《会务管理礼仪》课程大纲

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学生会工作会务礼仪知识

学生会工作会务礼仪知识第一篇：学生会工作会务礼仪知识赴杨林培训要点之礼仪部分纲要基本礼仪规范一、仪态仪表培训1、着装2、站姿3、行姿4、坐姿二、见面礼仪1、握手2、介绍3、致意三、谈话礼仪1、问候2、道歉3、应答4、慰问四、社交礼仪禁忌一忌随便发怒，不要把情绪带到工作中二忌玩笑过度，要因人，因时，因环境，因内容而定三忌口无遮拦四忌不尊重女士五、接物礼仪1、递交文件2、递交名片3、递交签文电话礼仪一、接听电话二、拨打电话会务礼仪一、会前准备二、会议时间三、期间工作四、与会纪律和杂务接待礼仪一、接待准备会面握手介绍次序引导二、室内接待三、送客第二篇：会务工作知识会务工作知识第一节会议会前准备阶段的五项准备工作：（1）拟定会议方案。

（2）拟发会议通知。

（3）起草会议文件。

最主要的当数主持词、开幕词、闭幕词和主题报告。

（4）要安排好与会者的食宿。

（5）要布置好会场。

在会议进行阶段要做的三项主要工作：（1）会议签到。

（2）进行例行服务工作。

（3）精心编写会议简报。

在会议结束阶段的三项准备工作：（1）形成可供传达的会议文件。

（2）处理有关会议的文件材料。

（3）为与会者的返程提供方便。

会议纪律。

1、规范着装；2、严守时间；3、维护秩序；4、专心听讲。

第二节宴会首先要排好菜单。

其次是定好就餐方式。

再次是排定座次。

第三节晚会要精心安排好节目。

来宾座位的安排要便于安全保卫，通常最好的座位在第七至九排的中间。

还要让宾主集中就座，来宾进场、退场要比较方便。

演出结束时，主人与来宾要一同上台，向演员献花、见面、合影，来宾退场后，观众才离开。

第四节茶话会举行茶话会的最佳时间是下午四点钟左右。

有些时候，亦可将其安排在上午十点钟左右。

茶话会与会者的具体座次主要采取以下四种办法。

其一，环绕式。

其二，散座式。

其三，圆桌式。

其四，主席式。

关于会议的议程：第一项议程是：主持人宣布茶话会正式开始。

第二项议程是：主办单位的主要负责人讲话。

第三项议程是：与会者发言。

《会议礼仪》课程大纲

【课程特色】案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏【培训目标】1.了解会议的本质以及控场的方式2.提升会议管理的能力3.有效引导提升会议讨论品质4.有效处理会议的冲突管理，凝聚会议共识5. 掌握如何高效率组织和主持会议的方法与技巧6.掌握颁奖礼仪的实施方式及流程【培训时间】2天/12课时小时【培训对象】各企业中层管理人员、办公室行政、会议接待等相关人员【培训形式】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【课程内容】第一讲：会议管理一、会前准备1、明确会议目的2、有效会议的程序1) 会议程序的核心2) 工作会议需要会议程序吗?3) 讨论性会议的会议程序设计技巧4) 异地会议(电话会议, 视频会议等)的会议程序误区3、邀请与会者、研究出席者、准备议4、准备会议的议程1) 不同类型会议的会议议程特点2) 异地会议(电话会议, 视频会议等)的会议议程的4个关键点5、会议资料和文件的准备1) 会议招集者的会议资料和文件的准备2) 与会者的会议资料和文件的准备的重要性3) 如何让与会者有效地准备会议资料?二. 出席会议1、积极参与2、会议发言的技巧3、认真倾听和积极参与4、处理问题5、异地会议(电话会议, 视频会议等)中与会者的注意事项6、做备忘录（评估与会技巧）三. 主持会议1. 开始会议前的准备和技巧2. 成功地主持会议（测试题：您的主持能力如何）主持人的职责、要点、善用个人技巧3. 开放式沟通和与会者的意见交换4. 如何有效控制会场气氛5. 与会者意见产生分歧时的有效处理方法1) 如何有效激励会议成员参与2) 如何有效激励沉默不发言的与会者参与讨论3) 如何面对滔滔不绝的发言者4) 如何控制争论的场面6. 偏离会议主题的情况分析和控制方法7. 掌握会议的节奏8. 会议的时间控制四．追踪执行1．监督会议决议的执行及时控制2．追踪待议问题3．执行会议决议并及时反馈4．继续思考待议论问题第二讲：会议环境布置1、基本要求（1）强化主题（2）勤俭节约2、礼仪规范（1）会场选择（2）会场布置（大型会议、中型会议、小型会议）（3）主席台布置（4）会议位次安排（5）会议国旗礼仪（6）会议鲜花礼仪（7）会议其它用品：纸笔、投影仪、指示棒、黑白板、复印机、电脑等等。

会务礼仪培训ppt课件

准时开始和结束是提高会议效率的重要措施。这有助于保持良好的会议纪律，确保会议内容紧凑和高效。
限制参会人员
制定议程并严格执行
限制参会人员数量可以减少无效的讨论和争吵，提高会议的针对性和效率。
制定详细的议程并严格执行是提高会议效率的关键。确保每个议题得到充分的讨论和决策，避免偏离主题或重复讨论。
目的
确保会议的顺利进行，提升参会者的体验，展现专业性和尊重。
会务礼仪的重要性
01
02
03
提高会议效率
规范的礼仪有助于会议流程的顺利进行，避免不必要的延误和冲突。
增强参会者满意度
良好的礼仪营造舒适、专业的会议氛围，提升参会者的满意度。
塑造组织形象
规范的会务礼仪展示组织的严谨和专业性，提升组织形象。
寻求共识
在解决冲突和分歧时，寻求共识是一个有效的方法。通过充分沟通和协商，寻找双方都能接受的解决方案。
引入第三方协调
如果冲突和分歧无法通过内部协商解决，可以考虑引入第三方协调。第三方可以提供客观和中立的观点，帮助双方找到解决问题的办法。
如何提高会议效率？
明确会议目的
准时开始和结束
在召开会议之前，要明确会议的目的和议程。这有助于确保会议的方向和重点，避免无效的讨论和时间浪费。
执行计划
制定详细的执行计划，明确各项任务的执行步骤、时间节点和预期成果，确保计划的顺利实施。
跟进与监督
对任务的执行情况进行跟进和监督，及时发现和解决执行过程中遇到的问题，确保计划的顺利完成。
2023
PART 05
特殊场合的会务礼仪
REPORTING
商务谈判会议礼仪
商务谈判会议礼仪概述

《会务管理礼仪》课程大纲

《会务管理礼仪》课程大纲《会务管理礼仪》课程大纲【培训对象】嘉宾接待与商务服务礼仪人员【课程时间】2天/12课时【培训形式】讲授、训练、游戏、案例、角色体验、情景演练【培训特点】互动性、参与性、实操性强【课程内容】第一部分职业素养的提升1. 职业角色认知-我是谁、我是干什么的，我该如何服务他人2. 了解自己的工作角色—岗位、责任3. 职业心态建立—积极、主动、乐观4. 职业习惯塑造—尊重他人、善于沟通、高效工作第二部分会议效率与会务管理一、善于核算会议效率与成本1、如何核算会议成本2、如何控制会议成本3、如何提高会议效率4、如何检查会议实效性二、会议准备细节1、会务准备之一---会议目标的设立2、会务准备之二---与会者的选择3、会务准备之三---会议时间的选择4、会务准备之四---会议地点的选择5、会务准备之五---会议议程的拟定6、会务准备之六---会议通知的派发7、会务人员的分组8、会场布置检查的重点9、预订会议地点的重点考虑项目10、签订书面合同时的注意事项11、会议的其他准备内容12、与会人员分组需注意的事项13、会议证件的制作14、会议纪念品、奖品的制备15、会议名册编制的注意事项16、烘托良好会议氛围的技巧17、开会前24小时的验收项目18、会议场地的准备工作19、其他工作落实的内容20、开会前12小时的检查工作细则21、会务物品准备名细22、如何准备颁奖大会三、大型会议活动接待细节1、接待准备工作2、会前分配工作3、会前接待工作4、会议的食宿管理5、会议的饮食管理6、会议的安全保卫7、会议的医疗卫生四、卓越会议角色1、会议主持人的角色定位2、会议主持人的素质要求3、会议发言的艺术9、积极参会者应该具有的形象第三部分商务宴请接待与娱乐礼仪培训一、商务宴请的原则二、中餐的组织安排1. 中餐邀请客人的技巧2. 中餐点菜的艺术3. 中餐地点的选择4. 如何点酒的技巧5. 如何点主食的技巧6. 中餐座次安排规范7. 中餐席间用餐举止禁忌三、西餐组织安排1. 西餐准备、组织、邀请、点菜等规范2. 西餐座次规范3. 西餐餐具使用规范4. 西餐席间交谈禁忌5. 西餐席间用餐举止禁忌四、组织招待会的礼仪与细节1、冷餐会的礼仪2、酒会的礼仪3、自助餐会的礼仪4、茶话会的礼仪五、与不同商务宴请对象用餐的艺术1、陪同老板吃饭的礼仪2、与同级别同事进餐的礼仪3、与客户进餐的礼仪4、用餐交谈话题选择6、席间交谈注意事项7、如何应对令人不快的交谈者六、商务娱乐礼仪1、参加舞会礼仪2、参加晚会礼仪第四部分高标准的会议服务应注意的细节—专业周到的服务1. 不同类型会议的会场布置细节2. 主席台座次安排3. 迎送领导礼仪4. 迎接嘉宾礼仪5. 签到服务礼仪6. 佩带鲜花礼仪7. 引领入坐礼仪8. 照顾嘉宾细节9. 贵宾座位安排10. 引领嘉宾上场11. 送茶礼仪12. 点心安排13. 桌签礼仪14. 呈送资料15. 会议服务突发事件的处理原则与技巧16. 案例分析与模拟（会场话筒有问题怎么办、服务工作中有失误怎么办…第五部分领导服务与日常社交礼仪---1. 办公区接待领导礼仪2. 在走廊里遇见领导的注意细节3. 自我介绍与为人介绍礼仪4. 接待奉茶、奉报礼5. 送客与送别领导礼仪6. 呈送文件礼仪7. 请示与汇报礼仪8. 接受领导指示礼节9. 出入电梯礼仪10. 出入轿车礼仪11. 外出旅游礼仪与注意细节12. 电话礼仪--接听礼仪\拨打礼仪\记录规范\接听不同人员电话处理技巧13. VIP场馆服务礼仪。

会务礼仪课程设计方案

会务礼仪课程设计方案一、课程目标：1. 了解会务礼仪的基本概念、原则和标准。

2. 掌握会务礼仪的具体应用场景和操作技巧。

3. 培养学员的组织能力、沟通能力和人际关系处理能力。

4. 培养学员的团队协作和领导能力。

二、课程内容：1. 会务礼仪的基本概念和原则a. 解析会务礼仪的定义和作用，强调重视会务礼仪对会议的影响。

b. 探讨会务礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、热情等。

2. 会务礼仪的应用场景和操作技巧a. 会议前的准备工作：会场布置、接待流程、资料准备等。

b. 会议中的礼仪要点：主持人注意事项、发言顺序、会议纪律等。

c. 会议后的总结整理：会议纪要、答谢函等。

3. 组织能力与沟通能力的培养a. 培养学员的组织能力，包括会议策划、安排与协调等。

b. 提升学员的沟通能力，包括口头和书面表达、谈判和处理矛盾等。

4. 人际关系处理能力的培养a. 学习人际交往的技巧和方法，如表达认同、尊重与关怀等。

b. 培养解决人际冲突和矛盾的能力，如有效沟通、妥协与协商等。

5. 团队协作与领导能力的培养a. 强调团队协作的重要性，培养学员的合作精神和共同目标意识。

b. 提升学员的领导能力，包括沟通协调、决策执行、激励激情等。

三、教学方法：1. 讲授法：教师通过讲解理论知识，引导学员了解会务礼仪的基本概念、原则和应用场景。

2. 案例分析法：教师通过实际案例分析，引导学员掌握会务礼仪的操作技巧和应对策略。

3. 角色扮演法：组织学员分组进行角色扮演，模拟会议情境，培养学员的组织能力和沟通能力。

4. 讨论交流法：组织学员进行小组讨论，分享自己的经验和观点，促进学员间的互动和思维碰撞。

四、教学评估：1. 课堂表现评估：根据学员的参与度、回答问题的准确性和讨论质量等方面进行评估。

2. 案例分析评估：通过学员对案例的分析和解决方案的提出，评估学员对会务礼仪的理解和应用能力。

3. 角色扮演评估：根据学员在角色扮演中的表现，评估其组织能力、沟通能力、人际关系处理能力和领导能力。

会务礼仪课程设计方案

会务礼仪课程设计方案一、课程目标知识目标：1. 学生能够掌握会务礼仪的基本概念和原则。

2. 学生能够了解会务筹备、进行和结束各个环节的礼仪要求。

3. 学生能够认识并区分不同会务场合的着装、仪态和沟通技巧。

技能目标：1. 学生能够运用会务礼仪知识，独立完成会务筹备和现场服务工作。

2. 学生能够在会务场合中展现出得体的仪态和沟通能力。

3. 学生能够运用所学知识解决会务中出现的问题，具备一定的应变能力。

情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到会务礼仪在工作、生活中的重要性，树立良好的礼仪意识。

2. 学生能够尊重他人，关爱环境，具备团队协作精神。

3. 学生能够通过会务礼仪的学习，提升自身综合素质，增强自信心。

课程性质：本课程以实践性、实用性为主，结合理论知识，培养学生的会务组织与接待能力。

学生特点：学生处于中等职业教育阶段，具有一定的社交需求和实际操作能力，对新鲜事物充满好奇。

教学要求：结合学生特点和课程性质，注重理论与实践相结合，充分调动学生的积极性，提高他们的实践操作能力。

通过案例分析和实际操作，使学生能够将所学知识内化为自身能力，并在实际工作中运用。

同时，关注学生的情感态度价值观培养，使他们成为具备良好职业素养的会务服务人才。

二、教学内容1. 会务礼仪基本概念：介绍会务礼仪的定义、作用和原则，使学生明确会务礼仪的重要性。

教材章节：第一章第一节2. 会务筹备礼仪：讲解会务筹备阶段的各项工作，如邀请、场地布置、资料准备等，并强调相应的礼仪要求。

教材章节：第二章3. 会务进行中的礼仪：分析会务进行过程中，参会人员应遵守的礼仪规范，包括着装、仪态、沟通技巧等。

教材章节：第三章4. 会务结束后的礼仪：阐述会务结束后的相关工作，如整理场地、送客、跟进等，以及应注意的礼仪细节。

教材章节：第四章5. 不同场合的会务礼仪：针对不同类型的会务场合，如商务会议、学术会议、庆典活动等，介绍相应的礼仪要点。

教材章节：第五章6. 实践操作与案例分析：组织学生进行会务礼仪模拟演练，结合实际案例进行分析，提高学生的实际操作能力。

会议服务礼仪培训内容

39
个人举止的各种禁忌
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。
西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋
塑造专业形象——服饰礼仪
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男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：
西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋
会议服务礼仪培训背景：礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场

不良站姿
身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）

课程纲要-《会务管理门道全掌握》

【针对对象】
பைடு நூலகம்全体员工
【标准课时】
7分钟
【课程收益】
1、会务组织流程
2、会务座位安排
3、高校会议组织原则
《会务管理门道全掌握》课程纲要
【讲师简介】
中心/区域/公司
运营中心
部门/项目/分公司
项目总办
岗位名称
经理
姓名
李乐彤
【课程背景】
集团有很多大大小小的会，会议时间长、会议成本高、为提高会议效率，降低会议成本，确保会议顺利有序的召开，特开发该课程，帮助大家在最短的时间内掌握会议组织的流程、会议座位的安排以及相关注意事项，真正做到每场会议都高效顺利。

会务管理与会务礼仪

（理论+实操）
现场示范
角色扮演
训练指导
第三部分
课程总结
课程总结与回顾
会务管理与会务礼仪
讲师：李芳
课程时长：1天
培训内容安排：（根据实际情况进行培训内容微调整）
标题
课程大纲
培训方式
第一部分
会务管理
1、会前准备细节
1、会务人员分组需注间及地点、参会者
4、会议议程拟定的注意事项
5、会议通知的拟定与派发
6、安排与会者的交通、食宿、餐饮
五、会务服务礼仪
场景一：会场迎宾礼仪及注意事项
场景二：指引嘉宾签到礼仪及注意事项
场景三：献花/佩戴胸花礼仪及注意事项
场景四：引导礼仪及注意事项
场景五：茶水服务礼仪及注意事项
场景六：颁奖礼仪及注意事项
场景七：签约仪式礼仪及注意事项
场景八：会场送宾礼仪及注意事项
场景九：乘车、接送机礼仪及注意事项
场景十：贵宾接待注意事项
7、安排车辆调配
8、会议道具的准备
9、设施设备的调试细节
10、会前检查工作的要点
11、应急预案的准备
二、会场布置标准
1、会场布置三大原则
2、座次安排有讲究
3、桌、椅、窗、桌布、地毯等布置标准
4、便签、笔、茶水、矿泉水、坐席卡、擦手巾等的摆放标准
三、卓越会议角色
1、会议主持人的角色定位
2、会议主持人的控场技巧
1、站姿训练
2、坐姿训练
3、蹲姿训练
4、走姿训练
5、鞠躬训练
6、手势训练
（1）大中小请
（2）递接物品
（3）托盘手势
7、会务接待过程中的姿势与手势禁忌
三、会务接待人员的表情规范

会务礼仪培训课件PPT课件( 26页)

•
8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。
•
9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。
•
10、没人能让我输，除非我不想赢！
•
11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。
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12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。
• 二、明确赞助的对象
–体育事业 –文化事业 –教育事业 –社会福利和慈善事业
• 三、赞助活动的程序
–调查研究、确定对象 –制定计划、落到实处 –完成计划、争取效益 –评价效果、以利再战
• 四、签订赞助协议 • 五、重视赞助仪式
讨论案例
• 今日说法：高空抛物
• 一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说： “张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？
•
13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。
•
14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。

《会务及礼仪培训》课件

提前规划：制定详细的时间表，明确每个环节的时间安排
控制时间：控制会议时间，避免超时
灵活调整：根据实际情况，灵活调整时间安排
注意保持专业形象
着装得体：选择职业装或商务休闲装
言行举止：保持礼貌、尊重他人
沟通技巧：清晰、准确、有条理地表达自己的想法
时间观念：准时参加会议，遵守会议时间安排
添加标题
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送别客人：礼貌、热情、感谢
会议礼仪
着装要求：正式、整洁、得体
举止行为：礼貌、谦逊、尊重他人
语言表达：清晰、准确、有条理
会议时间：准时、守时、不迟到
商务礼仪
着装要求：正式、整洁、得体语言表达：礼貌、清晰、准确社交行为：尊重、谦逊、友好餐桌礼仪：遵守餐桌礼仪，注意用餐礼仪
准备会议资料和设备
设备：包括投影仪、音响、麦克风、白板等
布置会场：包括桌椅摆放、灯光调节、音响调试等
会议资料：包括会议议程、会议通知、会议手册等
准备茶水和点心：为与会者提供舒适的会议环境
布置会场环境
场地选择：选择宽敞、明亮、通风良好的场地
桌椅摆放：根据会议规模和形式，合理摆放桌椅
倾听和理解：认真听取对方的意见和建议，理解对方的需求和期望
及时反馈：对收到的信息进行及时回应，避免拖音质良好
照明设备：确保照明设备充足、光线柔和
装饰布置：根据会议主题和氛围，进行适当的装饰布置
安全措施：确保会场安全，如消防设施、疏散通道等
接待礼仪
迎接客人：热情、礼貌、微笑
接待客人：尊重、礼貌、热情
添加标题
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引导客人：礼貌、耐心、周到