医院银医自助就医系统整体配置方案

合集下载

人民医院银医自助系统(含微信就诊服务、安全等级保护)建设方案

人民医院“银医”自助就医系统方案建议书目录第1章银医自助系统 (1)§1.1项目背景 (1)§1.2系统设计 (2)§1.3多种卡应用 (4)§1.4充值缴费模式 (5)§1.5医疗费用结算 (5)§1.5.1 自费患者结算 (5)§1.5.2 参保患者结算 (5)§1.6自助就医服务 (6)§1.6.1 门诊自助就医服务 (6)§1.6.2 住院自助就医服务 (14)§1.7系统应用管理 (15)§1.7.1 自助终端管理 (15)§1.7.2 系统安全管理 (15)§1.7.3 退费管理 (15)§1.8业务系统接口 (16)§1.8.1 接口通讯说明 (16)§1.8.2 接口对接方式 (16)§1.9网络拓扑 (17)§1.10 系统安全控制 (18)§1.10.1 网络安全控制 (18)§1.10.2 系统安全监控 (19)第2章产品配置推荐 (20)§2.1自助终端配置 (20)§2.2 终端管理服务器配置 (25)§2.3 银行端前置服务器配置 (25)第3章掌上医院---微信就诊服务平台 (25)§3.1建设目标 (25)§3.2建设价值 (26)§3.3建设内容 (26)§3.4网络机构 (28)第4章成功案例 (30)第5章信息安全等级保护 (33)§5.1背景 (33)§5.2整改目的 (34)§5.3等级安全体系设计目标 (35)§5.3.1 总体目标 (35)§5.3.2 安全技术体系目标 (36)第6章需求分析 (37)§6.1需求分析 (37)第7章整改方案安全体系设计 (39)§7.1设计原则 (39)§7.2设计参考标准与规范 (41)§7.3分域保护框架建立 (43)§7.3.1 设计思路和方法 (43)§7.3.2 安全域划分原则 (44)§7.3.3 保护对象分类 (45)§7.3.4 系统分域保护框架 (47)第8章技术体系方案详细设计 (48)§8.1安全技术体系设计 (48)§8.1.1 物理安全设计 (48)§8.1.2 计算环境安全设计 (50)§8.1.3 区域边界安全设计 (58)§8.1.4 通信网络安全设计 (62)§8.2安全管理和运维体系设计 (72)§8.2.1 安全管理的重要意义 (72)§8.2.2 安全管理体系建设 (73)§8.2.3 安全管理体系的建设目标 (73)§8.2.4 安全管理体系的建设内容 (73)§8.2.5 安全运维 (77)§8.2.6 安全人员管理 (82)§8.2.7 技术安全管理 (84)第9章整体配置方案 (89)§9.1部署拓扑 (89)§9.2部署说明 (89)§9.3设备配置列表 (90)第10章方案报价 (91)第1章银医自助系统§1.1 项目背景XX县人民医院创建于2010年，占地面积826000平方米，建筑面积827000平方米，1288张床位，在职职工8237人，其中医技人员，8356人，高级职称881人，返聘副主任医师以上专家38人。

医院自助服务系统的功能规划设计

医院自助服务系统的功能规划设计【摘要】医院信息化建设自助服务系统，随着时代的发展，越来越多的在大中型医院落地应用。

本文就目前广泛应用的医院自助服务系统功能进行介绍。

【关键字】医院信息化；自助服务；功能规划【正文】医院信息化建设是一个医院发展进步的重要技术支撑，体现了医院的服务能力和技术水平。

近年来关于医院信息化的建设标准、功能指引、评测方案也在全国各个医疗卫生机构得到落实。

从便民服务、改善医疗服务和医院就诊流程以及患者就医体验等方面，每个医院都做了大量的信息化建设工作。

其中，医院自助服务系统就是一个很好的应用。

现就医院自助服务系统的功能规划设计，进行深入分析。

一、自助服务系统建设方式目前，大多数医院自助服务系统的建设，都会考虑寻求技术合作的方式进行。

如银行投资购买自助设备和自助服务系统软件，软件厂商负责银行数据与医院收费系统进行技术对接，实现在自助服务设备上自助挂号、缴费等一系列自助服务功能。

另外一种建设方式，就是医院自等资金，采购自助服务设备，或是设备厂商投放收取租金，这样的方式，多是应用在医院自助取检查、检验报告和影像胶片方面。

应用较多的模式还是自助服务设备厂商采取投放设备到医院，供医院免费使用或是收取租金或是分期付款的方式。

二、自助服务系统功能规划医院自助服务系统，大体包括自助挂号、自助缴费、自助查询、自助取检查检验报告、自助取影像胶片、自助门诊住院预约、自助医技检查预约等几大自助服务组成部分。

自助缴费功能是大多数医院自助服务系统的核心功能，自助缴费包括医院内部各种缴费操作，涉及到自动对账、交易明细查询、自动定位交易错误记录等。

自动对账功能是一个很重要的功能需求，自助服务系统上线后，根据每日银行提供的昨日对账单电子文档，经过解密后与医院HIS系统自助机交易记录进行自动比对，发现问题后快速定位错误记录，将医院HIS数据与银行数据不一至的快速挑选出来，方便财务人员查找问题和解决问题。

1、身份识别自助挂号缴费功能的实现，首先就是患者身份识别。

银医自助就医系统解决方案漳州市医院(初稿)V1.2 (1)

易联众“银医”自助就医系统解决方案易联众信息技术股份有限公司二〇一四年一月目录1.项目背景 (1)2.现状分析 (1)2.1.来院就诊患者众多，人工窗口排队等候时间长 (1)2.2.参保人员倍增，医保费用结算等候时间长 (2)2.3.现有自助就医系统功能服务单一，亟需升级改造 (2)3.系统设计 (3)3.1.设计思路 (3)3.2.服务流程 (3)4.解决方案 (5)4.1.建设目标 (5)4.2.建设内容 (5)4.2.1.“银医”自助服务系统 (5)4.2.2.共享交互系统 (6)4.2.3.系统集成及安全 (6)4.3.系统架构 (7)4.4.系统网络拓扑 (7)4.5.系统应用功能 (8)4.5.1.门诊自助就医系统功能 (8)4.5.2.住院自助就医系统功能 (11)4.6.系统管理 (12)4.6.1.发票管理 (12)4.6.2.设备管理 (12)4.6.3.财务对账管理 (13)4.6.4.系统报表统计分析 (14)4.7.共享交互系统 (14)4.8.系统集成及安全建设 (15)4.8.1.系统集成 (15)4.8.2.网络建设 (16)4.8.3.综合布线 (17)4.8.4.系统安全监控 (17)5.终端部署 (19)6.产品配置 (20)6.1.服务器配置 (20)6.2.交换机配置 (20)6.3.自助就医服务终端配置 (20)7.社会与经济效益 (24)7.1.提高患者就诊满意度、方便患者就医 (24)7.2.提高医院的服务水平，提升医院的经济效益 (24)7.3.提升银行的服务形象，增加银行的经济效应 (25)8.项目实施计划 (25)9.项目投资预算 (26)10.应用推广建议 (27)11.典型成功案例 (27)1.项目背景中共中央、国务院在2009年4月提出《关于深化医药卫生体制改革的意见》，将解决好公众关注的就医难问题提到了前所未有的高度，要求各地加快医疗卫生信息化建设，促进医疗卫生事业的健康稳定发展。

医院自助挂号取单系统方案

自助挂号系统项目建议书简述长久以来，病人看病“三长一短”问题一直困扰着各大医院，也是影响患者就诊满意率的主要问题。

据相关资料统计，病人在一次医疗就诊过程中，排队等候的时间占就诊总时间的70%左右。

针对此情况，一些医疗设备厂商从患者角度出发，以患者切身感受为设计理念，以解决患者挂号，收费排队拥挤，费时问题为主导，纷纷在国内推出自动挂号机、自助化验单打印机、自助缴费机等系列产品。

自助式收费系统最早在地铁售票，自动售货机等地方使用，随着技术的成熟和设备价格的降低，自助式系统在医院的使用已经成为可能，并将成为医院必不可少的应用设备之一。

我公司设计生产的自助挂号收费、化验单打印系统在融合医院现有信息化平台的基础上，针对医院的挂号、取单流程，采用病人自助的方式，在自助终端机上，实现初诊、复诊患者的缴费挂号以及化验单打印等功能，整个操作流程下来十秒不到，大大提高了工作的效率，减少了患者排队等候的时间。

工作流程图：自助挂号机自助取单机一、整体框架及特点1、自助挂号机作为一项便民服务措施，自助式挂号机自动分流患者，利用就诊卡、社保卡、医保卡的信息读取，实现实名制挂号，提高挂号效率，有次序的方便患者就诊是自助式挂号系统的总体设计思路。

特点：1)利用现代信息技术，拓展挂号手段，用多种方式相结合的挂号代替老式单一的人工挂号，解决了“挂号难”的问题；2)使用一卡通智能识别的方式快速提高初诊患者登记速度；3)利用大屏幕显示预约/挂号情况一览的方式，分流了部分挂号患者，减少了患者交叉传染的机率，通过也优化了门诊大厅的次序；4)无人值守的自助挂号机大大扩展了有效挂号时间，可以让患者随时挂号，并且减轻了医院人力资源的支出；5)一卡通自助式操作，实现电子支付，减少了频繁找零的时间，并减少了因为货币流通带来的交叉病毒感染的机率；6)在挂号单上提示患者就诊科室/专家区域，解决了部分患者“迷路”现象；7)多台主机可联网。

联网时，多台主机打印出的挂号单号码均按时间先后顺序排号，不存在重号现象；如一台主机出现断电时，另一台主机打印挂号单排号顺序不变。

医院银医自助就医系统产品配置推荐

22
系统性能
开机速度在60秒以内，系统内核加载30秒以内；非授权时修改的操作系统配置，每次重启后自动恢复到原始配置；
23
使用环境
环境温度：+5℃~+45℃，相对湿度：10%~80%，输入电压：AC220V±10%50Hz±1HZ
以上为我们自助终端机的全功能模块,可以根据医院的需求进行模块的增加与减少.
报告单打印模块
黑白激光打印模块，最大打印幅面：A4，打印速度：33ppm，最高分辨率：1200×1200dpi，标配纸盒：250页，多功能进纸器：50页。
14
条码阅读机
对0.33 mm (13 mil)的标准条码。
15
前置摄像模块
预留前置摄像头监控模块。
16
入钞摄像模块
预留入钞摄像头监控模块。
17
POS
接受RMB 1,5,10,20,50,100元；钱箱容:约1000张,钞满可报警，配有钱箱；金属防暴力外壳，钥匙和锁为独立配置，互不通用；软件可用记忆棒升级。
12
热敏打印模块
RS-232接口、热敏打印、自动切纸（半切）、纸将尽报警、卡纸报警、带黑标检测，打印宽度：79mm，纸卷直径：120mm。
13
6
触摸输入模块
17寸防暴安全型红外触摸屏，防尘、防污、定位准确无漂移，触摸精度：<1.5毫米(中心区域)，<2.5毫米(边缘区域)，分辨率：32767×32767, 单点触摸: <16ms。
7
多功能读卡输入键盘
金属密码键盘，配置硬件加密模块；33个金属键，包含数字键、功能键、方向键等；防腐蚀、耐磨；配备3个PSAM插槽；具有T9中文输入功能。支持银行卡磁条数据阅读、社会保障卡读取。键盘集IC卡读卡模块、磁条卡读卡模块、金属输入键盘于同一输入模块上，增强设备的安全性、兼容性。

医院自助就医系统建设方案

医院自助就医系统建设方案作者：李其铿来源：《科学与财富》2010年第07期[摘要] 为方便患者,缓解挂号窗口、收费窗口和取药窗口的压力,节省人力成本,避免"插队",保证公平性,优化就诊流程。

易联众公司研发了一套成熟的行业解决方案--易联众医院自助就医系统。

[关键词] 医院自助就医1、项目背景据调查显示,在一些大型综合医院的就诊高峰时间,患者就医过程中,非诊疗时间(排队挂号,候诊,划价付费,院内寻找及奔走)占整个就诊时间的75%以上,如何简化诊疗过程,优化就诊环境,改变通常“排队长、等候久、秩序乱”的局面,减少病人就医时冗长的无效等待时间,是每个医院力求解决的问题。

因此,自助就医系统的使用,既能方便患者,缓解挂号窗口、收费窗口和取药窗口的压力,又在医院管理中充分运用了信息化技术,减少人工环节,节省人力成本,避免“插队”,保证公平性,优化就诊流程。

同时,从源头上杜绝了“医托”、“号贩子”等问题的产生。

2、医院自助就医系统建设方案易联众医院自助就医系统是一套成熟的行业解决方案,产品获得多项专利、银行机构相关认证、3C认证等。

系统采用了面向服务体系架构,涉及了医院HIS系统、医保系统、银行系统,是一个多层技术架构的系统。

医院自助就医系统采用了面向服务体系架构,涉及了医院HIS系统、医保系统、银行系统,是一个多层技术架构的系统。

医院自助就医系统充分利用现有软硬件资源和优质的信息资源,建立了集挂号、充值、缴费、结算等应用为一体的自助就医服务平台。

系统由自助服务终端系统、服务管理系统、应用服务接口组成,各系统之间通过标准的应用接口进行数据交互和业务处理。

应用接口采用SOAP协议或ISO8583协议规范进行通信,并在接口中实现通信的数字签证、加密传输等处理,特别是与银行机构系统的交互,以确保各系统的安全和稳定。

自助服务终端系统由终端硬件设备、人机交互系统组成。

终端是系统的最终服务窗口,终端的易用性和稳定性是该平台的实施关键。

银医通医院自助系统--用户使用手册

银医通自助系统V1.0用户使用手册2013年6月20日目录一、前言 (1)1.1银医通自助系统 (1)1.2银医通自助系统基本功能 (1)1.3系统总功能图 (3)二、新患者开户功能模块 (4)2.1主功能模块的界面 (4)2.2新患者操作流程图 (5)2.3.1读取身份证 (6)2.3.2就医记录 (6)2.3.3选择医保类型 (7)2.3.4输入联系方式 (8)2.3.5开户须知 (8)2.3.6个人信息 (9)三、银医通自助系统自助挂号功能模块 (10)3.1专家挂号 (10)3.1.1选择大科室 (12)3.1.2选择挂号时间段 (12)3.1.3选择专家 (13)3.1.4确认挂号信息 (13)3.1.5选择支付方式 (14)3.2普通挂号 (15)3.3以往挂号信息 (16)四、银医通自助系统充值功能模块 (18)4.1现金充值 (19)4.2银联卡充值 (19)五、银医通自助系统已预约取号功能模块 (23)6.1预约专家 (24)6.1.1选择大科室 (26)6.1.2选择专家值班日期 (26)6.1.3选择当日时间段 (27)6.1.4确认预约 (27)6.1.5预约成功 (28)6.2预约普通 (28)6.3预约记录查询 (28)6.4预约取消 (30)七、银医通自助系统自助缴费功能模块 (31)7.1申请单详情 (32)7.2缴费 (32)八、银医通自助系统服务与查询模块 (33)8.1物价公示 (34)8.1.1药品价格公示 (34)8.2专家介绍 (36)8.3科室介绍 (38)8.4清单查询 (39)8.4.1门诊清单查询 (39)8.4.2发票查询 (40)8.4.3发票明细查询 (40)8.4.4住院清单查询 (40)九、银医通自助系统我的账户模块 (42)9.1账户管理 (43)9.1.1 就诊卡的冻结和解冻 (44)9.1.2修改联系方式 (44)9.1.3修改账户密码 (44)9.1.4账户明细 (44)9.1.5就诊卡冻结和解冻 (45)9.1.6绑定卡管理 (45)9.1.7交行卡解绑 (45)9.1.8交行卡捆绑 (45)9.2医保管理 (49)9.2.1修改医保类型 (49)9.2.2查询医余额 (49)一、前言1.1银医通自助系统银医通自助系统是邵逸夫医院推出的为方便病人可以自助的在医院的自助机上完成原本需要在人工窗口完成的操作。

医院自助服务终端系统解决方案介绍

本资料涉及内容均为假设场景，非特指机构或特指人物；仅供交流、学习和参考，勿作他用，特此声明。

医疗自助服务终端系统Self-service Medical Terminal1产品介绍2典型案例3售后服务系统架构客户端应用门诊缴费充值提现检验预约自助打印缴住院押金交易查询挂号取号满意度评价综合查询专家介绍医院介绍科室介绍自助发卡……日志监管……业务数据库安全保障体系基础数据库分析数据库LIS HIS ……R IS/PACS数据分析监管权限监管交易监管卡监管组件监管服务器监管医保卡读卡器身份证读卡器POS机密码键盘扫码枪摄像头报告打印机热敏打印机就医总体流程挂号发卡/卡注册分诊手机预约挂号发票打印院外报告单查询/打印诊室就诊诊间结算!检查化验缴费/查询门诊补缴押金清单打印费用查询住院说明：红色部分为自助服务终端业务银行预约挂号药房取药预约取号↓客户端功能74:3显示样式(一)4:3显示样式(二)竖屏显示样式Γ16:9」横屏显示样式Γ9:16」押金，并支持找零功能（暂未实现）。

患者首次来医院就诊，可以在自助机办理就诊卡。

支持办理磁条卡、接触式芯片卡、非接触式IC卡等各类卡片。

自助通过读卡身份证和手工输入的方式获取个人信息完成注册，自助配置手写板。

卡押金可线上支付，支持支付宝、微信、刷卡支付，同时也支持现金缴纳卡押金，并支持找零功能（暂未实现）。

预约挂号提供7-14天挂号预约，支持在台自助机完成多家医疗机构的预约服务，预约成功之后，当日就诊前需要在自助机完成自助取号后才可以就诊。

本资料涉及内容均为假设场景，非特指机构或特指人物；仅供交流、学习和参考，勿作他用，特此声明。

客户端部分功能展示/当日挂号患者可在自助机挂当天号、预约号。

挂号费用支持医保实时报销。

自费部分支持微信、支付宝等线上支付、刷卡支付。

对于采用预付金模式的医院，可直接用就诊卡余额支付。

与银行签约后，对于使用签约银行卡作为就诊卡的患者，可直接扣减银行卡余额支付挂号费用。

医院银医自助就医系统建设项目技术体系方案详细设计

医院银医自助就医系统建设项目技术体系方案详细设计§1.1安全技术体系设计§1.1.1 物理安全设计物理环境安全策略的目的是保护网络中计算机网络通信有一个良好的电磁兼容工作环境，并防止非法用户进入计算机控制室和各种偷窃、破坏活动的发生。

1、机房选址●机房和办公场地选择在具有防震、防风和防雨等能力的建筑内。

机房场地应避免设在建筑物的高层或地下室，以及用水设备的下层或隔壁。

2、机房管理●机房出入口安排专人值守，控制、鉴别和记录进入的人员；●需进入机房的来访人员须经过申请和审批流程，并限制和监控其活动范围。

●对机房划分区域进行管理，区域和区域之间设置物理隔离装置，在重要区域前设置交付或安装等过渡区域；●重要区域应配置电子门禁系统，控制、鉴别和记录进入的人员。

3、机房环境●合理规划设备安装位置，应预留足够的空间作安装、维护及操作之用。

房间装修必需使用阻燃材料，耐火等级符合国家相关标准规定。

机房门大小应满足系统设备安装时运输需要。

机房墙壁及天花板应进行表面处理，防止尘埃脱落，机房应安装防静电活动地板。

●机房安装防雷和接地线，设置防雷保安器，防止感应雷，要求防雷接地和机房接地分别安装，且相隔一定的距离；机房设置火灾自动消防系统，能够自动检测火情、自动报警，并自动灭火；机房及相关的工作房间和辅助房应采用具有耐火等级的建筑材料；机房应采取区域隔离防火措施，将重要设备与其他设备隔离开。

配备空调系统及环境测温报警系统，以保持房间恒湿、恒温的工作环境；在机房供电线路上配置稳压器和过电压防护设备；提供短期的备用电力供应，满足关键设备在断电情况下的正常运行要求。

设置冗余或并行的电力电缆线路为计算机系统供电；建立备用供电系统。

铺设线缆要求电源线和通信线缆隔离铺设，避免互相干扰。

对关键设备和磁介质实施电磁屏蔽。

4、设备与介质管理为了防止无关人员和不法分子非法接近网络并使用网络中的主机盗取信息、破坏网络和主机系统、破坏网络中的数据的完整性和可用性，必须采用有效的区域监控、防盗报警系统，阻止非法用户的各种临近攻击。

医院自助服务系统解决方案

北京欧蓝德畅电子技术有限公司
第 3 页共 16 页
自助服务系统解决方案住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。 4. 院外拓展应用借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院提供院外拓展业务应用，如：网银 /ATM 预约挂号、网银 /ATM 缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。
患者的满意度
低
高
通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者
就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。
1) 医院收益减轻医院就诊各环节工作量，提高医院就诊效率，解决患者就诊“三长一短”问题；降低医院运营成本；提高服务水平，打造优势品牌；沟通、收集病人信息，提供决策支持和增值服务。
基于创新的平台级的整体解决方案、具有扩展性强（可快速扩充功能）、耦合度低（各子系统扩展不影响其他子系统）、稳定可靠（具有多家医院高强度持久运行经验）、高度安全（通过业务隔离等多重机制保障安全）。 6. 功能综合全面
国内功能最综合最全面（同时支持预付费和实时缴费模式）、实施最快（最快 1 个月全面上线）对医院业务理解最深刻的解决方案。
1.3 项目实施前、后对比分析
1. 项目实施前的就医流程
2. 项目实施后的就医流程
北京欧蓝德畅电子技术有限公司
第 4 页共 16 页
自助服务系统解决方案
3. 项目实施前、后对比分析
对比项
项目实施前
项目实施后
需要排队的场景业务办理的时间
运营成本
至少有 6 个以上
3个
工作时间
可 24 小时办理
业务都需要人工办理，人力成本高项目一次投入，整体运营成本降低

智慧医院自助服务平台建设方案

智慧医院自助服务平台建设方案V3.0 智慧医院自助服务平台建设方案目录1 方案概述 (4)1.1 应用背景 (4)1.1.1 医院：“三长一短”问题严重 (4)1.1.2 患者：就医不容易 (4)1.1.3 卫生部：“三好一满意” (5)1.2 医院自助服务系统 (5)1.2.1 自助服务平台 (6)1.2.2 门诊自助系统 (6)1.2.3 住院自助系统 (6)1.2.4 院外拓展应用 (6)1.3 项目实施前、后对比分析 (7)1.3.1 项目实施前的就医流程 (7)1.3.2 项目实施后的就医流程 (8)1.3.3 项目实施前、后对比分析 (8)1.4 产品优势与特点 (9)2 产品方案 (10)2.1 软件系统 (10)2.1.1 门诊自助系统 (11)2.1.2 住院自助系统 (44)2.1.3 扩展业务系统 (54)2.1.4 自助服务平台 (54)2.2 硬件设备 (58)2.2.1 银医一体机 (59)2.2.2 自助挂号机 (62)2.2.3 自助化验单打印机（新型） (65)2.2.4 自助化验单打印机 (67)3 技术方案 (69)3.1 系统业务关系图 (69)3.2 自助服务平台技术方案 (70)3.2.1 平台体系结构 (70)3.2.2 银医结算服务 (70)3.2.3 预约诊疗服务 (71)3.3 系统网络部署图 (72)4 实施方案 (73)4.1 项目实施计划 (73)4.2 HIS、LIS、分诊系统改造说明 (73)4.2.1 改造HIS (73)4.2.2 改造LIS (73)4.2.3 改造分诊 (73)4.3 其他工作 (74)4.3.1 布线及设备安装调试 (74)4.3.2 标识、导引、宣传 (74)1 方案概述1.1 应用背景1.1.1 医院：“三长一短”问题严重目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。

挂号排队时间长当前各医院大多还是采用现场窗口排队取号的方式进行挂号，需要工作人员记录患者身份信息、医保信息，并缴纳挂号费，人工处理节奏缓慢。

XX县人民医院银医自助系统建设方案

XX县人民医院银医自助系统建设方案一、项目背景随着信息化建设的不断进步，医疗领域也逐渐迎来了数字化时代。

为了提升患者就诊体验，提高医院的管理效率，XX县人民医院拟引入银医自助系统，以便更好地满足患者的需求，并促进医院信息化建设：二、系统概述银医自助系统是一种集合线上预约挂号、检查检验、医技服务、医疗费用结算等功能于一体的自助服务平台。

该系统将采用互联网+医疗模式，为患者提供便捷的医疗就诊服务。

三、系统功能1. 在线预约挂号：患者可通过系统选择合适的医生和就诊时间，进行线上预约挂号，避免排队等候的烦恼。

2. 检查检验服务：患者可通过系统查询医生开具的检查检验项目，并在线选择预约时间和地点，完成检查检验服务，提高就诊效率。

3. 医技服务：患者可通过系统查询医院的医技服务项目，并在线预约，方便快捷。

4. 医疗费用结算：患者可通过系统查询用药费用、检查费用等详细信息，并选择线上支付，减少现场结算的等待时间，提高结算效率。

5. 就诊反馈评价：患者可通过系统对医生和医院进行评价，为医院提供改进的意见和建议，优化医疗服务。

四、系统优势1. 提升患者体验：患者通过银医自助系统可以自主选择合适的医生、选择就诊时间，减少排队等候的时间，提升就诊体验。

2. 提高医院效率：引入自助系统能够减少人工排班、现场挂号的工作量，提高医院的工作效率，降低人力成本。

3. 优化医疗服务：通过患者的评价和反馈，医院可以更好地了解患者需求，进行改进和优化，提高医疗服务质量。

4. 降低医疗纠纷风险：通过自助系统的准确记录和查询，可以有效降低因为信息不对称而引起的医疗纠纷风险。

五、系统实施计划1. 系统开发：XX县人民医院将与专业的软件开发团队合作，根据医院的需求和功能要求进行系统的开发和测试。

2. 系统部署：开发完成后，将系统部署在医院服务器上，保证系统的稳定运行和数据的安全性。

3. 系统培训：医院将组织相关人员进行系统操作培训，确保医务人员能够熟练使用银医自助系统，服务患者。

关于银医自助诊疗服务系统的设计与实现

关于银医自助诊疗服务系统的设计与实现作者：王洪亮来源：《电脑知识与技术》2013年第19期摘要：随着中国老年化日益加剧，医院的所承载的责任更加重大。

医疗行业面临着严重的医疗资源不足问题，医院病人也随之越来越多，从而导致看病难，挂号难。

病人在医院的时间大多数浪费在挂号排队、取药排队的时间上。

为了尽可能的减少病人所等候的时间，医院加强了信息化的建设，在病人相对集中的场所投入了一些自助终端设备，希望能有效的解决病人看病时所花的一些不必要的排队等候中。

自助终端设备大大缓解了前台收款处的操作员的压力。

能够更好的全心全意为人民服务。

关键词：医疗信息自助服务；流程中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）19-4433-041 背景看病难一直都困扰病人的一大问题，医护人员70%的时间和精力大都花在录入患者资料，收费等工作上；而病人80%的就诊时间花在排队挂号、候诊、多次划价缴费、取检查结果等事件上。

挂号难，排队时间长，检查、检验报告破损、延迟、错拿、漏发、丢失等一些列医改难题当中的“看病难”问题导致医患矛盾越来越尖锐，医患关系越来越恶劣，如何解决这一困扰所有医疗行业和病人的难题？目前卫生部在全国各级医疗机构开展“三好一满意”活动，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。

这些来自国家高层的要求和新医改公立医院改革压力，使得医院必须去优化流程、提升服务，才能让患者满意。

银医自助服务系统就是为解决上述问题而提供的解决途径之一，通过与医院端的HIS系统互连，实现HIS业务的自助化；通过与银行端的核心业务系统连接，实现诊疗卡的自助现金充值、银行卡充值等功能；通过系统中管理平台实现银行与医院HIS系统的对账、报表管理等功能；通过银医自助系统平台并合理的选择和配置使用自助终端产品，可以实现以下目标：1）提高医院的服务质量、服务效率，缩短就医等待时间，提高就医效率，改善医患关系，增强医院竞争力；2）降低医院的运营成本（人力、场地等），提高医院盈利能力；3）避免医疗信息重复采集，增强资金安全性，提高医院结算水平；4）支持国家新医改，树立医院和银行的民生服务形象。

医院银医自助就医系统整体配置方案

医院银医自助就医系统整体配置方案§1.1部署拓扑依据对XX县人民院实地考察，建议等级保护安全部署拓扑如下：§1.2部署说明内网部分：内网部分划分为三级服务器区、三级服务器区，以及安全管理区和终端区。

三级服务器区前部署两台热备UTM，满足等保三级要求的网络访问控制、网络防恶意代码和主要设备、线路冗余的要求。

并在三级区域内部署数据库审计系统，满足应用审计要求。

三级服务器区、安全管理区前部署一台防火墙，满足等保三级中网络访问控制要求。

在安全管理区内部署安全管理平台、防病毒服务器、漏洞扫描和终端安全管理服务器。

专线网络出口部署防火墙，IDS和网络审计系统旁路部署在内网核心交换上即可。

外网部分：外网部分主要分为外网服务器区、DMZ区、终端区。

外网出口处部署防火墙，并针对DMZ区部署WEB防火墙，VPN设备也部署在DMZ区或在出口防火墙处部署。

外网服务器区部署一台防火墙，DS和网络审计系统旁路部署在外网核心交换上。

§1.3设备配置列表根据信息安全等级保护测评机构对XX县人民院的测评，我们推荐以下设备满足信息系统等保三级要求：（1）物理安全部分针对物理安全部分，主要针对XX县人民院的机房环境。

如达到三级医院基本要求，机房需增加设备如下：防盗防破坏设备：防盗报警系统1套，电子门禁系统1套，摄像监控系统1套防水防潮设备：温湿度监控平台一套气体灭火设备：七氟丙烷气体灭火设备一套冷却设备：精密空调1台，以保持房间恒温的工作环境UPS电池扩容：在线时间延长到3-6小时（2）网络安全部分防火墙系统一套防病毒网关一套（3）主机安全部分入侵检测系统一套漏洞扫描系统一套（4）应用安全部分数据库审计系统一套应用及网络监控平台一套（5）数据安全与终端安全部分企业版防病毒软件一套具体技术配置参数如下：略，待勘察过后可获取详细需求。

第2章方案报价。

银医保系统自助设备解决方案

自助银医系统解决方案一、方案背景1、业务办理时间长患者看病难突出的问题就是“三短一长”。

患者就医需经过挂号、就诊、缴费、治疗或取药等过程，每个环节都要到相应的窗口办理，人工窗口数量有限，经常出现混乱局面，增加患者就医等待的无效时间成本。

2、宏观政策按照卫生部要求，依托数据库技术和计算机网络技术，合理安排门诊服务，简化就诊服务流程，通过门诊自助银医系统的建设，为患者提供自助充值缴费、自助挂号取号、自助报告打印等服务，减少患者来回付费的等候时间，实现"一站式付费"，做到“服务好、效率高、患者满意”。

3、医院自身发展门诊是医院的窗口，是全院医疗工作的第一线，是直接为患者进行医疗和预防保健的场所，门诊服务工作的优劣、效率的高低，是医院整体服务水平的重要标志。

因此，改善医疗服务质量，简化就诊流程、患者自助操作，多渠道实现就医体验，合理利用医疗资源，为窗口服务提供更完善的就诊体验，成为实现“智慧医院”的重要措施！为能有效地解决上述问题，利用目前成熟技术和各种电子渠道、银行与医院合作，创建综合自助服务系统，通过银联借记卡、社保卡、移动支付，解决门诊、诊疗、住院等服务中的排队、缴费支付、打印报告等问题，达到多方共利，产生积极的经济效益和社会效益！二、银医系统概述科技的银医自助一体机系统，通过产品自主研发、信息技术创新等方式，实现单台设备集成导诊、支付、缴费、报告打印、自动建档、满意度评价等非诊疗环节，为患者提供一站式的优质医疗服务。

该系统主要分为自助医疗服务终端、自助前置机、支付、HIS转换器、自助服务配置、自助服务后台、对账报表等模块组成。

银医自助服务系统与HIS、银行业务系统和医保结算中心等多系统实时连接、交互业务数据。

完成全自助模式的发卡建档、预约、挂号、缴费、信息查询等功能，起到了分流排队患者、方便患者就医、提升服务效率、改善患者就诊体验的作用；拓展了医疗资源分配平台，为缓解“看病难”做出积极贡献。

医院银医自助就医系统产品配置推荐

3
机柜外观
大堂式机柜，高度不低于1.6m,外形美观、尊贵，整机采用优质钢材制造，坚硬厚实，防水、防锈、防腐、耐磨，打印模块采用拖拉式道轨维护。
4
电源模块
ATX电源，最大功率300W，符合GB/T 14714-2008规范标准；
5
主显示模块
17寸5:4 TFT显示模块，分辨率1280*1024，亮度≥250 cd/m2；对比度：1000：1；可视角度(L/R/U/D)：85/85/80/80，响应时间5ms。
6
触摸输入模块
17寸防暴安全型红外触摸屏，防尘、防污、定位准确无漂移，触摸精度：<1.5毫米(中心区域)，<2.5毫米(边缘区域)，分辨率：32767×32767, 单点触摸: <16ms。
7
多功能读卡输入键盘
金属密码键盘，配置硬件加密模块；33个金属键，包含数字键、功能键、方向键等；防腐蚀、耐磨；配备3个PSAM插槽；具有T9中文输入功能。支持银行卡磁条数据阅读、社会保障卡读取。键盘集IC卡读卡模块、磁条卡读卡模块、金属输入键盘于同一输入模块上，增强设备的安全性、兼容性。
预留pos模块
18
网络通讯模块
通讯支持以太网接口LAN、WLAN，可以扩展包括SIM 卡的网络应用（3G无线网络）、电话Modem等接口。
19
整机颜色
可选根据用户实际要求进行定制。
20
操作系统
linux操作系统，自助终端应用平台，固化到数据存储设备中。
21
应用软件
人机交互应用软件可定制，应用响应时间在3秒以内；应用软件能固化在机器的ROM中，每次启动均清除垃圾碎片（或者日志），软件支持网络在线更新；具有实现“一键恢复”功能，结合终端“复位”按键可以让整个系统恢复到出厂配置状态；系统应用软件支持触摸屏及按键的操作。

医院自助服务系统解决方案

医院自助服务系统解决方案医院自助服务系统解决方案目录1.方案概述1.1 应用背景1.2 医院自助服务系统1.3 项目实施前、后对比分析1.4 产品优势与特点2.产品方案1.方案概述1.1 应用背景随着医疗行业的发展，医院的服务质量和效率越来越受到人们的关注。

传统的医院服务方式存在着排队时间长、信息不对称、服务质量不稳定等问题。

因此，引入自助服务系统成为了解决这些问题的重要途径。

1.2 医院自助服务系统医院自助服务系统是一种基于互联网技术的服务方式，它可以为患者提供在线挂号、缴费、查询报告等服务，同时也可以为医院提高服务效率和质量，减轻医护人员的工作压力。

1.3 项目实施前、后对比分析在一家医院的实施过程中，我们对项目实施前后进行了对比分析。

实施前，患者需要亲自前往医院进行挂号、缴费等操作，这不仅浪费时间，还容易造成人员拥挤。

同时，医护人员需要接待患者、查询信息等工作，这会占用大量的人力和时间，影响医院的服务质量。

而实施自助服务系统后，患者可以通过自助终端进行挂号、缴费等操作，不仅方便快捷，还可以避免人员拥挤。

医护人员也可以通过系统查询患者信息、排队情况等，提高服务效率和质量。

1.4 产品优势与特点医院自助服务系统具有以下优势和特点：1）方便快捷：患者可以通过自助终端进行挂号、缴费、查询报告等操作，无需排队等待。

2）信息准确：患者的信息可以通过系统自动录入，避免了人工录入的错误。

3）服务质量提升：通过自助服务系统，医院可以提高服务效率和质量，减轻医护人员的工作压力。

2.产品方案我们的医院自助服务系统方案包括自助终端、后台管理系统和移动端应用。

自助终端提供挂号、缴费、查询报告等服务，后台管理系统可以管理患者信息、排队情况等，移动端应用可以让患者随时随地进行挂号、缴费等操作。

我们的方案已经在多家医院得到了成功应用，得到了用户的一致好评。

2.1 软件系统软件系统是本项目的核心部分，它包括服务端和客户端两部分。

医院自助服务系统项目建设方案

医院自助服务系统项目建设方案*************有限公司目录第一章项目概述 (6)1.1项目背景 (6)1.2*******运营经验及优势 (8)1.3名词说明..................................................................................................................... 错误！未定义书签。

第二章医院自助终端系统优化规划和设计原则................................................................ 错误！未定义书签。

2.1医院自助服务系统优化设计原则概述 ......................................................................... 错误！未定义书签。

2.2医院自助终端设备规划............................................................................................... 错误！未定义书签。

2.2.1大堂式自助终端L158 .......................................................................................... 错误！未定义书签。

2.2.2壁挂式客户服务终端B310 .................................................................................. 错误！未定义书签。

2.2.3发卡缴费终端L170 .............................................................................................. 错误！未定义书签。