华图面试-应急应变

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华图培训应急管理面试

例、在一次招商引资的签约现场，正要和外商签订
合同，领导让你拿出准备好的合同时你却找不到合同了，你怎么办？
帽子：沉着冷静，全力保证签字仪式顺利进行。一、首先，我要在身边再次仔细搜寻合同，以防被夹在其他地方。二、其次，若找不到，我应仔细回忆，在更大范围内寻找。若还是找不到，应立即告诉领导，让其尽量拖延时间，我以最快的速度让同事把合同传来。三、事后吸取教训，向领导道歉，工作更加小心谨慎，杜绝此类事件的发生。
小结
帽子——刻不容缓，情况紧急；沉着稳重，冷静应对。事前——分清轻重补救，防止损失扩大；酌情信息公开。事后——安抚、处罚、警示；总结、改进、避免。
同型训练
1、夜晚，你乘坐的长途大巴在高速公路上行
驶，一名乘客被怀疑患有甲流感，有人提议全车乘
假设你组织一次培训，培训开始前半小时突然停电，你怎么办？（日常工作类）
帽子：事发突然，沉着冷静，全力保障培训的开展。一、首先，我要立即联系电力部门询问原因及停电时间，明确当前状况。二、其次，若是区域停电，确定能否短时间修好；若只是培训点停电，尽快找电工维修。若时间来得及，照常进行；若时间来不及，立即联系其他地点转换场地，并向培训者解释、道歉。三、事后吸取教训，任何活动都要做好应急预案。
迅速冷静：查原因、想办法、找对策 (处理步骤) 。善用假设，层层设置条件，逐个层解决）沟通总结注意：具体问题具体分析
日常工作
例：校巴安全演习,车上的小孩子以为真的出了安全事故, 不停的哭喊,还用逃生锤弄碎了玻璃,围观的群众也以为发生了安全事故,纷纷议论,你是这次演习的负责人,该如何处理? 【解题思路】对于这样的意外状况，首先要控制场面，安抚情绪，防止群体性事件的发生。其次要解决问题，最后进行总结反思，承担责任。

华图公务员面试之应急应变

我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。

☐大到灾害与事故，小到工作疏忽，突发事件给我们的工作和生活制造了许多麻烦。

☐我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。

今天有以下工作要做：(1)给领导写个材料；(2)某学校有学生发生中毒；(3)要给副处长买火车票；(4)今天有个同学聚会，你是组织人；(5)下午一点半有个会议要开，要通知相关人参会。

你怎么安排?●《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：☐公务员应当具备应对突发事件的能力。

●在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。

目录题型定义应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。

也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

真题回顾题型特点（一）题中设定情景或身份应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。

（二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。

（三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际灵活“做事”的本领。

题型区分：下列试题分别属于哪一种题型？你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？有30个地震灾区的儿童到你校交流2天，你作为学校的行政人员，需要接待他们，你会怎么做？你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？测评要素“应对突发事件能力”面对突发事件，及时迅速作出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。

结构化面试模版——应急应变(紧急突发事件)

十一、应急应变（紧急突发事件）
各位考官，考生开始答题：
面对突发事件，我们要临危不乱，妥善解决问题，控制和化解矛盾。

尤其题干中讲到的公共场合，保护群众安危刻不容缓，因此，面对题目中出现的情况，我会从以下几个方面着手处理：
第一、启动紧急预案，呼叫紧急急救电话，上报领导。

第二、紧急救援。

赶赴现场，维护秩序，了解情况，撤离转移，营救伤者。

第三、后勤保障。

安排应急场所、调拨物资、情绪稳控、医疗救助、防疫工作。

在突发事件解决告一段落后，应当立即做好善后事宜：
第一、安置人员。

安置好受到影响的人员及其家属，调拨应急的物资和生活用品。

第二、灾后重建。

组织修缮公共设施、安排人员排查隐患、协助做好善后赔偿。

第三、正向报道。

敢于在媒体监督下开展工作，提高整个事件处理的公开化、透明度，让社会公众随时能及时准确了解事情的进展情况，防止不切实际的误导。

第四、总结反思。

突发事件虽然被平息了，但引起危机的深层次问题并没有解决，需要从根源上控制，否则还会在其他地方或者以其他方式再次发生。

所以，我们需要一方面恢复社会生存，另一方面进行XX知识宣传，避免类似事件重演。

我们需做好以下两点：
第一、认真查找工作中的缺点
突发事件发生，说明工作中我们还存在很多问题，我们要严格管控XX流程，对食品、药品监管更深入一点／了解可能造成的危险，对隐患防患于未然。

第二、制定预警制度
完善预警机制，定期检修／进行XX知识宣传／XX演练，将危机消灭在萌芽阶段。

考生答题完毕！。

结构化面试模版——应急应变(一般突发事件)

十、应急应变（一般突发事件）
各位考官，考生开始答题：
在工作当中，我们会遇到许多突发事件。

面对突发事件，我们要临危不乱，妥善解决问题，控制和化解矛盾。

因此，面对题目中出现的情况，如果我是负责人／现场组织者，我会分清轻重缓急，集中精力解决问题。

考生会采取如下方式来有序开展：
第一、及时汇报。

如果事情我可以解决，我会尽可能在权限范围内，当场将问题解决。

如果事情超出了我的职责范围，牵涉到单位，或者其他人利益，我会及时上报领导，尽力挽回损失，防止事态扩大。

第二、解决问题。

打电话／现场求助／疏散围观群众／拉警戒线，采取紧急应急措施。

第三、善后处理。

按时按质完成工作，继续跟进，并及时向领导汇报，让领导放心。

"凡事预则立不预则废"，事情完成后，我会及时总结教训得失，并向领导检讨自己的失误，在以后类似的工作中，力求做到及时、准确反应。

提前规避可能出现的问题，防患于未然。

与此同时，加强工作实践，进一步提升自己分析问题、解决问题的能力，以备未来更好的应对组织要求和工作需求。

考生答题完毕！。

结构化面试备考策略之“应急应变”答题思路解析

一、结构化面试备考策略之“应急应变”答题思路解析河南华图教研中心来文清在结构化面试中题型很多，其中常考的一种题型是应急应变类的题，要求我们考生面临各种各样的突发状况，随机应变，解决问题，从而体现出考生的冷静处理突发问题的能力。

如何作答好这类题目，华图面试专家为您支招。

作答这类题目主要分为以下四步：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高。

具体对于这种题型的答题思路，将通过下边这道真题解析为大家进行讲解，希望能够帮助大家！【例】你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？【参考解析】首先，作为本场晚会的负责人，遇到这样的事情，我要沉着冷静，不能慌乱。

一方面要及时联系演出物品，一方面联系后备演出人员，以免由于物品不能及时送到的情况下，演出不能顺利的进行。

【批注：分析情况、确定任务。

遇到紧急情况，首先要分析自己的角色定位，以及当前状况，然后确定自己的任务目标——这是接下来要达成任务的方向】我会在第一时间立即确认节目单，确定该节目的演出时间，同时马上与航空公司联系，确认航班的延误时间。

如果时间来得及，我会立刻联系车辆，派专车去机场等候，待飞机抵达机场后，第一时间将设备运送至演出现场。

如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵，但所差时间不多的话，我会对节目顺序进行调整，尽可能将该节目向后安排，为设备的运抵争取更多的时间。

如果航班延误的时间太长，实在赶不上此次演出，遇到这样的情况，我真的感到非常的惋惜，我会如实跟领导与外宾反映并道歉，诚恳接受领导的批评，同时尽快寻找另外的演出设备。

如果演出所需设备要能够替换或在本市内能找到替代品的话，我会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系，看看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急，并及时和上级汇报此事并申请经费。

如果找不到替代的设备，不能解决问题的话，那么就看能否和外宾协商，邀请他出演其他不需要此演出设备的节目，我们会尽全力的给予配合。

2023中公结构化面试题应急应对

以下是一些可能的2023年中公结构化面试应急应对题目：
1. 题目：如果你遇到了突发情况，如何应对？
分析：这道题目考察的是应聘者的应急应变能力。

在回答时，可以结合自己的经验和知识，提出一些具体的应对措施，例如保持冷静、快速分析情况、采取有效的应对措施等。

2. 题目：如果你在工作中遇到了紧急情况，如何协调各方面的资源来解决问题？
分析：这道题目考察的是应聘者的协调能力和组织能力。

在回答时，可以提出一些具体的协调方案，例如及时与相关人员沟通、明确任务分工、确保资源的合理配置等。

3. 题目：如果你在工作中遇到了困难，如何寻求帮助和支持？
分析：这道题目考察的是应聘者的团队合作和沟通能力。

在回答时，可以提出一些具体的寻求帮助和支持的方案，例如及时向领导汇报、与同事协作解决问题、寻求外部专家的支持等。

4. 题目：如果你在工作中出现了失误，如何处理和纠正？
分析：这道题目考察的是应聘者的自我认知和自我管理能力。

在回答时，可以提出一些具体的处理和纠正失误的方案，例如及时承认错误、采取补救措施、总结经验教训等。

以上是一些可能的2023年中公结构化面试应急应对题目，应聘者在回答时要结合自己的实际情况和经验，提出具体的应对措施和方
案，展现出自己的综合素质和能力。

湖北公务员面试应急应变类答题技巧

湖北公务员面试应急应变类答题技巧在历年湖北公务员面试中，应急应变类是结构化面试中出镜率非常高的题目。

通常来讲，这类题目拿到一个比较高的分数还是比较容易的，湖北孝感华图将应急应变类的答题思路梳理一下，希望对考生有所帮助。

应急应变类答题思路解析1、隔离带，蛇形排队。

控制局面，稳定情绪，避免冲突扩大化。

2、如果题干里有身份且与突发事件无关，那么先做好本职工作(如果是事情的负责人或无身份，先去解决事情)。

3、你是市人社局工作人员，领导让你组织开办一次针对本地失业妇女的再就业培训班，但在预定的报名期限内报名者寥寥无几。

面对这种情况，你怎么办?【华图答】(1)表态。

(2)原因：观念：觉得没用;有自己的事或不方便来;宣传不到位，不知道;培训内容是否实用，老师授课水平是否够高，有没有吸引力;培训的时间安排是否合理，比如在白天而不是晚上。

(3)措施：加大宣传(LED，短信，网络，电视，社区传单)，知道这个事和它的作用;找被培训过的人谈感受，开事迹报告会;安排交通设施，设置多种报名方式(走访，上门服务，电话，网络，现场报名);优化培训流程，提高对授课老师的要求和水平，让授课内容有趣、通俗易懂，能学到实际、实用的技能，感受到培训的好处。

(4)提升：通过我们一系列耐心细致的工作，会让失业妇女知道······4、某日，十几名年轻人欲到未完工的篮球场打球，遭到施工师傅们的阻拦。

这些年轻人非但不听劝阻，反而与施工师傅发生冲突，将施工师傅打伤。

你是该项目工程的负责人，你怎么办?【华图答】(1)表态：行为不好，对自己产生危险，对施工阻碍，打人更是错上加错。

(2)措施：稳定双方情绪，控制现场，避免冲突扩大化。

师傅：伤势不严重——附近诊所;伤势严重：120，让员工陪着去医院。

保险公司报销。

安抚情绪，希望理解年轻人。

年轻人：先劝说，这里没完工，他们的安全得不到保证，也没法玩，周围有篮球场，去那里玩。

2023应急应变面试题目及答案

2023应急应变面试题目及答案1. 题目：介绍一次你成功处理应急情况的经历。

答案：在过去的一次项目中，我担任项目经理的角色。

在项目进行的最后阶段，我们遇到了一次突发情况。

由于一位关键团队成员意外受伤，无法继续工作，我们的进度受到了严重影响。

我立即组织团队开会，与每个人详细讨论，并明确各自的职责。

我重新分配了任务，确保项目继续按计划进行。

我还与受伤成员保持密切联系，了解他的恢复情况，并提供必要的支持。

最终，我们成功地按时完成了项目。

2. 题目：应急管理中，你认为最重要的技能是什么？答案：在我看来，最重要的技能是沟通能力。

在应急情况下，快速、明确而有效地与团队成员和相关方沟通至关重要。

良好的沟通可以传达关键信息，使决策过程更加高效，并确保团队朝着共同目标努力。

通过及时沟通，可以减少误解和不必要的担忧，大大提高应急管理的效率和成功率。

3. 题目：应急响应计划中应该包括哪些元素？答案：应急响应计划应该包括以下元素：- 详细的危机情况分析：对可能出现的危机情况进行全面的分析，包括可能的风险和影响，以便为应急情况做好充分准备。

- 明确的责任分工：明确每个团队成员在危机中的具体角色和责任，确保协调一致的工作。

- 快速而有效的沟通渠道：建立一个快速、可靠的沟通系统，确保紧急信息能够迅速传达给相关人员。

- 可操作的步骤和流程：制定清晰的操作指南，包括紧急救援措施、资源调配、协作流程等，确保团队成员能够按照计划执行任务。

- 实时数据收集和分析：收集并分析实时数据，以便及时评估和调整应急响应计划的效果。

- 持续的反馈和改进机制：不断评估和改进应急响应计划，以适应不断变化的环境和需求。

4. 题目：在应急情况下，如何有效地管理一个紧张的团队？答案：以下是我在应急情况下有效管理紧张团队的一些实践：- 保持冷静和专业：作为团队的领导者，我努力保持冷静和专业，以示榜样。

我在面对紧张的情况时，保持冷静，并通过积极的言行来稳定团队的情绪。

省考面试之应急应变辨别作答技巧

对于浙江省公务员考试主要偏向于与我们的日常生活工作更加贴近的部分，2013年浙江省面试中该类题多次数出现，近三年中也一直保持出现频率，因此对于这类题目值得重视。

这类题主要考察考生做事的能力。

要设身处地的想，并拿出可行的解决方案，就可以拿下这类题。

但是浙江的应急应变往往跟人际沟通交织在一起，分辨题型时需引起注意，避免出现答题思路混乱。

由于应急应变不免以人为主体，因此和人际沟通存在一定的关联。

二者的区别主要体现在两个方面。

第一，应急应变有“急”有“变”。

如报纸刊登了一则某记者的暗访，说的是你单位一个部门，打了一天电话无人接听，领导让你负责处理这件事，你会怎么办？这个题目中，报纸刊登，公开范围较广，如果不及时处理，可能会引起群众质疑，对单位造成不利影响。

这就是一个应急应变题目，有急有变，需要第一时间处理问题。

再如：和谐团结的同事关系对于个人和组织来说都非常重要，作为刚入职的新人，你认为应该如何与单位同事相处，才能更好地得到他们的信任？该题中，与同事相处一个长期处理过程，并不紧急，因此倾向人际沟通。

第二，应急应变往往由某个具体事件引发，而人际沟通可能是由多个事件累积导致的问题。

如：单位领导出差，打电话让你办一件事情，你是严格按照领导的指示办的，但是办砸了，给单位造成了一定的损失，同事们都在背后议论你，你该如何处理？这个题目的突发事件是造成损失，引起同事议论是很具体的一件事。

再如：你的同事小张告诉你，你的另一个同事小王在领导面前说你的坏话，第二天领导在会上批评了你，你该怎么办？这个题目，就是多个事件叠加。

应急应变的难点在于可行的解决方案想不到太多，导致答题内容单薄。

面试：应急应变 (华图教师)

题的题目在增加。
出现“变而不急”的解决问题类
答题思路
（一）分析情况（事）确定任务
（三）解决问题（四）总结提升
分析问题不解决问题
角色任务
面临困难：层层假设
对题目中设定的困境提出多种假设，每种假
设给出相应的处理办法
注意——有限假设
即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则
（事）公共突发亊件
3、公共卫生亊件
传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安
全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响
公众健康和生命安全的事件。
公共卫生亊件的应急处理
（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应
急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。
其次，我们丌仅要做好不群众的沟通工作，同时也必须尽快采取行劢，修好系统，争取在最短的时间内恢复业务办理。一方面联系本单位的系统修理人员，请他们进行修理。如果因为技术或工具方面的原因，请他们想办法不与业人员联系，以尽快解决。另一方面，不系统的厂商进行联系，不他们说明情况，请他们尽快进行维修护理，使系统早日运行。（针对每种假设提出处理措施，尽量保障业务办理能顺利进行）
应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。

华图面试应急应变

目录
一、应急应变概述 1 2 3
二、应急应变答题思路讲解三、应急应变拓展资料
二、应急应变答题思路讲解
（一）基本答题思路
（二）题型拓展
你在论文答辩时，有人说你论文有抄袭的地方，而你确实有借鉴相关文献，你会怎么处理？稳定情绪，如果被误会丌但答辩迚行丌下去， 1、分析情况还可能会毕丌了业，一定要解释清楚，消除误会，顺利答辩，顺利毕业。 2、确定任务 3、解决问题
逐一化解：对于举报的人，先把他请到办公室，以免影响别的顾客和超市的形象，详细询问情况，是哪个产品，认为假的原因，详细记录。立即派人去调查。如果属实道歉赔偿，如果是误解，要向他解释说明清楚，拿出厂家的跟货单或调查记录向他说明，同时感谢他对我们产品的支持。对于该领物品没领到的人，可以看还有没物品发给没领到的人，如果没有了看看能不能换其他物品替代或者看同城的连锁店还有没有，有的话调动。然后对这些人道歉，跟他解释因为领物品的人太多，我们漏发了是我们工作的疏忽。做完这些事之后再跟领导汇报事件发生的原因以及你的解决办法并向领导保证以后一定会更加细心谨慎的处事防止类似事件的发生
考察核心
一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对
突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。（提对策：快、全、好）二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。
测评要素
答题原则：一、心理稳定、快速反应二、工作为重、以人为本三、轻重缓急、有序处理四、多方协调、吅理完成（阳光心态）
题型特点
1、情境特点：“急”和“变” “急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决； “变”：棘手的亊件、失控的场面戒出现无序的状态。 2、给定身仹：情境中往往为考生设定了身仹。 3、设问方式：“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，幵寻求合适的方法，使亊件得以妥善解决。

结构化面试——应急应变集锦

结构化面试——应急应变集锦第一篇：结构化面试——应急应变集锦应急应变集锦一、公共突发事件专题公共突发事件：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

时间顺序法:题目任务——迅速赶赴现场——展开救援——医疗救治——转移群众——妥善安置——安抚情绪——后勤保障——媒体宣传——事故调查——奖惩措施——改进工作——长效机制——工作总结分组法:题目任务——迅速赶赴现场——组成临时工作指挥组——下分工作任务：医疗救助组——救援搜救组——宣传保障组——后勤保障组——联络协调组——安保调查组——自然灾害的应急处理（一）灾前准备，提早预防思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。

（二）灾中应急，措施得力（三）灾后重建，考虑周全事故灾难的应急处理（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。

迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。

（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。

（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。

（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。

善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。

（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。

同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。

公共卫生事件的应急处理（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。

迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。

（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。

同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。

（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。

事业单位面试备考之应急应变

事业单位面试备考之应急应变简单来说，应急应变模块，属于紧急情况下的人际沟通和组织管理。

这其中，主要考查考生在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

那么，日常备考中哪些是需要考生注意的？应急应变有哪些特点？今天，河北华图的公考专家将就如何答好应急应变问题进行阐述，为考生进行答疑解惑。

常规来讲，应急应变中需要考生的能力反应在试题中，主要有以下几点，1：情绪稳定需要考生能够迅速调整自己的情绪，稳定情绪，进而才能进行有序处理。

【例题】:你是执法人员，外出执法，公车停在酒店门口，被群众误认公车私用并拍照放到网上，引起群众热议，如何解决?2：思维反应敏捷考生能够按照题干中的特定情境，进行有序情况的假设。

【例题】：你是社区的工作人员，早上刚一上班就有群众打电话说外面积雪严重，让你去除雪，同时还有两个群众因为走廊里堆放物品发生争执来这里找到你，与此同时你的领导还让你马上下发关于就业保障的相关政策，你怎么处理？3：考虑问题完全周到考生需要照顾不同利益主体之间的相互关系，考虑问题要全面。

【例题】：物业管理处准备调升物业管理费，引起了100多户业主的不满，他们围堵在物业管理处，双方争持不下，假如你是街道办工作人员，你会怎样做？应急应变类题目的答题思路如下所示：分析情况：更多的时候，可以从不利条件着手，比如说，这件事做不好会引发哪些后果，那么，为了避免不良后果，我会如何着手。

确定任务：主要就是表达，并清晰地表述自己要做的主要工作是什么。

解决问题：这是最重点的板块，需要考生很多的词汇量支撑。

其中，主体分析法和层层假设法都可以在其中体现。

总结提升：把感性认识升华到理性认识。

【例题】商场的售货员不小心看错了一个字母，将规格一样但是配置较低的货物通过快递发出去了，你到月末审单才发现，这时你该怎么办？【华图名师解析】【分析情况】此事事关消费者权益，也关乎到公司的形象。

国家公务员考试面试技巧：答题原则(应急应变类)

国家公务员考试面试技巧：答题原则(应急应变类)前段时间刚刚经历了辽宁省公务员考试，华图让很多学员如愿进入了理想的单位。

随着时间的推移，我们又迎来了国家公务员考试的笔试备考阶段。

笔试过后紧接着又会迎来我们的面试。

我们国家公务员考试面试也大体分为几大模块，人际沟通、应急应变、自我认知、组织管理、综合分析等等。

今天我为大家来讲述一下国家公务员考试应急应变类的答题原则及其一些注意事项，希望能对大家有所帮助。

我们应急应变类题目的答题有一定的思路，也有一定的答题原则，这部分我给大家讲一下应急应变类题目的答题原则，再花哨的技巧也是要坚持在一定的原则框架内才能发挥它应有的威力。

简单来说就有人、事、心、言这四种原则。

坚持人的原则下面又分为：以人为本、坚持原则、兼顾灵活、请示领导。

下面我就人下面这四种原则分别加以解读1)以人为本：应急应变类题目一般有两类，一个是一般性突发事件，另一个是公共性突发事件，那在我们遇到突发性事件的时候涉及到人的一定要先救人，这也是我们国家一直倡导的。

以人为本，是科学发展观的核心。

是中国共产党人坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现。

我们总会看新闻看到，登山爱好者遇险了，中国出动几架直升飞机进行营救，这就充分体现了以人为本。

我们在答题的时候也要注意这个原则。

尤其在公共突发的时候，再比如前段时间万达着火，更要以人为本。

2)坚持原则：这个是作为一名公务人员或者说题目中给你设置了一个什么样的身份你要知道你的角色的主要任务职责是什么，你要坚持自己的原则。

你的母亲生病了需要你去照顾，但是这个时候领导要派你去非洲工作十年，这个时候你该怎么办?那我们说这个时候你是去还是不去，大家可能会有些纠结。

我们国家是礼仪之邦，我们都要孝顺自己的父母，试想下如果你对自己的父母都不孝顺的话那更何谈爱国家呢。

华图面试培训资料应急应变

一天你走在<a name=baidusnap0></a>路上</B>，突然有人上前抓住你，说你是小偷，你怎么办？如果从你的口袋里却拿出了别人的钱包，你又该如何？题型分类在公考面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。

但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。

【例题】你是一名小学教师，带领30名小学生参观革命圣地，途中十多名小学生出现了发烧症状，疑似甲流，你怎么办？答题原则―心态、效率、全面心理稳定积极应对轻重缓急统筹兼顾一般性突发事件解题思路作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着冷静，不能慌了阵脚。

第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。

第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质检部门检验的。

同时，我们会迅速核实所举报产品，请质检部门前来检测，及时将检测工作的结果予以公告；如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。

第三，对于该领物品没领到的人员，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市人手有限，导致礼品不能及时发放，还请群众多多谅解。

同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。

希望群众不要着急，没有领到礼品的我们会补发给他们。

第四，这件事情处理完毕以后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也总结反思自己工作中的失误，向领导承认错误，承担责任和弥补损失。

例如：你妈妈和你邻居同时掉水里，先救哪一个？你正在去接你朋友的路上</B>，但领导临时通知你加班，你怎么办？原则：轻重缓急，统筹兼顾首先，我要保持冷静，仔细分析情况，在不影响工作的情况下寻求解决方案。

公务员面试应急应变(华图教育)

公共性应急应变原则
（一）迅速：第一时间赶往现场
（二）同步：诸事工作同时展开
（三）汇报：及时向领导汇报
自然灾害的应急处理原则
（一）灾前准备，提早预防
思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预
警预报；第一时间汇总、汇报灾情。
（二）灾中应急，措施得力
（三）灾后重建，考虑周全
（四）总结提高
1、查漏补缺 2、追究责任 3、避免再犯
避免再犯
宏观
如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。
中观
制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。
微观
自己的责任。
他人的责任。
应急应变目录
公共卫生事件的应急处理
（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应
急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。
（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检
事故灾难的应急处理原则
（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。

应急应变类面试题

1、你在组织一场大型户外活动时，突然遭遇恶劣天气，应如何迅速应对？A. 立即通知所有参与者集合，统一撤离到安全地点B. 通过广播或短信紧急通知，告知参与者自行寻找避雨处C. 暂停活动，组织工作人员引导参与者有序进入室内避难所D. 让参与者继续活动，但加强安全巡逻（答案：C）2、公司服务器意外宕机，导致重要数据无法访问，你的首要行动是？A. 立即尝试重启服务器，看是否能恢复B. 通知所有员工，告知他们当前情况并让他们暂停工作C. 直接联系外部数据恢复专家进行处理D. 查阅备份计划，尽快恢复数据备份（答案：D）3、在一次会议中，演讲者的PPT无法正常显示，作为会议组织者，你该如何处理？A. 让演讲者继续口头讲解，忽略PPTB. 立即中断会议，排查技术问题C. 迅速切换到备用电脑或投影设备，确保演讲继续D. 要求演讲者重新准备PPT，改天再进行会议（答案：C）4、工厂生产线突发停电，为保证生产安全和效率，你应首先采取的措施是？A. 立即组织员工离开生产线，确保人身安全B. 检查停电原因，尝试自行修复电路C. 启动应急照明，指导员工按照紧急预案操作D. 直接联系电力公司，询问停电原因及恢复时间（答案：C）5、在公共场所发现疑似爆炸物，你的第一反应应该是？A. 立即上前查看，尝试识别物体性质B. 迅速疏散周围人群，远离疑似物，并报警C. 使用手机拍照，上传社交媒体求助D. 自行寻找工具，尝试移除或覆盖疑似物（答案：B）6、公司财务系统遭受黑客攻击，数据可能被篡改，你应立即？A. 通知所有员工，告知他们系统故障B. 立即断开网络连接，防止进一步入侵C. 尝试自行修复系统，恢复数据D. 直接支付赎金，以期黑客解锁系统（答案：B）7、项目截止日期临近，但关键成员突然生病无法工作，你该如何调整？A. 延长项目截止日期，等待该成员康复B. 分配该成员的任务给其他团队成员，加班完成C. 临时聘请外部专家接替该成员的工作D. 简化项目内容，确保基本目标达成（答案：B）8、公司仓库发生火灾，首要任务是？A. 立即冲进仓库，抢救重要物资B. 启动火灾应急预案，组织人员疏散，报警C. 关闭仓库所有电源，防止火势蔓延D. 使用仓库内的灭火器，尝试独自灭火（答案：B）9、客户来访时，公司电梯突发故障停用，你应如何接待？A. 告知客户电梯故障，让其自行寻找其他方式上楼B. 安排工作人员陪同客户，使用楼梯步行至目的地C. 让客户在大厅等待，直至电梯修复后再接待D. 取消本次会面，改期再进行（答案：B）10、在举办线上直播活动时，发现直播信号中断，你应立即？A. 终止直播，通知观众活动取消B. 切换至备用直播线路，继续活动C. 让主持人继续现场表演，等待技术解决D. 发布公告，要求观众稍后重新进入直播间（答案：B）。

国家公务员面试：结构化面试之应急应变类题型解析

国家公务员面试:结构化面试之应急应变类题型解析2018年国家公务员笔试结束啦，接下来还有更加考验人的国家公务员面试在等待着我们。

在这里华图小编精心准备了一些国家公务员面试技巧文章，助力所有参加国家公务员考试的考生。

小图在华图公务员面试班等着大家，祝大家顺利上岸。

“结构化面试主要包含五大题型：自我认知类、综合分析类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类。

其他题型如即兴演讲类发散想象类、材料题、串词、编故事、漫画类以及视频类。

应急应变题型：是指面对意外事件紧急事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。

应急事件往往也会考察到你的组织管理、人际沟通、语言表达能力……应急应变类解题技巧一、明确考察什么：应急应变主要考察考生面对突发事件与复杂情况考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当，是一种综合能力的考察。

二、注意答题思路：1)稳定心态(及时冷静)2)分析情况/原因(客观客体多方利益)3)确定任务(自己的职责是否汇报上级)4)解决问题(民主多方协作轻重缓解善后工作)5)总结反思(通过这次事件吸取什么教训以后)提示：很多时候，我们需要从事件涉及的各方入手，解决好几件事情，才能真正的、从根本上解决应急应变。

提示：这些事情的处理顺序应该如何呢?基本的依据就是按照以人为本和事情的轻重缓急来安排处理。

三、常见题型积累：危机公关类：自然/事故灾害、公共安全事件、网络舆论等。

突发事件类：食品中毒、团队少人、活动出现意外错误等。

人际协调类：同事矛盾、拖欠工资、排污纠纷、街道矛盾。

尴尬事件类：潜规则、多方利益取舍等。

情景致辞类：针对应急事件现场致辞。

应急应变类案例分析11、网络危机公关类：网上著名论坛有人举报你们单位处理问题不及时，领导交给你处理，你怎么办?思路点拨：网络特性、群众政府媒体关系 1、防止事态恶化 2、政府态度：积极主动应对 3、媒体资源 4、单位形象参考解析：网络论坛作为网民交流的平台，尤其是著名网络论坛，有着十分大的影响力。

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真题：春运期间，人流量很大，停车场有辆小车尾气着火了，假如你是停车场负责人你要怎么办？（2009年江西省考面试真题）
【参考答案】
作为停车场负责人遇到这种情况，应该保持冷静的态度，迅速启动应急预案，明确分工，及时报警。在消防人员还没赶到的情况下，控制火势，保障大家的生命财产安全。安全组应迅速切断电源，用灭火器对准着火部位的火焰正面猛喷；秩序组全力疏散周围群众远离现场，以免发生爆炸事故，并维持停车场的秩序，协助消防机关分配人员进行灭火；搜救组负责救护现场受伤人员。需要注意的是各个小组成员要佩带好个人防护装备，最大限度地保障自身安全。等待消防赶到后，全部工作人员要协助好消防人员做好灭火和救人工作。等到尾火扑灭，我会协助积极配合警官做好做好相关调查工作，追究责任。同时对于此次工作中的经验和问题进行总结，查找问题根源完善设备和应急预案，避免类似的事故再次发生。
确定任务——岗位角色
分析情况
对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。原则：以人为本、工作为重、对事不对人、原则性与灵活性兼顾等。
确定任务
组织角色
会议组织者? 会议主持人?参与者?
岗位角色
浙江省考部分岗位面试单独命题，熟悉自己报考的岗位职责
需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需
要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐
慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，
达成如实报道，以维护社会稳定。
层层假设法
对题目中设定的困境提出多种假设，每种假
导入：如果你是铁道部发言人王勇平，浙江温州动车追尾事故新闻发布会上你如何应对？
2009~2011年江西省面试题型分布
其中应急应变模块很有难度！
应急应变类试题是设臵一个特定情景，要求考
生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考
察考生处理突发事件与棘手问题的能力。
也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
相关法规文件
《中华人民共和国突发事件应对法》《国家突发公共事件总体应急预案》《中国的减灾行动》白皮书《中华人民共和国防震减灾法》《中华人民共和国防洪法》《大型群众性活动安全管理条例》
自然灾害的应急处理
（一）灾强监测和预警；第一时间汇总、汇报灾情。（二）灾中应急，措施得力 1．领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。 2．以人为本，抢救、转移、安臵受灾群众；有序组织，分批分级， 3．搞好科学防控，减缓灾情，预防次生、衍生灾害。 4．党员干部带头，武警、军队力量，群众抗灾自救，各部门协调配合。（三）灾后重建，考虑周全 1．及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报告。 2．水、电、气、通讯、道路、卫生防疫。 3．恢复生产，减少损失，落实资金，争取社会各方面力量。 4．政府进一步健全预警机制和应急预案，普及灾害自救技巧。
对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。
（1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。
（2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的
责任，总结经验和教训。
对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的影响：
制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管
练习：你在执法过程中群众情绪激动，事态有扩大趋势，你怎么办？
公共突发事件的应急应变
公共突发事件：
突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需
要采取应急处臵措施予以应对的自然灾害、事故
灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
公共事件
真题：某地发生食物中毒事件，上级领导指令你去解决这件事情，你怎么办？
参考答案
1.第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到达现场。 2.到达现场后组成指挥组，组织好现场工作，维护正常的工作秩序；抢救组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序，以在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。（媒体发布组） 3.处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事情再次发生。（维护防扩）
确定任务——注意事项
如果在试题中出现“领导”这个主体，答题时需
注意向领导请示与汇报。如果试题中有“我”的同级同事，必须协调关系，注意沟通技巧。如果试题中出现“我”的下属或下属单位，注意
在处理事件时对他们进行合理分工，充分发挥下
属的作用。
解决问题
找对策的方法——
主体分析法：内部？多部门？层层假设法（假设分析法）是否紧急？是否冲
能力定位
你是否有这个能力呢？某些情况下你有相关专业能力吗？
确定任务——情景定位
1．机关单位：从公务员的角度出发考虑问题，结合机关单位的工作特
点，一切以工作为重，注意协调与上级、同事、下属的关系。 2．公司企业：处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益，坚持顾客
至上原则。
3．村镇社区：基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道，耐心细心用心，一切从群众利益出发。
据天气预报，某地可能发生泥石流，领导指派你负责灾情预防工作，做好抢险救灾准备，你有什么打算？
参考答案
预防灾情，做好灾区准备工作关系到民众的生命
安全与切身利益，我会高度重视该工作，有条不紊地完成。
接到通知后立刻赶赴该地区，途中认真考虑制定预案的事项，
心中有数，并通知当地卫生、公安、民政等相关部门；到达后与当地政府及有关部门一道组成预防和抢险指挥部，讨论制定预案，明确任务，落实责任，严肃记录。信息预报组，及时关注天气变化和山区实际情况，每天上报情况；成立抢险救灾组，提前转移，万一发生立刻赶赴现场抢救人民生命财产；后勤保障组，安排好转移群众的生活，提供必须的食品生活用品；群众安抚组，做好思想工作，维护秩序。如发生灾情过后要帮
突？是否必须？
要素调换法：换时间？换地点？换活动？换人？换
物？
主体分析法 1.找出题中的矛盾主体，逐一进行化解
2.某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要众多方面通力合作
处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部
门、卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。如中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属
火车晚点、商场和超市物品错误、人多等。
四、学校活动场所（食堂和考场）：食堂主要是食品安全的问题，考场主要是停电、有人迟到等。五、日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密泄露六、外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中） 1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题；4.天气状况出现问题；5.物品物资出现问题。
应急应变目录
一、应急应变类题型介绍与导入二、题型分类
1 2 3
三、答题原则与答题思路
四、强化练习
4
题型分类
一般性突发事件的应急处理
主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
公共突发事件的应急处理
公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严
理方法、计划方案等是否有需要完善之处。
总结：一般性突发事件的应急处理
分析情况
简要分析突发的事件与状况
确定任务
确定任务目标
解决问题
提出对策，化解矛盾，解决问题
总结提高：进行总结，避免再犯，可包括：
追查责任（他人导致）
总结反思（自己导致）
整改提高（组织/政府/社会的责任）
江西省公务员面试专项辅导
应急应变模块
华图教育集团
应急应变目录
一、应急应变类题型介绍与导入二、题型分类
1 2 3
三、答题原则与答题思路
四、强化练习与素材
4
一、应急应变类题型介绍与导入
我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。大到灾害与事故，小到工作疏忽，突发事件给我们的工作和生活制造了许多麻烦。
重社会危害，需要采取应急处臵措施予以应对的
自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全
事件。(非典、临汾溃坝)
应急应变目录
一、应急应变类题型介绍与导入二、题型分类
1 2 3
三、答题原则与答题思路
四、强化练习
4
例题
单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候，领导来了，与会人员没到，请问遇到这种情况你怎么办？
设给出相应的处理办法
身份假设、原因条件假设、时间假设等
注意——有限假设即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则
例题
你到机场去接你的朋友，途中领导打电话叫你会单位加班，对此你怎么处理？
层层假设法
• 是否冲突、是否紧急、是否必须我做
如果不冲突……;如果冲突…… 如果不紧急……;如果紧急 …… 如果不是必须我做……;如果必须我做……
分析情况——如果是领导提前很多时间到了，做好接待工作，等待开
会。任务与解决——作为会议的组织者，如果领导准时到达，看会议的紧急程度和未到的参会人员的职权身份，以及对会议开展的身份，决定会议是否准时或推迟召开。总结提高——有人未能及时到会，反思自己是否在通知时间地点时出现漏误。是否因为其他公事耽误了？是否小组间配合不够完美？宣传开会的时间意识等，提高大家的团队意识和责任意识。