汽车保险理赔实训教案
汽车保险理赔教案模板范文

课时:2课时年级:职业高中一年级教学目标:1. 让学生了解汽车保险理赔的基本概念和流程。
2. 培养学生处理汽车保险理赔的能力,提高实际操作水平。
3. 增强学生的法律意识和风险防范意识。
教学重点:1. 汽车保险理赔的基本概念和流程。
2. 理赔过程中需要注意的事项。
教学难点:1. 理赔过程中各种情况的应对策略。
2. 理赔纠纷的处理方法。
教学准备:1. 多媒体课件2. 汽车保险理赔案例3. 理赔流程图教学过程:一、导入新课1. 教师简要介绍汽车保险理赔的重要性。
2. 引导学生思考:汽车保险理赔有哪些流程?需要注意哪些事项?二、讲授新课1. 汽车保险理赔的基本概念- 汽车保险理赔是指车主在车辆发生保险事故后,按照保险合同约定,向保险公司申请赔偿的行为。
- 汽车保险理赔分为车损险理赔、第三者责任险理赔、车上人员责任险理赔等。
2. 汽车保险理赔的流程- 报案:车辆发生事故后,车主应立即向保险公司报案,并提供相关证明材料。
- 查勘:保险公司派查勘人员到现场查勘,确认事故原因、损失情况等。
- 定损:保险公司根据查勘结果,确定赔偿金额。
- 修理:车主将车辆送至维修厂进行修理。
- 结案:保险公司支付赔偿款项。
3. 理赔过程中需要注意的事项- 及时报案:发生事故后,车主应在48小时内向保险公司报案。
- 如实陈述:在报案时,车主应如实陈述事故发生经过。
- 保留证据:车主应保留相关证明材料,如事故现场照片、维修发票等。
- 了解拒赔范围:车主应了解保险合同中的拒赔条款,避免不必要的纠纷。
三、案例分析1. 教师展示汽车保险理赔案例,引导学生分析案例中理赔过程中的问题。
2. 学生分组讨论,提出解决方案。
四、课堂小结1. 教师总结本节课所学内容。
2. 学生分享学习心得。
五、课后作业1. 查阅资料,了解汽车保险理赔的相关法律法规。
2. 撰写一篇关于汽车保险理赔的文章。
教学评价:1. 学生对汽车保险理赔的基本概念和流程的掌握程度。
汽车保险理赔实训方案
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汽车保险理赔实训方案汽车保险理赔实训方案一、实训目的1、使学生掌握车辆承保时的基本工作流程和承保条件。
2、掌握汽车保险理赔中各条款的准确释义。
3、掌握车辆出险时的保险公司理赔的基本工作流程和理赔条件。
4、了解车辆的查勘、定损和理算过程以及赔付和善后处理。
5、增强理论联系实际的能力,提高进一步学习理论知识的兴趣。
二、实训要求1、根据每天的实训内容进行实训总结即实训报告。
2、严格按照实训的内容模仿操作,并和保险公司业务员出现场记录每一项操作内容。
3、出现场时注意交通安全。
4、严守实训的纪律,吃苦耐劳。
三、实训材料投保单、保险合同、各种单据、赔款计算书等四、实训内容及时间安排项目一:保险展业(专家讲座)项目二:汽车保险理赔投保实务项目三:汽车保险理赔现场查勘项目四:汽车保险理赔事故损失确定项目五:汽车保险理赔赔款理算五、实训场地汽车实训中心、汽车保险理赔公司六、指导教师卫登科等七、考核方式项目一:汽车保险理赔展业一、实训目的1、使学生掌握保险展业进行的各项内容。
2、会制作保险方案。
3、掌握汽车保险理赔中各条款的准确释义。
4、增强理论联系实际的能力,提高学生相关的技能。
二、实训材料保险合同、保险宣传单三、实训内容(1)准备工作业务人员进行展业活动前,必须作好各项准备。
①相关知识条款、条款解释、费率规章、投保单填写要求。
②车辆情况了解企业车辆数量、车型和用途、车辆状况、驾驶人员素质、运输对象(货物/人员)、车辆管理部门等;③以往投保情况包括承保公司、投保险种、投保金额、保险期限和赔付率等情况;④当地情况当地机动车辆交通事故情况、处理规定等。
(2)进行保险宣传在我国,由于国内保险业务停办了20年,导致保险意识淡薄,不少人对保险比较陌生,有些企事业单位的领导对保险的职能和作用也认识不够。
保险宣传的方式多种多样,如广告宣传、召开座谈会、电台和报刊播放或登载保险知识系列讲座、印发宣传材料等。
由于投保人所面临的风险概率、风险程度不同,因而对保险的需求也各不相同,这需要展业人员为投保人设计最佳的投保方案。
汽车保险理赔教学设计模板
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汽车保险理赔教学设计模板一、教学目标:1.了解汽车保险理赔的基本概念和流程;2.掌握汽车保险理赔的常见问题和解决方法;3.培养学生实际操作汽车保险理赔的能力。
二、教学内容:1.汽车保险理赔的基本概念和流程;2.汽车保险理赔的常见问题和解决方法;3.汽车保险理赔的实际操作。
三、教学准备:1.教学课件和投影仪;2.实际案例和操作模拟;3.相关参考资料。
四、教学步骤:1.引入(5分钟):向学生简要介绍汽车保险理赔的概念和重要性,以及本节课的教学目标。
2.基础知识讲解(20分钟):通过课件和实际案例,讲解汽车保险理赔的基本流程和常用术语,包括保险报案、事故责任认定、理赔申请、核定理赔金额等。
3.常见问题解答(30分钟):结合学生实际案例和常见问题,讲解常见的汽车保险理赔问题和解决方法,包括索赔材料准备、索赔金额计算、索赔流程跟踪等。
4.实际操作演练(30分钟):提供实际案例和操作模拟,让学生亲自操作汽车保险理赔的流程,包括填写索赔申请表、准备相关申请材料、与保险公司沟通等。
5.总结与拓展(10分钟):对本节课的内容进行总结,回顾学生在实际操作中的表现,并引导学生思考汽车保险理赔在实际生活中的重要性和应注意的问题。
五、教学评价:1.观察学生在讲解和演练过程中的参与度和理解程度;2.通过学生的实际操作表现评估其掌握的能力;3.针对学生的问题进行及时纠正和辅导。
六、教学延伸:1.引导学生了解其他类型的保险理赔,如健康保险、财产保险等;2.组织学生进行保险理赔案例分析和讨论,提高学生的问题解决能力;3.鼓励学生自主学习相关保险理赔知识,提升其综合能力。
七、教学反思:教学过程中需要注意激发学生的兴趣和积极性,通过实际案例和操作模拟提高学生的学习效果。
同时,对于学生的问题需要及时进行解答和辅导,确保学生能够全面理解和掌握汽车保险理赔的相关知识和技能。
汽车保险与理赔教案
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汽车保险与理赔教案第一章:汽车保险概述1.1 汽车保险的定义与作用1.2 汽车保险的分类1.3 汽车保险的购买与选择第二章:汽车保险条款解析2.1 车辆损失险条款2.2 第三者责任险条款2.3 全车盗抢险条款2.4 司机乘客意外伤害险条款第三章:汽车理赔流程与方法3.1 理赔流程概述3.2 报案与事故现场处理3.3 事故资料收集与提交3.4 保险公司理赔审核与赔付第四章:汽车理赔注意事项4.1 理赔资料的准备与整理4.2 理赔过程中的权益保护4.3 常见理赔问题的解答第五章:汽车保险理赔案例分析5.1 案例一:车辆损失事故理赔5.2 案例二:第三者责任事故理赔5.3 案例三:全车盗抢险理赔5.4 案例四:司机乘客意外伤害险理赔第六章:汽车保险的种类与特点6.1 交强险:强制保险,保障基本道路安全6.2 商业险:自愿购买,涵盖更多风险保障6.3 玻璃单独破碎险:针对车辆玻璃受损的保险6.4 自燃损失险:针对车辆自燃造成的损失第七章:汽车理赔技巧与策略7.1 快速理赔技巧:如何提高理赔效率7.2 理赔协商策略:与保险公司顺利沟通的技巧7.3 理赔过程中的证据收集:如何确保理赔成功7.4 理赔风险防范:避免理赔过程中的常见问题第八章:保险公司的选择与评价8.1 保险公司选择标准:如何挑选合适的保险公司8.2 保险公司服务质量评价:如何判断保险公司服务水平8.3 保险公司理赔实力:如何了解保险公司的理赔能力8.4 保险公司的口碑与信誉:如何参考其他客户的评价第九章:汽车保险与理赔的法律法规9.1 汽车保险相关法律法规概述9.2 汽车理赔过程中的法律问题解析9.3 保险合同的签订与履行:法律规定与实践操作9.4 保险纠纷的解决途径与法律救济第十章:汽车保险与理赔的未来发展趋势10.1 汽车保险市场的发展趋势分析10.2 理赔技术的创新与发展:包括无人机理赔、智能理赔等10.3 保险服务的个性化与定制化:满足不同客户需求的创新服务10.4 保险与科技融合:互联网、大数据、在汽车保险与理赔领域的应用重点和难点解析一、汽车保险概述:理解汽车保险的基本概念、作用以及分类是学习后续章节的基础。
车险理赔实训教案
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车险理赔实训教案【车险理赔实训教案】一、教学目标:1. 了解车险理赔的基本概念和流程;2. 掌握车险理赔的申请和处理流程;3. 熟悉车险理赔中常见的案例和处理方法;4. 培养学员的理赔技巧和服务意识。
二、教学内容:1. 车险理赔的基本概念和流程a. 车险理赔的定义和作用;b. 车险理赔的流程包括报案、勘察、定损、理算、支付等环节;c. 各环节的职责和要求。
2. 车险理赔的申请和处理流程a. 报案的要求和注意事项;b. 勘察的目的和方法;c. 定损的依据和程序;d. 理算的计算方式和标准;e. 支付的方式和流程。
3. 车险理赔中常见的案例和处理方法a. 涉及车辆损失的案例,如碰撞、刮擦、盗抢等;b. 涉及第三者责任的案例,如人身伤害、财产损失等;c. 案例的分析和处理方法。
4. 理赔技巧和服务意识培养a. 理赔过程中的沟通技巧和处理方法;b. 紧急情况下的应急处理能力;c. 提升服务意识和客户满意度的方法。
三、教学方法:1. 讲授法:通过PPT和讲解的方式,介绍车险理赔的基本概念、流程和注意事项;2. 案例分析法:通过真实的案例,引导学员分析和解决问题;3. 角色扮演法:模拟车险理赔的场景,让学员亲身体验和应对。
四、教学过程:1. 引入:a. 通过引发学员对车险理赔的疑问,激发学习兴趣;b. 介绍车险理赔的重要性和应用范围。
2. 概念和流程讲解:a. 通过PPT展示车险理赔的基本概念和流程;b. 分步骤详细讲解每个环节的职责和要求。
3. 案例分析:a. 提供多个真实的车险理赔案例,包括车辆损失和第三者责任;b. 引导学员分析案例,提出处理方法和建议。
4. 角色扮演:a. 设定不同的场景,让学员扮演车险理赔的各个角色;b. 模拟报案、勘察、定损、理算、支付等环节,让学员亲身体验和应对。
5. 理赔技巧和服务意识培养:a. 分析理赔过程中的常见问题和挑战;b. 提供沟通技巧和应急处理方法;c. 强调服务意识的重要性,培养学员的客户导向思维。
《汽车保险与理赔》实训指导书
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《汽车保险与理赔》实训指导书汽车保险与理赔实训指导书XXX目录概述 (1)实训一汽车保险的承保 (3)实训二汽车保险的核保 (7)实训三汽车保险的理赔 (10)实训四汽车保险理赔的案卷制作和管理 (15)实训五汽车保险现场查勘 (17)实训六汽车保险的核赔 (20)概述一、实训目的和基本要求(一)实训目的汽车保险实训是保险实务专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。
目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识,加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。
通过理论与实践相结合,培养学生的实践能力。
通过实训,强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握;加强实际工作能力的培养和训练,为以后工作做好基础准备。
(二)基本要求熟悉汽车保险实务流程,做展业、核保及核赔高手;能熟练规范填写机动车辆保险的投保单、保险单及理赔单证;能识别常见的各种车型,熟悉机动车辆的原理及易损部位、零配件的价格。
二、实训的原理与方法坚持理论与实践紧密结合的原则,采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、保险公司实务考察等方式。
三、实训场地在汽车保险实训教室、保险公司及修理厂,分批分班进行实训,可容纳100名学生同时实训。
四、实训课时分配在实训教师的指导下自主进行实习。
在实习的过程中,根据实习的基本内容,由教师先讲授相关的理论知识,并引导学生将相关理论知识运用于案例分析实践中,在此基础上要求学生对各项实训内容作强化练习。
本实训共需23学时,具体分配如下:1.汽车保险的承保3课时2.汽车保险的核保3课时3.汽车保险的理赔3课时4.汽车保险理赔的案卷制作和管理3课时5.汽车保险的现场查勘7课时6.汽车保险的核赔4课时实训一汽车保险的承保一、实训内容与步骤(一)展业1、展业准备①掌握基础理论知识:如,《保险法》、《合同法》、《交通法》等法规,保险条款,汽车构造原理、车型识别和常见车型的价格。
②掌握当地市场基本情况:如,所管辖区车辆拥有辆,车险的需求等相关资料。
汽车保险与理赔教案
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汽车保险与理赔教案一、教学目标1. 让学生了解汽车保险的基本概念、种类和作用。
2. 使学生掌握汽车保险的购买和理赔流程。
3. 培养学生具备汽车保险理赔的基本技巧和素质。
二、教学内容1. 汽车保险的基本概念1.1 保险的定义1.2 汽车保险的分类1.3 汽车保险的作用2. 汽车保险的购买2.1 保险产品的选择2.2 保险合同的签订2.3 保险费用的计算3. 汽车理赔的基本流程3.1 报案3.2 查勘定损3.3 赔偿计算3.4 赔付4. 汽车理赔的基本技巧4.1 事故现场的保护与资料收集4.2 正确填写理赔申请材料4.3 与保险公司沟通协商5. 汽车理赔人员的素质要求5.1 职业道德5.2 专业知识5.3 沟通协调能力三、教学方法1. 讲授法:讲解汽车保险与理赔的基本概念、购买流程和理赔技巧。
2. 案例分析法:分析实际案例,使学生更好地理解汽车保险与理赔的相关知识。
3. 小组讨论法:分组讨论问题,培养学生的团队合作意识和沟通能力。
4. 角色扮演法:模拟汽车理赔场景,培养学生实际操作能力。
四、教学评价1. 平时成绩:包括课堂表现、小组讨论和作业完成情况。
2. 考试成绩:包括理论知识考核和实际操作考核。
五、教学资源1. 教材:汽车保险与理赔教程。
2. 课件:PowerPoint演示文稿。
3. 案例资料:实际汽车理赔案例。
4. 模拟理赔场景:用于角色扮演练习。
六、教学重点与难点教学重点:1. 汽车保险的种类及其作用。
2. 汽车保险的购买流程。
3. 汽车理赔的基本流程和技巧。
4. 汽车理赔人员的素质要求。
教学难点:1. 汽车保险合同的签订和费用计算。
2. 理赔过程中资料的收集和事故现场的保護。
3. 与保险公司的沟通协商。
七、教学安排课时:本课程共计32课时,每个课时45分钟。
教学安排如下:第1-4课时:汽车保险的基本概念第5-8课时:汽车保险的购买第9-12课时:汽车理赔的基本流程第13-16课时:汽车理赔的基本技巧第17-20课时:汽车理赔人员的素质要求八、教学过程1. 导入:通过引入汽车事故案例,引发学生对汽车保险与理赔的兴趣。
汽车保险理赔实训方案

汽车保险理赔实训方案汽车保险的理赔是指当保险车辆发生事故、损坏或被盗时,投保人可以向保险公司提出索赔申请,以获得理赔金或修车服务。
为了提高员工的理赔能力和服务质量,我们推出了以下汽车保险理赔实训方案。
一、实训目标1.理解汽车保险理赔的流程和规定。
2.掌握理赔申请的基本要素和相关文件的准备。
3.提升理赔处理的速度和准确性。
4.提高客户服务意识和沟通能力。
二、实训内容1.理赔流程培训a.理解保险事故的分类和责任划分。
b.学习理赔流程中各个环节的要求和操作。
c.掌握调查定损的方法和技巧。
d.学习如何处理特殊理赔情况,如人伤、盗抢等。
e.了解理赔金的计算和支付流程。
2.理赔案例分析a.提供一些真实案例,让学员分析问题和解决方案。
b.将学员分为小组,让他们共同讨论和讲解案例。
3.文书准备和填写a.学习理赔相关文件的准备和填写方法。
b.指导学员如何填写理赔申请、事故报告等文件。
4.模拟理赔操作a.提供模拟理赔工具和场景,让学员进行操作练习。
b.老师和专业理赔人员进行指导和点评。
5.服务技巧培训a.提升学员的客户服务意识和沟通能力。
b.学习如何处理客户投诉和纠纷。
三、实训时间和地点1.实训时间:为期一周,每天8小时。
2.实训地点:公司内部培训室或者租用外部培训场地。
四、实训方法1.理论学习:通过讲座、研讨会等形式进行理论知识的传授。
2.案例分析:让学员通过分析真实案例,锻炼解决问题的能力。
3.模拟操作:提供模拟理赔工具和场景,让学员进行实际操作。
4.角色扮演:安排学员扮演保险公司理赔员和客户,进行模拟对话和服务情境训练。
五、实训评估1.理论考试:对学员的理论知识进行考核。
2.实际操作考核:对学员的理赔操作和文书填写进行考核。
3.案例分析报告:要求学员分析实际案例并撰写分析报告。
六、实训效果评估1.满意度调查:向学员收集实训活动的满意度和改进意见。
2.知识应用:观察学员在实际工作中是否能够将所学知识应用到实际操作中。
汽车保险理赔教案模板范文
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课程名称:汽车保险与理赔授课对象:车险从业人员、汽车维修人员、汽车驾驶爱好者课时: 2课时教学目标:1. 理解汽车保险理赔的基本概念和流程。
2. 掌握汽车保险理赔中常见问题的处理方法。
3. 学会如何进行事故现场勘查和定损。
4. 了解汽车保险理赔中的法律法规和道德规范。
教学内容:第一课时一、引言1. 汽车保险理赔的重要性2. 汽车保险理赔的基本流程二、汽车保险理赔的基本概念1. 保险合同2. 保险责任3. 保险金额4. 保险费率三、汽车保险理赔的流程1. 报案2. 现场勘查3. 定损4. 理赔申请5. 理赔支付四、常见问题处理1. 车辆损失鉴定2. 第三者责任赔偿3. 保险欺诈五、案例分析1. 车辆被盗抢2. 交通事故理赔3. 车辆自燃第二课时一、汽车保险理赔的法律法规1. 保险法2. 道路交通事故处理办法3. 机动车交通事故责任强制保险条例二、汽车保险理赔的道德规范1. 公正、公平、公开2. 诚信、专业、热情三、汽车保险理赔技能训练1. 报案技巧2. 现场勘查技巧3. 定损技巧四、总结与作业1. 总结本节课所学内容2. 课后作业:结合实际案例,撰写一份汽车保险理赔报告教学方法:1. 讲授法2. 案例分析法3. 技能训练法教学资源:1. 教材:《汽车保险与理赔》2. 案例资料3. 多媒体课件教学评估:1. 课堂参与度2. 课后作业完成情况3. 考试成绩教学反思:1. 关注学生的实际需求,调整教学内容和方法。
2. 加强案例分析,提高学生的实际操作能力。
3. 注重培养学生的职业道德和责任感。
备注:本教案仅供参考,教师可根据实际情况进行调整。
汽车保险实训教案模板范文
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一、课程名称:汽车保险与理赔实训二、授课对象:保险专业学生三、授课课时:2课时四、教学目标:1. 使学生掌握汽车保险的基本概念、种类及特点。
2. 培养学生熟悉汽车保险合同的订立、履行及理赔流程。
3. 提高学生实际操作能力,能够熟练处理汽车保险理赔事务。
五、教学内容:第一课时(一)课堂导入1. 以案例分析引入,展示汽车保险理赔的实际场景,激发学生学习兴趣。
2. 提问:什么是汽车保险?汽车保险有哪些种类?(二)理论教学1. 汽车保险概述- 定义、特点、作用- 汽车保险的种类:交强险、商业险等2. 汽车保险合同- 合同的订立、履行、解除- 保险条款、保险责任、保险费3. 汽车保险理赔流程- 理赔申请、资料收集、事故查勘- 定损、理赔支付(三)实践操作1. 模拟案例:假设学生为车主,需要办理汽车保险,引导学生熟悉保险合同订立、理赔流程。
2. 角色扮演:将学生分成若干小组,模拟理赔场景,让学生体验理赔过程。
第二课时(一)课堂复习1. 回顾上节课所学内容,提问学生掌握情况。
2. 对学生提出的问题进行解答。
(二)案例分析1. 展示真实的汽车保险理赔案例,引导学生分析案例中的问题。
2. 学生分组讨论,提出解决问题的方案。
(三)总结与反思1. 总结汽车保险与理赔实训的重点内容。
2. 学生分享实训心得,反思自身在实训过程中的收获与不足。
六、教学评价:1. 课堂表现:学生的参与度、互动性。
2. 实践操作:学生对汽车保险理赔流程的熟悉程度、操作能力。
3. 案例分析:学生对案例的分析能力、解决问题的能力。
七、教学资源:1. 汽车保险相关教材、资料。
2. 汽车保险理赔流程图、案例。
3. 实训场所:模拟理赔中心。
八、教学反思:1. 教师应关注学生的个体差异,因材施教。
2. 注重理论与实践相结合,提高学生的实际操作能力。
3. 案例分析环节应注重培养学生的批判性思维和解决问题的能力。
汽车保险理赔教案
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汽车保险理赔教案教案标题:汽车保险理赔教案教案目标:1. 了解汽车保险理赔的基本概念和流程;2. 掌握理赔申请的步骤和所需的文件材料;3. 培养学生保险意识和理财观念。
教案重点:1. 汽车保险理赔的基本流程;2. 理解汽车保险理赔所需文件和材料;3. 强化学生保险意识和理财观念。
教案准备:1. PowerPoint幻灯片,展示理赔流程和所需文件;2. 实例或案例分析,用于辅助讲解;3. 打印或复制理赔申请表格,用于课堂活动。
教案步骤:1. 导入(5分钟)- 引入汽车保险理赔的重要性和常见情况,激发学生的兴趣。
2. 理论讲解(15分钟)- 介绍汽车保险理赔的基本概念和流程;- 解释保险公司对理赔申请所需文件和材料的要求。
3. 幻灯展示(10分钟)- 使用幻灯片展示汽车保险理赔的流程图,并逐步解释每个步骤的详细内容;- 强调理赔申请所需的文件和材料,如事故现场照片、索赔报告、修理发票等。
4. 实例分析(15分钟)- 分发或呈现一份实际案例,引导学生分析并提出可能的理赔申请步骤和所需的文件;- 带领学生讨论并达成共识。
5. 课堂活动(15分钟)- 将学生分成小组,每组发放一份理赔申请表格;- 指导学生填写理赔申请表格,要求他们考虑并提供所需的文件和材料;- 组织小组分享并讨论填写理赔申请表格的体会和困难。
6. 总结与评估(5分钟)- 总结汽车保险理赔的关键步骤和所需文件;- 提问学生关于理赔流程的问题,以评估他们的理解程度。
教案延伸:1. 指导学生进一步了解汽车保险的其他方面,例如保费计算、保险条款等;2. 鼓励学生与家人讨论汽车保险相关话题,加深他们对保险的认识和理解;3. 组织学生进行角色扮演活动,并模拟汽车保险理赔的实际情境,锻炼他们的沟通与协商能力。
教案注意事项:1. 确保教案内容符合不同年龄和学历水平的学生要求;2. 鼓励学生参与讨论和提问,激发他们的思维和兴趣;3. 适时与保险机构合作,邀请专业人士进行分享和交流,提供更丰富的教学资源。
汽车保险与理赔教案
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汽车保险与理赔教案一、课程目标:通过本课程的学习,学生将能够:1.了解汽车保险的定义和作用;2.理解汽车保险的种类及其特点;3.掌握汽车保险的购买与理赔的流程;4.学习如何合理选择和使用汽车保险。
二、教学重点:1.汽车保险的种类和特点;2.汽车保险的购买与理赔流程。
三、教学难点:1.如何合理选择和使用汽车保险;2.理赔流程的运作及各环节的注意事项。
四、教学方法:1.讲授法:通过讲解汽车保险的定义、种类和特点,以及购买与理赔的流程,提供基础知识和参考案例;2.案例分析法:通过分析实际案例,让学生运用所学知识进行分析和解决问题;3.互动问答法:与学生互动,引导他们思考和表达意见。
五、教学内容:1.汽车保险的定义和作用(10分钟)a.讲解汽车保险的定义和作用,即为汽车提供保障,弥补因意外事故而产生的损失;b.引导学生思考:为什么需要购买汽车保险?有哪些可能的风险和损失?2.汽车保险的种类和特点(20分钟)a.介绍主要的汽车保险种类,如交强险、商业险、车损险、第三者责任险等;b.分析不同种类保险的特点和适用范围;c.让学生参考自己的实际情况,选择适合自己的汽车保险。
3.汽车保险的购买与理赔流程(30分钟)a.详细介绍汽车保险的购买流程,包括选择保险公司、填写投保信息、支付保费等;b.讲解汽车保险理赔流程,包括事故报案、查勘定损、理赔申请、赔付等;c.强调学生购买保险时要认真填写保险合同、购买保额要符合实际情况,理赔时要提供必要的证明材料。
4.如何合理选择和使用汽车保险(20分钟)a.提醒学生购买保险时要综合考虑价格、保险公司信誉、保障范围等因素;b.引导学生关注保险合同中的免赔额、附加服务等内容;c.引导学生合理使用保险,防止滥用保险和虚假理赔等行为。
5.案例分析与讨论(20分钟)a.给学生提供实际案例,让他们运用所学知识进行分析和解决问题;b.通过讨论案例,引导学生总结经验和教训。
六、教学评价:1.在课堂讨论中,观察学生思考和表达的能力;2.参与学生的练习和小组讨论,检查他们对汽车保险的理解程度;3.布置作业,要求学生选择一份适合自己的汽车保险,并解释选择的原因。
汽车保险与理赔教案

汽车保险与理赔教案一、教学目标1. 了解汽车保险的基本概念、种类和作用。
2. 掌握汽车保险的购买方法和注意事项。
3. 熟悉汽车理赔的基本流程和技巧。
4. 提高学生的保险意识和风险防范能力。
二、教学内容1. 汽车保险概述汽车保险的定义汽车保险的发展历程汽车保险的作用和意义2. 汽车保险种类交强险商业险车辆损失险第三者责任险全车盗抢险车上人员责任险3. 汽车保险购买攻略选择保险公司和保险产品保险条款和保额的选择购买保险的注意事项保险理赔流程和注意事项4. 汽车理赔流程事故发生后报案保险公司查勘定损维修理赔理赔款支付5. 汽车理赔技巧事故现场的保护和收集证据正确填写理赔申请材料与保险公司沟通和协商理赔过程中的注意事项三、教学方法1. 讲授法:讲解汽车保险的基本概念、种类和作用,以及汽车理赔的流程和技巧。
2. 案例分析法:分析实际案例,让学生了解汽车保险理赔的具体操作和注意事项。
3. 小组讨论法:分组讨论保险购买策略和理赔技巧,培养学生团队合作和解决问题的能力。
4. 角色扮演法:模拟保险购买和理赔场景,让学生参与其中,提高实际操作能力。
四、教学评价1. 课堂参与度:评估学生在课堂上的发言和提问情况,了解学生对知识的掌握程度。
2. 小组讨论报告:评估学生在小组讨论中的表现和提交的讨论报告质量。
3. 模拟演练:评估学生在模拟保险购买和理赔场景中的操作能力和解决问题的能力。
4. 课后作业:评估学生完成课后作业的情况,巩固所学知识。
五、教学资源1. 教材:汽车保险与理赔教材。
2. 课件:教学PPT课件。
3. 案例素材:实际汽车保险理赔案例。
4. 模拟道具:用于模拟保险购买和理赔场景的道具。
5. 网络资源:相关汽车保险与理赔的资讯和视频资料。
六、教学计划1. 课时安排:本课程共计30课时,分别为15个章节,每章2课时。
2. 授课方式:讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演相结合。
3. 教学进度安排:按照教材章节顺序进行教学,每章结束后进行一次小组讨论或模拟演练。
汽车保险与理赔教案
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汽车保险与理赔教案第一章:汽车保险概述1.1 汽车保险的定义与作用1.2 汽车保险的分类1.3 汽车保险的购买与选择第二章:汽车保险的条款与内容2.1 保险合同的基本条款2.2 主险与附加险的内容2.3 保险责任的认定与免除第三章:汽车理赔流程与注意事项3.1 理赔流程的基本步骤3.2 理赔材料的准备与提交3.3 理赔过程中的注意事项第四章:汽车理赔实务操作4.1 事故现场的处置与保护4.2 事故责任的认定与划分4.3 维修款项的支付与结算第五章:汽车保险欺诈与防范5.1 汽车保险欺诈的类型与手段5.2 保险欺诈的识别与判断5.3 防范汽车保险欺诈的措施第六章:常见汽车保险险种详解6.1 车辆损失险6.2 交通事故责任强制保险6.3 全车盗抢险6.4 第三者责任险6.5 车上人员责任险第七章:保险理赔案例分析7.1 案例分析的方法与步骤7.2 常见理赔案例解析7.3 案例分析在理赔工作中的应用第八章:保险公司运营与管理8.1 保险公司的组织结构与职能8.2 保险产品的开发与设计8.3 保险公司的风险管理与内控第九章:汽车理赔中的法律法规9.1 汽车理赔相关的国家法律法规9.2 汽车理赔中的法律关系与责任9.3 汽车理赔纠纷的解决途径第十章:汽车保险与理赔的未来发展趋势10.1 汽车保险市场的现状与挑战10.2 汽车理赔技术的创新与应用10.3 保险行业的发展趋势与展望第十一章:车辆保险理赔的实用技巧11.1 理赔过程中的沟通与协商技巧11.2 理赔材料的收集与整理技巧11.3 理赔过程中的问题解决与投诉处理技巧第十二章:汽车保险理赔案例实操12.1 理赔案例的选取与分析12.2 理赔实操的流程与要点12.3 理赔实操中的常见问题与解决方案第十三章:汽车保险理赔的科技应用13.1 科技在理赔过程中的应用概述13.2 车险理赔科技产品的介绍与使用13.3 未来理赔科技发展趋势展望第十四章:国际汽车保险与理赔概况14.1 国际汽车保险市场概述14.2 主要国家和地区汽车保险与理赔特点14.3 国际汽车保险与理赔的趋势和启示第十五章:汽车保险与理赔的综合实训15.1 实训目标与实训内容的设定15.2 实训教学的方法与步骤15.3 实训成果的评估与反馈重点和难点解析本教案全面覆盖了汽车保险与理赔的主题内容,从基本概念、条款理解、理赔流程、实务操作到欺诈防范,再到各类险种的详细解析、案例分析、保险公司运营与管理、法律法规以及未来发展趋势等多个方面,构成了一个系统完整的教学体系。
汽车保险与理赔教案

最新汽车保险与理赔教案一、教学目标1. 了解汽车保险的基本概念、种类和作用。
2. 掌握汽车保险的购买策略和理赔流程。
3. 熟悉我国汽车保险行业的发展现状和趋势。
4. 提高学生对汽车保险与理赔的认识,增强风险防范意识。
二、教学内容1. 汽车保险概述1.1 汽车保险的定义1.2 汽车保险的种类1.3 汽车保险的作用2. 汽车保险的购买策略2.1 选择合适的保险产品2.2 比较不同保险公司的报价2.3 了解保险条款和赔付条件2.4 购买保险的注意事项3. 汽车理赔流程3.1 事故发生后的一般步骤3.2 报案和现场勘查3.3 提交理赔材料3.4 理赔审核与赔付4. 我国汽车保险行业现状与发展趋势4.1 汽车保险市场规模4.2 保险公司的竞争格局4.3 互联网保险的兴起4.4 汽车保险行业的挑战与机遇5. 风险防范与道德教育5.1 驾驶员的安全意识5.2 预防交通事故的措施5.3 诚信理赔的重要性5.4 抵制保险欺诈行为三、教学方法1. 讲授法:讲解汽车保险的基本概念、种类和作用,以及汽车保险的购买策略和理赔流程。
2. 案例分析法:分析典型的汽车保险案例,帮助学生更好地理解保险条款和理赔程序。
3. 小组讨论法:分组讨论我国汽车保险行业现状与发展趋势,提高学生的思考和分析能力。
4. 情景模拟法:模拟汽车保险购买和理赔场景,让学生亲身体验并掌握相关技能。
四、教学资源1. 教材:最新汽车保险与理赔教材。
2. 课件:PowerPoint 课件。
3. 案例资料:汽车保险案例及相关数据。
4. 视频资料:汽车理赔流程视频。
5. 网络资源:了解我国汽车保险行业的发展动态。
五、教学评价1. 平时成绩:考察学生的出勤、发言和作业完成情况。
2. 课堂测试:进行汽车保险与理赔知识的测试,检验学生对知识的掌握程度。
3. 小组报告:评估学生在小组讨论中的表现,包括分析能力、团队合作精神等。
六、教学活动设计1. 导入新课:通过展示交通事故的新闻报道,引发学生对汽车保险与理赔的关注,导入新课。
《汽车保险理赔》教案
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备 注
本章参考书目、课外阅读材料、需要注意的问题等。
教学后记
《汽车保险理赔》教案
本次授课内容
本次课的
教学目的
本次课的
重点与难点
教学方法
教学手段
启发式教学法、多媒体教学法、案例教学法、问题教学法、自学辅导法
常规教学、多媒体教学、网络教学
课堂教学
时间分配
教学内容
时间分配(分)
课堂教学设计
主要写出教学的主要环节及其设计安排。如复习旧课、导入新课、如何突出重点、如何破解难点、教材分析、学情分析、教法设想、学法指导、媒体使用、作业习题布置、问题讨论、提问、总结、案例使用、教学情景设计、课程考核及课后辅导等。
思考题及作业题
备 注
本章参考书目、课外阅读材料、需要注意的问题等。
教学后记
《汽车保险理赔》教案本次授课 Nhomakorabea容本次课的
教学目的
本次课的
重点与难点
教学方法
教学手段
启发式教学法、多媒体教学法、案例教学法、问题教学法、自学辅导法
常规教学、多媒体教学、网络教学
课堂教学
时间分配
教学内容
时间分配(分)
课堂教学设计
主要写出教学的主要环节及其设计安排。如复习旧课、导入新课、如何突出重点、如何破解难点、教材分析、学情分析、教法设想、学法指导、媒体使用、作业习题布置、问题讨论、提问、总结、案例使用、教学情景设计、课程考核及课后辅导等。
思考题及作业题
备 注
本章参考书目、课外阅读材料、需要注意的问题等。
教学后记
《汽车保险理赔》教案
本次授课内容
本次课的
教学目的
本次课的
重点与难点
汽车保险理赔实训方案
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教学车辆
配备一定数量的教学车辆 ,供学生进行实际操作和 练习,熟悉汽车保险理赔 的具体流程。
理赔软件系统
提供专业的汽车保险理赔 软件系统,让学生在实训 过程中学习使用相关软件 ,提高工作效率。
教学资料保障
实训教材
编写专门针对汽车保险理 赔实训的教材,内容涵盖 理论知识、实际操作技巧 和案例分析等方面。
评估标准
为确保汽车保险理赔实训的质量,对学员的评估应遵循 以下标准
实操技能熟练度:评估学员在实际操作过程中的熟练程 度,包括查勘、定损、理赔计算等环节。
沟通能力与团队协作精神:评估学员在小组讨论、答辩 等环节的沟通能力,以及与他人协作解决问题的能力。
理论知识掌握程度:评估学员对汽车保险理赔相关理论 知识的掌握情况,包括保险条款、理赔流程、法律法规 等方面。
专家讲座:邀请汽车保 险行业的专家进行讲座 ,分享他们的经验和见 解。这可以为学生提供 更广阔的视野,了解行 业的最新动态和趋势。
04
汽车保险理赔实训考核 与评估
考核方法
在汽车保险理赔实训 中,对学员的考核可 以采用以下方法
笔试考核:通过笔试 形式考核学员对于汽 车保险理赔相关理论 知识的掌握程度。
情况和提供必要证明。
3. 公平原则:汽车保险理赔 应公平合理,确保车主得到与
其损失相应的赔偿。
汽车保险市场的现状与趋势
现状 1. 市场规模不断扩大,汽车保险业务持续增长。
2. 竞争日益激烈,保险公司纷纷提升服务质量和理赔效率。
汽车保险市场的现状与趋势
• 法规政策不断完善,为汽车保险市场提供有力保 障。
险理赔的实际操作和流程。
行业专家讲座
邀请汽车保险行业的专家,定期为 学生进行讲座,让学生了解行业前 沿动态和实际操作经验。
汽车保险与理赔教案(含教学计划)
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制定日期 202 年 月 日任 教 课 程 汽车保险与理赔 任 教 班 级 班课程总课时 10 本期完成课时 10 节本期周班课时 1 估计所需时数 1 节估计讲授 10 节 机 动 时 数 0 节估计布置作业 10 次 考 试 1 次学生经过本期的学习后就将步入实习就业阶段,对汽车行业的保险知识有所了解很有必 要。
汽车保险方面的知识对学生来说,可以说是全新的学习内容。
1. 汽车保险基础知识2. 汽车保险概述3. 汽车保险合同4. 汽车保险原则5. 汽车投保实务6. 汽车保险承保实务7. 汽车保险现场查勘定损实务 8. 汽车保险理赔实务 9. 汽车车贷险 1.汽车保险基础知识 2.汽车保险概述 3.汽车保险合同 4.汽车保险原则 5.汽车投保实务 6.汽车保险承保实务 7.汽车保险现场查勘定损实务 8.汽车保险理赔实务 9.汽车车贷险1.汽车保险合同2.汽车保险原则3.汽车投保实务4.汽车保险承保实务5.汽车保险现场查勘定损实务本期大纲教学要求教学重点学生情 况分 析教学难点6.汽车保险理赔实务7.汽车车贷险1. 讲授法2. 情境法3. 案例法1. 认真备课2. 认真上课3. 认真布置作业4. 认真组织单元练习考核5. 认真组织辅导周 次 主 要 教 学 内 容1 课程介绍23 汽车保险基础知识45 汽车保险概述67 汽车保险合同89 汽车保险原则1011 汽车投保实务1213 汽车保险承保实务1415 汽车保险现场查勘定损实务主要教 学方 法 教学 主 要 措 施1617 汽车保险理赔实务1819 汽车车贷险20 期末考试审查等第月日辅导课题学生人数备注课题名称:汽车保险知识及概述授课时间:第 3 周周一地点:教室课时:第 1 课时教学目标: 1.了解风险、风险管理及汽车风险识别2.了解汽车保险的要素与特征3.了解汽车保险的分类和职能教学重点:汽车风险识别;汽车保险的分类和职能。
教学难点:对保险类型的理解。
汽车保险理赔实训方案

汽车保险理赔实训方案随着汽车的普及和保险意识的提高,汽车保险理赔成为了一个越来越火热的行业。
在保险理赔的过程中,实际操作和技能是非常关键的。
因此,制定一套汽车保险理赔实训方案,能够帮助保险公司的职员在保险理赔工作中更加灵活高效,提高公司的理赔效率和客户满意度。
一、实训内容1. 理赔基础知识培训首先,理赔员应该熟悉保险公司的保险条款和保险产品信息,掌握保险公司的业务流程和操作规范。
包括被保险人、被保险车辆、保险费、保险期限、保险责任、事故认定、理赔赔偿等等。
熟悉这些知识对于理解车险的工作流程以及基本操作是很有必要的。
2. 理赔案件实战演练其次,通过理赔案例分析和模拟演习,让参训人员更了解保险案件的操作流程,提高理赔员对案件的分析能力和解决问题的能力,熟练掌握理赔操作方法,加深对保险理赔工作的了解和认识。
3. 模拟理赔现场操作在理赔现场操作中,实训师应当通过秉承客户第一的原则,协助客户处理理赔事宜,以快速准确的理赔服务帮助客户解决问题,更好地保护客户的权益。
二、实训方式1. 线下实训培训机构将在统一的场地面授的方式进行理论知识讲授,问答交流以及模拟案例演练等环节。
2. 线上实训在新冠疫情影响下,线上实训已经成为了一种更为方便、灵活的学习方式。
可以为理赔员提供移动端观看课程和在线答疑等多种学习方式。
三、实训的重要性对于保险公司来讲,通过实训进行理赔培训,能够更好地实现客户服务的提升和品质的提升,不仅能够增加销售利润,同时也能够提高客户的忠诚度。
针对理赔员而言,掌握专业的知识和技能并熟练运用,能够提升客户满意度和公司的信誉度,也让理赔员更加自信和专业。
四、实训总结理赔员作为保险公司的代表,承担着客户和公司之间的桥梁作用。
在理赔工作的过程中,理赔员必须具备专业的知识和技能,并且对理赔问题的处理和沟通环节必须非常娴熟。
通过严谨的培训以及不断的实践和总结,理赔员可以更好地提高出色的影响力和服务质量,与此同时,公司也能够通过提升理赔员的工作水平和质量,加强自身的服务优势和通盘能力。
汽车保险与理赔教案
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汽车保险与理赔教案教案标题:汽车保险与理赔教案教学目标:1. 了解汽车保险的基本概念和种类。
2. 理解汽车保险的重要性和作用。
3. 掌握汽车保险理赔的流程和要求。
4. 培养学生正确的保险意识和保险理赔能力。
教学内容:1. 汽车保险的概念和种类a. 第三者责任险b. 车辆损失险c. 盗抢险d. 不计免赔险等2. 汽车保险的重要性和作用a. 保障车辆及车主的安全b. 经济风险的分担和补偿c. 法律法规要求3. 汽车保险理赔的流程和要求a. 事故报案和理赔申请b. 理赔资料的准备和提交c. 理赔额度的确定和赔付方式d. 理赔后的维修和索赔教学步骤:1. 导入:通过引入一个真实的汽车保险理赔案例,激发学生对汽车保险的兴趣和重视程度。
2. 知识讲解:简明扼要地介绍汽车保险的概念、种类和重要性,让学生对汽车保险有一个整体的了解。
3. 案例分析:选择一些典型的汽车保险理赔案例,与学生一起分析案例中的保险种类、理赔流程和要求,让学生能够应用所学知识解决实际问题。
4. 小组讨论:将学生分成小组,让他们就一种汽车保险理赔情景进行讨论,包括事故报案、理赔申请、理赔资料准备等环节,鼓励学生提出自己的观点和解决方案。
5. 角色扮演:安排学生扮演保险公司工作人员和车主,进行汽车保险理赔的模拟操作,让学生亲身体验理赔流程和要求。
6. 总结归纳:总结汽车保险与理赔的重要知识点和技能,强调正确的保险意识和保险理赔能力的培养。
教学资源:1. 汽车保险相关的案例资料和图片。
2. 模拟理赔操作的道具和材料。
3. 学生课堂参与和讨论的评价表。
教学评估:1. 学生课堂参与和讨论的评价,包括对案例的分析和解决方案的提出。
2. 角色扮演中学生的表现和理赔流程的正确性。
3. 学生对汽车保险与理赔的理解程度和能力的书面测试。
拓展延伸:1. 邀请保险公司的工作人员来校进行讲座,分享汽车保险的实际案例和经验。
2. 组织学生参观保险公司或车辆维修中心,了解汽车保险理赔的实际操作过程。
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《汽车保险理赔》实训教案一、实训目的和基本要求(一)实训目的汽车保险实训是保险实务专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。
目的是增强对汽车保险实际运作及管理的认识,加深对相关课程理论及方法的理解和掌握。
通过理论及实践相结合,培养学生的实践能力。
通过实训,强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握;加强实际工作能力的培养和训练,为以后工作做好基础准备。
(二)基本要求熟悉汽车保险实务流程,做展业、核保及核赔高手;能熟练规范填写机动车辆保险的投保单、保险单及理赔单证;能识别常见的各种车型,熟悉机动车辆的原理及易损部位、零配件的价格。
二、实训的原理及方法坚持理论及实践紧密结合的原则,采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、保险公司实务考察等方式。
三、实训场地在汽车保险实训教室、保险公司及修理厂,分批分班进行实训,可容纳100名学生同时实训。
四、实训课时分配在实训教师的指导下自主进行实习。
在实习的过程中,根据实习的基本内容,由教师先讲授相关的理论知识,并引导学生将相关理论知识运用于案例分析实践中,在此基础上要求学生对各项实训内容作强化练习。
本实训共需23学时,具体分配如下:实训课时分配表实训一汽车保险的承保一、实训内容及步骤(一)展业1、展业准备①掌握基础理论知识:如,《保险法》、《合同法》、《交通法》等法规,保险条款,汽车构造原理、车型识别和常见车型的价格。
②掌握当地市场基本情况:如,所管辖区车辆拥有辆,车险的需求等相关资料。
③保前调查:如、调查客户的信誉度,拥有车辆的车型等。
④制定展业计划,确定展业目标2、展业宣传①各分支机构和本地保险市场特征,宣传本公司车险名优品牌以及机构网络、人才、技术、资金、服务等优势。
②宣传基本、附加险条款的主要内容和承保理赔手续。
3、展业方式①展业坚持以自办为主,利用柜台服务、上门展业、电话预约承保等。
②广泛及代理公司、经纪公司、独立代理人及车辆管理部门、银行、海关、控购办等合伙。
③要遵守法律、法规规定。
(二)签发保险单证1、告知①依照《保险法》及监管部门的有关要求,严格按照条款向投保人告知投保险种的保障范围,特别要明示责任免除及被保险人义务等条款内容。
②对车险基本和附加险条款解释容易发生置疑,特别是设计保险责任免除的责任。
③应主动提醒投保人履行如实告知的义务。
④应对保户详细解释拖拉机和摩托车保险采用定额保单和采用普通保单承保的差异。
⑤在客户投保保险种选择及本公司因风险合理控制、有条件限制的承保险种之间在差别时,应耐心做好宣传传解释工作。
2、检验行驶证和车辆重点检验的车辆是:①第一次投保的车辆②未按期续保的车辆③单保三者险后申请加保车损险的车辆④申请增加投保盗抢险、自然险及玻璃破碎险的车辆⑤使用年限超过7年的或接近报废的车损险⑥特种车辆或发生重大损事事故后修复的车辆。
3、填具投保单投保人、厂牌号、车辆种类、号牌号码等等。
4、计算保费1)核定填写费率①依据投保人填具的车辆情况,业务人员根据《机动车辆保险费率规章》的饿有关规定,按照车辆的种类、车辆使用性质、是否对车上责任险选择投保等因素确定费率。
②费率的确定应注意以下几点:I 投保车辆兼有两类使用性质的,按高一类的费率档次确定。
II 费率表中未列明且无法归类的投保车辆,或价值过高、风险集中的投保车辆,应特约承保。
另定费率。
III 同一车辆涉及多项费率要素调整的计算办法。
当同一车辆根据费率表规定享有多项费率调整时,上浮部分应积累计算。
2)计算填写保费①一年期保费,根据费率表查定的费率及相应的固定保费、机动车辆保险费率使用说明规定,按公式计算保费。
②短期保险费计算。
保险期限不足一年,按短期费率计算。
短期费率分为两类:按日计算保费和按月计算保费。
5、提车暂保单、摩托车/拖拉机定额保单①提车暂保单②摩托车/拖拉机定额保险单6、核保①本级核保②上级核保7、缮制和签发保险单证①缮制保险单:根据核保人员签署的意见制定②复核保险单:复核人员接到投保单、保险单及其副表应认真核对。
③开具保费收据:有财务人员开收据。
④收取保险费:投保人凭保险费收据办理交费手续⑤签发保险单、保险证(担保卡)8、保险单证补录手工出单的机动车辆保险单、批单、提车暂保单、定额保单,必须逐笔补录到公司计算机动车辆保险业务数据库中,补录应在出单后10个工作日内完成。
单证补录前应经专人审核、检查,并录用专入输录。
(三)单证的清分及归档1、单证的清分①对已填具的投保单、保险单、保费收据、保险证,业务人员应进行清理归类,投保单的附表要粘贴在投保单背面,并加盖完骑缝章。
②清分时按:清分给被保险人的单证,送计财的单证,业务部门留存的单证。
2、归档统计①登记业务部门应建立保登记薄,将承保情况逐笔登记,并编制承保日报表。
②归档:每一套承保单证的整理顺序为:保费收据、保险单副本、投保单及其附表。
按保险单号码顺序排列,装订成册,封面及装订要按档案规定办理,并标明档案保存期限。
二、思考题1、展业前应做那些准备?2、展业有那些方式?实训二汽车保险的核保一、实训内容(一)知识及技能要求1、主要保险产品的主险及附加险条款2、承保实务、流程、管理规定及岗位职责3、保险相关政策、法律、规章4、运用风险管理技术和定价体系,能够控制承保风险、决定承保费率5、验险和固定风险的实务和基本技能6、风险咨询、风险管理指导及培训技能7、建立承保基础数据库,保证承保数据真实、准确、完整8、运用风险统计分析和数据挖掘方法,能够发现风险发生特征及规律,制订风险管理措施、编制风险分报表及撰写风险分析报告9、分保理论及基本实务,能够提出合理的分保建议10、企业财产保险、责任保险、意外伤害保险、货物运输保险及机动车辆保险风险评估的基本方法(如分险种操作只需掌握所处理业务及所涉及险种的风险评估方法)(二)核保管理各分公司可在省公司授权范围内,根据经营状况制定具体的核保基本有原则。
确定各级核保权限。
对于风险小,标准化程序高的,可以采取全险种业务系统自动核保。
1、当前车险业务各级核保权限(1)省公司核保权限车辆损失险:单车保险金额500万元以下;第三者责任险:单车责任限额500万元以下;机动车辆消费贷款保证(2)分公司核保权车辆损失险保险金额或第三者责任险责任限额:一级权限公司260万元以下(含260万元,下同),二级权限公司180万元以下,三级权限公司100万元以下。
附加险承保权限:车上责任险每座责任限额20万元以下,其他附加险保险金额或责任限额150万元以下。
(三)日常核保工作1、核保人员工作流程(1)宣传核保政策(2)负责投保单的初核1)手续完备;2)内容完整;3)文字清楚;4)新车购置价、实际价值确定合理;5)条款选用准确;6)投保险种是否符合公司规定;7)费率应用准确。
(3)执行验车承保1)审核是否按公司的验车规定验车;2)对验车人工作质量监督、考核。
(4)核对投保单录入内容及投保单填写内容是否一致,录入准确、并且初步审核同意按照投保单项目承保时,在投保单“复核意见”栏签字。
2、核保基本内容1)投保要素是否齐全;2)被保险人的性质确定、选择的条款种类、费率表选择是否正确;3)险种组合、各险种的保险金额(责任限额)确定是否符合规定;4)新车购置价确定是否准确;5)折旧率是否符合规定,实际价值是否确定合理;6)续保保费调整、保费折扣是否计算准确;7)短期保险时是否按照规定采用月费率、日费率;8)是否符合本公司的核保规定。
二、步骤核保工作流程三、思考题1、简述核保工作流程的主要环节。
实训三汽车保险的理赔一、实训内容(一)汽车理赔工作的特点和基本原理1、理赔的特点①被保险人的公众性②损失率高且损失幅度较小③标的流动性大④受制于修理厂的程度较大⑤道德风险普遍2、理赔工作的基本原则①树立为保户服务的指导思想,坚持实事求是原则②重合同,守信用,依法办事③坚决贯彻“八字”理赔原则(二)汽车保险理赔的业务流程错误!未找到引用源。
(三)步骤1、报案出险后,客户向保险公司理赔部门报案。
内勤接报案后,要求客户将来出险情况立即填写《业务出险登记表》内勤根据客户提供的保险凭证或保险单好立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
确认保险标的在保险有效期内或出险前特约交费,要求客户填写《出险立案查询表》。
予以立案,并按报案顺序编写立案号。
发放索赔单证。
通知检验人员,报告损失情况及出险地点。
2、查勘定损检查人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场勘察和检验工作。
要求客户提供有关索赔单证指导客户填列有关索赔单证3、签收审核索赔单证营业部、各保险公司内勤人员审定客户来的赔款索赔单证,对手续不完备的客户说明需补的单证后退回客户,对单证齐全的赔案应在“出险报告书”上签后,将黄色的联交还被保险人。
将素赔单证及备存的资料整理后,交产险部核保科。
4、理算复核核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核,单证手续齐全的交接本上签字。
所有赔案必须在3个工作日内理算完毕,交核赔科负责人复核5、审批产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批。
超产险部权限的逐级上级6、赔付结案核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号,将赔款和计算书交财务划款。
财务对赔付确认后,除赔款收据和计算书红色联外,其余取回。
二、案例分析1、对索赔人员的资格认定某实业公司向当地某保险公司投保一辆丰田面包,投保险别包括车辆损失险、第三者责任险和盗抢险等。
1999年1~3月间,该车两次出险,均由该单位司机姜某办理索赔手续。
因该车的投保业务也是由姜某办理,保险公司理赔人员没有要求其出示委托证明。
5月,姜某到保险公司报案称车辆丢失,同时办理了索赔手续。
同年9月,本案理赔完毕,依据姜某出具的委托付款函保险公司将赔款人民币11万元支付到指定的第三人某装潢设计公司帐户上。
1999年11月,被保险人实业公司派人到保险催取赔款,保险公司方知赔款被姜某骗去。
原来,姜某7月被实业公司辞退,但其仍继续以被保险人的名义进行索赔,且某装潢设计公司也已倒闭不存在了。
评析:单位所有的车辆在办理保险时,一般都以单位自身作为投保人和被保险人,因此,只有单位具有保险金的受领权。
但单位作为法人或非法人组织,所有活动都要通过其内部工作人员或其委托的其他人员或组织完成任务,且须以单位的名义乾地。
所以,保险人在办理单位所有车辆的承保、理赔业务时,应当要求单位的工作人员出示能够证明其身份证有关证件,包括身份证、工作证和单位的介绍信或委托书等,并将主要证明复制,以保存证据。
赔款应用转帐支票,现金支付时要特别从严掌握,以防止骗保、骗赔等事件的发生。
就本案而言,保险人在理赔过程中没有审核索赔人员的身份,并根据姜某个人出具的委托付款函将赔款转至第三方帐户,因此,对赔款被冒领负有责任。
作为被保险人的实业公司,在姜某被辞退后没有及时通知保险人,也给姜某骗取赔款以可乘之机。