急诊科优质护理举措36页PPT
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急诊科优质护理ppt课件
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2保持良好的护士形象
仪表也是一种无声的语言，护士高尚的情操、 整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言、 开朗的性格都能唤起患者的乐观情绪，赢得患 者对护士的信任感。护士不管是面对急躁不安 的患者，还是哭闹不休的患儿，都要面带微笑， 用良好的护士形象，感性的文明用语，主动迎 送，耐心解释；操作时动作轻柔；对行动不便 的患者予以扶送至床边或座椅上。这些在我们 科室都形成了传统习惯。
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4提高护士的专业技术水平和自身素质
组织科室护理人员参加各种业务技能培训、操作培训， 提高护士自身修养，为营造一种关心病人、尊重病人、 以病人利益的需要为中心的人文环境。
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4提高护士的专业技术水平和自身素质
为了减轻反复穿刺中疼痛给患者带来的痛苦，对于 连续几天输液，穿刺难度较大的患者，征得患者及 家属的同意后使用静脉留置针。在寒冷季节，提供 热水袋，避免因寒冷引起患者血管收缩而导致静脉 穿刺成功率下降。
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5加强护患沟通
• 门急诊护患关系的特点是:建立的时间短，要求高， 矛盾多。患者往往是起病急，患者家属心情急，在 这种状况下医护人员如没有良好的服务态度，很容 易引起纠纷。我们要求每一位护士对患者要真情相 待，将心比心，换位思考，讲究服务艺术，学会倾 听，及时沟通。
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5加强护患沟通
比如看到有患者来，要站立迎接，使用尊称，主动问候， 热情接待和介绍，如病情较重，就要立即搀扶或安置到病 床、轮椅或平车上，把握说话的语调、语气、语速，使患 者产生亲近感，处处体现慈爱、关怀和体贴。
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• 所以，前途是光明的，只要我们能不停地努力，一 种更加良好的护患关系一定会弥补目前护患关系中 的不足之处甚至取而代之。最终，对于医院和患者 将会是一种“双赢”的结果。
急诊优质护理服务PPT课件
教
找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣
7 业务能力
扎实的理论基础 丰富的临床经验 敏锐的判断能力 娴熟的操作技能
8 患者的满意度
患
患 者 反 馈
投诉
意见和建议
虚心接受并表示感谢，科室认真 讨论后，指定改进措施
微笑着认真聆听，并做好安抚和解 释工作，并给予道歉，表示由于我 们工作的不到位给病人带来的不便 而感到内疚，让病人感受到我们的 诚意，避免用些刺激性的话语，最 后让病人看到我们解决问题的实际 行动。
一切服务的最终目的都是让病人满意为 最终目的。
优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法
优质护理服务的实质
• 落脚点：履行护士职责。 • 切入点：改革护理模式：责任制护理 • 关键点：提高对护理工作重要性的认识， 通过科学管理，调动护士工作的积极性
责任制护理
责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工 作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护 理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入 院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅 对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会 关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人 康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗， 24小时负责） ，实施：床边工作制、工作站前移、 床边工作车等
服务性
治疗性
认真聆听，并做好安抚及解释工 作，与医生沟通，再次确认治疗 方案
创建优质护理服务，是护理体制和结 构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在 工作中不断的总结，不断的探索，不断的 创新，来为患者提供更优质的服务，来提 高患者对我们的满意度，从而提高社会对 我们护理的肯定和支持。
急诊优质护理服务
6健康宣教
（1）宣教的内容 健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中，包括 入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、 活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导； 预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等 进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性 为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流 程、病房各种常见病的宣教指引等。
急诊科护理工作计划优秀PPT
根据急诊科的实际需求，合理规划设备采购 计划，及时更新老化设备，提高诊疗设备的
整体水平。
急诊科环境拥挤的问题与解决方案
总结词
改善环境、优化布局
详细描述
通过改善就诊环境、优化空间布局等方式，缓解急诊科 环境拥挤的问题，为患者提供更加舒适的就诊体验。
05
急诊科护理工作优化与 改进建议
Chapter
提高医护人员的专业技能和素质
建立信息管理系统
通过建立信息管理系统，实现信息的快速传递和 共享，提高工作效率。
加强医护人员培训和心理辅导工作
1 2
加强技能培训
定期进行技能培训，提高医护人员的技能水平 。
加强理论知识学习
定期进行理论知识学习，掌握最新的护理理论 知识。
3
加强心理辅导
针对医护人员在工作中可能出现的心理问题， 进行及时的心理辅导，提高其心理健康水平。
确保安全防范
护士需要采取必要的措施 ，确保急诊科内的安全防 范工作，如防火、防盗等 。
保障病人隐私与权益
保护病人隐私
护士需要尊重病人的隐私权，采取必要的措施保护病人的个人信息和病情不被泄 露。
维护病人权益
护士需要了解并遵守相关法律法规，维护病人在治疗过程中的合法权益，如知情 同意权、自主权等。
03
速做出反应。
评估病人状况
护士需要对病人的病情进行快速 、准确的评估，以便确定最佳的 治疗方案。
实施紧急治疗
根据评估结果，护士需要迅速采取 必要的紧急治疗措施，如心肺复苏 、止血包扎等。
参与抢救危重病人
监测生命体征
护士需要时刻监测危重病人的生命体征，如心率、血压、呼吸等 ，并及时向医生报告异常情况。
案例二
急诊科优质护理举措
强化护理质量控制
质量标准
急诊科优质护理应制定明确的质量标准和指标，对护理服务的质 量进行科学评估和监控。
反馈机制
急诊科优质护理应建立有效的反馈机制，及时收集患者及其家属 的意见和建议，针对存在的问题及时进行调整和改进。
持续改进
急诊科优质护理应注重持续改进和创新，定期分析总结经验教训， 优化护理服务模式和方法，提高护理服务的质量和水平。
沟通能力培训
急诊科护理人员需要具 备良好的沟通能力，因 此应加强沟通能力培训 ，提高护理人员的沟通 技巧和语言表达能力。
职业道德教育
强化职业道德教育，培 养急诊科护理人员的职 业素养和责任感，提高 护理质量。
完善急诊科信息管理系统
建立急诊患者信息数据库
建立急诊患者信息数据库，实现患者信息的实时更新和共享， 方便医护人员快速获取患者信息和病情。
更新护理服务理念
人文关怀
急诊科优质护理应注重人文关怀，尊重患者权利和情感需求，关注患者的生活和健康。
以患者为中心
急诊科优质护理应以患者为中心，以患者的需求为导向，从患者的角度出发，提供全方位 的护理服务。
质量意识
急诊科优质护理应具备质量意识，注重护理服务的质量和效果，关注细节和环节，追求护 理服务的高品质和高效率。
跨科室协作不够紧密
总结词
急诊科需要与其他科室进行紧密协作，但实际工作中存在一 些困难。
解决方法
建立跨科室协作机制，定期组织交流会，加强信息共享，提 高协作效率。
06
急诊科优质护理举措未来展望
加强护理人员培训和教育
专业技能培训
定期组织急诊科护理人 员参加专业技能培训， 提高护理人员的专业技 能水平和应急处理能力 。
急诊科患者病情复杂
急诊科优质护理举措 ppt课件
急诊科优质护理服务举措
急诊科：葛丽萍
急诊科优质护理举措 ppt课件
1
急诊科是医院的窗口科室，是抢救危重患 者的重要场所。因此护理工作必须突出一 个“急”字。全科医务人员在科主任、护 士长的带领下以饱满的热情、良好的服务 态度、过硬的技术，热诚为患者服务。
急诊科优质护理举措 ppt课件
2
精品资料
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急诊科优质护理举措 ppt课件
20
六、深化护理服务理念，丰富人 文关怀内涵
1、病室走廊醒目位置设立健康处方栏， 方便病人取阅。
2、病室走廊墙壁随处可见的急救知识与 常见疾病知识。
3、门急诊手术室有音乐播放设备，缓解 病人手术与换药的紧张与疼痛。
4、为病人提供专门的便民盒，包括指甲 剪，针线，吸管，卷尺等。
急诊科优质护理举措 ppt课件
5
一、运用五常法管理
常清洁 常组织 常整顿 常规范 常自律
急诊科优质护理举措 ppt课件
6
五常法管理效果
急诊科优质护理举措 ppt课件
7
急诊科优质护理举措 ppt课件
8
急诊科优质护理举措 ppt课件
9
二、优化服务流程，保证“绿色 通道”通畅，为病人提供便捷服 务。
遇无家属危重症病人尤其是无亲人在、无钱、 无身份证明的“三无人员”，做到先检查、 先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费， 对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危 重症患者在第一时间得到抢救治疗。
急诊科ห้องสมุดไป่ตู้质护理举措 ppt课件
11
四、加强护理风险管理，完善 急诊病人部门间的交接
制订急诊与病房、急诊与重症监护室(ICU)病 人交接流程,建立急诊病人部门间交接登记本.
急诊科：葛丽萍
急诊科优质护理举措 ppt课件
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急诊科是医院的窗口科室，是抢救危重患 者的重要场所。因此护理工作必须突出一 个“急”字。全科医务人员在科主任、护 士长的带领下以饱满的热情、良好的服务 态度、过硬的技术，热诚为患者服务。
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精品资料
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六、深化护理服务理念，丰富人 文关怀内涵
1、病室走廊醒目位置设立健康处方栏， 方便病人取阅。
2、病室走廊墙壁随处可见的急救知识与 常见疾病知识。
3、门急诊手术室有音乐播放设备，缓解 病人手术与换药的紧张与疼痛。
4、为病人提供专门的便民盒，包括指甲 剪，针线，吸管，卷尺等。
急诊科优质护理举措 ppt课件
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一、运用五常法管理
常清洁 常组织 常整顿 常规范 常自律
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五常法管理效果
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二、优化服务流程，保证“绿色 通道”通畅，为病人提供便捷服 务。
遇无家属危重症病人尤其是无亲人在、无钱、 无身份证明的“三无人员”，做到先检查、 先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费， 对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危 重症患者在第一时间得到抢救治疗。
急诊科ห้องสมุดไป่ตู้质护理举措 ppt课件
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四、加强护理风险管理，完善 急诊病人部门间的交接
制订急诊与病房、急诊与重症监护室(ICU)病 人交接流程,建立急诊病人部门间交接登记本.
急诊科优质护理PPT课件
优质护理服务， 更细更好更健康
急 诊 科 陈文丽
“以患者为中心” 提供优质护理 服务，提高护理质量是全社会对 护理人员的要求。
优质护理服务举措
院 内 抢 救
院 前 急 救
留 院 观 察
院前急救
• 救护车内整洁干净，抢 救物品、仪器摆放有序 • 出诊箱内药品物品齐全 ,严格区分有菌无菌物 品，无菌物品、药品不 过期。 • 各种抢救仪器功能良好 ，处于备用状态。 • 120出车速度在3分钟之 内，核对出车信息，确 保接收指令正确 • 做好途中沟通，与求救 者取得联系，指导求救 者现场应急处理方法。 • 正确的现场检伤分类。 • 协助医生快速、准确实 施现场抢救。 • 通知科内人员做好接收 、抢救病人的准备。
“三下降”即：患者的投诉降低、自聘 护工比例降低、不良事件数量降低。
THANK
YOU
SUCCESS
2019/4/18
规范职业用语和行为举止
全方位服务，人性化护理
强化业务训练，提升技术水平
建立奖励机制，提高服务意识
转变服务理念
随着优质护理服
务 的顺利开展，急诊科 组织 全体人员进行讨论，使大家
从
真正意义 上认识 到什么 是优质服务，只有我们 真 正理解了什么是优质服
走在患者呼叫之前 让患者安心 想在患者需要之前 让患者放心 做在患者开口之前 让患者舒心
强化业务训练，提升技术水平
学习如逆水行舟，不进则退
随着人们对医疗服务需求的提高和医疗技术 的不断进步，我们医护人员必须加强业务训 练，提高 自身的技术水平，只有这样才能 满足医疗卫生事业发展的需要，才能成为优 秀的医务人员
一流的仪器
缺图片两张
重视健康教育，延伸护理服务
急 诊 科 陈文丽
“以患者为中心” 提供优质护理 服务，提高护理质量是全社会对 护理人员的要求。
优质护理服务举措
院 内 抢 救
院 前 急 救
留 院 观 察
院前急救
• 救护车内整洁干净，抢 救物品、仪器摆放有序 • 出诊箱内药品物品齐全 ,严格区分有菌无菌物 品，无菌物品、药品不 过期。 • 各种抢救仪器功能良好 ，处于备用状态。 • 120出车速度在3分钟之 内，核对出车信息，确 保接收指令正确 • 做好途中沟通，与求救 者取得联系，指导求救 者现场应急处理方法。 • 正确的现场检伤分类。 • 协助医生快速、准确实 施现场抢救。 • 通知科内人员做好接收 、抢救病人的准备。
“三下降”即：患者的投诉降低、自聘 护工比例降低、不良事件数量降低。
THANK
YOU
SUCCESS
2019/4/18
规范职业用语和行为举止
全方位服务，人性化护理
强化业务训练，提升技术水平
建立奖励机制，提高服务意识
转变服务理念
随着优质护理服
务 的顺利开展，急诊科 组织 全体人员进行讨论，使大家
从
真正意义 上认识 到什么 是优质服务，只有我们 真 正理解了什么是优质服
走在患者呼叫之前 让患者安心 想在患者需要之前 让患者放心 做在患者开口之前 让患者舒心
强化业务训练，提升技术水平
学习如逆水行舟，不进则退
随着人们对医疗服务需求的提高和医疗技术 的不断进步，我们医护人员必须加强业务训 练，提高 自身的技术水平，只有这样才能 满足医疗卫生事业发展的需要，才能成为优 秀的医务人员
一流的仪器
缺图片两张
重视健康教育，延伸护理服务
急诊科优质护理服务工作PPT课件
2.对急危重症患者实施优先诊治及护送入院，对候 诊、就诊患者加强巡视，密切观察患者病情变化， 对输液、留观等期间的患者健康教育。
抢救、留观输液区专人固定
四、持续改进护理服务，落实优质护理要求
1.根据急诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配 置护士。 2.落实优质护理，责任护士全面履行护理职责，对 患者实施身心整体护理。
现将我科进一步推进优质护理服务工作开展情况汇报 如下：
工作目标
自2015-2017年，利用3年的时间，努力做到 让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明 白就医，医疗服务水平明显提升。人民群众看病 就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力 构建和谐关系。
主要工作开展情况
环境 医疗资源 护理服务
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道 2.合理调配人力资源。根据急诊需求变化规律，合 理调配急诊力量，配备调班、应急班保证一线护理 工作质量。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
3.及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级处 置，对进行心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产 妇、老年患者、儿科患者开通绿色通道，先救治、 后缴费，加强与临床科室的衔接，需住院患者及时 收入院治疗。
•此PPT下载后可自行编辑修改
急诊科优质护理服务
•医者人之司命，如大将提兵，必谋定而后战。
•开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
前言
关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知
国卫办医发[2015]15号
深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计 划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意 义。为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，到 2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务，同时，有条件 的医院要积极在门（急）诊开展优质护理服务。
抢救、留观输液区专人固定
四、持续改进护理服务，落实优质护理要求
1.根据急诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配 置护士。 2.落实优质护理，责任护士全面履行护理职责，对 患者实施身心整体护理。
现将我科进一步推进优质护理服务工作开展情况汇报 如下：
工作目标
自2015-2017年，利用3年的时间，努力做到 让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明 白就医，医疗服务水平明显提升。人民群众看病 就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力 构建和谐关系。
主要工作开展情况
环境 医疗资源 护理服务
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道 2.合理调配人力资源。根据急诊需求变化规律，合 理调配急诊力量，配备调班、应急班保证一线护理 工作质量。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
3.及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级处 置，对进行心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产 妇、老年患者、儿科患者开通绿色通道，先救治、 后缴费，加强与临床科室的衔接，需住院患者及时 收入院治疗。
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急诊科优质护理服务
•医者人之司命，如大将提兵，必谋定而后战。
•开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
前言
关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知
国卫办医发[2015]15号
深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计 划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意 义。为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，到 2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务，同时，有条件 的医院要积极在门（急）诊开展优质护理服务。
急诊护理ppt课件
准确、及时地记录患者信息，与后 续治疗团队保持良好沟通，确保患 者救治的连续性。
03
CATALOGUE
常见急诊病症的护理
心血管系统急诊
心肌梗死
立即停止活动，保持安静，迅速给予氧气吸入， 遵医嘱给予抗血小板、抗凝等药物治疗。
心绞痛
协助患者保持舒适体位，给予氧气吸入，监测心 电图变化，遵医嘱给予硝酸甘油等药物缓解。
神经系统急诊
脑出血
01
保持安静，避免搬动患者，降低颅内压，遵医嘱使用止血、脱
水等药物治疗。
脑梗死
02
迅速评估患者神经功能缺损程度，给予溶栓、抗凝等药物治疗
，控制危险因素。
癫痫持续状态
03
保持呼吸道通畅，防止舌咬伤，遵医嘱使用抗癫痫药物终止发
作。
其他常见急诊
中毒
立即脱离中毒现场，清除毒物，给予特效解毒剂治疗，监测生命 体征变化。
急诊护理的挑战与发展趋势
01
发展趋势
02
03
04
• 专业化发展：未来急诊护 理将更加注重专业护士的 培养，提高护士的专业技 能和应对能力。
• 信息化建设：借助信息技 术手段，提高急诊护理工 作效率和准确性。
• 人文关怀：关注患者心理 需求，提供更为人性化的 急诊护理服务。
02
CATALOGUE
急诊护理基本技能
提高治愈率
优质的急诊护理能够为患 者提供全面的医疗支持， 提高患者的治愈率和生活 质量。
急诊护理的挑战与发展趋势
挑战 • 高工作压力：急诊护理工作节奏快，护士需要迅速应对各种突发情况。
• 资源紧张：急诊科室常常面临设备、人力等资源紧张的问题。
急诊护理的挑战与发展趋势
• 患者需求多样化：患者年龄、病情、文化背景等 因素多样化，给急诊护理带来一定难度。
03
CATALOGUE
常见急诊病症的护理
心血管系统急诊
心肌梗死
立即停止活动，保持安静，迅速给予氧气吸入， 遵医嘱给予抗血小板、抗凝等药物治疗。
心绞痛
协助患者保持舒适体位，给予氧气吸入，监测心 电图变化，遵医嘱给予硝酸甘油等药物缓解。
神经系统急诊
脑出血
01
保持安静，避免搬动患者，降低颅内压，遵医嘱使用止血、脱
水等药物治疗。
脑梗死
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迅速评估患者神经功能缺损程度，给予溶栓、抗凝等药物治疗
，控制危险因素。
癫痫持续状态
03
保持呼吸道通畅，防止舌咬伤，遵医嘱使用抗癫痫药物终止发
作。
其他常见急诊
中毒
立即脱离中毒现场，清除毒物，给予特效解毒剂治疗，监测生命 体征变化。
急诊护理的挑战与发展趋势
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发展趋势
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04
• 专业化发展：未来急诊护 理将更加注重专业护士的 培养，提高护士的专业技 能和应对能力。
• 信息化建设：借助信息技 术手段，提高急诊护理工 作效率和准确性。
• 人文关怀：关注患者心理 需求，提供更为人性化的 急诊护理服务。
02
CATALOGUE
急诊护理基本技能
提高治愈率
优质的急诊护理能够为患 者提供全面的医疗支持， 提高患者的治愈率和生活 质量。
急诊护理的挑战与发展趋势
挑战 • 高工作压力：急诊护理工作节奏快，护士需要迅速应对各种突发情况。
• 资源紧张：急诊科室常常面临设备、人力等资源紧张的问题。
急诊护理的挑战与发展趋势
• 患者需求多样化：患者年龄、病情、文化背景等 因素多样化，给急诊护理带来一定难度。