运营部汇报工作情况小结

运营部汇报工作情况小结

年在公司领导班子正确带领下，在公司其他部门的积极配合和大力支持下，运营部全体员工密切配合、积极工作、制度化、合理化运作，紧紧围绕公司今年年度目标积极开展各项工作，现总结如下:

一、收入情况

年运营部主营业务收入为1765160 元，为去年主营业务收入的102%。由于4A景区创建成功,门票收入及望远镜收入有所提升，10月后政务接待明显减少，讲解咨询费收入降低。停车费收入61万，为去年停车费收入的359%;租金物管费收入为1226285元，为去年租金物管费收入的363%倍，均远远高于去年同期，主要原因是停车场完善开放及三江配套设施出租。

二、内部管理

1、队伍建设: 2017年运营部在公司组织架构整合的大环境下进行了岗位人员调整和队伍充实。部门了提升了一批优秀的员工到管理岗位, 优化竞争机制，建立了讲解员考评和考核的末位淘汰制度并将在年的工作中实行。

2、员工培训:本年度加强对员工专业性培训，做好公司人才储备工作。重视

新员工作上岗培训，指定老员工进行传帮带。在本年度对讲解.员进行多次岗位流程、礼仪礼节、岗位技能培训，讲解员分享制度得到有效推行并与科技馆讲解员进行换岗交流学习。其中讲解员王佳敏、李银萍在公司讲解员大赛中脱颖而出并在名楼讲解员大赛中荣获三等奖。在6月、12月分别外派员工参加船员培训学习。

3、安全工作:运营部始终以安全工作放在首位。今年规范了日常安全巡岗检查流程,扩大了检查范围,提高了记录要求;新增监控设备，对景区进行实时监控;开展了两次消防安全知识培训和两次落水人员救援和溺水人员急救培训;参加了海事部门组织的水上突发事件应急演练以及公司组织的船舶防洪、突发事件应急演练。运营部年全年无重大安全事故发生。

4、制度建设:坚持部门例会制度开展，对本周工作进行总结，表扬.工作中的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。细分岗位工作职责，岗位作业流程、岗位职责明确，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。与物业协商制定景区的卫生管理制度和周卫生计划，景区的各项卫生情况得到了很好的整改。

三、接待工作

强化接待功能，使保洁、商家、车辆、安保、讲解、服务环环相扣。2017 年主楼共接待近10万人次，接待包括三次副国级首长在内的上百次VIP接待。

四、商家管理

年运营部设置公区与商家管理主管岗位，把服务与管理工作结合。本年主要完成了: 结合。

完成了主楼租赁合同的全部重签;将一直关闭的“中佳易购”转租，收取房租费用; 利用闲置区域，引入围棋学校、雅文化进行合作，经营状况良好;清理了部分遗留问题，对前期部分拖欠费用进行了催收;

按照商家要对天然气主管安装等硬件设施进行了安装，配合商家办理消防、隔墙、水电分装以及相关证照。协调解决商家漏水问题;制定了商家考核制度，加强对商家日常的管理与服务，坚持规范商家门前三包;配合海事、局对船舶商家进行了安全管理，对码头进行了分配和系缆。处理三江三号门面退租事宜。