管理技能提升训练

目标
要达到什么样的预期结果？ —目标=愿望？目标=想法？ —制定目标的SMART原则 —将目标写在书面文件上
目标的SMART 原则
• Specific • Measurable • Achievable • Reasonable • Time-based
具体的 可以评估的 可以实现的 合情合理的 有时间期限的
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时间管理象限图：事务分类
重要
紧急
Ⅰ.
• 危机 • 急迫的问题
不重要
Ⅲ. •不速之客 •某些电话 •某些邮件与报告 •某些会议 •必要而不重要的问题 •受欢迎的活动
好的执行，原因是过程中常出现一些紧急的事情， 把计划打乱。”我通常称紧急事情为“救火”， 问：“救火”是不是一个有效的管理？如何避免 频繁地“救火”？
怎样应付“救火”现象？
• 计划详实而全面 • 严格的过程控制 • 管理“救火”问题
时间管理象限图
紧急
重 要
不 重 要
不紧急
确定行动优先顺序的因素
5. 拟定绩效期望 6. 传达绩效期望 7. 有效沟通 8. 培训员工
重做拼图游戏
• 请个每个小组按给出的“八项基本管理技 能”，作出《拼图游戏实施方案》。
八项基本管理技能
1. 计划 2. 行动与检查 3. 授权 4. 指导
5. 拟定绩效期望 6. 传达绩效期望 7. 有效沟通 8. 培训员工
1. 计划 关于计划的思考：
在哪里工作？ —工作的设施和环境 —工作的地理范围
制定计划的七个因素
1. 目标 2. 时间 3. 地点
4. 人选
5. 程序 6. 标准 7. 传达
人选
谁是完成任务的最佳人选？ —人事决策的风险最大 —选人的标准 —用人所长的原则
制定计划的七个因素
1. 目标 2. 时间 3. 地点 4. 人选
5. 程序
系列行为、技巧和能力 • 基本类型：
—技术（专业）技能 —人际技能 —理念技能
不同层次管理者管理技能要求
高层管理者 中层管理者 基层管理者
专业技能 17.9% 22.8% 50.3%
沟通技能 39.4% 42.4% 37.7%
理念技能 42.7% 34.8% 12.0%
拼图游戏 说明： 1. 人员分工：由2名成员组成计划小组；1名
成员为观察者；其他人员组成操作小组。 2. 游戏时间：20分钟。
感悟与分享
1. 请第一个完成任务的小组告诉我们，你们是如 何做的；
2. 计划小组成员的感悟与分享； 3. 操作小组成员你们在等待时都做了些什么？ 4. 观察者你看到了什么？有何感想？
八项基本管理技能
1. 计划 2. 行动与检查 3. 授权 4. 指导
• 计划 Plan • 行动 Do • 检查 Check • 处理 Act
Act Plan Check Do
绩效管理循环：PDCA
绩效反馈 绩效考核
Act
Plan
Check Do
绩效计划 绩效辅导
2. 行动和检查
讨论与分享：
• 计划制定后，执行计划的过程是如何管理的？ • 有位经理曾经告诉我：“我们的计划经常不能很
6. 标准 7. 传达
程序
怎样完成任务？ —完成任务的步骤 —应对困难和不确定性 —“多算胜少算不胜”
制定计划的七个因素
1. 目标 2. 时间 3. 地点 4. 人选 5. 程序
6. 标准
7. 传达
标准
怎样衡量结果？ —标准是衡量工作的依据 —定性的标准 —定量的标准
制定计划的七பைடு நூலகம்因素
1. 目标 2. 时间 3. 地点 4. 人选 5. 程序 6. 标准
1、计划为什么是管理技能的第一大要素？ 2、计划与士气有什么关系？
1. 计划过程 过于复杂
2. 计划缺乏灵活性
3. 制定计划浪 费时间和精力
为什么不原意制定计划？
1. 目标 2. 时间 3. 地点 4. 人选 5. 程序 6. 标准 7. 传达
制定计划的七个因素
制定计划的七个因素
1. 目标
2. 时间 3. 地点 4. 人选 5. 程序 6. 标准 7. 传达
• 重要性：重要与不重要 —对实现目标的贡献大小？
• 紧急性：紧急与非紧急 —事情的紧迫程度如何？
• 管理者的时间管理原则 —如何最有效率的利用时间？
时间管理象限图举例
M1 重要紧急 M2重要不紧急 M3不重要紧急 M4不重要不紧急
1.多年没有联系的一位老乡到青岛出差，下午顺路来访 2.公司产品在某省抽样质量检查中，发现20%不合格 3.某管理杂志发放的企业管理调查问卷，希望能填写 4.为了降低生产成本，研究优化生产管理流程的办法 5.因对薪酬不满，公司销售部30%销售人员集体辞职 6.玩一个小时“连连看”游戏，放松一下心情 7.与一位业内资深技术权威见面，探讨行业发展新趋势 8.应邀明天上午出席经销商俱乐部成立的庆典活动
制定计划的七个因素
1. 目标
2. 时间
3. 地点 4. 人选 5. 程序 6. 标准 7. 传达
时间 何时开始？何时完成？
—制定完成任务的最后期限 —完成任务的时间进度安排 —分期分批任务的具体要求
制定计划的七个因素
1. 目标 2. 时间
3. 地点
4. 人选 5. 程序 6. 标准 7. 传达
地点
7. 传达
传达
怎样向有关人员说明计划？ —说明计划的好处 —员工参与的过程 —激发员工的行动
• 计划工作是一个过程，这一过程始于目标， 对实现这些目标的战略、策略和详细规划 加以定义。
• 这一过程建立起执行决策的组织，并包括 对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的 计划周期。
——乔治·斯坦纳
计划的完整周期：PDCA
管理技能提升训练
2010-10-12 青岛
概念：
1. 什么是管理？ 2. 什么是管理技能？
1. 什么是管理？
• 管理是指同别人一起，或通过别人使工作 完成得既有效率又有效果的过程。
——斯蒂芬·罗宾斯
管理
• 招聘到合适的人 • 给合适的人安排合适的工作 • 激励并领导他们去实现绩效目标
管理要追求绩效
• 创造绩效是管理的主要目标 • 管理是创造绩效的唯一方式
绩效追求效率和效果
效率：手段
效果：结果
资
源
目标
目
利 用
低投入-----高销量 /利润
标 实 现
管理是一个过程
• 只有正确的过程，才能产生正确的结果 • 有效的管理者既关注结果，又关注过程
—持续关注 —持续改进
2. 什么是管理技能？ 既有效率又有效果地完成管理工作的一