2020旅行社导游年终工作总结范文5篇

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旅行社导游年度工作总结范文8篇

旅行社导游年度工作总结范文8篇第1篇示例：旅行社导游年度工作总结一、工作回顾在过去的一年里，作为旅行社的导游，我全力以赴，尽职尽责地为每一位游客提供优质的导游服务。

通过参与的各种旅行团队，我不仅帮助游客了解目的地的风土人情，也让他们留下了美好的回忆。

在工作中，我不断提升自己的专业能力和服务意识，努力做到更好。

二、工作成绩在过去的一年里，我共为30个旅行团队担任导游，服务了超过1000名游客。

在各个旅行团队中，我尽职尽责地为游客提供了导游服务，得到了游客们的一致好评。

我不仅仔细组织行程，讲解景点知识，还热心帮助游客解决遇到的问题，让他们感受到了真正的关怀和贴心服务。

三、工作亮点在过去的一年里，我的工作获得了不少亮点。

我在导游知识方面得到了很大提升，不断学习研究各个目的地的历史文化和风土人情，为游客提供更加丰富的讲解。

我在解决问题的能力上得到了提高，遇到各种困难和挑战时，我都能冷静应对，尽快找到解决方案，让游客感受到安心与信任。

我还注重团队合作，与同事们密切配合，互相帮助，共同为游客提供更好的服务。

四、工作不足在工作总结中，也要客观反思自己的不足之处。

在过去的一年里，我发现自己在一些方面还有待提高。

在团队管理方面，我需要更加注重沟通和协调能力，更好地与同事们合作，共同完成团队任务。

在服务质量上，我需要进一步提升专业知识和服务意识，为游客提供更加准确和完善的导游服务。

在应对突发事件和问题解决能力上，我也需要更加沉稳和果断，及时有效地处理各种意外情况，确保游客的安全和顺利出行。

五、工作展望在新的一年里，我将继续努力提升自己，不断完善导游服务技能，让更多的游客感受到我的用心和贴心。

我将继续学习研究各个目的地的知识，加强团队合作，提高问题解决能力，努力做到更好。

我也会注重自身的职业发展规划，寻找更多的学习和成长机会，不断提升自身实力，成为更加优秀的导游。

过去的一年里，我在旅行社导游工作中取得了一定的成绩，也积累了一些经验和教训。

旅行社导游个人年终工作总结范文(五篇)

旅行社导游个人年终工作总结范文“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。

从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。

在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。

更重要的是。

我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。

坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。

也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。

旅行社导游年度工作总结标准范本(5篇)

旅行社导游年度工作总结标准范本暑假回家，在旅行社做了两个月的事。

觉得还是比较幸运能有这样的机会，毕竟自己也不是学的这个专业，却能有机会接触这个职业，真的很开心!这两个月带了一些团，几乎都是做的全陪导游。

总的来说还是有些心得的!做导游的都知道，要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。

全陪导游的好处就是可以跑很多地方，我想可以在自己还不需要为养家胡口担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。

我就是这样想的，所以我总能保持乐观的心态，不会去在意太多的什么。

所以说我的小结可能很片面，但是我就是这么做的;人嘛，生活就是要开心才好哦!一、这是火车团出站前应该做好的准备工作1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。

2.下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次强调以防落下东西。

3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面。

二、在吃饭时应该注意的问题1.到了饭店，自己应该立即熟悉饭店的情况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌开始上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。

3.游客用餐后客气的问是否满意，若出现有什么不足的地方尽量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。

三、景区游玩是需要注意的情况1.若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，一定要家长带好自己的小孩。

2.在进入景点前就应该和游客说明注意事项，小孩的票问题应该明确的说明，防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。

3.下车前提醒游客随身携带贵重物品，不要将贵重物品放在车上。

4.几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时间完成这次的游览行程，可是途中常会出现因为购物而耽误时间的事情发生，自己要做好督促工作;在做工作时应该以平和的心态对待，切记不可急噪，好好的和游客说明情况。

2024年旅行社导游年终工作总结参考（5篇）

2024年旅行社导游年终工作总结参考随着____年的落幕，人们在回望中感受到时光的匆匆流逝，并在反思中总结过去一年的成果。

在旅游行业工作两年来，我经历了许多挑战和成长，特别是在去年，我成为金矿遂金大家庭的一员后，更加深刻地体会到了这一点。

回顾过去一年，我承担了六十三个团的导游工作，其中包括____年____月份带的首个地接团，这对于缺乏此类经验的我来说无疑是一次考验。

面对对景区和线路的不熟悉，我感受到了前所未有的紧张。

幸运的是，我最终顺利地完成了任务。

以下是我对一年带团工作的几点总结：一、对线路的熟悉和充分的准备工作至关重要。

在出全陪前，应深入理解目的地的情况和注意事项，并在地接时掌握各个景区的实际情况，尤其是在节假日。

二、服务的核心在于用心。

旅游行业本质上就是服务业，而服务品质的高低直接关系到游客的体验。

在带团过程中，不仅要提供专业的讲解，更要提供细致入微的服务，但同时也要注意，服务并非等同于服务员的工作。

三、面对各种情况，导游需具备协调和应变能力。

在遇到问题时，应保持冷静，及时果断地处理。

例如，在____月份带领矿工赴海南疗养的团中，由于未举行行前说明会，导致一系列问题发生，我作为全陪导游，只能通过道歉和安抚客人情绪来尽力减少公司的损失。

四、知识的积累至关重要。

在带团过程中，经常会遇到各种问题，这时导游的知识储备就显得尤为重要。

我曾因对遂昌本地人物王白浪的了解不足，而在回答游客问题时感到尴尬。

____年对旅游行业而言是具有里程碑意义的一年，新的旅游法实施给行业带来了巨大的影响。

新法规定禁止行程中的购物活动，这对导游的薪酬结构产生了重大影响。

对我个人而言，____年也是意义非凡的一年。

我首次独立完成地接工作，处理交通事故，半夜陪同摔伤的老人就医，以及在机场送机时遇到机场关闭等特殊情况。

这些经历使我深刻理解到，做导游不仅是一份工作，更是一种生活的体验和积累，每一次的旅行都是一次人生的历练。

2024年旅行社导游年终工作总结参考（二）从事导游工作已满____年之余，这一路走来，既有辛酸也有甘甜。

旅行社导游年度工作总结参考模板(8篇)

旅行社导游年度工作总结参考模板____就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。

作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的____，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾____，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计____次，参与大小会议共计____次，带团共计____次，接待____次。

希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。

对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得____公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在____月至____月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。

旅行社导游个人年终总结标准范文(9篇)

旅行社导游个人年终总结标准范文时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，能适应这季节的变化，但是，时间是不等人的，日月老人将要给____年画上句号了。

我所从事的导游的工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣和酸甜，我总是一个“乐”字。

现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋起马扬上鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。

这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是-忙和乐。

刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了____的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。

夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。

还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。

这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习____各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。

积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。

旅行社导游年度工作总结参考范文(8篇)

旅行社导游年度工作总结参考范文____市旅行社是-年____月成立的，真正的做业务是从-年____月____日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。

起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：一、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是____”作为口号，而是真正的让游客找到做____的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。

回顾一年半的历程，截至目前接待游客____人，组团____人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信____多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前，我社有业务人员____名。

计调____名，固定团队导游员____名，散客导游____名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给旅游摸黑，不给丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金____-____元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议____余次，发放各类旅游宣传品____余份。

业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

二、抓思想教育，业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。

导游在整个旅游过程中的作用不可低估。

经过培训考核确立自己的固定导游队伍。

从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。

旅行社导游个人年终工作总结格式范本（5篇）

旅行社导游个人年终工作总结格式范本当我们满怀激情的步入____，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。

只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。

努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

____共接待旅游人数：____多人。

大小团队____多个，但比去年接待总人数少了____多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。

总结____年的工作计划____年的工作。

重点应该从以下几方面着手：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。

我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。

第二抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。

我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。

每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。

实行一周一查。

行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。

旅行社导游年终工作总结(精选14篇)

旅行社导游年终工作总结（精选14篇）旅行社导游年终工作总结篇120xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。

只有回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。

去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。

曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。

为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。

一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。

20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。

加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。

好在团是顺利带下来了。

到目前为止，共带了六十三个团。

以下对一年带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。

(给地接导游团款时，要索要收据)b.地接要了解各个景区的情况。

特别是节假日。

(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。

关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。

)二、用心服务。

做旅游就是做服务。

服务是关键。

带团除了讲解就是服务。

用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。

但服务并不等同于服务员。

在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。

有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。

如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。

记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的`导游就是导游，不是服务员。

服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。

出现问题不能慌，要及时果断处理。

七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。

因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。

虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少。

很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。

一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。

旅行社导游年度工作总结例文(5篇)

旅行社导游年度工作总结例文不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。

光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。

又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。

虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。

所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。

慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会。

还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。

而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。

可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。

哈哈!每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。

要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。

这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。

以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。

还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢很容易让客人产生不必要的误会。

导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。

同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。

如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!第二点丰富知识，应对客人的提问。

旅行社导游个人年终工作总结标准范文（4篇）

旅行社导游个人年终工作总结标准范文____即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。

只有回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。

去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。

曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。

为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。

一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。

____月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。

加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。

好在团是顺利带下来了。

到目前为止，共带了六十三个团。

以下对一年带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。

(给地接导游团款时，要索要收据)b.地接要了解各个景区的情况。

特别是节假日。

(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。

关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。

)二、用心服务。

做旅游就是做服务。

服务是关键。

带团除了讲解就是服务。

用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。

但服务并不等同于服务员。

在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。

有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。

如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。

记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。

服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。

出现问题不能慌，要及时果断处理。

____月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。

因种.种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。

虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少。

很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。

一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗当时的我只能惭愧的说抱歉。

我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。

旅行社导游年度工作总结范文6篇

旅行社导游年度工作总结范文6篇篇1在过去的一年里，我作为旅行社导游，经历了无数次的旅行和接待工作。

在这个过程中，我不仅积累了丰富的经验，也学到了很多宝贵的品质。

以下是我对今年工作的总结和回顾。

一、工作成绩1. 接待游客数量：在过去一年中，我接待了来自世界各地的游客，包括不同国籍、年龄、职业和兴趣爱好的人群。

据统计，我接待的游客数量相较于去年有所增长，这也体现了我在导游工作中的不断努力和提升。

2. 旅游线路规划：我负责的旅游线路涵盖了多个热门和冷门的旅游景点，包括历史文化遗址、自然风光、特色美食等。

在规划旅游线路时，我充分考虑了游客的需求和兴趣，以及景点的特色和亮点，确保了旅游体验的质量和多样性。

3. 导游服务水平：我始终以游客为中心，提供贴心、周到的导游服务。

在导游过程中，我注重与游客的沟通和互动，了解他们的需求和意见，并及时调整自己的服务方式和方法。

同时，我也不断学习新知识，提升自己的专业素养和语言能力，以更好地为游客提供服务。

二、工作亮点1. 特色旅游线路开发：针对不同人群的需求和兴趣，我成功开发了多条具有特色的旅游线路，如文化游、美食游、自然风光游等。

这些线路不仅具有独特性和创新性，而且受到了游客的广泛好评。

2. 优质服务赢得口碑：我始终坚持以游客为中心的理念，提供贴心、周到的导游服务。

我的努力和付出得到了游客的认可和信赖，他们在社交媒体上纷纷点赞、评论和分享，为我的导游工作赢得了良好的口碑。

3. 团队合作取得佳绩：在旅行社的工作中，我积极与同事们合作，共同完成各项任务和目标。

我们的团队合作默契、高效，取得了多项佳绩，为旅行社的发展做出了积极贡献。

三、工作不足1. 专业知识有待提升：尽管我在导游工作中积累了丰富的经验，但仍然感觉自己需要不断提升专业知识。

在未来的工作中，我将继续学习新知识，特别是关于当地文化和历史的深入了解，以便更好地为游客提供专业的导游服务。

2. 沟通能力有待加强：有时候我在与游客沟通时可能不够耐心和细致，需要进一步加强自己的沟通能力。

旅行社导游年度工作总结参考范本（5篇）

旅行社导游年度工作总结参考范本____市旅行社是-年____月成立的，真正的做业务是从-年____月____日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。

目前，我社有业务人员____名。

计调____名，固定团队导游员____名，散客导游____名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给旅游摸黑，不给丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金-____元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议____余次，发放各类旅游宣传品____余份。

业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

二、抓思想教育，业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。

导游在整个旅游过程中的作用不可低估。

经过培训考核确立自己的固定导游队伍。

旅行社导游年度工作总结范文6篇

旅行社导游年度工作总结范文6篇旅行社导游年度工作总结范文 11：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。

导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。

导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。

每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。

所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。

年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。

带团总是不可避免要遇到三多(人多车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。

旅行社导游个人年终工作总结（5篇）

旅行社导游个人年终工作总结“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。

从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。

在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。

更重要的是。

坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。

也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

旅行社导游部年终工作总结9篇

旅行社导游部年终工作总结9篇第1篇示例：旅行社导游部年终工作总结随着旅游业的快速发展，旅行社导游部在过去一年里也进行了一系列的工作。

为了更好地总结过去一年的工作成果，为明年的工作提供更好的方向和思路，我们决定进行一次年终工作总结。

一、工作回顾在过去的一年里，旅行社导游部开展了各项工作，包括组织各类旅游活动、安排导游人员、与景区合作等。

我们的导游部门团结一心，克服了各种困难，圆满完成了各项任务。

1. 旅游活动组织：在过去一年里，我们组织了多次旅游活动，包括国内游、出境游等。

通过精心策划和组织，我们为广大游客提供了优质的旅游体验。

2. 导游人员安排：我们拥有一支优秀的导游团队，他们不仅熟悉导游工作，而且具有丰富的旅游知识和经验。

在过去一年里，我们安排了这些导游人员参与各项旅游活动，受到了广大游客的好评。

3. 与景区合作：作为旅行社导游部的一部分，我们与各大景区建立了良好的合作关系。

通过与景区的合作，我们为游客提供了更好的旅游服务，同时也促进了景区的发展。

二、工作成绩在过去一年里，旅行社导游部取得了一系列的工作成绩，主要表现在以下几个方面：1. 服务质量提升：通过不断学习和提升，我们的导游团队的服务质量得到了提升。

游客对我们的服务给予了高度评价，为我们赢得了良好的口碑。

2. 成本控制：在旅游活动的组织过程中，我们注重成本控制，尽可能地降低成本，提高效益。

通过有效的成本控制，我们为公司节约了大量的开支。

3. 创新发展：在过去一年里，我们探索了许多新的工作模式和思路，不断开拓创新。

通过创新发展，我们为公司带来了更多的商机和机会。

三、存在问题在工作总结中，我们也要客观地看到存在的问题，以便及时改进。

1. 人员培训不足：导游团队的专业知识和服务技能有待进一步提升，需要加强人员培训，提高团队整体素质。

2. 沟通协调不畅：在工作中，部门之间的沟通和协调不够顺畅，导致工作效率不高，需要加强协作意识和沟通能力。

3. 需要加强市场开拓：在激烈的市场竞争中，我们需要加强市场开拓，不断寻找新的商机和合作伙伴。

旅行社导游年度工作总结范文5篇

旅行社导游年度工作总结范文5篇第1篇示例：在过去的一年里，作为旅行社的导游，我有幸带领众多游客游览了各种风景名胜、体验了不同的文化魅力。

经过一年的辛勤工作和不断学习，我在工作中积累了许多宝贵的经验和收获，现在，我将对我的一年工作进行总结，希望能够借此机会回顾过去，总结经验，为明年的工作做好准备。

一、工作概况在过去的一年里，我共带领了50批游客，涉及了10个不同的目的地，包括国内和国外景点。

每个景点都有其独特的特色和吸引力，我在给游客讲解的也不断地学习和探索，为他们提供更专业、更全面的服务。

在工作中，我克服了许多困难和挑战，比如天气突变、客人不满意等问题，但通过不懈的努力和认真的态度，最终都圆满解决了。

二、工作亮点在一年的工作中，我有几个值得骄傲的亮点。

我注重提高自身的专业知识和服务水平，通过学习、培训和实践，不断增强自己的领队能力和导游技巧。

我善于与游客沟通和交流，尊重他们的意见和需求，尽力满足他们的期待。

我在工作中兢兢业业，勤勤恳恳，积极主动解决问题，为客人提供贴心周到的服务，赢得了客人的好评和信任。

我不断总结反思工作中的不足和失误，努力改进和提高，为下一次的工作积累经验和教训。

三、工作收获在一年的工作中，我获得了许多宝贵的收获。

我拓宽了视野，增长了见识，领略了世界各地的风土人情和文化风貌，拓展了自己的知识面和视野。

我提高了自身的综合素质和能力，包括沟通能力、组织能力、应变能力等，为以后的工作打下了坚实的基础。

我结识了许多新朋友，认识了很多志同道合的同行，建立了良好的合作关系和人际网络。

我收获了许多客人的满意和认可，听到他们的称赞和鼓励，我倍感欣慰和鼓舞，这也是我工作的最大动力和幸福。

四、工作不足在一年的工作中，我也发现了一些自身的不足和问题，比如对一些目的地的了解不够深入、导游口语表达能力有待提高、服务态度有时不够细致入微等。

这些问题在一定程度上影响了我的工作效率和服务质量，也给游客带来了一定的不便和困扰。

旅行社导游个人年终工作总结6篇

旅行社导游个人年终工作总结6篇旅行社导游个人年终工作总结 1暑假回家，在旅行社做了两个月的事。

总的来说还是有些心得的!做导游的都知道，要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。

全陪导游的好处就是可以跑很多地方，我想可以在自己还不需要为养家胡口担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。

我就是这样想的，所以我总能保持乐观的心态，不会去在意太多的什么。

2.下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次强调以防落下东西。

3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面。

二、在吃饭时应该注意的问题1.到了饭店，自己应该立即熟悉饭店的情况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌开始上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。

2.在进入景点前就应该和游客说明注意事项，小孩的票问题应该明确的说明，防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。

3.下车前提醒游客随身携带贵重物品，不要将贵重物品放在车上。

旅行社导游年度工作总结(9篇)

旅行社导游年度工作总结自____年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我离开学校，进入社会，担负责任，接受历练的宝贵时光，从一个只有书本知识的初学者，通过实践，不断成长，逐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的____年，让我在工作中又学习和感受到了很多。

一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。

面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。

不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。

一、加强学习培训，扎实服务基础大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。

因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。

同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。

二、加强实践锻炼，提升服务能力带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。