企业文化的诊断与评估培训讲座
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作业证明记载
❖ 受访者的姓名、联系方式、受访时间地点
第8页
望：企业文化调研
❖ 调研问卷设计
调研问题设计
❖ 开放式问题：没有可选答案，自由回答，便于深入探讨问题，不 利于整理、分析
❖ 封闭式问题：答案标准化给出，具有强制性，回答容易分析、整 理，不能充分表现想法
调研问题用词
❖ 忌长、偏、冷以及间接隐私
7. 向客户报送代表公司意见或观点的资料\报告\要经过项目经理审核同意.
8. 其他人在场或公开场合,如就餐\乘车\外出等,不谈论工作.
9. 开会\讨论等集体活动要准时出席,以体现对成员的尊重.
Leabharlann Baidu10. 除访谈\外出调研等需要独立活动的工作外,其它工作集体办公,以利于讨论和控制进度.
11. 项目组成员每天的工作成果,要以电子版的形式汇总到项目经理处,以便安排第二天工作
12. 注意保管项目进程中的过程文件,不准随处丢弃.
13.小组成员有事外出或单独活动,要提前通报项目经理.
三、项目工作内容
本咨询项目分二阶段进行,工作内容如下:
第一阶段 企业文化调研
第二阶段 企业文化调研报告撰写
第16页
望：企业文化调研示例
X月X日以前 X月X 日~X月X日 X月X日~X月X日 X月X日 X月X日~X月X日 X月X日~X月X日 X月X日
❖ 文献资料调研
公司组织结构 公司发展战略 行业背景资料 公司发展沿革与重大历史事件 公司领导近年的讲话记录 公司历年经营情况 公司具体的人员配备情况 公司员工自然情况 职位分析文件或岗位责任书 近期倡导的口号、标语等
人员提升、发展途径与人员流动 公司工资、福利情况 公司人力资源规划、绩效考核方
2. 维护本公司形象,遵守客户方的企业文化.
3. 项目期间的作息时间服从工作安排,以完成当日或当期的工作任务为准.
4. 项目期间所有搜集到的资料\书籍,均应交到项目助理处登记,以便在小组成员共享和妥善保管.
5. 访谈要做好记录,当天要汇总,并在内部讨论会上介绍.
6. 注意保守双方的商业秘密,尤其对客户提供的信息要注意保密.
企业文化诊断
❖ 企业文化诊断过程
望：企业文化调研 闻：企业文化剖析 问：企业文化评估 切：企业文化建设
第1页
望：企业文化调研
❖ 对一个企业的企业文化的深入调查与了解 ❖ 文化调研程序
编制调研方案和进度计划 设定调研的原则、方法和途径 设计调研问卷 不同阶层员工的深入访谈
第2页
望：企业文化调研
第7页
望：企业文化调研
❖ 调研问卷
前言
❖ 本项调查的目的、意义、相关事宜 ❖ 调查人个人资料：公司、部门、姓名、职务 ❖ 酬谢方式
调查内容
❖ 各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明
结束语
❖ 感谢词 ❖ 保密协议
样本特征资料
❖ 电脑编号 ❖ 个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入 ❖ 企业的规模、类型、营业面积等
第10页
望：企业文化调研
❖ 调研访谈
访谈方法
❖ 标准化访谈 ❖ 半标准化访谈 ❖ 非标准化访谈
访谈提纲
❖ 问题内容、顺序
访谈准备：通知、演练、文件、办公用品 访谈进行
❖ 人员分工，主问、辅助、记录 ❖ 现场布置，便于交流，座位、温度、照明 ❖ 提问技巧，引导受访人，得到答案 ❖ 时间控制，按照计划执行，灵活掌握
问题顺序（合乎逻辑）
❖ 按照时间、内容、性质排序分类
❖ 由浅入深、由难到易
第9页
望：企业文化调研
❖ 调研问卷设计示例
例一：您对于在工作中遇到的问题而产生抱怨的对象经常是
❖ 本部门同事 ❖ 本部门领导 ❖ 家人 ❖ 公司高管 ❖ 不抱怨
例二：您认为哪些因素可以提高工作积极性
❖ 给个人施展才华的机会 ❖ 收入增加 ❖ 得到系统培训 ❖ 工作有挑战性 ❖ 公司指定吸引人的长远目标 ❖ 有参与公司决策的机会 ❖ 福利好 ❖ 人际关系融洽 ❖ 工作环境改善 ❖ 业余文化生活丰富多彩
❖调研工作细则安排
❖调研团队人员配备
❖……
第4页
望：企业文化调研
❖ 设定调研的原则与方法
调研原则
❖全面系统
❖客观真实
❖保证时效
❖科学准确
第5页
望：企业文化调研
❖ 设定调研的原则与方法
调研类型
❖普遍调研
❖典型调研
❖重点调研
❖抽样调研
第6页
望：企业文化调研
❖ 设定调研的原则与方法
调研方法
❖调研问卷法 ❖网上调研法 ❖文献调研法 ❖个人访谈法 ❖专题研讨法 ❖实地观察法
准备好笔、笔记本、包、名片等
访谈前准备访谈提纲
❖ 提纲问题合理分类，针对每个问题再分小项
❖ 制作两份提纲，一份主要问题，供访谈时用；一份列出细致问题，供内 部培训或作为访谈提纲的说明
❖ 提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况可以适当修改
访谈日程安排
❖ 访谈前制定日程安排表，并尽量按日程进行
❖ 日程安排表包括具体访谈人、被访谈人、访谈内容及起止时间
法及人员培训体系 公司中的主要制度文件 公司近期出版的内刊 公司宣传的主要途径和工作方法 公司先进事迹资料 员工活动资料 员工内部协会等非正式组织情况
第14页
望：企业文化调研示例
一、项目组成员名单
第15页
望：企业文化调研示例
二、项目期间工作制度
1. 注意个人形象,在会议\访谈等正式场合着装要正式,要得体,介绍自己时要注意分寸.
❖ 编制调研方案
调研方案提纲
❖调研方案说明
❖调研流程解析
❖调研项目准备
❖调研项目操作设计
❖调研进度控制
❖调研实施计划
❖信息汇总与分析
❖调研结论与报告撰写
❖调研项目评估与验收
第3页
望：企业文化调研
❖ 编制调研方案
调研可行性计划
❖调研目标
❖调研内容与采用工具
❖调研时间、地点、对象
❖调研方法
❖调研经费预算
❖ 针对同一人访谈一般安排在连续时间段内，尽可能不重复访谈
访谈过程
❖ 一人负责提问，一个负责记录，提问人注意控制时间、节奏、内容
❖ 控制被访者话题，防止对方漫无边际地泛谈
❖ 对典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容等相关信息
❖ 不否定对方观点，也不随口附和对方观点
第13页
望：企业文化调研
访谈记录及整理、分析
第11页
望：企业文化调研
❖ 调研访谈提纲
设定访谈目标
❖ 高层访谈 ❖ 中层访谈 ❖ 基层访谈
确定访谈对象
❖ 企业内部访谈 ❖ 企业外部访谈
各阶段访谈要点
❖ 预备阶段 ❖ 引入阶段 ❖ 正题阶段 ❖ 结束阶段
访谈阶段性成果总结
第12页
望：企业文化调研
❖ 调研访谈的注意事项
❖ 受访者的姓名、联系方式、受访时间地点
第8页
望：企业文化调研
❖ 调研问卷设计
调研问题设计
❖ 开放式问题：没有可选答案，自由回答，便于深入探讨问题，不 利于整理、分析
❖ 封闭式问题：答案标准化给出，具有强制性，回答容易分析、整 理，不能充分表现想法
调研问题用词
❖ 忌长、偏、冷以及间接隐私
7. 向客户报送代表公司意见或观点的资料\报告\要经过项目经理审核同意.
8. 其他人在场或公开场合,如就餐\乘车\外出等,不谈论工作.
9. 开会\讨论等集体活动要准时出席,以体现对成员的尊重.
Leabharlann Baidu10. 除访谈\外出调研等需要独立活动的工作外,其它工作集体办公,以利于讨论和控制进度.
11. 项目组成员每天的工作成果,要以电子版的形式汇总到项目经理处,以便安排第二天工作
12. 注意保管项目进程中的过程文件,不准随处丢弃.
13.小组成员有事外出或单独活动,要提前通报项目经理.
三、项目工作内容
本咨询项目分二阶段进行,工作内容如下:
第一阶段 企业文化调研
第二阶段 企业文化调研报告撰写
第16页
望：企业文化调研示例
X月X日以前 X月X 日~X月X日 X月X日~X月X日 X月X日 X月X日~X月X日 X月X日~X月X日 X月X日
❖ 文献资料调研
公司组织结构 公司发展战略 行业背景资料 公司发展沿革与重大历史事件 公司领导近年的讲话记录 公司历年经营情况 公司具体的人员配备情况 公司员工自然情况 职位分析文件或岗位责任书 近期倡导的口号、标语等
人员提升、发展途径与人员流动 公司工资、福利情况 公司人力资源规划、绩效考核方
2. 维护本公司形象,遵守客户方的企业文化.
3. 项目期间的作息时间服从工作安排,以完成当日或当期的工作任务为准.
4. 项目期间所有搜集到的资料\书籍,均应交到项目助理处登记,以便在小组成员共享和妥善保管.
5. 访谈要做好记录,当天要汇总,并在内部讨论会上介绍.
6. 注意保守双方的商业秘密,尤其对客户提供的信息要注意保密.
企业文化诊断
❖ 企业文化诊断过程
望：企业文化调研 闻：企业文化剖析 问：企业文化评估 切：企业文化建设
第1页
望：企业文化调研
❖ 对一个企业的企业文化的深入调查与了解 ❖ 文化调研程序
编制调研方案和进度计划 设定调研的原则、方法和途径 设计调研问卷 不同阶层员工的深入访谈
第2页
望：企业文化调研
第7页
望：企业文化调研
❖ 调研问卷
前言
❖ 本项调查的目的、意义、相关事宜 ❖ 调查人个人资料：公司、部门、姓名、职务 ❖ 酬谢方式
调查内容
❖ 各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明
结束语
❖ 感谢词 ❖ 保密协议
样本特征资料
❖ 电脑编号 ❖ 个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入 ❖ 企业的规模、类型、营业面积等
第10页
望：企业文化调研
❖ 调研访谈
访谈方法
❖ 标准化访谈 ❖ 半标准化访谈 ❖ 非标准化访谈
访谈提纲
❖ 问题内容、顺序
访谈准备：通知、演练、文件、办公用品 访谈进行
❖ 人员分工，主问、辅助、记录 ❖ 现场布置，便于交流，座位、温度、照明 ❖ 提问技巧，引导受访人，得到答案 ❖ 时间控制，按照计划执行，灵活掌握
问题顺序（合乎逻辑）
❖ 按照时间、内容、性质排序分类
❖ 由浅入深、由难到易
第9页
望：企业文化调研
❖ 调研问卷设计示例
例一：您对于在工作中遇到的问题而产生抱怨的对象经常是
❖ 本部门同事 ❖ 本部门领导 ❖ 家人 ❖ 公司高管 ❖ 不抱怨
例二：您认为哪些因素可以提高工作积极性
❖ 给个人施展才华的机会 ❖ 收入增加 ❖ 得到系统培训 ❖ 工作有挑战性 ❖ 公司指定吸引人的长远目标 ❖ 有参与公司决策的机会 ❖ 福利好 ❖ 人际关系融洽 ❖ 工作环境改善 ❖ 业余文化生活丰富多彩
❖调研工作细则安排
❖调研团队人员配备
❖……
第4页
望：企业文化调研
❖ 设定调研的原则与方法
调研原则
❖全面系统
❖客观真实
❖保证时效
❖科学准确
第5页
望：企业文化调研
❖ 设定调研的原则与方法
调研类型
❖普遍调研
❖典型调研
❖重点调研
❖抽样调研
第6页
望：企业文化调研
❖ 设定调研的原则与方法
调研方法
❖调研问卷法 ❖网上调研法 ❖文献调研法 ❖个人访谈法 ❖专题研讨法 ❖实地观察法
准备好笔、笔记本、包、名片等
访谈前准备访谈提纲
❖ 提纲问题合理分类，针对每个问题再分小项
❖ 制作两份提纲，一份主要问题，供访谈时用；一份列出细致问题，供内 部培训或作为访谈提纲的说明
❖ 提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况可以适当修改
访谈日程安排
❖ 访谈前制定日程安排表，并尽量按日程进行
❖ 日程安排表包括具体访谈人、被访谈人、访谈内容及起止时间
法及人员培训体系 公司中的主要制度文件 公司近期出版的内刊 公司宣传的主要途径和工作方法 公司先进事迹资料 员工活动资料 员工内部协会等非正式组织情况
第14页
望：企业文化调研示例
一、项目组成员名单
第15页
望：企业文化调研示例
二、项目期间工作制度
1. 注意个人形象,在会议\访谈等正式场合着装要正式,要得体,介绍自己时要注意分寸.
❖ 编制调研方案
调研方案提纲
❖调研方案说明
❖调研流程解析
❖调研项目准备
❖调研项目操作设计
❖调研进度控制
❖调研实施计划
❖信息汇总与分析
❖调研结论与报告撰写
❖调研项目评估与验收
第3页
望：企业文化调研
❖ 编制调研方案
调研可行性计划
❖调研目标
❖调研内容与采用工具
❖调研时间、地点、对象
❖调研方法
❖调研经费预算
❖ 针对同一人访谈一般安排在连续时间段内，尽可能不重复访谈
访谈过程
❖ 一人负责提问，一个负责记录，提问人注意控制时间、节奏、内容
❖ 控制被访者话题，防止对方漫无边际地泛谈
❖ 对典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容等相关信息
❖ 不否定对方观点，也不随口附和对方观点
第13页
望：企业文化调研
访谈记录及整理、分析
第11页
望：企业文化调研
❖ 调研访谈提纲
设定访谈目标
❖ 高层访谈 ❖ 中层访谈 ❖ 基层访谈
确定访谈对象
❖ 企业内部访谈 ❖ 企业外部访谈
各阶段访谈要点
❖ 预备阶段 ❖ 引入阶段 ❖ 正题阶段 ❖ 结束阶段
访谈阶段性成果总结
第12页
望：企业文化调研
❖ 调研访谈的注意事项