”有局限性和相对的合理性C．管理的对象是相关资源，人员最重要，以人为中心D．管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
E．管理的目的是为了实现既定的目标，个人无法实现。
彼得`德鲁克孔茨考点二：管理者的角色与技能1．管理者的角色人际角色信息角色决策角色代表人监督人企业家领导者传播者冲突管理者联络者发言人资源分配者谈判者2．管理者的技能概念技能技术技能人际技能技术技能的需求依次是低中高人际技能相当概念技能的需求依次是高中低考点三：管理既是科学又是艺术科学性：管理是一个活动过程，遵循基本客观规律，符合相应的规则。
周三多管理学第四版考试试题
周三多管理学第三版期末试卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1. 在管理的基本职能中，属于首位的是（）。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制2. 政策指导矩阵属于（）。
A. 集体决策方法B. 有关活动方向的决策方法C. 风险型的决策方法D. 定量决策方法3. 要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制4. 根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色。
A. 监听者B. 传播者C. 联络者D. 发言人5. 企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是（）战略。
A. 市场开发B. 产品开发C.市场渗透D. 成本领先6. 乐观决策原则的理论基础是（）。
A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生B. 假定未来状态中的最不利情况必然发生C. 假定未来状态中的最有利情况肯定不发生D. 假定未来状态中的各种情况以同等可能发生7. 要明确企业计划的外部条件，关键是（）。
A. 定量预测B. 定性预测C. 环境预测D. 销售预测8. 考察一个组织分权程度的关键在于（）。
A. 按地域设立部门B. 按职能设立部门C. 按顾客设立部门D. 决策权或命令权是保留还是下放9. 某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。
在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。
（）A. 按职能标准划分部门B. 按产品划分部门C. 按地区划分部门D. 设立矩阵组织10. 下列不属于组织结构特性的是（）。
A. 复杂性B. 分权性C. 规范性D.集权性11. 如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
周三多管理学第四版考试试题YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】周三多管理学第三版期末试卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1. 在管理的基本职能中，属于首位的是（）。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制2. 政策指导矩阵属于（）。
A. 集体决策方法B. 有关活动方向的决策方法C. 风险型的决策方法D. 定量决策方法3. 要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制4. 根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色。
A. 监听者B. 传播者C. 联络者D. 发言人5. 企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是（）战略。
A. 市场开发B. 产品开发C.市场渗透D. 成本领先6. 乐观决策原则的理论基础是（）。
A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生B. 假定未来状态中的最不利情况必然发生C. 假定未来状态中的最有利情况肯定不发生D. 假定未来状态中的各种情况以同等可能发生7. 要明确企业计划的外部条件，关键是（）。
A. 定量预测B. 定性预测C. 环境预测D. 销售预测8. 考察一个组织分权程度的关键在于（）。
A. 按地域设立部门B. 按职能设立部门C. 按顾客设立部门D. 决策权或命令权是保留还是下放9. 某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。
在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。
（）A. 按职能标准划分部门B. 按产品划分部门C. 按地区划分部门D. 设立矩阵组织10. 下列不属于组织结构特性的是（）。
A. 复杂性B. 分权性C. 规范性D.集权性11. 如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（）。
A. 如何密切关注竞争对手的动向B. 如何对竞争对手的行为做出快速反应C. 如何才能不断向市场推出新产品D. 如何降低生产成本12. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式（）A. 正强化B. 负强化C. 惩罚D. 忽视13. 需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（）。
A. 生理的、安全的、社交的、尊重的和自我实现的需要B. 安全的、生理的、社交的、尊重的和自我实现的需要C. 自我实现的、尊重的、社交的、安全的和生理的需要D. 生理的、尊重的、安全的、社交的和自我实现的需要14. 促使人们去做某件事的激励力的大小，取决于（）。
A. 目标价值B. 实现目标的可能性C. 前两者的乘积D. 前两者之和15. 控制工作得以开展的前提条件是（）。
A. 建立控制标准B. 分析偏差原因C. 采取矫正措施D. 明确问题性质16. “根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。
”这句话是对下述哪种控制的描述（）A. 前馈控制B. 反馈控制C. 现场控制D. 实时控制17.领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。
当某一下属有能力也有意愿负担工作责任，学识和经验较多时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式（）A. 指导型B. 推销型C. 参与型D. 授权型18. 合理安排、使用和调配人员的基本依据是（）。
A. 人事选拔B. 绩效评估C. 人事监督D. 人员培训19. 团队型的领导在工作中主要表现出（）。
A. 更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高B. 既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高C. 虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高D. 在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高20. 公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。
总经理的这种做法违反了管理中的（）原则？A. 责权对等原则B. 统一指挥原则C. 分权管理原则D. 专业管理原则二、判断正误并说明原因（本大题共4小题，每小题2分，共8分）1. 领导者就是管理者，管理者就是领导者。
2. 管理幅度较大是扁平型组织的一个主要优点。
3. 决策是计划职能的一部分。
4. 严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1. 激励因素2. 头脑风暴法3. 管理幅度4. 波特五力模型四、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分）1. 何谓管理如何理解管理的具体含义2. 根据经营单位组合分析法，企业经营业务状况可以分为哪四种类型，有什么特点？3. 何谓控制为什么要进行管理控制4. 菲德勒权变理论的主要观点是什么?5.组织变革过程包括哪些阶段?五、案例分析题（本大题共3小题，前两个小题7分，第三小题6分，共20分）比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。
公司每年的销售额达90多亿美元。
多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。
公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。
允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。
由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。
1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。
新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。
根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。
据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。
但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。
另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。
德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。
但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。
公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。
请运用所学知识回答以下问题：1. 比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？2. 你对德姆的激励方法有何看法？3. 参谋人员有何作用如何协调直线和参谋人员之间的关系参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1、 A2、 B3、 B4、 C5、 C6、 A7、 C8、 D9、 B 10、 B11、 D 12、 B 13、 A 14、 C 15、 A16、 B 17、 D 18、 B 19、 D 20、 B二、判断正误并说明原因（本大题共4小题，每小题2分，共8分）1、错。
一个人可能既是管理者，也是领导者；但是，管理者和领导者两者分离的情况也是有的，一个人可能是领导者但不是管理者，如非正式组织中最具有影响力的人就是最典型的例子；此外，一个人可能是管理者，但并不是领导者，有些具有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上真正意义上的领导者。
2、错。
扁平型组织的优点在于：首先，管理层次少，有利于信息传递速度加快，同时也可以减少传递过程中信息的失真的可能性；此外，较大的管理幅度有利于下属主动性和首创精神的发挥，但是较大的管理幅度也会带来一些局限性：比如主管不能对每位下属进行充分有效的指导和监督等等。
3、错。
决策是一个复杂的过程，计划是决策过程的一部分。
计划是为实施决策制定的，任何计划都是实施决策的工具。
4、对。
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1、激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。
与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。
2、头脑风暴法。
头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
头脑风暴法倡导创新思维。
时间一般在1～2 小时，参加者以5～6 人为宜。
该决策方法的四项原则是：①各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；②建议不必深思熟虑，越多越好；③鼓励独立思考、奇思妙想；④可以补充完善已有的建议。
3、管理幅度也是组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
这些下属的任务是分担上级主管的管理工作，将组织任务层次分解，然后付诸实施。
4、美国学者波特认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。
这五种竞争力是：(1)现有企业间的竞争。
(2)入侵者。
(3)替代品生产商。
(4)买方的讨价还价能力。
四、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分）1.何谓管理如何理解管理的具体含义答：管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。
(2)管理的本质是活动或过程，而不是其他。
(3)管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
(4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。
2．经营单位组合分析方法：由波士顿咨询公司提出，以相对竞争地位和业务增长率为维度，相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力。
业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。
a) 瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损b) 幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金。