礼貌礼仪规范
礼节礼貌的规范要求
礼节礼貌的规范要求礼节礼貌的规范要求礼节礼貌是社会交往中的一种基本规范，它是人们相互尊重、尊重他人权益和自尊心的表现。
礼貌的行为是让人感到温暖和受到尊重的方式。
在社交场合中，遵守礼节礼貌的规范是每个人的责任和义务。
以下是礼节礼貌的一些规范要求。
首先，我们要尊重他人的身份和地位。
在社交场合中，尊重他人的身份和地位是基本原则。
无论对方的地位高低，我们都应该以平等和尊重的态度对待。
对长辈、上级、学长学姐等应该表示恭敬和礼貌，对晚辈、下属、学弟学妹应该给予关心和帮助。
其次，我们要注意言辞的礼貌和得体。
言辞是人们交流的重要方式，用词得当能够给人留下良好的印象。
我们应该避免粗俗和伤人的语言，尽量用文明、美好的措辞来表达自己的意见。
同时，对别人的意见和观点要抱以谦虚和尊重的态度，不轻易批评和指责他人。
再次，我们要注重仪表和穿着的整洁。
仪表和穿着是展示自己形象的重要因素。
无论是正式场合还是日常生活中，我们都应该保持仪表整洁，穿着得体。
注意个人卫生，保持良好的体态和仪表，这样不仅给人留下良好的印象，也表明我们对自己的尊重和对他人的尊重。
另外，我们要注意礼节上的细节。
在日常的社交场合中，细节决定了你是否具备良好的礼貌。
比如，遇到他人时要主动问好，不要刻意忽视或冷漠对待；在用餐时要注意礼仪，不发出嘈杂声响；在领导发言时要保持安静，不要打断或者议论；在接受别人的帮助时要表示感激和谢意。
这些细节上的做法能够给人留下良好的印象，表现出我们的热情、友善和尊重。
最后，我们要有礼貌地沟通和表达自己的意见。
沟通是人们相互交流的基本方式，要注意尊重他人的意见和感受。
在沟通中，我们要保持谦和而真诚的语气，不要过分强调自己的观点，不要打断他人的发言，要给予对方时间和空间来表达自己的意见。
同时，我们要积极倾听对方的意见，尊重和接受各种不同的声音。
综上所述，礼节礼貌是社会交往中的基本规范，它是人们对待他人的表现，也是对自己的尊重。
遵守礼节礼貌的规范不仅体现了一个人的修养和教养，也能够维护社会的和谐和稳定。
传统文化礼仪礼貌
传统文化礼仪礼貌1、见面之礼：人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。
如拱手礼是最普通的见面礼仪，方式是双手合抱举至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。
如果到人家做客，在进门与落座时，主客相互客气行礼谦让，这时行的是作揖之礼，称为“揖让”。
作揖同样是两手抱拳，拱起再按下去，同时低头，上身略向前屈。
作揖礼在日常生活中为常见礼仪，除了上述社交场合外，向人致谢、祝贺、道歉及托人办事等也常行作揖礼。
身份高的人对身份低人的回礼也常行作揖礼。
传统社会对至尊者还有跪拜礼，即双膝着地，头手有节奏触地叩拜，即所谓叩首。
2、行走之礼：在行走过程中同样注意人际关系的处理，因此有行走的礼节。
古代常行“趋礼”，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬，这就是“趋礼”。
传统行走礼仪中，还有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走;站立不可站在门中间。
这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。
3、入坐之礼：传统社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。
如果自己不能把握坐何种席次，最好的办法是听从主人安排。
室内座次以东向为尊，即贵客坐西席上，主人一般在东席上作陪。
年长者可安排在南向的位置，即北席。
陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。
入坐的规矩是，饮食时人体尽量靠近食案，非饮食时，身体尽量靠后，所谓“虚坐尽后”。
有贵客光临，应该立刻起身致意。
4、饮食之礼：饮食礼仪在中国文化中占有极重要的位置，在先秦人们以“以飨燕之礼亲四方宾客”，后代聚餐会饮也常常是一幕幕礼仪活剧。
迎宾的宴饮称为“接风”、“洗尘”，送客的宴席称为“饯行”。
宴饮之礼无论迎送都离不开酒品，“无酒不成礼仪”。
宴席上饮酒有许多礼节，客人需待主人举杯劝饮之后，方可饮用。
礼貌礼仪
礼貌礼仪
1、办公室礼貌
1）每天上班同事之间相互热情友好打招呼，问声“早”，美好的一天开始啦！2）在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗，使用文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”等。
2、外来人员礼貌篇
1）遇到有外来的客人，认识的合适的称呼对方。
2）不认识的也给对方一个微笑，真诚的问声“您好！”
3、电话接听
1)铃声响三声之内接听电话，使用礼貌用语：“您好！XXX公司”，通话简单明了。
2）时间不宜过长；邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告，尽量减少私人电话。
4、个人用品放置
1）饮用水杯不可放置在办公桌上，统一放于公司指定位置。
2）零食不可放在桌面上，办公室内禁止吃零食。
礼仪礼貌形体规范
手式——递物 递物 手式
动作要领 双手为宜，五指并拢。不方便双手并用时， 双手为宜，五指并拢。不方便双手并用时， 也要采用右手，以左手通常视为无礼； 也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时， 将有文字的物品递交他人时，须使之正面 面对对方； 面对对方； 将带尖、 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于 他人时，切勿以尖、刃直指对方。 他人时，切勿以尖、刃直指对方。 递物的风度。物品双手拿在胸前递出。 递物的风度。物品双手拿在胸前递出。
行为举止规范
专业仪态
站姿 头放平，肩平端， 头放平，肩平端， 自然挺胸，收腹,重 自然挺胸，收腹, 心平稳 双手自然下垂或交 叉放于前侧 不双手抱胸或叉腰 不前扶、后靠、 不前扶、后靠、旁 倚他物
专业仪态
坐姿
不美的坐姿
专业仪态
女士坐姿 女士有多种优美的坐姿， 女士有多种优美的坐姿， 但无论怎么样, 但无论怎么样,膝盖并拢是 永远的原则 正确的坐姿
礼仪礼貌
仪容仪表规范
头发
保持清洁，无头屑，梳理整齐， 保持清洁，无头屑，梳理整齐， 发式自然大方，不留古怪发型， 发式自然大方，不留古怪发型， 不可染发（白发染黑除外）。 不可染发（白发染黑除外）。 男—前不过耳，后不触衣领。 前不过耳，后不触衣领。 女—前面刘海尽量向后梳，并加 前面刘海尽量向后梳， 以固定。 以固定。 —长发披肩要用酒店规定的发 网束起，不得加其它头饰。 网束起，不得加其它头饰。
行走
动作要领：要求注意稳重与干炼。 动作要领：要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内， 头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以 身体为中心前后摆动。 身体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走， 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上 。 双臂以身为轴前后摆动幅度 30 － 35 度。 注意： 注意：有急事不要跑可小步快走
文明礼仪十八条
文明礼仪十八条
文明礼仪十八条是指在社会交往中应遵守的基本行为规范，以促进和谐、文明的社会环境。
下面是文明礼仪十八条的内容：
1. 尊重他人，礼貌待人，不侮辱、不歧视他人。
2. 保持公共场所的整洁和安静，不乱扔垃圾，不大声喧哗。
3. 排队时要遵守秩序，不插队，不推搡他人。
4. 公共交通工具上要让座给有需要的人，不占用他人的座位。
5. 不随地吐痰、乱吐口香糖等，保持公共场所的卫生。
6. 不随意涂鸦、刻字，不损坏公共设施。
7. 不在禁烟区吸烟，不在公共场所乱扔烟蒂。
8. 遵守交通规则，不闯红灯，不违法停车。
9. 尊重他人的隐私，不偷窥、偷拍他人。
10. 不随意打断他人的谈话，不大声喧哗影响他人。
11. 在公共场所不扰乱他人的秩序和安宁。
12. 不恶意传播谣言、诽谤他人，不参与网络暴力。
13. 尊重长辈、敬爱师长，不对长辈、师长发表不敬的言论。
14. 不随地吐烟蒂，不乱丢废弃物，保持环境的整洁。
15. 不乱涂乱画，不随意破坏公共设施，保护公共财物。
16. 不随地吐痰，不乱扔垃圾，保持环境的卫生。
17. 不随意侵犯他人的隐私，不偷窥、偷拍他人。
18. 尊重他人的劳动成果，不盗用他人的创意、作品。
基本礼貌礼仪常识
基本礼貌礼仪常识基本礼貌礼仪是社会交往中必不可少的一部分。
它代表着一个人的教养、素质和修养。
正确的礼貌行为是人与人之间和谐相处的基础，下面将介绍一些基本的礼貌常识和礼仪规范。
第一节：言谈举止礼仪在社交场合中，言谈举止非常重要，它能够展现一个人的修养和教养。
首先，我们要学会尊重他人。
在交谈中，我们应该注意倾听对方的观点，尊重他人的意见，不打断别人的发言，避免争吵和口角。
同时，我们要学会控制自己的情绪，不要发火或发脾气，保持冷静和理智。
其次，我们要讲究言辞和用语。
在与他人交流时，要使用文明、礼貌的语言，不使用粗俗的话语或冒犯他人的词语。
避免使用脏话、粗口和侮辱性言辞，保持文雅的形象。
再次，要注意问候和道歉。
与他人见面时，要主动打招呼并问候对方，如“你好”、“早上好”等。
同时，如果我们拜访别人或在用餐时发生了意外，我们要学会道歉，表达我们的歉意和诚挚的道歉。
第二节：社交礼仪常识社交场合的礼仪规范是社交中必须要遵守的。
首先，要学会握手。
在正式的场合或与陌生人见面时，握手是最基本的礼貌形式。
握手应该是轻松、坚定和自信的，同时要注重与对方的目光交流。
其次，要注意礼貌用语。
在社交场合中，我们要使用适当的称谓和敬语，如使用“先生”、“女士”、“您好”等。
尊重他人的身份和地位是维护社交关系和谐的基础。
再次，要注意用餐礼仪。
在宴会或正式场合用餐时，我们要遵守一些用餐礼仪的规则。
例如，用餐时要保持坐姿端正，刀叉的使用要得体，不发出嘈杂声音，且要懂得用餐顺序和礼仪等。
这些细节都反映了我们的修养和教养。
第三节：公共场所礼仪在公共场所，我们要遵守一些公共礼仪规范，尊重他人的权益和公共秩序。
首先，要保持队列秩序。
在排队等候时，要遵守排队顺序，不插队或推挤他人。
保持良好的队列和秩序有助于维持公共场所的和谐环境。
其次，要注意声音控制。
在公共场所，我们要尽量保持低调，不发出大声喧哗或嘈杂的声音，以免影响他人的休息或工作。
再次，要保持公共场所的整洁。
礼仪教育学习基本的礼貌和行为规范
礼仪教育学习基本的礼貌和行为规范在社会交往中，礼仪教育是非常重要的。
学习基本的礼貌和行为规范有助于我们更好地与他人交往，建立良好的人际关系。
本文将介绍一些常见的礼仪规范，并探讨礼仪教育对个人和社会的重要性。
一、尊重他人是最基本的礼仪尊重他人是我们学习礼仪的出发点。
无论是与长辈、朋友还是陌生人相处，我们都应该对他们表现出尊重。
这包括对对方说话时保持礼貌、尊重对方的意见和空间等方面。
当我们对别人表现出尊重时，也会得到别人的尊重。
二、穿着整洁得体穿着整洁得体是社交场合的基本礼仪之一。
我们应该根据不同的场合选择适当的服装。
对于正式场合，如参加婚礼或商务活动，穿着正式的礼服是必要的。
而在日常生活中，我们也应该保持衣着整洁，避免穿着不合适或脏乱的衣物。
三、善于表达感谢与道歉表达感谢与道歉是建立良好人际关系的重要方面。
当别人对我们提供帮助时，要及时表达感谢之情。
无论是口头道谢还是写一封感谢信，都能够让别人感受到我们的诚意。
而当我们犯错或冒犯到别人时，要勇于向对方道歉，并承担自己的责任。
四、遵守公共场合的规则在公共场合，我们应该遵守相关规则，尊重他人的权益。
例如，排队时要守秩序，不插队；在电影院或剧场等地方要保持安静；在公共交通工具上要礼让老人和孕妇等。
这样的行为可以营造良好的社会氛围，让每个人都能够有一个舒适的环境。
五、注意言行举止言行举止是我们展示自己教养和修养的重要方式。
我们应该注意自己的言辞，避免说粗话或冒犯他人的话语。
同时，我们要注意肢体语言的运用，保持自己的姿态得体、举止优雅。
这样的言行举止不仅可以提升自己的形象，还能够给他人留下良好的印象。
六、培养良好的用餐礼仪用餐是社交活动中常见的场合，良好的用餐礼仪能够展示一个人的修养。
在用餐时，我们应该用正确的姿势持刀叉、勺子等餐具，不发出嘈杂声音或打嗝，注重与他人的交流等。
这样不仅可以让用餐过程更加愉悦，还能够给他人留下良好的印象。
七、通过礼仪教育提升社会素质礼仪教育不仅能够提升个人修养，还能够提升整个社会的素质。
礼貌礼仪标准
礼貌礼仪标准
礼貌礼仪标准是指在社交场合中，人们应当遵守的行为准则和规范。
以下是一些常见的礼貌礼仪标准：
1. 尊重他人：礼貌的人应尊重他人的权利、尊严和个人空间。
避免侵犯他人的隐私，尊重他们的观点和意见。
2. 礼貌用语：在交流中使用适当的礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。
避免使用粗俗、冒犯性或侮辱性的语言。
3. 衣着得体：根据不同的场合，选择合适的着装。
在正式场合，应穿着整洁大方的服装，避免过于暴露或不得体的穿着。
4. 注意身体语言：保持良好的身体姿态和态度，避免粗鲁、嘈杂或恶劣的动作。
与人交流时，保持适度的目光接触，不要打断他人的发言。
5. 听从规定：遵守场所或组织的规定和规章制度，如不吸烟、不乱扔垃圾等。
尊重他人的权益，不进行违法活动或破坏公共秩序。
6. 礼节性的问候：当见到他人时，主动打招呼并致以微笑。
使用适当的问候语，如早上好、晚上好等。
7. 餐桌礼仪：在用餐时，遵守基本的餐桌礼貌。
不大声喧哗、咀嚼慢慢并尽量避免说话时张大嘴巴。
8. 尊重长辈：对年长者应表示尊重和关心，称呼应使用恰当的敬称，如先生、女士。
9. 礼貌排队：在排队等候时，尊重他人的权益，不插队。
在公共场合要遵守秩序，不推挤或过度挤压。
10. 礼貌驾驶：在道路上要遵守交通规则和标志，礼让行人和其他车辆。
不超速、不闯红灯，尊重其他驾驶员的权益。
这些是一些基本的礼貌礼仪标准，但实际上还存在很多其他细节和文化差异。
在不同的地区和文化中，礼貌礼仪标准可能会有所不同，因此在遵守礼貌礼仪时应根据具体情况做适当的调整和尊重。
礼貌礼节
1、仪容仪表规范：1）必须保持面貌整洁，男员工头发两侧鬓角不得过耳，后颈头发不得过衣领，不准留胡须，不得染颜色夸张的头发；女员工必须淡妆上岗，不得长发披肩、浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油；2）不准在宾客面前整理头发、化妆、打哈欠、剔牙、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻孔或交头接耳等不文明行为；3）上岗必须着工装，按规范佩戴工号牌（左胸上方）。
工装要保持整洁、笔挺；工鞋要保持清洁，皮鞋要光亮；男员工着深色的袜子，女员工着肉色的袜子；4）上岗时不得佩戴规定外的饰品（如戒指、手链、脚链、吊坠耳环）5）站姿站位规范：男员工站立时，两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手自然交叉于背后，右手掌抓住左手腕，双脚分开，与肩同宽（或略宽）；女员工站立时，两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手交叉与腹前，两虎口并拢，右手掌搭在左手背上，四指弯曲，双脚脚后跟并拢成“v”字型；2、行走：1）行走姿态的要领是身体重心可以稍微向前，它有利于收腹、挺胸。
行走的线迹要成直线。
走路时要轻而稳，上体正直，抬头，目平视，面带笑容，两臂自然摆动，肩部放松。
2）行走时要注意以下几个问题切忌摇头摆肩，扭身，踢腿；在公共场合与客人同行，不能抢行，更不要从客人中间穿行；两人以上行走时，不要成排，不要扒肩、拉手、搭背、搂腰；在通道行走要靠一侧，不要走在中间，如遇客人要礼让客人先行，学会避让、避闲；不准边走边说笑，哼唱，吹口哨，打响指，吃东西等！3、坐姿：要端正（1）平坐时要领是：人体中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸。
（2）双肩平、松、颈、躯干、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目平视。
（3）就座时不可有以下几种姿态：前俯后仰，摇腿跷足；脚搭在椅子、沙发扶手或驾在茶几上；女子跷二郎腿，双膝叉开，脚跟不自然靠齐；同两侧客人谈话时，不要只转头，应当侧坐，上体和腿同时转向一侧；4、介绍：首先要了解双方是否有结识的愿望，介绍时，要讲清姓名、身份、单位（国籍）。
5礼貌礼仪标准
礼貌礼仪标准一、仪容1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。
2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。
3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4.遇事从容大方、不卑不亢。
5.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。
二、仪表服饰1.饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。
2.制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。
3.穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。
4.工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行；不得遮住扣花或左右倾斜。
5.在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。
6.不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。
7.除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。
8.男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。
9.鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。
10.非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。
发式1.应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。
2.色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。
3.男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。
修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。
修饰可分为：1.面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。
男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。
鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。
要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。
2.手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。
不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。
礼貌礼仪行为规范
礼貌礼仪行为规范礼貌礼仪是社交交往中必备的行为准则，它反映了一个人的素养和修养。
遵循礼貌礼仪的规范有助于维护人们的和谐相处和良好的社会秩序。
下面是一些常见的礼貌礼仪行为规范。
首先，我们应该尊重他人的隐私和个人空间。
在公共场合，应保持适度的距离，不随便触摸他人的隐私部位。
当我们说话时，不应该太过嘈杂，以免打扰周围的人。
同时，在公共场合需要保持声音的适度，并尽量避免高声说话。
其次，我们应该注重对他人的尊重和关心。
当我们与他人交谈时，应该保持礼貌和友好的态度，不要打断对方的发言。
同时，我们应该倾听他人的意见和想法，不要只关注自己的言论。
当我们向他人提出请求时，应该用礼貌的方式表达，不要过分强求对方。
再次，我们应该遵守公共场所的秩序和规则。
在公共场所，我们应该排队等候，并尽量避免破坏公共设施。
同时，我们应该遵守交通规则，不乱扔垃圾，并尽量保持环境的整洁。
在使用手机等电子设备时，我们应该关注周围的人，不要过分干扰他人。
此外，我们还应该注重餐桌礼仪和正式场合的穿着。
在用餐时，应该保持体面的举止，不要出声嚼食，也不要满嘴说话。
同时，我们应该用餐时尽量保持安静，避免过多的噪音。
在正式场合，我们应该穿着得体，注重整洁和庄重，以显示对场合的尊重。
最后，我们应该注重社交礼仪和表达感谢之情。
当我们遇到他人时，应该友好地表示问候，并向他人尽量微笑和示意。
同时，我们应该注重对他人的感谢和赞扬，及时向他人表达我们的谢意。
当我们对他人的帮助时，应该及时表示感谢和回报。
总的来说，礼貌礼仪行为规范是社交交往中必备的准则，它反映了一个人的素养和修养。
遵循礼貌礼仪的规范有助于维护人们的和谐相处和良好的社会秩序。
我们应该注重尊重他人、关心他人，遵守公共场所的秩序和规则，注重餐桌礼仪和正式场合的穿着，同时注重社交礼仪和表达感谢之情。
通过遵循这些规范，我们能够建立良好的人际关系，让社会更加和谐美好。
礼貌礼仪规范手册(PPT58页)
3.女士发型标准
• 头发洁净、整齐、无头屑、 无异味，不染怪异色发，不 做奇异发型；
• 不留披肩发（长发要盘起）， 不用华丽头饰；
• 头发盘起高度适中； • 碎发、内卡不可外露； • 头花无破损、式样及颜色一 致。
4.男士发型标准
• 卫生：洁净、整齐、无头屑、 无异味；
• 造型：不染怪异色发，不做 奇异发型，发不及领、遮额， 不留大鬓角。
二、仪态举止规范
1.女士站姿
• 两脚跟相靠、脚尖开度为45度— 60度； • 两腿并拢立直；
• 挺胸收腹，后背挺直，精神饱满， 身体不依靠他物，不左右摇晃；
• 脖颈挺直，下颌微收，双目平视 前方，面带微笑； • 双手交叉于腹前。
2.男士站姿
• 两脚跟相靠、脚尖开度为45 度—60度；腿并拢立直； • 挺胸收腹，后背挺直，精神饱 满，身体不依靠他物，不左右 摇晃； • 脖颈挺直，下颌微收，双目平 视前方，面带微笑；
• 两手自然下垂，或在体前/体 后交叉成前握指式/后握指式， 不可叉腰、抱胸或插入衣袋。 向客人行礼时，需换成前握指 式，不准倒背双手。
3.回答问询时的站姿
• 按标准姿势站立，距客人约 1米左右距离； • 面带微笑、礼貌问候； • 双目目视客人，耐心倾听， 不左顾右盼。
4.走姿规范
• 挺胸、收腹、直腰，身体保持垂 直平稳，走一条直线； • 两眼平视前方；
11.女士蹲姿
• 下蹲时左脚在前，右脚稍后， 两腿靠紧向下蹲，左脚着地， 小腿基本垂直；
• 右膝低于左膝，右膝内侧靠 于左小腿内侧，形成左膝高 右膝低的姿态，臀部向下， 基本上以右腿支撑身体； • 保持文雅姿态，切忌弯腰撅 臀。
12.男士蹲姿
• 男士可采用女士姿态，两腿 之间可有适当距离；
礼仪礼貌规范
礼仪礼貌规范1.行为举止（1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。
（2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。
（3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。
（4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。
（5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。
（6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。
（7）团结友爱，乐于助人。
（8）勤俭节约，杜绝浪费。
（9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。
（10）见到领导及同事主动问候。
2. 常用标准礼貌用语（1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。
（2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事？”。
（3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。
（4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。
（5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。
（6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。
（7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。
（8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处理，我先联系一下，请您稍等”。
（9）当业主需要帮助时，应使用：“请您稍等，我马上给您联系”。
（10）当可以回答业主问询时，应使用：“先生/女士”，这个问题是这样的****”。
（11）当无法回答业主问询时，应使用：“先生/女士”，这个问题我需要向***确认，请您稍候”。
3. 服务标准要求（1）业主来访，接待人员应起立问好、让座，说：“您好，您有什么事？”业主离开时，应起身相送、道别。
（2）认真听取业主的意见、要求，特殊事件应做好记录。
（3）及时解答业主提出来的问题，语态亲切自然，语气平和，解释问题清楚、准确、简练。
（4）与客户交谈时要保持语气平和，既不能有过激言行，又要与业主保持一定距离，不能指指点点、不尊重客户。
礼貌礼仪的要求
礼貌礼仪的要求
礼貌礼仪是人际交往中非常重要的一部分，它不仅能够增强人与人之
间的亲和力，还能够提高自己的形象和素质。
那么，礼貌礼仪的要求
有哪些呢？
首先，我们应该注意自己的言行举止。
在和他人交流时，一定要注意
说话的语气和用词。
不要说出带有侮辱、挑衅或歧视性质的话语，更
不能使用粗鄙俚语。
在公共场合要注意音量控制，不要大声喧哗或嘈
杂吵闹。
同时，在与他人交往时也应该注意自己的身体姿态、手势以
及面部表情等细节问题。
其次，在日常生活中我们还需要遵守一些基本规矩。
比如说，在进入
他人家中或办公场所时应该敲门并等待主人开门；在吃饭时应该保持
优雅得体，不要发出声音或者张口大嚼；在穿着方面也应该遵守基本
规则，不穿过于暴露或引起别人反感的衣服。
除此之外，在与他人交往时还需要注意以下几点：
1.尊重他人的隐私和个人空间，不要擅自触碰或窥探他人的物品或隐私。
2.在与长辈交往时要尊重长辈，不要轻易打断或反驳长辈的意见。
3.在与陌生人交往时，应该注意自己的安全，不要随意透露个人信息或接受陌生人的邀约。
4.在处理纠纷或争议时，应该保持冷静和理智，不要轻易发脾气或做出过激行为。
总之，礼貌礼仪是一个社会化、文明化进程中非常重要的一部分。
我们应该始终保持良好的言行举止和行为规范，以增强自己的个人魅力和社会形象，并且帮助构建一个更加和谐、文明、有序的社会。
仪容仪表及礼貌礼仪规范要求
仪容仪表及礼貌礼仪规范要求IT工作态度身为一个酒店从业人员，必须具备以下之工作态度：（1）友善一以微笑来欢迎客人及与同事相处。
（2）礼仪一任何时刻均应举止温文尔雅，尊重客人及同事。
（3）勤勉一工作时必须发挥高效率及勤勉精神。
（4）诚实一如实向上司作工作报告，在酒店内若有拾遗，应立即呈交大堂副理或管家部。
（5）守时一必须严守时间，于指定时间前穿着整齐制服当值。
（6）负责一必须尽忠职守，做好本职工作，完成所委派之任务，同时须对酒店之一切财物妥善保管。
（7）服从一必须服从上级指示及分配，努力把工作做好。
（8）整洁一不但要经常保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具之整洁。
顾客投诉当遇有客人投诉时，处理方法如下：（1）细心聆听客人意见及加以记录。
（2）然后真诚地向客人道歉。
（3）如在职权范围内，应向客人致谦后马上采取补救行动，事后向部门主管报告。
（4）如超越本职权范围时，应通知值班经理或请示部门主管，马上解决。
1-2十条礼貌规则每位员工对客人、同事及上司，实际上对每一个人有礼貌是最基本的行为,以下是十条礼貌规则：（1）快捷的反应当有客人希望你提供服务时，须尽快作出反应，不要让客人作不必要的等待，这是基本的礼貌。
当电话响起时，你正在和别人交谈，你应该先道歉然后再听电话。
守时也是一种礼貌，如果你有一个约会，要准时赴约。
（2）问候和微笑问候他人是一种常用的礼貌方式，有些情况下需要正式的问候，比如：“早上好，先生”。
对客人或经理问候时，要使用正式问候语。
微笑是一种国际语言，面带微笑的问候表示你确实在留意客人。
(3)使用姓名经常使用名字称呼人，如果你不知道名字，使用“先生”或“小姐”等，称呼名字不仅表现得有礼貌，而且使他人产生一种被认识及尊重的舒服感。
(4)有魅力的语言不论任何语言，一些简单的词语和语言的使用会产生不同效果，例如词语“请”、“谢谢您”、“对不起”和“请原谅”等很常用的礼貌用语应经常使用。
记住，回答“谢谢您”这一词语应用“非常乐意为您效劳”。
礼仪礼貌的常识
礼仪礼貌的常识礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。
这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，下面就是小编整理的礼仪礼貌的常识，一起来看一下吧。
1. 称呼语：先生、女士或职务等；2. .欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：3. .：您好、早上（晚上）好；4. .祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;5. .告别语：再见、明天见等;6. .道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等；7. .道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等；8. .应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等；9. 请求语：请、麻烦您了、拜托了等。
（一）接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名（外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称）；2、认真倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人;3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误；4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。
（二）电话接听中的注意事项：1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼)；2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等)；3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感；4、接听或打电话时,无论对方是熟人还是陌生人,应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑；5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实在不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼；6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
礼貌礼仪规章制度
一、前言为了加强我国社会文明建设，提高国民素质，促进社会和谐，特制定本礼貌礼仪规章制度。
本规章制度适用于全体公民，旨在规范人们在日常生活、工作、学习中的言行举止，培养良好的道德品质和行为习惯。
二、基本要求1. 尊重他人：在任何场合，都要尊重他人的人格、尊严和权利，不得侮辱、诽谤、诬陷他人。
2. 诚信为本：诚实守信，言行一致，不欺骗、不欺诈、不抄袭。
3. 礼貌待人：在与人交往中，保持谦逊、有礼，做到言谈举止得体，尊重他人。
4. 爱护环境：保护公共环境，不乱扔垃圾，不损坏公共设施。
5. 遵守纪律：遵守国家法律法规、社会公德和单位规章制度，自觉维护社会秩序。
三、具体规定1. 仪表仪态（1）着装整洁、得体，符合场合要求。
（2）站立、行走姿势端正，保持良好的仪态。
（3）见面时，主动打招呼，微笑致意。
2. 语言表达（1）使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性语言。
（2）倾听他人讲话，不随意打断，给予尊重。
（3）表达观点时，要有理有据，尊重他人意见。
3. 社交礼仪（1）邀请他人参加活动，提前告知，并尊重对方意愿。
（2）参加聚会、宴请等活动，遵守时间，不迟到、不早退。
（3）用餐时，注意餐桌礼仪，不浪费食物，不大声喧哗。
4. 工作礼仪（1）遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。
（2）尊重领导，服从安排，不顶撞、不抱怨。
（3）同事之间，互相尊重，团结协作，共同进步。
5. 教育礼仪（1）尊敬师长，遵守学校纪律，不迟到、不早退、不旷课。
（2）尊重同学，团结友爱，不欺负、不嘲笑他人。
（3）认真听讲，积极参与课堂讨论，不随意打断他人发言。
四、奖励与处罚1. 对遵守本规章制度的个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反本规章制度的个人，视情节轻重给予批评教育、罚款、扣分等处罚。
3. 对严重违反本规章制度的个人，依法予以处理。
五、附则本礼貌礼仪规章制度自发布之日起施行。
各级政府、企事业单位和社会组织要加强对本规章制度的宣传和贯彻，确保社会文明建设取得实效。
礼貌礼仪规范
礼貌礼仪规范即人的外表，一样来说包含人的容貌、服饰、人个卫生和姿势等方面；二、仪容外表的要求1、工服：①、平坦洁净，经常清洗；②、熨烫平坦，无破旧，无污渍；③、领带、领结佩带地位精确天然美不雅；④、工作牌佩带在左胸前；⑤、着装整体天然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等洁净整洁；⑥、男职员袜子应是深色，女职员袜子应是肉色（丝袜日常平凡应留意挂丝）；2、头发：①、梳理整洁，无头皮屑，无异味，无其它染色；②、男职员头发前不遮眉，侧只是耳，后不及领，应恰当做定型处理使人看起来更精力；③、女职员头发留海不遮眉，不留怪异的发型，头过肩应应用发网盘起。
3、妆容①、天然的淡妆包含：眼影、眉毛、口红、腮红、及接近肤色的粉底；②、洁净、清新无油腻的外表；③、洁净及修剪整洁的指甲，许可应用无色指甲油；④、牙齿雪白，口腔清新无异味（上班前不该吃带有刺激性的食物，如：大年夜蒜、洋葱、韭菜等）⑤、只能佩带手表和一枚娶亲接戒子，不佩带其它饰物；⑥、不喷洒刺鼻的喷鼻水，身材无异味。
三、仪态举止的规范仪态：是指在你身材不适或碰到牢骚满腹的人时所保持的一种崇高的自律行动。
站姿1、上身挺拔、收腹、直腰双肩平齐、双臂天然下垂、两眼平视前方、下颚微收，面带笑容；2、两脚挨近、身材重心落于两脚之间、脚成“V”字型站立。
女子可成“T”字型站立（丁字步），须眉可双脚与肩同宽，左手在逝世后抓住右手手段，成跨立姿站立。
坐姿1、上身保持正派，两腿天然曲折，双脚齐平，双膝并拢，坐在椅面的三分之一处为宜，落坐时应轻缓，不翘二郎腿、抖腿，不左顾右盼、东拉西扯；2、须眉双腿可稍分开与肩同宽，双手平放于膝上或将小臂平放于扶手上；3、女子入座时应抚裙摆，确保裙子平坦再坐下，双膝并拢或交叉，做到天然美不雅。
走姿1、行走时上身正派、仰头挺胸、双肩安稳、摆臂天然、两眼平视，能留心到四周的工作，充分显示自负的魅力；2、脚步灵敏，方法轻巧。
不大年夜摇大年夜摆、左摇右晃，不将手插在口袋，两人行走时不拉手，不勾肩搭背，多人不要横排行走。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职业形象的树立
4、走姿： 人的行走姿态是一种 动态的美，服务员在工作中，经 常处于行走的状态中。要能给客 人一种标准的动态美感，可以说 是让客人得到了精神上的享受。 ⑴、表情：双目平视前方，下 领微收，嘴微闭，面带笑容。 ⑵、头部：保持正直，眼睛不 斜视。 ⑶、身体：挺胸、收腹、两肩 自然放平、脖子贴紧衣服领子。 ⑷、手：手臂伸直放松。手指 自然弯曲。双臂自然前后摆动， 摆动的幅度为 35 厘米左右 。
职业形象的树立
C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的 情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和 袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来， 女士要经常检查，不要让长袜边从裙下露出 来； ⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳 结要整洁。 ⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； ⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋里， 以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。
职业形象的树立
5、身体语言： ⑴、身体语言揭示了我 们的真情实感； ⑵、我们必须确保我们 的身体语言向宾客发出的 信息是我们乐于效劳，否 则宾客会感到不受欢迎和 不自在； ⑶、我们必须观察宾客 的身体语言，去确定他们 是否满意，是否需要我们 提供更多的帮助；
职业形象的树立
⑷、在工作中，我们要避 免以下身体语言： ①、双臂交叉胸前； ②、把双手插到衣服口袋 里； ③、低头弯腰走路。
职业形象的树立
除了基本的方法和要求外，由于服务员 有男有女，具体有稍不一致的区别： ⑴、男服务员：左脚向左横迈一小 步，两脚之间距离不超过肩宽， 以 20 厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身 体重心落于两脚间，身体直立。双手放 在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收 腹。 ⑵、女服务员：双脚脚尖并拢，身 体重心可落于双脚上，也可落于一只脚 上，通过变化身体的重心来减轻长久站 立后的疲劳。双手交叉于腹前， 左手 放在右手上。
职业形象的树立
3、站姿：优美而典雅的站立姿态，是体现酒店从 业人员自身素养的一个方面，是体现酒店从业人员 仪表美的起点和基础。 ⑴、表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面 带笑容。 ⑵、头部：保持正直，眼睛不斜视。 ⑶、身体：挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子 贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子 或其他物体上。 ⑷、手：双臂放松，自然下垂。双手放在腹前交叉， 左手放在右手上。控制好双手，不要插在口袋里或 插在腰上，不抱胸，不搓脸，不弄头发。 ⑸、脚：从正面看，两脚跟相靠，脚尖并拢，身体 重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体 重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢直立。 ⑹、站立：不能自由散漫，不能背对宾客，应注意 周围的宾客，随时准备提供服务。
职业形象的树立
仪态 — 蹲姿
腿屈膝下蹲，以一条腿为主力 腿，另一条腿辅助下蹲。
— 捡拾物品时身体重心下降，双
注意： — 切忌全蹲或弯腰蹶臀。
— 不要突然下蹲；
— 不要距人过近； — 不要毫无遮掩；
职业形象的树立
— 鞠躬即弯身行礼，是表示 对他人敬重的一种郑重礼 节。 — 鞠躬常用于下级向上级， 服务员对顾客。有时还用 于向他人表达深深的感激 之情。 — 鞠躬时，以腰部为轴，整 个腰及肩部向前倾斜15— 30度，目光向下。 — 礼毕后目光注视对方。
职业形象的树立
B、女士： （1）、前发是否遮眼； （2）、侧发是否盖耳； （3）、后发是否披肩； （4）、发型是否稀奇古怪， 是否将头发染成其他颜色 （5）、头发是否清洁、没有 头皮屑； （6）、头发是否梳理整齐。
职业形象的树立
2、化妆：是否有化淡 妆，口红颜色是否合 适、恰当。 3、牙齿：保持口腔清 洁，口气清新，经常 漱口，去除食物的残 留物，上班前不要吃 有刺激性气味的食物 （大蒜、白酒等）。
开封中州国际饭店
礼貌礼仪规范
职业形象的树立
酒店给宾客的第一印 象就是员工的仪容仪 表，我们永远没有第 二次机会来给我们的 宾客第一印象。所以， 作为酒店从业人员我 们必须树立酒店的职 业形象。
职业形象的树立
一、个人外表：
1、制服： A、作用： ⑴、制服是为了让客人马上 可以找到我们。 ⑵、制服可以协助推广与销 售酒店的产品。不同酒店的 制服或部门之间的制服是不 一样的，各部门有各部门的 主题和色调。
职业形象的树立
4、鞋子： ⑴、穿着酒店要求 或提供的工鞋，工鞋 的颜色应该是深色的； ⑵、确保鞋带系好， 鞋是擦亮的； ⑶、不要光脚穿鞋。
职业形象的树立
二、个人卫生： 1、头发： A男士： （1）、前发是否过眉； （2）、侧发是否过耳； （3）、后发是否压领； （4）、发型是否稀奇古怪， 是否将头发染成其他颜色； （5）、头发是否清洁、是否 没有头皮屑； （6）、头发是否梳理整齐。
酒店服务礼貌礼 节
称呼礼节 问候礼节 应答礼节 迎送礼节
体现在语言上的礼节
体现在举止上的礼节
操作礼节
酒店服务礼貌礼节
称呼礼节 XX先生（可以称谓所有的男性） XX小姐（可以称谓未婚的女性） XX女士（可以称谓已婚女性） XX市长、局长、院长、书记等（可以 称谓有职务的领导） XX教授、老师（可以称谓职业） XX阿姨、大伯、大姐等 （可以使用生活化的称谓） 注意： — 称谓要得当，不要张冠李戴。 — 要学会熟记对方姓名。
职业形象的树立
9、工作中容易引起误解的 举止： ⑴、在有宾客的场所伸懒 腰、伸腿等 ⑵、开或关门用力过猛， 以肘推门、用脚踢门等 ⑶、背对着客人 ⑷、和宾客交谈手势过大 ⑸、说话声音 礼节的概念： 礼节是人们在交往 时，表示相互尊敬的 惯用形式。酒店常见 的礼节有称呼礼节、 问候礼节、应答礼节、 迎送礼节和操作礼节。
职业形象的树立
⑸、行走路线要成为直线，而 不能走出两条平行线。步速和 步幅也是正确行走姿态的重要 要求，由于服务工作的性质所 决定，服务员在行走时要保持 一定的步速。步速是行走速度， 以一分钟为单位，男服务员应 定 110 步，女服务员应走 120 步，较好的步速反映出服务员 主动积极的工作态度，是客人 乐于看到的。步幅是每走一步 前后脚之间的距离，男服务员 的步幅在 40 厘米左有为宜， 女服务员的步幅在 30 厘米左 右即可。
职业形象的树立
4、手的清洁：经常洗手， 不能留长指甲，指甲内不 可藏污纳垢，不可用有色 指甲油。 5、身体的清洁：每天洗 澡。经常更换内衣；不能 使用过浓的香水； 6、首饰：是否有带多余 的首饰，是否带有耳环、 手链、脚链，结婚戒指除 外。
职业形象的树立
7、每天上岗必须要检查， 以下几项内容： A：洗脸和洗手； B：刷牙、梳头； C：清洁指甲； D：检查衬衣是否干净， 特别是袖口，衬衣和制服 是否相配； E：制服是否干净、平整； F：检查鞋子是否干净、 光亮。
仪态 — 鞠躬
职业形象的树立
仪态 — 递物与接物
— 礼仪的基本原则是尊重他人，而双手递接 物品恰恰体现了对对方的尊重。 — 应该用双手恭恭敬敬地递至对方，文件、 名片的正面应对着对方；对方也应恭恭敬 敬，双手捧接文件或名片仔细看一遍，不 可随意乱放，更不可在文件或名片上压放 其他物品。 — 递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝 向自己，将把柄递与对方；若递交尺子之 类较长物品，则应横向递出。
职业形象的树立
2、名牌： ⑴、名牌应佩带在 正确的位置和方向 （左胸口正上方10cm 处）； ⑵、保持名牌的干 净、清洁、没有任何 污损；
职业形象的树立
3、袜子： ⑴、要穿酒店要求 或提供的工袜，检查 袜子是否有洞或拉丝， 及时更换； ⑵、男员工要穿黑 色的袜子； ⑶、女员工穿丝袜， 同时应避免露出袜口， 避免出现划痕。
职业形象的树立
8、谈吐： ⑴、学会赞美宾客，给宾客一个友善的 微笑： ①、找出你确实欣赏的东西，但不要盲 目肉麻的乱赞美。 ②、请教一些关于其所在国家或地方的 风俗习惯、旅游名胜。 ③、不妨一开口就问对方是本地客人或 是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话 题。 ④、如果知道对方的职业，不妨可以赞 美对方的职业或者行业。 ⑵、控制说话的音量：说话的声音受周 围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度 等。最好很配合其他人的音量。 ⑶、忌讳话题：宗教、政治、私人事物、 避免任何尴尬的话题。
职业形象的树立
2、坐姿：离座或入座时要轻，不要突然，以免 弄出声音或引起宾客不必要的惊惶。 ⑴、头：不要左顾右盼，摇头晃脑，闭目养神， 频繁转头，和别人交谈时，应用眼睛关注对方。 不要将书放在桌子下面偷看，客人看到会认为你 对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或趴在桌面上。 ⑵、身体：身体坐端正。不要左歪右斜，不要 后仰，歪向一边或趴在两侧。 ⑶、手：双手可以放在腿上。不要双手抱头、 抱膝盖、用手摸脚或腿，双手不要夹在两腿之间。 ⑷、脚：①对女士而言，切忌两腿分开，这是 不雅观的；②不要晃动你的双腿，以免引起不必 要的误会；③不要让宾客看到你的鞋底；④不要 用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。
面部清洁
头发 个人饰物
领结领带
姓名牌
制服外套
衬衣
戒指
手的清洁 裤子 袜子 皮鞋
职业形象的树立
B、制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净，否 则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不要 把它们拉出来，以免将线抽 出； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着洗 好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫的熨烫 平整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制 服要穿着得体并充满自豪感。
酒店服务礼貌礼节
问候礼节
— 您好！早上好！下午好！
— 晚上好！晚安！ （最常用的问候语）