流程再造课程论文

交通与汽车工程学院课程论文说明书课程名称: 流程再造课程论文课程代码: 1204279 题目: 信息流程分析与优化——以某医院为例年级/专业/班: 11级物流管理XX班学生姓名: XXX 学号: 31201111021XXXX 开始时间: 2013 年 10 月 24 日完成时间: 2013 年 11 月 3 日课程论文成绩：学习态度及平时成绩（30）分析水平与实际能力（20）创新（5）论文撰写质量（45）总分（100）指导教师签名：年月日西华大学交通与汽车工程学院考查课程考核内容及要求编号：课程名称： 流程再造 考查时间： 2013年10月课程代码： 1204279 总 分： 100 分一、题目XX 流程分析与优化——以XX 公司为例 二、内容 实际调查某一行业或单位（公司，超市，仓库等）流程设计与运行情况，运用课堂所学方法，提出现有流程存在的问题，分析引发问题的原因，提出解决办法，设计或完善流程，并对优化后的流程结果作出评估。

三、建议主要技术路线 1、分析某一行业或单位（公司，超市，仓库等）流程设计与运行情况 本阶段的内容包括:对研究对象的背景进行描述，明确战略发展目标，对流程再造的时机进行判断，进而确定流程再造的目标。

2、提出现有流程存在的问题 本阶段的内容包括:绘制现有流程图2-3个，运用课堂所学方法进行分析，提出现有流程存在的问题。

3、分析原因本阶段的内容包括:运用课堂所学方法（例如鱼骨图法等）对流程问题产生的原因进行分析，提出解决办法。

4、优化流程本阶段的内容包括:对研究流程进行优化。

5、方案评价装 订 线信息流程分析与优化——以某医院为例本阶段的内容包括:对优化后的流程与优化前的流程进行对比分析，对优化结果进行评价。

四、要求1、分析的原则：定性分析与定量分析相结合。

2、论文格式参照《课程论文规范化要求》及《课程论文格式》。

3、论文字数要求：6000字左右。

4、请将论文的打印文档和电子文档交至班长处，班长负责将所交论文的电子文档统一刻光盘。

5、论文提交时间：2013年11月4日，请按时提交论文，不得抄袭、剽窃他人著作，否则以不及格处理。

任课教师（签字）：______________系主任（教研室主任）（签字）：____________教学院长（直属系主任）（签字）：___________目录摘要 (2)1流程再造的基本思想 (3)2 在企业实践中可以得出流程再造的特点 (4)2.1着眼业务流程的创新 (4)2.2以提高顾客满意度为出发点 (4)2.3 重视信息技术的应用 (4)2.4强调按过程流向进行组织设计 (5)3 信息技术在企业中的应用 (5)4 企业流程再造与信息技术的关系 (6)4.1信息技术是成功实施BPR的前提条件 (6)4.2企业流程再造是发展信息技术效用的有效途径 (7)5 我国企业在流程再造过程中对信息技术的要求 (8)5.1对企业而言 (8)5.2企业还应重视企业管理的科学化和规范化、机构的合理化 (8)5.4重视人才的培养 (9)6信息技术在我国的发展及存在的问题 (9)7 以某医院为例具体分析与优化 (10)结论 (14)致谢 (15)参考文献 (16)摘要流程再造(BPR理论)最初是由美国的迈克尔〃汉默于1990年提出的一种新的企业管理思想。

它的提出称为管理史上的又一次革命，流程再造理论出现伊始，便在美国等发达国家里掀起了一股重组在再造热。

在20世纪90年代中期这一理论传入我国，许多企业开始尝试进行流程再造，并取得了一定成效。

于此同时在迅猛发展的信息技术环境下，信息技术已经发展成为流程设计的一种重要手段，它对流程再造的重要支撑也已经凸现出来，同时，信息技术在我国企业流程再造过程中也存在着许多问题需要我们去解决。

本文通过对BPR理论及信息构建认识并结合现实生活中的真实案例分析，提出信息化设计在企业流程再造中的实施中应注意的问题。

关键词：信息技术业务流程就医流程1流程再造的基本思想企业流程再造学说是由美国著名管理学家迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮于1993年提出的，他们认为．自工业革命200多年以来，亚当·斯密的劳动分工理论始终主宰着社会中的一切组织，以分工论为基础发展起来的传统管理理论大都强调规模经济，以提高效率为中心，重视层次结构和组织等级。

福特的自动流水线及斯隆的事业部组织结构正是这种管理理论的最好体现。

应该说这些管理原则适应了20世纪大量生产、大量消费的经济要求，取得了巨大成功。

但是，80年代以后，西方企业的经营条件发生了深刻变化，影响企业的三c，顾客(CUSTOMER)、竞争(COMPETITION)和环境(CONDITIONS)都不同于往日，进入了小批量消费时代，大批量生产方式出现困境已是在所难免。

其次是过度的分工导致企业等级制度扩大化，中间管理部门和岗位越来越多，信息的沟通和协调十分困难，使企业对外部变化反应迟钝，效率低下。

因此，必须有适合90年代特点、面向信息时代的新型管理理论，并实施一场改善工作的运动，通过对业务流程的再造来消除不合理的、不能为顾客创造价值的活动，以更科学、更合理的新过程取代传统过程，从而实现工作和管理方法的创新，提高企业的效率和应变能力。

哈默提出的企业流程再造思想是指借助信息技术，以重组业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程再合理地“组装”回去，通过重组业务流程、精兵简政，组织结构将趋于扁平化，员工拥有更多的自主权，最终，通过企业再造，提高组织的效益，增强企业的应变能力和竞争能力。

流程再造中的“流程”是指一组为顾客创造价值而又互相关联的活动。

我们知道，企业实际上是一个“投入、产出”的转换系统，它将多种翰入转换成多种输出，这个过程的一个显著特点就是按照一定的逻辑顺序，由一个阶段向别一个阶段变换。

这种变换就是我们前面说的流程。

流程实质上是工作的结构，或者说是事物发展的逻辑结构，包含了事物进行的始末，它可以是事物发展的时间顺序，也可以是事物变化的空间顺序，其归宿是为了达到企业的某一经营目标。

“再造”的原意是重组某些要素，创造出具有价值的成果，就是对业务流程要从根本上再分析，重新设计，其目的在于使流程高效率化，提高CS(顾客满意度)，缩短工作周期和降低成本。

美国的一些大公司，如IBM、HP、沃尔玛、宝洁、FORD、科达、通用汽车、XEROX和AT&T 以及日本7-11的配送体系等纷纷推行BPR，试图利用BPR发展壮大自己。

实践证明，这些大企业实施BPR以后，取得了巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略，更是一场工业管理革命。

2 在企业实践中可以得出流程再造的特点2.1着眼业务流程的创新如制造、采购、质量、R&D等的创新，力求企业每一个流程的高效率化和整个系统的最优化，这是流程再造的本质特点，与以往的过程管理有着显著区别。

过程管理的某些方法在哈默之前的企业实践中也有应用，典型的如丰田公司的看板管理方式，改变了在流水线组织中的以前向管理为主的方法，而以后工序为管理起点，按照准时生产的要求建立反工序管理过程，是对工序管理的一大创新。

但是这些过程管理的视野都比较狭窄，对过程的理解较简单，通常是就营业而营业，就制造而制造，因此功能单一。

反观流程再造，则突破传统思想，强调从零开始达到每个流程的高效率化，力求以流程的差异化获取竞争力。

2.2以提高顾客满意度为出发点流程再造理论坚持市场导向的原则，对工作过程、管理过程的重新认识、再设计都以更有效地满足顾客的需求为出发点，通过顾客满意度的提升来扩大营业额，强调过程对市场的适应能力。

日本效率协会对实施流程创新的企业进行了调查，这些企业认为流程再造最重要的工作有三项，依次为以顾客满意度为起点修正流程、建立新的组织分工和开发培育新型人才。

可见，重视顾客是流程再造的核心。

2.3 重视信息技术的应用再造工程的实施离不歼信息技术的支持，通过企业信息系统MIS、企业资源计划系统ERP、计算机集成制造系统CIMS等的应用，变革企业的生产流程和组织结构。

首先，由于实现信息资源共享，而且操作技术更加先进，使得一个流程业务员在系统技术的支持下，可以轻而易举地使用多个部门的资料和工具，取代多个部门的工作，大大减少了工作时间，节约了工作场地，作业效率大幅度提高。

其次，计算机网络使企业能及时、准确地掌握顾客的需求并做出及时反应，如实时销售系统POS和电子数据交换系统EDI就能使企业有效地做到这一点。

第三，计算机在辅助设计、生产控制、库存管理上的应用不仅提高了过程的质量和效率，而且对各个过程的监控、协调更0口迅速有效。

此外，企业再造注重借助外部智力，从企业外部吸收管理顾问参与再造小组的创新工作。

2.4强调按过程流向进行组织设计迄今为止，大多数西方企业组织结构主要以横向设计为主，例如产品事业部和地区事业部制就是这样，当企业发展到相当规模时，横向组织导致部门林立、机构臃肿、工作协调和信息沟通越来越困难。

再造学说认为最有效的组织应按业务流程进行组织设置，围绕着完成工作集中各方面的职能人员，化“分工”为”合工”。

这样，原先分开的各个工序被组合成一个业务流程小组，由于减少了衔接、协调和冲突，从而大大缩短了流程周期。

3 信息技术在企业中的应用20世纪90年代以来，以计算机为代表的信息技术，在企业的经营管理、生产、设计与制造中得到愈来愈广泛的应用，对提高企业的市场竞争力起到了巨大的促进作用。

特别是敏捷制造、精益生产、并引工程、企业再造等新管理模式的提出和实践，均要求企业信息系统的有力配合才能实现。

企业通过信息的储存、流通、应用，将细分化的流程、专门化的部门重新组合起来。

目前在企业中应用的信息技术主要有监控和数据采集(SCADA)系统、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、制造执行系统(MES)、企业资源计划系统(ERP)、计算机辅助设计系统(CAD)、计算机辅助再造系统(CAM)、制造资源规划系统(MRPll)以及80年代以后出现的将上述这些控制和管理系统集成起来的计算机集成制造系统(CIMS)等，将企业的生产流程再造与管理组织结构的再造紧密结合起来，实施从最低层实时控制，优化控制上升到生产调整、经营管理，乃至最高层战略决策，逐步改变着企业管理模式和人们的思维方式。

4 企业流程再造与信息技术的关系企业流程再造与信息技术是互为条件，相辅相成的。

事实上，企业流程再造理论的产生在一定程度上源于信息技术应用效果不尽人意，促使人们寻找发挥其效用的途径。

可以说，信息技术是企业流程再造的诱因。

企业流程再造离不开信息技术的支持，信息技术效能的充分发挥有赖于管理模式和业务流程的再造。

4.1信息技术是成功实施BPR的前提条件首先，通过综合数据库和等技术手段，企业可将分散于各部门的信息资源汇集起来，供全体员工共享，使业务流程的重新组合成为可能。