家居建材门店接待顾客流程
店面接待流程及标准
店面接待流程及标准英文回答：Reception Process and Standards.As a receptionist, my main goal is to provide excellent customer service and ensure a smooth and pleasant experience for all visitors to the storefront. To achieve this, I follow a well-defined reception process and adhere to certain standards. Let me walk you through the reception process and the standards I follow.1. Greeting and Welcoming:When a customer enters the storefront, I greet them warmly and make them feel welcome. I use phrases like "Good morning/afternoon/evening, how may I assist you today?" or "Welcome to our store, how can I help you?" This initial interaction sets the tone for the rest of their visit.中文回答：店面接待流程及标准。
作为一名接待员，我的主要目标是提供优质的客户服务，确保所有来店的访客都能有一个顺利愉快的体验。
为了实现这一目标，我遵循一个明确的接待流程并遵守一定的标准。
让我为您介绍一下接待流程和我遵循的标准。
1. 问候和欢迎：当顾客进入店面时，我热情地问候他们，让他们感到受到欢迎。
建材销售岗位流程
建材销售岗位流程一、入职初期的准备。
刚进入建材销售岗位呀，那可就像要踏上一场超级有趣的冒险之旅。
第一步得对咱们卖的建材有个透彻的了解。
这可不是简单看看就行的，得像了解自己的小宠物一样细致。
比如说，建材的材质，是木头的、金属的还是塑料的，不同的材质有啥优缺点，就像你挑衣服，得知道纯棉的舒服透气，聚酯纤维的耐磨一样。
还有啊，这些建材的规格，大的小的，长的短的，适合用在啥地方，就好比不同尺码的鞋子适合不同大小的脚。
然后呢，要熟悉公司的产品系列。
咱公司可能有好多不同风格、不同档次的建材产品。
有的是那种简约时尚的，适合年轻人装修小公寓；有的是豪华大气的，给那些大别墅用的。
要知道每个系列的特色，这样才能在顾客来的时候，像个专业的时尚搭配师一样，给他们推荐最合适的。
对了，公司的价格体系也得心里有数。
就像去菜市场买菜，咱得知道啥菜啥价，啥时候有优惠。
建材也一样，不同的产品价格不同，啥时候有促销活动，怎么给顾客打折，这都是学问。
可不能把价格搞混了，不然老板该生气啦。
二、客户开发。
接下来就是找顾客啦。
这就像是在茫茫人海中找自己的好朋友一样。
我们可以去新楼盘附近转转，那些刚交房的业主可都是潜在的大客户呢。
看到有人在看房子或者装修，就可以上去热情地打招呼。
“帅哥美女，你们在装修呀，我这有超棒的建材哦。
”就这么简单直接，别怕被拒绝，被拒绝就当是和人打个招呼，交个朋友嘛。
网络也是个好地方。
在一些家居装修的论坛或者社交媒体上发一些咱们建材的图片和介绍。
比如说发个超级好看的瓷砖图片，然后写上“看看这瓷砖，铺在家里那效果绝绝子。
”再留下联系方式，说不定就有感兴趣的人来找你呢。
还有老客户介绍也很重要。
如果之前服务过的客户很满意，就可以跟他们说“亲爱的，要是你身边有朋友也需要建材，记得把我推荐给他们哦，有好礼相送呢。
”老客户介绍来的客户往往更容易成交，因为有信任基础在嘛。
三、客户接待。
当有客户上门或者打电话咨询的时候，那就是咱们大展身手的时候啦。
家居建材店面接待流程及标准
家居建材店面接待流程及标准英文回答：Reception process and standards in a home furnishings store:When it comes to receiving customers in a home furnishings store, there are certain processes and standards that need to be followed to ensure a smooth and pleasant experience. As a receptionist in such a store, my main goal is to make customers feel welcome and provide them with the assistance they need. Here is a breakdown of the reception process and the standards I adhere to:1. Greeting the customer: As soon as a customer enters the store, I make sure to greet them with a warm and friendly smile. I might say something like, "Hello! Welcome to our store. How can I assist you today?"2. Understanding the customer's needs: After theinitial greeting, I engage in conversation with the customer to understand their needs. This involves asking questions and actively listening to their responses. For example, if a customer is looking for a new sofa, I might ask them about their preferred style, color, and size.3. Providing product information: Once I have a clear understanding of what the customer is looking for, I provide them with relevant product information. This includes features, materials, pricing, and any special offers or discounts. I make sure to highlight the benefits of each product and answer any questions the customer may have.4. Offering guidance and suggestions: If a customer is unsure about what they need or is open to suggestions, I offer guidance and make recommendations based on their preferences. For instance, if a customer is looking for a dining table, I might suggest different styles and sizes that would suit their space and personal taste.5. Assisting with decision-making: Making a decisioncan sometimes be overwhelming for customers, especially when there are multiple options. In such cases, I provide additional assistance by comparing products, discussingpros and cons, and offering my personal opinion if appropriate. This helps customers make a more informed decision.6. Facilitating the purchasing process: Once a customer has made a decision, I guide them through the purchasing process. This includes explaining payment options,assisting with any necessary paperwork, and ensuring a smooth transaction. I also provide information aboutdelivery and installation services if required.7. Follow-up and after-sales service: After a purchaseis made, I follow up with the customer to ensure their satisfaction and address any post-purchase concerns. This could involve checking if the product was delivered on time, if it meets their expectations, or if they need any further assistance.中文回答：家居建材店面接待流程及标准：当接待顾客进入家居建材店时，有一些流程和标准需要遵循，以确保顾客有一个顺利愉快的体验。
家居导购员的接待流程
家居导购员的接待流程家居导购员是零售店家的重要岗位，他们负责向顾客介绍家居产品并提供专业的购买建议。
因此，良好的接待流程对于家居导购员的工作效率及店家的业绩增长都至关重要。
以下是家居导购员接待顾客的流程。
第一步：打招呼及问需求家居导购员首先要主动走向顾客，根据顾客的表情、语气及外貌，可先说一句类似“您好，请问您需要帮忙吗？”的问候语，引起顾客的注意及好感。
随后问及顾客的需求，例如是否有特定的家居需求、浏览范围、预算以及地理位置等，通过与顾客的交流了解他们的需求是一项非常重要的任务。
第二步：展示产品根据顾客的需求，家居导购员应该准备好符合其需求的产品进行展示，一方面让顾客了解店内的产品，另一方面展示自己的专业知识。
展示产品前，应先介绍产品的功能特点、优势、材质及使用方法等相关信息，并给予顾客合适的建议和推荐。
如有相关体验区，也可与顾客共同体验，提供更真实的展示效果。
第三步：解答疑问顾客在浏览产品时会有各种疑问和问题，家居导购员需要对这些问题做出回答。
对于一些细节问题，应该通过自己丰富的产品知识为顾客解答，而对于一些更加具体的问题，应该提供相关资料或者趋近于专业的解答。
同时，家居导购员也要充分了解公司的退换货标准，很好地展示正常处理换货和退款的流程。
第四步：促成交易家居导购员在接待顾客时，不是不停地介绍产品，而是根据顾客的需求推荐合适的产品并让顾客感到价值，这是最好的促销技巧。
接下来，应该主动询问顾客是否有意向购买，如果是，应该协助顾客完成购买流程并遵循公司的付款流程。
第五步：回访及售后沟通家居导购员也需要通过回访来关注购买过的顾客，这表示他们对顾客很重视。
通过回访及时了解顾客对产品的使用情况和感受，得到顾客的反馈，了解到改进和优化的方向，并重点提醒顾客无法使用的地方、使用方法及注意事项等。
此外，在遇到售后抱怨时，导购员应该诚实、耐心地听取顾客的反馈并及时解决问题，以维护顾客忠诚度和声誉。
总之，家居导购员的接待流程需要把握好时间、技巧和态度等方面，以达到更好的服务效果和销售效果。
装修公司接待的流程
装修公司接待的流程装修公司接待的流程接待客户流程：1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度5、安排他们坐下（为他们递上水）6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力）7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖）8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！”9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的.专业能力征服客户）12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。
家居导购店面接待流程
家居导购店面接待流程家居导购店面接待流程主要包括以下步骤：1. 接待客户：当客户进入店面时，导购人员应主动接待客户，微笑着问候并表示欢迎。
可以使用客户的姓氏来称呼客户，以显示尊重。
2. 破冰交谈：建立和客户的良好互动关系非常重要，导购人员应主动和客户进行破冰交谈，可以从天气、交通等非敏感话题入手，逐渐拉近和客户之间的距离。
3. 了解客户需求：导购人员应耐心倾听客户的需求和要求，了解客户的家庭情况、使用习惯、预算等信息。
通过有针对性的提问，帮助客户明确自己的需求，并逐步引导客户进入购买流程。
4. 提供产品咨询：根据客户的需求，导购人员应介绍适合的产品，并详细解释产品的功能、特点、材质、款式等信息。
同时，还应主动提供产品的价格和优惠信息，以让客户了解产品的价值。
5. 展示产品示范：对于特定类别的家居产品，导购人员可以主动展示产品的使用方法和效果，帮助客户更好地了解产品使用体验。
可以通过展示品质、材料、适用场景等方面的介绍，增加客户对产品的信心。
6. 提供个性化购买建议：根据客户的需求和偏好，导购人员可提供个性化的购买建议，尽量满足客户的要求。
可以从产品的颜色、尺寸、配件等方面进行讲解，使客户对产品的选择更加明确。
7. 解答客户疑问：在整个接待过程中，客户可能会有各种各样的疑虑和问题，导购人员应有耐心地解答客户的疑问。
如果遇到问题无法回答，导购人员应承诺及时向相关部门查询并回复客户。
8. 提供购买建议：对于有购买意向的客户，导购人员可以针对客户的预算和需求提供购买建议。
可以介绍相似产品的比较，以及该产品的品质、使用寿命、售后服务等方面的优势。
9. 跟踪确认：当客户决定购买产品时，导购人员应协助客户完成购买流程，提供相关购买文件，确认产品的款式、数量、价格等信息，并进行后续跟踪确认以保证顺利交付。
10. 结束接待：在客户离开时，导购人员应再次表达感谢和诚挚的欢迎，表示期待下次的再次光临，并递上联系方式，以便客户有任何需要时可以随时联系。
家居建材店面接待流程及标准
家居建材店面接待流程及标准英文回答：Reception Process and Standards in a Home Furnishing Store.As a receptionist in a home furnishing store, it is my responsibility to ensure a smooth and pleasant experience for our customers. The reception process and standards play a crucial role in achieving this goal. Let me walk you through the typical reception process and the standards we adhere to.1. Greeting and Welcoming Customers.When customers enter the store, I make sure to greet them with a warm and friendly smile. I use phrases like "Welcome to our store!" or "How can I assist you today?" to make them feel valued and comfortable. It is important to establish a positive first impression and create awelcoming atmosphere.2. Identifying Customer Needs.Once I have greeted the customers, I engage in a conversation to understand their specific needs and preferences. I ask open-ended questions like "What brings you to our store today?" or "Are you looking for anythingin particular?" This helps me to gather information and provide personalized assistance.3. Providing Product Information and Recommendations.Based on the customers' needs, I offer detailed information about our products, including their features, materials, and pricing. I also make recommendations based on the customers' preferences and budget. For example, if a customer is looking for a durable and easy-to-clean sofa, I may suggest our leather sofa collection.4. Assisting with Product Selection.Once the customers have gathered the necessary information, I guide them to the relevant sections of the store and help them explore different options. I offer my opinions and expertise to help them make informed decisions. For instance, if a customer is unsure about the color of a dining table, I may suggest matching it with their existing furniture or interior decor.5. Offering Additional Services.Apart from product assistance, I inform customers about any additional services we provide, such as delivery, installation, or customization options. I explain the process, associated costs, and any warranties or guarantees provided. This helps customers make well-informed decisions and enhances their overall shopping experience.6. Handling Queries and Resolving Issues.Throughout the reception process, I actively listen to customers' queries and concerns. I strive to address them promptly and efficiently. In case of any issues orcomplaints, I escalate them to the appropriate department or manager and ensure that the customer feels heard and valued. Resolving problems in a timely manner is crucial to maintaining customer satisfaction.7. Saying Goodbye and Expressing Gratitude.As customers leave the store, I thank them for choosing our store and express gratitude for their visit. I use phrases like "Thank you for shopping with us!" or "We appreciate your business." This final interaction leaves a positive impression and encourages customers to return in the future.中文回答：家居建材店面接待流程及标准。
家装客户接待流程及成交技巧
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。
客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三：“什么时侯交房呢”问题四：“房屋面积有多大呢”问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟)公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。
成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
家居建材店面接待流程及标准
家居建材店面接待流程及标准As a home improvement store, the front-desk reception process is crucial for providing excellent customer service. 首先，面接待流程必须从客户步入店面的那一刻开始，就要展现出专业和友好的态度。
The first impression is essential, so greeting customers with a smile and expressing a willingness to help goes a long way in making them feel welcomed and valued. 在这一点上，员工的态度和细致程度至关重要。
Once the initial greeting is complete, it is important to assess the customer's needs and direct them to the appropriate department or employee for assistance. 然后，了解客户的需求并引导他们到相应的部门或员工进行咨询或购物。
Employee training is crucial in this aspect as they need to be knowledgeable about the products and services offered in the store. 员工的培训关系到他们是否能够准确地指导客户，因此这一步骤必不可少。
Throughout the interaction, it is vital to maintain open communication and listen attentively to the customer's concerns. 在整个交流过程中，保持开放的沟通和专注地倾听客户的需求与关注点至关重要。
家居展厅接待的流程和技巧
展厅接待过程客户的心理变化
刚进入展厅
抱着了解的目的，对我们公司很多 都是未知的
朦胧阶段
看了几个空间
会主动说自己的想法或者喜好，开 始询问报价方式，产品质量，工期，
服务流程等开始抛出自己的问题
探寻阶段
看完展厅
会主要关心设计、报价、活动力度、 服务质量、最终效果、售后质保等。
思考阶段
客户走后
出门就会讨论还有再和我们接触的 必要不，做的话是做哪些？
从而决定购买。每当一个顾客在做出购买决定时，他的头脑里就如同有一个天平，天平的左边放 着利益，天平的右边放着损失，他必须不断地衡量比较到底购买所带来的利益多还是所造成的损 失多，也就是这种追求快乐，逃离痛苦的力量促使顾客决定买或不买。 示例：“先生／小姐，我知道要做一个决定不容易，因为我们都会担心，万一做错了决定，买错 了东西总是不好，我也不希望卖给您一个不满意的东西，而您也知道，如果我们购买一个产品的 好处多于损失，那么就应该买，如果我们购买一个产品的损失多于好处，那么就不该买……”然 后你为顾客列出购买的利益或好处（至少应有8-10项）．再让顾客自己列出他的损失，一般顾客 列出的不会超过3-5项。在使用此法时，重点是让顾客自己说出那些损失，而不是你自己说，否 则你的说服力会大大降低。
顾 客：“那你就请示一下你的领导吧。” 导购员：“试试吧。领导也未必同意，这确实已经是最低价了”。 顾 客：“你快去吧，只要你领导同意这个价格，我今天就买”
然后你就假装去请示……
技巧话术和示例——促成篇
8假设成交法：假设成交法指的是当你发现顾客购买的时机已成熟时，不必直接
问顾客买不买，而是询问一些假设当顾客已经决定购买之后，所需要考虑的一些购买 细节问题。 示例： “先生／小姐，您觉得，我们是今天下午给您复尺，还是明天上午复尺比较 方便呢？” 这时，顾客习惯地都会告诉你一个时间。“那好，请您留下您的地址和 电话，便于我们随时联系！” 对比： “先生／小姐，您看今天就把这套家具定下来吧？
家装行业家装公司客户接待流程及成交技巧
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。
客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三：“什么时侯交房呢”问题四：“房屋面积有多大呢”问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟)公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。
成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
家装客户接待流程及成交技巧
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片2、公司宣传资料册3、促销活动内容4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。
客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三：“什么时侯交房呢”问题四：“房屋面积有多大呢”问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟)公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。
成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
新员工培训8——顾客进店接待流程
• 第一部曲——准备阶段
准备什么？
• • • • 1、个人形象 2、产品形象 3、专卖店形象 4、准备成交物品
个人形象
• • • • • • 着装 发型 工鞋 淡妆 微笑 肢体语言
她 是 谁 ？
萧 亚 轩
化妆前
化妆后
产品形象
专卖店形象
• • • • • 1、音乐 2、灯光 3、门头 4、橱窗 5、卫生
• 这个男的犯得错误就是多余的礼貌！
• 顾客进店后，我们可能会问： • “你好，看家具啊？” • “我能帮您介绍一下吗？” • 等等这种错误的语言！ • 你这样问顾客，给了顾客顺口拒绝你的机 会：“我就随便看看，你不用管我”，“ 我先自己看看吧！”这就是我们犯多余的 礼貌！ • 本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新 的选择！给了顾客拒绝的机会！
成交物品
• • • • • • • • 1、图册 2、笔 3、销售草稿本 4、销售合同本 5、计算器 6、卷尺 7、打印机 ……
• 没有准不上班 • 没有总结不下班
• 第二部曲——迎宾阶段
迎宾四句话
• 第一句： • “您好，欢迎光临中国名牌全友家居！”
迎宾四句话
• 第二句： • “请问您是第一次来全友吗？”
间接问
• ●通过间接询问来判断的内容 • 工作性质（通过顾客的语言方式、行为习 惯、着装风格等） • 收入水平（通过车辆品牌、服装品牌、装 修花费金额等） • 生活习性、家庭成员状况、性格（通过聊 天）
间接问
• 间接询问 举例 • 1、问购买预算：如李哥，您打算投资多少 钱来布置您的新家呢？ （开放式问话）
• 步骤四：（拨云见日）界定相关的标准
• 我想知道，怎样的款式才能适合您的家居 布置品味呢……” • 步骤五：（一网打尽）引导成交 • “我想这个系列的产品非常符合您和家人 的品位和装修，假如您现在就要做出购买 的决定，我想知道还有其它什么问题吗？
家居建材门店接待顾客流程
家居建材门店接待顾客流程一、店面接待问题：1、心态（杂牌店销售人员心态，觉得自己的产品价格贵，卖点少，无优势）——转变观念的方法：大品牌给顾客卖的就是感觉和服务，自己树立信心，多做市调，可以去大商场去看奢侈品或国内外一线品牌包包衣服鞋子店去感受，别人的销售是怎么做的？观察顾客群体感受？，我们给到消费者的信息是我们XX的家装完美呈现效果，价格方面给不到你同行业最低，但我们一定是给到你的产品性价比超值的产品。
2、店面接待流程不流畅，具体如下：A店面缺乏拦截，门口无迎宾，路过人群缺乏寻问；B顾客进店后破冰难，规范的迎宾话术及寒暄技巧薄弱；C接待过程少问顾客需求，抓不住顾客心理被动销售；D产品讲解过于生硬，导入卖点无过渡语，多专业术语，缺少趣闻性；E活动政策宣贯，过于平淡，缺乏语言声音刺激；F主要以自我讲解，缺少跟顾客互动；G讲解多以单兵作战，缺乏团队合作；H少逼单；I缺乏主动送客；二、店面调整建议：（顾客留店1小时，成单几率提高50%）店面接待流程：拦截——迎宾——需求确认——产品讲解——活动宣贯——初步预算（获取客户信息）——逼单——送客1、针对A，卖场人流高峰，安排人员门口站岗（上午11：00－12：30 下午15：00至17：00，每半小时倒一次班）；拦截话术：先生/小姐，您好！您家装修定了没有了？/对XX有了解吗？2、针对B，进店标准话术进店迎宾话术：您好，欢迎光临XX！自我介绍话术：我叫小宋，是这里的资深家居顾问，很高兴为您服务！破冰寒暄话术：请问大哥/大姐，您怎么称呼？天气很热（冷、雨），一定很累吧?装修确实很繁锁，常常看到眼花了，是吧？你是第一次来XX吗？之前有没有了解过XX？你是通过什么方式了解到XX？3、针对C，确认需求五必问（忌用开放式和封闭式提问，多采用答案2选1提问法）a确认装修进度，参考话术：冒昧问您下，您家动工没？b确认装修风格，参考话术：请问您家装修风格准备装欧式还是现代？c颜色判别风格，参考话术：您是喜欢浅色还是深色?(浅色多于现代简约、简欧，深色d多于中式、古代欧式)d造型判定款式，参考话术：您是喜欢造型简约一些的还是复杂一些的？e确认户型面积判别消费能力，参考话术：冒昧问下，您家有多大？因为我们现在搞活动，刚好可以享受我们公司的活动价，价格非常实惠哦。
家居销售整个接待介绍流程
家居销售整个接待介绍流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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家居导购员的接待流程
家居导购员的接待流程家居导购员的接待流程家居导购员是家居店内的重要角色，他们负责接待顾客并提供专业的家居产品咨询和销售服务。
一个良好的接待流程可以帮助导购员更好地理解顾客的需求并提供合适的解决方案。
以下是家居导购员的接待流程。
首先，在顾客抵达家居店时，家居导购员应主动迎接顾客，微笑着表示欢迎。
导购员可以穿着店内制定的工作服，以便顾客能够识别他们的身份。
导购员要注意与顾客保持适当的距离，避免给人过于侵扰的感觉。
接下来，导购员应向顾客询问他们的需求和购买意向。
这一步是了解顾客需求的重要环节，可以通过开放性问题来引导顾客逐渐表达出他们的真实需求。
导购员要倾听顾客的意见，不要中途打断或争论。
同时，导购员还可以向顾客介绍家居产品的种类和品牌，以及店内的促销活动和服务。
在了解顾客需求的基础上，导购员应根据顾客的需求提供合适的建议和解决方案。
导购员可以根据顾客的喜好和实际情况，向他们推荐适合的家居产品，并解释产品的特点和优势。
导购员要善于与顾客沟通，不断调整自己的语言和态度，以便更好地满足顾客的需求。
当顾客对某个家居产品感兴趣时，导购员应主动为顾客提供详细的产品信息。
导购员可以展示相关的样品、材料和图示，让顾客更清楚地了解产品的特点和用途。
同时，导购员还可以为顾客提供产品的价格和购买方式，并解答顾客可能有的疑问和烦恼。
如果顾客对多个家居产品感兴趣，导购员可以带领顾客参观店内的展示区。
导购员要根据顾客的需求和偏好，为其推荐适合的产品展示区。
导购员可以向顾客详细展示各种产品的特点和使用方法，并向其提供不同品牌和款式的比较。
导购员还可以帮助顾客测量家居尺寸，以确保选购的产品符合顾客的实际需求。
在顾客决定购买家居产品后，导购员需要为其提供周到的服务。
导购员可以计算出顾客需要的产品数量和总价，并提供合适的付款方式。
导购员要耐心解答顾客可能存在的疑问，并为顾客填写相关的购买单据。
导购员还可以为顾客提供送货和安装服务，以确保顾客能够顺利使用购买的家居产品。
家居建材店面接待流程及标准
家居建材店面接待流程及标准英文回答：Reception process and standards at a home furnishings and building materials store:As a receptionist at a home furnishings and building materials store, it is my responsibility to ensure that customers have a pleasant and efficient experience from the moment they enter the store until they leave. Here is an overview of the reception process and the standards we adhere to:1. Greeting and welcoming customers:When a customer enters the store, I warmly greet them with a friendly smile and a polite greeting, such as "Good morning! Welcome to our store." This initial interaction sets the tone for the customer's visit and helps make them feel valued and comfortable.2. Assessing customer needs:After greeting the customer, I inquire about their specific needs or the reason for their visit. This helps me understand how I can assist them effectively. For example, if a customer is looking for a specific type of paint, I would ask them about the color, finish, and quantity they require.3. Providing information and assistance:Based on the customer's needs, I provide them with relevant information about the products or services we offer. I offer guidance on different options, explain product features, and provide recommendations based ontheir preferences and requirements. For instance, if a customer is looking for a new sofa, I would inform them about the different styles, materials, and sizes available, and help them choose the most suitable option.4. Demonstrating product knowledge:To ensure excellent customer service, I make sure to have a good understanding of the various products and brands we carry. This allows me to answer any questions the customer may have and provide accurate information. For example, if a customer asks about the durability of a particular flooring material, I can confidently explain its features and benefits.5. Assisting with decision-making:Many customers may require assistance in making a decision, especially when it comes to larger purchases or design choices. In such cases, I offer personalized suggestions and advice to help them make an informed decision. For instance, if a customer is unsure about which curtains would complement their room decor, I can provide suggestions based on color schemes and styles.6. Handling complaints and concerns:In the event of a customer complaint or concern, Iremain calm and attentive, actively listening to their grievances. I empathize with their situation and take immediate action to resolve the issue. This may involve offering a refund, exchanging a faulty product, orarranging a service call to fix any problems. It is important to address and resolve customer concerns promptly to maintain their satisfaction.7. Saying goodbye and expressing gratitude:Once the customer has completed their purchase or received the necessary assistance, I thank them forchoosing our store and express gratitude for their business. This final interaction leaves a positive impression and encourages customers to return in the future.中文回答：家居建材店面接待流程及标准：作为一家家居建材店的接待员，我负责确保顾客从进入店铺到离开时都能有愉快高效的体验。
业务部家装客户接待流程
谈单流程及要点 第三阶段：异议解答
在介绍过程中对客户提出的各种问 题进行巧妙的解答。
谈单流程及要点
关于客户质量方面的疑问解答1：
在合适的时机，必须要问的第2个问题：“XX先 生（女士），你看到这个建行标志没有（指着背 景墙上面的建行标识），你知不知道建行怎么才 同我们签约的？”
谈单流程及要点
标准回答：
●100多套实景照片集1000多张效果图集供 客户做装修风格参考。
介绍要点：在介绍时一定要仔细观 看客户对下面的哪部分内容更感兴 趣：公司品牌、设计、施工质量、 售后服务、价格。
通过对客户的观察，重点介绍客户 最关注的内容。
引入方法2：“你喜欢哪种风格呢”
“常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风 格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日 式风格）
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点2： 公司行政大办公室的监理部办公处：
“这是我们监理部办公的地方，每天都只有早上在公司开会， 向质监部经理汇报工程情况，随后一天都在工地上轮流转， 每个工地门口都贴到有一个监理的巡检记录表，监理每次 到工地都要在上面做记录的。”
“ 同时，公司每个监理都配有一个相机，每天都要把照片 下到公司资料部电脑，工程部经理每天都要看头天的工地 照片，再出去抽检。”
流程
沟通客户需求 产品介绍 异议解除 成交
前期接待
1、客户经理负责将客户引导在前台登记、 在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对 大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边， 配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信；
自我介绍 如需业务部经理或店长配合的： 话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX
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一、店面接待问题：
1、心态（杂牌店销售人员心态，觉得自己的产品价格贵，卖点少，无优势）——转变观念的方法：大品
牌给顾客卖的就是感觉和服务，自己树立信心，多做市调，可以去大商场去看奢侈品或国内外一线品牌包包衣服鞋子店去感受，别人的销售是怎么做的？观察顾客群体感受？，我们给到消费者的信息是我们XX的家装完美呈现效果，价格方面给不到你同行业最低，但我们一定是给到你的产品性价比超值的产品。
2、店面接待流程不流畅，具体如下：
A店面缺乏拦截，门口无迎宾，路过人群缺乏寻问；
B顾客进店后破冰难，规范的迎宾话术及寒暄技巧薄弱；
C接待过程少问顾客需求，抓不住顾客心理被动销售；
D产品讲解过于生硬，导入卖点无过渡语，多专业术语，缺少趣闻性；
E活动政策宣贯，过于平淡，缺乏语言声音刺激；
F主要以自我讲解，缺少跟顾客互动；
G讲解多以单兵作战，缺乏团队合作；
H少逼单；
I缺乏主动送客；
二、店面调整建议：（顾客留店1小时，成单几率提高50%）
店面接待流程：拦截——迎宾——需求确认——产品讲解——活动宣贯——初步预算（获取客户信息）——逼单——送客
1、针对A，卖场人流高峰，安排人员门口站岗（上午11：00－12：30 下午15：00至17：00，每半小时
倒一次班）；
拦截话术：先生/小姐，您好！您家装修定了没有了？/对XX有了解吗？
2、针对B，进店标准话术
进店迎宾话术：您好，欢迎光临XX！
自我介绍话术：我叫小宋，是这里的资深家居顾问，很高兴为您服务！
破冰寒暄话术：请问大哥/大姐，您怎么称呼？
天气很热（冷、雨），一定很累吧?
装修确实很繁锁，常常看到眼花了，是吧？
你是第一次来XX吗？
之前有没有了解过XX？
你是通过什么方式了解到XX？
3、针对C，确认需求五必问（忌用开放式和封闭式提问，多采用答案2选1提问法）
a确认装修进度，参考话术：冒昧问您下，您家动工没？
b确认装修风格，参考话术：请问您家装修风格准备装欧式还是现代？
c颜色判别风格，参考话术：您是喜欢浅色还是深色?(浅色多于现代简约、简欧，深色d多于中式、古代欧式)
d造型判定款式，参考话术：您是喜欢造型简约一些的还是复杂一些的？
e确认户型面积判别消费能力，参考话术：冒昧问下，您家有多大？因为我们现在搞活动，刚好可以享受我们公司的活动价，价格非常实惠哦。
4、针对D,梳理产品讲解流程(FBI法则，不需要卖点全讲，顾客关注点重点讲)
FBI：F特征（产品的配备、特征）B利益（产品的利益该特征是如何使用的，以及是如何帮助客户解决问题）I冲击（个人切身利益：该特征是如何满足客户表达出来的需求或用一些实例进行说明、一个具有冲击力的场景）
必须讲解部分：此款设计名称——宏观描述（设计理念寓意）
挑选讲解部分：不知道您关注装修哪方面？是品质还是美观性？
设计理念——材质——工艺——工程——服务（强调终身维护，400免费热线）话术参考：卖点和展厅讲解2个课件）
5、针对E,活动政策（动作幅度稍微大、重点省了多少钱语调重些，）
参考话术：咱们这次的活动是针对2018年开门红特别发起的，正好是新年的第一场活动也是315期间，所以这次活动的力度是非常大的，同时因为合作材料商有扶持，所以活动力度在价格上也是年度性价比最高的。
对了，先生，您有关注我们的微信吗？没有啊！来，您扫一下就可以领到一个我们公司专门定制的纸抽。
您知道吗？本来这个礼品是我们的VIP客户（或选购了我们瓷砖的客户）才送的，我觉得您挺有诚意的，我帮您向集团申请成为我们的VIP客户，来，您填一下资料。
先生，您刚才看的这款如何？这款是我们今年的最新款哦。
在X月新品品鉴会是最受顾客欢迎的！您看它的颜色非常经典，带有现代简约的风格，也有田园风格的影子，装在家里是非常容易搭配，而且效果很好。
您家里有多少平方？我给您算算，XX平方原价是XXXX元，现在只要XXXXX元！XXXX元！您看一下子就少了近XXX元！这在平时是完全不会有的。
更重要的是我们的新品，因为有集团的特别支持，性价比更是全年最高。
只要您选中了新款的产品又可以拿到1套价值XXX元的XXXX，您看，想当于是省了近XXXXX 元。
还可以参加抽奖，假如您抽了特等奖XXXX，一共省了XXXX。
您说是不是很划算？
选瓷砖，选品质，选服务，我们这次活动不光是为了要您省钱，还要让您感受我们东鹏承载的使命：东鹏瓷砖，世界之美。
品牌让你有面子，品质让您更健康，东鹏服务让您更省心。
我们这次活动让您省钱、省心还有面子，让我们东鹏带给您终极的爱家体验吧。
6、针对F,采用提问式互动体验式销售，充分运用道具（单张、小料、、摸、敲、手机、IPAD,电视等），视
觉和听觉双重冲击，增强购卖欲！
a在讲解中穿插应用道具，自然灵活流畅。
b一定要与客户互动，递到客户手上让他亲身体验。
c尽量由两人相互配合，主接单人讲解和引导客户，另一人辅助递拿道具。
d应用道具讲解时对道具演示的关键点进行语气加强，达到冲击效果。
7、针对G, 采用团队作战模式，尽量由两人相互配合，主接单人讲解和引导客户，另一人辅助(倒水、递
拿道具)
8、针对H,主动逼单；
活动力度：限时/限名额
申请测量：收取定金
9、预算技巧（留取客户信息的最好时机）
统一用欧派标准预算单，显示大品牌专业性，重点上面格式有客户信息留取
精确报价：标准尺寸范围、超标收取，加收费
含糊报价：每平米/元，具体报价需要实际测量后得到。
10、送客技巧（尽量送上车等客户驶离）
未下订顾客，途中探取顾客心理顾虑，
参考话术：请问先生/小姐，现在没能选择我们XX，您主要的顾虑是哪方面？我们的产品价格还是设计方案呢？
a如对产品方面忧虑直接拉回店面再次讲解，
b如价格需要对比，参考话术：先生/小姐,真的非常抱歉，我们XX确认在价格方面给不到你同行业最低，我们宁可为价格解释一阵子，也不愿意为价值道歉一辈子，放心，我们给到您的产品一定会物超所值。
我相信您的眼光，一定会再次光临XX，我恭候您的光临！。