亲情护理四个六活动
亲情护理服务心得体会
亲情护理服务心得体会亲情护理服务在我心中亲情护理服务心得体会最近,我院护理部开展亲情护理服务竞赛活动。
我作为一名工作多年的临床护理工作者,应该从转变护理理念,树立护理形象,改变护理服务态度,提高护理技巧等方面着手。
立足于怎样为病人服务好，怎样让病人满意，称心。
我有以下几点建议：首先为病人创造一个温馨的环境，夏天用绿色来布置病房，绿色窗帘、床单，营造一个凉爽、舒适的环境；冬天用粉色装扮病房，给人以温暖、安全的感觉，营造了温馨的服务氛围。
二是推出“握握你的手活动”,这点对于我们传染病病人来说尤其重要。
由于社会对传染病的认识不足,害怕传染,对病人敬而远之,使病人产生孤独和自卑感。
这项活动就是(1)病人入院时,接待护士主动上前与其握手,介绍自己,协助病人。
(2)病人住院期间,实行“微笑”交流,了解病人需要,沟通结束时握手言谢；操作失误时,握手致歉。
（3）病人出院时，遇到老人握手搀扶，年轻人握手道别，小朋友拉拉手祝快乐。
这项“握手”活动，给病人送去一份亲情，消除了病人的孤独与自卑，提高和增强了他人与社会对传染病的认识和预防保健知识。
在亲情护理服务活动中，应该以身作则，身先士卒，严格高标准要求自己。
每天给病人一句体贴呵护的问候，一个善解人意的眼神，一个关爱扶助的动作，多几句问候，让病人感到温暖；多几句解释，让病人感到舒心，多几次巡视，让病人感到放心。
充分体现人性化的服务理念。
丰碑无语,行胜于言。
虽然我没有感天动地的豪言壮语,但是我决心牢牢立足于平凡的护理岗位,用自己无言的行动,通过努力,从细微做起,讲究服务礼仪,规范举止行为,让患者感到真正舒心,满意。
用实际行动，展示自己的人生价值，那就是——燃烧自己，温暖患者。
护理亲情措施
护理亲情措施引言在医疗护理领域中，护理亲情措施是指为患者和他们的家人提供情感支持和关怀的一系列护理措施。
这些措施旨在帮助患者和他们的家人更好地应对疾病带来的身体和心理挑战。
护理亲情措施将患者和家人的需求置于首位，注重促进亲密关系、增强信任和理解。
本文将探讨护理亲情措施的重要性以及一些常用的护理亲情措施。
护理亲情措施的重要性护理亲情措施在患者的康复过程中起着至关重要的作用。
以下是护理亲情措施的重要性的几个方面：提供安全感疾病常常让患者和家人感到不安和恐惧。
在这个时候，护理亲情措施能够提供给他们一种安全感。
通过积极的沟通和关怀，护士可以让他们感受到被理解和支持的重要性，从而减轻他们的焦虑和不安。
增强治疗的效果有研究表明，护理亲情措施可以增强治疗的效果。
当患者和家人感到被关心和关注时，他们更有可能积极配合治疗计划并坚持康复。
护士可以通过与他们建立良好的关系，鼓励患者参与自己的护理和康复过程。
促进信息交流护士作为医疗团队的重要成员，他们与患者和家人之间起着桥梁的作用。
通过积极的沟通和关怀，护士可以帮助患者和家人更好地理解疾病和治疗，提供准确的信息，解答他们的疑问，并提供必要的支持和帮助。
常用的护理亲情措施以下是一些常用的护理亲情措施，护士可以在日常工作中采取这些措施来提供情感支持和关怀：倾听患者和家人的需求护士应该积极倾听患者和家人的需求和关注，理解他们的困惑和焦虑，并提供积极的反馈和支持。
通过倾听，护士可以更好地了解患者和家人的需求，从而提供更加个性化的护理服务。
提供心理支持疾病对患者和家人的心理状态常常带来负面的影响。
护士可以提供心理支持，包括情感支持和心理咨询，帮助他们应对焦虑、抑郁和其他心理问题。
护士可以通过倾听、安慰和鼓励来提供情感支持，通过提供信息和技巧来提供心理咨询。
促进亲密关系护理亲情措施也包括促进患者和家人之间的亲密关系。
护士可以鼓励家人参与患者的护理过程，提供机会让他们一起参与患者的照顾和康复活动。
全面推广优质护理服务积极倡导“四个六”服务
全面推广优质护理服务积极倡导“四个六”服务
“六个一”即患者入院面对；一张真诚的笑脸；
一个亲切的称呼；
一张整洁的床铺；
一次耐心的介绍；
一个准确的评估；
一次满意的治疗。
“六个声”即文明服务实现：来患有迎声；
治疗有称呼声；
提问有答声；
合作有谢声；
失误有道歉声；
出院有送声。
“六个心”即亲情护理做到：接待患者要热心；
观察病情要细心；
患者痛苦要关心；
解释问题要耐心；
检查陪伴要真心；
听取意见要虚心。
“六个化”即工作质量突破：环境温馨化；
服务人性化；
操作规范化；
语言亲切化；
宣教通俗化；
收费标准化。
护理部
2011-8-26。
内科2024年度工作计划(10篇)
内科2024年度工作计划（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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重症护理中的亲情化护理况明珠
重症护理中的亲情化护理况明珠发布时间：2023-06-13T07:17:49.892Z 来源：《护理前沿》2023年06期作者：况明珠[导读] 当我们谈到重症护理时，通常会想到专业的医疗设备和高水平的医护人员。
达州市中心医院当我们谈到重症护理时，通常会想到专业的医疗设备和高水平的医护人员。
然而，在这个过程中，患者和家属之间的关系往往被忽视。
重症患者和家属需要更多的情感支持和关怀，而这也是亲情化护理的核心。
本文将介绍什么是亲情化护理，为什么它在重症护理中非常重要，以及如何实施和评估亲情化护理的效果。
一、重症护理的挑战重症患者通常需要接受复杂的医疗治疗，包括呼吸机、静脉输液、监测和各种检查。
他们的病情往往不稳定，需要严密的监护和紧急的干预。
这些挑战对医护人员和患者的心理和情感状态都造成了巨大的压力。
家属也承受着沉重的负担，他们需要面对患者的痛苦和不确定性，同时还需要应对自己的情绪和心理状态。
二、什么是亲情化护理？亲情化护理是指医护人员和家属之间建立关系和沟通，关注患者的情感需求和心理支持，以提供更加人性化的护理。
这种护理方式不仅关注患者的病情和治疗，更重要的是注重患者的身心健康和全面的福祉。
与传统的护理方式不同，亲情化护理更注重家属的参与和支持，以及患者的情感需求。
在亲情化护理中，医护人员更加关注患者的个性化需求和情感状态，以提供更加贴心和人性化的护理服务。
三、亲情化护理的实践亲情化护理的实践需要医护人员和家属的共同努力。
首先，医护人员需要主动与家属建立关系和沟通，了解患者的情况和需求，以便提供更加个性化的护理服务。
同时，医护人员还需要鼓励家属参与患者的治疗和照顾，以提高患者的康复和治疗效果。
其次，亲情化护理需要关注患者的情感需求。
患者可能面临着焦虑、恐惧、孤独等负面情绪，医护人员需要通过关注、安抚和支持来帮助他们缓解这些情绪。
此外，医护人员还需要与家属共同应对患者的情感需求，让他们感到被关注和支持，从而减轻他们的负担和压力。
校医年终个人述职工作总结(6篇)
校医年终个人述职工作总结难忘的____已然结束，又是一个学期末到来了。
这段时间内医务室的工作得到了学校的理解、信任和支持，得到了校长和主管校长的许多热心指导和帮助，也得到了全校师生的尊重和配合，从而使医务室的相关工作得以顺利开展、改善和加强。
现就在本校期间内的工作总结如下：一、医务室的初期筹建工作1、在教育局、校长、主管校长的大力支持下，使器械柜、药柜、体重秤、身高计等相关医疗设备在____月____日全部到位，并完成验收工作。
2、针对我校既有学前班，又是中小学一体的具体情况，我对学生群体进行具体分析，有针对性的采购了一些常用药品，主要包括：感冒药、退烧药、外伤处理药等。
二、坚持认真工作，努力学习1、作为一名____多人的学校唯一的校医，感觉压力很大，由于是新学校，在我接收工作之前并没有校医，为了在一个崭新的工作环境中尽快进入工作角色，更好的为教师、学生服务，我首先对班级的人数、学生的身体状况作了详细的调查，并且在班主任的配合下为每个班设立了一名卫生委员，让其负责本班的卫生和学生用餐情况的调查并及时反馈给我，对出现的问题及时进行处理。
2、积极参加学校组织的各种培训，努力提高自己的政治素质和业务水平，加强与教师间的沟通和交流，充分利用网络资源为自己充电，使自己的综合素质得到更大的提升。
三、关于常见病的处理办法1、本学期所处理的常见病主要为感冒、发烧、磕碰伤，其中以磕碰伤居多。
2、嘱咐涉及到的班级教师和学生进行预防性的服药。
3、购买消毒药剂和工具，在班主任的配合下对场所进行消毒灭菌喷药处理。
在过去的工作中，有收获的喜悦，当然还存在一些有待改善和需要解决的问题，现总结如下：1、学生追逐打闹现象严重，以致造成的外伤较多，应加强对学生的教育和管理。
2、今后要加强与涉及到的班级教师的交流与沟通。
3、健康教育档案还不够完善，需加强资料的收集和管理，尽快完成分类归档的工作。
4、健康教育宣传栏暂时还未设立，希望近期内完成。
强化人文关怀 实践优质亲情护理服务
中外医疗中外医疗IN FOR IGN M DI L T R T M NT2008NO.23C HI NA FOREI GN MEDI CAL TREATMENT现代护理临床上坚持以人为本的人性化护理,它主要体现在对人的生命、健康、权利、人格的尊重和关注。
南丁格尔曾说:“护理是一门艺术,进行艺术创作,需要全身心付出,精心准备,如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。
由于护理的对象是人,因此我必须说,护理是一门最精细的艺术[2]。
”现在看来,南丁格尔当时对护理艺术的感悟,就是我们现在提出的人文关怀。
提供良好的人文环境不仅有利于患者,也有利于医患沟通。
幽雅的环境、亲切的关怀、和蔼的语言、精湛的技术、周到的服务、高度的责任心,无一不是营造良好就医环境的必备条件。
1亲情护理服务的人文关怀理念人文关怀就是以人为本,重视人的因素,承认人的价值和主体地位。
护理服务的载体是患者,即“以病人为中心”。
在亲情护理服务实践中,要更可能多的给予患者精神上的呵护,心理上的宽慰,行为方式上的指导;尊重和同情患者,寻求与患者情感上的共鸣;满足患者的现实需求和潜在需求。
在每一个护理环节中,对患者始终融入关爱、尊重的服务理念,通过访视和以家人般的周到关爱,与患者建立亲情关系,患者的需要就是护理的服务目标,患者的满意与否就是衡量护理质量的标准。
在亲情的护理行为中,给患者一种依赖感和安全感。
在与患者以深厚爱心的沟通中,唤起患者向往健康,善待生命,接受护理和得到友爱的感知。
2护理服务的人文关怀实质实施人文关怀,提升护理服务质量,这是现代护理服务科学发展的主题,是必然趋势[3]。
让护理人员了解人文关怀,理解人文关怀的实质,对提高护理工作质量意义重大。
科技在发展,社会在进步,护理人员必须从传统的护理理念中走出来,摆脱医护人员高高在上、以我为尊的思想,把患者放在第一位,尊重患者的人格和尊严,在护理实践中,人文关怀集中体现在患者的价值上。
这就要求医院提供良好的医疗卫生环境、医护管理环境、技术力量环境、设施设备环境、病区文化环境和护理文化环境等,对患者生命与健康、权利和需求、节约与知情、人格和尊严给予高度的关心和关注,使患者时刻感觉到踏入医院就医方便、技术精湛、病区舒适、经济实惠、服务满意。
精神科开展亲情护理服务新举措
精神科开展亲情护理服务新举措精神科收治的病人一般是重要精神科病人或亲属有困难不能陪护的精神病人，全无家属陪护。
个人生活料理必须由护士督促、协助或帮助完成。
为了不断提高患者的生活质量，改善护患关系，提高护理服务质量，本科开展了亲情护理服务，采取了一些新的举措，取得了比较好的效果。
具体做法介绍如下：1.充分发挥各级护士的作用病区的护士当班护士完成病人的生活护理。
病区内员工的团结协作，充分调动了病区相关岗位人员的积极性和主动性，为提高护理质量打下了坚实的基础。
2.开展职业素质培养转变广大人员的服务观念，进一步提升职业技能和职业素养，制定了全方位多形式、多层次的培训方案，有针对性地进行护理理论知识及专科技能的培训和考核，为亲情护理服务活动的有效开展做好充分的技术准备。
3.对病人实行分区管理领班负责制由于住院精神病的病人病情存在差异，我们根据病人的病情、护理难度等因素将其进行分组，分为一级病人区护理和二级病人区护理。
一级病人区包括新入院的、严重消极、自伤、毁物、出走等作为紊乱的病人。
领班是一级护理护士，但是作为辅助护士、护工等，承担对患者行为的督护、饮食护理、卫生料理、睡眠护理、病情观察监护服务及心理护理等工作。
二级病人区安置的是病情缓解的病人。
领班是工疗护士，但是为辅助护士及护工，承担对患者行为的监护、健康教育、工娱疗活动、监护服药、病情观察、心理护理、接待家属探视等工作。
4.人性化护理4.1美化病房住院环境努力营造体现家庭是温馨和舒适的住院环境，在病区走廊、活动室装饰各种贴花、图片、字画等，处处让患者感受到家人般的关心及家庭般温暖。
4.2患者康复护理成立病人公休会组织、选举公休会委员，于每天早餐后发放报纸杂志，让病友传阅并负责收回。
组织病人每天一起学习唱歌，丰富病人的住院生活。
长期住院容易形成生活懒散的习惯，为培养病人的自信及管理能力，安排病人于三餐后抹桌子、扫地、整理床单位及生活用具，并给予适当的物质奖励。
亲情护理在病房文化中的作用
第２ ０卷第 ４期
２０ ０ ７年 ８月
中国医学伦理学
Ｃ ｉ ｅ ｅ Ｍｅ ｉａ ｔ ｉｓ ｈ ｎ ｓ ｄｃ ｌＥ ｈ ｃ
Ｖ １２ ． ｏ ． ０ Ｎｏ ４
Ａｕ ｇ．２０ ０７
亲 情 护 理在 病房 文 化 中的作 用
李永生
１ 确 立“ 亲情 护理” 的服 务理念
服务理念是指人们从事服 务活 动的主导思想 意识 ， 反映 人们对服务活动的理性认 识。在临床 工作 中， 的医学模式 新 使 医护人员均不再把 自己的工作 只局 限于患者 的疾病治疗和
护理之 内， 而是把决定健康和疾病的各种重大因素 ， 内因到 从
理权的欣慰感 ， 促使护患双方和谐相处 。
１５ 信任— —增 强亲情 的归属 感 ．
每个人都 希望得 到别人 的信 任 ， 且将信任 自己的人视 并 为知 己。患者若 能信任 护理人员 ， 就会 毫无忌讳 的将有关疾 病的隐私 和难 言之 处告诉护 理人员 ， 动配 合护理 。而护理 主
亲情是 维系我们人类社 会存在 、 发展 、 稳定 的重要 因素。 亲情是人生最永 恒的美好情感 的心理反应 。在现代临床护理 过程 中， 由于大量 的应用 医疗仪器 ， 以及市场经济对护理活动 的渗透 ， 护患之 间 的情 感 沟通受 到 “ 物化 ” “ 和 经济 化 ” 的影 响， 亲情服务意识在不知 不觉 中 日渐 淡化 。如何 使身心受 到 疾病影 响的患者感受 到护理服务 的“ 亲情 ” 如何发 挥亲 情护 ， 理 在病房文化建设 中的作 用 ， 这是 新时期 病房护理 管理工作 中的一个新课题 。
得尤为重要。
１ １ 沟 通 — — 护 患 心 与 心 的 对话 ．
沟通是人们分享信息 、 思想和 情感 的过程 。在护理 活动 中， 患只有通过心与心沟通 ， 能够充分展现护理人员 的帮 护 才
医院开展亲情服务活动实施方案
医院开展亲情服务活动实施方案
一、活动目的
亲情服务活动是为了增强医疗机构在基层服务工作中的责任感和使命感，提高患者对医疗机构的满意度和信任度，同时也是加强医患沟通的有效方式。
通过这次活动，进一步增强医务人员对患者的关爱和服务意识，提高医患关系的质量和水平，加强患者对医疗服务的认同感和归属感。
二、活动形式
1.团体活动
通过开展文艺演出、才艺展示等多种形式的活动，提高患者的愉悦感和归属感。
同时，也将医生和患者融为一体，打破医患之间的隔阂，促进医患间的交流和沟通。
2.个性化服务
患者是我们服务的主体，个性化服务需要充分了解患者的病情以及对医疗服务的需求。
针对不同的患者，推出定制化的服务，给予他们更精细化的护理和照顾。
三、活动内容
1.宣传活动
通过在医院大厅、病房、门诊等场所设置展板、海报等宣传材料，宣传亲情服务的意义和活动内容，引导患者积极参与。
2.慰问服务。
护理亲情服务方案
护理亲情服务方案护理亲情服务方案第一部分：背景介绍随着人口老龄化的加剧，越来越多的家庭面临着养老难题，尤其是无法自理的老年人需要更多的护理和关怀。
然而，由于工作和生活压力的增加，家庭成员往往无法提供足够的护理时间和精力。
因此，护理亲情服务应运而生。
护理亲情服务旨在为老年人提供全面的护理服务，帮助他们保持健康和尊严。
本方案将介绍护理亲情服务的核心内容和实施方法，以满足老年人的需求和家庭成员的期望。
第二部分：核心内容1.个人护理：这包括日常生活的方方面面，如洗澡、穿衣、进食和上厕所。
专业的护理人员将提供个人护理服务，确保老年人的生活质量和卫生状况。
2.健康监测：护理亲情服务将定期监测老年人的健康状况，包括体温、血压、心率等指标的测量。
对于有慢性疾病的老年人，还将提供药物管理和健康咨询服务。
3.饮食管理：护理亲情服务将为老年人提供营养均衡的饮食，根据老年人的口味和健康状况制定个性化的饮食计划。
同时，护理人员还将教授老年人健康饮食的相关知识和技能。
4.康复护理：对于需要康复的老年人，护理亲情服务将提供康复护理服务，包括物理治疗、康复训练和心理支持。
通过定期的康复护理，帮助老年人恢复健康，提高生活质量。
5.紧急救助：护理亲情服务将提供24小时紧急救助服务，包括急救培训、紧急医疗设备和紧急联系人。
在老年人遇到紧急情况时，护理人员将及时提供帮助和支持，最大程度地减少伤害。
第三部分：实施方法1.人员组织：护理亲情服务将安排专业的护理人员，包括护士、医生和康复师等。
护理人员将根据老年人的需求和状况，为他们提供个性化的护理服务。
2.定期访问：护理亲情服务将定期访问老年人的家庭，了解他们的需求和问题。
护理人员将与老年人和家庭成员建立良好的沟通，以便更好地提供护理和支持。
3.培训与指导：护理亲情服务将对家庭成员进行护理培训和指导。
家庭成员将学习护理技巧和知识，使他们能够更好地照顾老年人，并有效应对突发情况。
4.专业合作：护理亲情服务将与社区医疗机构和康复中心等专业机构合作，共同为老年人提供综合护理服务。
医院亲情服务活动优秀实践案例集
医院亲情服务活动优秀实践案例集医院亲情服务活动旨在提高医疗服务质量，关注患者身心健康，营造温馨的就医环境。
本文精选了多个优秀实践案例，以供借鉴和推广。
一、案例一：温馨导诊服务医院在门诊楼设置了温馨导诊台，配备了专业的导诊人员，为患者提供全面、细致的咨询服务。
导诊人员亲切问候患者，耐心解答疑问，提供就诊流程指导，使患者就医更加顺畅。
医院还定期对导诊人员进行亲情服务培训，提高他们的服务质量和综合素质。
二、案例二：关爱住院患者医院开展了关爱住院患者活动，要求医护人员在诊疗过程中，关注患者的身心需求，提供个性化服务。
医护人员主动与患者沟通，了解他们的需求，为患者提供生活上的关心和帮助。
例如，为患者准备营养丰富的餐食，关注患者的睡眠质量，定期进行病情解释，使患者感受到家的温暖。
三、案例三：亲情陪伴服务针对儿童患者，医院推出了亲情陪伴服务。
医护人员在诊疗过程中，耐心安抚患儿，消除他们的恐惧情绪。
同时，允许家长进入诊疗室陪伴孩子，给予他们心理支持。
医院还提供了亲子病房，让家长和孩子共同度过治疗时光，增进亲子关系。
四、案例四：志愿服务在行动医院组织了志愿者服务团队，开展多种形式的亲情服务活动。
志愿者们为患者提供陪检、送餐、物品寄存等贴心服务，方便患者就医。
志愿者们还定期开展健康讲座，普及医学知识，提高患者的健康素养。
五、案例五：智能化医疗服务医院引入了智能化医疗服务平台，通过手机APP、自助终端等渠道，为患者提供预约挂号、查询检查结果、在线咨询等服务。
患者可以在家中就能享受到便捷的医疗服务，节省了时间和精力。
医院还配备了专业的，为患者提供病情解答和康复指导。
六、案例六：优质护理服务医院注重提高护理服务质量，开展优质护理服务活动。
医护人员严格按照护理规范操作，关注患者的生活需求，提供细致入微的护理服务。
例如，为患者定时翻身、按摩，关注他们的饮食状况，提供心理支持。
医院还定期对护理人员进行培训，提高他们的专业素养。
亲情服务要点
亲情服务规范 一、公共服务用语 1、您好！ 2、请！ 3、请进！ 4、请坐！ 5、请稍等一下，我马上就来。 6、有什么事，我可以帮您吗？ 7、对不起。 8、不客气，这是我们应该做的。 9、谢谢! 10、请配合一下。
11、请您支持我们的工作，谢谢合作！ 12、请您到这边来。 13、别急，有话您慢慢说。 14、让您久等了，对不起。 15、有什么不清楚的地方，请再来问。 16、您的心情我很理解，我们一定努力。 17、祝您早日康复！ 18、您走好！ 19、条件有限，请多原谅！ 20、请多提宝贵意见。 21、欢迎您检查指导工作。 22、打扰您了，请起来一下！ 23、请您遵守医院规章制度。 24、时间不早了，请休息吧！ 25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
效益观念：
我们都应该具有以社会效益为首位，不断提高 经济效益的观念，这是经营理念的核心观念。 要想塑造良好的医院品牌，患者的口碑是不可或缺的 条件，那么怎样才能赢得患者的口碑呢，医院自身要 先做好准备，下足功夫。如何打造持久的优秀医院血 统，从视觉、管理、宣传、人文、服务、培训及医疗 质量等方面，全面塑造一个完美的医院形象，创造出 一个有生命有灵魂的一流的医院体系。。。
2、“二温馨”； 温馨的住院环境：保持 病室整洁、安静、床单元的 舒适。尤其注意病床的终末 消毒，让病人感觉“住院环 境安全可靠”。打造优质病 房，营造医院人文环境。 治疗护理操作温馨：操作 前亲切的解释，操作中关心， 操作后致谢。动作轻柔，尤 其要珍惜病人的每一滴血。 为减轻病人痛苦，将术前导 尿改为弄晕后导尿。
我们应该这样做，，，
医院亲情服务要点
为满足病人日益增长 的服务需求，本着“以人为 本，以病人为中心”的宗旨， 从病人的角度出发,以救护 生命为重,从细微之处做起， 讲究服务礼仪，规范举止行 为，让病人真正舒心、满意。 医院医护人员开展亲情服务， 可参照以下内容，并在具体 实施过程中不断完善、提高。
护理部亲情化服务
护理工作体现“亲情化”服务标准”
一、入院第一天的八个第一
良好的第一影响，说好第一句话，回答好第一个问题，落实好第一次检查，第一次输液成功率100%，留好第一次标本，讲解第一次如何用药，住院第一晚必须看望。
二、住院过程中，护士应做到十点
仪态美一点，问候美一点，微笑甜一点，言语暖一点，查房勤一点，观察细一点，行为轻一点，技术精一点，帮助广一点，亲情浓一点。
三、白衣天使微笑服务形成“不，情，忍，乐，全，换”
绝不对病人及家属说“不”，真“情”相对，“忍”让在先，满意快“乐”，“全”面服务，“换”位思考。
四、要求做到“五勤”“三心”
眼勤，嘴勤，腿勤，手勤，脑勤，
关心，细心，耐心。
五、护士长做到“九知道”
病人总数，入院总数，出院人数，危重病人数，当日手术（检查）人数，次日手术（检查）人数，请假病人数，情绪不稳定病人情况，特殊病人需要的病人情况。
精选护理温馨亲情服务活动
1、尊重护士关心护士，保护护士合法权益。
2、护士，平凡而伟大。
3、服务健康，精心呵护。
4、三分治疗七分护理。
5、从心做起，真诚相待。
6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。
7、从心做起，真诚相待。
8、护士，生命的守护者。
9、树岗位新风，展天使风采。
10、情系百姓，健康天下。
11、无限关怀，尽在爱心。
12、尊重护士、爱护护士。
13、您的健康，我的快乐。
14、您的康复，我的心愿。
15、护理工作是平凡而伟大的事业。
16、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
17、用心工作，热情服务。
18、爱洒人间，服务健康。
19、只要献出一点爱，生命因你而精彩。
20、护理人员奉献自我超越自我。
21、视人民为父母、待病人如亲人。
22、三分治疗、七分护理。
23、爱心由我奉献，疗效请你验证。
24、常将人病当己病，常将他心比我心。
25、努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。
26、以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。
27、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。
28、为患者服务句子大全替患者着想。
29、细心、精心、用心，服务永保称心。
30、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。
31、尊重护士爱护护士。
32、以我热心关心细心，让您舒心放心安心。
33、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
34、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。
35、珍惜每一次服务机会。
36、您满意，我开心。
37、打造服务品牌，开展“护理温馨亲情服务活动”。
38、祝护士姐妹们节日快乐！身体健康！万事如意！39、以奉献为快乐，以满意为宗旨。
40、以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心。
41、护理人员奉献自我、超越自我。
医院开展亲情服务活动实施方案
医院开展亲情服务活动实施方案为“创百姓满意医院，争当优质服务标兵”，满足病人日益增长的服务需求，本着“以人为本，以病人为中心”的宗旨，从病人的角度出发,以救护生命为重,从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让病人真正舒心、满意。
医院决定在全院开展亲情服务，请各科认真组织实施，并在具体实施过程中不断完善、提高。
一、亲情服务内容（一）“一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”、“八字理念”。
1、“一新”：即全新的护士形象全院护士按规范着装，统一的发饰、发夹。
儿科、妇产科粉红色的护士服为病人创造温馨的视觉效应，急诊科浅蓝色护士服给病人镇定、安全之感。
规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。
2、“二温馨”：温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。
尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境安全可靠”。
创产科、中医科及儿科特色病房。
优质病房一束“鲜花”（插上祝早日康复贺卡），营造医院人文环境。
治疗护理操作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。
动作轻柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。
为减轻病人痛苦，将术前导尿改为麻醉后导尿。
3、“三勤”：手勤——多为病人做好事。
脚勤——多巡视观察病情。
嘴勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。
4、“四个主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。
5、“五个多一点”：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。
6、“六个一”：一个微笑：笑脸相迎。
一声问候：病人入院时护士起身热情问候；晨间问候；护士长问候；术（产）后问候；新年、节日问候。
一杯热茶：病人安置在病床后，护士亲切的递上一杯热茶（视病情），门诊抽血及产科备好糖开水，及时地为晕针病人送上一杯糖开水及为产后病人递上一杯红糖水。
一张卡片：住院时一张服务指南。
一声祝福：术（产）后祝福，出院时祝福。
一次谈心：责任护士每天一次健康教育，至少每二天与病人谈心交流，了解其心理状态，做好心理护理。
亲情服务理念在护理工作中的应用
亲 情 服 务 是 以 人 文 医 疗 、 文 服 务 、 文 环 人 人
患 者 的“ 见 ” ； 理 人 员 的穿 、 、 、 ， 全 参 再 等 护 行 坐 站 完 照护理 职 业 规 范 录 像 上 的 要 求 ， 表 端 庄 ， 容 和 仪 笑
蔼。 服 务 理 念 ， 人 人 强
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主旦
堡 ！ 笙 旦第 卷第 ２ 期 Ｃ ｉ ｓ Ｃｉｉｌ ｕｓ ｇＭａｃ ２０ ， ｏ １， ０．２ ｈ ｅｅ ｌ ｃ ｒｎ ， ｒ ０９Ｖ １ Ｎ ｎ ｎ ａＮ ｉ ｈ
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亲情 服务 理 念 在 护 理工 作 中 的应 用
Ａ ｐ ｉａ ｉｎ ｏｆａ ｆ ｃ ｉ ｅｒ ｃ ｎ ｎ ｓｎ ａ ｅ ｐｌ ｔｏ ｆ ｅ ｔｏｎ ｓ ｖｉｅ ｉ ｕｒ ｉｇ ｃ ｒ ｃ
预， 改变 其 不 健 康 行 为 。 者 出 院 时 ， 用 出 院 用 患 使
语， 为患 者 留下 复诊 的 电话 号码 。 营造 温馨 、 适 、 舒 安
静 的就诊 环境 ， 在情感 上拉 近护 患 的距 离 ， 患者倍 使
感 亲切 ， 体现 了对 患者 的尊重 、 心 、 解 和帮助 。 关 理
学 ： 根 中 国 文 化 的 护 理 概 念 一情 、 、 、 的 组 植 理 知 行
１ ２ 亲情 服务 内容 ．
患者入 院时 ， 送其 到床旁 ， 床头 柜上有 院长 书记
签名 的“ 您 早 Ｅ 康 复” 情 问 候 卡 ， 绍 责 任 护 祝 ｌ 亲 介 士、 护士 长 、 治 医 生 、 区 环 境 ， 供 日常 生 活 用 主 病 提 品； 护士长 在 患 者 入 院３ ｍｉ内到 患 者 床前 作 自我 ０ ｎ
１ ３ 督 导 ．
四个卫生创建方案
医医院“阳光卫生、廉洁卫生、亲情卫生、诚信卫生”创建工作方案为扎实开展党的群众路线教育实践活动,进一步提高服务质量，提升行业形象，提振行业精神，结合我院工作实际，特制定本方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观，深入贯彻党的群众路线教育实践活动的要求，切实解决广大人民群众“看病难、看病贵”为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，坚持以“党委政府认可度高、全省知名度高、当地群众满意度高”为导向，以“阳光卫生、廉洁卫生、亲情卫生、诚信卫生”四个卫生创建活动为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度、解决医疗服务供需矛盾等人民群众反映强烈的问题为主要内容，进一步强化教育，完善制度，加强监督，促进医德医风建设、政风行风建设深入开展。
二、创建内容（一）“阳光卫生”创建。
着力解决卫生系统信息不对称，宣传解释不到位造成的误解和隔阂，逐步建立和完善更加公开透明的医疗卫生服务管理体系。
— 1 —1.具体内容为：（1）公开党和国家对卫生方面的路线方针政策包括卫生改革与发展的政策和措施，公开依法行政的有关法律法规，公开办事程序，公开“三公”经费，公开领导班子和各科室的有关信息，进一步完善政府信息公开主动接受社会监督，不断深化医药卫生体制改革。
（2）公开收费标准严格执行国家物价政策，医院及科室严格按照物价部门核定的收费项目、收费标准，规范收费，不在国家规定的收费项目和标准之外，自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和比照项目收费等，按规定出具费用清单和电子票据。
向社会公示收费项目和标准，建立完善价格公示制度、查询制度、费用清单制度，提高收费透明度。
（3）公开药品确标采购工作，从严控制备案采购药品的品种和数量，并将采购使用情况定期公布，提供良好的临床用药服务，供临床医师做到因病施治，合理用药，并主动向患者告知所用药品的作用、用法和注意事项，接受群众监督，进一步规范医疗服务行为，控制医疗费用过快增长，提升患者和社会对医疗服务的满意度；温馨提示各项服务流程、办事程序，进一步完善院务公开制度，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
“优质护理服务”百日活动的实施方案.售后服务
者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）社会满意。
通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三）政府满意。
深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、活动范围及主题活动范围：全院各护理单元活动主题：夯实基础护理，提供满意服务。
四、活动原则（一）按照“2010年“优质护理服务示范工程”活动方案”、2010年湖北省“湖北护理示范医院评审标准”方案有关要求，加大基础护理所占比重，认真组织开展“优质护理服务”活动。
（二）各护理单元自查、护理部督导和患者评价相结合。
各临床科室对临床护理服务的薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以整改。
护理部对全院“优质护理服务”活动的开展情况进行抽查、督导。
（三）当前任务与长远建设相结合。
逐步探索和完善医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。
五、活动中涉及的重点工作（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。
1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。
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亲情护理四个六活动，创造温馨病房。
患者入院六个一：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张舒适的床、一张爱心联系卡、一张每日清单；
文明服务六个声：入院有迎声、操作有称呼声、问询有答声、合作有谢声、失误有道歉声、出院有送声；
亲情护理六个心：接待患者热心、观察病情细心、患者痛苦关心、解释问题耐心、检查陪伴真心、听取意见虚心；
工作质量六个化：环境温馨化、服务人性化、操作规范化、语言亲切化、宣教通俗化、收费标准化。
一卡、一表、一袋、一访温馨服务：
服务承诺卡:服务承诺、专科门诊医生的时间表及科室电话号码，方便患者出院后咨询和门诊随访的时间安排；
表是问卷调查表；
袋是出院资料袋，装有出院药品及服务方法、出院记录、注意事项等。
访是出院的电话回访，主管护师在患者出院一周内对其进行电话回访。
五要服务承诺：环境要优美、流程要通畅、服务要规范、收费要明确、患者要满意。