餐饮管理ppt课件

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《餐饮服务与管理》全套参考ppt课件

《餐饮服务与管理》全套参考ppt课件

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▪ 二、餐饮产品的特征
餐饮产品的日常消费性 餐饮产品的地域性 餐饮产品的文化性 餐饮产品的多功能性:社交功能、休闲功能 餐饮产品的可组合性
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▪ 三、餐饮经营的特点
▪ (一)餐饮生产特点
➢ 生产的即时性与及时性特点 ➢ 餐饮生产属个别订制生产,产品规格多,批量少 ➢ 生产量不固定 ➢ 产品的不可储存性 ➢ 餐饮生产过程管理难度较大 ▪
3大型饭店餐饮部组织结构结构复杂层次多分工明确细致餐饮总监行政总厨采购主管宴会经理餐厅经理酒吧经理送餐部经理管事部主管中厨主厨餐饮副总监副主管副经理副经理副经理副主管副主管领班领班领班领班领班领班西厨主厨各点厨师长各点厨师长各点厨师各点厨师员工销售员预定员服务员引位员服务员调酒员服务员调酒员服务员各点员工
(5)客房送餐-饭店为满足宾客的需求,就要为宾客提供客 房送餐服务。
(6)外卖部:主要向本地居民、住在饭店公寓内的宾客或饭 店观光的宾客提供的特色烧烤、风味菜肴、各地点心面包,加 工包装和新鲜水果、蔬菜等。
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Hale Waihona Puke 27完整最新ppt
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▪ 2、宴会部 宴会厅接受宾客的委托,组织各种类型的宴会、酒会、招待会等活动,
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▪ 3、餐饮服务的几大习惯
员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。 员工都必须做到:尽量使用客人的名字称呼客人,预见并满足客人的
需求,热情亲切地送别客人。 员工在工作时间不应使用客用设施设备,在任何时间、地点、行动都
应该以客为先。 保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意,并让电话中的客人听到你

餐饮服务与管理培训ppt课件(42张)

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三、餐厅服务的作用
❖ 知识要点: (一)满足宾客的就餐需要 (二)树立酒店的良好形象 (三)为企业创造经济效益 (四)弘扬民族餐饮文化
(一)餐厅服务满足了宾客的就餐需要
1、为宾客提供高质量的实物产品 2、为宾客提供现代化的就餐场所 3、为宾客提供出色优质的服务
(二)餐厅服务树立了酒店的良好形象
❖ 知识要点: (一)餐厅各部门职能界定 (二)餐厅与酒店其他部门的关系
(一)、餐厅各部门的职能界定
1、餐厅部—直接提供服务,取得经济收入; 2、宴会部—接受预订,提供完整宴会服务; 3、厨房部—负责菜品制作及厨师培训、菜点创
新、原料采购等工作; 4、采供部—组织货源,采购物品并分类入库。 5、管事部—负责环境卫生,承担清洁管控并提
二、餐厅的经营特点
❖ 知识要点: (一)餐饮生产的特点 (二)餐饮产品的销售特点 (三)餐厅的任务
(一)餐饮生产的特点
1、个别定制生产,批量生产少,产品规格多 2、餐饮产品生产时间短 3、餐饮产品的生产量难以控制 4、餐饮产品及其原材料易变质、腐烂 5、餐饮生产过程的管理难度较大

(一)餐饮生产的特点
1、根据部门的业务活动需要设计 例如:为发展改进菜谱设立烹饪研究部;
为招徕宴会业务设立宴会部; 为器具的清洗、保管和供应设立专门的 管事部等
(二)、餐厅组织设置决策原则
2、统一指挥,分层负责,权职相称,权责分明 (1)从组织角度考虑 (2)从权责角度考虑 3、结构简单
以建立快捷、正确和高效的信息渠道。
五、餐饮业的发展趋势与经营要素
❖ 知识要点: (一)餐饮业发展趋势 (二)餐饮经营成功的留个要素
(一)餐饮业的发展趋势
1、高档化、精品化 2、低档化大众消费 3、提供专门化餐饮产品 4、品牌化连锁经营 5、委托经营,专业化管理 6、发展计算机自动化

餐饮服务管理ppt课件(共10张PPT)

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(二二、) 提高餐服饮务服质务量质的量意的义现场控制
(二) 餐饮服务质量的现场控制 (第二三) 节 必正须确收处集理质宾量客信投息诉课时
2、物资资源的预先控制
1、服务程序的控制 1教、学人方力法资:源讲的授预法先案控例制分析法 讨论 情景模拟法
一 3、、卫投生诉质原量因的预先控制 (3、三意〕外提时高间服的务控质制量的主要措施
一、投诉原因
1、主观方面的原因 不尊重宾客工作
不负责任 2、客观方面的原因
二、客人投诉的一般心理
1、求尊重的心理
2、求发泄的心理 3、求补偿的心理
三、对宾客投诉的对策
1、对宾客的投诉要耐心倾听、弄清真相、同情 宾客、绝对不要急于辩解反驳或埋怨别的部 门
2、以诚恳的态度向宾客道歉
3、区别不同情况,在征得宾客同意后做出恰当 的处理
餐(饮三服 )务必质须量抓:好有员形工产培品训和无形产品 3教、学卫难生点质:量宾的客预投先诉控的制处理
3、卫生质量的预先控制 3二、、服提务高质服量务是质判量断的管意理义水平的重要标志
教服学务重 质点量:是餐指饮服服务务能质满量足的服控务制需和求餐的饮特服性务的质总量和监。督内容
4、事故的预先控制 (1、二餐〕饮餐服饮务服质务量质观量念检查的主要项目
▪ 教学重点:餐饮服务质量的控制和餐饮服务质量监督内容 ▪ 教学难点:宾客投诉的处理
▪ 教学方法:讲授法 案例分析法 讨论 情景模拟法
▪ 教学时数:6学时
第一节 餐饮质量的观念
一、服务质量的概念 服务质量是指服务能满足服务需求的特性的总
和。 餐饮服务质量:有形产品和无形产品 服务工作能否满足顾客的要求,很大程度上取
第八章 餐饮服务管理
docin/sundae_meng

餐饮安全管理培训PPT课件

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THANKS
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未来发展趋势预测与展望
1 2 3
法律法规持续更新和完善
随着国家对食品安全管理的重视,相关法律法规 将不断更新和完善,对餐饮业的安全管理要求将 更加严格。
智能化技术应用
未来餐饮业将更加注重智能化技术的应用,如智 能厨房设备、机器人服务员等,提高工作效率和 食品安全水平。
消费者需求变化
随着消费者对食品安全和健康的关注度提高,餐 饮业需要更加注重提供健康、营养的食品,以及 更加人性化的服务。
服务人员的培训应包括基本的礼仪、沟通技巧、菜品知识、应急处理等方面的 内容。
考核标准
对于服务人员的考核,应包括服务态度、工作效率、应对突发情况的能力等方 面,以确保他们能够提供优质的服务。
服务质量监控与改进
监控措施
通过顾客满意度调查、服务质量评估等方式,对服务质量进行监控,及时发现问 题。
改进措施
03 食品加工制作过 程管理
加工制作流程规范与要求
原料采购与验收
确保采购的原料符合食品 安全标准,进行严格的验 收和检验。
加工制作流程设计
根据食品种类和加工要求 ,合理设计加工制作流程 ,确保食品在加工过程中 的卫生和安全。
加工制作设备使用
使用符合食品安全标准的 加工制作设备,确保设备 的清洁和消毒。
加工制作设备使用与维护
设备使用规范
制定设备使用规范,确保员工正 确使用设备,避免因操作不当导
致的食品安全问题。
设备维护保养
定期对设备进行维护保养,确保 设备的正常运行和延长使用寿命

设备故障处理
对设备故障进行及时处理,避免 因设备故障导致的食品安全问题

加工制作人员培训与考核

2024版餐饮服务与管理培训ppt课件(42张)

2024版餐饮服务与管理培训ppt课件(42张)
成为未来发展的重要趋势。
智能化服务
利用现代科技手段,如人工智能、 大数据等,提升餐饮服务的智能 化水平,提高服务效率和质量。
个性化定制
根据消费者的个性化需求,提供 定制化的餐饮服务,满足消费者 的不同需求。
多元化发展
餐饮服务将向多元化方向发展, 包括餐厅类型、菜品口味、服务
方式等方面的多元化。
CHAPTER 02
餐饮服务与管理培训 ppt课件(42张)
目录
• 餐饮服务概述 • 餐饮管理基础知识 • 餐饮服务技能与规范 • 餐饮产品质量管理 • 餐饮市场营销策略 • 餐饮服务创新与发展
CHAPTER 01
餐饮服务概述
餐饮服务的定义与特点
定义
餐饮服务是指餐厅、酒店、饭店等餐饮场 所为消费者提供的用餐服务,包括餐前、 餐中、餐后的各项服务。
餐饮服务创新的意义与途径
提升竞争力
创新是餐饮业发展的核心动力,通过创新可以 提升餐饮企业的竞争力,吸引更多消费者。
满足消费者需求
随着消费者需求的不断变化,餐饮企业需要不断 创新以满足消费者的需求。
拓展市场
创新可以帮助餐饮企业拓展新的市场领域,增加市 场份额。
途径一
菜品创新,包括食材、口味、烹饪方法等方面的创新。
促销策略
广告宣传、公关活动、会员营 销、跨界合作
餐饮品牌建设与推广
品牌定位与形象塑造
品牌理念、视觉识别系统、口碑传播
品牌传播策略 广告投放、社交媒体运营、KOL合作
品牌扩张与连锁经营
选址布局、标准化管理、加盟模式设 计
品牌保护与危机应对 知识产权保护、舆情监控与应对机制
CHAPTER 06
餐饮服务创新与发展
成本压力上升,包括原材料、人力、 租金等成本不断上涨。

《餐饮服务与管理》全套参考ppt课件(2024)

《餐饮服务与管理》全套参考ppt课件(2024)
02
跨界融合、多元化发展成为创新 方向。
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餐饮目标市场的选择与定位
目标市场选择
1
2
确定目标消费群体,如年轻人、家庭、商务人士 等。
3
分析目标市场需求特点,如口味偏好、消费能力 等。
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餐饮目标市场的选择与定位
• 评估目标市场竞争状况,寻找市场空白点。
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餐饮目标市场的选择与定位
数字化管理
通过数字化管理手段,提高餐饮企业的运营效率和成本控制能力。
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国际化发展
中国餐饮文化博大精深,具有走向国际市场的巨大潜力。未来,中国餐饮企业将继续拓展 海外市场,推动中餐文化的全球化传播。同时,也将积极引进国际先进的餐饮管理理念和 技术手段,促进中国餐饮业的持续创新和发展。
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绩效管理
制定合理的绩效考核制度,激 励员工积极工作,实现企业目
标。
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餐饮企业的财务管理
预算管理
制定全面的预算计划,合理分配资金 资源,确保企业各项经营活动顺利进 行。
成本控制
通过精细化管理、采购策略调整等方 式降低成本,提高企业盈利能力。
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财务分析
定期对企业财务状况进行分析,发现 问题并提出改进措施,为决策提供支 持。
利用线上平台,拓展 销售渠道。
开展线下推广活动, 提高品牌曝光度。
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加强与第三方合作, 实现资源共享。
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餐饮市场营销组合策略的制定与实施
促销策略
制定多样化的促销活动,如满减、折扣等。
运用会员制度,增强顾客忠诚度。
加强口碑营销,提升品牌美誉度。

(完整版)餐饮经营管理培训课件PPT(共50张)

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单纯
美感
独特
深刻
第二部分 餐饮店的管理
一、什么是管理?
管人
理事
1)知人善用 2)身先士卒,并号召大 家Follow Me 3)激励人 4)训练人、使用人、评 判人
理,就是是梳理,就是总 结经验,总结教训 理,首要确定目标 理,其次确定组织架构 理,其三确定岗位职责 理,其四确定制度
Title
▪管人的目 的是什么? ▪是为了把 事情做好。
客人投诉的一般心理
求尊重的心理 求发泄的心理 求补偿的心理 求勒索的心理
根据客人投诉的心理,针对性的对员工进行培训
3、环境和气氛
•餐饮店内部 员工工作环
境的营造
•顾客就餐环 境的营造
环境氛围的内容
1)内部环境 的营造
• Chief Executive Officer
规章制度
• Investing in research • Development
现代培训过程
一只苍蝇引起的索赔案
• 一天,有7位客人来到餐厅就餐,点了菜后他们边吃边谈, 在用餐途中,顾客点了一份三鲜锅巴。上菜后大约七、八分 钟后,客人才开始食用;其中一位客人刚吃了一口,就面带 怒气地服务员说"这三鲜锅巴面怎么这个味,说难听些就象 一盘粥,锅巴也没有锅巴的味道;这是不是别人不要的菜, 再上给我们的?你知道吗?我请的可都是贵宾。"服务员连 忙解释说:"先生,我们点的菜都是现点现做,一般的三鲜 锅巴是火候菜,上菜后要即时吃,时间久了,口感就会受到 影响;要不我通知厨房再做一份,好吗? "客人说"不用了,
1、菜点是基础
2、服务是保障 难以标准化 培训
知识
态度 技能
培训的 内容

餐饮服务与管理概论PPT课件(2024)

餐饮服务与管理概论PPT课件(2024)

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数据分析与挖掘
运用大数据技术,对餐饮业务数据进行深入分析,为经营决策提 供支持。
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智能化技术在餐饮服务与管理中的应用
智能餐饮服务机器人
通过机器人技术实现餐厅服务自动化,提高服务效率和质量。
智能厨房设备
运用智能化技术改进厨房设备,提高烹饪效率和质量。
个性化推荐系统
基于顾客历史数据和人工智能技术,为顾客提供个性化菜品推荐。
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基本原则
以顾客为中心,追求卓越品质;科学 管理,注重实效;团队协作,共同发 展。
方法
制定标准化的操作程序和管理制度; 采用现代化的管理手段和技术;注重 员工培训和激励机制;建立良好的客 户关系和品牌形象。
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餐饮管理的组织结构与职责
组织结构
包括总部、区域、门店等各级管理机构,以及采购、生产、服务、财务等职能部门。
职责
总部负责制定战略规划和业务标准,提供支持和指导;区域负责辖区内门店的管理和协调;门店负责具体的餐饮 生产和服务工作。各职能部门则分别负责相应的专业工作,如采购、成本控制、质量控制、市场营销等。
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03
餐饮服务流程与规范
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餐饮服务流程设计
顾客接待与预订
包括电话预订、网络预订及现场接待等流程 ,确保顾客信息准确记录。
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财务分析与决策支持案例分析
解析典型餐饮企业的财务分析与决策支持实践, 如市场定位、菜品创新等。
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餐饮财务风险防范与应对措施
01
风险防范策略
建立健全风险识别、评估和预警机制,及时发现并应对潜在财务风险。

(2024年)餐饮管理课件ppt全新

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注重菜品呈现
在菜品的造型、色彩搭配和餐具选择上下功 夫,提升菜品的视觉吸引力。
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原材料采购与质量控制
1 严格筛选供应商
选择信誉良好、质量有保障的供应商,确保原材料来源 可靠。
2 建立采购标准
制定详细的采购标准,包括食材的产地、品种、新鲜度 等指标,确保采购的原材料符合要求。
3 定期检测与评估
对采购的原材料进行定期的质量检测和评估,确保食材 的安全和卫生。
制定全面的员工培训计划,包括 新员工入职培训、岗位技能培训
、服务意识和礼仪培训等。
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员工选拔机制
建立科学的员工选拔机制,通过面 试、笔试、实际操作等方式,选拔 出优秀的员工加入餐饮团队。
员工激励机制
设计合理的员工激励机制,包括绩 效考核、奖金制度、晋升机会等, 激发员工的工作积极性和创造力。
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顾客投诉处理及满意度调查
投诉处理流程
建立完善的顾客投诉处理流程,包括 接收投诉、调查核实、处理解决、反 馈跟进等环节。
数据分析与改进
对顾客投诉和满意度调查数据进行深 入分析,找出问题根源和改进方向, 持续提升餐饮服务质量。
满意度调查
定期开展顾客满意度调查,了解顾客 对餐饮服务的评价和需求,为服务改 进提供依据。
2024餐饮管理课件ppt全 新
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目录
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• 餐饮行业概述与发展趋势 • 餐饮企业经营管理策略 • 菜品创新与质量管理 • 餐饮服务提升与顾客体验改善 • 餐饮企业运营成本控制与财务管理 • 餐饮行业法律法规遵守与合规经营
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01
餐饮行业概述与发展趋势
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01

餐饮经营管理培训课件PPT(共 50张)

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• 再做一份也不能挽回我的损失 。 此时恰逢餐厅经理走了过来 ,服务员当即向她汇报了情况。餐 厅经理让领班为客人送上水果并对 客人说:"对不起,先生。由于我 们未能及时向您及您的客人介绍菜 的特性,影响到您用餐。对于我们 的失误,我代表餐厅向您赔礼道歉 。"客人说:"服务态度没问题,不 过我希望服务员在上菜时能给我们 介绍一下。"于是客人结账离去。
客人投诉的一般心理
求尊重的心理 求发泄的心理 求补偿的心理 求勒索的心理
根据客人投诉的心理,针对性的对员工进行培训
3、环境和气氛
•餐饮店内部 员工工作环
境的营造
•顾客就餐环 境的营造
环境氛围的内容
1)内部环境 的营造
• Chief Executive Officer
规章制度
• Investing in research • Development
餐饮经营管理培训
第一部分 认识餐饮经营管理
筹划并管理 (企业等)
经营管理
1、筹划
竹签
•名词
谋划
•动词
计数用具 玩投壶用具
筹办 策划
筹办一个餐 饮店的要点
有哪些?
店址选择 店面装修
命名及店徽设计
斯塔特勒
第二
•地点
第一
•地点
开店的 原则
第三
•地点
如何选 择店址
I 商业活动频率高之地
II
人口密集之地
现代营销方式
案例】Flying Pie
美国有一家位于爱德华州的小披萨店,叫“Flying Pie”。多年来,小店都不温不火,直到他们突发奇 想,通过当地的知名网站的论坛和官方网站,进行了 一场有趣的联合营销,结果在持续推行的几年时间内 ,已经让该城市几乎每个人都知道了这家小披萨店, 他们的分店也遍布整个城市。

2024版《餐饮服务与管理》ppt课件

2024版《餐饮服务与管理》ppt课件

餐饮管理的组织与沟通
组织结构
餐饮企业应根据自身规模和特点,建立合理的组织结构,明确各部门职责和权 限,形成高效的管理体系。
沟通机制
建立有效的沟通机制,包括上下级沟通、部门间沟通、员工间沟通等,确保信 息传递畅通,提高管理效率。同时,加强与顾客的沟通,及时了解顾客需求和 反馈,不断改进服务质量。
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《餐饮服务与管理》ppt课件
目 录
• 餐饮服务概述 • 餐饮管理基础知识 • 餐饮服务技能与技巧 • 餐饮食品安全与卫生管理 • 餐饮市场营销策略 • 餐饮服务质量提升与顾客满意
01
餐饮服务概述
餐饮服务的定义与特点
无形性
餐饮服务是一种无形的体验, 顾客在购买前无法直接感知。
差异性
由于服务人员、环境等因素的 影响,每次餐饮服务都可能存 在差异。
务。
餐饮服务沟通技巧
善于倾听
耐心倾听客人的需求和 意见,不要打断客人的
发言。
准确表达
用简洁明了的语言回答 客人的问题,避免使用 过于复杂的词汇或术语。
灵活应变
根据客人的不同需求和 情况,灵活调整沟通方
式和服务策略。
尊重客人
尊重客人的文化背景和 个人习惯,避免引起不
必要的冲突。
餐饮服务中的应急处理
优化餐饮环境
03
改善餐厅的硬件设施,营造舒适、优雅的用餐环境;关注细节,
提升顾客的整体满意度。
顾客满意度调查与反馈处理
定期开展顾客满意度调查
通过问卷、访谈等方式,收集顾客对餐饮服务的意见和建议。
分析调查结果
对收集到的数据进行整理和分析,找出服务中存在的问题和不足。
及时反馈与改进
将调查结果反馈给相关部门和员工,针对问题进行改进和优化,持 续提升餐饮服务质量。

餐饮服务与管理ppt课件

餐饮服务与管理ppt课件

餐饮企业设施设备管理
设施配置
根据餐厅规模和经营需要,合理配置 前厅和后厨的设施设备,如桌椅、餐 具、烹饪设备等。
设备维护
安全管理
加强设备操作规范培训,提高员工安 全意识,确保设施设备使用安全。
建立设备档案,定期进行维护和保养, 确保设备正常运转,延长使用寿命。
餐饮企业原材料采购与库存管理
采购原则
费者需求的不断变化和升级, 提供更加灵活、多样化的服
餐饮业将呈现出以下发展趋 务方式,满足消费者的个性

化需求。
随着人工智能、大数据等技 环保意识的普及使得消费者 术的不断发展,餐饮业也将 对餐饮业的环保要求也越来 逐步实现智能化。餐厅可以 越高。餐厅需要注重环保理 通过智能化技术提高服务效 念的应用和推广,提供更加 率和质量,提升消费者体验。 环保、健康的餐饮服务。
餐饮服务的重要性与挑战
促进经济发展
餐饮业是一个庞大的产业链,对于促 进经济发展具有重要作用。它不仅直 接创造了大量的就业机会和税收收入, 还带动了相关产业的发展。
提升城市形象
餐饮业的发展水平往往代表着一个城市 的形象和文明程度。优质的餐饮服务可 以提升城市的吸引力和美誉度,促进城 市旅游业的发展。
顾客满意度调查
开展顾客满意度调查,了解顾客 对餐饮服务的评价和建议。
员工培训加强员工培训,Fra bibliotek高服务意识和 技能水平。
激励机制
建立合理的激励机制,鼓励员工 提供优质的服务。
CHAPTER 04
餐饮市场营销策略
餐饮市场定位与目标客户分析
市场定位
根据餐饮企业的特色和优势,确定在目标市场中的位置,塑造独特的品牌形象。
教育服务人员遵守行业规范,做到诚实守信、尊重顾客、文明礼 貌。

《餐饮管理》课件

《餐饮管理》课件

餐饮员工招聘与培训
招聘计划制定
根据企业人力资源需求,制定招聘计划,明 确招聘岗位、人数、要求等。
招聘渠道选择
选择合适的招聘渠道,如招聘网站、人才市场 、校园招聘等,确保吸引到合适的人才。
面试与录用
组织面试、筛选简历,进行面试评估,确定录用 人员,并办理入职手续。
培训需求分析
分析员工的培训需求,确定培训目标和内容,以提 高员工的专业技能和素质。
定期对服务人员进行培训,提高服务水平和专业 素养。
菜品质量监控
建立菜品质量监控体系,确保食材新鲜、烹饪工 艺规范,提高菜品质量。
服务质量评估
定期对服务质量进行评估,及时发现和改进服务 中存在的问题,提升顾客满意度。
05 餐饮营销策略
餐饮营销概念与目标
总结词
理解餐饮营销的概念和目标对于制定有效的营销策略至关重 要。
收集竞争对手信息,进行SWOT分析 、市场定位分析等。
04 餐饮产品与服务
餐饮产品设计
菜品设计
根据市场需求和消费者口味,设 计具有吸引力的菜品,包括口味
、颜色、摆盘等方面。
菜单设计
设计简洁明了的菜单,突出主打菜 品和特色,便于顾客点餐和选择。
饮品设计
提供多样化的饮品选择,包括酒水 、茶饮、咖啡等,满足不同顾客需 求。
餐饮服务流程与标准
预订与接待流程
制定标准的服务流程,包括预订 、接待、引领入座等环节,确保
顾客体验顺畅。
点餐服务流程
规范点餐服务流程,包括菜品介 绍、推荐、下单、确认等环节,
提高点餐效率。
送餐服务流程
制定送餐服务流程,确保食品及 时、准确送达顾客手中,提升顾
客满意度。
餐饮服务质量控制

餐饮安全管理培训PPT课件

餐饮安全管理培训PPT课件
消防通道应保持畅通无阻,严禁堆放 杂物。在火灾发生时,应遵循“安全 第一、有序疏散”的原则,迅速撤离 现场。
安全出口指引规范
安全出口标识
安全出口标识应明显可见,指示方向清 晰。在紧急情况下,应遵循“就近原则 ”,迅速找到安全出口。
VS
安全出口指引
在紧急情况下,应有专人负责指引顾客从 安全出口撤离。同时,餐厅员工应熟悉安 全出口的位置和路线,以便在紧急情况下 能够迅速组织顾客疏散。
设备设施安全检查
对餐厅各类设备设施进行 定期检查和维护,确保设 备安全运行。
建立应急预案
食品安全事故应急预案
设备故障应急预案
制定食品安全事故的应急处理流程和 措施,包括事故报告、紧急处置、调 查处理等方面的要求。
针对设备设施故障,制定相应的应急 处理措施,确保餐厅正常运营。
卫生事件应急预案
针对突发的卫生事件,制定相应的应 急处理措施,保障顾客和员工的健康 安全。
THANK YOU
感谢观看
04
餐饮安全操作规范
食品加工操作规范
食材储存
食材应分类储存,避免交叉污染 。需遵循“生熟分开”、“生 ,避免食品受到二次污染。
烹饪方法
烹饪过程中,应控制好火候和时间 ,确保食品熟透。同时,应避免使 用过多的油脂和盐。
厨房用具使用规范
刀具使用
针对餐饮服务环节的食品安全监督管理,明确了餐饮服务提供者的责任和义务,以及监督管理的具体要求。
02
餐饮安全风险识别与评估
食品卫生风险
总结词
食品卫生风险是餐饮业中最为常见的风险之一,涉及食材的采购、储存、加工和 销售等环节。
详细描述
食品卫生风险包括食材过期、腐烂、变质等问题,以及食品加工过程中可能出现 的交叉污染、细菌超标等问题。这些风险可能导致食物中毒、腹泻等食品安全事 件。
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精品课件
扁瓶 传统上用来盛装德国法兰科尼亚地区(Franconia)的葡
萄酒,以及葡萄牙酿制的桃红葡萄酒。使用这种形状酒瓶 的酿酒商较少,主要是因为它非常不便于放在商店的货架 上。
精品课件
桃红葡萄酒瓶 这是盛装普罗旺斯桃红葡萄酒的原装酒瓶形状,但是现在
已经很少使用了。因为希望和节假日联系起来,很多桃红 葡萄酒的酿酒商们都选择其他酒瓶形状。
2.放置比较久的红酒要用干净的白色餐巾擦拭或用餐布去掉瓶口的灰。保 存较久的红酒可能木塞有点霉,属于正常现象,只需擦干净霉点就OK了。
3.将螺丝钻的尖端插入木塞的中间(如果插在边上容易导致木塞断裂或者 有木碎片掉到酒里),再以顺时针方向钻入木塞中。如果你用的是蝴蝶型的 酒起子,在螺丝钻进去的时候,两边的把手会起来,到了顶部的时候,再将 两个把手同时往下一按,木塞就起出来了。注意不要将螺丝钻全部钻进木塞, 而应留一环,因为都钻到底会将软木碎片掉到酒里面。
精品课件
葡萄酒瓶酒标
中餐座位安排
主人座于上方的正 中,主宾在其右, 副主宾居其左,其 他与宴者依次按从 右至左、从上向下。
一般情况下,面对 门的位置是首席位, 正背对门的是次席 位。
斟酒注意事项
1、斟酒时一定让客人看到酒的标签。
2、香槟酒、白葡萄酒须要冷藏,斟酒时应用服务巾包着, 剩余的酒应马上放回酒桶以保持酒的温度。
4.钻进木塞后,将金属支点放在瓶口,一手握着瓶肩,一手握起子把,提 起来,木塞就提出来了。如果是长的木塞,可以在起了一半的时候再钻入一 环后再提。可使用杆杠式开瓶器的螺旋形铁锥将瓶塞平稳且缓慢地拉起,以 避免在开瓶过程中损坏那瓶酒。当瓶塞快要脱离瓶口时,用手将塞子轻轻拉 出,这样就不会发出很大声响瓶美酒不单单要好喝还 要好看,酒瓶婀娜的曲 线,半透明的材质,以 及微妙的重量感,都对 于感官有着一种无可比 拟的吸引力。最经典的 三种酒瓶,波尔多瓶、 勃 艮 第 瓶 和 Hock 白 葡 萄 酒瓶。
波尔多瓶 这是以波尔多地区种植的葡萄所酿酒的酒瓶经典形状。传 统上,这些葡萄酒通常要在酒窖里储藏较长的时间,在这 段时间里酒瓶底部会有沉淀,方形的瓶肩能够有助于在倒 酒的时候接住沉淀物,将沉淀物留在瓶中。这种酒瓶形状 也用于盛装波尔多白葡萄酒。
盒中都配有这种开瓶器。之所以叫“蝶形”,因 为其外形酷似一只蝴蝶。它使用起来十分简单, 将螺丝锥旋入木塞,扳动两侧把手就可以将瓶塞 打开了。
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杠杆式开瓶器: 杠杆式开瓶器称得上是最好的开瓶工具,这种开
瓶器的发明人以前是石油勘探工程师,他用石油 钻井的精神发明的这支开瓶器,看起来也和钻井 平台差不多,虽然外形夸张,但是它的确是一支 用起来几乎不会失手的开瓶器。
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酒刀(waiter's friend) : 从英文直译, 这种开瓶器叫做“侍者之友”。因为这种 开瓶器上带有一把用于切开封帽的折刀, 而且很小巧,方便放到侍者的上衣口袋里, 几乎全世界餐厅的侍者都使用这种类型的 开瓶器开酒。
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Ah-So开瓶器: 使用时先用刀割开胶帽, 将长的那片钢片沿着瓶口内壁和木塞外壁 之间慢慢插入,至短的那片钢片也插入瓶 口时,均匀用力向下摇晃手柄,使两片钢 片完全夹住木塞,握住手柄,旋转拔出即 可。
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波特酒瓶 这种酒瓶采用厚玻璃制造,看起来很厚重,其设计是为了
便于酒在酒窖里长期储藏。方形的瓶肩和褶皱的瓶颈能够 在倒酒时有助于留下沉淀物。
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香槟瓶 这类酒瓶的瓶身较厚,可以承受瓶内的气压,悬空瓶底设
计也能进一步对酒瓶进行强化。在装瓶前,瓶塞是圆柱状 的,但在压力状态下被推出瓶口时即呈现出蘑菇的形状, 铁丝口能够很好地将瓶塞固定。
3、不同的酒类所斟的份量不同。
4、陈年葡萄酒的软木塞经常发生霉腐的情况,倒酒时要 注意有无变质。
5、斟酒时尽量使用服务巾。
6、为客人斟酒不可太满,一般酒水斟至杯的3/4为宜,瓶 口不可碰杯口。
7、斟酒时,要随时注意瓶内酒量,适当倾斜度控制流出速 度酒瓶不可拿得过高,以防酒水溅出杯外。
8、当因操作不慎,将杯子碰倒时,应立即向客人表示歉 意,将杯子扶起同时在桌酒水痕迹处铺上干净的餐巾或换 新杯子放在原位上,重新斟倒,若宾客碰倒服务员也应这样 做,因此要掌握好酒瓶的倾斜度。
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德国长笛瓶 德国酿制的葡萄酒多采用瓶身高、细长的酒瓶,被称之为
长笛瓶。那些盛装莱茵河谷出产酒的酒瓶呈棕色,盛装莫 泽尔、萨尔和鲁威河谷出产的葡萄酒的酒瓶颜色是绿色的。 有些国家酿制的雷司令干白葡萄酒也采用这种形状的酒瓶 盛装。
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葡萄酒颜色及容量
葡萄酒瓶是最常见的绿色,而德国葡萄酒 常采用棕色瓶,透明玻璃则用于甜葡萄酒 和玫瑰红葡萄酒。蓝色玻璃并非普通的葡 萄酒,有时认为是突出该酒的非主流。
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气压式开瓶器(Cork Pops): 这种开瓶器 有一个气针,穿透木塞,然后向瓶中打气, 依靠空气压力,将瓶塞顶出。
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开瓶器注意事项
塑料开瓶器开瓶比较费力,也可能会弄坏木塞(收藏名 酒的软木塞是一些酒友的爱好,损坏的木塞不便于收藏), 因此,开红酒尽量是要省力而又安全无误、完整地将木塞 拔出。另外,整个开酒过程也是一种优雅的艺术。今天我 就讲讲最普通、常见的开瓶器开红酒的方法。
容量:标准的瓶子虽然外形有所不同,一 般都是750ml的,但在德国很多是700ml的
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葡萄酒开瓶器种类
主人座于上方的正中,主宾在其右,副主 宾居其左,其他与宴者依次按从右至左、 从上向下。
一般情况下,面对门的位置是首席位,正 背对门的是次席位。
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蝶形开瓶器: 这是一种常用的开瓶器,很多国内的葡萄酒礼
用酒刀则应注意发力方向,以免伤人伤己。
合金开瓶器不适合开启香槟类汽酒,开瓶器应放置于 孩童不能接触到的地方,否则将可能对小孩造成伤害。
另外,使用气压式开瓶器开瓶每瓶酒的注气次数请勿超 过15次。
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开瓶器方法
1.准备好开瓶器,先用小刀沿着瓶口的圆圈状突出部位,切开封瓶口的胶 帽,注意转手,不要转瓶子,不然可能会让年份比较久远的酒中沉淀物飘起, 而影响酒味。开酒器要小心使用,有些国家的葡萄酒有封带,开启更方面, 直接撕开封带就可以了。
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