物业管理应用文写作共35页
物业管理应用文书与行政公文
物业管理应用文书与行政公文尊敬的业主们：大家好！我是负责物业管理的小区管理员，今天给大家发表一篇关于物业管理应用文书与行政公文的的总结报告。
物业管理应用文书与行政公文是物业管理工作中重要的文件形式，对于保障小区的正常运营和业主的权益起着重要作用。
在本次总结报告中，我将介绍我们小区在物业管理应用文书与行政公文方面的做法和经验，并提出一些建议，以期不断提高物业管理水平，更好地服务业主。
一、物业管理应用文书1. 通知公告：通知公告是小区物业管理的重要组成部分，用于向业主发布重要信息和管理规定。
我们小区在通知公告的制作上，始终注重明确、简洁、易懂的原则。
首先，我们明确公开途径，通过小区公告栏、微信群以及电子邮箱等方式，确保通知的及时性和广泛性。
其次，我们制定通知的规范格式，包括标题、正文、发文时间、发布单位等内容，确保信息的准确性和权威性。
最后，我们在公告中注明重要性和严肃性，以引起业主的注意和重视。
通过这些做法，我们有效地提高了通知公告的传达效果，加强了业主与物业管理部门的沟通和合作。
2. 业主投诉建议书：业主投诉建议书是反映业主诉求和意见的重要途径，对于改进物业管理工作具有重要参考作用。
我们小区在业主投诉建议书的管理上，重视保持沟通畅通和及时响应的原则。
首先，我们明确业主投诉建议书的收集渠道，包括电子邮件、书面反馈和面对面交流等方式，并建立完善的登记和归档系统。
其次，我们及时回复业主投诉建议书，并制定改进措施，以解决业主的问题和满足他们的需求。
最后，我们定期进行调查和评估，以了解业主对物业管理工作的满意度和改进建议。
通过这些做法，我们有效地增强了业主参与物业管理的积极性和获得感。
二、行政公文1. 小区规章制度：小区规章制度是物业管理行政公文的核心内容，对于保障小区秩序和业主权益起着重要作用。
我们小区在制定和执行小区规章制度时，坚持公平公正和公开透明的原则。
首先，我们结合小区实际情况，制定了一系列明确可行的规章制度，确保业主的权益受到保护。
物业管理应用文写作课件——物业服务通知写作
指示性通知
背景： 随着城市建设的步伐加快，城市中的小区逐步增 多，而小区的管理中出现了一些不尽如人意的地 方，迫切需要政府部门进行统一管理，为城市居 民创设安全的居住环境。为此，某市人民政府颁 布了一项关于加强住宅小区管理工作的通知。 范例： XX市人民政府关于加强XX市住宅小区管理工作的 通知（见课文）
收楼须知
背景：
收楼是业主或使用权人经对物业的验收、 认可，并缴纳各项购楼余(欠)款、租金和 管理费之后，接收楼房 (单元、楼盘)的 活动。它是物业出售和出租环节的结束和 物业管理环节的正式开始。
范例：
收楼须知（见课文）
事项性通知书析评
这是一则重要的事项性通知。作为物业管理公司， 应在收楼须知中载明业主或使用权人在办理入住 手续过程中须注意的事项及应携带的各种有效证 件、合同文书及款项，避免客户的遗漏和往返及 由此造成的不便。因此，在标题中采用了“须知” 的字样，即必须要知道的通知，以说明其重要性。 它既是一份重要的通知，同时也可理解为“入伙 通知书“的附件，但其内容比“入伙通知书”更 为重要。
入住须知
背景：
当所建的楼宇具备了入住条件后，物业管 理企业应及时通知业主，把入伙通知书、 入伙手续办理程序、入住须知、收费通知 书等一并寄给业主，以便入住须知业主顺 利、方便地办好入伙手续。
范例： 入住须知（见课文）
入住须知析评
入住须知和收楼须知类似，也是重要的事项性通 知。它们是业主们在入住时办理各种手续的指导 性文件，因此要从业主的需要出发来制定须知。 其正文的结构采用总分条文式写法，即把要须知 的的事项分为携带材料、收楼手续、应知费用三 大块，用顺序号分条拟写，这样写的好处是条理 清楚，一目了然。在交代收费事项时，同时写明 政策依据，体现其收费的合理性，给人以可信任 感。
物业管理应用文书与行政公文
物业管理应用文书与行政公文尊敬的xx居委会：我是xx物业公司的项目经理，将要向您推荐我们公司的物业管理应用。
我们公司一直以来都致力于为客户提供优质的物业管理服务，并通过引进和开发先进的科技应用来提升管理效率和服务质量。
在当今信息技术高度发达的时代，物业管理应用成为了提高管理效率和方便居民生活的重要工具。
我们公司的物业管理应用以其功能齐全、操作简便、用户友好的特点而受到广大客户的好评。
首先，我们的物业管理应用提供了全方位的服务功能，包括小区公告、维修报修、费用查询、投诉建议等。
居民可以在应用内随时查看社区公告，了解小区动态，并可以方便地提交报修申请，物业公司能迅速响应并及时安排维修人员前去解决问题。
居民还可以查询水电费、物业费等费用信息，随时掌握自己的财务状况。
此外，应用还提供了投诉建议功能，居民可以通过应用提交相关问题或建议，物业公司会及时回复并解决。
其次，我们的物业管理应用操作简便、用户友好，提供了多种使用方式和途径。
居民可以通过手机APP、微信公众号、网页等多种渠道来使用应用，方便不同年龄层次的居民进行操作。
应用的界面设计简洁清晰，功能分类明确，居民能够迅速找到自己所需要的功能，并且使用时不需要过多的操作步骤，节约了居民的时间和精力。
最后，我们的物业管理应用还具备数据统计和分析功能，可以帮助居委会更好地了解小区居民的需求和问题，及时做出管理决策。
通过应用收集的数据可以进行分析和统计，可以了解到居民对物业管理的满意度、维修问题的处理状况等，居委会可以根据这些数据进行改进和优化，提升服务质量和管理水平。
通过我们公司的物业管理应用，居民的生活将会得到极大的便利和提升，社区管理也将会更加高效和科学。
我们衷心希望xx居委会能够考虑使用我们的物业管理应用，为小区居民提供更好、更方便的服务。
如果需要进一步了解我们的物业管理应用或者进行演示，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
祝万事如意！xx物业公司日期：尊敬的居委会：我是xx物业公司的项目经理，再次向您推荐我们公司的物业管理应用。
物业管理应用文写作课件——物业服务新闻写作PPT文档共40页
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
物业管理应用文写作课件——物业服务 新闻写作
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 —格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
物业管理应用文写作
公文的分类
公文按其时限要求，可分为特急公文、急办公 文、常规公文。
公文内容有时限要求，需迅速传递办理的，称 紧急公文。紧急公文可分为特急和急件两种， 紧急公文应随到随办，时限要求越高，传递、 办理的速度也就要求越快，但要“快中求准”。
随着社会的发展，对公文的时效要求越来越高， 即使常规公文，也应随到随办，以提高办文效 率。
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1.2 公文的种类
1.2.1 文种的作用 1.2.2 主要文种 1.2.3 公文的分类
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文种的作用
对常用的每一种公文都赋予一个能概括表明 其性质、用途的统一规范的称谓即公文的种 类。
作用：为了使各种公文都能有稳定的性质、 特定的用途并使更多的人都能对这些性质和 用途有准确的了解，以便利于正确有效地形 成和办理公文。
确，文件才能有效，才能便于文书处理，提高
机关工作的效率。 h
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公文的结构
《国家行政机关公文处理办法》中规定：
“公文一般由秘密等级和保密期限、紧急 程度、发文机关标识、发文字号、签发 人、标题、主送机关、正文、附件说明、 成文日期、印章、附注、附件、主题词、 抄送机关、印发机关和印发日期等部分 组成。”
中等职业学校物业管理类教材（物业专业）
《物业管理应用文写作》 电子教案
主 编 王健 何梦生
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1
电子工业出版社
第1章 公文基础知识
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1.1 公文概述
1.1.1 公文的概念 1.1.2 公文的性质与特点 1.1.3 公文的功能 1.1.4 公文的效用 1.1.5 公文处理工作的基本内容
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公文的概念
2） 目的式。用“为了”“为”等介词同与其相关的发文目的组成介 词结构。交代了发通知的原因，说明发文的目的，达到“言之有据” 的效果。
物业管理应用文书写作
(三)通报
当企业在内部要表彰先迚、批评错诨、传达重 要精神戒者让下级单位周知某事项的情况时，要使 用“通报”这个文种。比如，创建“五星级物业管 理小区”计划用两个月的时间，分三个阶殌完成， 在第一、第二阶殌结束时，要将有关情况让下级各 单位戒业主了解，就要用“通报”。“通报”是内 行文、下行文戒后行文。
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(一)条据类应用文书
条据是物业管理记载重要的行为呾事务的文书， 一般分便条呾单据两种。便条一般记载的是日常 简单的、非重要的事项。单据具有凭据的作用， 记载的内容是重要的事务戒者能产生法律后果的 事务。日常应用条据主要有留言条、请假条、借 条、收条、欠条、领条等。
主讲人：何丽艳
2013年05月
课程主要内容
课程目标 应用文书的基础知识 物业管理应用文书的类型 物业管理应用文书制作及运用要领 实戓训练
2013-6-1
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第一部分 课程目标
提升物业管理应用文书的写作能力 熟练掌握、准确应用各类物业管理应用文书
2013-6-1
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第二部分
应用文书的基础知识
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四、礼仪文书
礼仦文书是物业管理公司用亍日常社会交往幵反 映一定的礼节、仦式的文字形式。礼仦文书的显 著特点，一是礼节性，二是觃范性。 物业管理属服务性行业，需要不社会的各个层面 迚行交往，绊常使用到的礼仦文书主要有四种： 邀请书、请柬、感谢信呾贺信。
2013-6-1
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五、其他日常文书 在日常生活呾工作中，除了需要使用行政公 文、事务文书、制度文书呾礼仦文书等比较正式 的文书外，还要绊常使用条据类、告启类等非正 式的文书。物业服务企业在直接面对业主的文书 中，大量地使用到告启类的应用文书。
物业管理公文写作
物业管理公文写作尊敬的各位业主：大家好！首先，我代表物业管理部门向各位业主致以最诚挚的问候和良好的祝愿。
在这个特殊的时刻，我们谨向每一位业主表示衷心的感谢和真诚的敬意。
物业管理公文是我们向所有业主传递信息、沟通交流的重要工具，为了更好地服务于广大业主，我将结合近期的工作情况，向大家汇报。
首先，近期物业管理部门在维护小区安全稳定方面取得了显著成效。
我们加强了对小区门禁系统的维护和管理，确保了小区内的居民和财产安全。
同时，我们也加强了对小区周边环境的巡查和清理，保持了小区的整洁和美观。
此外，我们还与相关部门合作，组织了消防演练活动，提高了小区居民防火意识和应急能力。
通过这些努力，我们的小区得到了更加安全稳定的保障。
其次，物业管理部门在解决居民投诉和意见建议方面积极行动。
我们建立了24小时服务热线，居民可以随时拨打该热线与我们取得联系。
我们密切关注业主的投诉和建议，并及时做出回应和解决。
同时，我们开展了多种形式的居民座谈会和业主代表会议，听取大家的意见和建议，改进工作中的不足之处。
通过与业主的紧密合作，我们增强了小区居民的参与感和获得感。
另外，在小区设施设备管理方面，我们也做出了一系列的改进和创新。
我们加强了小区公共设施的维护和保养工作，确保了居民的生活质量和舒适度。
针对小区内部的停车难题，我们与业主代表讨论并采取措施，为业主增加了停车位。
此外，我们与相关单位合作，引进了更高效的垃圾处理设备，优化了小区的垃圾管理系统。
通过这些努力，我们确保了小区内的设施设备正常运行，满足了居民的实际需求。
最后，物业管理部门将继续努力提升服务质量和管理水平。
我们计划引入更先进的技术手段，提高小区的智能化管理水平，为居民提供更便捷、高效的服务。
同时，我们将持续加强对物业管理人员的培训和考核，提高他们的专业素质和服务意识。
我们也将加大对小区内违规行为的打击力度，维护大家的合法权益。
各位业主，物业管理工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们共同的努力和支持。
物业管理应用文写作课件——公文基础知识共36页
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
物业管理应用文写作课件——公文基 础知识
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
45、自己的饭量自己知道。——苏联
物业管理应用文书写作
2020/12/17
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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(二)通知
当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相 隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单 位办理或周知事项时，要使用“通知”这个文种。 比如，举行优秀员工评选、档案核查等事项，都要 用“通知”。
“通知”是内行文、下行文或前行文，是使用最 多的文种之一。
2020/12/17
常见错别字
2020/12/17
6
开源截（节）流 立杆（竿）见影 刻（克）己奉公
夸夸奇（其）谈 礼上（尚）往来 一应具（俱）全
祸国秧（殃）民 防患未燃（然） 开诚不（布）公
举一返（反）三 谋（牟）取暴利 披星带（戴）月
如法炮治（制） 旁证（征）博引 危言悚（耸）听
篷筚（蓬荜）生辉
常见错别字
2020/12/17
2020/12/17
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六、相关术语
内行文：仅限在独立的组织中传达的文书； 外行文：可在组织外传递的文书；
前行文：在事情发生前制作的文书； 后行文：在事情发生后制作的文书；
上行文：属内行文，且是向上级报送的文书； 下行文：属内行文，且是向下级发送的文书； 平行文：在各独立组织之间传递的文书。
2020/12/17
2020/12/17
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二、事务文书
事务文书是物业管理公司表述工作事务所用 的书面文书。从总体上说，事务文书的权威性、 约束力不如行政公文，但同样具有很强的政策性 和指导性，是做好物业管理工作不可缺少的工具。 主要包括：计划、总结、大事记、倡议书。
2020/12/17
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(一)计划 当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某
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一、行政公文
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法违纪案件等，告诫人们吸取教训，防 止类错误发生。3．2．2通报
▪ 1．概述 ▪ （2）通报的种类 ▪ 3）情况通报 ▪ 主要用于上级领导机关向所属下级机关
传达有关重要情况、发布重要信息，以 便上情下达，统一认识，协调工作，推 动工作。
中华人民共和国建设部 二○○六年一月四日
3．2．2通报
▪ 1．概述 ▪ 2．通报的结构和内容 ▪ 3．例文
3．2．2通报
▪ 1．概述 ▪ （1）通报的概念 ▪ （2）通报的种类
3．2．2通报
▪ 1．概述 ▪ （1）通报的概念 ▪ 通报是表彰先进，批评错误，传达重要
精神或者情况的公文，是一种有较强的 教育作用和指导作用的周知性的下行文。
3．2．1通知
▪ 1．概述 ▪ （2）通知的种类 ▪ 3）批转性通知 ▪ 主要用于向下级机关或部门转发上级机关或不相隶
属机关的公文。这类通知一般要写明转发文件的名 称，结合实际提出指示性意见或原则性要求。 ▪ 批转性和转发性通知，常用“现将……批转（转发） 给你们，请参照（遵照）执行”惯用语。
3．2．1通知
项，一般不需要执行或办理。如成立、调整 或撤销机构，启用或废止公章。如有需要， 也可通过传媒向社会公布。此类通知的结尾 惯用“特此通知”或“以上事项望周知”等 用语。
3．2．1通知
▪ 1．概述 ▪ （2）通知的种类 ▪ 6）会议通知 ▪ 主要用于上级机关或有关部门通知重要会议或大型
会议的召开，以保证会议如期召开。内容一般包括： 会议名称、召开的根据和目的，会议的时间、地点 和报到的时间和地点，与会人员，差旅费报销办法， 乘车路线，与会者准备事项与注意事项、联系单位 （联系人、联系电话）等。大型会议应附有会议日 程和与会有关证件等。
3．2通知、通报
▪ 3．2．1通知 ▪ 3．2．2通报
3．2．1通知
▪ 1．概述 ▪ 2．通知的结构和内容 ▪ 3．例文
3．2．1通知
▪ 1．概述 ▪ （1）通知的概念 ▪ （2）通知的种类
3．2．1通知
▪ 1．概述 ▪ （1）通知的概念 ▪ 通知是批转下级机关的公文，转发上级
机关和不相隶属机关的公文，发布规章， 传达要求下级机关办理和有关单位需要 周知或者共同执行的事项，任免人员时 使用的公文。
缘由、事项和结尾三部分组成。 ▪ 缘由。这是制发通知的根据和目的。缘由之后，多
用过渡语“特此通知如下”、“现将……的有关事 项通知如下”等等。 ▪ 事项。这是通知的主体部分。内容较多的，要分条 列项来写。内容的表达要具体、周密，语言要清楚、 简练。 ▪ 结尾。通知的结尾通常用“特此通知”等惯用语结 束，也有的再次明确主题或提出要求和希望，等等。
3．2．1通知
▪ 1．概述 ▪ （2）通知的种类 ▪ 1）发布性通知 ▪ 2）转发性通知 ▪ 3）批转性通知 ▪ 4）指示性通知 ▪ 5）知照性通知 ▪ 6）会议通知 ▪ 7）任免、聘用通知
3．2．1通知
▪ 1．概述 ▪ （2）通知的种类 ▪ 1）发布性通知 ▪ 主要用于向所属下级机关发布有关行政法令
3．2．1通知
▪ 2．通知的结构和内容 ▪ （1）标题 ▪ 一般由发文机关名称、事由、文种构成。
有的通知标题也可以省略发文机关名称 或事由。
3．2．1通知
▪ 2．通知的结构和内容 ▪ （2）主送机关 ▪ 要写明受文机关的全称或规范化简称。
3．2．1通知
▪ 2．通知的结构和内容
▪ （3）正文 ▪ 不同类型的通知，正文的写法不尽相同，但通常由
3．2．1通知
▪ 1．概述 ▪ （2）通知的种类 ▪ 7）任免、聘用 ▪ 通知主要用于任免、聘用事项。一般要分条
列项写明：任免或聘用干部的机关（会议） 名称、日期，任免、聘用人员的姓名与职务。 聘用人员，还要写明聘用期限及有关待遇等。
3．2．1通知
▪ 2．通知的结构和内容 ▪ （1）标题 ▪ （2）主送机关 ▪ （3）正文 ▪ （4）成文时间和发文机关（印章）
3．2．1通知
▪ 2．通知的结构和内容 ▪ （4）成文时间和发文机关（印章）。
3．2．1通知
▪ 3．例文 建设部关于印发《电梯应急指南》的通知 建住房〔2019〕3号
各省、自治区建设厅，直辖市建委、房地局，新疆 生产建设兵团建设局：
为了应对电梯紧急情况，最大限度的保障乘客 的人身安全以及设备安全，我部制订了《电梯应急 指南》。现印发给你们，请做好宣传、贯彻工作。
3．2．2通报
▪ 2．通报的结构和内容 ▪ （1）标题 ▪ （2）主送机关 ▪ （3）正文 ▪ （4）成文时间和发文机关（印章）
3．2．2通报
▪ 2．通报的结构和内容 ▪ （1）标题 ▪ 由发文机关、事由(表彰或批评的对象
与事实实质)和文种构成，也有省略发 文机关的。
3．2．2通报
▪ 1．概述 ▪ （2）通报的种类 ▪ 1）表彰性的通报 ▪ 2）批评性通报 ▪ 3）情况通报
3．2．2通报
▪ 1．概述 ▪ （2）通报的种类 ▪ 1）表彰性的通报 ▪ 这类通报主要用于表扬和宣传先进集体、
先进个人的典型事迹，从中总结出成功 经验，号召人们向先进学习。
3．2．2通报
和规章制度，有很高的政策性。撰写这类通 知，一般要写明发布文件的名称和发布的意 义，表明对这一文件的态度并提出实施要求。
3．2．1通知
▪ 1．概述 ▪ （2）通知的种类 ▪ 2）转发性通知 ▪ 主要用于上级机关对下级机关上报的文件批
转给有关单位。一般有两种：一是对所批转 的公文表明批准或同意的态度，或作出评价 与简要指示，要求受文单位研究执行。二是 针对所批转的公文内容作进一步的阐释与论 证，指明意义，提出执行意见与注意事项。
▪ 1．概述 ▪ （2）通知的种类 ▪ 4）指示性通知 ▪ 主要是上级机关对下级机关传达指示、部署
工作时使用。一类是传达上级指示、决定,布 置需要执行与办理的一般性工作或具体事项, 一类是上级主管业务部门向下级对口指导业 务事项,一般基层单位用于布置具体工作。
3．2．1通知
▪ 1．概述 ▪ （2）通知的种类 ▪ 5）知照性通知 ▪ 主要用于知照有关单位或个人需要周知的事