第七章电子商务管理
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商务模式：是指企业为谋取收益以维持经营而 采用的开展业务的方式。
经营模式(Business Model)是公司维持自身发 展(即取得收入)所采取的商务经营方法，是通过指 明公司在价值链的位置来阐述它如何赚取利润。
电子商务经营模式，是指在网络环境中以一定 技术为基础的商务运作方式和赢利模式，与企业传 统的经营模式相比具有强烈的电子化、数字化的色 彩，是企业信息化、网络化发展的成果。
2、基于价值链的电子商务经营模式
多
价值链整合商
功
能
第三方市场
功
协作平台
能
整 合
电子商场
虚拟社区
电子采购
电子拍卖
价值链服务供应
单
一
电子商店
信用中介 信息中介
低
创新程度
高
图5-1 基于价值链的电子商务经营模式分类体系
表2
BtoB主要经营模式
3、基于顾客的混合分类体系
BtoC主要经营模式
B2B模式
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1620.10.16Friday, October 16, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。03:15:0103:15:0103:1510/16/2020 3:15:01 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1603:15:0103:15Oc t-2016- Oct-20 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。03:15:0103:15:0103:15Fri day, October 16, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1620.10.1603:15:0103:15:01October 16, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16日上午3时15分 20.10.1620.10.16 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月16日星期 五上午3时15分 1秒03:15:0120.10.16 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午3时 15分20.10.1603:15Oc tober 16, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月16日星期 五3时15分1秒03:15:0116 October 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时15分1秒 上午3时 15分03:15:0120.10.16 一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1620.10.1603:1503:15:0103:15:01Oc t-20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月16日 星期五3时15分 1秒Fri day, October 16, 2020 相信相信得力量。20.10.162020年10月 16日星 期五3时15分1秒20.10.16
帮助企业进行实时、有针对性的产品推广。 建立网上销售的渠道，可以充分客户化。
iPayment
电子支付解决方案。
iBill & Pay
网上下帐单，接受并处理客户的付款。
Web Customers 客户/员工的网上自服务系统。
7.2 电子商务的经营模式
1、电子商务模式的概念
电子商务的主要特点之一在于它允许建立新的 商务模式。
电子商务模式的发展与创新
电子商务模式早期的发展历程
7.1电子商务与企业信息化
ERP与电子商务 SCM与电子商务 CRM与电子商务
ERP解决方案
客户关系管理
供应链管理
销售订单
采购管理
产品配置
供应商计划
供应链计划 库存管理
自我服务
市场管理 销售管理 服务/客户关怀 Call Center E-Commerce
今日成功的电子商务
EMPLOYEES
订单
职员
供应商 和
合作伙伴
Web 商店
ERP 应用程序
客户
传真
未来成功的电子商务
雇员
W门eb S户ite
自助服务 应用程序
供应商 和
合作伙伴
电子商店 直销
ERP 应用程序
源自文库
客户
客户服务
商业智能系统
服务商
CRM对电子商务的模块实现
iMarketing iStore
客户
生产车间
零售商
CRM管理实质----What is CRM
即持续性的关系营销
客户关系管理的实现
数据仓库 /挖掘工具
数据处理
收集 分类 知识发现
呼叫中心
客户响应
快速应答 单点服务
行销渠道
IT技术
行业研究
对商业过程 的更好实现
专门CRM 软件商
管理集成
简化操作 全面掌握 客户渠道
ERP软件 厂商
财务管理
制造管理
工程数据 物料清单 主计划/MRP 能力管理 车间管理 质量管理 成本管理 流程制造业方案 项目制造业方案 Flow Manufacturing Rhythm Factory Planning Rhythm Adv. Scheduling
财务管理
总帐管理 财务分析 现金管理 应付帐管理 应收帐管理 固定资产管理 资金管理Treasury 自我服务
第7章 电子商务模式与供应链管理
电子商务下的供应链管理 电子商务经营模式
本章讨论与电子商务管理有关的电子商务模式与供应链 管理等方面的问题。并在此基础上重点分析B2C与B2B电子商 务运作模式。
思考
不同的企业实施电子商务时有没有什么 不同的方式?阿里巴巴和淘宝?淘宝和拍 拍? 电子商务到底有没有模式?
2009年度最具影响力富媒体广告网络——百度TV； 2009年度最具影响力视频媒体——土豆网； 2009年度最具广告价值网站——搜房网； 2009年度最佳创新营销平台；2009年度最具影响力社 区——天涯社区 2009年度最具人气网络电视视频媒体——悠视网 2009年度最佳微博客网站——嘀咕网 2009年度最佳投资价值商业网站——招招看 2009年度最佳保险电子商务平台——泰康在线 2009年度最受欢迎电子商务网站——康陆网 2009年度最受欢迎的女性门户网站——薄荷女人网 2009年度最具商业价值企业奖——网尚文化 2009年度最具人气手机网络游戏——手机大航海 2009年度最具商业价值健康网站——他健她康网
供应链管理
供应链SC（Supply Chain）是以一条从 最终客户到最终供应上的链，从广义上 看，它涵盖了从客户的客户到供应商的 供应商中的所有环节。
它是许多企业和过程的相互协同的努力过程 SCM包括了整个产品生命周期，它从原材料的
引入一直到顾客购买产品。
基本原理
静态、拓扑结构型定义：SCM强调的是一个网络（企业、 供应商、客户、合作伙伴等）
敦煌网
敦煌网是一个聚集中国众多中小供 应商的产品，为国外众多的中小采购商 有效提供采购服务的全天候国际网上批 发交易平台。
B2C模式
我国互联网经过多年，现在已经进入高速发展 的时期，互联网的创新力在各个想也当中也是 最强的，互联网的每一次创新几乎都能为普通 人的生活带来很大的影响，这些影响有时候能 持续地很多年。从互联网开始时的门户之争， 到现在的社区之争。从中搜到百度，从百度到 现在的搜搜、有道、搜狗。从谷歌高调进入中 国内地，再到悻悻离去。中国的互联网新闻事 件总是一件接一件的发生。但是永远不变的是 创新与竞争。互联网是一个创新的行业，谁能 把模式创新并且受到广大用户的认可，谁就能 做大，简单照搬，简单模仿是有八九都是会被 强者愈强的大浪淹没。
客户关系管理
供应链管理
人力资源管理
商业智能
战略性企业管理
制造管理
人力资源管理
项目管理
人力资源
工薪管理
培训管理 工时管理 自我服务
Advanced Benefits
项目管理
项目成本 项目计费 个人工时及费用管理
Activity Management Gateway
Projects Connect
Project Analysis Collection Pack
重要推论：企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争
供应商的供应商
间接客户
原辅料供应商
直接客户
企业
供 应 源
需 求 源
SCM
ERP
CRM
动态、运行机制型定义：SCM强调的是一个过程（对物流、 信息、资金流进行协同计划、组织、协调及控制）
重要推论：用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学
供应商
分销体系
谢谢大家！
经营模式(Business Model)是公司维持自身发 展(即取得收入)所采取的商务经营方法，是通过指 明公司在价值链的位置来阐述它如何赚取利润。
电子商务经营模式，是指在网络环境中以一定 技术为基础的商务运作方式和赢利模式，与企业传 统的经营模式相比具有强烈的电子化、数字化的色 彩，是企业信息化、网络化发展的成果。
2、基于价值链的电子商务经营模式
多
价值链整合商
功
能
第三方市场
功
协作平台
能
整 合
电子商场
虚拟社区
电子采购
电子拍卖
价值链服务供应
单
一
电子商店
信用中介 信息中介
低
创新程度
高
图5-1 基于价值链的电子商务经营模式分类体系
表2
BtoB主要经营模式
3、基于顾客的混合分类体系
BtoC主要经营模式
B2B模式
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1620.10.16Friday, October 16, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。03:15:0103:15:0103:1510/16/2020 3:15:01 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1603:15:0103:15Oc t-2016- Oct-20 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。03:15:0103:15:0103:15Fri day, October 16, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1620.10.1603:15:0103:15:01October 16, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16日上午3时15分 20.10.1620.10.16 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月16日星期 五上午3时15分 1秒03:15:0120.10.16 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午3时 15分20.10.1603:15Oc tober 16, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月16日星期 五3时15分1秒03:15:0116 October 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时15分1秒 上午3时 15分03:15:0120.10.16 一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1620.10.1603:1503:15:0103:15:01Oc t-20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月16日 星期五3时15分 1秒Fri day, October 16, 2020 相信相信得力量。20.10.162020年10月 16日星 期五3时15分1秒20.10.16
帮助企业进行实时、有针对性的产品推广。 建立网上销售的渠道，可以充分客户化。
iPayment
电子支付解决方案。
iBill & Pay
网上下帐单，接受并处理客户的付款。
Web Customers 客户/员工的网上自服务系统。
7.2 电子商务的经营模式
1、电子商务模式的概念
电子商务的主要特点之一在于它允许建立新的 商务模式。
电子商务模式的发展与创新
电子商务模式早期的发展历程
7.1电子商务与企业信息化
ERP与电子商务 SCM与电子商务 CRM与电子商务
ERP解决方案
客户关系管理
供应链管理
销售订单
采购管理
产品配置
供应商计划
供应链计划 库存管理
自我服务
市场管理 销售管理 服务/客户关怀 Call Center E-Commerce
今日成功的电子商务
EMPLOYEES
订单
职员
供应商 和
合作伙伴
Web 商店
ERP 应用程序
客户
传真
未来成功的电子商务
雇员
W门eb S户ite
自助服务 应用程序
供应商 和
合作伙伴
电子商店 直销
ERP 应用程序
源自文库
客户
客户服务
商业智能系统
服务商
CRM对电子商务的模块实现
iMarketing iStore
客户
生产车间
零售商
CRM管理实质----What is CRM
即持续性的关系营销
客户关系管理的实现
数据仓库 /挖掘工具
数据处理
收集 分类 知识发现
呼叫中心
客户响应
快速应答 单点服务
行销渠道
IT技术
行业研究
对商业过程 的更好实现
专门CRM 软件商
管理集成
简化操作 全面掌握 客户渠道
ERP软件 厂商
财务管理
制造管理
工程数据 物料清单 主计划/MRP 能力管理 车间管理 质量管理 成本管理 流程制造业方案 项目制造业方案 Flow Manufacturing Rhythm Factory Planning Rhythm Adv. Scheduling
财务管理
总帐管理 财务分析 现金管理 应付帐管理 应收帐管理 固定资产管理 资金管理Treasury 自我服务
第7章 电子商务模式与供应链管理
电子商务下的供应链管理 电子商务经营模式
本章讨论与电子商务管理有关的电子商务模式与供应链 管理等方面的问题。并在此基础上重点分析B2C与B2B电子商 务运作模式。
思考
不同的企业实施电子商务时有没有什么 不同的方式?阿里巴巴和淘宝?淘宝和拍 拍? 电子商务到底有没有模式?
2009年度最具影响力富媒体广告网络——百度TV； 2009年度最具影响力视频媒体——土豆网； 2009年度最具广告价值网站——搜房网； 2009年度最佳创新营销平台；2009年度最具影响力社 区——天涯社区 2009年度最具人气网络电视视频媒体——悠视网 2009年度最佳微博客网站——嘀咕网 2009年度最佳投资价值商业网站——招招看 2009年度最佳保险电子商务平台——泰康在线 2009年度最受欢迎电子商务网站——康陆网 2009年度最受欢迎的女性门户网站——薄荷女人网 2009年度最具商业价值企业奖——网尚文化 2009年度最具人气手机网络游戏——手机大航海 2009年度最具商业价值健康网站——他健她康网
供应链管理
供应链SC（Supply Chain）是以一条从 最终客户到最终供应上的链，从广义上 看，它涵盖了从客户的客户到供应商的 供应商中的所有环节。
它是许多企业和过程的相互协同的努力过程 SCM包括了整个产品生命周期，它从原材料的
引入一直到顾客购买产品。
基本原理
静态、拓扑结构型定义：SCM强调的是一个网络（企业、 供应商、客户、合作伙伴等）
敦煌网
敦煌网是一个聚集中国众多中小供 应商的产品，为国外众多的中小采购商 有效提供采购服务的全天候国际网上批 发交易平台。
B2C模式
我国互联网经过多年，现在已经进入高速发展 的时期，互联网的创新力在各个想也当中也是 最强的，互联网的每一次创新几乎都能为普通 人的生活带来很大的影响，这些影响有时候能 持续地很多年。从互联网开始时的门户之争， 到现在的社区之争。从中搜到百度，从百度到 现在的搜搜、有道、搜狗。从谷歌高调进入中 国内地，再到悻悻离去。中国的互联网新闻事 件总是一件接一件的发生。但是永远不变的是 创新与竞争。互联网是一个创新的行业，谁能 把模式创新并且受到广大用户的认可，谁就能 做大，简单照搬，简单模仿是有八九都是会被 强者愈强的大浪淹没。
客户关系管理
供应链管理
人力资源管理
商业智能
战略性企业管理
制造管理
人力资源管理
项目管理
人力资源
工薪管理
培训管理 工时管理 自我服务
Advanced Benefits
项目管理
项目成本 项目计费 个人工时及费用管理
Activity Management Gateway
Projects Connect
Project Analysis Collection Pack
重要推论：企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争
供应商的供应商
间接客户
原辅料供应商
直接客户
企业
供 应 源
需 求 源
SCM
ERP
CRM
动态、运行机制型定义：SCM强调的是一个过程（对物流、 信息、资金流进行协同计划、组织、协调及控制）
重要推论：用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学
供应商
分销体系
谢谢大家！