美容院店务管理培训课程三篇.doc

美容院店务管理培训课程三篇第1条美容院商店管理培训课程美容院商店管理培训课程1 、(症状)顾客不能按时护理，降低产品效果会使顾客不满意，导致顾客流失。

解决方案建议实施客户出勤管理系统1=可实施0+月护理考勤制度或2个月护理考勤制度(4次或8次)；2、为每月护理4次选择的客户激励服务项目(手部护理或颈部护理或足部护理或其他礼物)；3、客户奖励8次准时(2个月)；A、选择的客户激励服务项目(手部护理或颈部护理或足部护理或其他)；B、奖励产品(沐浴露、沐浴露、旅行套装等。

)；4、注意事项:不要设置太多的考勤次数进行奖励，否则会失去对路人的吸引力，同时奖励标准可以公布，美容师将结合此奖励制度重点讲解新老客户。

2 、症状①店内客户管理系统不清晰；(2)找不到顾客的需求，不能满足顾客的需求；(3)不能及时发现问题，也不能拿出好的解决办法；(4)不能充分利用客户资源；(5)不能最大化顾客价值的解决方案要解决这些问题，我们必须首先了解问题是什么，并了解我们的顾客、我们的店内情况和美容师的综合能力。

建议先实施客户分类管理的方法。

1、客户首先分为六种类型:消费金额高、消费频率快的A、客户；B、消耗量不高，但消耗频率快；C、高消耗量，但消耗频率低；D、间歇客户；E、利用客户；F、流失客户2、六种类型的仔细分析(1、忠诚顾客，给予最大的优惠待遇和VIP服务来留住(2、忠诚顾客，但缺乏消费力应该理解，不要厚此薄彼(3、高消费力，但缺乏忠诚度，加强沟通和培养感情，使其对商店的依赖自然解决)。

(4、需要教育和培训的客户，了解是什么导致了他的间歇性最终消费(5、正在流水的客户，打折购买，这样的客户不能顺其自然。

(6、对于美容院最有价值的顾客，有必要找出原因，即服务、店面、美容师、环境、技术、产品等问题造成的路人损失。

，必须立即纠正，否则损失将继续扩大。

3、具体实施方法仔细计算每种类型的客户数量；然后分析每种类型的客户，针对消费能力、职业、年龄、性格等提出不同的解决方案。

召开内部会议，向美容师详细解释相关解决方案。

我们将把每一位顾客落实到每一位美容师身上，而特别的人会特别注意失去顾客对服务的重要性。

①我们将从流失的客户中找到问题的根源，并及时提出解决和纠正的办法。

(2)坚持不懈地与失去的顾客沟通，告知他的宝贵意见已经得到纠正，并真诚地感谢他。

无论他是否来消费，他都会在一些节日或她和她的家人的生日上给予热情的暗示和祝福。

在大型促销活动中，还应及时通过电话告知促销活动的内容。

这项工作必须由经理+主管来完成，以示诚意。

(3)收集和整合该客户的综合信息，以便提供其他需要的信息，帮助丢失的客户。

(顾客自己的生意、家庭、教育、孩子和其他问题相关信息)④预测结果A、会让顾客觉得虽然店内有一些问题，但我们是好人。

我们对他很重，等等。

此外，我们应该有一个“饮水不忘打井”的态度，因为没有这部分顾客早期的消费支持，我们的店可能到现在才开业，我们应该有一颗感恩的心。

失去顾客后，顾客通常会去另一家商店消费和护理。

也许客户会对我们的竞争对手说一些不利的话。

如果我们及时跟进，我们将大大减少我们的不良影响(客户可能会少说或不说，甚至回来)；C、如果我们的客户输给了另一家商店，她会比较两家商店，这是另一种可能性。

如果她觉得他选择的商店不如她想象的好，那么我们可以及时醒来回访。

如果顾客退了一步，就有很大的机会回到我们的商店。

只要她回来，我们能有效地解决我们的问题，这个顾客就不会丢失，会成为我们的忠实顾客，会为我们树立良好的声誉，并广为宣传。

3 、症状①有顾客做护理工作时，美容院会因为美容师短缺而遇到无人服务的问题。

(2)美容院会遇到有人为顾客服务时顾客不来的问题；(3)顾客毫无保留的突然到来后，美容院没有做好充分准备，这将会损失我们的利润，减少销售机会。

上述问题将导致成本损失、声誉损失和美容院顾客损失。

解决这些问题的建议1、建立客户预订系统，将预订系统公之于众，并作为客户管理系统悬挂在商场内；并推动和努力实现众所周知的目标。

2、在预约顾客来店之前，老板或经理必须及时与相关美容师沟通顾客的消费情况和一些需要注意的问题，以便进行披露。

并制定销售目标和沟通计划，使美准备好、有目的地工作，以实现我们的预期目标；3、如果我们继续推广预约系统，客户将节省宝贵的时间，避免等待的困难，并确保全床率。

我们还可以有效地利用时间，提高工作效率。

顾客也会很高兴，我们的销售业绩和服务质量也会逐步提高。

四、症状店内服务很受欢迎，没有个性化的服务标准和流程。

它没有很好地利用前、服务、服务的每个时间段来提高店内收益。

解决方案建议采用服务期管理系统。

1、服务前①充分利用预订管理；如前所述，②充分利用皮肤检测仪等仪器、亚健康诊断和治疗仪器，创造更多销售机会。

无论新老顾客来护理，他们都需要再次进行皮肤测试。

第一个优势是顾客可以坐下来冷静下来，有时间和美容师交流和销售。

第二个优势是让客户觉得我们对她非常负责、；体现我们商店的专业精神；第三个好处是我们可以更准确地了解顾客的皮肤改善情况，及时准确地调整护理计划，给出更合理的护理建议。

为了达到口碑和经济效益双丰收的目标。

(3)服务前，为顾客提供他们喜欢的“饮料菜单”或茶，为顾客提供增值和温馨的服务。

2、使用中①根据客户自身情况进行适当的安排(例如，调整床的高度、存放物品等)。

)，使顾客在接受服务时感到舒适、放心；(2)在进行手法护理时，前3-5分钟应咨询顾客的感觉(如操作力的强弱)，并及时纠正或说明操作原因。

(3)在护理过程中，美容师必须首先完全放松、并充满愉快的心情，这样顾客才能有一个良好的享受过程，护理效果更加明显。

(4)如果你想和顾客沟通，你必须先咨询顾客，不管你是想聊天还是选择休息放松；(5)征得顾客同意后，增加其他可同时操作的护理项目(手部护理、足部治疗、颈部护理、眼部护理等)。

)。

3、服务结束后①护理结束后，必须立即询问顾客的感受，给予表扬，并询问顾客是否对他的服务满意，或者他对未来更好的服务有什么建议。

如果顾客提出缺点和不足，他必须及时向主管和老板报告，以便他们熟悉顾客的情况，提醒老板这不是批评美容师，而是鼓励和帮助他更多，并提醒他下一步的纠正方法。

如果效果好的话，他可以让她宣传它们，并带来一些新顾客。

美容院会非常感谢他，同时给他好处。

(2)主管或店长必须在顾客关心后的第二天打电话或回访，了解效果，了解美容师的服务和技术方法，收集信息并进行汇总登记。

对于新客户，他们会觉得我们的服务质量被高估了。

许多商店经理认为他们是老板，总是想根据自己的喜好装饰和建造美容院。

他们总是认为自己是领导者，不喜欢学习或与他人交流。

结果，信息被封锁，导致管理混乱、以及员工和客户流失。

把所有的责任都转移到公司身上，采取向前推进的思维方式也是非常合理的。

我作为一个人的思维是有限的。

我们都需要理解一个原因:因为我们每个人都有不同的立场，我们对问题也有不同的看法。

如果我们不交流，不学习，将会有很多看不到的问题，或者没有更好的方法来解决我们现有的问题。

我不知道会有很多新的好的管理方法，所以我建议每个人都必须学习更多，交流更多。

否则，被屏蔽的信息会让你跟不上行业的步伐，因为美容行业是一个时尚行业，时尚意味着一种意义——新的，旧的没有新的东西，旧的将不可避免地被淘汰。

这是一条不变的商业规则。

该解决方案提出了以下两种方法来解决该问题。

如果这些建议能够得到及时应用，那么除了改善商店的管理和业绩之外，还有另一个潜在的好处，那就是最大限度地体现和培养参与者的主人翁意识，让参与者有成就感。

顾客帮助我们留住顾客，这就要求美容院的硬件和软件在实施前必须达到很高的水平，因为好的可以传下去，坏的可以传下去，每个人都应该小心。

建议建立一个互助项目来促进销售。

这是为了让顾客花更多的钱，从而在商店里获得更多的利润，同时为他们对希望工程的贡献赢得荣誉。

它还可以避免顾客盲目要求老板放弃利润和折扣的缺点。

运营中需要注意以下几点:1.联系希望工程捐赠中心，获得他们的支持，在店内张贴一些宣传资料，并进行宣传。

最好获得一些可信的铜牌、证书、证书等。

由他们发行。

有人建议老板们先在中心捐款以树立榜样。

2.转换他们的合理利润值，并计算出捐赠比例，即顾客每次在商店花费多少钱，我们将代替顾客捐赠给希望工程。

在累计相应金额的时代，我们将把它交给捐赠中心，并收到捐赠证书。

在顾客手中，他们不仅可以享受美容，还可以提供爱心，这也可以刺激我们的顾客花更多的钱。

我们可以赚更多的钱，让我们的特征、辍学，让我们在学校里的名声、为什么不呢？七、症状员工没有归属感，凝聚力不够，美容师能力参差不齐。

建议如果岗位轮换管理方式中有主管，岗位不变，安排每个美容师轮流履行月度领班的职责和工作，负责店内健康管理、培训、晨会工作，树立员工的主人翁意识，增强其综合能力；每个员工在管理和被管理的不同角色的交换中理解不同的感受，自然他会有更好的理解、宽容、帮助的道德品质。

将来，他们可以在自己的工作中更加自律。

在积极参与管理工作的过程中，激励每个员工积极思考，努力工作。

老板希望为员工创造机会来展示他们的才能，并且能够发现员工的优势和优势，以及有能力和值得培训的优秀员工的出现。

然而，应该注意的是，经理或主管应该监督。

八、症状在我们现有的客户群中有许多不同的有用资源。

我们没有充分发现和利用它们，也没有为我们的客户形成一个家庭系统。

建议的解决方案客户潜在资源管理方法该方法与前面提到的特殊顾问方法有些相似，但也有一些不同。

我希望你能区分它们。

1、了解每个客户的职业、社会关系、家庭背景和其他可用的有效信息资源；根据每个顾客的资源对他们进行分类，并向美容院进行必要的披露，以便他们熟悉每个顾客。

2、认真、真诚地与每位客户沟通，建立良好的人际关系、了解每位客户的不同需求和困难；3、通过我们拥有的信息资源，我们将在客户之间搭建一座桥梁，解决每个客户的需求，并让接受者从她那里获得意想不到的帮助。

4、我们将尽最大努力把我们的美容院建设成一个集美容、美体、休闲、友谊、互助、抛开烦恼于一体的综合性女性娱乐场所。

九、症状我们的美容师缺乏学习机会、个人发展平台、导致他们无法提高综合能力、狭隘的知识，导致无法正确引导顾客消费和平庸的店内销售业绩。

建议解决方案:文化教育管理法1、根据店铺的实际运营情况制定合理的集中培训学习计划；2、根据员工和商场的需要，可以聘请某一领域的专家授课或安排优秀员工(奖励)外出培训，以增强个人能力，培养对商场的忠诚度；3、安排每位员工轮流讲课、做总结、在学习期间阅读书籍以提高他们的语言表达和交流能力；4、在商店中设置知识栏。

第一，让员工学习新知识、新技术、，第二，教育和引导消费者进行正确的美容，第三，塑造美容院的文化氛围；5、除了合理的工资和待遇，每位员工还需要一个平台和机会来获得知识、食物和个人发展。