基于创新价值链的创新管理体系建设

基于创新价值链的创新管理体系建设

——北京百森咨询有限公司管理咨询部内容提要：创新是企业可持续发展的动力，如何建立完善的创新管理体系，将企业创新转化为组织绩效，成为企业核心竞争力的重点。本文以理论研究、案例分析的形式，探讨企业如何进行创新管理体系的建设。基于创新价值链的理论研究，建立了规划、运营、保障三层面十维度的创新管理体系，并形成创新管理成熟度模型，用以评估企业的创新管理水平。结合企业创新管理方面存在的问题，分析问题根源来寻找问题解决的思路，有效指导创新管理体系的完善。

关键词：创新价值链、创新管理体系

随着知识经济时代的到来、信息技术的快速演变、客户需求的多样化、业务的复杂化及市场竞争的加剧，企业所处的组织环境趋于复杂，企业竞争模式发生了深刻的转变，已经转化为知识和技术的竞争。而创新管理是推动知识和技术发展的源动力，所以提高企业创新能力是增加企业竞争力、促进可持续发展的关键。

认识到创新对企业发展的积极促进作用，目前大多数企业已经开始加强创新管理，通过创新思维的开发、创新活动的开展、创新制度的建设、管理创新的实施等，来规范创新管理，提升创新效益。但与那些优秀的创新型企业相比较，大多数企业在创新管理中仍存在一些问题，有较大的提升空间。

以下，本文将以某电信运营企业的创新管理体系规划项目为案例进行分析，结合创新价值链和成熟度模型等理论研究，探讨企业如何进行创新管理体系的建设。首先从发现创新管理中存在的问题入手，进行分析诊断。

创新管理中存在问题的分析

在项目中，我们通过资料收集、内部访谈和问卷调查的方式对企业的创新管理进行了深度调研，发现在创新工作方面存在的问题包括以下三个层面：从创新管理的层面来讲，主要存在的问题表现在：创新管理还没有形成体系，对创新流程和模块没有进行统一的管理和有效的联系整合，没有聚焦产生合力，从而缺乏良好的发展模式和创新的长效机制；创新规划不明确，公司没有明确的创新战略和目标，不能准确把握创新的重点方向；创新运营不规范，缺乏系统化的创新管理制度和流程，多数创新流于简单的包装；创新保障不配套，没有完善的创新激励和评估机制，不能有效激发创新的主动性。

从创新结果的层面来讲，主要存在的问题表现在：首先是创新价值不明显，创新的绩效指标没有充分显示出创新的价值何在，创新的总体收益缺乏清晰的定位，创新没有聚焦于提升客户价值的创造能力，创新项目无法全面推广，没有产生明显的经济效益，对于创新价值的创造过程没有达到很好的效果；其次是创新氛围不浓厚，企业内部还没有形成自发主动创新的氛围，被动应付和形式主义比较严重，没有真正从提高效益方面主动思考创新问题。

从创新本源的层面来讲，主要存在的问题表现在：创新意识不统一，对于创新重要性的认识和创新管理的出发点方面，公司领导和员工还没有达成完全的一致；创新能力待提升，需要从员工、团队和组织三个角度培养创新管理能力；创新动力不充分，创新发展的内在推动力和外在吸引力不足，缺乏持续创新的动力和压力；创新资源不到位，创新基金投入不充足，没有系统的组织体系和清晰的流程，尤其是缺乏创新所需的有效沟通和管理的平台。

针对以上创新管理中存在的问题，我们结合创新管理相关理论进行分析和探索，同时也研究制定了本案例中项目操作实施的主要方法论。

创新价值链——创新管理体系建设的基础

企业发展创新的核心是产生价值，对创新进行有效的管理，改善创新管理中存在的一些问题，首先从创新的价值链开始，进行分析和挖掘。

创新价值链是创新与价值链的有机组合与统一，是创新活动的价值创造和增值过程及与之相应的组织结构形式，它反映创新过程中价值的转移和创造，代表了创新活动的价值属性，强调价值链环节上所有单元的分工协作与系统优化，从而实现价值链增值及创新的整体效益。

创新价值链将创新活动视为一个循序渐进的过程，由创意产生、创意开发、创新运用推广、创新生命周期四个阶段组成。

图1是创新价值链及关键点的示例图。如图所示，通过创新价值链，将创新的价值创造过程得以清晰的呈现，并将过程模块化，从创意出发，经过提案、筛选、项目、成果、推广，明确了创新的各个运营模块，并根据对价值创造过程中各阶段关键点的研究，依据对过程本质的分析，能很好地把握创新的管理要点，进而保证创新能够创造价值。由此，通过创新价值链，揭示了创新创造价值的全过程，为我们进行创新管理的聚焦打下正确认知的基础。

图1：创新价值链及关键点

三层面、十维度的创新管理体系构建

创新管理体系，按照西方学者罗伊·罗斯韦尔的定义，是指企业综合应用创新战略、创新流程、创新组织和创新手段去开发新技术和新产品所形成的管理体系。通俗的说，创新管理体系是企业中建立创新方针和目标，并实现这些目标的一整套相互关联的要素的集合。

创新管理体系的功能就是把企业与创新有关的一切要素集成在一起，使之在创新方针的指引下，为达到创新目标而密切配合、努力工作，它解决的是为什么要创新、怎样去创新的问题。

企业在进行创新管理时，首先要根据实现创新目标的需要，准备必要的条件（人员、资金和其他物质基础等）。然后，通过设置组织机构，分析确定需要开发的各项创新活动，分配、协调各项活动的职责和接口。再通过制定程序提出从事各项活动的方法，并通过检查和控制确保各项创新活动能经济、高效、协调地进行。这样组成的有机整体就是企业的创新管理体系。

图2是我们依据对创新创造价值过程的分析，构建形成的创新管理体系。它是企业进行创新管理的基本架构，用以指导创新管理的建设和运转，从方向指引、具体运营和资源保障三方面保证创新价值的产生。

图2：三层面、十维度的创新管理体系

该创新管理体系包含三个层面和十个维度。其中，创新规划层面对运营层面起到指导和监控作用，创新运营层面是创新价值链在运营过程中的具体要求和体现，创新保障层面是支撑运营层面，并使得运营层面更富有效率和效果。

创新管理成熟度模型——创新管理评估工具

任何组织能力的发展都是一个循序渐进的过程，同样创新管理能力的发展也是一个逐步提升的过程，从初始阶段、发展阶段到成熟阶段再到卓越阶段，创新能力的建设从具备基础能力发展到成为行业内的领先者。

那么，对于一个企业现有的创新管理能力，我们应当如何进行有效的诊断和全面的衡量呢？为了能更有针对性的发现企业创新管理的薄弱环节，就非常有必要开发一套用于评估企业创新管理能力的行之有效的工具和方法。

于是，我们在构建创新管理体系框架的基础上，结合创新能力的提升过程，总结各类优秀企业创新管理的最佳实践及其路线基础上，通过深入研究和分析提炼后，形成了创新管理成熟度模型。

成熟度模型最早来源于SEI的软件能力成熟度模型。研究者将其分为两个方面的内容，一是成熟度等级，二是内部结构。在创新管理成熟度模型中，成熟度等级是指创新管理能力从低水平向高水平发展的一个循序渐进的梯次过程。

创新管理成熟度模型针对创新管理体系的三个层面的十个维度，分别从阶段特征、流程、组织等几个方面进行创新管理成熟度的评估。表1以规划层面的创新战略维度为例，展示了创新管理成熟度模型的基本架构。

表1：创新战略成熟度