酒店客房保洁管理规定精编版
宾馆保洁规章管理制度范本
宾馆保洁规章管理制度范本一、总则第一条为了保障宾馆环境卫生，提高服务质量，为顾客提供舒适、整洁的住宿环境，制定本制度。
第二条本制度适用于宾馆内保洁工作的管理，包括客房卫生、公共区域卫生、设备设施清洁等工作。
第三条保洁工作应遵循环保、节能、高效、细致的原则，严格按照宾馆卫生标准和操作规程进行。
第四条宾馆保洁人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重旅客，诚实守信，勤奋工作。
二、客房卫生管理第五条客房卫生应按照“一客一扫”的原则进行，确保客房卫生整洁。
第六条客房清洁内容包括：床铺、沙发、桌椅、电视柜、窗户、地面、卫生间等。
第七条客房清洁用具应专房专用，避免交叉使用。
第八条卫生间清洁应特别注意清洁马桶、洗手盆、浴缸、淋浴房等，确保卫生达标。
第九条客房垃圾应及时清理，不得堆放在客房内。
第十条客房清洁完毕后，应填写客房清洁日报表，报客房部负责人验收。
三、公共区域卫生管理第十一条公共区域卫生应按照指定的清洁计划进行，确保公共区域卫生整洁。
第十二条公共区域清洁内容包括：大堂、电梯间、楼梯间、走廊、会议室、餐厅等。
第十三条公共区域清洁用具应专区专用，避免交叉使用。
第十四条卫生间、洗手池、电梯等公共设施应定期清洁，确保卫生达标。
第十五条公共区域垃圾应及时清理，不得堆放在公共区域。
四、设备设施清洁管理第十六条设备设施清洁应按照设备设施的清洁计划进行，确保设备设施干净、完好。
第十七条清洁设备设施时，应使用合适的清洁工具和清洁剂，避免损坏设备设施。
第十八条清洁设备设施后，应进行检查，确保设备设施正常运行。
五、保洁人员管理第十九条保洁人员应具备较强的责任心和敬业精神，服从工作安排，严格遵守工作纪律。
第二十条保洁人员应定期参加业务培训，提高保洁技能和服务水平。
第二十一条保洁人员应遵守宾馆其他相关规章制度，如考勤制度、安全制度等。
六、监督检查第二十二条宾馆应设立保洁监督检查机制，对保洁工作进行定期检查和不定期抽查。
第二十三条检查结果应予以记录，对存在的问题应及时整改，并对整改情况进行跟踪。
旅馆客房保洁管理制度范本
第一章总则第一条为确保旅馆客房卫生质量，提升服务质量，提高旅客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅馆客房保洁工作，所有客房保洁人员必须严格遵守。
第二章工作职责第三条客房保洁人员应负责客房的日常清洁、消毒、整理和保养工作。
第四条客房保洁人员应按照规定的时间、顺序和方法进行客房清洁工作。
第三章工作时间第五条客房保洁人员工作时间分为早班、中班、晚班和夜班，具体工作时间根据实际情况调整。
第六条客房保洁人员应按时到岗，不得迟到、早退。
第四章工作内容第七条客房清洁工作内容包括：1. 清洁客房地面、墙壁、天花板、家具、窗帘等；2. 清洗卫生间、淋浴间、马桶、洗手盆、浴缸等；3. 清理垃圾、更换垃圾桶；4. 清洗床上用品、毛巾、浴巾等；5. 检查客房设备设施，确保正常运行；6. 消毒客房内公共区域，如开关、门把手、电话等；7. 整理客房内物品，确保摆放整齐；8. 遇有特殊情况，如客人遗留物品、宠物等，应及时上报。
第五章清洁标准第九条客房清洁标准：1. 客房地面、墙壁、天花板无污渍、无灰尘；2. 卫生间干净整洁，无异味，马桶内外无污渍；3. 床上用品、毛巾、浴巾等清洗干净，无异味；4. 客房内家具、窗帘、地面等无污渍、无灰尘；5. 客房设备设施运行正常，无损坏；6. 客房内公共区域消毒彻底，无病毒。
第六章注意事项第十条客房保洁人员应遵守以下注意事项：1. 清洁过程中，注意保护客房设施，避免损坏；2. 使用清洁剂时，注意安全，避免误伤；3. 保持工作环境整洁，不得乱丢垃圾；4. 不得在客房内吸烟、饮酒；5. 不得在工作时间进行与工作无关的活动；6. 遇有紧急情况，如客人投诉、设备故障等，应及时处理。
第七章奖惩制度第十一条对严格遵守本制度、工作表现优秀的客房保洁人员，给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度、工作表现较差的客房保洁人员，给予批评教育，情节严重的，予以辞退。
第八章附则第十三条本制度由旅馆客房部负责解释。
酒店客房保洁规章制度细则
酒店客房保洁规章制度细则一、入住期间房间保洁规定1. 客人入住期间，每天客房将进行一次全面打扫，以确保房间整洁卫生。
2. 客房保洁时间为每日上午9点至下午4点，如有特殊需求或不方便请提前告知前台。
3. 为了确保客人隐私安全，保洁人员在客房内工作期间会尽量避免与客人接触，如有需要，必须与客人预约并得到同意。
二、客房打扫细则1. 清洁房间表面，包括地板、家具、电器和墙壁的灰尘，以及镜子和窗户上的污渍。
2. 更换毛巾、床单、被套和枕套。
所有床上用品均会进行洗涤和消毒，以确保卫生。
3. 更换客房内的垃圾袋，并将垃圾倒入专用垃圾桶中。
4. 检查并清洗卫生间的各个部分，包括马桶、洗手盆、浴缸和淋浴间，并定期更换卫生纸和洗手液。
5. 定期清理客房内的冰箱和迷你吧，确保内部清洁无异味。
三、客人个人隐私和贵重物品的保护1. 保洁人员会尊重客人的个人隐私，不擅自翻阅客人的私人物品或文件。
2. 如客人有贵重物品，请妥善保管在房间内的安全箱内，并确保箱门上锁。
3. 酒店将不承担客人贵重物品的丢失或损坏责任，如有需要，请将贵重物品存放在前台的保险柜内。
四、客房保洁注意事项1. 请客人在离开房间时，将所有垃圾放入垃圾桶内，确保房间清洁整洁。
2. 请不要在房间内燃放烟花爆竹、吸食或携带违禁品，以确保住宿安全和环境卫生。
3. 请不要把食物残渣乱丢在房间内，以免引起害虫，顾客应自觉保持房间卫生。
4. 如客人需要额外的洗漱用品、毛巾等，请与前台联系，我们将尽快提供。
五、客房保洁投诉及建议1. 如客人对客房打扫不满意，可随时向前台反映，我们将及时处理问题，并做出改进。
2. 如客人对保洁人员的服务满意，可向酒店的评价平台留下您的宝贵意见，以便我们改进服务质量。
六、客房保洁员职责1. 保洁员必须经过专业培训，并持有相关证书。
2. 保洁员需保持良好的仪容仪表及工作态度，维护良好的服务态度。
3. 保洁员需严格遵守酒店的保密条例，保护客人个人隐私。
酒店业客房清洁管理规定
酒店业客房清洁管理规定一、引言在酒店业中，客房的清洁是维持良好服务质量和客户满意度的重要因素之一。
为了确保酒店客房的清洁管理得以有效执行，本文提出了一系列规定和标准。
请所有酒店员工遵守并严格执行以下规定。
二、清洁工作时间安排1. 常规清洁工作时间为每日上午8点至下午4点，下午4点以后将进行夜间清洁。
2. 每日清洁工作安排由客房清洁主管负责，确保全部客房按时清洁完成。
3. 正常情况下，酒店员工每周休息一天，但如果客房需要特殊清洁，应随时做好准备。
三、清洁工作标准1. 客房清洁人员应穿着整洁的工作服，佩戴工牌，并保持良好的仪容仪表。
2. 每位客房清洁人员应定期进行培训，熟悉各种清洁工具和用品的使用方法，并了解客房清洁的标准程序。
3. 清洁工作应以客房为单位进行，包括床铺、地板、家具、卫生间等的清洁。
4. 床上用品、毛巾、浴巾等必须定期更换，确保卫生和舒适。
5. 清洁过程中，应特别注意客房内的隐蔽部位，如窗户边角、床底下等，确保彻底清洁。
6. 清洁后的客房应保持整洁，注意摆放物品的整齐度，确保客户有良好的入住体验。
四、清洁工具和用品管理1. 清洁工具应定期检查和维护，确保其正常使用，并采取措施防止交叉感染。
2. 清洁用品应妥善存放，保持干燥和清洁，并定期检查使用期限，及时更换。
3. 清洁用品的采购由相关部门统一负责，保证产品质量和供应的及时性。
五、客房保密措施1. 客房清洁人员应严格遵守客户的隐私权，对客房内的个人物品和信息保密。
2. 如发现客房内有现金、贵重物品等，应立即上报给主管并按指示处理。
六、客房异常情况报告1. 如发现客房内有损坏设备、漏水、卫生间堵塞等问题，应立即上报给客房清洁主管并进行必要的维修。
2. 如发现客房内有任何异常情况，如烟味、异味等，应立即上报给主管，协助主管进行处理。
七、总结客房清洁管理规定是保证酒店服务质量和客户满意度的重要保障。
所有酒店员工应对规定和标准有清晰的认识，并严格遵守，确保客房清洁工作的顺利进行。
酒店客房清洁管理规定
酒店客房清洁管理规定为了保证酒店客房的整洁和卫生，提升客户入住体验，酒店客房清洁管理规定被制订出来并严格执行。
以下是对酒店客房清洁管理的规定和标准。
1. 定期保洁酒店客房应定期进行保洁，以保持整洁和卫生。
酒店管理层应制定详细的保洁计划，并确保每个房间都按时进行清洁。
一般情况下，客房应每天进行一次全面的清洁，包括更换床单、浴巾，清洗地面和卫生间，并重新摆放客房物品。
此外，对于多人入住的房间，应在客人退房后立即进行清洁，以便其他客人入住。
2. 酒店客房清洁标准酒店客房清洁应符合一定的标准。
客房内的地面应保持干净、整洁，没有灰尘和污垢。
床单、枕套和毛巾应该干净，没有污渍或破损。
客房内的家具和装饰物应该摆放整齐，并定期擦拭清洁。
卫生间应该干净、消毒，马桶和洗手池应保持良好的清洁度。
此外，房间内的空气应该清新，没有异味。
在进行清洁的同时，也需要注意保护客人的个人隐私，不得私自查看或接触客人的私人物品。
3. 清洁工具和用品的使用酒店应提供清洁工具和用品，以确保客房清洁工作的有效进行。
清洁工人应使用专业的清洁剂和消毒剂，以杀灭细菌和病毒，确保客房的卫生标准。
清洁工具应定期更换，确保其清洁度和使用效果。
同时，清洁工人在使用清洁工具和用品时，应遵守相关的操作规范，确保安全使用。
4. 床上用品和洗涤程序酒店客房的床上用品应定期更换，并使用高品质的洗涤剂进行清洗。
床单、枕套和毛巾应在每位客人退房后立即更换，并送往洗涤中心进行清洗和消毒。
洗涤程序应与卫生标准相符，并确保床上用品在更换后没有污渍和异味。
一次性用品如牙刷、牙膏和梳子等应提供新的，确保客人的个人卫生。
5. 客人意见和反馈酒店应鼓励客人提出意见和反馈，以改进客房清洁服务。
客人的意见和反馈应认真对待，并及时采取措施解决问题。
酒店应建立客户服务热线或意见箱，方便客人随时提供反馈。
此外，酒店管理层也应定期与清洁工人进行交流和沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决。
总之，酒店客房清洁管理规定对酒店提供优质的客房清洁服务起到重要的指导作用。
酒店客房清洁工作规章制度细则
酒店客房清洁工作规章制度细则一、工作时间1. 酒店客房清洁工作时间为每天8小时，包括午休时间。
2. 清洁人员需要按时到岗，不得迟到早退。
如有临时情况需要请假，应提前向上级报备并得到批准。
二、工作服装1. 清洁人员需穿着整洁、统一的工作服装。
工作服应每天清洗更换，保持整洁。
2. 在工作地点，应佩戴工作证件，以方便酒店客人与员工辨识。
三、工作准备1. 清洁人员需自备工作所需的清洁用品，包括清洁剂、拖把、扫帚等。
使用前应检查工具的完好性和清洁剂的过期情况。
2. 清洁人员应按照规定的流程整理好工作工具，确保能顺利开始工作。
四、房间清洁1. 清洁人员从外到内依次进行房间清洁。
首先清理阳台、门窗玻璃和门框等物体，然后清扫地面。
2. 家具、设备、电器等需要根据指定的清洁频率进行彻底清洁，确保房间内物品的整洁和正常使用。
3. 清洁人员需要注意细节，例如墙角、插座、开关等地方，不能有灰尘或污渍。
五、床上用品处理1. 当客房内使用过的床上用品出现污渍时，清洁人员应立即更换床单、被套、枕套等，并将污渍物单独处置。
2. 清洁人员在更换床上用品时，应注意隔离污染，避免传播细菌和病菌。
3. 所有床上用品的更换需保持整洁、卫生，并按照酒店规定的程序进行清洗和烫平。
六、卫生间清洁1. 卫生间的清洁需要高度重视，清洁人员需用专用清洁剂进行清洁，并彻底清洗马桶、洗手池、浴缸等设备。
2. 卫生间地面的清洁需用消毒剂擦拭，确保卫生间的整洁和卫生。
七、清洁记录1. 清洁人员需要按照酒店规定的清洁记录表进行记录。
每个房间的清洁情况需详细填写，包括时间、清洁项目、状况等内容。
2. 工作结束时，需将清洁记录表交回，并与主管进行确认。
八、工作安全1. 清洁人员需按照酒店的安全规定使用清洁剂和工具，避免发生意外。
2. 在清洁过程中，遇到困难或紧急情况需要及时向上级报告，并采取必要的紧急处理措施。
九、个人卫生1. 清洁人员需保持个人卫生，清洁前需洗手换洗工作服装。
旅店保洁日常管理制度范本
旅店保洁日常管理制度范本一、总则为了确保旅店环境卫生，提高服务质量，保障旅客健康，根据国家有关法律法规，结合旅店实际情况，制定本制度。
二、保洁员职责1. 保洁员应具备良好的职业道德，遵守旅店各项规章制度，服从管理，认真履行职责。
2. 保洁员应每天对客房进行清洁卫生，确保客房整洁、舒适、安全。
3. 保洁员应严格遵守客房清洁卫生流程，使用正规清洁剂，正确操作清洁设备，确保客房卫生达标。
4. 保洁员应随时关注客房卫生状况，发现问题及时报告并处理。
5. 保洁员应做好客房物品的整理、补给工作，确保客房用品充足、整洁。
6. 保洁员应保持公共区域卫生，包括大厅、楼梯、走廊、卫生间等，确保旅客出行畅通。
7. 保洁员应参与突发事件的应急处理，做好旅客的解释、引导工作。
三、保洁工作流程1. 客房保洁（1）每天早晨检查客房，及时清理垃圾，整理床铺，消毒毛巾、被褥。
（2）每天下午对客房进行深度清洁，包括擦拭家具、清洁地面、卫生间等。
（3）每周对客房进行大扫除，彻底清洁卫生死角，消毒床垫、沙发等。
2. 公共区域保洁（1）每天早晨对大厅、楼梯、走廊等公共区域进行清扫，保持地面干净整洁。
（2）每天下午对卫生间进行清洁，确保卫生设施正常使用。
（3）每周对公共区域进行深度清洁，包括擦拭电梯、楼梯扶手、窗户等。
四、保洁质量标准1. 客房卫生（1）客房内部无灰尘、蛛网、污渍。
（2）床铺整洁，被褥叠放规范。
（3）卫生间无异味，马桶、洗手池清洁干净。
（4）家具、地面整洁，无污渍、脚印。
2. 公共区域卫生（1）大厅、楼梯、走廊无垃圾、痰迹、烟头。
（2）卫生间无异味，洗手池、马桶清洁干净。
（3）电梯、楼梯扶手、窗户无污渍、指纹。
五、考核与奖惩1. 旅店定期对保洁员进行考核，根据保洁质量、工作态度等方面进行评价。
2. 对表现优秀的保洁员给予奖励，奖励形式包括奖金、晋升等。
3. 对工作不达标、违反制度的保洁员进行处罚，处罚形式包括警告、罚款、辞退等。
客房部卫生管理规定
酒店客房部卫生管理制度一、目的为提高酒店卫生管理工作质量,向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境,特制定本规定.二、内容1、卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面.2、每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任.管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任.3、服务人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理.4、个人卫生管理标准：1 员工仪容仪表和个人卫生.2 掌握必要的卫生知识.3 身体、心理健康,须持健康证上岗.5、物品及设备卫生管理标准：保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕,摆放整齐有序.6、卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四年级检查制度,采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行.对检查出的问题,按照标准追究责任和进行处罚.三、考核 1、物品、设施设备要求表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕,摆放整齐有序,否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚.1毛絮、浮灰、水渍、纸屑等轻微卫生问题,每处给予1—5元的处罚.2积灰、污渍、油渍、较大杂物、毛发、皱褶等卫生问题,每处给予5—10元的处罚.3污垢、有异物、裂痕、损坏、摆放不整齐、错位、脱落或物品缺少、有异味等环境卫生问题,每处给予10-20元的处罚. 2、凡属周期性卫生清理工作,因到期没有清理形成卫生死角的,给予5元处罚,由此影响到客人的消费或由客人提出的,酌情给予责任部门警告或责任人过失处分.3、在个人卫生和环境设备卫生方面违反规定的,按照酒店相关制度进行处罚.四、本规定自下发之日起执行.房间卫生制度一、酒店要保持周围环境整洁、美观,地面无果皮、痰迹和垃圾.二、必须设有消毒间或消毒设施,并要有健全的卫生制度.三、床上用品床单,被套,枕套要一客一换.续住房床上用品可以隔天换一次.续住房面巾,浴巾,方巾可以折好不换,退房用过的必须换.续住房用过的牙刷梳子浴帽等可以不用换,退房用过的必须换,客人有特殊要求的除外.四、公用茶具应每日清洗消毒.茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味.五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒.六、酒店的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味.七、酒店有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施,并经常检查设施使用情况,发现问题及时改进.八、对酒店废弃的衣物要进行登记,统一处理.一、不同类型房间的清扫要求二、不同类型房间清扫的先后顺序一淡季时的清扫顺序1、总台指示要尽快打扫的房间2、门上挂有“请即打扫”make up room Immediately牌的房间.3、“VIP”房.4、走客户check-out.5、其他住客房.6、空房.二旺季时的清扫顺序1、空房.空房可以在几分钟内打扫完毕,以便尽快交由总台出租.2、总台指示要尽快打扫的房间3、走客房间check-out.4、门上挂有“请即打扫”make up room Immediately牌的房间.5、重要客人VIP的房间.6、其他住客房间.三、客房清扫的一般原则和卫生标准一客房清扫的一般原则1、从上到下.2、从里到外.3、先铺后抹.4、环形清理.5、干湿分开.二房间清洁卫生标准1、眼看到的地方无污迹.2、手摸到的地方无灰尘.3、设备用品无病毒.4、空气清新无异味.5、房间卫生达“十无”.四、客房清洁剂的种类及使用范围一按清洁剂的化学性质划分1、酸性清洁剂2、碱性清洁剂3、中性清洁剂二按用途划分1、多功能清洁剂2、三缸清洁剂3、玻璃清洁剂4、金属抛光剂5、家具蜡6、空气清新剂7、杀虫剂五、客房清扫时的注意事项1、“您好,服务员”,同时要注意敲门的声音大小适中,不可过急,力度过大.2、整理房间时,要将房门开着.3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志特别是客人的书刊4、不得使用客房内设施5、清理卫生间时,应专备一条脚垫.6、清洁客房用的抹布应分开使用7、注意做好房间检查工作8、不能随便处理房内“垃圾”9、浴帘要通风透气10、电镀部位要完全擦干11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用12、拖鞋应摆放在床头柜下13、谋取心内物品的摆放,要注意将商标面对客人14、损坏客人的物品时15、离开房间,应要求服务员打开房内照明灯。
酒店客房清洁与卫生管理规定
酒店客房清洁与卫生管理规定一、概述为了保障顾客在入住酒店期间的卫生和健康，提升酒店服务质量，特制定本《酒店客房清洁与卫生管理规定》。
二、卫生管理人员1. 招聘和培训酒店应招聘专业的卫生管理人员，负责客房清洁与卫生管理，并给予必要的培训，以确保其掌握相关的卫生知识和技能。
2. 职责卫生管理人员应确保客房内部和外部环境的清洁卫生，包括床品更换、卫生间消毒、地板清洁等。
同时，他们也负责监督和检查客房清洁的质量，及时发现和纠正问题。
三、客房清洁1. 客房清洁频率酒店客房应每日进行清洁，特殊情况下如客人长期住宿，应至少每周进行清洁。
2. 客房清洁项目客房清洁应包括以下项目：- 更换床上用品，包括被套、床单、枕套等；- 擦拭家具表面，注意去除灰尘；- 清洁地板和墙壁，确保无污渍；- 擦拭窗户和镜子，保持明亮清澈；- 消毒卫生间，进行彻底清洁；- 补充洗漱用品和纸制品等。
3. 特殊要求若客人有特殊要求，如更换床上用品、清洁时间调整等，酒店应尽量满足，并确保及时沟通和落实。
四、清洁用品和消毒剂1. 清洁用品选择酒店应选择适宜的清洁用品，确保无刺激性气味、无色差和不易损伤家具等。
2. 消毒剂使用卫生管理人员在进行卫生清洁时应使用规范的消毒剂，严格按照说明配制和使用，确保消毒效果。
3. 用品存放清洁用品和消毒剂应存放在特定的地方，避免与其他物品混放。
用品数量要足够，以满足日常清洁的需要。
五、隐私保护1. 保密原则酒店员工在客房清洁的过程中应严守顾客的隐私，不得泄露客人的个人信息和保存在房间内的贵重物品等。
2. 丢失物品处理如果清洁人员在清洁过程中发现客房内遗失物品，应立即上报相关部门，并按照酒店的规定保管和处理。
六、客房卫生检查1. 定期检查酒店应实行定期的客房卫生检查制度，确保客房清洁和卫生管理的质量。
2. 异常情况处理如果在客房卫生检查中发现问题，如卫生状况不佳、清洁不到位等，应立即采取措施纠正，并追究相关责任人的责任。
酒店房扫规章制度范本
酒店房扫规章制度范本第一章总则第一条为了规范酒店房间清洁工作，提高服务质量，保障客人的安全和舒适，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店房间清洁工作的相关人员，包括清洁服务人员、管理人员等。
第三条酒店房间清洁工作应按照本规章制度执行，违反规定的行为将受到相应处罚。
第二章房间清洁第四条酒店房间的清洁工作应按照规定时间进行，确保客人入住时房间的整洁和卫生。
第五条清洁服务人员在进入客房前应换好工作服并佩戴工作证，进入客房后应先敲门并喊出“服务员”字样，确认客人同意后方可进入。
第六条清洁服务人员应仔细检查客房内的设施设备是否正常运作，如有故障应及时报告。
第七条清洁服务人员应按照统一的清洁标准进行工作，保证每一个细节都得到清洁。
第八条清洁服务人员应保持房间内空气流通，定期开窗通风。
第九条清洁服务人员应根据客人的需求提供相应的服务，如更换床单、毛巾等。
第十条清洁服务人员应保持良好的工作态度，尊重客人的隐私，不得擅自触碰客人的私人物品。
第十一条清洁服务人员应定期接受培训，提高服务水平和专业技能。
第三章安全管理第十二条清洁服务人员在工作中应注意安全，避免发生意外事故。
第十三条清洁服务人员应熟悉使用清洁工具和化学清洁剂的方法，避免误伤自己和客人。
第十四条清洁服务人员应严格遵守用电安全规定，确保用电设备正常运作。
第十五条清洁服务人员应保持清洁工作场所的整洁，保持通道畅通，避免发生滑倒等意外。
第十六条清洁服务人员应保护环境，妥善处理废弃物品和清洁用具。
第十七条清洁服务人员应及时向管理人员报告发现的安全隐患和问题，确保客人和员工的安全。
第四章管理规范第十八条酒店管理人员应定期检查客房清洁情况，确保清洁服务人员遵守规章制度。
第十九条酒店管理人员应及时处理客人投诉，保证客人的权益得到保障。
第二十条酒店管理人员应为清洁服务人员提供良好的工作环境和工作条件，激励员工提高绩效。
第二十一条酒店管理人员应制定相应的奖惩制度，对员工的工作表现进行评定，对表现优异的员工给予奖励，对违规行为的员工进行处罚。
旅馆保洁管理规章制度范本
旅馆保洁管理规章制度范本第一条总则为了保障旅馆的清洁卫生，提高服务质量，维护旅客的身体健康，根据国家有关法律法规，结合旅馆实际情况，制定本规章制度。
第二条保洁员职责1. 保洁员应按照旅馆保洁标准和流程，负责旅馆公共区域和客房的清洁卫生工作。
2. 保洁员应严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗。
3. 保洁员应保持个人卫生，穿戴整洁的工作服、工作帽、口罩和手套。
4. 保洁员应妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏。
5. 保洁员应拾金不昧，发现旅客遗失的物品应立即上交或送还失主。
6. 保洁员应保持工作区域的安全，发现安全隐患应及时报告管理人员。
第三条保洁工作流程1. 客房保洁：（1）保洁员应按照客房保洁标准，完成客房的清洁卫生工作。
（2）保洁员应在旅客离开客房后，及时进入房间进行清洁，确保下一位旅客入住时客房整洁卫生。
（3）保洁员应在客房内进行必要的消毒，特别是床单、被套、毛巾等直接接触旅客的物品。
2. 公共区域保洁：（1）保洁员应按照公共区域保洁标准，定期对大堂、楼梯、走廊、卫生间等公共区域进行清洁。
（2）保洁员应随时关注公共区域的卫生情况，做到随脏随扫，保持环境整洁。
（3）保洁员应定期对公共区域的设施进行保养和消毒，确保设施的正常使用。
第四条保洁质量控制1. 旅馆管理人员应定期对保洁质量进行检查，发现问题及时纠正。
2. 旅馆管理人员应定期对保洁员进行培训，提高保洁员的业务水平和服务质量。
3. 旅馆管理人员应建立健全保洁质量控制体系，确保保洁工作的顺利进行。
第五条节能减排1. 保洁员应注重节能减排，合理使用水、电等资源。
2. 保洁员应在保证卫生条件的前提下，尽量减少清洁剂和消毒剂的使用。
3. 旅馆管理人员应定期对保洁设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
第六条安全防护1. 保洁员在进行清洁工作时，应采取必要的安全防护措施，防止发生意外事故。
2. 保洁员应熟悉旅馆的安全通道和紧急疏散路线，确保在紧急情况下能够迅速安全地撤离。
客房清扫工作管理规定(3篇)
一、总则为加强客房清扫工作的管理，提高客房清扫质量，确保客人住宿舒适、卫生，特制定本规定。
二、适用范围本规定适用于本酒店所有客房的清扫工作。
三、客房清扫标准1. 客房环境整洁、干净，无污渍、无异味。
2. 床上用品清洁、整齐，床单、被套、枕套等一应俱全。
3. 卫生间清洁、无异味，毛巾、浴巾、拖鞋等一应俱全。
4. 客房内家具、电器、设施设备完好，无损坏。
5. 客房内无烟蒂、纸屑、食品残渣等垃圾。
6. 客房内无蛛网、灰尘、霉斑等。
四、客房清扫流程1. 预清扫（1）检查客房内设施设备，确保完好。
（2）检查床上用品，如有破损或脏污，及时更换。
（3）检查卫生间，确保无异味，清洁卫生。
2. 清扫（1）清洁客房地面，包括床下、沙发下、家具下等。
（2）清洁家具表面，包括床头柜、沙发、茶几等。
（3）清洁卫生间，包括洗手池、马桶、浴缸等。
（4）清洁客房内所有电器设备。
（5）清理客房内垃圾，分类投放。
（1）整理床上用品，包括床单、被套、枕套等。
（2）整理卫生间用品，包括毛巾、浴巾、拖鞋等。
（3）整理客房内家具、电器、设施设备。
（4）检查客房内是否有遗漏物品，如有，及时归位。
4. 检查（1）检查客房内设施设备是否完好。
（2）检查床上用品、卫生间用品是否齐全。
（3）检查客房内是否整洁、干净。
五、客房清扫时间1. 早晨清扫时间：6:00-7:002. 下午清扫时间：14:00-15:003. 晚上清扫时间：20:00-21:00六、客房清扫注意事项1. 清扫过程中，注意保护客房内设施设备，避免损坏。
2. 清扫过程中，注意安全，防止滑倒、摔伤等事故发生。
3. 清扫过程中，注意节约用水、用电，减少浪费。
4. 清扫过程中，保持与客人沟通，尊重客人隐私。
5. 清扫过程中，遵守酒店各项规章制度，服从管理。
七、客房清扫考核1. 客房清扫质量考核：根据客房清扫标准，对客房清扫质量进行考核。
2. 客房清扫效率考核：根据客房清扫时间，对客房清扫效率进行考核。
酒店民宿客房保洁制度范本
酒店民宿客房保洁制度一、目的为了确保酒店民宿客房的清洁卫生，为客人提供一个舒适、安全的住宿环境，提高客户满意度，特制定本保洁制度。
二、适用范围本制度适用于酒店民宿所有客房的清洁卫生工作。
三、保洁内容与要求1.客房卫生（1）客房卫生分为日常卫生和深度清洁两部分。
（2）日常卫生应按照客房清洁流程进行，确保客房卫生整洁。
（3）深度清洁应每周进行一次，包括床垫、沙发、地毯等家具设备的清洁。
2.床上用品（1）床上用品应保持干净、整洁，定期更换。
（2）客人退房后，应及时更换床上用品，并对床垫、床单等进行清洗消毒。
（3）定期对床上用品进行检测，确保其符合卫生标准。
3.卫生间（1）卫生间应保持清洁卫生，无异味。
（2）每次客人退房后，应对卫生间进行彻底清洁，包括浴缸、马桶、洗手盆等。
（3）卫生间内的毛巾、浴巾等应定期更换，并保持干净整洁。
4.家具设备（1）家具设备应保持整洁，无灰尘。
（2）定期对家具设备进行擦拭、消毒。
（3）对于损坏的家具设备，应及时上报维修部门进行维修或更换。
5.空气质量（1）保持客房内空气流通，确保空气质量。
（2）客房内应禁止吸烟，防止空气质量恶化。
（3）定期对空调、空气净化器等进行清洁、消毒。
四、客房保洁人员职责1.严格遵守客房保洁制度，认真执行客房清洁工作。
2.保持客房卫生整洁，确保客人入住舒适。
3.发现问题及时上报，确保客房设施设备正常运行。
4.参与客房保洁培训，提高自身业务水平。
五、客房保洁工作流程1.客人退房后，及时进入客房进行清洁工作。
2.按照客房清洁流程，依次完成床铺、卫生间、家具设备等清洁。
3.清洁过程中，注意卫生细节，确保客房卫生整洁。
4.清洁完毕后，检查客房设施设备是否正常，发现问题及时上报。
5.客人入住前，检查客房卫生，确保符合卫生标准。
六、监督与考核1.酒店管理层应定期对客房保洁工作进行检查，确保客房卫生达标。
2.建立客房保洁考核制度，对保洁人员进行绩效考核。
3.客人满意度调查，了解客人对客房卫生的满意度，不断改进保洁工作。
酒店保洁住宿管理制度
第一章总则第一条为确保酒店住宿环境的整洁、舒适、安全，提高服务质量，保障客人和员工的生活品质，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有客房、公共区域及员工宿舍的保洁和住宿管理。
第二章客房保洁管理第三条客房保洁人员应按照以下标准进行清洁工作：1. 地面清洁：地面无污渍、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等，保持干净整洁。
2. 卫生间清洁：卫生间无异味，马桶内外保持清洁，水池、水盆内外应洁净，无污垢、锈斑。
3. 卧室清洁：床上用品、沙发、茶几等家具表面清洁，物品摆放整齐。
4. 窗帘、地毯等清洁：定期对窗帘、地毯进行清洗，保持干净。
5. 电器清洁：对空调、电视、冰箱等电器进行清洁，确保正常运行。
第四条客房保洁人员应按照以下要求进行操作：1. 严格遵守操作规程，确保清洁效果。
2. 使用清洁剂、工具时，注意安全，防止意外事故发生。
3. 保持个人卫生，穿着整洁，不得在客房内吸烟、饮食。
4. 遇到客人投诉，应及时处理，并向相关部门汇报。
第三章公共区域保洁管理第五条公共区域保洁人员应按照以下标准进行清洁工作：1. 大堂、电梯、走廊等公共区域地面无污渍、积水、纸屑等。
2. 公共卫生间、健身房、餐厅等区域保持干净整洁，无异味。
3. 楼梯、扶手等公共设施定期擦拭，保持光亮。
4. 公共垃圾桶定期清理，保持清洁。
第六条公共区域保洁人员应按照以下要求进行操作：1. 严格遵守操作规程，确保清洁效果。
2. 使用清洁剂、工具时，注意安全，防止意外事故发生。
3. 保持个人卫生，穿着整洁，不得在公共区域吸烟、饮食。
4. 遇到客人投诉，应及时处理，并向相关部门汇报。
第四章员工宿舍管理第七条员工宿舍应保持整洁、舒适、安全，以下为具体要求：1. 宿舍内物品摆放整齐，床铺整洁，地面无垃圾。
2. 宿舍卫生间保持清洁，无异味，马桶内外保持清洁。
3. 宿舍内不得饲养宠物，不得私自改变宿舍结构。
4. 员工应自觉维护宿舍环境，不得在宿舍内吸烟、饮食。
第五章奖惩制度第八条对严格遵守本制度、表现优秀的保洁人员给予奖励。
酒店客房打扫管理制度范本
第一章总则第一条为确保酒店客房的整洁、舒适与安全，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店客房部所有员工。
第三条客房打扫工作应遵循“清洁、卫生、安全、温馨”的原则。
第二章客房打扫标准第四条客房打扫前，应做好以下准备工作：1. 熟悉客房布局和设施设备；2. 准备清洁工具和清洁剂；3. 检查客房内物品是否齐全。
第五条客房打扫时应遵循以下标准：1. 客房地面：清理地面污渍、垃圾，确保无灰尘、无杂物；2. 客房墙壁：擦拭墙壁，去除污渍、灰尘；3. 客房家具：擦拭家具表面，确保无污渍、无灰尘；4. 客房床铺：更换床单、被罩，确保床铺整洁、舒适；5. 客房卫生间：清洁卫生间地面、墙壁、洗手池、马桶等设施，确保无污渍、无异味；6. 客房空调、电视等设备：擦拭设备表面，确保无灰尘、无污渍；7. 客房门锁：检查门锁是否完好，确保安全。
第六条客房打扫后，应进行以下检查：1. 检查客房内物品是否齐全；2. 检查客房设施设备是否正常运行；3. 检查客房卫生是否达到标准。
第三章客房打扫流程第七条客房打扫流程如下：1. 预备工作：准备好清洁工具和清洁剂；2. 清洁地面：清理地面污渍、垃圾；3. 清洁墙壁：擦拭墙壁，去除污渍、灰尘；4. 清洁家具：擦拭家具表面，确保无污渍、无灰尘；5. 清洁床铺：更换床单、被罩；6. 清洁卫生间：清洁卫生间地面、墙壁、洗手池、马桶等设施；7. 清洁空调、电视等设备：擦拭设备表面；8. 检查客房设施设备是否正常运行；9. 检查客房卫生是否达到标准；10. 客房打扫完毕，整理清洁工具，归位。
第四章客房打扫注意事项第十条客房打扫时应注意以下事项：1. 操作过程中，注意安全，防止滑倒、摔伤等事故；2. 使用清洁剂时，注意防护，避免接触皮肤；3. 遵守操作规程，不得随意更改清洁流程；4. 遵守酒店规定，不得在客房内吸烟、吃零食等；5. 对客房内物品损坏、丢失等情况，应及时上报。
第五章考核与奖惩第十一条客房部定期对客房打扫工作进行考核，考核内容包括：客房卫生、设施设备维护、服务质量等。
客房保洁团队管理制度范本
第一章总则第一条为确保酒店客房卫生质量，提升客户满意度，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于酒店客房保洁团队的所有成员。
第三条客房保洁团队应遵循“清洁、整齐、舒适、安全”的原则，为客人提供优质的服务。
第二章工作职责第四条客房保洁员职责：1. 负责客房的日常清洁工作，包括房间内家具、地板、卫生间、浴室等区域；2. 定期对客房进行消毒，确保客房卫生；3. 按时完成客人退房后的房间清洁工作；4. 对客房内设施设备进行检查，发现损坏及时上报；5. 保持工作区域的整洁，不随意堆放杂物；6. 配合酒店其他部门的工作，完成临时性任务。
第五条客房领班职责：1. 负责对客房保洁员进行工作安排和指导；2. 监督保洁员的工作质量，确保客房卫生达标；3. 定期对保洁员进行培训，提高其业务水平；4. 负责对客房保洁员的工作考勤和绩效考核；5. 及时向上级汇报客房保洁工作情况。
第三章工作流程第六条客房保洁流程：1. 每日早班：8:00-10:00，对退房后的客房进行清洁；2. 每日中班：10:00-12:00，对挂牌客房进行清洁；3. 每日晚班：12:00-14:00，对入住客房进行清洁；4. 每日16:00-18:00，对入住客房进行二次清洁；5. 每晚18:00-19:00，对客房区域进行消毒。
第七条客房领班工作流程：1. 每日早班：8:00-9:00，对保洁员进行工作安排和指导；2. 每日中班：10:00-11:00，检查保洁员工作质量；3. 每日晚班：12:00-13:00，检查保洁员工作质量；4. 每日16:00-17:00，对保洁员进行培训；5. 每日18:00-19:00，检查客房消毒情况。
第四章工作要求第八条客房保洁员工作要求：1. 严格按照工作流程进行清洁工作；2. 确保客房卫生达标，无异味、无污渍、无杂物；3. 保持工作区域的整洁，不随意堆放杂物；4. 爱护客房设施设备，不得随意损坏；5. 遵守劳动纪律，按时上下班。
客房阿姨打扫规章制度内容
客房阿姨打扫规章制度内容一、工作准时1. 客房阿姨必须按照规定的时间上班，不能迟到早退。
如果有特殊情况需要请假，必须提前向主管请假并得到批准。
2. 客房阿姨在上班前要认真检查工作用具和清洁用品的充足情况，确保工作的顺利进行。
二、工作态度1. 客房阿姨需要保持良好的工作态度，对待客人要热情有礼，对待同事要尊重合作。
2. 在工作期间，客房阿姨要专注工作，不能随意离开工作岗位，保证工作效率和质量。
三、工作纪律1. 客房阿姨在工作时间内，不能私自接受客人的打扫房间请求，必须按照规定的流程和顺序进行工作。
2. 客房阿姨需要按照规定的清洁标准来打扫客房，不能擅自减少工作内容或者疏漏不到。
3. 每天结束工作时，客房阿姨需要对自己的工作进行检查，确保没有遗漏和差错。
四、工作技能1. 客房阿姨需要具备一定的打扫技能，熟练掌握打扫客房的流程和方法。
2. 客房阿姨需要了解各种清洁用品的使用方法和注意事项，确保工作安全和卫生。
五、工作卫生1. 客房阿姨在工作时要注意个人卫生，穿着干净整洁的工作服，佩戴口罩和手套避免交叉感染。
2. 客房阿姨需要定期做体检，确保身体健康，不能患有传染性疾病。
六、工作环境1. 客房阿姨需要对工作环境进行清洁和整理，保持工作场所的整洁和卫生。
2. 客房阿姨需要积极参与工作环境改善活动，提出建议和意见，共同打造一个舒适的工作环境。
七、工作保密1. 客房阿姨在工作中接触到客人的个人隐私和财物，需要保密客人的信息和物品，不能泄露给外人。
2. 客房阿姨在处理客人遗失物品时，要及时上交给主管，不能私自保留或使用。
八、工作奖惩1. 对于工作表现优秀的客房阿姨，酒店会给予奖励和表彰，激励其继续努力。
2. 对于工作失误或违规的客房阿姨，将会进行相应的批评教育和处罚，严重者将会被开除。
总结：客房阿姨打扫规章制度是酒店管理的重要环节之一，通过严格规范和管理，可以有效提高客房打扫效率和质量，保证客人的入住体验。
希望客房阿姨们能够认真遵守规章制度，做到工作勤恳细致，积极进取，给客人留下良好印象，为酒店的发展贡献自己的力量。
名宿日常保洁管理制度范本
名宿日常保洁管理制度范本一、总则第一条为了保障名宿环境卫生，提高服务质量，为旅客提供一个舒适、干净、安全的住宿环境，制定本制度。
第二条本制度适用于名宿内的保洁管理工作，包括客房、公共区域、卫生设施等。
第三条名宿经营者应当根据本制度，制定具体的保洁操作规程，并对保洁人员进行培训、指导和监督。
第四条名宿经营者应当建立健全保洁管理制度，确保保洁工作按照规定的要求和标准进行。
二、客房保洁第五条客房保洁应按照“一客一扫”的原则进行，旅客退房后立即进行清扫整理。
第六条客房清扫应包括床铺整理、桌面清洁、地面清扫、卫生间清洁、更换床上用品等。
第七条卫生间清洁应包括马桶、洗手盆、浴缸、淋浴间、镜子、地面等部位的清洁。
第八条客房保洁人员应使用专业的清洁工具和清洁剂，确保客房卫生符合相关标准。
第九条客房保洁人员应尊重旅客隐私，不得擅自翻阅旅客物品，不得泄露旅客个人信息。
三、公共区域保洁第十条公共区域保洁应按照规定的保洁时间和标准进行，保持公共区域干净、整洁。
第十一条公共区域清扫应包括大厅、走廊、楼梯、电梯间、公共卫生间等部位的清洁。
第十二条公共卫生间清洁应包括马桶、洗手盆、浴缸、淋浴间、镜子、地面等部位的清洁。
第十三条公共区域保洁人员应使用专业的清洁工具和清洁剂，确保公共区域卫生符合相关标准。
第十四条公共区域保洁人员应遵守消防安全规定，不得在公共区域吸烟、使用明火。
四、卫生设施保洁第十五条卫生设施保洁应按照规定的保洁时间和标准进行，保持卫生设施正常运行。
第十六条卫生设施清扫应包括垃圾处理、污水处理、消毒杀菌等。
第十七条卫生设施保洁人员应按照操作规程进行工作，确保卫生设施安全、环保。
第十八条卫生设施保洁人员应定期检查卫生设施，发现问题及时报告并处理。
五、检查与考核第十九条名宿经营者应定期对保洁工作进行检查，对保洁质量进行评估。
第二十条名宿经营者应建立健全考核制度，对保洁人员的工作进行考核，奖惩分明。
第二十一条保洁人员应接受旅客的监督和评价，对旅客提出的意见和建议及时整改。
套房日常保洁管理制度范本
套房日常保洁管理制度范本第一条总则为了保持套房干净整洁，为住客提供优雅舒适的生活环境，根据套房实际情况，特制定本制度。
第二条保洁员职责1. 保洁员应热爱本职工作，具备良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得住客的尊重和认可。
2. 严格执行保洁工作程序，按时完成各项任务，并按照规定的质量标准进行检查验收。
第三条日常保洁工作内容1. 客房保洁（1）每天清扫客房两次，上下午各一次。
（2）每天更换床上用品，保证床单、被套、枕套干净整洁。
（3）每天清理卫生间，保证卫生间的卫生设施完好，地面干净整洁。
（4）每天擦抹家具、电器设备，保持室内物品整洁有序。
2. 公共区域保洁（1）每天清扫公共走廊、楼梯，保持地面干净整洁。
（2）每周擦抹电梯间、楼梯扶手，保证设施表面光亮、无污迹。
（3）每天清理垃圾箱，保证垃圾箱内垃圾不满溢，周边环境整洁。
（4）定期清洗空调滤网，保持空气质量。
第四条保洁工作质量标准1. 客房保洁（1）床单、被套、枕套干净整洁，无污渍、破损。
（2）卫生间设施完好，地面干净整洁，无异味。
（3）家具、电器设备表面光亮、无污迹，室内物品整洁有序。
2. 公共区域保洁（1）地面干净整洁，无污渍、垃圾。
（2）电梯间、楼梯扶手光亮、无污迹。
（3）垃圾箱周边环境整洁，无垃圾散落。
（4）空调滤网清洁，空气质量良好。
第五条保洁工作纪律1. 保洁员应遵守劳动纪律，按时上下班，不得无故离岗。
2. 保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予以清除。
如工作量过大，应向领导报告，组织保洁员进行清除。
3. 认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏。
有意损坏或丢失工具者，要照价赔偿。
4. 严格遵守消防安全规定，禁止在保洁过程中使用明火。
第六条奖惩制度1. 定期对保洁员的工作情况进行检查，对表现优秀的保洁员给予表彰和奖励。
2. 对不按照规定完成任务、工作质量不达标的保洁员进行批评教育，严重的给予处罚。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店客房保洁管理规定
精编版
MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
**酒店客房保洁管理制度
一、考勤制度??
1、按时上下班，做到不迟到、不早退。
上下班时必须到前台拿卡、交卡并签字。
??
2、每人每月的休假必须于上月底前统计好提交前台。
无特殊情况下，周末、节假日不允许安排休息。
3、保洁人员每天轮流做饭，时间为：早10:30；晚：5:00。
?????
4、严禁私自换班。
5、任何情况下，未经批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位。
二、试用及离岗制度
1、新招人员有7-15天试岗期，试岗期未结束自动离岗者不予发放试岗工资。
2、试用期为1-3个月，试用期结束后根据个人能力定岗位工资。
新来人员休假时间分别为：第一个月：1-2天；第二个月：2天；第三个月：3天，之后每月休息4天。
可累假，原则上每月不超过5天。
3、试用期通过者必须抽休息时间办理个人健康证后即可正式入岗。
4、需离职人员至少提前一个月告知总经理，在未招到替代人员时不得擅自离岗。
5、入职不满一年者中途因个人原因擅自离岗，则押金不予退还。
三、客房清扫整理程序??
1、核实客房状况，确定清扫目标，准备工作车，备齐清洁工具。
2、检查客房配套物品，及是否有客人的遗留物品。
3、从上到下、从里到外整理并打扫相关部位的卫生，做到地面无脏物、墙壁无抹迹、便池内外无污物、死角无灰尘、空气无异味。
4、及时更换及补充客用物品。
5、清扫时认真检查设施情况，便池、下水道堵塞，要及时疏通，若确实难以疏通的，要及时汇报。
如发现门窗、灯、开关、水管、水龙头、冲便器、电视等客房设施有损坏的，也要及时汇报。
6、填写客房清洁报表，及时通知前台客房清扫情况。
四、客房保洁注意事项??
1、爱岗敬业，工作要有责任心。
上班穿戴整齐，注意自身形象。
2、进入房间前必须确认房内情况。
若有人，需得到答复后方可进入。
3、如遇客人提出意见，要虚心倾听，严禁对客人不理不睬。
在任何情况下不得与客人发生争执，接到批评冷静对待并速报主管。
4、整理房间时，要将房门开着。
5、上班期间电话应保持畅通，防止出现停机、持续占线、无人接听等情况。
接到前台看房电话，应尽快协调出人员带客人看房。
6、严禁在酒店内饮酒、吃零食、看报刊杂志、串岗、扎堆聊天、长时间打私人电话。
7、严禁将撤换下来的脏布草当抹布使用
8、未完成本职工作之前，不准捡拾个人废品。
9、严禁私自使用客房内设施或处理客人遗留物品。
自觉爱护酒店一切物品，未经主管批准，任何人不得将酒店物品擅自拿走或据为已有。
10、保洁人员必须严守职业公德，遵纪守法。
不拈轻怕重，工作积极主动，必须服从前台分配，听从指挥。
11、如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚。