抄核收高级实操

8、某机械加工厂，受电变压器容量为2台630千伏安，按变压器容量收取基本电费，使用三年后，因市场不景气到供电营业厅申请停用其中一台，作为业务受理员，应如何办理?

答案要点：

（1) 依据《供电营业规则》第二十四条，告知客户办理的相关规定：

①用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。

②供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。

③暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

④在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。

（2）办理业务流程如下：

①通过营销系统查验客户是否欠费、是否有窃电及违约行为未处理，如有，则应告知处理完毕后方可受理。

②通过营销系统中核查客户1年内暂停设备容量、次数、期限是否符合规定。

③告知用户办理流程及时限。协助客户填写《高压用电暂停申请表》。明确暂停起止日期等。

④内部形成营销系统工单，相关人员到现场勘查、设备封停后进行信息归档、资料归档。

13、某工业用户1998年3月装有1000千伏安和630千伏安变压器两台，抄表例日为每月30日。2002年7月14日到9月23日暂停1000千伏安变压器一台，7-9月该户如何计收基本电费？（基本电费单价26元/千伏安.月，基本电费按照抄表例日计算）

解：7月份：基本电费=（1630×13/30+630×17/30）×26=27646.67（元）

8月份：基本电费=630×26=16380（元）

9月份：基本电费=（1630×8/30+630×22/30）×26=23313.42（元）

答：7月基本电费27646.67元，8月基本电费16380元，9月基本电费23313.42元。

9、请对以下表计校验申请过程中存在的问题进行分析。

[事件过程]2012年1月25日，客户张先生反映自家新换的智能电表有问题，电量比之前增加许多。营业厅客户代表为张先生进行了解答，告知智能电表有灵敏度、精准性高等特点，很微小的电量都能准确计量，故较之机械电表可能会出现电量高的情况。但张先生仍坚持电表有问题，在客户代表受理了其校表申请后，张先生要求本月的电费暂时不交。客户代表为求省事，随口答应。2月15日，出具了验表结果，鉴定张先生的电表一切正常，没有问题。张先生对此结果表示怀疑，客户代表很不耐烦，告知其如对校验结果不满意，可以向上一级计量鉴定机构反映，便急忙打发了张先生。（假定1月25日至2月15日期间均为工作日）

答案要点：

本次事件违反以下规定

（1）《供电营业规则》第七十九条“…用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。

…用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。”

或（1）《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第七项“受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。”

（2）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条“不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。”

〔暴露问题〕

（1）工作人员业务不熟悉，专业技能有待提高。

（2）工作人员服务意识、责任意识不强，对待客户敷衍塞责。

（3）电表校验及答复客户不及时。

〔措施建议〕

（1）规范电表校验流程，加强监督管理，对客户的诉求认真进行处理并回复。

（2）加强营业厅工作人员的责任意识、大局意识，严格“首问负责制”。

（3）加强营业厅工作人员的专业技能培训，努力提高工作技能和服务水平。

10、请对以下事例存在的问题进行分析。

[事件过程] 2011年某，××电力公司监控人员通过监控分析，发现客户李某属连续三个月“居民大电量”异常用户，另经核实电费核算员未按规定发出异常工单，抄表员也未提出该户用电异常报告。后现场稽查人员核查，发现该客户私自转供了一个小型锯木场用电。

答案要点：

本次事件违反以下规定

（1）《供电营业规则》第十四条“用户不得自行转供电”。

（2）《国家电网公司电费抄核收工作规范》第十九条“发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息(卡)无表、有表无信息(卡)等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理”。

（3）《国家电网公司电费抄核收工作规范》第二十五条“对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录”。

（4）《国网公司供电服务规范》第四条“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平”。

[暴露问题]

（1）抄表员工作责任心不强，未及时发现用户违约用电的异常现象。

（2）核算人员未审核出该户用电异常并按规定发出异常工单。

[措施建议]

（1）抄表员要严格按《国家电网公司电费抄核收工作规范》开展现场抄表工作，加强对抄表异常的分析、报告和闭环管理。

（2）加强抄表质量管理，定期开展抄表业务稽查，建立差错考核制度。

（3）加强基层单位一线营销服务人员的业务知识培训，提高工作效率效益，防范经营和服务风险。

（4）核算人员应认真对抄表数据进行校核，及时发现突变或分时段数据不平衡等异常情况并按规定发出异常工单。

（5）对该户的私自转供电行为按国家有关法律法规处理到位。