基于创新价值链的创新管理体系建设

基于创新价值链的创新管理体系建设

——北京百森咨询有限公司管理咨询部内容提要：创新是企业可持续发展的动力，如何建立完善的创新管理体系，将企业创新转化为组织绩效，成为企业核心竞争力的重点。本文以理论研究、案例分析的形式，探讨企业如何进行创新管理体系的建设。基于创新价值链的理论研究，建立了规划、运营、保障三层面十维度的创新管理体系，并形成创新管理成熟度模型，用以评估企业的创新管理水平。结合企业创新管理方面存在的问题，分析问题根源来寻找问题解决的思路，有效指导创新管理体系的完善。

关键词：创新价值链、创新管理体系

随着知识经济时代的到来、信息技术的快速演变、客户需求的多样化、业务的复杂化及市场竞争的加剧，企业所处的组织环境趋于复杂，企业竞争模式发生了深刻的转变，已经转化为知识和技术的竞争。而创新管理是推动知识和技术发展的源动力，所以提高企业创新能力是增加企业竞争力、促进可持续发展的关键。

认识到创新对企业发展的积极促进作用，目前大多数企业已经开始加强创新管理，通过创新思维的开发、创新活动的开展、创新制度的建设、管理创新的实施等，来规范创新管理，提升创新效益。但与那些优秀的创新型企业相比较，大多数企业在创新管理中仍存在一些问题，有较大的提升空间。

以下，本文将以某电信运营企业的创新管理体系规划项目为案例进行分析，结合创新价值链和成熟度模型等理论研究，探讨企业如何进行创新管理体系的建设。首先从发现创新管理中存在的问题入手，进行分析诊断。

创新管理中存在问题的分析

在项目中，我们通过资料收集、内部访谈和问卷调查的方式对企业的创新管理进行了深度调研，发现在创新工作方面存在的问题包括以下三个层面：从创新管理的层面来讲，主要存在的问题表现在：创新管理还没有形成体系，对创新流程和模块没有进行统一的管理和有效的联系整合，没有聚焦产生合力，从而缺乏良好的发展模式和创新的长效机制；创新规划不明确，公司没有明确的创新战略和目标，不能准确把握创新的重点方向；创新运营不规范，缺乏系统化的创新管理制度和流程，多数创新流于简单的包装；创新保障不配套，没有完善的创新激励和评估机制，不能有效激发创新的主动性。

从创新结果的层面来讲，主要存在的问题表现在：首先是创新价值不明显，创新的绩效指标没有充分显示出创新的价值何在，创新的总体收益缺乏清晰的定位，创新没有聚焦于提升客户价值的创造能力，创新项目无法全面推广，没有产生明显的经济效益，对于创新价值的创造过程没有达到很好的效果；其次是创新氛围不浓厚，企业内部还没有形成自发主动创新的氛围，被动应付和形式主义比较严重，没有真正从提高效益方面主动思考创新问题。

从创新本源的层面来讲，主要存在的问题表现在：创新意识不统一，对于创新重要性的认识和创新管理的出发点方面，公司领导和员工还没有达成完全的一致；创新能力待提升，需要从员工、团队和组织三个角度培养创新管理能力；创新动力不充分，创新发展的内在推动力和外在吸引力不足，缺乏持续创新的动力和压力；创新资源不到位，创新基金投入不充足，没有系统的组织体系和清晰的流程，尤其是缺乏创新所需的有效沟通和管理的平台。

针对以上创新管理中存在的问题，我们结合创新管理相关理论进行分析和探索，同时也研究制定了本案例中项目操作实施的主要方法论。

创新价值链——创新管理体系建设的基础

企业发展创新的核心是产生价值，对创新进行有效的管理，改善创新管理中存在的一些问题，首先从创新的价值链开始，进行分析和挖掘。

创新价值链是创新与价值链的有机组合与统一，是创新活动的价值创造和增值过程及与之相应的组织结构形式，它反映创新过程中价值的转移和创造，代表了创新活动的价值属性，强调价值链环节上所有单元的分工协作与系统优化，从而实现价值链增值及创新的整体效益。

创新价值链将创新活动视为一个循序渐进的过程，由创意产生、创意开发、创新运用推广、创新生命周期四个阶段组成。

图1是创新价值链及关键点的示例图。如图所示，通过创新价值链，将创新的价值创造过程得以清晰的呈现，并将过程模块化，从创意出发，经过提案、筛选、项目、成果、推广，明确了创新的各个运营模块，并根据对价值创造过程中各阶段关键点的研究，依据对过程本质的分析，能很好地把握创新的管理要点，进而保证创新能够创造价值。由此，通过创新价值链，揭示了创新创造价值的全过程，为我们进行创新管理的聚焦打下正确认知的基础。

图1：创新价值链及关键点

三层面、十维度的创新管理体系构建

创新管理体系，按照西方学者罗伊·罗斯韦尔的定义，是指企业综合应用创新战略、创新流程、创新组织和创新手段去开发新技术和新产品所形成的管理体系。通俗的说，创新管理体系是企业中建立创新方针和目标，并实现这些目标的一整套相互关联的要素的集合。

创新管理体系的功能就是把企业与创新有关的一切要素集成在一起，使之在创新方针的指引下，为达到创新目标而密切配合、努力工作，它解决的是为什么要创新、怎样去创新的问题。

企业在进行创新管理时，首先要根据实现创新目标的需要，准备必要的条件（人员、资金和其他物质基础等）。然后，通过设置组织机构，分析确定需要开发的各项创新活动，分配、协调各项活动的职责和接口。再通过制定程序提出从事各项活动的方法，并通过检查和控制确保各项创新活动能经济、高效、协调地进行。这样组成的有机整体就是企业的创新管理体系。

图2是我们依据对创新创造价值过程的分析，构建形成的创新管理体系。它是企业进行创新管理的基本架构，用以指导创新管理的建设和运转，从方向指引、具体运营和资源保障三方面保证创新价值的产生。

图2：三层面、十维度的创新管理体系

该创新管理体系包含三个层面和十个维度。其中，创新规划层面对运营层面起到指导和监控作用，创新运营层面是创新价值链在运营过程中的具体要求和体现，创新保障层面是支撑运营层面，并使得运营层面更富有效率和效果。

创新管理成熟度模型——创新管理评估工具

任何组织能力的发展都是一个循序渐进的过程，同样创新管理能力的发展也是一个逐步提升的过程，从初始阶段、发展阶段到成熟阶段再到卓越阶段，创新能力的建设从具备基础能力发展到成为行业内的领先者。

那么，对于一个企业现有的创新管理能力，我们应当如何进行有效的诊断和全面的衡量呢？为了能更有针对性的发现企业创新管理的薄弱环节，就非常有必要开发一套用于评估企业创新管理能力的行之有效的工具和方法。

于是，我们在构建创新管理体系框架的基础上，结合创新能力的提升过程，总结各类优秀企业创新管理的最佳实践及其路线基础上，通过深入研究和分析提炼后，形成了创新管理成熟度模型。

成熟度模型最早来源于SEI的软件能力成熟度模型。研究者将其分为两个方面的内容，一是成熟度等级，二是内部结构。在创新管理成熟度模型中，成熟度等级是指创新管理能力从低水平向高水平发展的一个循序渐进的梯次过程。

创新管理成熟度模型针对创新管理体系的三个层面的十个维度，分别从阶段特征、流程、组织等几个方面进行创新管理成熟度的评估。表1以规划层面的创新战略维度为例，展示了创新管理成熟度模型的基本架构。

表1：创新战略成熟度

如表所示，从纵向来看，依据管理要素，将每个维度从整体描述、阶段特征、流程、组织和工具方法五个类别将管理明晰；从横向来看，针对每个维度，从初始、发展、成熟和卓越四个阶段对管理的成熟度进行了阐述。

创新管理成熟度模型，为企业创新管理的逐步提升提供了纲领性的指导和前进方向的指引。企业可以结合自身实际，以模型中各维度的成熟度描述为评价标准，对创新管理能力进行自检，诊断衡量企业目前整体的创新管理水平和所处阶段，从而确定创新管理提升的方向和创新管理体系建设的重点。

以上是我们进行项目操作实施的核心方法论，通过创新价值链的理论研究，创造性地构建了有方向，有运营、有保障的三层十维度创新管理体系，并系统开发了一套用于评估企业创新管理发展的创新管理成熟度模型。

解决方案的提出——创新管理体系完善六重点

针对企业在创新管理方面存在的问题，通过分析问题产生的根源来寻找解决思路，并基于项目核心方法论，我们提出并制定了包含六大重点的解决方案。

第一、明确创新方向：指明方向——保证组织做正确的事情

首先需要建立完善的创新管理体系，明确创新管理的方向和具体内容，为创新管理提供原则性、框架性指导，保证创新管理大方向的正确性。我们构建了三层十维度的创新管理体系，并针对体系框架进行细化完善，针对每一维度都包含可以实施操作的管理要点及针对每个管理要点的明细说明。

创新管理体系的建立非一朝一夕之事，需要进行长期的规划和不断的建设。我们根据创新管理成熟度模型中企业所处于的阶段，结合企业实际情况和战略发展需要，针对创新管理体系中的十个维度，设定创新管理不同阶段的提升要点和

建设重点，制定了详细的创新管理体系建设规划。

第二、建立创新组织：确立分工——保证有人去做事

首先搭建创新组织体系。依据对创新管理工作的分解和归纳，结合企业现状，选定合适的组织管理模式；然后依据选定的组织管理模式，确定管理部门和管理层级，划定部门分工；进而依据部门分工确定成员的职责和来源。我们根据创新定位、组织目标与原则以及创新管理的任务要求，确定了包括创新管理委员会、创新评审团等在内的创新组织结构。

作为一个组织，只有真正运作起来，才能保证工作的推进，产生效益。因此，我们在组织体系基础上进一步确立了创新组织的运作模式。根据组织特点和面临的工作，选定开展创新工作的合适形式，包含创新工作相关的业务流程、创新专题会议、创新项目小组的日常运作等。

第三、打造运营链条：明确流程——保证组织能正确的做事

首先建立运营流程。依据对创新价值链的深入研究，将创新管理工作进行分解和控制点定位。根据控制要点，结合创新管理成熟度模型，建立运作流程，包括创新管理提案管理流程、立项管理流程以及创新成果管理及推广流程等。每一个流程都由详细的流程图、流程操作节点说明以及相关表单组成。

有了管理流程，还需要相应的管理措施来保证流程的操作实施，进而将工作做到实处。针对创新运营流程，我们进一步明确制定了创新运营的管理要点，将管理责任分工及相应的操作要点进行了重点说明，为创新管理人员操作具体流程提供了详实的指导。

第四、确立评估体系：建立标准——保证事情不偏离预定方向

首先进行创新评估分类。依据对创新价值链和创新管理要点的深入研究，明确创新及创新管理工作都需要在哪些方面进行评估。

明确需要对哪些方面进行评估后，继而确定如何进行评估，也就是设定评估标准。形成各类评估的关键点，针对各评估关键点设计评估指标，构建形成创新评估指标体系，并通过试点运用到创新管理的实际工作中。

创新评估体系，包括管理体系评估、创新绩效评估以及创新运作评估三个方面。针对创新管理体系评估，设计基于成熟度理论的创新管理成熟度评估、创新管理能力评估及创新氛围评估量表等评估工具。针对创新运作评估，设计了创意

筛选标准、创新立项标准、创新成果评审标准等。

第五、完善保障平台：提供保障——保证做事有资源，有动力

项目中主要从保障管理要点、考核激励措施、支撑平台开发以及创新管理工具等四方面规划创新的保障措施，完善保障平台，为创新运营提供动力。

首先是保障管理要点。依据对创新价值链和创新管理要点的深入研究，明确企业目前创新管理发展阶段中的创新保障的管理要点，明确分工和指导流程。

其次是创新的考核和激励措施。在现有考核基础上，有效融入创新参与指标，针对不同的人员，采取不同的考核方式。根据创新激励的不同类型，分别制定针对性强的创新措施以调动公司各类人员参与创新的积极性和主动性。

为了能更好的推广创新管理体系，提升创新管理的运行效率和实施快捷性，可通过电子平台对创新进行管理。基于此，我们制定了创新管理平台IT开发方案，明确创新管理支撑平台的开发需求，从而指引创新管理向电子化发展。

在实施创新管理中，应当学会利用一些先进的工具和方法。因此，我们还建立了创新管理工具箱，其中包含创新氛围及能力调查量表、创新价值链、品类生命周期、顾客效用图、领先用户法、项目组合管理等多种工具。

第六、营造创新氛围：营造氛围——保证大家自动自发的做事

首先，对创新文化进行深入透彻的分析，明确创新文化的实质和操作点。创新文化是建立有利于创新的企业氛围，只有提炼出有利于创新的文化要素，才能保证文化推广和传播后能真正地形成有利于创新的氛围。提炼创新文化，通过树立创新理念、确立文化主旨，并形成创新的宣传口号。

然后，制定宣传创新文化的措施。根据文化特性，选取合适的方式和形式，通过理念宣贯、领导倾向、规章制度等多种途径，传播创新文化，营造创新氛围。

创新管理体系的实施及完善是一项系统工程。我们基于以上六项工作重点，结合企业实际保证近期需求和长远发展的平衡，制定了具体的创新管理体系实施方案，分阶段分步骤指导企业依照实施规划进行创新管理体系建设，并进行不断的优化及完善。以此来保障创新管理体系能够有效落实，产生真正实效。

参考文献：

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