不良分析报告-8D-改善报告-.ppt
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8D报告以及案例分析ppt课件
• 将采取何种措施以防止再发. • 说明内部或/及外部系统应作何种变更以防止再发. • 制程FMEA是否已检讨并修正. • 永久对策是否在别的地方也适用?那些地方也适用（横向展开）? • 标准化? 所有相关标准书或系统文件是否已修正并实施. • 预防对策目标完成日期为何?
；.
13
D8:恭喜你的团队
；.
4
D1:成立处理团队
• 选择并登录内部及外部小组成员(Compaq的物料工程人员及供货商的业务 代表为外部小组成员).
• 选择小组捍卫者(应由能排除小组工作障碍的管理阶层人员担任). • 选择小组长(应为能直接投入问题处理并承担小组责任的人). • 需要供货商,客户加入团队吗 ? • 这些队员分别担任什么任务 ? • 撰写8D之前,小组成员开会了吗 ? • 采用脑力激荡来解决问题吗 ? • 考虑人员的能力 - 不是有人就好
；.
7
D3:紧急对策
• 管制品的处理方法 - 重工, 全检 ,报废 .若要重工或全检 , 有执行的标准吗 ? • 详述检查方法, 方法可行吗?有作有效性验证吗? • 紧急对策引起其它问题吗? • 紧急对策进行中?已完成? 注意时效. • 检查/测试/分析结果说明. 详列检查数,不良数,不良率.
；.
；.
3
COMPAQ 8D (discipline)
(1)Use the team approach:成立处理团队 (2)Problem description:问题描述 (3)Containment plan:暂时(紧急)对策 (4)Describe the cause:原因分析 (5)Permanent C/A plan:永久对策 (6)Verification of effectiveness:效果验证 (7)Prevent recurrences:防止再发 (8)Congratulate your team:恭喜你的团队
；.
13
D8:恭喜你的团队
；.
4
D1:成立处理团队
• 选择并登录内部及外部小组成员(Compaq的物料工程人员及供货商的业务 代表为外部小组成员).
• 选择小组捍卫者(应由能排除小组工作障碍的管理阶层人员担任). • 选择小组长(应为能直接投入问题处理并承担小组责任的人). • 需要供货商,客户加入团队吗 ? • 这些队员分别担任什么任务 ? • 撰写8D之前,小组成员开会了吗 ? • 采用脑力激荡来解决问题吗 ? • 考虑人员的能力 - 不是有人就好
；.
7
D3:紧急对策
• 管制品的处理方法 - 重工, 全检 ,报废 .若要重工或全检 , 有执行的标准吗 ? • 详述检查方法, 方法可行吗?有作有效性验证吗? • 紧急对策引起其它问题吗? • 紧急对策进行中?已完成? 注意时效. • 检查/测试/分析结果说明. 详列检查数,不良数,不良率.
；.
；.
3
COMPAQ 8D (discipline)
(1)Use the team approach:成立处理团队 (2)Problem description:问题描述 (3)Containment plan:暂时(紧急)对策 (4)Describe the cause:原因分析 (5)Permanent C/A plan:永久对策 (6)Verification of effectiveness:效果验证 (7)Prevent recurrences:防止再发 (8)Congratulate your team:恭喜你的团队
8D-纠正预防措施报告-课件
设备
D4 – 根本原因的确定 5WHY
5问为什么－－打破沙锅问到底
why
why
why
真凶
why
why
22
Date
Subject
表象
D4 – 根本原因的确定 5WHY
如果你连续问5个为什么? 你会发现系统问题而不会满 意表象问题的处理
如：人摔倒
➢ 1. 人为什么摔倒？地上有水 ➢ 2. 地上为什么有水？水杯洒了 ➢ 3. 为什么水杯洒了？因为用的是一次性水杯，无杯托 ➢ 4. 为什么没有杯托？杯托用光了，没有买 ➢ 5. 为什么没有买？因为买杯子的人休假了，无人接替该工作
好 – 用4W2H回答 18
Date
Subject
D2 – 问题描述
➢ 清楚的定义问题需要时间 ➢ 好的问题描述能使人一针见血提问(5Why), 以
找出根本原因
➢ 不好的问题描述易误导找到表象原因而非根本
原因
如果在你的问题描述中有 “缺乏”, “不足以”, “由于”等词 的话, 你的组员很容易被误导
17
Date
Subject
判断: 问题描述好不好?
D2 – 问题描述
➢ 美国客户投诉车顶篮U形螺栓包装时出现错放
不好 – 1.信息不足 (产品编号, 日期, 不良率…) 2.问题描述中带有明显的导向性推断
➢ Thule 瑞典客户于2012/3/21反馈订单123456,
841000产品存在标贴漏贴现象, 抽样24箱发现5箱 该不良
8D报告(纠正预防措施报告)
Brian Wei
■2012-10-31
1
Date
Subject
8D的目的
8D－Eight Discipline (问题解决8步法 ）
8D报告模式(PPT 46张)
Page 12 of 46
WHEN(时): 第一次发生及随后再出现的时间.
WHO(谁): 发现部门或人员 How Big/ How Much: 问题发生的影响程度. – 例 : 尺 寸 , 数 目 , 比 例 , 趋 势，损 失率 …
Page 13 of 46
关键要点:
收集和组织所有有关数据以说明问题
Page 18 of 46
鱼骨图
因3 物料(因 1) 因2 因2 因3
问题的果
人(因 1) 因2
环境(因 1) 因2 方法(因 1)
因2 因3 机器(因 1) 因3
Page 19 of 46
因2
因4
5 Why 工具
所谓5 Why,就是让问题发生的原因，有规则 的、依顺序的、且没有遗漏的呈现出来的分析 方法。5 Why 是简单到谁都能做的方法。 丰田生产方式: “反复提出五次为什么” 垂直式思考, 针对问题一层又一层地深入。
平面度不佳关联图解析
QA未执行 分散抽样
返工产品 未实施检查
加班 疏忽 精神不佳
负荷 过多
熬夜
规格认识 不够
打带动作 不确实
方法缺失 平面度 良率不佳
人員疏失
检查动作 不规范
工作 不专心
材料问题
设备问题
包装盒 设计不良 产品定位 不良 机台操作 不熟悉
职前训练 不足
模具异常
磨損
Page 28 of 46
why why
看得到的, 可感觉 , 可测量
why
问题
紧急处理
真因
一次因 (近因)
why
治标对策 (暂时)
真因
WHEN(时): 第一次发生及随后再出现的时间.
WHO(谁): 发现部门或人员 How Big/ How Much: 问题发生的影响程度. – 例 : 尺 寸 , 数 目 , 比 例 , 趋 势，损 失率 …
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关键要点:
收集和组织所有有关数据以说明问题
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鱼骨图
因3 物料(因 1) 因2 因2 因3
问题的果
人(因 1) 因2
环境(因 1) 因2 方法(因 1)
因2 因3 机器(因 1) 因3
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因2
因4
5 Why 工具
所谓5 Why,就是让问题发生的原因，有规则 的、依顺序的、且没有遗漏的呈现出来的分析 方法。5 Why 是简单到谁都能做的方法。 丰田生产方式: “反复提出五次为什么” 垂直式思考, 针对问题一层又一层地深入。
平面度不佳关联图解析
QA未执行 分散抽样
返工产品 未实施检查
加班 疏忽 精神不佳
负荷 过多
熬夜
规格认识 不够
打带动作 不确实
方法缺失 平面度 良率不佳
人員疏失
检查动作 不规范
工作 不专心
材料问题
设备问题
包装盒 设计不良 产品定位 不良 机台操作 不熟悉
职前训练 不足
模具异常
磨損
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why why
看得到的, 可感觉 , 可测量
why
问题
紧急处理
真因
一次因 (近因)
why
治标对策 (暂时)
真因
8D报告模板(PPT)
➢关键点二： 结果收集的数据来源要说明。
13
7D 标准化
需要考虑的问题：
➢修改管理制度 ➢作业方法 ➢作业程序 ➢设计规范
提供修改的证据。
14
7D 标准化
1.将《*****》文件中的****改为**** 责任人： **** 计划完成日期：***
完成 证据，用扫描件，将关键部分突出显示并标注。
15
各阶段分工 树立对策
改善实施
leader
标准化
2
2D 问题描述
顾客 时间 地点 事件 影响
图片
3
3D 临时对策
可疑品数量
供应商端 原材 料
组织 在工 内部 品
成品 仓 在途品
顾客端Βιβλιοθήκη 处理措施责任人完成日 期
实际完成日 期及结果/
效果
4
3D 临时对策
必要时增加此页！！！
临时措施的FMEA分析，如临时措施比较复杂，涉及到 工艺或控制方式的更改。
序号
模式 影响
S E V
原因
O C C
目前控制 方法
D E T
R P N
改进计划
负责人 (完成日期)
S E V
O C C
D E T
R P N
10
6D 改善对策实施及效果确认
需要考虑的要素：
➢把5D制定的计划完成并修正（提供措施完成证据） ➢将5D中没有具体化的措施进行具体化。 ➢提供措施实施后的效果证据
11
6D 改善对策实施及效果确认-措施执行
原因
改善前控制方法 改善后控制方法 担当
针对根本原 因1…..
针对根本原 因2……
实际完成 日期
完成证 据
品质异常分析8D报告ppt课件
2019/01/10
----责任人：XXX 完成时间
5
四 原因分析
A外箱： 印刷跑位、保证日期印错、
包装
人
机
印稿日期制作错误
模切纸板未放到位
传送带未调试好
摆放错误
机器故障
纸张弯翘 尺寸大小一至
料
设置方法问题 作业方式错误
法
运输
为什么会有 跑位、印错、 混料问题发
保证期印错
4
混料
三 处理对策
紧急应对措施:
A.1:外箱跑位:生产召集会议分析原因，商讨改善方案.
2019/01/09
----责任人：XXX 完成时间
A.2:外箱印刷错误和混料：调查发生原因，梳理管控流程。 ----责任人：XXX 完成时间 2019/01/10
B.送货单问题：与客户确认后续格式，并协商好异常品补货时间
工 程 ： 刘工 程 ：张
品 质 ： 何品 质 ：吴
业 务 ： 徐丁业 务 ：
计划：韦采购：
玉
云国
小美
远克
峰俊
凤印
雷森
兵梅
玲
XXX XXX XXX XXX XXX
3
二 问题描述
1/9日至客户端现场检讨反馈近期问题如下：
A.外箱： 印刷跑位、保证日期印错、混料(如下图 示) B.送货单: 批号错误
印刷跑位
品质异常分析改善报告
1
一 小组成立 五 改善对策
报
二 问题描述 六 水平展开
告
内
三 处理对策 七 效果确认
容
四 原因分析 八 改善结案
2
一 小组成立
成立原因：客诉问题 成立目的：改善现状 成立时间：2019年1月10日
不良分析报告-8D-改善报告-
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年12 月上午 4时7分 20.12.1 004:07 December 10, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年12 月10日 星期四 4时7分 21秒04 :07:211 0 December 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 4时7分 21秒上 午4时7 分04:0 7:2120. 12.10
供应商 WIP 库存
已经出货
不良品检 测方法
数量
不良品分 选方法
临时措施
处理方法
Confidential
Page 6
联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间
第二次电话沟通
Confidential
Page 7
序 号
可能原因
可能原因分析
验证方法（是否能 是否为根
复制不良）
不良分析改善报告
项目编号： 分析日期： 小组人员：
版本： R3
版本修订说明
版本 日期 修订者
修订说明
R1
12/2/10
ymz
R2
12/25/10
ymz
R3
8/18/11
YMZ
1.客诉开始进行第一次分析。
1.新识别不良 1.接到客户投诉，立即电话联系客户 2.增加问题发生的地点和反馈的人
页码
Confidential
Page 2
处理流程
1
接到客户投诉 /异常问题
确认不良现象 、比率，图片
电话和客 户沟通
2 隔离库存、wip
、供应商、客户
确定不良数量 及处理办法
8D报告PPT格式
1. Problem Description [问题描述]
客户名称:
产品名称:
产品料号:
发生日期:
不良数量:
确认日期:
不良现象: 不良描述:
不良样板: 不良图片:
2. Team member [改善小组成员]
小组组长: 部门+职务：姓名:
小组成员 : 部门+职务：姓名
成立时间:
3. Root cause [原因分析]
1.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX--2.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX---
4. Short Term Solution [纠正措施]
1.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX--2.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX---
部门/责任人：/完成时间 部门/责任人：/完成时间
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX---
5. Long Term Solution [预防措施]
1.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX--2.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX---
部门/责任人：/完成时间 部门/责任人：/完成时间
6. Confirm Results [效果确认]
1.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX--2.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX---
ShenZhen Litkconn Technology co.,Ltd
XXXX不良分析改善报告
Approved by: Date:
Prepared by: Date:
Contents:目录
1. Problem Description [问题描述] 2. Team member [改善小组成员] 3. Root cause [原因分析] 4. Short Term Solution [纠正措施] 5. Long Term Solution [预防措施] 6. Confirm Results [效果确认] 7. Standardization / Prevention [规范文件等修改] 8. Congratulation or customer feedback [结束或客户确认]
8D报告案例ppt课件
(许丽 完成日期99/11/05)
39
D4.识别并验证根本原因
措施要充分考虑了对立性的要求
措施要充分考虑问题的大小
18
6D （Verification Of Effectiveness ）——效果确认
执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果
1）用量化指标来确认对策落实效果 2）紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效
19
效果確認需比較改善前後
• 方法有:
– 1. 推移圖 – 2. 柏拉圖 – 3. 管制圖
33
D7、防止再发生的措施
电镀工作指导书被修改增加了如下内容：
1）当生产线不正常停止时，操作者不仅要挑选出缺陷产品 ，而且要在工作记录记下数量及当班QC的名字。
2）在电镀线在每天早上启动前，电流接触器的连接点和电
线必须检查。以上，由杨星在12月15日完成。 开发一个包括每天需检查事项的检查清单，例如生产线停 止，不管缺陷产品是否被挑选，制造部和QA需进行审核。 依次类推，如果有类似问题，该小组负责纠正并采取适当 的预防措施。
34
D8、祝贺结案
客户未在投诉过此现象。
35
案例2：
99年11月4日客户—浙江某机械制造公司投诉，在其 包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用公司 的MHT机用膜时一拉就断裂, 并发现使用的机用膜端 口破裂。
造成ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。
36
D1.成立小组
• 按问题涉及范围确定小组成员： • 责属单位： 生管课、销售课、库管课、品保课 • 责属人员： 贾正羽、庄卫年、赵晓明、许 丽
4
8D 精神
面对问题不可以各自为 政、自我本位主义，否 则将无法有效解决问题。
39
D4.识别并验证根本原因
措施要充分考虑了对立性的要求
措施要充分考虑问题的大小
18
6D （Verification Of Effectiveness ）——效果确认
执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果
1）用量化指标来确认对策落实效果 2）紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效
19
效果確認需比較改善前後
• 方法有:
– 1. 推移圖 – 2. 柏拉圖 – 3. 管制圖
33
D7、防止再发生的措施
电镀工作指导书被修改增加了如下内容：
1）当生产线不正常停止时，操作者不仅要挑选出缺陷产品 ，而且要在工作记录记下数量及当班QC的名字。
2）在电镀线在每天早上启动前，电流接触器的连接点和电
线必须检查。以上，由杨星在12月15日完成。 开发一个包括每天需检查事项的检查清单，例如生产线停 止，不管缺陷产品是否被挑选，制造部和QA需进行审核。 依次类推，如果有类似问题，该小组负责纠正并采取适当 的预防措施。
34
D8、祝贺结案
客户未在投诉过此现象。
35
案例2：
99年11月4日客户—浙江某机械制造公司投诉，在其 包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用公司 的MHT机用膜时一拉就断裂, 并发现使用的机用膜端 口破裂。
造成ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。
36
D1.成立小组
• 按问题涉及范围确定小组成员： • 责属单位： 生管课、销售课、库管课、品保课 • 责属人员： 贾正羽、庄卫年、赵晓明、许 丽
4
8D 精神
面对问题不可以各自为 政、自我本位主义，否 则将无法有效解决问题。
8D报告课件PPT(59页)
loss range
目标
A1E91N0020000 A1P91N0310000 A1P91N0850000 A1P92N0350000 A1P92N0710000 A1P92N2010000 A1P92N3010000 A1P92N3510000 A1P93N0010000 A1P93N0350000 A1P93N0610000 A1P93N1310000 A1P93N2010000 A1P93N2510000 A1P93N2910000 A1P93N3530001 A1P93N4010000
数据说话 证据说话
8D报告培训
深入分析 准确阐述
1 / 59
变化＝生存
课程目录 ➢8D简介
➢8D各部分介绍 1.各部分的要素 2.各部分的具体写法
➢8D实例分享
2 / 59
变化＝生存
• 8D简介
8D是什么？
• 是福特开发的一种解决问题的方法！(D:discipline) • 更是一种彻底解决问题的文化！
匀
此页可删除 白 斑
显
示
不 黑
斑
光
刻
缺
划 摩
擦
痕
迹
污
染
损 C F/BM破 崩 角
其它
C o unt P e rc e nt Cum %
70121 68315 46117 30379 29408 24975 21835 20881 18880 11939 20.5 19.9 13.5 8.9 8.6 7.3 6.4 6.1 5.5 3.5 20.5 40.4 53.8 62.7 71.3 78.6 84.9 91.0 96.5 100.0
上海中航光电子有限公司
SHANGHAI AV6IC/OP5TO9ELECTRONICS CO.,LTD
8D-纠正预防措施报告ppt课件
验证过程可包括以下：
试验和实证 依据对措施的验证结果重新审核文件
执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果
26
D7 – 预防再发生
更改指标 重新培训 再审作业流程，覆盖类似产品 改进操作惯例和体系程序以防类似问题重犯
27
D8 – 祝贺奖励
肯定和嘉奖小组集体的作用和个人的贡献 鼓励和激励人们保持高效工作状态 由最高领导者签署 宣传取得的成果 分享经验和教训
D1 – 建立小组
8D 强调小组的协同性。小组合在一起后，其 作用和智慧会超过个人单独作用的总和。
一位善于组织协调的组长； 一个跨部门工作小组； 得到管理层的全力支持； 倡导小组的协同精神，学大雁的 V型机构--跟随组长向目标进发， 一路高歌相互勉励和支持
15
为了容易找到问题症结所 在，防止问题再发生，应使用 合理的思考及统计工具来详细 地描述问题：发生了什么问题 ？发生地点？发生时间？问题 的大小和广度？从这几方面收 集关键资料。
17
D2 – 问题描述
判断: 问题描述好不好?
美国客户投诉车顶篮U形螺栓包装时出现错放
不好 – 1.信息不足 (产品编号, 日期, 不良率…) 2.问题描述中带有明显的导向性推断
Thule 瑞典客户于2012/3/21反馈订单123456, 841000产品存在标贴漏贴现象, 抽样24箱发现5箱该 不良
什么客户投诉?
什么客户投诉?
什么客户投诉?
什么客户投诉?
客户投诉:
客户对不符合规范/要求的产品/服务的抱怨。 这些质量问题是在客户端发现的
常用词汇定义
Containment 围堵措施 Corrective Action 纠正措施 Poka Yoke 防错法(防呆措施) Preventive Action 预防措施 Root Cause 根本原因
试验和实证 依据对措施的验证结果重新审核文件
执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果
26
D7 – 预防再发生
更改指标 重新培训 再审作业流程，覆盖类似产品 改进操作惯例和体系程序以防类似问题重犯
27
D8 – 祝贺奖励
肯定和嘉奖小组集体的作用和个人的贡献 鼓励和激励人们保持高效工作状态 由最高领导者签署 宣传取得的成果 分享经验和教训
D1 – 建立小组
8D 强调小组的协同性。小组合在一起后，其 作用和智慧会超过个人单独作用的总和。
一位善于组织协调的组长； 一个跨部门工作小组； 得到管理层的全力支持； 倡导小组的协同精神，学大雁的 V型机构--跟随组长向目标进发， 一路高歌相互勉励和支持
15
为了容易找到问题症结所 在，防止问题再发生，应使用 合理的思考及统计工具来详细 地描述问题：发生了什么问题 ？发生地点？发生时间？问题 的大小和广度？从这几方面收 集关键资料。
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D2 – 问题描述
判断: 问题描述好不好?
美国客户投诉车顶篮U形螺栓包装时出现错放
不好 – 1.信息不足 (产品编号, 日期, 不良率…) 2.问题描述中带有明显的导向性推断
Thule 瑞典客户于2012/3/21反馈订单123456, 841000产品存在标贴漏贴现象, 抽样24箱发现5箱该 不良
什么客户投诉?
什么客户投诉?
什么客户投诉?
什么客户投诉?
客户投诉:
客户对不符合规范/要求的产品/服务的抱怨。 这些质量问题是在客户端发现的
常用词汇定义
Containment 围堵措施 Corrective Action 纠正措施 Poka Yoke 防错法(防呆措施) Preventive Action 预防措施 Root Cause 根本原因
8D报告案例分析ppt课件
马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理 小组。
小组成员： 张三、 李四、 小王。
6
D2——问题描述：
小王家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品 都浸在水中（不良率100%）。 如：草席、被子和书本等。
7
D2——问题描述：
What
什么问题？/当前状况是什么？
When
问题在何时发生？
Where
➢ 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”
➢ 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
➢ 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，
在油泵轴上安装过滤器。
➢ 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险
丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
分析人：小王
审核人：小王老婆
10
D4——根本原因分析
方法一：头脑有想法可跳过此轮。 –数量重于质量，所有想法都记录下来。 –平等与相互尊重。 –不对别人的观点进行评价。 –在别人的观点上进一步开发新点子。 –欢迎各种离奇的想法。
11
D4——根本原因分析
12
D4——根本原因分析
方法三：因果分析图（鱼骨图）
• 画出一条水平线，箭头指向结果（问题） • 头脑风暴并记下所有可能的原因 • 把所有可能的原因分成合适的组 • 把主要的原因及其相关因素在水平线两侧排列 • 确认整个图表完整并符合逻辑 • 选出最可能的原因以进一步分析
13
D4——根本原因分析
方法四：工作流程分析法
–将工作按作业流程分解成各具体业务 –了解每一步骤是怎样执行的 –逐个检查各阶段的相关因素,如材料,人员,方法等 –确认错误和瓶颈在那里发生
小组成员： 张三、 李四、 小王。
6
D2——问题描述：
小王家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品 都浸在水中（不良率100%）。 如：草席、被子和书本等。
7
D2——问题描述：
What
什么问题？/当前状况是什么？
When
问题在何时发生？
Where
➢ 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”
➢ 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
➢ 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，
在油泵轴上安装过滤器。
➢ 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险
丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
分析人：小王
审核人：小王老婆
10
D4——根本原因分析
方法一：头脑有想法可跳过此轮。 –数量重于质量，所有想法都记录下来。 –平等与相互尊重。 –不对别人的观点进行评价。 –在别人的观点上进一步开发新点子。 –欢迎各种离奇的想法。
11
D4——根本原因分析
12
D4——根本原因分析
方法三：因果分析图（鱼骨图）
• 画出一条水平线，箭头指向结果（问题） • 头脑风暴并记下所有可能的原因 • 把所有可能的原因分成合适的组 • 把主要的原因及其相关因素在水平线两侧排列 • 确认整个图表完整并符合逻辑 • 选出最可能的原因以进一步分析
13
D4——根本原因分析
方法四：工作流程分析法
–将工作按作业流程分解成各具体业务 –了解每一步骤是怎样执行的 –逐个检查各阶段的相关因素,如材料,人员,方法等 –确认错误和瓶颈在那里发生
8d报告ppt完整版范文
8d报告ppt完整版范文8D报告PPT 完整版范文Slide 1: 报告标题主题：8D报告-问题解决方法公司名称：XXX公司报告人：XXXSlide 2: 问题描述问题描述：我们在生产过程中遇到了一个质量问题，产品出现了频繁的故障。
以下是问题的详细描述：- 故障现象：产品频繁出现故障，无法正常工作。
- 影响范围：故障产品批次广泛，已经发放至客户手中。
- 故障率：故障产品占总产量的10%。
Slide 3: 紧急对策紧急对策：为了遏制问题的进一步扩大以及减少损失，我们迅速采取了以下的紧急对策：- 在产线上停止故障产品的生产；- 召回已经发放至客户手中的故障产品；- 设立专门的维修小组，对召回产品进行修复；- 检查相关制造过程，确认是否存在其他潜在问题。
Slide 4: 原因分析追溯问题根源：为了找到问题的真正原因，我们展开了详细的调查与分析。
经过对制造过程的检查和现场调查，我们确定了以下的根本原因：- 新员工操作失误，导致了产品的不稳定性；- 设备的维护保养不到位，导致了故障的发生；- 操作规范和质量控制制度的缺乏。
Slide 5: 问题解决问题解决计划：为了解决以上问题，我们制定了以下的问题解决计划：D1: 建立清晰的操作规范和质量控制制度；D2: 对员工进行培训，提高他们的操作技能；D3: 完善设备的维护保养计划，确保设备的正常运行；D4: 对召回产品进行修复，并重新进行严格的质量检查；D5: 设立质量问题反馈机制，加强对故障产品的监控和跟踪；D6: 建立质量改进小组，定期追踪产品质量并提出改善建议；D7: 对问题解决计划进行评估和反馈；D8: 建立长期的质量管理措施，确保类似问题不再发生。
Slide 6: 问题解决效果问题解决效果：经过一段时间的努力，我们成功地解决了以上问题。
以下是问题解决的效果：- 产品故障率从10%下降到1%；- 客户对受回收产品的满意度提高；- 操作规范和质量控制制度得到落实；- 设备的维护保养工作正常进行。
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联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间
第三次电话沟通
Confidential
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验证报告&实验测试报告
Confidential
Page 12
预防措施
供应商SOP更改内 容
供应商SIP更改内 容
公司图纸更改内容
公司SOP更改内容
公司SIP更改内容
Confidential
• •
THE END 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020
9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。 11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
• 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行 8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
Page 2
处理流程
1
接到客户投诉 /异常问题
确认不良现象 、比率，图片
电话和客 户沟通
2 隔离库存、wip
、供应商、客户
确定不良数量 及处理办法
确定短期措施（满 足客户需求）
3
原因分析
根本原因及改 善措施
结果验证计划
4 验证报告&实验
测试报告
合格样品 / 预 防措施
电话和客 户沟通
Confidential
Page 13
提供完整整改报告
把分析报告转换成8D格式或客户指定格式给到客 户。
1.每次沟通后要把进度邮件给到客户。 2.预防措施完成前，把样品给到客户确认。 3.把整改报告整理成8D格式给客户时，不可遗漏： 原因分析时的测试数据， 改善措施的关联图片， 验证报告&实验测试报告， 图纸，SIP，SOP等过程支持资料。
本原因
备注
1
2 3 4 5
Confidential
Page 8
序 号
原因分析
1
2 3 4 5
根本原因及改善措施
应对措施
相关图片
Confidential
Page 9
结果验证计划
序
责任 预计完成 调整后完成日 实际完成
号
待办事项内容
人
日期
期
日期
状况
备注
1
2
3
4
5
Confidential
Page 10
供应商 WIP 库存
已经出货
不良品检 测方法
数量
不良品分 选方法
临时措施
处理方法
Confidential
Page 6
联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间
第二次电话沟通
Confidential
Page 7
序 号
可能原因
可能原因分析
验证方法（是否能 是否为根
复制不良）
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
• 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5Aug-208.5.2020
• 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
不良分析改善报告
项目编号： 分析日期： 小组人员：
版本： R3
版本修订说明
版本 日期 修订者
修订说明
R1
12/2/10
ymz
R2
12/25/10
ymz
R3
8/18/11
YMZ
1.客诉开始进行第一次分析。
1.新识别不良 1.接到客户投诉，立即电话联系客户 2.增加问题发生的地点和反馈的人
页码
Confidential
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
2小时内完成
电话和客 户沟通
4小时内完成
电话和客 户沟通
1.5天内完成
2天内完成
Page 3
不良现象 不良地点 不良影响 不良率
不良图片
问题描述
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Page 4
联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间
第一次电话沟通
Confidential
Page 5
• 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二 〇二〇年八月五日
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联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间
第四次电话沟通
样品验证是否可以（）；批量交货（）
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Page 15
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03