4组织沟通
4组织沟通
图5-8 非正式沟通的信息传递方式
单线式， 单线式，一个人传递给另一个人，通过一 长串的人际关系来传递信息，而这一长串 的人之间并不一定存在着正规的组织关系。 偶然式， 偶然式，每一个人都是随机地传递给其他 人。信息通过一种随机的方式传播。道听 途说就是其中的一种形式。 流言式， 流言式，是指信息发送者主动寻找机会， 通过闲聊等方式向其他人散布信息。 集束式，是指信息发送者有选择地寻找一 集束式， 批对象传播信息，这些对象大多是一些与 其亲近的人，而这些对象在获得信息后又 传递给自己的亲近者。
因为非正式沟通比正式沟通传播速度 快、传播范围广。通过正式沟通渠道需要 经过几个层次、花几天时间才能得到回复 的信息，通过非正式沟通渠道，可能只需 要在电话上与朋友谈上五分钟就可得到回 复。但非正式沟通由于不附有正式沟通所 具有的责任感和不必遵循一定的程序，因 此其随意性较强、信息失真的可能性也较 大，有时也会给组织带来一定的危害。组 织中的非正式沟通也有四种不同的传递形 式(见图)：
（2）非正式沟通 ）
非正式沟通是指没有列入管理范围， 不按照正规的组织程序、隶属关系、等级 系列来进行的沟通。在一个组织中，除了 正式设立的部门外，不同部门的人之间还 存在着朋友关系、兴趣小组等，因此非正 式沟通的存在也就有它的必然性。非正式 沟通一方面可满足组织成员社会交往的需 要，另一方面可弥补和改进正式沟通的不 足。
简 减
个人下行沟通的建议（对沟通个人） 个人下行沟通的建议（对沟通个人）
• 瓶颈+反思 • 提方案+好交代（每一阶段的结果状态） （但不指导具体怎么做）
沟通要求获得方法，领导要提供解决方法
• 接受意见+共谋对策+给尝试机会 实践出真知
（三）平行沟通
组织沟通的功能
组织沟通的功能组织沟通是一个组织内部各个成员之间交流和传递信息的过程。
它具有多种功能，能够促进组织的发展和运作。
本文将从不同角度探讨组织沟通的功能。
1. 信息传递和共享组织沟通的首要功能是传递和共享信息。
在组织中，不同的成员需要相互了解和理解彼此的工作进展、需求和意见。
通过有效的沟通，信息可以及时准确地传递和共享，从而提高工作效率和绩效。
例如，领导者可以通过沟通向团队成员传达重要决策和指示，员工之间可以通过沟通协调工作进展和资源分配。
2. 知识和经验的交流组织沟通还可以促进知识和经验的交流。
在一个组织中，每个成员都拥有独特的知识和经验，通过沟通，他们可以分享自己的专业知识和经验，从而促进组织的学习和创新。
知识和经验的交流可以帮助组织更好地应对挑战和变化，提高组织的竞争力。
3. 增强团队合作和协调组织沟通有助于增强团队合作和协调。
通过沟通，团队成员可以相互了解彼此的工作任务和责任，协调彼此的行动和决策，从而实现协同工作。
沟通也可以促进团队成员之间的互动和互信，建立良好的工作关系，提高团队的凝聚力和效能。
4. 解决问题和冲突组织沟通有助于解决问题和冲突。
在组织中，问题和冲突是不可避免的，但通过有效的沟通，可以及时发现和解决这些问题和冲突。
沟通可以帮助不同的利益相关者理解彼此的观点和需求，找到共同的解决方案，减少摩擦和紧张氛围，维护组织的和谐稳定。
5. 促进组织文化和价值观的传承组织沟通有助于促进组织文化和价值观的传承。
组织文化和价值观是组织的核心理念和行为准则，通过沟通，可以向组织成员传达和弘扬这些文化和价值观。
沟通可以帮助组织成员理解和认同组织的使命和愿景，共同追求组织的目标，形成共同的组织身份和认同感。
6. 促进组织学习和创新组织沟通有助于促进组织学习和创新。
通过沟通，组织成员可以共享和讨论新的想法和观点，进行知识的交流和反思，从而推动组织的学习和创新。
沟通可以激发员工的创造力和创新能力，帮助组织适应变化和发展。
组织沟通思路及沟通方法
组织沟通思路及沟通方法概述组织沟通是在企业或组织内部进行信息交流和理解的重要过程。
良好的组织沟通可以促进团队合作、提高工作效率和增强组织的凝聚力。
本文将探讨几种有效的组织沟通思路和沟通方法。
组织沟通思路1. 清晰明确的目标和信息传达在组织沟通中，确保目标和信息传达是清晰明确的至关重要。
确定沟通的目的，并以简洁明了的方式传达信息，可以避免误解和混乱。
在定义目标和信息时，应尽量使用简单直接的语言，避免使用复杂的法律术语或行话。
2. 建立积极的沟通环境创造一个积极的沟通环境，可以帮助组织成员更好地参与和表达意见。
这可以通过建立开放的反馈机制、鼓励积极的讨论和倾听每个人的观点来实现。
组织领导者应当根据团队成员的需求和风格来适应不同的沟通方式。
3. 鼓励合作和团队工作组织沟通不应只局限于个人之间的交流，更应鼓励合作和团队工作。
组织领导者可以通过组织团队建设活动、制定共同目标和鼓励知识共享来促进团队的协作能力。
这样可以增加组织成员之间的互动，提高信息流动和理解。
4. 及时有效的反馈和回应组织沟通的一个关键方面是及时有效的反馈和回应。
组织成员需要知道他们的观点和建议被认真听取和回应。
组织领导者应该建立反馈机制，及时回复和解决问题，以保持沟通的连贯性和积极性。
沟通方法1. 会议和讨论会议和讨论是组织沟通中常用的方法。
通过定期召开会议，组织成员可以共同讨论问题、分享信息和意见。
会议应当有明确的议程和目标，并为每个人平等发表意见的机会。
领导者应当确保会议高效进行，并及时跟进会议结果。
2. 电子沟通工具随着科技的发展，电子沟通工具变得越来越重要。
电子邮件、即时通讯工具和在线协作平台可以帮助组织成员快速、方便地进行沟通。
然而，在使用这些工具时，应当注意信息的保密性和准确性，以避免信息泄露和误解。
3. 走廊谈话和个人会议走廊谈话和个人会议是组织成员之间一对一沟通的方式。
这种方法可以更加私密地讨论个人问题和关切。
领导者应当保持开放的心态，倾听下属和团队成员的意见，并提供支持和反馈。
4种有效的团队沟通策略
4种有效的团队沟通策略团队沟通是团队合作中至关重要的一环。
在工作中，我们不仅要与团队成员进行沟通，还需要与其他部门的人员保持沟通，以实现共同的工作目标。
为提高团队沟通效率，以下介绍了4种有效的团队沟通策略。
一、利用在线沟通工具随着互联网的发展，团队沟通的方式也得到了极大的改善。
现在，许多在线沟通工具让团队成员可以随时随地进行交流，比如邮件、即时通讯、在线会议等。
其中，如微软的Teams等在线团队协作软件除了具备邮件、聊天功能以外，更多功能也包括：在线互动、文档编辑和版本控制等，实现切实的远程协同工作。
二、设置清晰的沟通渠道在团队内部，我们需要明确设置沟通渠道，并确保每个成员都清楚地知道该采用哪种方式与哪个人进行交流。
例如，某个问题只需要与项目经理讨论，那么就应该通过直接拨打电话或者私下给其发邮件等方式进行交流，而不是通过群发邮件或在群组中发布信息。
同时，对于不同的问题，需通过不同的沟通渠道，如果问题在单个独立的项目中发生，可能只需要团队领导讨论，与其他团队成员沟通；如果是跨部门的问题，可以考虑采取更广泛的沟通渠道，如开会、电话等方式。
三、倾听和反馈团队沟通不仅是单向的信息传递，更是双向的交流。
在团队交流中，我们需要不仅要让自己的观点得到传达，还要倾听他人的意见。
如果你主动关注他人的想法，而不是简单地解决问题或者让对方知道你的态度，那么你就可以得到更有用的反馈。
此外，正确理解他人的意见是至关重要的，如果不能准确理解他人的意见，则会产生误解，甚至造成资源和时间上的浪费。
四、定期组织团队会议定期团队会议可以帮助团队成员了解其他人的工作状态和进展情况，协调他们的工作计划和任务分配。
此外，团队会议还可以使用时间片段，帮助成员就某个关键问题或者挑战进行协商和讨论。
通过会议，团队成员可以快速掌握最新进展，提升合作解决问题的能力。
因此，团队成员需要在合适的时间安排好会议，确保所有成员都能出席，并在会前准备好讨论议程。
组织沟通的原则
组织沟通的原则
组织沟通的原则主要包括以下几点：
准确性原则：组织沟通的信息必须准确无误，不能传递模棱两可或意思模糊的信息。
这要求信息发送者在传递信息时要用词准确，表达清楚，确保信息能够被正确理解和解释。
完整性原则：组织沟通的信息必须全面、完整，不能遗漏关键信息。
这要求信息发送者在进行信息传递时要全面考虑，提供足够的信息量，以便信息接收者能够全面了解情况。
及时性原则：组织沟通的信息必须及时，不能延误时机。
这要求信息发送者要及时传递信息，以便信息接收者能够及时作出反应和决策。
高效性原则：组织沟通应注重效率，合理安排时间和资源，避免不必要的延误和浪费。
这要求组织沟通要采用有效的沟通方式和手段，提高沟通效率。
平等性原则：组织沟通应尊重各方平等地位，避免出现权力不平等的情况。
这要求组织沟通要遵循公平公正的原则，确保各方能够平等地表达自己的意见和利益。
透明性原则：组织沟通的过程和结果应该透明，避免出现暗箱操作或信息不对称的情况。
这要求组织沟通要公开透明，让相关人员了解沟通的过程和结果。
责任性原则：组织沟通应该明确责任，确保各方能够承担相应的责任和义务。
这要求组织沟通要建立明确的责任体系，确保各方能够认真履行自己的职责。
适应性原则：组织沟通应该根据具体情况进行调整和适应，以应对不同的环境和变化。
这要求组织沟通要灵活变通，根据实际情况进行调整和创新。
管理沟通-第四章组织沟通
b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种 高昂的士气来实现组织目标, 是一种行之有效的 措施；
c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分 繁重, 需要有人选择信息, 提供决策依据, 节省时 间, 而又要对组织实行有效的控制；
d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢 速度的一个有效办法, 如果组织接受紧急攻关任 务；
组织沟通
第一节 组织沟通的含义及类型
一、组织沟通的含义
是指影响组织中每个人的行为, 使之与实现组织 的整体目标相符, 并最终实现组织目标的信息传 递过过程。
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二、组织沟通的类型
（一）根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通 （二）根据不同的沟通路径和载体划分 1、纵向沟通 2、横向沟通 3.斜向沟通 （三）根据沟通形式划分 1、正式沟通和非正式沟通 2、书面沟通和口头沟通
报告、信函、备忘录等。
2、面谈的：如口头指示、谈话、电话指示、广 播、各种会议（评估会、发布信息形式会议、咨 询会、批评会）、小组演示乃至口头相传的小道 消息等。
3.电子的：如闭路电信系统新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。
7
（二）下行沟通的障碍 1、管理者的沟通风格与情境不一致 2、接收者沟通技能上的差异 3、沟通各方心理活动的制约 4、不善倾听 5、草率评判 6.编码环节语意上的歧义
中去； #在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻
d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。 A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消
息 B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公
平 C、造谣生事的温床-----闲散、单调 D.培养组织中成员对组织的-----信任和好感 E、加强训练-----增加对问题理解的能力
如何进行组织沟通
如何进行组织沟通组织沟通是企业管理中的重要环节，它关系到企业内部各个环节之间的联系，也关系到企业对外的形象和影响力。
正确的组织沟通可以促进企业的发展壮大，提高员工满意度，更好地保持与客户的良好关系。
本文将从沟通的必要性、沟通方式、沟通策略等方面进行详细讲解，希望对于提高组织沟通的效率和质量有所帮助。
一、为什么需要组织沟通组织沟通是企业管理中不可缺少的一环，原因有以下几点：1. 促进信息的传递组织沟通能够把企业内部的信息与资源有序的传达到各个部门和个人之间，可以及时解决问题和合理分配资源，避免信息的阻塞和资源的浪费。
2. 增强团队协作沟通能够促进企业内部各部门的相互了解与协作，让团队成员间更好的取得联系，形成协作风气，提高团队凝聚力，将团队共识转化为团队行动。
3. 提高企业形象组织沟通可以塑造企业良好的形象，传达企业理念，建立良好的企业品牌形象。
社会公众对于企业的印象很大程度上取决于企业的沟通效果。
二、如何进行组织沟通1. 有效的沟通方式组织沟通的方式有很多，企业应根据实际情况和需要选择合适的沟通方式，常见的沟通方式有：（1）面对面沟通面对面沟通是组织沟通中最直接和最有效的方式，可以更好的交流信息，解决问题，建立良好的人际关系。
面对面沟通还能够让人很好的了解对方的情感态度，是一种非常有利的沟通方式。
（2）书面沟通书面沟通具有便于保存、便于传递、精确度高等优点，是正式沟通的必要方式之一。
在书面沟通中，企业应注意尽量用简洁、明确、易懂的语言，避免出现理解误差。
（3）远程沟通随着科技的发展，远程沟通成为一种常见的沟通方式，如电话、视频会议、电子邮件等。
远程沟通可以方便和快捷的进行合作，解决问题和交流信息。
2. 沟通策略沟通策略是组织沟通中的重要环节，策略的选择应根据不同的沟通情况和要达到的目的，包括以下几个方面：（1）沟通目的清晰企业在开展组织沟通的时候，应该明确沟通的目的和目标，从而使每次沟通都是有效的。
组织沟通管理
走动管理鼓励根据企业经营管理的 特点，在任何时间采用任何形式的非正 式沟通方式，下面是一些开放式上行沟 通的有效方式：
1、共同进餐 2、四处走动 3、深入工作现场
3
第三节 横向沟通
横向沟通的定义
横向沟通指的是沿着组织结构中的 横线进行信息传递它包括同一层级的管 理者或员工进行的跨部门跨职能沟通， 与纵向沟通的实质性区别是横向沟通中 不存在上下级关系沟通双方均为同一层 级的同事。
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的主要形式
1、书面形式 2、面谈形式 3、电子形式
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第二节 纵向沟通
下行沟通的障碍
1、管理者沟通风格与情景不一致。 2、信息接收者沟通技能方面的差异。 3、沟通各方心理活动的制约。 4、不善倾听。 5、草率评判。 6、编码环节语意上的歧义。
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第二节 纵向沟通
下行沟通的策略
人的行为，使之与实现组织的整体目标相适应，并
第一节 最终实现组织目标。
组织沟通的
作为日常管理活动组织沟通，按照预先设定的 方式，沿着既定的轨道、方向顺序进行。
含义及类型
1
组织沟通的类型
组织沟通一般分为两大类，内部沟通和外部沟 通。
第一节
根据不同的沟通路径形式和载体，组织内部沟
组织沟通的 通又包括纵向沟通，横向沟通和斜向沟通。
2
第二节 纵向沟通
上行沟通的目的
从本质上讲，上行沟通就是下属主 动作为信息发送者，而上级作为信息接 收者的沟通。
上行沟通的目的是开辟一条让管理 者听取员工意见想法和建议的渠道。
上行沟通的目的主要包括：
1、为员工提供参与管理的机会 2、减少员工因不能理解所下达的信息而造 成的失误 3、营造民主式管理文化，提高组织的创新 能力 4、缓解工作压力
组织沟通与团队建设如何促进有效的沟通和协作
组织沟通与团队建设如何促进有效的沟通和协作在当今社会，组织沟通与团队建设已成为各个组织和企业中至关重要的一环。
有效的沟通和协作不仅可以提高工作效率，还有助于营造良好的工作氛围，促进团队凝聚力的形成。
本文将探讨如何通过组织沟通和团队建设来促进有效的沟通和协作。
一、打破沟通障碍有效的沟通是协作的基础。
然而，在组织中常常出现诸如信息不对称、信息传递不及时等沟通障碍。
为了打破这些障碍，组织应采取以下措施：1. 建立畅通的沟通渠道：为员工提供多种沟通渠道，包括面对面的会议、邮件、即时通讯工具等，以便更好地实现信息的流通。
2. 加强内部沟通培训：为员工提供沟通技巧培训，帮助他们学会正确、高效地表达自己的想法，并理解他人的观点。
3. 重视信息反馈：鼓励员工提供反馈意见，及时回应员工的疑问和建议，确保信息传递的双向性。
二、培养团队凝聚力团队建设是有效沟通和协作的基石。
只有建立一个团结、和谐的团队，成员才能更好地互相支持、积极配合，从而实现更高效的工作。
1. 明确团队目标：为团队设定明确的目标和方向，让成员明确自己的任务和责任，共同为团队的目标努力。
2. 加强团队沟通：鼓励团队成员相互分享信息和经验，通过定期开展团队会议、讨论等形式的沟通，增进团队成员之间的了解和信任。
3. 心理辅导与激励：团队建设不仅包括任务层面，还包括处理团队内部的人际关系。
组织可以通过心理辅导和激励措施，解决成员之间的矛盾，提升团队合作氛围。
三、建立正面反馈机制正面反馈是促进员工积极性、推动沟通和协作的重要手段。
1. 及时给予肯定和奖励：当员工在工作中表现出色时，及时给予肯定和奖励，让员工感受到自己的付出被认可，从而激发积极性和主动性。
2. 建立激励机制：为团队制定激励机制，鼓励成员之间互相促进、共同进步。
例如，设立团队建设奖励，获奖的团队可以得到一定的奖金或其他福利。
3. 鼓励开放性反馈：搭建一个开放的沟通平台，鼓励员工积极提供意见和建议，为组织改进和发展提供宝贵的建议。
组织沟通与协调
组织沟通与协调在现代社会中，组织沟通与协调是任何成功组织的核心要素之一。
有效的沟通和协调可以促进组织内部的信息传递、决策制定和目标实现。
本文将探讨组织沟通与协调的重要性，以及如何建立和维护有效的沟通和协调机制。
一、组织沟通的重要性组织沟通是指在组织内部成员之间进行信息交流和分享的过程。
它是组织内部各个部门、团队和个体之间协同合作的基础。
以下是组织沟通的几个重要方面：1. 信息传递与共享：组织内部的信息传递是确保每个成员了解组织目标、工作任务和决策的基础。
只有当信息得到充分传递和共享时，成员才能明确自己的角色和责任，并在合适的时间做出决策。
2. 决策制定与执行：组织沟通对于决策的制定和执行至关重要。
通过有效的沟通，组织成员可以共享意见、讨论问题并达成共识，从而为组织的决策制定提供了基础。
3. 解决问题与冲突：组织内部常常会出现问题和冲突，这时候有效的沟通是解决问题的关键。
充分的信息传递和开放的对话可以帮助成员更好地理解问题的本质，并寻找解决方案。
二、组织协调的重要性组织协调是指组织内部各个部门、团队和个体之间相互配合、协同合作的过程。
它是确保组织顺利运转和目标实现的基础。
以下是组织协调的几个重要方面：1. 统一目标与任务分工：组织协调可以确保每个成员明确组织的目标并知道自己的任务分工，从而提高工作效率和协同合作能力。
2. 资源分配与优化利用：通过协调，组织可以合理分配和优化利用各种资源，提高工作效益和资源利用率。
3. 风险管理与问题解决：组织协调可以帮助发现和解决问题，以降低风险，并确保组织能够应对外部环境的变化。
三、建立和维护有效的沟通和协调机制为了确保组织沟通与协调的有效性，以下是建立和维护有效的沟通和协调机制的几个关键步骤：1. 设立明确的沟通渠道：组织应该建立明确的沟通渠道，包括定期会议、信息共享平台和电子邮件等，以确保信息传递的及时性和准确性。
2. 培养良好的沟通和协作文化：组织应该培养良好的沟通和协作文化，鼓励成员之间相互倾听、尊重和理解，以及乐于分享信息和经验。
《管理沟通》第4讲 组织沟通
下行沟通 三种主要形式：
–书面的(指南、声明、公司政策、公告、 报告、信函、备忘录等)
下行沟通
–面谈的(口头指示、谈话、电话指示、 广播、各种会议、评估会、通知性质会 议、咨询会、批评会、小组演示乃至口 头相传的小道信息)
下行沟通
–电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话 会议、传真、电子信箱等)
信息理解漏斗图
第四讲 组织沟通
案例： 工作丰富化与员工的“消极怠 工”(P46 )
你认为人事主管王菲在向员工沟通其 建议时出了什么差错？ 若你是庞总，将采取什么补救方法？
组织沟通的含义及类型
组织沟通就是在组织结构环境下的知识、 信息以及情感的交流过程，它涉及战略控 制及如何在创造力和约束力之间达到一种 平衡。
组织沟通类型
内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) – 正式沟通（规章制度或组织原则进行信息 传递与交流）和非正式沟通（对象、时间 及内容未经计划） – 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依 据）和口头沟通（快速传递、即时反馈）
外部沟通
纵向沟通
纵向沟通指的是沿着组织结构中的直 线等级进行的信息传递，包括下行沟 通和上行沟通。 下行沟通是纵向沟通的主体，上行沟 通是纵向沟通的关键。
保证组织目标的实现弥补纵向沟通的不足保证组织目标的实现横向沟通的类型和形式?部门管理者之间的沟通?部门内员工间放入沟通?一部门员工与另一部门员工的沟通部门员工与另?一部门管理者与另一部门员工间的沟通部门员工的沟通横向沟通的障碍?部门本位主义和员工短视倾向?一叶障目对公司组织结构抱有偏见有偏见?性格冲突?猜疑威胁和恐惧横向沟通的策略?树立内部顾客的理念?倾听而不是叙述换位思考?换位思考?选择正确的沟通形式?设立沟通官员制造直线权力压力组织沟通流向上行上行下行下行横向横向上下平级沟通策略出选择题不要出问答题任何地点准备两个答案以上优劣对比可能后果向上沟通胆识多了解瓶颈多了解瓶颈思考提供方式紧订过程授受意见共谋对策思考向下沟通心情水平沟通肺腑主动体谅谦虚诚心就事论事不要秋后算帐案例?2000年亨达公司所有的部门都卷入一场内讧大家彼此指责对方
组织沟通的策略
组织沟通的策略沟通是组织中至关重要的一个环节。
有效的组织沟通可以减少误解和不必要的冲突，提高团队合作和工作效率。
然而，许多组织在沟通过程中依然面临着挑战。
本文将探讨一些有效的组织沟通策略，帮助组织建立良好的沟通机制。
1. 确定明确的沟通目标在进行组织沟通之前，首先需要明确沟通的目标。
这将有助于确定沟通内容的重要性和紧急程度，以及选择合适的沟通方式和渠道。
明确的沟通目标可以避免信息传递的模糊性，确保沟通的准确性和效果。
2. 选择适当的沟通方式和渠道不同的沟通目标和受众需要使用不同的沟通方式和渠道。
例如，对于较为简洁的信息，可以选择电子邮件或即时通信工具进行传达；而对于复杂或敏感的问题，可能需要面对面的会议或电话沟通。
在选择沟通方式和渠道时，需要考虑到信息传递的效率、准确性和适应性。
3. 建立积极的沟通氛围良好的组织沟通需要建立积极的沟通氛围，鼓励员工进行真实、开放和坦诚的沟通。
领导者应该展示信任和尊重，倾听员工的意见和反馈，并及时做出回应。
此外，组织还可以通过培训、团队建设和奖励制度等方式来促进积极的沟通氛围的建立。
4. 使用简明扼要的语言有效的组织沟通需要使用简明扼要的语言。
避免使用复杂的专业术语或过于庞杂的句子结构，以免造成误解和困惑。
使用简单清晰的语言可以确保信息的准确传达，提高沟通的效果。
5. 提供明确的反馈渠道为了确保沟通的双向性，组织应该为员工提供明确的反馈渠道。
员工应该有机会给予反馈、提出问题和提供建议。
通过及时的反馈，组织可以了解员工的观点和需求，及时进行调整和改进。
6. 定期沟通和信息共享良好的组织沟通需要定期进行，而不是只在必要时才进行沟通。
组织应该建立定期的沟通机制，如例会、工作报告等，以确保信息的及时传递和共享。
此外，组织还可以利用内部通讯平台、社交媒体或员工手册等方式来促进信息的共享和传播。
7. 整合多种沟通工具现代技术为组织提供了多种沟通工具，如电子邮件、即时通信、视频会议等。
组织沟通最基本的内容
组织沟通最基本的内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：组织沟通是组织内部成员之间相互交流和互动的过程。
在任何一个组织中，沟通是最基本和至关重要的因素之一，它直接关系到整个组织的正常运转和发展。
有效的组织沟通可以促进团队协作，增强员工士气，提高工作效率，减少冲突和误解，从而使组织更加具有竞争力。
组织沟通的内容包括很多方面，其中最基本的内容如下：1. 目标明确：在组织沟通过程中，首先要确立清晰的目标和方向。
组织领导者应该明确传达组织的愿景、使命和目标，让员工了解组织的发展方向和战略规划，从而凝聚团队力量，共同朝着共同的目标努力。
2. 双向沟通：有效的组织沟通是双向的，不仅是领导者向下属传达信息，还包括下属向领导者反馈信息。
领导者应该倾听员工的意见和建议，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，增加员工的归属感和参与感。
3. 及时性：在组织沟通中，及时性是非常重要的一点。
领导者应该及时向员工传达重要信息，不要让员工感到被忽视或被隐瞒信息，建立透明和开放的沟通氛围。
4. 渠道多样性：组织沟通的渠道应该多样化，包括口头沟通、书面沟通、会议讨论、电子邮件、社交媒体等方式。
不同的人有不同的沟通偏好和习惯，选择适合的沟通方式可以更好地传递信息和加强沟通效果。
5. 真实性和诚信：组织沟通应该建立在真实性和诚信的基础之上。
领导者要有责任感和道德标准，不要敷衍塞责或说谎欺骗员工，建立信任和认可，增强沟通效果。
6. 情绪管理：组织沟通不仅仅是信息的传递，还涉及到情绪和情感的交流。
领导者和员工应该学会合理表达自己的情绪和情感，避免情绪爆发和冲突，建立和谐的工作氛围。
7. 积极反馈：在组织沟通中，领导者应该给予员工积极的反馈和肯定，鼓励他们继续努力和进步。
及时表扬和激励可以提高员工的工作积极性和干劲，促进团队的发展和壮大。
8. 沟通技巧：组织沟通需要一定的技巧和技能。
领导者和员工都应该不断提升自己的沟通能力，学会倾听、表达、解读和应对各种沟通挑战，从而提高沟通的效果和质量。
简述组织沟通的特征
简述组织沟通的特征组织沟通是指在一个组织内部或者不同组织之间进行信息交流、共享和传递的过程。
它是组织运作的重要组成部分，对于组织的有效运作和高效协作至关重要。
组织沟通具有以下几个特征。
1. 多元性：组织沟通是一个多元化的过程，涉及到不同层级、部门和职能之间的交流。
在一个组织内部，不同层级的员工之间需要进行沟通和协调；在不同组织之间，也需要进行信息的共享和传递。
因此，组织沟通涉及到多种不同的参与者和对象。
2. 双向性：组织沟通是一个双向的过程，不仅包括信息的发送和传递，还包括信息的接收和理解。
在组织内部，员工需要向上级汇报工作进展，同时也需要从上级获得指导和反馈；在不同组织之间，也需要相互交流和了解对方的需求和意见。
因此，组织沟通需要双方的积极参与和互动。
3. 多样性：组织沟通的形式和方式非常多样化，包括口头沟通、书面沟通、电子沟通等。
在组织内部，口头沟通是最常见的形式，可以通过会议、讨论和交流等方式进行；在不同组织之间，书面沟通和电子沟通更为常见，可以通过邮件、报告和视频会议等方式进行。
因此，组织沟通需要适应不同的情境和需求。
4. 及时性：组织沟通需要及时传递信息，使得信息能够在需要的时候及时到达目标对象。
在组织内部，及时的沟通可以帮助员工快速获取必要的信息和资源，提高工作效率；在不同组织之间，及时的沟通可以减少信息滞后和误解，促进合作和协调。
因此，组织沟通需要及时反馈和处理。
5. 灵活性：组织沟通需要具备一定的灵活性，以适应不同的情境和需求。
在组织内部，不同层级和部门之间的沟通需要根据具体情况进行调整和变化；在不同组织之间，也需要根据合作项目和目标进行灵活安排。
因此，组织沟通需要具备适应性和变通性。
6. 有效性：组织沟通需要具备一定的有效性，使得信息能够准确传达和理解。
在组织内部，有效的沟通可以帮助员工明确工作目标和要求，减少误解和冲突；在不同组织之间，有效的沟通可以促进合作和协调，提高工作效率。
组 织 沟 通
❖ 2）改善组织沟通的方法
❖ （1）首先应该创造一种相互信任、鼓励畅所 欲言的组织文化。
❖ （2）选择合适的沟通方式
❖
①根据沟通双方的特点，选择合适的沟通
方式。
❖
②如果沟通的内容是决策意见、行动计划
或制度性的文件，宜于选择正式沟通和书面沟通。
❖ （3）完善组织信息沟通网络
10
管理学
管理学
组织沟通
❖ 一、组织沟通的形式 ❖ 1．按照组织系统可以将沟通分为正式沟通
和非正式沟通。 ❖ （1）正式沟通。正式沟通是按照正式的组
织系统与层次来进行的沟通。 ❖ （2）非正式沟通。非正式沟通是指正式途
径以外的、不受组织层级结构限制的沟通 方式。
2
正式组织与非正式组织
技术组织
成本逻辑
组织
人的组织
C
B
D
A
E
环型
C
B
A C
D
E Y型 D
B
B C
C
B
D
EA
E
全通道型
AE 锁链型
A
D
轮型
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非正式沟通网络
单线式●Βιβλιοθήκη ●●●●
● 偶然式
● ●
●●
●
●
流言式 ●
●
● ● ●
●
●
集束式
8
3、组织沟通的障碍与改善
❖ 1）组织沟通的障碍 ❖ (1)等级观念的影响。 ❖ (2)小集团的影响。 ❖ (3)利益的影响。 ❖ (4)信息的超负荷。
正式组织 非正式组织
效率逻辑 感情逻辑
（组织结构图）
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2．上行、下行、平行与斜向沟通
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2．工作报告制度 ． 工作报告制度分为正式工作报告和非 正式工作报告两部分。 正式工作报告两部分。
(1)正式工作报告。正式工作报告分为周工作 正式工作报告。 正式工作报告 总结和专项工作报告两种。 总结和专项工作报告两种。
(2)非正式工作报告。非正式工作报告是指下 非正式工作报告。 非正式工作报告 级向上级随时进行的非正式工作沟通。 级向上级随时进行的非正式工作沟通。包 括口头沟通、电子邮件沟通等。 括口头沟通、电子邮件沟通等。
3．向领导请示与汇报工作所应持有的态度 ． (1)树立勤于汇报的意识。 树立勤于汇报的意识。 树立勤于汇报的意识 (2)尊重但不阿谀逢迎。 尊重但不阿谀逢迎。 尊重但不阿谀逢迎 (3)多向领导请示但不依赖领导。 多向领导请示但不依赖领导。 多向领导请示但不依赖领导 (4)积极主动但是不越俎代庖。 积极主动但是不越俎代庖。 积极主动但是不越俎代庖
三、成功实现与同级的沟通 1如何树立职业形象 如何树立职业形象 (1)彬彬有礼，显示专业 彬彬有礼， 彬彬有礼 (2) 优雅地接受批评 (3)谨慎其言 谨慎其言 (4)正直负责，诚实行事 正直负责， 正直负责 (5)做正确的决策 做正确的决策 (6)闭队导向，真城合作 闭队导向， 闭队导向
2 如何处理同事关系 (1)主动交流，关心他人 主动交流， 主动交流 (2)态度平和，成熟稳健 态度平和， 态度平和 (3)如果力所能及，主动帮助你的同事 如果力所能及， 如果力所能及 (4)遇事要协商 遇事要协商 (5)平等待人，构筑关系 平等待人， 平等待人 (6)及早消除误解 及早消除误解
与建议制度有关的是质询制度， 与建议制度有关的是质询制度，它提 供了一种答复雇员提出的有关组织问题的 正式手段。当问题和答复范围广泛时，这 正式手段。当问题和答复范围广泛时， 种制度可促进双方沟通并且是最有效的。 种制度可促进双方沟通并且是最有效的。
(二)主管人训练 二 主管人训练
(三)雇员调查和调查反馈 三 雇员调查和调查反馈 对现有雇员的态度和意见进行调查， 对现有雇员的态度和意见进行调查， 种有用的上行沟通的手段。 可以提供—种有用的上行沟通的手段 可以提供—种有用的上行沟通的手段。
一、合理的沟通渠道
二、恰当的沟通方式 (一)沟通的性质 一 沟通的性质 (二)沟通人员的特点 二 沟通人员的特点 (三)人际关系的协调程度 (三)人际关系的协调程度 (四)沟通渠道的性质 四 沟通渠道的性质
三、改进组织沟通的各种技术 (一)建议和质询制度 一 建议和质询制度 通过征求非管理雇员改进工作的意见 来加强上行沟通。 来加强上行沟通。它们体现出一种鼓励提 出有益的意见并防止其通过指挥链条被过 滤掉的正式意图。 滤掉的正式意图。
（1）仔细聆听领导的命令和吩咐。 ）仔细聆听领导的命令和吩咐。 （2）与领导一起探讨工作目标的可行性。 ）与领导一起探讨工作目标的可行性。 （3）拟定详细的工作计划。 ）拟定详细的工作计划。 （4）在工作进行之中随时向领导汇报，保持 ）在工作进行之中随时向领导汇报， 通畅的沟通。 通畅的沟通。 （5）在工作完成后，及时进行总结并向领导 ）在工作完成后， 汇报工作的结果。 汇报工作的结果。
(三)内部刊物与宣传告示栏 三 内部刊物与宣传告示栏
(四)意见箱与投诉站 四 意见箱与投诉站
(五)领导见面会与群众座谈会 五 领导见面会与群众座谈会
二、组织之间的沟通方式 (一)公关 一 公关 (二)CI策划 二 策划 (三)商务谈判 三 商务谈判
第二节 组织沟通效率的提高
组织要想提高沟通的效率， 组织要想提高沟通的效率，必须根据 组织特点和具体的环境条件， 组织特点和具体的环境条件，选择并设计 合理的沟通渠道，并采用恰当的沟通方式， 合理的沟通渠道，并采用恰当的沟通方式， 再针对影响组织沟通的因素采取具体的对 策。
二、成功实现与下级沟通 （一）领导者与下属沟通的原则 1．赞赏员工，增强员工自信 ．赞赏员工， 2．仔细聆听， 2．仔细聆听，与对方形成互动 3．通过征求意见来帮助解决问题 ．
（二）领导者的沟通艺术 1.领导与下属沟通的障碍 领导与下属沟通的障碍 (1)听而不闻，装模作样 听而不闻， 听而不闻 (2)先说再听，预先警告 先说再听， 先说再听 (3)说得太少，缺乏正常沟通氛围 说得太少， 说得太少
第四章
组织沟通
第一节 组织沟通的方式
所谓组织沟通方式， 所谓组织沟通方式，指的是组织沟通 所采取的具体方法和手段， 所采取的具体方法和手段，有时也称为沟 通方法。 通方法。
一、组织内部的沟通方式 (一)指示与汇报 一 指示与汇报 指示是上级指导下级工作， 指示是上级指导下级工作，传达上级 决策经常采用的一种下行沟通方式， 决策经常采用的一种下行沟通方式，它可 以使一个项目启动、更改或终止。 以使一个项目启动、更改或终止。而汇报 则是下级在总结工作、反映情况、 则是下级在总结工作、反映情况、提出建 议等而进行的一种上行沟通方式。 议等而进行的一种上行沟通方式。
3 如何解决与同事之间的矛盾 (1)及时与上司和同事沟通 及时与上司和同事沟通 (2)注意自我反省并激励自己 注意自我反省并激励自己 (3)通过”中间人”传话来终止对方的敌 通过”中间人” 通过 意
4 学会主动道歉 (1)用词要清晰明了、准确无误，不可带 用词要清晰明了、准确无误， 用词要清晰明了 有挑衅成分 (2)不要为无关痛痒的事情道歉 不要为无关痛痒的事情道歉 (3)选择恰当的道歉方式 选择恰当的道歉方式 (4)不要总想着“如何才能表达悔恨情绪” 不要总想着“如何才能表达悔恨情绪” 不要总想着 (5)要记住，“我想道歉”不是真正的道 要记住， 我想道歉” 要记住 歉
(二)会议与个别交流 二 会议与个别交流 组织沟通的本质是组织成员间交流思想、 组织沟通的本质是组织成员间交流思想、情 感或交换信息。而采取开会的方式， 感或交换信息。而采取开会的方式，就是提供交 流的场所和机会。 流的场所和机会。个别交谈则是指组织成员之间 采用正式或非正式的形式，进行个别交谈， 采用正式或非正式的形式，进行个别交谈，以交 流思想和情感， 流思想和情感，或征询谈话对象对组织中存在问 题和缺陷提出他自己的看法， 题和缺陷提出他自己的看法，或对其他员工的看 法和意见等。 法和意见等。
LEADER的特质和条件 的特质和条件
L listen， 多倾听、多学习 ， 多倾听、 E explain，多沟通、多说明 ，多沟通、 A assist，多协助、多支持 ，多协助、 D discuss， 多协调、多商讨 ， 多协调、 E evaluation，多评价、多总结 ，多评价、 R response； 多反馈、多调整 ； 多反馈、
第三节 沟通的误区
1．并不是沟通越多越好。 ．并不是沟通越多越好。 2．沟通困难常常是组织问题的症状或结果 ． 而不是原因。 而不是原因。 3．我们所有的人都有运用沟通解释某些事 ． 情的倾向。 情的倾向。
第四节 沟通的艺术
一、成功实现与上级的沟通 （一）学会向领导请示和汇报工作 1．向领导请示和汇报工作的程序 ．
5 学会表达不同意见 (1)两分法 两分法 (2)商量法 商量法 (3)为难法 为难法 (4)析弊法 析弊法 (5)借助法 借助法
2．领导者的沟通艺术 ． (1)要明确沟通目的，注意表达方式 要明确沟通目的， 要明确沟通目的 (2)沟通要以诚相待 沟通要以诚相待 (3)要选择有利的时机 (3)要选择有利的时机 (4)要增强下级对领导者的信任度 要增强下级对领导者的信任度 (5)沟通要讲究“听”的艺术 沟通要讲究“ 沟通要讲究 (6)沟通要讲究“说”的艺术 沟通要讲究“ 沟通要讲究
（二）学会说服领导 1．选择恰当的提议时机 ． 2．资讯及数据都极具说服力 ． 3．设想领导质疑，事先准备答案 ．设想领导质疑， 4．说话简明扼要，重点突出 ．说话简明扼要， 5．面带微笑，充满自信 ．面带微笑， 6．尊敬领导，勿伤领导自尊 ．尊敬领导，
（三）防止和克服“越位” 防止和克服“越位” 越位” “越位”是下级在处理与上级关系的 过程中常发生的一种错误， 过程中常发生的一种错误， 它的主要表现 有： （1）决策越位 ） （2）表态越位 ） （3）工作越位 ） （4）答复问题越位 ） （5）场合越位 ）