保洁服务实施方案(f)

保洁服务实施方案

1.1. 保洁工作概述

1.1.1.

天和幸福里保洁服务的特点

天和幸福里其保洁服务有以下几个特点：

项目代表奉贤高端住宅的形象，保洁服务标准高； 项目体量巨大，保洁工作由一定难度； 项目客户为来源广泛，保洁服务要求多。 1.1.2.

保洁工作体系

员工是在一线直接为客户提供服务的群体，他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉，因此，我司保洁工作体系的设计思想就是以员工为中心的。

1.1.3. 保洁岗位人员要求

保洁员，初中以上文化程度，具有二年以上相关工作经验，五官端

每日工作检查报告 每周工作检查报告 每月质量督导

日常保洁五步工作法

硬地面维护与保养程序

季度工作计划 专项保洁计划

四步培训法

员工入职培训

标准化

工作计划

培训体

质量控

员工

正，工作勤奋，有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。

1.2.保洁工作总体方案

制订专业化和标准化的保洁工作程序。

对保洁员工提供专业的培训（如日常保洁的五步工作法、系统化的

硬地面护理、不锈钢的保洁、玻璃的清洁等），提供专业化的设备、

工具和药剂。

按照合理分工的原则，确定日常保洁、专项保洁的作业流程和标准。

1.2.1.主要材质清洁质量要求

大类材质质量要求

硬地面大理石表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢花岗岩表面光亮、无污迹、接缝四周边角无污垢水磨石表面光亮、无污迹

木质地板表面光亮、四周边角无积灰、无污渍PVC地板光亮、无污迹

瓷砖光洁、明亮、无污渍、无水迹

软地面

地毯色泽统一、无褪色、无毛边、柔软、纤维呈同一方向

塑胶地垫表面平整、色泽统一、无残留物、无污渍、无板结

金属材质亚光丝纹不锈钢表面色泽统一、无斑点、无擦痕、无污迹抛光镜面不锈钢明亮、无擦痕、无印迹

亚光轧花不锈钢色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹

铝合金表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹

其它材质玻璃洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹墙纸无斑点、无污渍

高密度板（复合板）色泽均一、无擦痕、无积灰、无污渍涂料无灰尘、无污渍

金箔面光亮、无灰尘、无污渍

1.2.2.保洁服务措施

1.2.2.1.日常保洁服务方案

日常保洁采用区域责任制，日常保洁员工根据公司制定的保洁工作单，日常工作单通常的摆放位置是在保洁车或保洁篮上，对天和幸福里不同区域进行常规性保洁。

1.2.2.2.日常保洁工作表示例

保洁工作单

A区保洁时间：

1.岗位：工作时间：08：00以前/17：00

2.大堂

3.清洁时间：区域驻守

4.公共区域清洁时间：07：00-17：00

5.07：00-07：15召开班前会，领取本天所需消耗品（药剂、坔推头、

垃圾袋、擦手纸）

6.07：30-08：30推尘地面，清洁垃圾垃圾筒，清洁坐椅

7.08：30-11：30巡视推尘公共区域保洁，（半小时清洁一次垃圾筒）)

8.12：00-12：30收集大型垃圾

9.12：30-17：00 巡视推尘公共区域保洁（补充卫生间耗品）

10.……

1.2.2.3.定期保洁服务措施

计划性的安排专业性较强的保洁服务工作，如外墙清洗、玻璃、不锈钢、电梯轿厢、硬地面维护等。

专项保洁的相关规程包括：

地坪清洗规程

地坪起蜡/上腊、上蜡规程

地坪抛光规程

电梯轿厢清洁规程

玻璃制品清洁规程

不锈钢制品清洁规程

石材晶面保养与维护程序

1.2.2.4.专项保洁工作单示例

日期

12345678910

工作范围

用洗地机清洗

地面打蜡

地面清洗

喷磨抛光

高速抛光

窗户清洗

墙面清洗

石材晶面

灯具清洗

通风口清洗等

（该表仅为示例，针对性工作单将在进场后根据实际情况制作）

1.2.3.保洁服务程序及标准

1.2.3.1.道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。

1.2.3.2.公共灯具、宣传栏、小品、标识牌、信报箱等

2米以下部分每日擦抹一次，2米以上部分每周擦抹、除尘一次，目视无灰尘、明亮清洁。

1.2.3.3.电梯

电梯轿厢操作板每日擦拭二次，每周对电梯门壁打蜡上光二次，表面光亮、无污迹。

1.2.3.4.水景

每天打捞漂浮物、沉淀物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体清洁、无异味。

1.2.3.5.垃圾厢（房）

对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，生活垃圾由专业服务公司代为清理、运输。

1.2.3.6.消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次。每半年灭鼠一次，在进行灭鼠工作前，提前一周在小区内公示。夏季定期灭蚊，并植防蚊树种，定期对死水进行治理以防治小区中的蚊害。使小区无明显虫害痕迹。

1.2.3.7.生活垃圾收集

每日至少两次对社区住户生活垃圾进行收集。每周一次对生活垃圾容器进行清洁和养护。

1.2.4.虫害控制

虫害控制、防疫消杀是天和幸福里内清洁的工作重点之一，依据国家有关标准，监督消杀人员做到药剂喷洒均匀，准确到位。不得漏项，并配备灭蟑喷剂，随时发现随时灭杀，鼠药布点，认真做好各项记录，不仅为物业客户提供良好的环境，且防止病从口入，保障客户的身体健康。具体计划如下。