营销-商业模式正确下的矩阵营销
矩阵式营销体系方案
矩阵式营销体系方案以下是一个矩阵式营销体系方案的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善：一、矩阵式营销体系的定义与目标矩阵式营销体系是一种多渠道、多层次、全方位的营销策略，通过整合不同的营销渠道和手段，实现品牌或产品在市场上的广泛覆盖和深度渗透。
该体系的主要目标包括：1. 提高品牌知名度和市场份额。
2. 增强客户互动和参与度。
3. 优化营销资源配置和效率。
二、矩阵式营销体系的关键要素1. 产品与服务：明确核心产品或服务，并针对不同目标客户群体进行差异化定位。
2. 价格策略：根据市场需求和竞争状况，制定合理的价格策略。
3. 渠道选择：结合目标客户群体的特点，选择合适的销售渠道。
4. 促销活动：设计吸引目标客户的促销活动，如优惠券、赠品等。
5. 品牌建设：注重品牌形象的塑造和传播，提高品牌知名度和美誉度。
6. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，提高客户满意度和忠诚度。
三、矩阵式营销体系的实施步骤1. 确定目标客户群体：通过市场调研和分析，确定目标客户群体的特征和需求。
2. 制定营销策略：根据目标客户群体的特点，制定相应的产品、价格、渠道和促销策略。
3. 整合营销渠道：将线上和线下营销渠道进行整合，形成全方位的营销网络。
4. 实施营销活动：按照营销计划，有针对性地开展各类营销活动。
5. 监测与评估：定期监测营销活动的效果，并根据实际情况进行调整和优化。
四、矩阵式营销体系的组织与管理1. 建立跨部门团队：整合市场、销售、客服等部门的资源，形成协同工作的团队。
2. 明确职责与分工：明确各部门在矩阵式营销体系中的职责和分工，确保工作顺利开展。
3. 加强沟通与协作：建立有效的沟通机制，加强各部门之间的信息共享和协作。
4. 绩效考核与激励：制定合理的绩效考核指标，激励团队成员积极参与矩阵式营销体系的建设和实施。
通过构建矩阵式营销体系，企业可以实现资源的优化配置，提高营销效率和效果，从而在市场竞争中获得更大的优势。
矩阵式营销体系方案
矩阵式营销体系方案一、引言随着市场竞争日益激烈，企业在营销领域面临巨大的挑战。
为了更好地适应市场、提升竞争力，企业需要建立一套科学严谨的营销体系方案。
矩阵式营销体系作为一种全方位的营销管理方法，能够有效整合资金、人力、渠道等资源，促进企业在市场上取得更好的营销业绩。
本文将从矩阵式营销体系方案的概念、特点、优势以及具体实施步骤等方面进行探讨，以期为企业搭建一套有效营销体系提供参考。
二、矩阵式营销体系的概念矩阵式营销体系是指企业在实施营销活动时，根据不同的产品线、市场需求、渠道资源等特点划分成不同的营销矩阵，从而形成一个复杂而高效的网络系统。
该体系以多元化、多角度的方式进行营销管理，实现资源优化配置、市场信息快速反馈等目的，帮助企业更好地应对市场挑战，提升较高的市场竞争力。
三、矩阵式营销体系的特点1. 多元化：矩阵式营销体系以多种渠道、多元产品为特点，实现多元化资源的整合和利用。
2. 灵活性：矩阵式营销体系可以根据市场需求、产品特点等动态调整，以满足市场变化。
3. 高效性：通过划分矩阵，实现资源的有效组织和管理，提高整体的运作效率和营销绩效。
4. 市场反馈迅速：多维度的渠道和信息网络，使企业能够更快地获得市场反馈信息，及时调整营销策略。
四、矩阵式营销体系的优势1. 资源整合：可以根据产品特点分配不同的资源，实现资源的最大化利用。
2. 市场定位：通过不同的矩阵划分，实现对不同市场的精准定位，提升产品市场占有率。
3. 渠道拓展：充分利用各种营销渠道，满足不同消费者的购买需求，扩大销售范围。
4. 信息快速反馈：多维度的信息收集网络，使企业可以更快速准确地获得市场信息，及时调整营销策略。
五、矩阵式营销体系的实施步骤1. 确定产品矩阵：根据产品属性、市场需求、销售渠道等因素，将产品划分成不同的矩阵。
2. 渠道整合：通过整合线上线下渠道资源，构建多渠道多元产品的销售和营销网络。
3. 人力资源整合：根据不同矩阵的需求，结合不同的人力资源，建立专业化的营销团队。
企业矩阵营销思路和策略
企业矩阵营销思路和策略矩阵营销是一种以多元化渠道和多层次推广策略为特点的营销模式。
它通过在不同渠道上的广告宣传、促销活动、公关事件等手段，同时针对不同目标群体进行市场传播，达到全方位宣传、精准推广的效果。
下面将介绍一些企业矩阵营销思路和策略。
首先，企业可以在不同的媒体平台上展开广告宣传。
通过在电视、广播、网络、报纸等媒体上投放广告，企业可以获得更广泛的曝光度，增加品牌知名度和认知度。
此外，可以根据不同媒体的受众特点和传播效果，对广告投放进行针对性调整，提高广告传播效果。
其次，企业可以通过社交媒体平台开展市场传播。
随着社交媒体的快速发展，越来越多的人选择通过社交媒体获取信息和与他人互动。
因此，企业可以通过在微博、微信、抖音、Ins等社交媒体平台上发布有趣、有吸引力的内容，吸引用户关注和参与互动，从而增加品牌曝光度和用户忠诚度。
另外，企业可以通过KOL和网红合作进行市场推广。
KOL （Key Opinion Leader）和网红在特定领域拥有较高的粉丝关注度和影响力，他们的推荐和宣传可以有效地影响和引导消费者。
通过与KOL和网红合作，企业可以借助他们的影响力将产品或服务推向更多的潜在消费者，并提升品牌形象和认知度。
此外，在线下活动方面，企业可以举办各类促销活动、展览会和研讨会，吸引目标用户的参与和关注。
通过以多元化的方式提供产品展示、体验和知识分享，企业能够深入用户需求，增强用户对产品的认知和好感，从而增加销量和市场份额。
最后，企业还可以通过与其他行业的合作伙伴进行联合营销。
通过与不同行业的企业合作，可以实现资源共享、互惠互利的效果。
例如，可以联合推出跨界合作产品、共同举办促销活动，以扩大品牌影响力和市场覆盖面。
综上所述，企业矩阵营销通过在多个渠道上展开宣传、采用多种营销策略，能够全方位、多角度地推广产品和品牌。
在实施矩阵营销策略时，企业需根据自身产品特点和目标受众的特点，精心制定相应的营销计划，并根据市场反馈及时调整和优化策略，以提高市场竞争力和盈利能力。
店铺矩阵营销策略
店铺矩阵营销策略店铺矩阵营销策略是一种有效的营销手段，旨在通过多个店铺的组合和协同效应，提升品牌知名度、销售额和市场份额。
以下是一些店铺矩阵营销策略的实施方法和建议。
1. 多店铺定位和差异化策略：在店铺矩阵中，每个店铺应具有清晰的定位和差异化的特点。
通过不同店铺的位置和风格，满足各个目标消费者群体的需求。
例如，设立不同定位和定价的店铺，以满足不同消费者的购物需求。
2. 统一品牌形象和市场定位：尽管店铺矩阵中的店铺具有差异化的特点，但整个店铺矩阵应该保持统一的品牌形象和市场定位。
这可以增强品牌的认知度和影响力，并确保消费者能够将不同店铺和产品与品牌关联起来。
3. 跨店铺促销和奖励计划：店铺矩阵中的不同店铺可以通过跨店铺促销和奖励计划实现合作和协同。
例如，可以推出跨店铺的折扣优惠，购买一家店铺的产品后获得另一家店铺的折扣券。
这种策略可以促进消费者在不同店铺之间进行购物，增加销售额和顾客忠诚度。
4. 数据共享和分析：通过在店铺矩阵中共享和分析数据，企业可以更好地了解消费者行为和购买偏好。
借助数据分析工具，可以发现消费者的消费模式和趋势，并相应地调整店铺矩阵的产品组合和定价策略。
5. 店铺物流和配送优化：店铺矩阵中的各个店铺应该通过物流和配送优化，实现高效的库存管理和订单处理。
这可以保证消费者在不同店铺之间的购物体验无缝、快速和便利，提升顾客满意度和忠诚度。
6. 跨渠道整合营销：店铺矩阵可以与其他渠道进行整合，如电子商务、社交媒体和线下活动。
通过跨渠道整合营销，可以扩大品牌影响力，吸引更多消费者到店铺矩阵进行购物，并促使消费者在不同渠道之间进行转化。
综上所述，店铺矩阵营销策略是一种有效的营销手段，通过多个店铺的组合和协同效应，可以提升品牌知名度、销售额和市场份额。
通过差异化定位、统一品牌形象、跨店铺促销等策略的实施，可以实现店铺矩阵的成功营销。
矩阵营销案例
矩阵营销案例矩阵营销案例是一种将传统的线性营销模式转变为多维度、多渠道的营销方式。
通过矩阵营销，企业可以更好地洞察市场需求，精准定位目标用户，提高营销效果。
以下是一些矩阵营销案例，帮助读者更好地理解矩阵营销的应用。
1. 电商平台的矩阵营销案例：一家电商平台通过数据分析发现，不同地区的用户对产品的需求有差异。
为了更好地满足用户需求，平台采取了矩阵营销的策略，将产品按照地区进行分类推荐，提高用户购买率。
2. 餐饮行业的矩阵营销案例：一家餐饮连锁店通过分析顾客的消费习惯和口味偏好，设计了不同的菜单，以满足不同消费群体的需求。
同时，通过线上线下结合的方式，将优惠券和会员卡等营销工具与矩阵营销相结合，提高客户黏性。
3. 互联网金融的矩阵营销案例：一家互联网金融公司通过用户行为分析，发现用户的风险偏好和理财需求各不相同。
为了更好地满足用户需求，公司采取了矩阵营销的策略，根据用户的风险偏好和理财需求，推出了多样化的金融产品。
4. 教育培训行业的矩阵营销案例：一家教育培训机构通过分析学生的学习习惯和学科特长，设计了不同的课程和学习方式，以满足不同学生的需求。
同时，通过线上线下结合的方式，将学习资料和辅导服务等营销工具与矩阵营销相结合，提高学生满意度和口碑。
5. 酒店行业的矩阵营销案例：一家酒店通过分析客户的入住偏好和消费习惯，设计了不同的客房类型和服务标准，以满足不同客户的需求。
同时，通过与航空公司、旅行社等合作，将酒店预订和机票、旅游产品等打包销售，提高客户的购买意愿。
6. 电信行业的矩阵营销案例：一家电信运营商通过分析用户的通信行为和消费习惯，设计了不同的套餐和服务，以满足不同用户的需求。
同时，通过与手机厂商合作，将手机销售和通信服务打包，提高用户的购买意愿和忠诚度。
7. 健康管理行业的矩阵营销案例：一家健康管理机构通过分析用户的健康数据和生活习惯，设计了个性化的健康管理方案，以满足不同用户的需求。
同时，通过与健身房、保健品公司等合作，将健康管理服务和健身设施、保健品销售结合，提高用户的健康水平和满意度。
营销矩阵运营方案策划
营销矩阵运营方案策划一、总体策略1.市场定位：本矩阵旨在提供全方位的营销解决方案，帮助企业快速发展，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
2.目标客户：本矩阵的目标客户包括中小型企业、创业者等，他们需要全面的营销解决方案来促进业务的增长。
3.产品定位：我们的产品主要是营销策划、推广方案、品牌建设等服务，为客户提供全方位的营销解决方案。
二、市场分析1.竞争分析：营销行业竞争激烈，许多公司都提供类似的服务。
我们需要通过提供差异化的服务来突出重围。
2.市场需求：中小型企业和创业者需要更精准、有效的营销解决方案来帮助他们在市场中脱颖而出，促进业务增长。
3.发展趋势：随着互联网的兴起，数字营销、社交媒体营销等越来越受欢迎。
我们需要及时跟进这些趋势，提供相应的服务。
4.机会与挑战：市场上存在着丰富的机会，但同时也伴随着激烈的竞争和不确定性。
我们需要充分把握机遇，同时做好应对挑战的准备。
三、营销矩阵发展策略1.渠道拓展：通过线上线下多种渠道，包括社交媒体、行业展会等，来拓展客户群体，提高曝光率。
2.品牌建设：积极打造品牌形象，通过优质的服务和产品，赢得客户的信任和口碑。
3.服务创新：不断提升服务质量和创新能力，为客户提供更有竞争力的营销解决方案。
4.合作共赢：与相关行业的合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同发展，实现互利共赢。
四、市场推广计划1.社交媒体营销：通过各种社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，开展精准广告投放，提高品牌知名度。
2.内容营销：积极开展网络营销活动，发布有价值的营销知识、案例等，吸引潜在客户。
3.赛事赞助：参与行业相关的赛事、展会等活动，提高品牌曝光率。
4.口碑营销：通过客户案例、用户评价等方式积极塑造品牌口碑，赢得客户信任。
五、销售渠道规划1.线下销售：通过与相关企业合作，建立线下销售网点，直接面向客户提供服务。
2.线上销售：通过自己的官方网站、电商平台等，为客户提供线上服务，实现销售渠道多元化。
矩阵式营销体系方案
矩阵式营销体系方案一、引言随着互联网的快速发展和信息技术的不断进步，传统的营销模式已经逐渐被淘汰，越来越多的企业开始转向数字化营销，以满足消费者需求和市场竞争。
而矩阵式营销体系作为一种新型的营销模式，更加符合当今市场变化的趋势，能够帮助企业更好地应对市场变化和需求。
二、矩阵式营销体系概述矩阵式营销体系是基于多元化渠道和多元化营销策略的一种营销模式。
它以不同的渠道和策略为基础，通过整合资源和数据，实现全方位、多层次的营销传播和销售服务，从而达到更好的市场覆盖和营销效果。
矩阵式营销体系包括线上线下多渠道整合、资源共享、数据分析和个性化营销等内容。
三、矩阵式营销体系的优势1. 多元化渠道覆盖：矩阵式营销体系能够通过线上线下多种渠道，包括电商平台、社交媒体、实体店铺等，覆盖更广泛的消费者群体，提高曝光与触达率。
2. 资源和数据整合：矩阵式营销体系可以整合企业内外部的资源和数据，包括产品信息、市场反馈、消费行为等，为精准营销和决策提供支持。
3. 个性化营销服务：通过对消费者行为数据的分析，矩阵式营销体系可以实现个性化的营销服务，精准推送产品信息和优惠活动，提高用户满意度和忠诚度。
4. 销售转化率提升：通过矩阵式营销体系的数据分析和个性化服务，可以更精准地触达潜在客户，并提高销售转化率，降低成本。
5. 品牌影响力提升：综合利用多种营销渠道，矩阵式营销体系能够提升品牌的曝光度和影响力，提高品牌认知度和美誉度。
四、矩阵式营销体系的关键要素1. 渠道整合：包括线上电商渠道、社交媒体渠道、线下实体店铺等，通过多元化渠道整合，实现全方位的市场覆盖和传播。
2. 资源共享：整合企业内部的产品资源、品牌形象等，与外部合作伙伴共享资源，充分利用各方优势。
3. 数据分析：通过大数据分析和人工智能技术，对消费者行为数据和市场趋势进行精准分析，为决策和营销策略提供支持。
4. 个性化营销：根据消费者画像和行为，实现个性化的产品推荐、定制服务、精准营销等，提高用户体验。
营销-商业模式正确下的矩阵营销
下面来聊聊商业模式正、营销和营销的变迁、基于流量思考看营销质变、营销的几种类型四大方面的内容。
一、关于“商业模式正确”成为正确的商业模式，有三点十分重要：时机、环境、所处平台。
当前许多风口，如区块链、共享经济、90后新消费、大数据、无人零售等，在实施中存在大量伪命题，一旦踏入伪命题，就注定是失败的商业。
作为企业领袖，一定不要停留在风口表层，要深入研究商业计划。
同时商业初心很重要，初心有问题，就一定不会是伟大的模式。
商业的目标是赢，to be NO.1才能赢，如果没有这个信念，最好不要做利用风险投资的方式创业或做企业。
有人说人间正道是沧桑，我觉得人间沧桑是正道，创业一定是沧桑的!正确的商业模式是：1.业务逻辑正确业务逻辑要回归客户价值，要解决客户的痛点而非痒点，所谓痒点就是客户需求的锦上添花。
比如送有机蔬菜的项目，即由客户预定每周送货一次，那如果碰到客户回家晚或者出差，蔬菜就成了负担，这种项目就只打中客户的痒点而非痛点。
2.商业逻辑正确即相关各方都要正向激励，若满足一方利益时却在损害另一方利益，这种合作模式一定不会长久。
3.财务逻辑正确企业的主营业务一定要赚钱，如果企业最开始的愿景都不赚钱，想等到奇迹发生才赚钱，这样的财务逻辑是错的。
二、营销和营销的变迁互联网本质上改变的是传播模式，各个产业的变革或创新不过是在新的传播模式和效率提高前提下的重构。
1.传播方式的变迁传播方式从纸媒、电视、路牌、小广告转变到互联网。
2.获取方式的变迁营销获取方式发生了本质变迁，核心是屏幕发生了变化，从电视屏到电脑屏再到手机屏。
3.品牌道路的质变品牌道路无论从速度还是路径都发生了本质变化，如今新品牌的诞生发展可能不再需要几十年的耕耘，一两年就爆红的现象越来越常见，意见领袖也是一大品牌。
所以品牌的机会是速度要快，而路径是必须要用全新的营销路径。
互联网对每个人既是机会也是挑战，一定要善于打破传统营销惯性。
三、基于流量思考看营销质变1.营销和销售成为一体传统公司的营销和销售是分离的，但在互联网，品牌营销、销售集合于同一阵地。
营销矩阵方案
营销矩阵方案引言：在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要制定有效的营销策略来提升品牌知名度、吸引目标客户群体以及增加销售额。
而营销矩阵方案便是一种帮助企业实现这些目标的工具。
本文将深入探讨营销矩阵方案的概念、构成要素以及如何应用于实际营销活动中。
一、营销矩阵方案的概念营销矩阵方案是指在市场营销过程中，根据产品和市场的特点，制定出一套包含产品定位、目标市场、营销渠道、营销传播等要素的方案。
通过对这些要素的综合考虑和协调，达到提高企业竞争力、推动销售增长的目的。
二、营销矩阵方案的构成要素1. 产品定位：产品定位是指确定产品在目标市场中的定位和差异化竞争策略。
通过分析目标客户的需求、竞争对手的产品特点以及自身产品的优势，确定产品的定位和核心竞争力。
同时，还需要考虑产品的定价策略、包装设计、促销活动等方面，以提升产品的市场竞争力。
2. 目标市场：目标市场是企业选择的重点开拓的市场群体。
在制定营销矩阵方案时，需要明确目标市场的特点、规模、需求以及竞争情况。
通过市场细分和目标市场选择，企业可以更加精准地定位自身产品，并制定相应的营销策略。
3. 营销渠道：营销渠道是产品从生产者到消费者的传递路径。
在选择营销渠道时，企业需要考虑到产品的特点、目标市场的消费习惯以及竞争对手的渠道布局。
通过选择合适的渠道，可以实现产品的高效传递和销售，提升企业的市场占有率。
4. 营销传播：营销传播是指企业将产品信息传递给目标客户的过程。
在制定营销矩阵方案时，需要确定营销传播的目标、内容、媒介以及传播路径。
通过选择适合目标客户的传播方式，并结合创意和策略，可以提高宣传效果，增强品牌认知度。
三、营销矩阵方案的应用1. 分析市场环境：企业应该对市场进行深入的调研和分析，了解目标市场的需求、竞争对手的情况以及市场趋势的变化。
通过市场环境的分析，企业可以制定出更加精准的营销矩阵方案。
2. 制定目标：在制定营销矩阵方案之前，企业需要明确自身的目标和期望。
什么叫电商矩阵营销策略
什么叫电商矩阵营销策略电商矩阵营销策略是一种综合运用多种营销手段和渠道的策略，旨在提高品牌知名度、扩大市场份额、提升销售额。
通过在不同的渠道和平台上展开营销活动，电商企业可以覆盖更广泛的目标群体，并实现多渠道销售。
首先，电商矩阵营销策略的一个核心是选择合适的渠道。
电商企业可以选择在各大电商平台上建立自己的店铺，如淘宝、京东、天猫等，也可以通过社交媒体平台，如微信、微博等开展直播、推广活动。
此外，自建电商平台也是一个不错的选择，可以更好地掌握品牌形象和销售环节。
根据产品的特点和目标消费群体的喜好，选择适合的渠道是成功的第一步。
其次，电商矩阵营销策略强调多渠道的整合营销。
这意味着在不同的渠道上进行协调和配合，达到营销效果的最大化。
例如，通过线上广告宣传吸引用户进入线下实体店铺购买商品，或者在线上平台上进行预售活动，引导用户到线下实体店体验购物。
整合不同渠道的营销活动可以提升品牌形象和销售额。
此外，电商矩阵营销策略还需要个性化的营销与用户关系管理。
通过数据分析和用户行为追踪，电商企业可以了解用户的偏好和需求，然后根据不同用户的特点进行个性化的推广和服务。
例如，向用户推荐符合其兴趣的商品，或者通过精准营销与用户建立更加紧密的关系，提升用户忠诚度，增加复购率。
最后，电商矩阵营销策略需要有有效的数据分析和评估机制。
通过对营销活动和销售数据的持续监测和分析，电商企业可以及时发现问题和改进策略。
同时，还需要制定明确的目标和指标，评估营销策略的效果，并根据评估结果进行调整和优化。
综上所述，电商矩阵营销策略是一种综合运用多种渠道和手段的策略，通过选择合适的渠道、整合营销、个性化推广和数据分析评估，可以实现品牌知名度的提升和销售额的增长。
电商企业应根据自身情况和目标制定适合的矩阵营销策略，以获得更好的市场竞争优势。
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下面来聊聊商业模式正、营销和营销的变迁、基于流量思考看营销质变、营销的几种类型四大方面的内容。
一、关于“商业模式正确”
成为正确的商业模式，有三点十分重要：时机、环境、所处平台。
当前许多风口，如区块链、共享经济、90后新消费、大数据、无人零售等，在实施中存在大量伪命题，一旦踏入伪命题，就注定是失败的商业。
作为企业领袖，一定不要停留在风口表层，要深入研究商业计划。
同时商业初心很重要，初心有问题，就一定不会是伟大的模式。
商业的目标是赢，to be NO.1才能赢，如果没有这个信念，最好不要做利用风险投资的方式创业或做企业。
有人说人间正道是沧桑，我觉得人间沧桑是正道，创业一定是沧桑的!
正确的商业模式是：
1.业务逻辑正确
业务逻辑要回归客户价值，要解决客户的痛点而非痒点，所谓痒点就是客户需求的锦上添花。
比如送有机蔬菜的项目，即由客户预定每周送货一次，那如果碰到客户回家晚或者出差，蔬菜就成了负担，这种项目就只打中客户的痒点而非痛点。
2.商业逻辑正确
即相关各方都要正向激励，若满足一方利益时却在损害另一方利益，这种合作模式一定不会长久。
3.财务逻辑正确
企业的主营业务一定要赚钱，如果企业最开始的愿景都不赚钱，想等到奇迹发生才赚钱，这样的财务逻辑是错的。
二、营销和营销的变迁
互联网本质上改变的是传播模式，各个产业的变革或创新不过是在新的传播模式和效率提高前提下的重构。
1.传播方式的变迁
传播方式从纸媒、电视、路牌、小广告转变到互联网。
2.获取方式的变迁
营销获取方式发生了本质变迁，核心是屏幕发生了变化，从电视屏到电脑屏再到手机屏。
3.品牌道路的质变
品牌道路无论从速度还是路径都发生了本质变化，如今新品牌的诞生发展可能不再需要几十年的耕耘，一两年就爆红的现象越来越常见，意见领袖也是一大品牌。
所以品牌的机会是速度要快，而路径是必须要用全新的营销路径。
互联网对每个人既是机会也是挑战，一定要善于打破传统营销惯性。
三、基于流量思考看营销质变
1.营销和销售成为一体
传统公司的营销和销售是分离的，但在互联网，品牌营销、销售集合于同一阵地。
企业客服(也是服务售后)要利用运营犯错的机会提高客户粘度和满意度。
前端的错误是客服的机会，与销售密切相关。
比如，客服给顾客答疑、解决退货等问题时，目的是使顾客满意，终极目的是促使再购买，这时客服需要运用销售玩法，比如打折、送代金券、免单等维护客户关系，这时客服就变成了销售。
2.中心化到碎片化
如今手机如同人体器官，似乎人人都离不开。
而用户浏览信息的随机性越来越大，在碎片化时代如何吸引流量?淘宝未来在阿里的价值会非常大，它通过直播、短视频、淘宝红人等，能吸引大量社会流量。
但阿里的挑战是去中心化。
马化腾曾说，腾讯是去中心化的产物。
然而腾讯的无奈又与营销有关，即朋友圈的广告收入与活跃程度成反比，当广告收入上升活跃度就下降，这两者是相克的，这是腾讯内部很难协调的问题。
3.麻木之后的KOL和病毒
流量的杠杆是病毒，营销的成功是形成病毒，病毒的核心是形成自传播。
KOL(意见领袖)是基本的流量。
流量在哪里?一个是形成病毒，一个是KOL。
4.流量效率和机会
流量碎片化和去中心化是现象不是终局，好比把水散到各地如何发电?还得做成水库。
流量的机会就是在去中心化思想下，重新构建中心化的发放模式。
这是一个巨大的机会，如果一个平台能将亿级的粉丝自由分配，同时又保持每个意见领袖的独立个性，这就是伟大的商业模式。
四、营销的几种类型
1.品牌营销
公司需要依据定位、人群、竞争对手、产出等最终形成品牌和战略营销。
做战略营销要占领用户心智，形成差异化，切勿说四海而皆准的废话。
2.活动营销
做活动营销的方法论：活动主题、要满足什么人什么需求、最关键的价值(最多三个)。
这些最好用一句话表达清楚，并尽可能出现在活动页面。
3.事件营销(病毒营销)
事件营销的核心是形成病毒、自传播。
比如天猫超市做的快递小哥帮带垃圾这件事，当时没有一家做这个服务，快递小哥送快递时顺嘴一句：请问有垃圾需要我帮你带到楼下吗?感动了许多人，形成了很好的自传播。
跟海尔的“穿鞋套”是一个道理：没有任何难度，但谁先做，且传播出来，就会对品牌认知起到本质提升的作用!
4.红人营销
红人有着广泛的用户人群，能够给网站或者平台店铺及活动带来流量，而本身“意见领袖”的身份，让红人推荐的产品和商家，在用户心目中有更高的地位。
红人本身是互联网环境下新的“品牌”类型!
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