天猫双十一市场调研报告

❖ 影响您选择快递的因素（多选）
店家指定
63.33%
26.67% 10%
朋友推荐 广告
76.67%
亲身体验
调查内容
❖ 双11活动中大部分人的快递有延误状况
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0%
调查内容
❖ 大部分人认为各快递公司配送范围一般或很广
调查内容
❖ 消费者对快递的喜好排序
天猫双十一 市场调研报告
LOGO
目录
调查目的 调查内容 报告总结
前言
天猫历年销售额（单位：亿元）
400
350
300
250
200
150
100
50 0
天猫历年销售额（单 位：亿元）
2009 0.5
2010 9.36
2011 33.6
2012 2013 132 350.19
目录
调查目的
调查内容 报告总结
目录
调查目的 调查内容
报告总结
报告总结
❖ 2013年底中国网络购物人数将达3.1亿，继续保 持快速增长势头
❖ 网购用户职业分布：
资料来源：CNIT-Research(中国IT研究中心)
报告总结
电商发展 迅猛
接受新事 物能力强
大学生 是网购 主力军
热衷于购 物狂欢节
报告总结
A 价格虚降与欺诈
购物狂欢节巨 额交易的危机
技术、物流与售后等瓶颈 B
C 消费透支，缺乏持续购买的吸引力
低价同质竞争，导致消费者信心下降
D
报告总结
各平台联盟 B
线上线下融合 A
路在何方？
C 提高质量
树立消费文化 E
D 强化品牌价值
LOGO
不
清 楚
大部分熟知，还 有一些不了解
23.33%
只了解某一些品牌 50%
是的，非常熟知 23.33%
调查内容
❖ 大部分人认为双11购买的商品和平时没差别
90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
0.00%
6.67%
80%
调查内容
❖ 大部分人会继续参加下一年的双11活动
40% 不会
60% 会
会 不会 不清楚
调查内容
❖ 大部分人购买力中等偏下
45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00%
5.00% 0.00%
100元及以下 101元-299元 300元-499元 500元及以上
调查目的
调查
了解
策划
调查天猫 双十一网 购狂欢节
了解消费 者对特定 节日的消 费心理
未来电商 行业进行 节日消费 策划方向
目录
调查目的
调查内容
报告总结
调查内容
❖
发放问卷：35 有效问卷：30
17人
13人
男 女
调查内容
❖ 调查对象
50.00% 45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00%
10%
3.33%
调查内容
❖ 双11有一半人没使用天猫的优惠劵
有使用 没有使用
调查内容
❖ 大部分人认为天猫发放的优惠券没用
没感觉 没所谓
很实用 真正享受 价格优惠
感觉没用 使用门槛过高
调查内容
❖ 大部分人购买商品时看重商品评价
店铺整体信誉 品牌知名度
价格优惠政策 商品评价 商品销量 其它
0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00%
调查内容
❖ 当您看到天猫的推广信息时，选择打开页面的原 因是？
6.67%
26.67% 6.67
60%
恰好是最近想买的 商 全品网最低价等语句 吸 来自百度文库引片进上入显示出优 惠 知，名想品认牌真促了销解
名人效应
调查内容
❖ 大部分人认为双11能持续吸引消费者
不能
40%
不 知 道 3%
能 57%
调查内容
5.00% 0.00%
16.67%
大一
40%
43.33%
大二
大三
调查内容
❖ 大部分人在天猫双11活动期间参与过抢红包
否
是
否
是
调查内容
❖ 天猫双11活动中购买最多的商品是服饰/配饰
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0%
83%
20%
23%
30%
13%
调查内容
❖ 大部分人只了解某一些自己购买的商品品牌