大客户部管理制度1.doc
大客户总监岗位的工作职责范本
大客户总监岗位的工作职责范本
1.制定大客户发展战略：负责制定大客户发展战略，制定明确的目标
和计划，并制定相应的销售策略和营销方案，以确保企业大客户部门的顺
利发展和实现业绩目标。
2.大客户团队管理：负责组建和管理大客户团队，包括招聘、培训和
激励团队成员，设定目标和任务，并对团队成员的工作进行指导和管理，
确保团队的高效运作和实现业绩目标。
4.大客户销售管理：负责制定大客户销售计划和目标，并组织和指导
销售团队进行销售活动，协调内外部资源，推动销售业绩的实现，确保销
售目标的达成。
5.大客户项目管理：负责大客户项目的管理和协调，与客户沟通和协
商项目的具体要求、进度和目标，确保项目按时完成，达到客户的期望，
并与客户保持良好的沟通和合作。
6.市场情报收集和分析：负责收集和分析市场情报信息，包括竞争对
手的动态、市场需求的变化等，以为大客户部门制定相应的销售策略和营
销方案提供参考，并及时向企业高层汇报，为企业制定战略决策提供支持
和建议。
7.大客户业绩考核和报告：负责制定大客户业绩考核标准和评估体系，并定期对大客户的业绩进行评估和分析，编制业绩报告，向企业高层汇报，以为企业决策提供参考。
8.高层战略规划：作为企业高层，参与制定企业大客户发展的战略计
划和目标，为企业的长远发展提供建议和支持。
9.培养大客户文化：负责培养和传承企业大客户文化，推动大客户理念的深入贯彻并在企业内部树立大客户意识，促进大客户文化在企业内部的融入和传承。
大客户主管的基本职责(2篇)
大客户主管的基本职责职责：1.根据公司销售目标与销售政策，负责本区域餐饮品牌客户的开发。
2.负责客户的商务谈判，挖掘客需求，提供专业化的解决方案，并推动客户签约。
3.跟进运营等部门工作，及时完成客户上线，解决上线过程中遇到的问题;客情维护，及时解决客户抱怨，保证客户忠诚度。
____日常工作总结，接受上级的工作指导，提高个人BD技能。
5完成上级其他的工作安排岗位要求1.大专以上学历2.了解线上餐饮行业，认同线上平台对于餐饮行业。
热爱销售，.抗压能力强，职业目标规划明确。
3.沟通表达顺畅，逻辑思路清晰，能发掘顾客需求，具备较强的客户谈判能力。
4.性格乐观，主观能动性强，善于思考总结，学习能力强。
大客户主管的基本职责（2）包括：1. 寻找和开发大客户：负责寻找潜在的大客户资源，建立和维护与大客户的关系，积极开发和拓展大客户的业务。
2. 大客户需求分析：了解大客户的需求和目标，根据客户需求进行方案设计和制定。
3. 提供解决方案：根据大客户的需求，提供专业的解决方案，制定合适的售前方案或合作方案。
4. 谈判和签订合同：与大客户进行谈判，协商合作条件和合同细节，确保合同的签署和履行。
5. 管理大客户关系：与大客户进行定期沟通，建立并维护良好的客户关系，解决客户问题和挑战，提供高质量的客户服务。
6. 协助销售团队：与销售团队合作，协助销售人员跟进大客户，提供技术支持和解决方案咨询。
7. 监测市场动态：了解市场竞争情况，关注行业动态和大客户需求变化，调整和优化大客户管理策略。
8. 报告和分析：及时汇报大客户开发和维护情况，分析销售数据和业绩，提供管理建议和决策支持。
大客户部管理制度
大客户部管理制度1. 简介大客户部是企业重要的市场开发和客户关系管理部门，负责开发和维护重要客户资源。
为了提高大客户部门的运作效率和管理水平，制定并执行一套有效的大客户部管理制度至关重要。
2. 组织结构大客户部的组织结构应当清晰明确，包括部门主管、各个项目团队以及相关职能部门之间的关系。
部门主管应当具备较高的市场开发和管理能力，能够领导团队实现既定目标。
3. 职责和权限大客户部门应当根据企业的战略目标，制定明确的职责和权限范围。
职责包括但不限于：策划大客户拓展计划、开展市场调研、建立客户档案、推动项目进展、维护客户关系等方面。
权限应当与职责相匹配，同时确保权限的分配合理和透明。
4. 客户拓展大客户部门应当积极开展客户拓展工作，建立并扩大客户资源。
拓展工作应当基于市场调研和分析，有针对性地寻找潜在客户。
在拓展过程中，需要与销售部门密切合作，共同制定有效的拓展策略和方案。
5. 客户管理大客户部门应当建立健全的客户管理制度，包括客户档案管理、客户分类管理、客户关系维护等方面。
客户档案应当包含客户基本信息、历史合作情况、联系人信息等，以便更好地了解客户需求和行为。
客户分类可以根据客户价值、合作关系等进行分类，以便更有针对性地开展管理工作。
客户关系维护需要定期与客户沟通，解决客户问题并提供优质的服务。
6. 项目管理大客户部门负责大客户项目的管理和推动。
项目管理应当遵循公司制定的项目管理流程，包括项目立项、项目计划、项目执行、项目总结等环节。
项目团队应当具备较强的组织和协调能力，确保项目按时、按质量要求完成。
7. 绩效考核大客户部门的绩效考核应当与企业整体绩效考核相结合，采用多维度评价指标。
绩效考核可以包括但不限于：客户拓展成果、项目推进情况、客户满意度、客户维护情况等。
考核结果应当公正、公平，并作为激励和改进的依据。
8. 培训和发展为了提高大客户部门的整体素质和能力水平，需要定期组织培训和发展活动。
培训内容可以包括市场开发技巧、项目管理知识、客户关系维护技巧等。
工程项目大客户管理制度
工程项目大客户管理制度第一章总则第一条为规范工程项目大客户管理工作，提高服务质量，确保项目顺利进行，特制定本制度。
第二条工程项目大客户管理制度适用于本公司所有工程项目相关部门的工作人员，包括但不限于项目经理、工程师、商务人员等。
第三条工程项目大客户管理制度的制定依据《公司章程》和相关管理制度，明确工程项目大客户管理的组织结构、责任分工、工作流程、服务标准等内容。
第四条工程项目大客户管理制度内容应以服务大客户需求为中心，以提高客户满意度为目标，确保公司项目顺利实施，取得良好的经济效益。
第二章组织机构第五条公司设立工程项目大客户管理部门，负责统筹大客户的管理和服务工作。
第六条工程项目大客户管理部门设立大客户服务科、大客户协调科等岗位，明确岗位职责和工作流程。
第七条大客户服务科负责大客户的日常管理和服务工作，包括客户信息收集、服务协调、问题解决等。
第八条大客户协调科负责协调各部门与大客户的工作，确保项目进展顺利，问题及时解决。
第九条公司各相关部门应配合工程项目大客户管理部门的工作，积极支持大客户服务工作的开展。
第三章工作流程第十条大客户管理部门应定期开展大客户满意度调查，了解客户需求、意见和建议，及时响应客户需求。
第十一条大客户服务科应建立大客户档案，做好客户信息的搜集、整理工作。
第十二条大客户服务科应及时处理客户投诉和问题，确保问题能够及时解决，并向客户反馈处理结果。
第十三条大客户协调科应加强与大客户的沟通和协调工作，及时了解项目进展情况，协调各相关部门的工作，确保项目按时完成。
第十四条大客户管理部门应定期组织大客户专题会议，评估客户满意度，总结工作经验，提出改进建议。
第四章服务标准第十五条大客户服务科应制定大客户服务标准，明确服务内容、服务流程、服务时限等，确保服务质量。
第十六条大客户协调科应建立与大客户之间的合作协议，明确双方的权利和义务，规范合作关系。
第十七条大客户服务科应定期进行服务评估，了解服务情况，及时调整服务策略，提高服务水平。
全国大客户部和区域分工职责
全国大客户部和区域分工职责
全国大客户部和区域分工职责是企业中非常重要的两个部分，它们在企业的运营和发展中扮演着不同的角色。
全国大客户部是企业中负责管理和维护重要客户关系的部门。
它的主要职责包括：制定并执行针对大客户的销售策略，确保与大客户之间的长期合作关系得以维护；定期收集和分析大客户的需求和反馈，以便为企业产品和服务提供改进意见；协调企业内部资源，为大客户提供个性化的解决方案，以满足其特殊需求；以及跟踪和评估大客户的满意度，及时处理客户投诉，确保客户满意度的持续提高。
与全国大客户部不同，区域部门则更注重在特定地理区域内开展业务。
它的主要职责包括：制定并执行针对该区域的销售策略和推广计划，以扩大企业在该区域的市场份额；深入了解该区域的市场需求和竞争态势，为企业提供有针对性的市场分析报告；协调区域内的销售团队，确保销售目标的顺利完成；以及与该区域内的客户和合作伙伴建立和维护良好的关系，以促进企业的长期发展。
总的来说，全国大客户部和区域部门都是企业中不可或缺的部分。
它们通过各自的努力和协作，共同推动着企业的发展和壮大。
在全国大客户部的努力下，企业能够与大客户建立稳固的合作关系，实现长期稳定的收益；而在区域部门的推动下，企业则能够在各个地区实现均衡发展，不断扩大市场份额，提高企业的竞争力。
大客户部规章制度
大客户部规章制度第一章总则第一条为规范大客户部的工作秩序，提高服务水平，确保客户满意度，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条大客户部（以下简称“部门”）是公司重要部门之一，主要负责公司重要客户的开发、维护和服务工作。
第三条部门的宗旨是：以客户为中心，以服务为重点，以效益为目标，为客户提供高品质的服务。
第四条部门的工作原则是：诚信、专业、高效、团队合作。
第五条部门的工作目标是：保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，扩大客户的业务规模，提升公司的市场竞争力。
第二章部门组织和职责第六条部门设置总经理一人，副总经理一人，客户经理若干人，助理客户经理若干人，文员若干人。
第七条总经理负责部门的全面工作，副总经理协助总经理工作，具体负责客户的开发和维护工作。
第八条客户经理负责负责指定客户的开发和维护工作，助理客户经理协助客户经理工作，文员协助处理部门的日常事务。
第九条部门成立一个专门的客户服务团队，负责客户的日常跟进工作，保证客户的需求得到及时满足。
第十条部门每月定期召开例会，总结上月工作情况，制定下月工作计划，及时解决工作中遇到的问题。
第三章工作流程第十一条客户开发阶段，客户经理要全面了解客户情况，确定客户需求，提供专业的解决方案，争取客户的信任和合作。
第十二条客户维护阶段，客户经理要保持和客户的沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
第十三条客户服务阶段，客户服务团队要及时响应客户的需求，为客户提供贴心的服务，保持客户对公司的信赖。
第四章工作规范第十四条部门全体员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反职业道德和工作纪律。
第十五条部门全体员工要严格执行工作计划，按时完成工作任务，不得推诿扯皮。
第十六条部门全体员工要做到团队合作，相互协作，共同为客户提供优质的服务。
第五章工作奖惩第十七条部门对工作成绩优秀的员工给予表扬奖励，对工作成绩差的员工给予批评教育。
第十八条部门对违反规章制度的员工给予相应的处罚，严重违规者将按公司规定给予解聘处理。
大客户拜访管理制度
大客户拜访管理制度第一章总则第一条为规范大客户拜访，提高拜访效果，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门进行大客户拜访活动。
第三条大客户拜访是公司营销工作的重要组成部分，公司将加强大客户拜访管理，提高客户满意度和忠诚度。
第四条公司制定大客户拜访管理制度，旨在规范大客户拜访流程，明确拜访目的，提高员工的拜访技巧，确保拜访效果。
第五条公司各级管理人员要严格执行本制度，确保大客户拜访活动的顺利进行。
第二章拜访目标与计划第六条拜访目标是指公司对大客户的拜访目的和计划。
第七条每个部门根据公司拜访目标制定年度拜访计划，并定期向公司汇报。
第八条拜访计划要包括拜访时间、地点、人员、拜访对象、拜访目的、拜访内容、预期效果等。
第九条拜访计划由部门经理审批，并上报公司领导审批。
第三章拜访流程第十条拜访流程是指大客户拜访的具体步骤和操作规范。
第十一条公司拜访流程包括前期准备、拜访中实施和拜访后跟踪。
第十二条前期准备包括确定拜访对象、了解客户需求、制定拜访计划、准备拜访资料等。
第十三条拜访中实施包括接洽客户、提出建议、解决问题、达成协议等。
第十四条拜访后跟踪包括整理拜访笔记、起草拜访报告、跟进客户需求等。
第四章拜访规范第十五条公司大客户拜访严格遵守法律法规和商业道德，不得以不正当手段获取客户信息或达成协议。
第十六条公司大客户拜访要尊重客户意见，不得强制推销或滥发广告资料。
第十七条公司大客户拜访要与客户建立良好的关系，保护客户隐私，不得泄露客户机密信息。
第十八条公司大客户拜访要提高服务意识，不得因公司内部问题影响拜访效果。
第五章拜访技巧第十九条公司大客户拜访要提高员工的拜访技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、协商技巧等。
第二十条公司大客户拜访要提高员工的产品知识和行业知识，提高员工的专业素养。
第二十一条公司大客户拜访要提高员工的服务意识，保持良好的工作状态，提高客户满意度。
第六章拜访效果第二十二条公司大客户拜访要及时跟进客户需求，做好拜访记录，及时反馈公司，保证拜访效果。
客户接待部门管理制度
客户接待部门管理制度第一章总则第一条为规范客户接待部门的管理工作，提升服务质量，提高客户满意度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于客户接待部门的所有工作人员，任何工作人员都应当遵守本制度。
第三条客户接待部门是公司对外服务的窗口，任何接待工作都应当以客户利益为先，秉承诚信、高效、服务至上的原则。
第四条客户接待部门应当按照公司相关规定，做好接待工作，保持良好的企业形象，确保良好的服务质量。
第五条客户接待部门应当定期对工作人员进行培训，提升服务水平，提高处理客户问题的能力。
第六条客户接待部门应当定期对工作流程和制度进行评估，及时调整和改进工作方式，确保工作顺利进行。
第七条客户接待部门应当认真记录客户反馈意见，不断改进服务，提高客户满意度。
第八条客户接待部门应当加强沟通协作，做到信息共享、资源整合，提高工作效率。
第九条客户接待部门应当制定奖惩机制，对工作人员进行激励和约束，提高工作积极性。
第十条客户接待部门应当遵守国家法律法规，做好安全防范，确保工作人员和客户的人身安全。
第二章客户接待部门的职责第十一条客户接待部门的主要职责是负责公司对外接待工作，包括客户来访接待、电话接待、邮件接待等工作。
第十二条客户接待部门应当及时回复客户来访、来电、来信等信息，并及时办理相关事宜。
第十三条客户接待部门应当协调各部门的工作，做好客户问题的处理和反馈工作。
第十四条客户接待部门应当建立客户档案，做好客户信息管理工作，确保客户信息安全。
第十五条客户接待部门应当参与公司对外市场调研工作，提供客户反馈意见，为公司发展提供参考。
第三章客户接待部门的工作流程第十六条客户来访接待工作流程：1. 客户来访前，接待人员应当提前了解客户姓名、来访目的等信息，准备接待工作。
2. 客户到访，接待人员应当热情接待，引导客户到达目的地，办理相关手续。
3. 客户来访结束后，接待人员应当做好客户反馈记录，及时反馈相关问题。
第十七条电话接待工作流程：1. 接到电话，接待人员应当及时接听，了解客户问题。
大客户及重点客户管理办法
大客户及重点客户管理办法1、目的及意义1.1 实行大客户管理是为了集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤的发展、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户。
通过大客户管理，将有限的资源（人、时间、费用）充分投放到大客户上，从而进一步提高企业的市场份额和项目签约成功率。
1.2 大客户是指能为我公司带来较大合同额，提供稳定的施工回报，与我公司建立了或可以建立长期战略合作伙伴关系，且具有长期的、持续性、信誉良好的客户。
2、职责与权限2.1 市场开发部：将实力大、潜力大及重点客户列出；生产监控部：将产值大、面积大的项目列出；造价合约中心：将利润大的客户列出；资金中心：将付款好的项目列出。
2.2 不同的客户有着不同的需求，分公司根据客户不同需求制定相应的服务措施，更好地服务好客户，得到客户的认可。
3、流程及要求3.1 分公司根据公司确定的大客户管理列表，向生产监控部报回工程大客户联系人的姓名、职务、联系电话。
3.2 分公司工程科根据所施工项目对应的大客户指定专人每月进行回访，回访表每月25日前报回集团公司生产监控部。
回访内容：工程质量、施工进度、技术管理、物资管理、安全管理、资料管理、文明施工、服务配合。
（参见：顾客满意度调查表）3.3 分公司每月25日前将本月由业主（只限大客户）组织召开施工单位参与的例会纪要扫描件报回生产监控部。
3.4 生产监控部进行抽查，核实调查内容的真实程度。
集团公司通过电话或现场与大客户负责人沟通，了解大客户对我公司的满意度，对于回访内容弄虚作假的分公司给予通报批评。
4、考核4.1 集团公司在日常检查中，带队领导要增加与大客户业主的沟通，及时掌握业主对公司的满意度情况及相关需求。
公司其他部门（质量、市场、造价、技术等）也要根据公司确定的大客户名单加强相关内容的考核与管理，周期也为一个月。
4.2 集团公司大客户项目列表每半年更新一次，并由集团公司各部门确定，本办法自xx年12月开始实施。
电力公司大客户管理制度
第一章总则第一条为加强电力公司大客户管理，提高客户满意度，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于电力公司所有大客户的管理工作。
第三条大客户是指对公司业务发展具有重要影响、对公司经济效益有较大贡献的客户。
第二章大客户管理原则第四条坚持客户至上、诚信服务、合作共赢的原则。
第五条坚持精细化、系统化、专业化的管理方式。
第六条坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，提高服务质量。
第七条坚持定期走访、跟踪服务，及时了解客户需求，解决客户问题。
第三章大客户分类与分级第八条大客户分为以下几类：（一）重点客户：对公司业务发展具有重要影响，具有较高经济效益的客户。
（二）战略客户：对公司业务发展具有战略意义，对公司经济效益有较大贡献的客户。
（三）合作伙伴：与公司有长期合作关系，对公司业务发展具有积极推动作用的客户。
第九条大客户分级如下：（一）一级客户：对公司业务发展具有重要影响，经济效益较高的客户。
（二）二级客户：对公司业务发展有一定影响，经济效益较好的客户。
（三）三级客户：对公司业务发展有一定影响，经济效益一般的客户。
第四章大客户管理职责第十条客户管理部门负责大客户的管理工作，具体职责如下：（一）制定大客户管理制度，组织实施大客户管理工作。
（二）负责大客户的分类、分级和动态调整。
（三）负责大客户信息的收集、整理和分析。
（四）负责大客户关系维护，定期走访、跟踪服务。
（五）负责解决大客户提出的问题，提高客户满意度。
第十一条各部门应积极配合客户管理部门开展大客户管理工作，具体职责如下：（一）提供大客户相关信息，协助客户管理部门进行客户分类、分级。
（二）参与大客户关系维护，协助解决客户问题。
（三）对大客户提出的需求，及时反馈给客户管理部门。
第五章大客户服务与管理第十二条大客户服务与管理包括以下内容：（一）客户关系维护：建立大客户档案，定期走访、跟踪服务，了解客户需求，解决客户问题。
（二）业务拓展：根据客户需求，积极拓展业务，提高客户满意度。
客户部管理制度
客户部管理制度第一章总则第一条为了规范客户部工作，提高客户部工作效率和服务质量，树立企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于客户部所有工作人员，包括但不限于客户经理、客服专员等。
第三条客户部是企业对外联系的窗口和沟通的桥梁，是企业形象的代表。
客户部应本着高效、规范、务实、诚信的原则，更好地为客户服务。
第四条客户部应当遵循客户导向、服务至上的原则，力争为客户提供更加高品质的服务。
第二章客户部组织结构第五条客户部设立总经理一名，直接领导客户经理、客服专员等。
第六条客户部下设若干部门，包括客户维护部、客户开发部等。
第三章客户部岗位职责第七条客户经理负责维护公司已有客户，与客户保持良好的关系，并及时了解客户需求和意见，不断改进服务。
第八条客服专员负责处理客户的投诉、建议，及时反馈并解决问题，提升客户满意度。
第四章客户部工作流程第九条接到客户需求或投诉的客户部工作人员应当尽快记录并反馈到相关部门，及时解决问题。
第十条客户部应当建立客户信息管理系统，及时更新客户信息并进行分类整理，为开发新客户提供依据。
第五章客户部绩效考核第十一条对于客户部工作表现优异的员工，应当及时给予表彰和奖励。
第十二条对于客户部工作不达标的员工，应当根据情节轻重，给予相应的惩戒措施，甚至解除劳动合同。
第六章客户部工作规范第十三条客户部工作人员应当遵守公司规章制度，服从上级安排，保守公司商业秘密。
第十四条客户部工作人员应当尊重客户，并对客户提出的问题和建议认真对待，妥善解决。
第七章客户部工作培训第十五条客户部应当组织定期的员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十六条客户部应当及时了解客户部行业最新动态和市场需求，保持对市场的敏锐度。
第八章客户部工作安排第十七条客户部应当根据市场需求合理安排工作时间和工作任务，提高工作效率。
第十八条客户部应当建立健全的工作制度，规范工作流程，最大程度提高工作效率。
第九章客户部服务质量评估第十九条客户部应当建立客户满意度评估机制，采集客户意见和反馈，及时调整服务策略和措施。
客户群群规章制度
客户群群规章制度客户群规章制度第一章总则第一条为了更好地管理客户群，维护客户关系，促进销售和服务的顺利进行，特制定本规章。
第二条本规章适用于本公司的所有客户群，包括但不限于XX客户群、XX客户群等。
第三条本规章的制定目的是规范客户群的管理行为，明确权限和责任，强化服务意识，提升客户满意度。
第四条本规章的内容应当遵守国家法律法规和公司制度，不得违反国家法律法规和公司制度。
第五条所有参与客户群的员工必须严格遵守本规章，否则将受到相应的处罚。
第二章客户群管理第六条客户群管理员是指负责管理特定客户群的员工，必须具备专业知识和管理能力，负责该客户群的日常管理工作。
第七条客户群管理员应当定期组织客户活动，维护客户关系，促进客户之间的交流与合作。
第八条客户群管理员应当及时回复客户的咨询和问题，并积极解决客户的困难和疑虑。
第九条客户群管理员不得私自泄露客户信息，不得利用客户信息谋取个人或公司利益。
第十条客户群管理员应当制定有效的管理策略，提升客户满意度，达到销售目标。
第三章客户权益保护第十一条客户在客户群中享有言论自由的权利，但不得恶意攻击他人，不得发布不良信息。
第十二条客户在客户群中享有隐私保护的权利，不得被擅自泄露个人信息，不得被骚扰和侵犯。
第十三条客户在客户群中享有公平竞争的权利，不得被不正当竞争和欺骗行为所影响。
第十四条客户在客户群中享有服务权利，有权获得质量保证、价格优惠和售后服务。
第四章处罚与奖励第十五条违反本规章的客户群管理员将受到警告、罚款或停职等处罚，严重情况将被解除职务。
第十六条优秀的客户群管理员将受到表扬、奖励或晋升等奖励，以激励其提升服务质量。
第五章附则第十七条本规章解释权归本公司所有，如有疑问，请及时联系客户群管理部门。
第十八条本规章自发布之日起开始实施，如有修改，另行公告。
以上就是一份客户群规章制度的范本，希望能够对您的客户群管理工作有所帮助。
在实际应用中，可以根据公司的具体情况进行调整和修改，使之更符合实际需求。
市场部工作守则及工作使命1.doc
市场部工作制度及工作职责1 市场部管理制度一、总则：为了做好“临汾最具影响力的品牌DM”，提高我们的品牌影响力和知名度，提升我公司的品牌形象，在市场上占有强大的竞争优势，保障公司长远的市场战略位置，保障公司长期的经济效益。
为了“给客户创造价值，为自己创造财富”，提高市场部的工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制订本制度。
所有市场部员工及相关工作人员均以本制度为依据开展工作。
二、市场部制度：1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人利益相一致的观念。
坚持以业绩求生存，以人品作保证，向市场要任务，鼓舞士气，运筹帷幄，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。
2.市场部人员必须对公司负责，对自身的一言一行负责，严守公司机密，严格遵守国家法律和公司各项规章制度。
3.工作原则：以公司信誉、利益为出发点，市场为导向，客户为中心。
4.市场部人员要以身作则，以司为家，循序渐进的培养对广告传媒行业的热爱，不断学习，增加自身专业知识和业务技能，应当深入理解公司相应的业务政策。
5.市场部人员每周要做好周计划、周总结，月计划、月总结，每天做好日常工作安排和汇报，并按时交由部门领导，以便公司做统一部署。
6.不断收集市场和客户的反馈信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司服务的满意度和忠诚度。
7.市场部人员要严格按照市场部工作流程进行日常工作安排，按时完成业务任务和公司的相关工作。
8. 市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。
未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
9.市场部人员如果须请假必须提前一天写好请假条，以书面形式上交部门领导批准，其他请假形式不予批准，特殊紧急情况除外。
如果要离职必须提前一个月写好离职申请，以书面形式上交部门经理和总经理批准，其他原因无故离职，公司将不予发放工资。
10.公司将以严格化的制度，人性化的管理，在公司大局利益的前提下为每位人员创造更好的机会和发展平台。
1、大客户部组织结构、部门职责
丰天下大客户部组织结构与部门职责
1、部门人员总配置：6人
2、注：为大客户体系同事对外工作便利，对外职务称呼部门负责人按“大客户总监”称呼、区域业务专员按“大客户经理”称呼，核发工资和相应福利待遇。
大客户部部门职责：
1、负责大客户相关的市场调研，针对区域内市场动向和友商信息，提出合理化建议与对策。
2、负责公司整体大客户营销方案（含价格策略）的制定，报批后执行。
3、负责公司大客户销售计划的拟定，报批后执行。
4、负责公司大客户销售、销售完成率100%。
5、负责公司大客户各类专项服务方案的拟定，报批后执行。
6、负责公司大客户供应标书的制作，合规率100%，及时报审后执行。
7、负责大客户开发、跟踪、合约签订，供应监督、货款回收、售后服务全流程工作。
8、负责大客户的日常维护工作、定期安排拜访。
9、负责重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求。
10、负责大客户信息库的建设、信息分析与汇总、信息保密管理工作。
11、负责公司大客户部门工作流程规范、制度的制定。
12、负责公司大客户体系员工的人力资源开发（专业学习）和团队建设工作。
部门负责人：曾金日（代） 1人 大客户经理 化州：1人 茂南：2人 电白：1人 大客户部内勤 1人。
大客户管理模板
大客户管理模板
一、目的
本模板旨在规范大客户的管理流程，确保公司与大客户之间建立长期、稳定、互利的合作关系，提高客户满意度和忠诚度，促进公司业务持续发展。
二、大客户定义
大客户是指与公司业务往来频繁、采购量大、对公司业务发展具有重要影响力的客户。
通常具备以下特征：
1. 在公司业务中占据重要地位，为公司带来较大收益；
2. 具有较大的采购量和稳定的采购需求；
3. 对公司业务发展具有战略意义，能带来长期合作机会。
三、管理流程
1. 客户分析
对大客户的基本信息、采购需求、合作历史等进行全面了解和分析，确定大客户的优先级和合作重点。
2. 客户拜访
定期安排客户拜访，了解大客户需求变化，加强与客户的沟通和联系，提高客户满意度。
3. 定制化服务
根据大客户需求，提供定制化服务，满足其特殊需求，提高客户忠诚度。
4. 合同签订与执行
与大客户签订合同，明确双方权利义务，确保合同顺利执行。
在合同执行过程中，加强沟通协调，确保合同目标的实现。
5. 售后服务
为大客户提供优质的售后服务，及时解决客户问题，提高客户满意度。
同时，收集客户反馈意见，优化公司产品和服务。
四、管理措施
1. 建立大客户档案
为每个大客户建立档案，记录客户基本信息、采购需求、合作历史等，以便更好地了解客户需求，制定个性化的服务方案。
2. 设立大客户经理
设立大客户经理，负责大客户的日常管理和服务工作。
大客户经理应具备丰富的行业经验和良好的沟通能力，能够为大客户提供专业、高效的服务。
集团大客户部年度工作计划
集团大客户部年度工作计划第一章：引言本年度集团大客户部工作计划主要旨在加强与大客户的合作关系，提升客户满意度，增加营收和市场份额。
本计划将重点关注客户需求的了解和满足，提供高质量、高水平的服务，有效管理客户关系并推动业务增长。
第二章：目标和策略2.1 目标- 提高大客户的满意度，提高合作稳定性和忠诚度。
- 扩大大客户的交易规模，实现业务增长和市场份额的提升。
- 提升集团大客户部绩效，打造高绩效团队。
2.2 策略- 加强与大客户的沟通和合作，了解客户需求，提供定制化解决方案。
- 提供优质的售前、售中和售后服务，确保客户的满意度和忠诚度。
- 深挖现有大客户潜力，开拓新的大客户资源，拓宽市场渠道。
第三章：目标客户群体分析3.1 客户分类- 核心客户：贡献大额营收和长期合作关系的客户。
- 战略客户：有潜力成为核心客户的客户。
- 潜力客户：有发展潜力的客户。
- 新客户：尚未合作但有潜力的客户。
3.2 客户需求分析- 核心客户：稳定合作关系，寻求长期合作伙伴，追求高性价比的解决方案。
- 战略客户：期望与供应商建立战略合作关系，需要定制化解决方案。
- 潜力客户：对市场价值和创新性解决方案有需求，寻找合作机会。
- 新客户：需要对产品和服务有更全面的了解，希望获得专业的建议和支持。
第四章：工作计划4.1 客户关系管理- 建立完善的客户数据库，维护客户资料和沟通记录。
- 定期与核心客户进行战略会议，了解他们的业务需求和发展战略。
- 关注关键时刻，例如客户生日、重要节日等，发送贺卡和礼品，加强客户关系。
4.2 售前服务- 设立专业的销售团队，提供客户需求分析和解决方案设计。
- 参与客户的项目规划，提供专业建议和技术支持。
- 与跨职能团队合作，确保为客户提供符合要求的产品和服务。
4.3 售中服务- 定期沟通客户的项目进展，解决问题和风险。
- 提供培训和技术支持，确保客户能顺利使用产品。
- 参与项目验收，确保客户对产品和服务的满意度。
自来水公司大客户管理制度
自来水公司大客户管理制度第一章总法则第一条为了规范自来水公司大客户的服务管理，提高服务质量，建立稳定的合作关系，特制定本制度。
第二条自来水公司大客户管理制度适用于自来水公司内所有大客户服务管理工作，涉及大客户服务的所有工作人员和大客户。
第三条大客户指的是日常用水量较大的工厂、企事业单位、学校、医院等单位，水量按照国家标准划定的用水量标准来界定。
第四条大客户服务管理工作应坚持服务为先，质量为本的原则，以客户为中心，不断提高服务水平和服务质量。
第五条大客户服务管理工作应坚持规范管理，合理服务，积极争取客户满意度。
第六条大客户服务管理工作应加强与客户的沟通、协商和合作，建立互利共赢的长期合作关系。
第七条大客户服务管理工作应加强对客户用水情况的监测和跟踪分析，提供优质高效的服务。
第八条自来水公司大客户服务管理工作应遵守国家法律法规、行业标准和公司规章制度，加强内部管理，保持服务的规范和稳定。
第九条大客户服务管理工作应注重科技创新，提高服务管理的工作效率和水平。
第十条自来水公司大客户服务管理工作应加强对用水行为的监督和管理，有效控制超标排放和浪费行为。
第二章大客户服务管理第十一条自来水公司大客户服务管理工作应建立健全客户档案，完善信息管理体系，详细记录客户用水情况、用水量、质量等相关信息，并建立用水档案库。
第十二条自来水公司大客户服务管理工作应加强对客户用水的监测和跟踪，实行定期巡检、核查，确保用水量、质量达到标准。
第十三条自来水公司大客户服务管理工作应建立健全客户投诉处理机制，确保客户投诉能够及时、有效地得到解决。
第十四条自来水公司大客户服务管理工作应建立健全用水节约管理制度，提倡客户节约用水行为，加强对超标排放、浪费行为的管理和整改。
第十五条自来水公司大客户服务管理工作应定期开展用水知识宣传和教育，提高客户用水意识，增强客户节约用水意识。
第十六条自来水公司大客户服务管理工作应建立健全客户服务评价机制，定期对客户的满意度进行评价，及时了解客户的需求和意见。
公司大客户部的岗位职责
公司大客户部的岗位职责篇一：大客户部岗位职责大客户经理：1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。
2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。
3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。
4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。
5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。
6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。
销售人员：1、开发、搜寻新的目标大客户。
2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。
3、维护大客户关系，定期拜访大客户。
4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。
篇二：大客户部岗位职责一、根据公司的总体规划，编制大客户开发、拜访等工作流程与服务标准。
二、负责大客户渠道拓展工作。
三、负责大客户营销与市场开发工作。
四、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。
五、负责大客户投诉的处理及监督检查工作。
六、负责与代理品牌的厂家的业务联系工作。
七、完成上级领导临时交办的工作。
篇三：大客户各岗位职责和部门业务流程大客户专员岗位职责1、负责租赁公司、公司、政府部门事业单位等大客户的开发、跟进协调工作；2、制定个人工作计划并完成公司分配的销售业绩；3、维护客户关系，定期拜访客户；4、及时反馈客户信息，帮助客户解决问题；5、完成大客户销售任务目标，不断优化大客户的开发及运营管理；6、调查分析潜在大客户；7、统计分析现有客户的需求及信息资料；8、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度；9、协助上级领导开展其他运营管理工作。
大客户业务主管岗位职责1、在公司安排下，负责所在区域的'终端大客户招商工作和日常客户维护工作；2、协助公司对其所签大客户的订单管理、跟单统筹等工作；3、协助公司不断完善、优化大客户的开发及运营管理制度及流程；4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约成本；5、协助公司及时处理大客户投诉及售后服务工作；6、具体协调和衔接对大客户的支持和保障工作；7、协助上级开展大客户部工作。
销售客户管理制度
销售客户管理制度销售客户管理制度在学习、工作、生活中，制度对人们来说越来越重要，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的销售客户管理制度，希望能够帮助到大家。
销售客户管理制度1一、新员工入职1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范1．着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。
一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
成功开发大客户的三个阶段
成功开发大客户的三个阶段来源：世界工厂网 |发布时间：2010-12-20 15:40:20|浏览次数：49|收藏数：0随着买卖双方关系的变化，要成功开发大客户，需要分三个阶段来进行。
从80/20法则来看，多数企业80%的利润额(不是营业额)来自20%的客户。
因此，要实现企业稳步快速发展的最根本的方法就是要稳定发展手头的大客户。
失去一两个小客户，对整个销售来说可能是无关痛痒，但如果丢失一个大客户的话，当年销售额就会受到很大的影响，严重时甚至威胁到一个企业的生存。
因此，所有大客户都至少有一个特征：对企业的发展带来可预测的持续贡献。
讨论大客户营销，研究其他企业大客户营销的方法和技巧也就成为企业必不可少的营销流程。
大客户营销的方法和技巧随着买卖双方关系的变化而变化，大致可以分成三个阶段：建立关系阶段、稳定关系阶段、加强关系阶段。
这三个阶段是循环的，所有客户都是动态的，特别是市场变化和人事变动，因为市场或某种人事组织的变动，可能又回到第一阶段甚至从零开始。
1、建立关系阶段建立关系阶段，是卖方确立大客户，买卖双方建立互信的阶段，买方对你的产品和服务并没有真正的使用经验。
这个阶段是大客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的。
首先，我们需要识别现有客户中哪些是具有开发潜力的大客户。
以中国银行为例，这个客户肯定够大，但我们还是得先分析几个指标，来确定其是不是你公司的大客户：一看你的产品是否适合它，中国银行是大，但如果你卖的东西或你卖东西的方式方法不合它用，那它也不是你的大客户。
二看它是分散还是统一采购，中国银行在全世界都有分行，如果所要买的东西不用统一采购，那也不应算作大客户。
比如各个分支机构日常办公用纸，各个分行分散采购，你不可能有相应的资源完全对应他的每一个分支机构，因此中国银行就很难成为这些企业的大客户;但如果要买的是大型的计算机主机设备，又全国统一采购，统一制定软件的标准，只要把总行统一部署和你的企业的资源整合起来形成你的核心优势，就把生意就做成了，这时候它有可能成为你的大客户。
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大客户部管理制度1
目录第一章：大客户部门职能第二章：大客户部管理架构第三章：职务说明书第四章：大客户部培训制度第五章：大客户部工作流程第六章：大客户部员工的工作绩效考核办法第七章：大客户部保密制度
第一章：大客户部门职能一、部门职能部门本职：1、对市场部拓展区域内的企业、事业、部委等客户进行拓展推广服务；
2、组织完成本部门各项目标，并确保时效性；
3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的政府采购用户、企业用户进行公共关系维护；
4、协助市场部各项目经理，进行大客户商户洽谈；主要职责：1、制定每月、季度、年度拓展计划，进行目标分解，并执行实施；2、大客户人员每周、每月、季度任务制定与监督；
3、外拓工作计划的制定、执行与监督；
4、建立客户资料档案、收集大客户信息
5、合理进行大客户部的预算控制；
6、研究掌握大客户员的需求，充分调动积极性；
7、统计月度、年度的业绩，并进行汇总及分析；
8、制定部门人员的提成方案，每月制作人员的提成结算预案；第二章：大客户部管理构架
第三章:职务说明书直接上级：市场总监直接下级：大客户总监本职工作：完成销售目标职位职责：1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作；2、对大
客户机构设置、人员结构合理性负责；3、负责大客户具体业务的决策工作，签订政府采购合同、大用户单位购车合同；4、
制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；5、拟定年度大客户销售计划，分解目标，报批并督导实施；6、关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理；7、负责健全部门组织架构，对部属执行分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识；8、组织建立完整的客户档案，确保大客户人员离职后客户不丢失。
9、定期向直接上级述职；10、向直接下属授权，布置工作；11、负责直属下级任用的提名；12、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行；13、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；14、申报直接下级过失和奖励报告；15、时时与市场总监沟通工作进展，每月向行政主管副总经理，提交工作报告；16、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关销售业务会议；17、处理紧急突发事件。
主要权利1、大客户部的代表权；2、有对部门所属员工及各项工作的管理权；
3、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；
4、有对所属下级工作的监督检查权；
5、有对所属下级的工作争议的裁决权
6、对所属下级的业务、业绩的考核权利；
7、业务事项的对外代表权；
8、一定范围内的价格优惠权；B、内勤直接上级：大客户总监本职工作：协助大客户总监对日
常工作及大客户部日常的内务工作。
职位责任：1、负责档
案管理，包括留存客户信息和活动信息，建立电子档案；起草审核相关业务协议、通知、传真等文件，处理来往函。
2、负责搜集政府采购信息，制作投标文件，参与投标过程；
3、负责向已合作的大客户进行后期维护。
4、负责制作大客户月报进行绩效分析，提报上级领导。
5、负责会议纪要的编写与督促落实。
6、负责部门各种文件资料的打印工作。
7、负责日常考勤记录及统计。
8、负责客户关系处理，个别事件的应变协调。
主要权限：1、对本职工作范围内合理性安排建议权；2、人员工作业绩评审异议权；3、有关工作的知悉权、督促权；4、大客户总监工作相关事件提醒权；C、大客户员直接上级：大客户总监本职工作：对瑞送项目产品推广、大客户的拓展、接待、洽谈。
职位职责：1、严格执行大客户程序，规范话术、行为；2、根据大客户部门的目标，进行大客户的业务拓展工作；3、定期参加产品知识培训、洽谈技巧培训以及和销售工作有关的其他培训；4、每日汇报、汇总自己的业绩情况，定期进行工作汇报；5、听从上级指挥，执行上级分派的其他工作。
第四章：大客户部培训制度人员的培训1、试用期员工培训1）学习瑞送的模式，了解市场、掌握报价2）公司管理制度培训
2、在职培训1) 定期参加专业知识培训2) 定期开展部门内的交流会3) 公司、市场部例会4) 定期进行岗位职责考核
第五章：大客户部工作流程一、工作流程的统一规定二、政府采购的工作流程三、外拓工作流程第六章：大客户部员工的工作绩效考核办法一、考核目的不断提高员工的职业能力，改进工作绩效；实员工工作主动性、有效性的自我提成；认同、强化员工已有的正确行为，克服在考核中发现的低效率行为。
二、绩效管理核心价值1、绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级
2、绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。
3、绩效管理是所有管理者的基本职责之一。
4、管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的必要途径。
三、考核的原则公平、公正、公开四、销售人员月度绩效考核办法（一）具体考核指标：（具体标准见《市场部人员月度考核表》）1、业绩考评：（60分）销售业绩与业绩目标达成率。
销售人员的责任就是创造业绩，因此，衡量销售成果是否与预定目标相符成为关键因素。
2、能力考核（20分）知识技能、销售技巧、销售业务流程、协调配合能力3、态度考核：（20分）纪律性、积极性、责任感、服务态度（二）奖惩办法1、得分在（95——100）分的员工，表现突出，当月绩效工资按105%发放。
2、得分在（90——94）分的员工，当月绩效工资按100%发放。
3、得分在（60——89）分的员工，当月绩效工资按相应分数比例发放。
（举例：绩效工资1500元，考核得分80分，当月绩效工资=2000*80℅）
4、得分在60分以下的员工，工作表现不合
格，不予发放绩效工资。
三个月排名倒数第一人员,公司将进行末位淘汰。
5、额外奖金：当月部门业绩目标完成情况下，按月考核表的情况发放绩效工资，不另发放额外奖金；当月部门业绩目标超额完成（完成本月挑战目标），额外发放绩效工资5%的奖金；当月部门业绩目标未完成，额外扣除当月绩效工资5%的提成。
6、每月具体的绩效工资的提成方案由大客户部起草后报总经理批准为执行依据。
7、举例:：本期考核得分88分，当月绩效工资为3000元，绩效奖发放：3000*88℅=2640元；部门业绩目标超额完成，额外奖金：2640*5℅=132元；本月应发全部奖金为：2640元+ 132元=2772元大客户内勤月度绩效考核办法（一）具体考核指标：（具体标准见《员工月度考核表》（表二））1、工作量：（20分）对内勤每个工作日的具体工作内容进行考核。
2、工作态度：（30分）纪律性、礼仪规范、团队精神与全局意识。
3、工作能力：（40分）专业能力、创新能力、沟通协调能力。
4、工作效果：（10分）本职工作的完成情况。
（二）奖惩办法1、得分在（95——100）分：表现突出，当月绩效工资按105%发放。
2、得分在（90——94）分：当月绩效工资按100%发放。
3、得分在（60——89）分：当月绩效工资按相应分数比例发放。
（举例：绩效奖金500 元，考核得分80分，当月绩效工资=500*80℅）4、得分在60分以下的员工，工作表现不合格，不予发放绩效工资。
5、额外奖金：当月部门业绩目标完成情况下，按月考核表的情况发放绩。