管理学第十四章 沟通
管理学 第十四章 信息沟通
（一）信息沟通的概念 我们可以把信息沟通沟通理解为：人与人 之间传达思想或交流情报的过程。在领导工作中， 信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或 更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等 方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立 良好的人际关系。 （二）信息沟通的过程 信息沟通过程是指一个发送者通过选定的 渠道把信息传递给接收者的过程。
（三）沟通要有诚意，取得对方的信任并 建立起感情。 （四）提倡平行沟通。 （五）提倡直接沟通、双向沟通和口头沟 通。 （六）设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
思考题
1.试述信息沟通的目的和作用。 2.分析信息沟通的障碍。 3.信息沟通的方法有哪些？ 4.试述信息沟通的原则和要求。
• 再见!
经济管理类专业主干课程
管理学
主讲：
第十四章 信息沟通
第十五章 信息沟通
第一节 信息沟通的概念和作用
第二节
信息沟通的形式和方法
第三节
信息沟通的原则和要求
学习本章的目的和要求
通过本章的学习，掌握信息沟 通的目的和作用，信息沟通的形 式和方法，信息沟通的原则和要 求。
第一节 信息沟通的概念和作用
一、信息沟通的概念和过程
三、信息沟通中的障碍
常见的信息沟通障碍有以下几种： （一）语言障碍，产生理解差异。 （二）环节过多，引起信息损耗。 （三）信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和 恐惧，妨碍沟通。 （四）地位差异，妨碍交流。 （五）信息表达不清，沟通要求不明，渠 道不畅，影响沟通。 （六） 地理障碍，沟通困难。 （七）信息超负荷 。
图14—1 信息沟通过程的一般模式图
二、信息沟通的目的和作用
(一） 信息沟通的目的 组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对 有肋于组织利益的活动施加影响。信息沟通主要 用来： 1.设置并传播一个组织的目标 2.制定实现目标的计划 3.以最有效果和效率的方式来组织人力资源 及其它资源 4.选拔、培养、评估组织中心成员 5.领导和激励人们并营造一个人人想要作出 贡献的环境 6.控制目标的实现
《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
管理学中沟通的名词解释
管理学中沟通的名词解释沟通是管理学中的一个重要话题，它指的是两个或多个人之间通过交流来传达信息、意见和想法的过程。
沟通可以通过口头、书面或其他形式来实现。
一个有效的沟通过程将有助于组织有效地实现目标。
管理学中沟通的名词解释包括：1.沟通：指两个或多个人之间通过交流来传达信息、意见和想法的过程。
2.沟通能力：指一个人通过交流来传达思想、信息和意见的能力。
3.沟通技巧：指一个人通过使用不同的技巧来有效地传达信息、意见和想法的能力。
4.沟通模式：指一个人通过使用不同的模式来表达自己的思想、信息和意见的能力。
5.沟通策略：指一个人通过制定不同的策略来有效地传达信息、意见和想法的能力。
6.沟通网络：指一个人通过使用不同的网络来传达信息、意见和想法的能力。
7.沟通渠道：指一个人通过使用不同的渠道来传达信息、意见和想法的能力。
8.沟通对象：指一个人通过与不同的人进行沟通来传达信息、意见和想法的能力。
9.沟通工具：指一个人通过使用不同的工具来传达信息、意见和想法的能力。
10.沟通环境：指一个人通过创造有利的沟通环境来传达信息、意见和想法的能力。
11.沟通理论：指一个人通过研究不同的沟通理论来传达信息、意见和想法的能力。
12.沟通技术：指一个人通过使用不同的技术来传达信息、意见和想法的能力。
13.沟通技能：指一个人通过学习不同的沟通技能来传达信息、意见和想法的能力。
14.沟通水平：指一个人在传达信息、意见和想法方面所达到的能力水平。
15.沟通问题：指一个人在传达信息、意见和想法时遇到的问题。
16.沟通冲突：指一个人与他人沟通时出现的冲突。
17.沟通障碍：指一个人与他人沟通时出现的障碍。
18.沟通维度：指一个人与他人沟通时所考虑的各种因素。
19.沟通滤镜：指一个人在沟通过程中的不同的观点和印象。
20.沟通抗拒：指一个人对某种沟通信息的抵制或抗拒。
21.沟通不足：指一个人在传达信息、意见和想法时的不足。
22.沟通循环：指一个人与他人沟通时所形成的循环。
管理学沟通课件 PPT
② 双向沟通:信息得发送者与接收者得位置不断改变得
沟通方式,信息发出后,还要及时听取反馈意见,直至双 方对信息有共同得了解。
从沟通得速度来说,单向沟通比双向沟通速度快; 从内容得正确性来说,双向沟通比单向沟通好; 从工作秩序来说,双向沟通容易受到干扰,缺乏条理 性,单向沟通显得非常安静规矩。
正式沟通得形态(5)
❖ 全通道式
开放式得网络,其中每个成员之间都有一定得联 系。由于沟通渠道多,成员得满意度都较高,所以士 气高昂,合作气氛浓厚。但由于沟通渠道太多,易造 成混乱,且又费时,影响工作效率。
思考题4
吴总经理出差两个星期才回到公司,许多中层干 部及办公室人员,马上就围拢过来,大家站在那里,七嘴 八舌一下子就开成了一个热烈得自发办公会,有人向 吴总汇报近日工作进展情况,另有人向吴总请求下一 步工作得指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出 现得新动态。根据这种情况,您认为下述说法中哪一 种最适当地反映了该公司得组织与领导特征?
❖ 冲突得观点
保持适度冲突;设法消除冲突产生得负面效应、 利用冲突产生得正面效应。
❖ 冲突处理方式
1、谨慎地选择需要处理得冲突 2、仔细研究冲突双方得代表人物 3、深入了解冲突得根源 4、妥善得选择处理办法——回避、迁就、强制、 妥协、协作
案例思考3
周晓就是某化学品质检小组组长,有两个检验员 先后就递交检验报告得程序提出建议。小罗认为检 验结果要送给生成部门得领班,小李则认为要送给该 部门得主要操作者。两人工作都很出色但非常喜欢 竞争。
正式沟通得形态(3)
❖ 环式
表示五个人之间依次联络与沟通。 这个网络中畅通渠道不多,组织成员满意度较高。 如果需要在组织中创造一种高昂得士气,可以采用。
管理学沟通的含义
管理学沟通的含义沟通是管理学的一个重要组成部分，沟通的内涵可以概括为两点。
首先，沟通是指管理者与下属之间的信息交流。
管理者在沟通过程中可以传达给下属员工关于业务规范、标准和方针的指导，以及他们需要完成的任务。
其次，沟通是一种建立和维护工作关系的过程，沟通过程中，管理者可以引导下属员工更好地了解公司战略和发展，调整自己工作目标和提高工作能力，以及建立和维护良好的员工关系。
沟通的目的是让不同的人们通过口头或书面的沟通方式，以实现互相交流信息的目的。
一方面，管理者通过沟通可以向其他人传达信息，从而推动工作的执行；另一方面，沟通也是在交流情感和意见的过程中改进关系的一个重要环节。
此外，管理者也可以利用沟通来改善和调整工作关系，提高团队凝聚力和团队合作精神。
对于管理者而言，良好的沟通能力是决定其成功的关键因素之一。
好的沟通能力能够让管理者更好地理解各种环境和情境，并能够更准确地表达清楚，以保持和协调员工间的信任和理解。
管理者要知道如何更好地沟通，以达到有效的沟通效果。
首先，管理者必须正确识别和掌握沟通的内容和目的。
管理者在沟通过程中要给出明确的信息，并且让下属能够明确沟通的内容及其目的。
其次，管理者要重视沟通的过程，比如确保双方有效沟通，通过倾听、表达、互动等手段营造一个良好的沟通氛围，以使双方都能够更准确地了解对方的意图。
再者，为了提高沟通的效率，管理者应该在沟通中使用有效的技巧和方法，例如理解信息的不同角度、开明沟通、动态沟通（共同分析）、客观沟通等等。
此外，管理者还应该通过沟通来督促下属的行为，给与下属正面的反馈，以促进他们良好的思想意识和工作表现。
综上所述，沟通是管理学中重要的组成部分，沟通的目的在于促进管理者和下属之间有效的沟通，以及促进工作秩序的建立和维护。
沟通能力强的管理者更容易取得成功，因此管理者要努力提高沟通能力，从而更好地发挥自身的管理能力。
管理学基础沟通电子教案
《管理学基础-沟通》一、教学目标：1. 让学生理解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的技巧。
3. 让学生了解沟通在管理中的应用。
二、教学内容：1. 沟通的定义和重要性沟通的定义沟通的重要性2. 有效沟通的技巧倾听技巧表达技巧非语言沟通技巧3. 沟通在管理中的应用向上沟通向下沟通水平沟通三、教学方法：1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通在管理中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论沟通技巧和案例，促进学生思考和交流。
四、教学准备：1. 教案、教材、多媒体设备。
2. 相关案例材料。
五、教学过程：1. 导入：通过问题或情境引出沟通的重要性，激发学生的兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的定义、重要性和技巧，结合实例进行说明。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生了解沟通在管理中的应用。
4. 小组讨论：学生分组讨论沟通技巧和案例，分享心得和体会。
5. 总结：总结沟通的重要性和有效沟通的技巧，强调其在管理中的应用。
6. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学内容。
教学反思：在课后对教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了沟通的技巧，以及如何在下一次教学中进行改进。
六、教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在讨论和小组活动中的参与情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度，以及他们对沟通在管理中作用的理解。
3. 课后作业：通过学生完成的练习题，检查他们对课堂上所讲解沟通技巧的掌握情况。
七、教学延伸：1. 实践项目：安排学生参与实际的沟通实践项目，如组织会议、编写报告等，以加深他们对沟通技巧的应用。
2. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟不同的沟通场景，提高他们的沟通技巧和应对能力。
3. 参观企业：安排学生参观企业，观察和了解企业中的沟通机制和沟通技巧的实际应用。
八、教学反馈：1. 学生反馈：收集学生对教学内容和教学方法的反馈，了解他们的学习需求和教学效果。
《管理学》读书笔记沟通
有效的反馈应该是具体、客观的，并针对对方提供的信息或行为。同时，要避免过于负面或过于笼统的反馈，以 免影响对方的积极性或造成不必要的冲突。
非言语沟通
总结词
非言语沟通是指通过身体言、面部表情、声音和语调等非言语方式传达信息或情感。
详细描述
非言语沟通在沟通中起着非常重要的作用。例如，眼神接触可以表达关注和信任，微笑可以传达友好 和善意，姿势可以反映态度和情绪。因此，要注意自己的非言语信号，并理解对方通过非言语方式传 达的信息。
02
沟通能够促进团队建设，增强团队凝聚力和协作精神
。
03
沟通有助于解决组织内部的矛盾和冲突，维护组织的
稳定和和谐。
02
管理学中的沟通技巧
有效倾听
总结词
有效倾听是沟通中的关键技巧，它涉 及到理解、关注和记忆对方传达的信 息。
详细描述
有效倾听需要全神贯注地关注对方， 理解其观点和情感，避免打断对方或 过早做出反应。同时，要记住重要信 息，以便在需要时能够回忆和应用。
组织内外部沟通的挑战及应对
组织内外部沟通可能面临信息泄露、媒体误导等问题，需要建立严格的信息保密制度和舆情应对机制， 以确保组织的利益和形象不受损害。
05
总结与展望
管理学中沟通的重要性和作用
01
沟通是组织内部协 调和协作的关键
良好的沟通能够确保信息传递的 准确性和及时性，提高组织内部 的协同效率。
领导与下属的沟通
领导与下属沟通的作用
领导与下属之间的良好沟通有助于建立互信 、明确工作目标和提高员工的工作满意度。
领导与下属沟通的技巧
领导需要掌握有效沟通的技巧，如明确表达、积极 倾听和及时反馈，以激发下属的工作热情和创造力 。
第14章_管理学(斯蒂芬·P.罗宾斯13版)
噪音（noise）：对信息的传递、接收和反馈过 程造成的干扰（因素）。
反馈（feedback）：信息接收者对所接收信息 所作出的回应。
人际沟通过程
沟通方法 语言沟通：书面语言、口头语言 各自的优缺点、评价和选择的标准 非语言沟通：肢体语言、辅助语言、实物
否发出了声响？”在沟通的背景下，其答 案是否定的。
What is communication？
Communication is the transfer and understanding.
Communication is the exchange of messages between people to reach common meanings.
14.5 信息技术与沟通
技术如何影响管理沟通：时效、范围、容 量、失真度、法律、安全、人际关系。
信息技术如何影响组织：规模、结构、规 范。
14.6 当代组织中的沟通问题பைடு நூலகம்
管理网络世界中管理沟通 管理组织的知识资源 沟通在顾客服务中的作用 有道德的沟通“政治上准确”的沟通（人
性化、尊重、委婉、平等）。
语言、空间距离。 关键不在于你说了什么，而在于你是怎么
说的。
14.3 有效的人际沟通
人际间有效沟通的障碍 过滤；情绪；信息超载；防卫；语言；国
家文化。 其他的影响因素：感知过程（选择、组织、
理解）、归因过程（基本归因错误、自我 服务偏见）。
感知过程
How are you? How old are you？ M-A-C-T-A-V-I-S-H （MAVTAVISH） M-A-C-D-O-N-A-L-D
管理学基础沟通电子教案
管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。
罗宾斯《管理学》第十四章课后题答案
14.2 课后习题详解一、思考题1．对于组织中不同层级的管理人员来说，组织行为学领域的知识对他们的重要性是否不同？请具体说明。
答：对于组织中不同层级的管理人员来说，组织行为学领域的知识对他们的重要性是不同的。
具体说明如下：（1）管理人员的层级划分为三层：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员。
其具体的职责分别为：①高层管理人员是对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
其在与外界的交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现；②中层管理人员是处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员，他们的主要职责是：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，与高层管理人员相比，中层管理人员更注意日常的管理事务；③基层管理人员是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。
其主要职责是：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。
（2）组织行为学领域的知识主要包括个体、群体和组织。
其具体的内容如下：①个体是构成组织的最基本细胞，是组织行为学研究的基础和出发点。
在这个层面上，通常应用心理学的理论和方法研究个体特征对人们在组织中的工作行为和工作表现的影响，要考虑诸如价值观、知觉、归因、态度、个性、意志和情感等因素，并对他们在工作中的个体行为、作风与绩效的影响进行研究。
同时要研究个体行为以及他们对不同的组织政策、实践和过程的反应，有关人性、需要、动机和激励等方面的理论可以用来说明单个组织成员的行为和绩效；②群体的内容包括运用社会心理学的知识和理论分析工作群体的特征、结构、功能、发展过程和内聚力，就构成了组织行为学研究群体的重要部分；③组织作为一个整体的特征如组织结构、组织文化对个体和群体行为，从而对组织效率和气氛有重要的影响。
把整个组织作为一个层面来研究的宏观方法是建立在社会学的理论和概念之上的。
《管理学--沟通》PPT课件
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
管理学的沟通方法(精选)
引言概述沟通是管理学中一项至关重要的技能和能力，它在组织内部和外部的各个层级都具有重要作用。
管理学的沟通方法是指在组织管理中，有效地传递信息、建立关系、激发动机和解决问题的技巧和策略。
本文将介绍一些精选的管理学沟通方法，包括情感沟通、非语言沟通、有效倾听、积极反馈以及团队沟通等。
正文内容一、情感沟通1.建立信任：通过真诚、透明和坦率的沟通，建立起员工和管理者之间的信任关系，促进良好的工作环境。
2.表达情感：在沟通中，适当地表达情感可以增强信息的有效传递和理解，让员工感受到关心和支持。
3.积极情绪管理：管理者在沟通中展现积极的情绪，能够激励员工的工作热情和积极性，提高工作绩效。
二、非语言沟通1.肢体语言：学会通过姿态、手势和面部表情等肢体语言传递信息，增强沟通的效果和表达的准确性。
2.眼神交流：通过眼神交流表达尊重、兴趣和理解，促进良好的沟通关系。
3.身体接触：适当的身体接触，如握手和拥抱等，有助于建立亲近感和信任感，提高组织内部的合作效率。
三、有效倾听1.给予关注和专注：在沟通中保持专注，真正聆听对方的意见和想法，以便更好地理解和回应。
2.提问和澄清：通过提问澄清对方的观点，确保自己正确理解对方的意思，并能够给予恰当的反馈。
3.鼓励和尊重：倾听时给予对方充足的鼓励和尊重，让对方感到被重视和被理解。
四、积极反馈1.及时给予反馈：及时给予员工反馈，让他们了解自己的工作表现，进一步提高工作质量和效率。
2.具体和明确的反馈：反馈要具体明确，指出员工的优点和不足之处，帮助他们更好地发展自己的职业能力。
3.平衡正面和负面反馈：积极反馈不仅要表扬员工的出色表现，也要妥善处理负面反馈，鼓励员工进行改进。
五、团队沟通1.建立共同目标：通过团队沟通，确保团队成员对共同目标的认同和理解，提高团队的凝聚力和协作效率。
2.分工明确：通过有效的团队沟通，明确每个成员的职责和任务，保证工作分工合理，减少冲突和重复工作。
3.促进知识共享：鼓励团队成员之间的知识共享和经验交流，提高团队整体的学习和创新能力。
第十四章沟通PPT课件
链型
适中 适中 适中 适中 适中
Y型
较高 较快 高 适中 较低
轮型
很高 快 很高 高 低
环型 星型
低 较快 低 较高 高
很低 很快 很低 高 很高
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2024/10/22
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非正式沟通网络：小道消息传播路径
E
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F
B
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集束式
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非正式沟通网络：小道消息传播路径
E
C
F
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D
C
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DE
F
B
A
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C
A B
第十四章 沟通
❖ 沟通的原理
❖ 沟通的概念与重要性 ❖ 沟通的过程 ❖ 沟通的类别 ❖ 组织中的沟通与沟通网络 ❖ 组织间沟通
❖ 管理组织沟通
❖ 有效沟通的障碍 ❖ 有效沟通的实现
❖ 沟通艺术 1
一、沟通的概念与重要性
1、沟通的概念
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人 群中传递或交换的过程。
Aபைடு நூலகம்
单向式
机率式
流言式
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沟通网络的建设
❖ 正式沟通网络应当规范化、制度化、合理化。 ❖ 对非正式沟通网络要因势利导，以趋利避害。 ❖ 注重沟通中的民主参与和反馈，特别是下级
的意见、建议和要求。 ❖ 尽量采用现代化沟通工具。 ❖ 营造有利于沟通的组织文化（环境）。
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五、组织间沟通
❖ 有效的组织间沟通是合作竞争时代企业生存 与发展的必要条件，也是组织间成功合作的 前提。
3
二、沟通的过程
1.信息
2.翻译 3.传递
4.接受 5.翻译 6.理解
噪音
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
罗宾斯管理学(第13版)教学课件第14章——沟通管理
– 技术从根本上改变了组织成员之间的沟通方式:
高了管理者监控个体及团队绩效的能力; 使得员工能够获得更加完整全面的信息以便更快地制定决策; 为员工提供了更多协作和共享信息的机会; 使得组织可以随时联系到员工,无论其身在何处。
•.
14 - 39
学习目标14.6小结
14 - 34
学习目标14.3小结
确定有效人际沟通的障碍以及如何克服这 些障碍。
– 有效沟通的障碍包括过滤、情绪、信息超载、 防卫、语言以及国家文化等。
– 管理者可以通过利用反馈、简化语言、积极倾 听、控制情绪以及注意非言语线索等克服这些 障碍。
14 - 35
学习目标14.4小结
• 解释沟通如何在组织中实现最有效的传达。
有效地与顾客沟通
– 识别所有服务交付过程都存在的三个要素: • 客户 • 提供服务的组织 • 本次服务的提供者 – 开发关注每一位顾客的定制化服务的强服务文化
• 积极倾听并以恰当的方式与客户沟通 • 获得一些必要信息以确保能够与客户有效率且有成效地打交道
14 -26
获得员工投入
在当今充满挑战的环境里,公司需要获得员工 的投入。
学习目标14.1小结
• 定义沟通的本质和职能。
沟通是意思的传递和理解。 人际沟通是两人及以上之间的沟通。 组织沟通包括组织中各种沟通模式、网络和系统。
14 - 30
学习目标14.1小结（续）
沟通的职能包括:控制员工行为,激励员工,为员工 提供情绪表达的一种释放途径同时满足他们的 社会需要,以及提供信息。
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学习目标14.2小结
• 比较各种人际沟通方式。
– 沟通的过程包括七项要素。 • 首先,发送者拥有某一信息。 • 信息是将要被传达的意图。 • 编码是将这一信息转化为符号形式。 • 渠道是信息传递的媒介。 • 解码指的是接收者对发送者的信息进行再译。 • 最后是发生反馈。 • 噪声是对信息的传送、接收或反馈造成干扰的 因素。
罗宾斯《管理学》(第13版)笔记和课后习题(含考研真题)详解 第14章~第15章【圣才出品】
第Ⅴ篇领导第14章沟通管理14.1知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍了沟通的基本概念和相关知识，包括沟通的本质和职能、人际沟通的方式、有效沟通可能会面临的阻碍以及克服方法。
管理者需要在了解沟通的职能与方式的基础上，重点掌握组织沟通的类型，并注意到信息技术对沟通的影响以及当代组织中的沟通问题。
14.2考点难点归纳考点一：沟通的本质和职能★★★1．本质（1）沟通（communication）是指意思的传递和理解。
为了使沟通能够成功，意思必须被准确地传达和理解。
良好的沟通要求双方清楚地理解对方的信息，并不要求双方对信息达成一致意见。
（2）沟通包括人际沟通（两人及以上之间的沟通）和组织沟通（组织中的各种沟通模式、网络和系统）。
2．职能（1）控制员工行为。
沟通通过多种方式来控制员工的行为。
①组织中存在着要求员工遵循的职权等级和正式的指导原则。
如员工需要遵循组织的工作说明书或遵守公司的各项政策来进行沟通控制。
②非正式沟通也能控制行为。
（2）激励员工。
沟通通过向员工清楚地阐述他们应该做什么、表现得如何以及如果他们未能达到标准应该如何提高工作绩效等来激励员工。
在员工设定明确目标、为实现目标而努力工作以及获得目标实现进展反馈的过程中，都需要沟通发挥作用。
（3）情绪表达。
工作群体是很多员工与社会进行交往的重要途径。
工作群体中的沟通是员工分享挫败感和满足感的一种基本机制。
沟通为员工表达自身情绪和满足社交需要提供了一种途径。
（4）提供信息。
个体和群体都需要一些必要信息来完成组织中的工作，沟通可以提供这些信息。
考点二：人际沟通的方式★★1．人际沟通过程信息在发送者（信息源）与接收者之间的传递，首先被转化为符号形式（编码），然后通过某种媒介（渠道）传递给接收者，最后对发送者的信息进行再译（解码）。
最终的结果是意思从一个人传递给了另一人。
图14-1说明了沟通过程的七个要素：信息源（发送者）、信息、编码、媒介（渠道）、解码、接收者以及反馈。
管理学中沟通的名词解释
管理学中沟通的名词解释
沟通：有效沟通是管理学中一个非常重要的概念。
沟通指的是在组织中的人与人之间有效地进行信息传递，以实现共同目标。
组织中没有有效沟通，组织就无法发挥最大能力，从而影响到其成功与否。
进行有效沟通的目的是把组织成员之间的信息、思想、想法和行动进行有效整合和协调，从而实现组织的高效运行。
有效沟通可以促进人们相互学习、了解和支持，从而增强组织的活力。
有效沟通的重要组成部分包括目标、反馈、技巧和机制。
目标指的是确定组织的最终目标，并且把目标通过沟通进行传递。
反馈包括受到的反馈和反馈的处理，也就是说要仔细探究不同群体之间的信息，让反馈更有效。
技巧是有效沟通的一个重要组成部分，它包括诚实、谨慎、尊重他人、礼貌、公平和谦逊等。
最后是沟通机制，它可以通过建立合理的体系，以确保任何涉及组织目标的沟通都是及时权威、有效和可靠的。
有效沟通可以激发组织成员的积极性和动力，建立正确的组织文化，有助于组织发展和发展创新的能力。
另外，有效的沟通还可以促进沟通的双方之间的关系，更好地发挥每个人的潜力，以实现最终的共同目标。
综上所述，有效沟通是管理学中一个重要的概念，其有效性和益处已经得到了许多企业家和管理教授的肯定。
有效沟通有助于实现共同目标，维护和强化组织的活力，促进双方的相互学习和了解，并且能够激发组织成员的积极性和动力，从而促进组织的发展和成功。
沟通的名词解释管理学
沟通的名词解释管理学沟通作为管理学中不可或缺的一个概念，指的是在不同角色或团队之间传递信息和意图的能力和过程。
人们在管理过程中，需要通过沟通来实现有效的协作、决策和执行。
在组织中，沟通是一种重要的交流方式。
良好的沟通有助于组织成员之间互相理解、合作、支持，并避免出现误解和冲突。
沟通的基本形式分为口头和书面两种。
口头沟通是指人们面对面交流的方式，其中包括面对面的会谈、、视频会议等，这种沟通方式可以更轻松地实现双向交流，更好地感知双方的情感和态度。
有助于更好地理解对方和掌握信息。
书面沟通则是通过文字、邮件、传真和报告等方式，传递信息和意图。
这种方式可以更仔细地表达思想和意见，还可以在后期供双方参考。
但不便于实时沟通，容易误解各自的含义。
沟通还有一些重要的因素需要注意，例如口头语言、面部表情、肢体动作和声调等。
这些因素可以帮助人们更好地理解对方的动机和情感，从而更好地理解信息和意图，避免出现误解和冲突。
在实际行动中，特别需要注意不同的场合和对不同的对象采用不同的沟通方式。
良好的沟通对于管理者和组织的成功至关重要。
沟通不光是在组织内部进行的，同时也包括对外部利益相关者的交流。
在决策过程中，充分的沟通和参与能够帮助采取更公正、更好的决策。
在执行过程中，充分的沟通和协调能够帮助解决问题，促进工作效率提高。
在组织内部，充分的沟通还可以增强员工的工作满意度和忠诚度，加强团队合作精神。
沟通对于管理者和组织的每一方面的发展都具有重要的意义。
总之，沟通是管理学中一个至关重要的概念，对于组织的成功有着重大的影响。
过程中，需要注意的因素包括沟通方式、场合、对象和关注的信息等。
高度重视沟通，加强沟通能力的提升，对于实现个人和企业的发展和成功都至关重要。
《管理学》第十四章重难点笔记
《管理学》第十四章重难点笔记第五篇控制第十四章控制与控制过程14.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、管理控制的必要性及其类型1．管理控制的必要性管理控制的必要性主要是由环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异所决定的。
（1）环境的变化企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。
这些变化必然要求企业对原先制定的计划，进而对企业经营的内容作相应的调整。
（2）管理权力的分散任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次中。
企业分权程度越高，控制就也有必要。
如果没有控制，没有为此而建立的相应控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况。
（3）工作能力的差异由于组织成员在不同的时空进行工作，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使能完全正确的理解，由于成员工作能力的差异，员工他们的实际工作结果可能在质和量上与计划要求不符。
因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
2．管理控制的基本原理（1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。
控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。
（2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。
控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z=f（S）。
（3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。
3．管理控制类型（1）根据确定控制标准Z值的方法分类①程序控制。
程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数，即：Z=f（t）。
在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。
②跟踪控制。
跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。
若先行量为W，则：Z=f（W）。
在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。
③自适应控制。
自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z 值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。
管理学-沟通
电子媒介
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○单向沟通与双向沟通比较表
因素 时间 信息和理解的准确程度 结果 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 在双向沟通中， 在双向沟通中，接受者理解信息和发送信 息者意图的准确程度大大提高 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相 在双向沟通中， 信自己对信息的理解 在双向沟通中， 在双向沟通中，接受者和发送者都比较满 意 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
1
第一节
沟通的含义和过程
含义：人们在社会活动中，利用媒介传递信息的 含义：人们在社会活动中， 过程。 过程。
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1.沟通及其重要性 沟通及其重要性 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传 递或交换的过程，其主要目的是激励或影响人的行为。 递或交换的过程，其主要目的是激励或影响人的行为。在很大程 度上组织的整个管理者工作都和沟通有关。在组织内部， 度上组织的整个管理者工作都和沟通有关。在组织内部，有员工 之间的交流、员工与工作团队的交流、工作团队之间的交流；在 之间的交流、员工与工作团队的交流、工作团队之间的交流； 组织外部，有组织与客户的交流、组织之间的交流。 组织外部，有组织与客户的交流、组织之间的交流。
全ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ道式沟通
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全通道式沟通 全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有 沟通渠道的全方位沟通。这是一种非等级式沟通，满意 度高、失真度低，但规模受限、速度低。 这是一个开放式的网络系统，其中每个成员 之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中 化程度及主管人的预测程度均很低。由于沟通渠道很多， 组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂， 合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精 神，提高士气均有很大作用。但是，由于这种网络沟通 渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。
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接收者理解信息的几种心理倾向
选择性理解
收信者对信息的理解表现为追求“真意”
刻板印象 晕轮效应
接受信息的心理
影响信息接受的因素
信息发送者的可信度、喜欢程度、参照群体 信息与论证：差距、论证的强弱、重复、信息
特征
接收者接受信息的几种心理倾向
信息来源贬损
请大家讨论分析
为什么会这样？！
由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致 察看后发生不同的认知。 察看启示：面对不同情况和问题必须认真思考和 分析，你的理解不等于就是其他人的意图。对于 任何不清楚的地方要询问，切记察看的关键不是 看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、 看透、看准、看好。
非语言 声、光信号，信息意义明确，内 传递距离有限， 表情、语调、 界限模糊，依赖 涵丰富、灵活 沟通 体态等 于接收者Байду номын сангаас解 电子 媒介
快速传递、信息量 传真、网络、 大、一份信息可同 单向传递 闭路电视等
问题3：不同的沟通 心理对沟通有何影响？
沟通的动机理论
自我呈现论 社会实在论 社会交换论
2．沟通的过程
在一个完整的沟通过程中，由信息源发出的信息首先被 转化为信号（编码），然后通过一定媒介物（通道）传送至接 受者，由接受者将收到的信号转译回来（解码），再将理解的 信息反馈到信息源。由于在信息发送与反馈的各环节有噪声的 存在，因此信息失真是经常发生的，从而影响沟通的有效性。
噪声：在沟通过程中存在的对信息准确传递有影响的各种 干扰因素。如：当你对人讲话时，窗外急驶而过的摩托车发出 的刺耳的声音。噪声包括内部噪声和外部噪声。内部噪声，如 讲话人的声音过小使他人难以听清楚。外部噪声，也称为背景 噪声，如窗外摩托车的声音。外部噪声对沟通有效性的影响是 显而易见的，内部噪声的影响经常被忽视，需要重点研究。
外部 噪声
外部 噪声
信息源——编码——通道——解码——接受者
（内部噪声）
信息
信息
信息
信息
反馈
美国著名学府普林斯顿大学对一万 份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的25％，其余75％决 定于良好的人际沟通。
资 料
哈佛大学就业指导小组1995年调查 结果显示，在500名被解职的男女中， 讨 论 因人际沟通不良而导致工作不称职 者占82％。
选择信息的心理
影响接收者选择信息的因素
接受者的主观因素 沟通的信息因素 背景因素
接收者选择信息的主要倾向
倾向于选择自己赞同的信息 越是不让接触的信息，人们越想接触 喜欢选择反对自己的观点
对两种截然相反的信息并没有明显的选择性
理解信息的心理
影响信息理解的因素
接收者的主观因素 信息的复杂程度及其呈现方式
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问题1：何为有效的 沟通？
沟通与有效沟通
沟通与管理成效有密切关系，管理者所做的每一件事 中都包含着沟通。沟通技巧对管理者很重要，低效的沟通 技巧会使管理者陷入无穷的问题与困境之中。 1．什么是沟通？ 沟通（communication）是指意义的传递与理解。沟通 成功不仅是指意义被传递，而且被理解。 完美或理想的沟通是意义经过传递之后被接受者感知 到的与发送者发送的完全一致，没有失真。 有效沟通与意见一致不是一回事。由于意见不一致而 进行的激烈争论可能意味正在进行有效的沟通。 人际沟通，这是我们关心的。人际沟通是人之间而非 物之间的沟通，这是在组织中经常发生的事情。
前言
我们从出生到成长，从家庭到学
校、从社会到职场，无时无刻不 在和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？ 每个人对沟通的理解是不是一样
的？我们自己现在的沟通能力如 何？
沟通察看
如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，
察看（一）
“眼见为实”是“真的”吗？要不要沟 但是旋转90度就成了两个动物
通？ 一张图片一个动物
我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍， 是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下、甚至发生工作 扯皮、矛盾和个人冲突的一个非常重要的原因。
沟通时自我检测的 四个“简单”的法则和方 法
一个人必须知道说什么。
德鲁克
一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。
不同管理层次所需的技能
高层管理 概念技能
中层管理
人际技能
低层管理
技术技能
重要性水平
问题2：沟通是何种 方式运行？
沟通的种类
正式沟通与非正式沟通 单向沟通和双向沟通 下行沟通、上行沟通及平行沟通 工具式沟通和感情式沟通。
沟通网络
正式沟通网络
链型沟通 轮型沟通 圆型沟通 Y型沟通 全通道型沟通
非式式沟通网络
单线式 偶然式 流言式 集束式
正式沟通的典型的网络形式
轮型
链型 Y型
圆型
全通道型
问题3：可借助的沟 通工具有哪些？
沟通工具
语言沟通
口头沟通 书面沟通
非语言沟通
辅助语言
身体语言
空间距离
沟通的类型
根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。
沟通的种类
沟通的方式
书写9% 阅读16% 倾听40%
交谈35%
倾听 交谈 阅读 书写
沟通方式的比较 沟通 方式
口头 沟通 书面 沟通 实例 优点 缺点
交谈、讲座、快速传递、快速反 失真严重、核实 困难 讨论、电话 馈、信息量很大 报告、文件、 持久、有形，可以 效率低，缺乏反 通知、信件、 复核 馈 内部期刊等
沟通素质的层次
层 级
沟通的行为方式
1
2
经常搞不清别人的意思，经常与人发生争执。
经常打断别人说话，总让别人听自己来讲，语言 表达欠缺艺术，说话经常让人感觉不愉快。 工作中能解决一般问题，也能通过沟通与他人协 作，但有时处理一些人际之间的事情总搞不定。 除解决问题，协同工作与完成任务以外，还能通 过沟通建立良好的人际关系。 善用沟通做咨询辅导，排解纠纷，在谈判获得成 功。也可当众演讲，宣扬理念或成功销售产品 除能完成上述事项外，还能善于幽默，利用高雅 的举止谈笑风生，具备主持大型公众活动的能力