消费者市场的特点消费者市场的购买对象
消费者市场认知
任务1 消费者市场认知3.1.1 消费者市场的内涵根据顾客购买产品或劳务的目的的不同，市场可分为消费者市场和组织市场两大类。
消费者市场又称生活资料市场，是指为了满足生活消费而购买商品和服务的个人或家庭而构成的市场。
生活消费是产品和服务流通的终点，因此消费者市场也被称为最终产品市场。
组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，其购买目的是为了生产、销售、出租、维持组织运作或履行组织功能等。
虽然组织市场购买数量较大，一般都会超过消费者市场，但最终服务对象还是消费者，仍然要以满足最终消费者的需求为中心。
因此，作为企业无论是否直接为消费者服务，都必须研究消费者市场。
3.1.2消费者市场的特征1.分散性消费者市场的购买者是个人或家庭，不仅购买者人数众多，而且地域分布广。
从城市到乡村，从国内到国外，消费者市场无处不在。
2.差异性消费者人多面广，由于在年龄、性别、性格、职业、收入、教育、居住区域、民族、宗教等方面的差异，消费者在市场需求、消费习惯、消费结构、购买行为等方面存在很大差异性。
3.易变性随着生产力的快速发展与消费水平的不断提高，消费者的需求在总量、结构与层次上也在不断地变化。
消费需求呈现出由多到少、由粗到精、由低级到高级的发展趋势。
越来越多的消费者并不喜欢一成不变的商品或服务，而是希望商品或服务能够不断翻新。
加之市场商品供应的日益丰富和企业竞争的逐渐加剧，消费者对商品的挑选余地更大，消费潮流也日新月异，商品的流行周期越来越短，往往令人难以把握。
4. 替代性消费者市场产品种类众多，很多同类产品、功能相似的不同产品之间往往存在替代关系，消费者常常在替代品之间进行选择，导致消费者市场的竞争异常激烈，这与组织市场相比差异性很大。
5.非专业性消费者市场商品种类繁多，大多数消费者不可能对所购买的每一种商品都非常熟悉。
消费者对大多数商品的质量、性能、价格、使用、维护、保管乃至市场行情往往缺乏专门的甚至是必要的知识，只能根据个人感觉和喜好做出购买决策，大多数属于非专业性购买，很容易受个人情感，广告宣传、推销活动和他人意见的影响或诱导。
消费者市场及其购买者行为分析
3、特殊品
特殊品是指消费者有所偏爱的 独特产品或名牌产品。如高档 乐器，名牌钟表。
4、非寻求品
指消费者不知道或虽然知道但一般 情况下也不想购买的产品。如人寿 保险、百科全书、墓碑等。
（二）按产品的有形性和 消费上的耐久性分
1. 非耐用品：指消费周期短、容易 消耗的有形产品，如化妆品、食 品。
2. 耐用品：指能够长期使用的、价 值较高的有形产品。
案例分析（续）
这下可令小东的父母为难了，家里经济状况一 般，手头钱倒是有一笔，可本来是计划用来换去 已经老掉牙的电视机的，但老人从来不提什么要 求，难得提一次，如果不答应未免有点令老人不 舒服，再说又是为了孩子。两口子会心的看了一 眼，竟爽快地答应了老人的提议。这时正在小东 家蹭饭的舅舅提了个建议，说他有个朋友是开自 行车销售店的，到他那里去买可以打个折什么的， 没准还能省个一两百元呢。第二天，等小东放学 回家，就看到一辆崭新的名牌登山车摆在院子里， 小东心里的那个高兴得意劲就甭提了，恨不得明 天的太阳立即升起来。
二、消费者市场特点
需求的分散性 需求的复杂多变性 需求的发展性 需求的可诱导性
三、消费品的分类
（一）按消费者购买习惯的不同分 （二）按产品的有形性和消费上的
耐久性分
（一）按消费者购买习惯的 不同分
1. 选购品 2. 特殊品 3. 便利品 4. 非寻求品
1、选购品
（1）概念：选购品是指品种规格复杂、挑 选性强，在质量、价格、花色、款式等方 面需要反复挑选和比较才能决定购买的产 品。
80年代人作为一个正在不断崛起的消费群体， 他们的消费权力、消费意识、消费话语正在深刻 影响着许多企业的市场策略。如何深刻地解读他 们的消费心理，把握时代潮流的发展趋势，这对 于任何一家企业抢占未来市场都具有非常重要的 意义。
第5章消费者市场购买行为
第5章消费者市场购买行为一、学习目的消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场，它具有分散性、差异性、多变性、替代性和非专业性等特点。
消费者市场的购买对象主要是便利品、选购品和特殊品。
消费者购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。
人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，包括：发起者、影响者、决策者、购买者和使用者。
消费者购买行为包括习惯性、变换型、协调型、复杂型四种类型。
在复杂购买行为中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。
企业营销管理的重点是针对购买决策过程中的不同参与者、消费者购买行为的不同类型以及消费者购买决策过程中的不同阶段，采取不同的市场营销策略。
通过本章的学习，读者要了解消费者市场的含义及特点、消费者购买决策过程的主要参与者等基础知识，重点理解影响消费者购买行为的因素、消费者购买行为的主要类型、消费者购买决策过程的主要步骤等内容。
这些内容将是企业进行消费者行为分析的重要依据与方法，具有很强的可操作性和实践意义。
二、重要知识点1.消费者市场的含义消费者市场是指所有为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场。
消费者市场是市场体系的基础，是起决定作用的市场，是现代市场营销理论研究的主要对象。
2.消费者市场的特点消费者市场具有分散性、差异性、多变性、替代性和非专业性等特点。
3.消费者市场的购买对象如果以消费者的购买习惯为划分标准，消费者的购买对象一般分为三类，即便利品、选购品、特殊品。
便利品又称日用品，是指消费者日常生活所需、需重复购买的商品，诸如食品、饮料、肥皂、洗衣粉等。
选购品是指价格比便利品要贵，消费者购买时愿花较多时间对许多同类产品进行比较之后才决定购买的商品，如服装、家电等。
指消费者对其有特殊偏好并愿意花较多时间和精力去购买的消费品，如汽车、高档家具等。
4.文化与亚文化文化是区分一个社会群体与另一个社会群体的主要因素，是人们通过学习获得的区别于其他群体行为特征的集合。
简述消费者市场的特点
简述消费者市场的特点
消费者市场是指居民在购买商品和服务时所表现出的消费行为和消费习惯形成的市场，作为主权消费者的购买行动，不仅满足个人的需求，而且改变社会的生产和经济状况。
消
费者市场是当今社会的重要组成部分，消费者的行为和信息是市场的核心，每一次购买行
为都是一次投票，代表一种生活方式和品味。
一是市场容量大，消费者市场由广大消费者组成，消费能力广泛，形成了庞大的消费
市场。
从个体消费者的数量上来说，消费者市场容量大，有着巨大的市场潜力，能够满足
企业制定营销策略的需求。
二是购买者大多是一次购买，消费者市场的购买者大多为一次购买者，购买者难以成
为稳定的消费者，他们经常买一次就买绝，也就是每个消费者都有可能改变购买行为，从
而起到控制价格的作用。
三是消费者社会特征多变，消费者市场具有丰富多样的社会隐含特征，消费者的行为
状态多变；购买不同商品或服务的消费者，具有不同的社会阶层，文化程度、消费力水平、消费品味等不同的社会特征。
四是营销手段多样，消费者市场有其独特的特点，企业需要根据消费者的消费行为和
特征进行营销，因此营销手段多种多样，需要企业运用各种营销思维和手段来维持市场。
以精准营销为核心，使用网络和移动互联网营销等新营销模式来满足消费者需求，形成新
的消费趋势。
五是消费趋势多元，消费者市场受多种因素影响，消费者的需求多种多样，他们追求
优质生活、物质生活和个性化生活。
所以企业只有脚踏实地，多做市场调研，调查消费者
的需求，及时了解市场变化，迎合需求的趋势，才能实现市场竞争的良性健康发展。
消费者行为分析
3 一致性 即相关群体能产生一种令人遵从的压力,影响人们
选购与其一致的产品和与其偏好相同的品牌，
3.家庭
1、家庭环境的影响 2、家庭生命周期
三、个人因素
1、生理因素 2、个性 3、生活方式 4、经济因素
1、性别
✓女性消费者的购买行为容易受到外界因素的影响,注重价格 和实际利益,具有浓厚的感情色彩； ✓男性消费者购买的主动性较差,购买过程中较少有耐心去精 挑细选和询问商品细节,理性化较强,感情色彩较弱，
研究消费者购买行为的完整过程一般包括以下7个问题： 7Os架构或6W1H研究方法，
7Os架构或6W1H研究方法
Occupants
购买者
Objects
购买对象
Objectives
购买目的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Organizations 购买组织
Outlets
购买地点
Occasions
购买时间
Operations
购买方式
Whom 什么人构成购买市场 What 购买者需要购买什么 Why 购买者为什么要购买 Who 是谁在进行购买行为 Where 在什么地方购买 When 在什么时间购买 How 什么方式购买
2、相关群体
相关群体可分为直接参照群体和间接参照群体
首要群体
直接参照群体
—直接对人产生影响的群体
间接参照群体
次要群体 —对人影响作用稍逊的群体
向往群体
厌恶群体
相关群体对消费行为的影响
1 示范性 即相关群体为消费者展示了新的消费行为和生活
方式；
2 仿效性 即相关群体还影响个人的态度和自我观念,从而引
营销对策： 企业应努力提高产品质量,加强广告宣传,创品牌,保品牌, 在消费者中树立良好的品牌形象,使自己的产品受到消费者 的偏爱,成为他们习惯购买的对象，
简述消费者市场的特征
简述消费者市场的特征
消费者市场的特征可以总结为以下几点：
1.广泛性：消费者市场的购买者非常多，市场分布广泛，任何企业都无法覆盖所有消费者市场。
2.零散性：消费者市场的购买者数量庞大，但每个购买者的购买数量相对较小，消费行为比较分散。
3.多样性：消费者市场的消费者需求差异很大，消费者的购买行为和偏好因个人、社会、心理等因素而异。
4.易变性：消费者市场的消费者需求受多种因素影响，如经济、社会、技术等，因此消费者的购买行为和偏好容易发生变化。
5.发展性：随着经济的发展和人民生活水平的提高，消费者市场的需求也在不断发展和变化。
6.伸缩性：消费者市场的消费者需求具有一定的伸缩性，受价格、促销等因素的影响较大。
7.替代性：消费者市场的产品具有一定的替代性，消费者可以在不同品牌、不同产品之间进行选择。
8.季节性：消费者市场的需求具有一定的季节性，例如节假日、季节更替等都可能对消费者的购买行为产生影响。
浅谈消费者市场的含义和特点
浅谈消费者市场的含义和特点1、消费者市场的概念消费者市场又称最终产品市场，是指为满足生活消费需要而购买产品或服务的一切个人和家庭。
消费者市场是通向最终消费的市场，是实现企业利润的最终环节，是一切社会生产的终极目标，因此，其他的产业市场都是为消费者市场而存在的。
对消费者市场的研究，是对整个市场研究的核心与基础。
2、消费者市场的特点与组织市场相比，消费者市场具有以下特点：（1）需求的多样性消费者人多面广，差异性大。
不同年龄、性别、兴趣爱好、受教育程度、收入水平的消费者，在生活消费的各个方面都有不同的需求特点。
不仅如此，就同一消费者而言，需求也有多样性特征。
即不仅有生理的物质需求，还有心理的、精神方面的需求。
（2）需求的层次性消费者的需求是多层次的，既包括生存、安全等低层次需求，也包括享受、发展等高层次需求。
当低层次的物质生活需要得到满足后，消费者就会追求高层次的社会性、精神性需求的满足。
也就是说由于消费者的收入水平、文化修养、信仰观念、生活习惯等方面存在着差异，会有各种各样的需要，但不可能同时得到满足，可根据需要的轻重缓急，有层次地逐步实现。
即使是在同一类商品市场，消费者购买层次也是不同的。
（3）需求的发展性消费者的需求不是一成不变的，随着社会经济的发展和生活水平的提高，消费者需求的内容、构成和总量都会不断变化和发展，即使同一层次的需求，其内涵也是可变的，原有的需求会被新的需求所取代，潜在的、未来的需求会不断转化为现实的需求。
也就是说，人们的需求是无止境的，不会停留在一个水平上。
消费者的一种需求满足了，又会产生出新的需求，循环往复，以至无穷。
（4）需求的可诱导性消费者需求的产生，大部分可以通过环境的改变或外部诱因的刺激、诱导而发生变化和转移，也就是说，消费者需求是可诱导和调节的，具有较大的弹性。
消费者需求的这一特征，为企业提供了巨大的市场潜力和市场机会。
企业可以通过卓有成效的市场营销活动，如广告宣传、营销推广等，使无需求变为有需求，潜在需求变为现实需求，未来需求变为现实需求，从而使企业由被动地适应、迎合消费者需求，转化为积极主动地引导、激发和创造需求。
第五章 消费者市场和购买行为分析
第五章消费者市场和购买行为分析第一节消费者市场与消费者行为影响因素一、消费和市场与消费者购买行为模式（1）.市场：按照顾客购买目的或用途的不同，市场可分为组织市场和消费者市场两大类。
1．消费者市场：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
2.组织市场：指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。
（2）.消费者市场的特点1. 广泛性2. 分散性3. 复杂性4. 易变性5. 发展性6. 情感性7. 伸缩性8. 替代性9. 地区性10. 季节性（3）.消费者购买行为模式：6W+1H(who what why who<购买组织> how when where)其中比较有代表性的是刺激—反应模式（见P106）二、消费者行为影响因素综述（1）消费者行为的研究对象是消费者个人和群体的消费行为，其研究内容和体系结构由消费者行为及其影响因素所决定。
（2）消费者行为的研究内容包括消费者购买决策过程和消费者购买决策过程的影响因素两大类。
（其中消费者购买决策过程为：认识问题、信息收集、产品评价、购买决策、购后行为）（3）消费者购买过程的影响因素有：1.消费者个体因素：生理因素（年龄、性别、健康、生理嗜好）、心理因素（心理过程、个性、社会、文化）、行为因素（未购买、重复购买）、经济因素（收入水平）2.环境因素：a.宏观环境因素：人口因素、经济因素、政治法律因素、社会文化因自然因素、科学技术因素b.微观环境因素：商场购物环境、商场人流量（流量越大越好）、售货员服务技能与态度、家人和朋友的看法等（4）.市场营销因素：a..产品因素：质量、性能、商标、包装b.价格因素：基本价格、折扣、信贷c.渠道因素：批发、零售、位置、交通d.促销因素：广告、推销、公关、促销促进（5）.消费者行为研究的任务：1.揭示和描述消费者行为的表现2.揭示消费行为的规律性3.预测和引导消费者行为第二节消费者购买决策过程一、消费者购买决策过程的参与者消费者在购买过程中可能扮演的角色：发起者、影响者、决定者、购买者、使用者（在5种角色中，营销人员最关心决定者是谁。
消费者市场与生产者市场
产品开发上——考虑老年人的心理特 征，注重产品的实用性、方便性和保 健性；加强老年人服务的市场开发。
1、 从交易的商品看，由于它是供人们最终消费的产品，而购买 者是个人或家庭，因而它 更多地受到消费者个人人为因素诸如 文化修养、欣赏习惯、收入水平等方面的影响；产品的 花色多 样、品种复杂，产品的生命周期短；商品的专业技术性不强， 替代品较多，因而商品 的价格需求弹性较大，即价格变动对需 求量的影响较大。
消费者市场与生产者市场.ppt
消费者市场
一、消费者市场特点： 消费者市场，是指个人或家庭为满足生活需求而
购买或租用商品的市场，它是市场体系的基础，是 起决定作用的市场。消费者市场是现代市场营销理 论研究的主要对象。成功的市场营销者是那些能够 有效地发展对消费者有价值的产品，并运用富有吸 引力和说服力的方法将产品有效地呈现给消费者的 企业和个人。因而，研究影响消费者购买行为的主 要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营 销活动至关重要。
1)复杂的购买行为。当消费者初次选购价格昂贵、购买次数较少 的、
冒风险的和高度自我表现的商品时，则属于高度介入购买。由于 对
这些产品的性能缺乏了解，为慎重起见，他们往往需要广泛地收 集
有关信息，并经过认真地学习，产生对这一产品的信念，形成对 品
牌的 态度，并慎重地作出购买决策。
对这种类型的购买行为，企业应设法帮助消费者了解与该产 品有关的知识，并设法让他们知道和确信本产品在比较重要的 性能方面的特征及优势，使他们树立对本产品的信任感。这期 间，企业要特别注意针对购买决定者做介绍本产品特性的多种 形式的广告。
即消费者购买 某一产品后，或因产品自身的某些方面不称心，或 得
到了其他产品更好的信息，从而产生不 该购买这一产品的后悔心 理
消费者市场的六个特征
消费者市场的六个特征
1. 多样性：消费者市场中存在多种不同的消费者群体，他们有不同的需求、喜好和购买行为。
2. 市场竞争：消费者市场中存在着多个供应商竞争同一消费者群体的商机，供应商之间通过价格、品质、服务等方面进行竞争。
3. 动态性：消费者市场需求不断变化，随着科技的发展、社会变革和消费者心理的转变，消费者市场的需求和趋势也在不断演变。
4. 信息透明度：消费者市场中有大量的信息可以供消费者参考和比较，消费者可以通过网络、媒体和口碑等途径获取产品和服务的信息。
5. 个性化需求：消费者市场中的消费者越来越追求个性化的产品和服务，他们希望能够获得定制化的产品和个性化的购物体验。
6. 消费者权益保护：在消费者市场中，消费者的权益得到了法律保护，例如产品质量、价格欺诈、售后服务等方面的保护，消费者在购买过程中有一定的权益保障。
第五章 消费者市场和购买行为分析
29
三、影响消费者购买行为的个体因 素
• （一）个人特征 1.年龄和生命周期阶段 2.职业 3.个人经济环境 4.生活方式 5.个性和自我概念
30
（二）心理因素
1、感觉 （1） 什么是感觉？
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反应。 顾客通过感觉器官，对商品形成个别的、 表面的初步形象。
思维的两个重要特点：
（1）间接性：指借助已有的知识、经验来理解和把 握那些没有直接感知过的或根本不可能感知到的 事物。
（2）概括性：指通过对同一类事物的共同特性、本 质特征或事物间规律性的联系来认识事物。
• （一）文化因素 • 1、文化：文化是人类欲望和行为最基本的 决定因素。在社会中成长的儿童通过其家 庭和其他主要机构的社会化过程学到了基 本的一套价值、认知、偏好的行为的整体 观念。
• 世界三大典型国家文化：日本、美国、中 国
16
比较中美不同文化下儿童价值观
美国儿童价值观：成就与功名、活跃、效率 与实践、上进心、物质享受、自我、自由、 形式美、博爱主义和富有朝气。 中国儿童价值观：。。。。。。
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（1）知觉的特征
C、知觉的选择性
知觉的选择性，是指人在进行知觉时从 复杂的环境中把某些事物或现象当做知觉 对象，而把另一些事物或现象当做知觉的 背景。 包括：选择性注意、选择性曲解、选择性记 忆
案例：“众星捧月”——脑白金在商场 的展示盒
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2、知觉
（2）错觉现象
错觉是指人们对外界事物的不正确的感觉或 知觉。
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感觉的特征： （1）舒适性 案例：沃尔玛，购物过程的舒适感 购物环境和细致服务，让消费者产生舒 适感，舒适感会激发顾客对购物的积极参 与。 （2）敏感性 消费者的敏感性是指对商品某一属性进 行辨别的能力。
消费者市场和生产者市场
求新动机
时髦奇特
好胜动机 感情动机 求名动机
争赢摆阔 显名炫耀
求美动机
购
买
动
理智动机 求实动机
机
求廉动机
美的感受 实用有效 求实求惠
惠顾动机 偏爱动机 求信动机
满足个人特殊偏好 追求信誉
消费者市场和生产者市场
1.市场分类和研究方法 2.消费者市场分析 3.生产者市场分析
市场分类和研究方法
一、市场分类——以购买者的需求和行为动机为基础
经济 技术 政治 文化
购买者黑箱 购买者特征
购买者反应 产品选择 商店选择 品牌选择 时间选择 数量选择
消费者购买行为模式
（二） 影响消费者购买行为的主要因素
外在因素——文化、社会 内在因素——个人、心里
影响消费者购买行为的主要因素
文化因素
社会因素
文 化 参考群体 个人因素 心理因素
亚文化 家 庭
经过一番思想斗争，小东的父亲说行，这时在小东家吃饭的 舅舅说买自行车他有熟人，没过几天，车买回来了，小东骑上了 梦寐以求的登山车。
小思考：在这个案例中，家庭内部的五种角色分别是谁？其 中谁最重要？(倡议者 影响者 决策者 实际购买者 使用者)
消费者市场分析
三、消费者市场购买者的分析 （二）在购买决策中，不同家庭影响力不同。 家庭类型可分为以下四种： 1、各自作主型：每个家庭成员都可以相对独立作出有关 自己的购买决策。 2、丈夫支配型：丈夫掌握购买决策权。 3、妻子支配型：妻子有权作出购买决策 4、调和型：多数购买决策由家庭成员共同协商做出。 家庭权威中心不是固定的，随着政治、经济、文化等变化 转移。
5、国际市场——是在世界范围内通过对外贸易而 相互关联的各国市场的总体。
消费者市场的特点
市场营销 课程讲稿授课题目（教学章、节或主题）：第三章 分析消费者市场与购买行为 理论课√ 讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 教学要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握基本概念，并根据特定消费者的行为特点形成企业相应营销策略的基本思路；熟悉消费者购买决策过程和消费者购买角色；了解消费者的购买类型及各种类型的特点以及影响消费者行为的因素。
教学重点、难点及关键知识点：重点为消费者市场的特点、基本模式及购买决策；难点为准确判断消费者的购买类型并提出有针对性地营销策略；关键知识点主要包括消费者市场的特点、基本模式、购买决策及购买角色。
方法及手段：理论讲解、案例分析、课堂讨论 教学基本内容（教学过程） 授课方式 （请打√） 课时 4 改进设想（教学过程）第一节 消费者市场的特点一、 消费者市场消费者市场是人们为了满足个人或家庭生活的需要，购买产品、服务的市场。
是许多企业从事经营活动的主要场所、服务的主要对象。
二、 消费者市场的特点1.人多面广，包括了生活中的每一个人；2.需求复杂，经常变化；3.零星购买和经常购买，购买次数频繁；4.产品专用性不强；5.需求弹性较大，受价格影响明显；6.非专家购买，易受促销影响，产生购买冲动；7.购买力经常流动。
这种流动主要在不同地区间进行。
三、 消费者行为的基本模式研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激－反应模式。
该模式表明，可控的市场营销因素和不可控的环境因素刺激消费者，他们根据自己的特性处理这些信息，经过一定的决策过程产生一系列购买决定，即消费者对刺激因素的反应。
第二节 消费者的购买对象一、消费者的购买对象消费者的购买对象即满足个人和家庭生活需要的产品（包括服务）。
消费者在购买不同消费品时，有不同的行为特点，企业对每一种消费品类型，应该有与之相适应的营销组合战略和策略。
二、消费品的分类。
（一）依据人们购买、消费的习惯分类。
可分为便利品；选购品；特殊品；未觅求品。
消费者市场概述
随着消费者权益保护意识的提高，政府和社会各界对消费者权益的保护力度不断加强，为消费者市场的健康发展提供了保障。
06
消费者市场案例分析
案例一：某品牌的市场定位策略
总结词
成功的产品定位是关键，要了解并准确把握市场需求和消费者心理。
详细描述
该品牌通过市场调研，识别出未被满足的消费者需求，并将产品定位为满足这一需求，从而在市场中建立独特的 地位。
案例二：某产品的营销推广活动
总结词
营销推广活动要有针对性，要能吸引目标消费者的注意。
详细描述
该产品针对目标消费群体，运用多种广告渠道和社交媒体推 广，同时配合优惠活动和礼品赠送等促销手段，有效提高了 品牌知名度和销售量。
案例三：某公司如何应对市场变化
总结词
灵活调整战略，以适应市场变化，是企业长期发展的关键。
促销活动
通过各种促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引消费者 购买，提高销售额和市场份额。
数字营销
利用互联网、社交媒体等渠道，进行数字营销，如内容营 销、搜索引擎优化、社交媒体推广等，扩大品牌和产品的 影响力。
渠道策略
选择合适的销售渠道，如线上平台、实体店、代理等，以 覆盖更多的消费者群体，提高销售效率。
消费者市场概述
2023-11-09
contents
目录
• 消费者市场定义与特点 • 消费者市场细分 • 消费者市场趋势与影响因素 • 消费者市场策略与营销方案 • 消费者市场挑战与机遇 • 消费者市场案例分析
01
消费者市场定义与特点
消费者市场定义与特点 定义
消费者市场又称消费 品市场、最终需求市 场，是由那些为满足 个人生活需要而购买 商品或服务的人所组 成的。消费者市场的 主要特点是
第二章消费者市场
（1）文化因素
我国主要社会阶层
1.国家与社会管理层 2.经理阶层 3.私营企业主阶层 4.专业技术人员阶层 5.办事人员阶层 6.个体工商户阶层 7.商业服务人员阶层 8.产业工人阶层 9.农业劳动者阶层 10.城市无业、失业和半失业人员阶层
（2）社会因素
相关群体：
主要团体—对个人影响最大的群体，家庭、
消费者购买行为的类型
调研→ 决策
产品或品牌差异
大 小
回访
习惯型 理智型
购 买 介 入 程 度
系列化
大
复杂型 多样型
求证型 习惯型
铺货
感情型
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ冲动型
小
经济型
从众型
产 品 规 划、 促 销、 营 业 员 培 训
分类1
分类2
2.2.1购买对象
1、习惯型： 习惯型购买行为是消费者对价格低廉、经常购买、产品差 异小的产品一般会花最少的时间、就近购买的一种购买行 为。 营销策略： (1)产品改良，突出品牌效应。增加产品新的用途与功能，保 质保量，创立名牌。 (2)价格优惠。 (3)广设销售网点，使消费者可以随时随地购买。 (4)加大促销力度。
酱油广告： /us/138165926/5 2599504.shtml?ptag=vsogou
2.2.1购买对象
2、多变型： 多变型购买行为是指消费者对产品品牌差异大、功效近似 的产品，不愿花时间进行选择，而是随意购买的一种行为 。 营销策略： (1)采取多品牌策略，突出各种品牌的优势。 (2)价格拉开档次。 (3)占据有利的货架位置。 (4)加大广告投入，树立品牌形象。
2.1消费者市场
一、消费者市场
1.定义:由那些为满足自身及家庭成员的生活需要而购买商品 和服务的人们组成的市场。 2.特点： 广泛性 分散性 复杂性 易变性 情感性 可诱导性 替代性 地区性 季节性
消费者市场与产业市场
消费者市场与产业市场消费者市场与产业市场是市场经济中两个重要的组成部分，它们在经济发展中发挥着不同的作用。
消费者市场是指以个人或家庭为单位的购买商品和服务的市场，是由消费者需求和购买行为所决定的。
这个市场主要由消费者需求和个人喜好所驱动，消费者在选择商品和服务时更注重价格、品质、外观、功能、服务等因素。
消费者市场的特点是需求多样化、喜好个性化、消费行为灵活多变。
产业市场是指企业和机构之间进行商品或服务采购的市场，是由产业供需关系所决定的。
这个市场主要由企业决策和采购偏好所驱动，企业在选择产品或服务时更注重价格、性能、品质、可靠性、服务等因素。
产业市场的特点是需求规模大、采购周期较长、决策程序较为复杂。
消费者市场和产业市场在以下几个方面存在差异：1. 需求特点不同：消费者市场的需求较为个性化和多样化，消费者更注重满足个人喜好和消费体验。
而产业市场的需求较为规模化和标准化，企业更注重满足生产和经营需求。
2. 决策过程不同：消费者市场的决策过程相对较为简单，消费者更注重价格、品质和功能等因素。
而产业市场的决策过程较为复杂，采购决策需要考虑多个因素，如供应能力、合作可靠性、售后服务等。
3. 市场行为不同：消费者市场中的消费者相对分散，市场行为较为分散化，消费者往往是零散单独进行购买。
而产业市场中的企业相对集中，市场行为较为集中化，企业通常以批量采购和长期合作为主。
4. 市场规模不同：消费者市场的市场规模较大，消费需求广泛。
而产业市场的市场规模相对较小，企业采购需求相对集中。
消费者市场与产业市场是相互关联的，它们在经济发展中相互促进、相互依存。
消费者市场的需求直接影响着产业市场的供给行为，而产业市场的供给能力则影响着消费者市场的商品和服务质量。
只有两个市场协调发展，才能实现经济的健康稳定增长。
消费者市场与产业市场是市场经济体中的两个主要市场形态，它们在经济体系中扮演着不同的角色和功能，相互补充、相互促进。
消费者购买行为分析(ppt 83页)
34
营销视野中国消费类型分析
• A. 我喜欢购买新潮的东西 • B. 在其他人眼中我是很时髦的 • C. 我用穿着来表达个人性格 • D. 我对自己的成就有很大期望 • E. 生命的意义是接受挑战和冒险
35
营销视野中国消费类型分析
• F. 我会参加/自学一些英语和电脑课程 来受未来的挑战
• 4．尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有 内在的自尊心。
• 5．自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对 生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。
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现代消费者需要的发展趋势（1）
• 消费需要结构高级化趋向：
1、食物消费比重下降； 2、住宅商品化进程加快：装饰革命、厨房革命等； 3、电器化程度提高和发展； 4、交通工具的改进； 5、旅游、保健、体育、教育等方面开支增加； 6、农民消费水平进一步提高（商品化）； 7、非商品性消费日益增加，服务与消费社会化
微观因素：购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法
内在因素
购买决策 30
一.个人因素
1.消费者个性
一个人的个性通常可用自信、控制欲、自主、顺从、交际、 保守和适应等性格特征来加以描绘。 调查发现：某些个性类型同产品或品牌选择之间关系密切。
例如，某经营计算机的公司也许会发现，许多有可 能成为顾客的人都具有如下个性特征：即他们的 自信心、控制欲和自主意识都极强。这就要求公 司运用针对那些购买或拥有计算机的顾客的这些 特征设计出的有效的促销手段。
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有三种知觉过程：
（1）选择性注意：指在众多信息中，接受对 自己有意义的信息以及与其它信息相比有 明显差别的信息。（打算买汽车的人会十 分留意汽车信息而不在意计算机信息）。
消费者市场购买行为分析
消费者市场购买行为分析学习目的：通过本章的学习，了解消费者市场的特点，把握阻碍消费者购买行为的因素，把握消费者购买决策过程及其营销任务。
第一节消费者市场特点与消费品分类消费者市场也称最终产品市场，是指个人或家庭为生活消费而购买、租赁产品或服务的市场。
它是市场营销学研究的要紧对象，是所有商品的最终市场。
不管是产业市场依旧中间商市场，其最终的服务对象差不多上消费品市场，因此全面动态地了解消费者需求，把握消费者市场的特点及其进展趋势是企业生存与进展的重要前提。
一、消费者市场特点〔一〕普遍性与多样性普遍性是指人人差不多上消费者。
由于消费者市场人数众多，具有购买次数频繁，购买数量少的特点，因此消费者的购买行为与企业购买行为明显不同，与消费者购买行为相比，企业购买行为具有购买次数少，每次购买量大的特点。
多样性是指由于消费者市场人多面广，消费者受到年龄、职业、受教育程度、经济收入、性格及所处的市场环境不同的阻碍，异致消费者购买行为千差万别。
〔二〕层次性与进展性消费需求的层次性是指消费者对同一类产品，在质量、价格、款式、规格、性能等方面需求的差异性在消费品市场以多层次性特点表现出来。
如按产品价格高低，能够把产品分为高、中、低三个档次。
这种特点有利于企业细分市场，所提供的产品更有针对性。
消费需求的进展性是指随着时代变迁，科技进步，经济收入的提高，消费者的需求会经历一种由低到高，由粗到精的进展过程。
专门是由于科学技术的迅猛进展，新产品层出不穷，产品生命周期日益缩短，人们更换产品速度加快，进一步促进了消费需求的进展性。
〔三〕情感性消费需求的情感性是指消费者购物带有明显的感情色彩。
由于消费者缺乏专业知识，大部分是外行，多属非专家购买，往往是依照个人的喜好和情感购物。
如在情人节，恋爱中的男女要送玫瑰花、巧克力来表达自己的爱恋之情，因此每年的2月14日的情人节，差不多上玫瑰花和巧克力最畅销、价格上涨最快的生活。
〔四〕可诱导性消费需求的可诱导性是指消费需求受消费者收入、嗜好、商品价格、税收和储蓄利率、心理预期、经济进展趋势的阻碍，购买具有专门大的伸缩性，容易受外界因素的诱导。
消费者市场的主要特点是什么
消费者市场的主要特点是什么费者市场是指为满足自身需要而购买的一切个人和家庭构成的市场，其中的主要特点是什么很多人都不太清楚。
下面由店铺为你详细介绍消费者市场的相关法律知识。
消费者市场的特点所谓消费者市场，是指所有为了个人或家庭消费而购买商品和服务的消费者所构成的市场，是生产者市场及整个经济活动为之服务的最终市场。
它是现代市场营销理论所研究的主要对象。
与生产者市场相比较，消费者市场主要有下列特点：1、购买人数多，供应范围广。
消费者市场是最终使用者市场。
人们生存就要消费，所以消费者市场通常以全部人口为服务对象。
2、交易数量小，交易次数多。
消费者是为个人或家庭最终消费而购买，通常一次购买数量较小，属于小型购买，企业经常以零售为主。
3、消费差异大，消费变化大。
不同类型的消费者消费需求各不相同。
不同年龄、性别、职业收入、民族和宗教信仰的消费者，其消费习惯互有差异，因此消费需求也各不相同。
4、需求弹性大，购买流动快。
由于消费者市场需求是直接需求，来源于人们的各种生活需要，在当前我国人民收入水平还不高的情况下，购买商品时价格显得较为重要。
消费者对多数商品，特别是选购品的价格十分敏感，需求弹性大。
另一方面，消费品的替代性大，也使需求弹性增大。
5、非专家购买，可诱导性强。
消费者市场的购买对象按购买习惯1.便利品。
又称日用品，是指消费者日常生活所需、需重复购买的商品，诸如粮食、饮料、肥皂、洗衣粉等。
消费者在购买这类商品时，一般不愿花很多的时间比较价格和质量，愿意接受其他任何代用品。
因此，便利品的生产者，应注意分销的广泛性和经销网点的合理分布，以便消费者能及时就近购买。
2.选购品。
指价格比便利品要贵，消费者购买时愿花较多时间对许多家商品进行比较之后才决定购买的商品，如服装、家电等。
消费者在购买前，对这类商品了解不多，因而在决定购买前总是要对同一类型的产品从价格、款式、质量等方面进行比较。
选购品的生产者应将销售网点设在商业网点较多的商业区，并将同类产品销售点相对集中，以便顾客进行比较和选择。