论礼仪在秘书工作中的意义和关系
秘书礼仪毕业论文
秘书礼仪毕业论文秘书礼仪的重要性及应用摘要：作为现代管理中不可或缺的一员，秘书的礼仪修养和技能至关重要。
本文将介绍秘书礼仪的基本概念、意义和应用，帮助人们更好地进行职场礼仪教育，提高职业形象和工作效率。
关键词：秘书礼仪、职场礼仪、形象、效率一、引言在现代社会，秘书已经成为企业和政府机关不可或缺的一员。
随着社会经济的发展和科技的进步，秘书的职责和工作形式也在不断变化和更新。
作为一个优秀的秘书，不仅需要拥有过硬的专业技能，还需要具备一定的礼仪修养和职业形象。
因此，加强秘书礼仪教育和培训，提高秘书的职业素质和职业能力已经成为现代管理中的一项重要任务。
二、秘书礼仪的基本概念秘书礼仪，是指在秘书工作中遵循一定的礼仪规范和标准，以提高工作效率和服务质量的一种行为方式和工作态度。
秘书礼仪不仅包括身体姿态和言语表达，还包括待人接物和处理人际关系等方面。
秘书礼仪是现代职场礼仪的一个重要组成部分。
三、秘书礼仪的意义1. 提高职业形象。
优雅的礼仪和举止可以塑造秘书的仪表形象和职业形象，让雇主和客户更有信任和好感。
2. 增强职业素质。
良好的礼仪可以促进人际沟通和交流，提高服务质量和客户满意度，从而更好地执行工作任务。
3. 建立良好的企业形象。
通过秘书的优秀礼仪和服务态度，可以让企业树立良好的形象和声誉，增强公众对企业的信任和好感。
四、秘书礼仪的应用1. 正确的着装。
在职场中，秘书应根据工作性质和公司文化等因素选择合适的着装方式，展示自己的专业素养和职业形象。
2. 亲切的语言。
在待人接物中，秘书应该使用亲切、得体的语言与客户沟通交流，仔细聆听客户的需求和意见，并及时做出反馈和处理。
3. 务实的行动。
在服务客户的过程中，秘书应持续关注客户的需求和状态，严格按照约定的服务标准和流程操作，确保客户的满意度和服务质量。
4. 礼仪修养。
秘书应注重自己的形象和仪表修养，保持良好的心态和态度，以健康的身体和积极的心态面对工作和生活的挑战。
论礼仪在中职文秘专业学生今后秘书工作中的意义和关系
责主持祭祀婚冠大礼——这是典 型的礼仪 内容。 了战 到 国时期 ，周礼 》详备 地记载 了周朝史 官的职务 和分工 ， 《
这使我们 了解 到“ 史官 ” 的工 作 内容 与 “ ” 千丝万 缕 礼 有 的联 系。 从今天看去 ， 史官定 为“ 将 秘书人员” “ 或 从事秘 书性 质工 作 的辅 助人员 ” 是较合 适 的 ， 礼仪 则是秘 书 而 工作 的当然 内容 。
祭祀来为领导 权威的决策行 为和 国家重大 活动作准备 、 作铺垫 ， 作为行动 的参考系数 。 领导权威无论是表示 “ 顺
关系、 顾客关 系 、 介关系 、 媒 股东关 系 、 社区关系 、 政府 关 系 、 流关 系等 ， 名 要适 应 这些 不 同 的关 系 ， 靠顺 意 公 依 众， 转化逆意公众 ， 取边缘公众 ， 争 取得 公众的信任 和理 解， 这绝对少不 了礼仪 。
要 的印象 ， 至是关 键 的印象 。饱 满 的精神 、 甚 真诚 的热 情 、 极 的态 度 、 积 得体 的举止 本身 也就 是秘 书人员 素质 高、 业务精 的体现 。一般说来 ， 导之所 以选聘秘 书 ， 领 很 大程度上也是 因为礼仪的需要 ， 在礼 仪的层面上 开展工
作 ， 而 辅 助 领 导 进 行 决 策 活 动 。领 导 的 决 策 往 往 是 刚 从
秘书人 员作 为领导 的辅助 者 ， 必须完成各 种有助 于 领导 管理 、 策 的工作与事 务 ， 种Ｔ 作特 性决 定 了秘 决 这
书 丁 作 是 一 个 外 向性 的 岗位 ， 书 人 员 必须 在 各 社 会 组 秘 织 的公 务 行 为 中 广 泛 地 接 触 各 色 人 等 ，处 理 各 种 关 系 ，
浅谈秘书工作礼仪
浅谈秘书工作礼仪作者：王翔来源：《办公室业务》2009年第05期摘要：秘书工作琐碎复杂，面对各种人际关系。
秘书人员在工作过程中，掌握一些基本的工作礼仪，不仅能提升自身形象，同时也能融洽各方关系，提高工作效率。
秘书工作礼仪主要包括个人形象礼仪、办公礼仪、办事礼仪三个方面。
关键词：秘书礼仪；形象；办公；办事礼仪是人们在长期的社会交往过程中逐渐形成的，以建立和协调人际关系为目的，为人们所共同认同和遵守的行为规范和准则。
秘书人员由于其岗位的特殊性，不仅要讲究个人礼仪修养，还必须学会各种专业礼仪技能。
1.形象礼仪一个人的形象是由两个部分组成的，穿衣打扮和言谈举止。
两者相辅相成才能达到形象礼仪的最高境界。
每天清洗臉部和口腔，保持头发、手指、服装、鞋袜的整洁这是对于秘书人员而言必须的要求。
秘书人员在工作场合也可以适当地化点淡妆，既能增加面部色彩，也是尊重他人的需要。
另外，还要根据自己的身材特征、年龄及各种工作生活环境选择符合自己身份的服装和配饰。
“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，这是我们对仪态的传统要求，正确的坐立行走姿势会给人舒展大方、精力充沛的印象。
站的时候一定要站直，两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，腰背挺直，双目向前平视，面带微笑。
坐的时候要坐的端正，要轻柔，不能歪歪扭扭，更不能翘二郎腿。
走的时候要轻松，要有韵律感，不要弯腰驼背、拖拖拉拉，也不要风风火火、横冲直撞。
语言是人们交流的工具，用文明语言的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的享受。
在日常的秘书工作过程中，无论是接待工作或是日常办公工作，都要使用文明用语，如“您好”、“请问”‘“劳驾”、“谢谢”等，不能说脏话，也不能说大话、假话、废话。
另外，秘书人员在工作过程中还要学会用微笑来对待周围的每个人和每件事，遇到问题的时候不能总先考虑自己的利益，要把单位的利益、他人的利益放在前面，这样才能化解各种矛盾，融洽各方关系。
一直以来人们对秘书都存在着误解，认为秘书只是个花瓶。
浅谈秘书的礼仪修养
浅谈秘书的礼仪修养作为公司或个人的秘书，除了具备一定的专业知识和工作能力外，更需要具备良好的礼仪修养。
秘书作为公司的形象代表，其礼仪修养不仅关乎个人形象，更关系到公司的形象和信誉。
本文将从仪态端庄、言辞得体、待人热情等方面浅谈秘书的礼仪修养。
一、仪态端庄作为一名秘书，仪态端庄是基本的要求。
无论是在与上级、同事还是客户交往中，秘书都应该给人以良好的第一印象。
从穿着、仪容到仪表举止，秘书应该注意细节，做到整洁、得体。
1. 着装得体秘书的着装应该符合公司的形象标准，并且需要根据不同的场合做出相应的调整。
例如，在正式的商务场合，秘书应该穿着正式的套装，色彩应该保持简洁、大方，不过度张扬。
在日常办公中，秘书可以选择一些舒适、风格简约的服装，以彰显自己的专业能力。
2. 仪容整洁秘书的仪容整洁是给人以良好形象的基本条件。
秘书应该每天保持皮肤、头发的清洁卫生，保持良好的形象。
在化妆方面，秘书应该选择淡妆，突出自然的美感，不过分浓郁。
此外，秘书还应该保持身体干净，注意口气、体臭等问题，以确保在工作中给人留下好的印象。
3. 仪表举止得体秘书的仪表举止是彰显修养的重要表现之一。
秘书应该保持仪态端庄，行动优雅，不随意摆弄物品。
在与人交流时，应该注重姿态、手势的得当运用，展现出自信和亲和力。
此外，秘书还应该学会控制情绪，避免情绪化的表现，以保持良好的工作氛围。
二、言辞得体秘书的言辞不仅需要准确、明确，更需要得体。
在与上级、同事或客户的交流中，秘书应该使用得体的语言，注重措辞，尊重对方，并且充分表达自己的观点和意见。
1. 语言准确秘书作为信息传递的桥梁，语言的准确性是很重要的。
秘书应该用准确的词汇、语法，表达清晰明了的信息，避免造成不必要的误解。
同时，为了确保信息的准确性，秘书还应该了解公司内部的术语、用语，并正确运用。
2. 尊重对方秘书在与他人交流时，应该尊重对方的意见和观点。
无论是与上级、同事还是客户的交流，秘书应该耐心倾听，并及时给予回应。
简述秘书礼仪的主要功能
简述秘书礼仪的主要功能
秘书礼仪是秘书在平时工作中的一种重要素养，其主要功能是确保秘书与各类客户、会议参与者之间良好的沟通氛围，保障秘书与客户间双方的利益。
首先，秘书礼仪的主要功能是维护客户关系，即维护客户的权益，确保客户的利益有效保护。
如果秘书没有良好的礼仪，容易让客户产生不满情绪，乃至造成无法修复的怨恨。
秘书应具备礼仪的素养，如端正的举止、礼貌的语言、热情的态度等，以保持客户与企业之间的友好关系，使客户在良好的氛围中感受到满意与尊重。
其次，秘书礼仪有助于提升秘书的形象。
秘书作为企业的门面，自身的外观和礼仪对企业形象有着决定性的影响。
秘书通过良好的礼仪，表达出企业的观念，可以彰显企业的信誉，扩大企业形象，从而给客户带来良好的印象。
此外，秘书礼仪还可以提高秘书的工作效率。
秘书的工作要求必须注重细节，礼仪的要求也是如此。
正确的礼仪能够使秘书更谨慎，注重细节，避免不必要的麻烦，并能更快地完成艰巨的任务。
最后，秘书的礼仪也有助于参加各种会议的顺利进行。
参加会议的礼仪也包括礼仪，如服装、举止、表情、礼貌等，这些都需要秘书熟练掌握，以便在会议中保持友好的氛围，使参会者更加融洽，顺利地完成会议。
从以上内容可以看出：秘书礼仪的主要功能包括维护客户关系，提升秘书的形象，提高秘书的工作效率，参加各种会议的顺利进行等。
秘书需要掌握合适的礼仪，以及把握好礼仪的要点，从而提升自身的素质，为企业和客户服务，共同发展。
秘书礼仪
一、秘书礼仪1.秘书礼仪的含义秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。
礼仪是礼节和仪式的统称。
2.秘书礼仪的特点（1）规范性。
秘书礼仪是对人的行为举止的规范。
（2）差异性。
任何国家和民族都有自己特别的礼仪。
（3）变化性。
礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。
3.秘书礼仪的作用它的主要作用有如下两点:（1）有助于人际交往现代社会，人际交往非常重要。
良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
（2）有助于事业发展不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。
适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
二、秘书涉外礼仪1.涉外礼仪的含义涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。
它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点.2.涉外礼仪的特点涉外礼仪也可称为国际礼仪。
与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面:（1）强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重（2）强调女士优先3.涉外礼仪的原则（1）不卑不亢，互相尊重（2）入乡随俗，求同存异（3）女士优先，注重次序日常公务礼仪一、仪容仪表仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位.仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。
对秘书人员来说，仪容和仪表的基本要求如下:头发要勤于梳洗和整理，不能有头皮屑或油汗味;发型要整齐美观。
男性不宜长发披肩;女性留长发不要遮住眼睛，染发要慎重。
面容要保持干净，特别要注意耳朵、鼻孔、脖子、指甲缝等易疏忽的部位。
衣服应天天换洗，并熨烫平整。
二、正确的着装与服饰搭配着装反映了一个人的品味和教养，也会影响秘书工作。
衣着要符合自己的身份、职务,应显出秘书人员的大方、精干、务实、可信的风格。
在此，我们仅从礼仪的角度探讨着装问题，即使衣着合乎身份、维护形象、符合礼仪的原则和方法。
1..公务场合的着装公务场合的气氛是严肃的，讲究高效率地工作。
传统文化对秘书礼仪素养启示(2021
传统文化对秘书礼仪素养启示(2021这是一种沟通和沟通技巧。
它具体表达为礼节，礼貌，仪式等。
（二）秘书礼仪的特点1.普遍性礼仪作为人们所遵循的公共道德的基本内容之一，是在人类长期社会生活的历史中产生和形成的。
这是一种调节同一社会中相互关系的行为规范。
2.继承性礼仪是人类长期积累的经验积淀的结晶。
这是维护人们正常生活秩序的规范性习惯。
这些有益的习惯由人们以规范的形式固定下来，成为人类精神文明和社会进步的标志之一。
3.差异性礼仪规范经常因时间，地区和对象而异。
礼仪文化是时代的写照。
不同时期有不同的礼仪规范。
仪式文化由于仪式和受礼对象的不同而呈现出不同的内容。
4.融合性随着时代的变迁和各民族之间的文化交流，礼仪本身也受到这些因素的影响。
因此，不同地区，不同民族，不同文化，不同阶层之间的礼仪有了很大的融合。
（三）秘书礼仪的原则1.平等原则平等是秘书礼仪工作的首要原则。
2.规范适度的原则秘书工作是现代工作文明和交流的客观需要。
所以，礼仪应该符合规范，适合现场，并且表现得恰到好处。
任何一种礼仪都有一定的规律，体现了一定的文明精神。
例如，各方的内部条件必须在联系人中保密。
交易所各方必须以公平为基础进行竞争，不得与现有客户竞争。
提供服务等这些都是礼仪的规范。
因此，礼节的表现应该是冷静的，不要衰退，不要冒犯，礼貌，温暖和大方，针对不同情况使用适当的礼节。
二、秘书礼仪素养内容秘书礼仪涉及范围广泛，办公礼仪规范，接待礼仪规范，外事礼仪规范，社会礼仪规范，形象礼仪规范等，在任何方面都不容忽视。
个别秘书工作人员认为，在工作中只需要注意办公礼仪。
至于个人形象，这是他们自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。
其实这是对秘书礼仪的误解。
总的来说，秘书礼仪培养的内容大致可以分为两个方面：（一）形象设计它具体涉及秘书的着装，梳理，讲话和行为。
这是秘书人员礼仪和成就的具体要求，是自尊和自爱的具体体现。
秘书工作人员的仪式形象一直被视为个人素质中非常重要的一部分。
商务礼仪中秘书的工作礼仪商务礼仪培训老师
商务礼仪中秘书的工作礼仪商务礼仪培训老师所谓秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。
对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。
对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。
这不仅有助于人际交往，现代社会，人际交往非常重要。
良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
有助于事业发展，不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。
适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。
个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。
其实，这是对秘书礼仪认识的误区。
一、办公室礼仪时注意力一定要集中,要认真应答,态度要真诚,记录要详细,动作要轻柔。
吐字要清晰,声音要平稳,语言要简洁,措辞要得体,解释要耐心,传话要准确。
举止行为是一个人外在美的有机组成部分,一个人即使长得漂亮,如果姿势不雅,他的外在美就不完善。
秘书是一个单位的门面和窗口,一举一动都反映着秘书本人及企业的形象,举止规范的基本原则是保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊重和信赖。
秘书的日常姿势主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。
站姿是其他人体动态造型的基础和起点,站立时,头部要保持挺拔,目光平视,肩平直,胸略挺,双肩打开,自然放松,手臂下垂,双腿成小八字或丁字步站法,身体重心落在两个前脚掌。
坐姿是人体的静态造型,端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
谈谈秘书礼仪工作的作用
谈谈秘书礼仪工作的作用秘书作为企业或个人的重要助手，其工作不仅需要高超的专业技能，更需要出色的礼仪素养。
秘书礼仪工作的重要性不容忽视，它不仅可以提高秘书的形象和职业素质，更可以为企业或个人赢得更多的信任和尊重。
本文将从以下几个方面谈谈秘书礼仪工作的作用。
一、提高秘书的形象和职业素质秘书作为企业或个人的代表，其形象和职业素质直接关系到企业或个人的形象和声誉。
良好的礼仪素养可以让秘书更加自信、得体、亲和，从而给人留下深刻的印象。
秘书应该注重言谈举止、仪态仪表、着装打扮等方面的细节，力求做到大方得体、优雅得体，让人感到舒适和愉悦。
二、提高秘书的服务质量和效率秘书在日常工作中要接待来访者、接听电话、处理文件等，这些工作都需要高效的服务态度和流畅的服务流程。
良好的礼仪素养可以让秘书更加专业、周到、亲切，从而提高服务质量和效率。
秘书应该注重沟通技巧、服务流程、工作态度等方面的细节，力求做到快速高效、耐心细致，让人感到满意和信任。
三、提高企业或个人的形象和声誉企业或个人的形象和声誉是其核心竞争力之一，而秘书作为企业或个人的代表，其形象和职业素质直接关系到企业或个人的形象和声誉。
良好的礼仪素养可以让秘书更加得体、专业、亲和，从而提高企业或个人的形象和声誉。
秘书应该注重形象气质、服务态度、工作效率等方面的细节，力求做到高端大气、优雅得体，让人感到尊重和信任。
四、提高秘书的职业竞争力和发展空间秘书作为企业或个人的助手，其职业竞争力和发展空间直接关系到个人的职业发展和前途。
良好的礼仪素养可以让秘书更加专业、得体、亲和，从而提高个人的职业竞争力和发展空间。
秘书应该注重职业技能、职业知识、职业素质等方面的提升，力求做到多技能、多领域、多元化，让自己具备更多的竞争优势和发展空间。
综上所述，秘书礼仪工作的作用不仅是提高个人形象和职业素质，更是提高企业或个人的形象和声誉，提高服务质量和效率，提高职业竞争力和发展空间。
因此，秘书应该注重礼仪素养的培养和提升，不断提高自身的职业素质和竞争力，为企业或个人赢得更多的信任和尊重。
秘书礼仪论文-论礼仪在秘书工作中的意义和关系
秘书礼仪论文-论礼仪在秘书工作中的意义和关系引言在现代社会中，礼仪一直被视为个人和组织间相互尊重和关注的表现。
礼仪在各个领域中发挥着重要的作用，并在秘书工作中起着至关重要的作用。
秘书作为组织中具有代表性的形象，其专业和个人魅力都与礼仪息息相关。
本文将探讨礼仪在秘书工作中的意义和关系。
一、礼仪在秘书工作中的意义1. 塑造良好的组织形象秘书是组织对外界的形象代表之一。
作为组织的代表，秘书在与他人交流的过程中，通过言谈举止、仪态仪表以及穿着装扮等方面展示组织形象。
良好的礼仪可以增加组织的专业形象和信誉度，为组织争取更多的商业机会和合作伙伴。
2. 平衡工作关系秘书作为组织内部与外部沟通的重要纽带，需要与各个层级的人员进行沟通和协调。
良好的礼仪有助于建立和谐的工作关系，增进人与人之间的互信。
通过合适的礼仪，秘书能够有效地处理各种人际关系，提高工作效率，实现组织的目标。
3. 提升职业形象作为秘书，提升职业形象是非常重要的。
良好的礼仪可以展示秘书的专业素养和个人魅力，让他人对其产生信任和尊重。
适当的礼仪表现可以提高秘书的职业形象，为其在职场上的晋升和发展创造更多机会。
二、礼仪与秘书工作的关系1. 会议礼仪秘书在组织和协调会议时，需要具备一定的会议礼仪知识。
例如，安排会议的时间和地点，为与会人员提供参会指南，确保会议开始和结束的顺利进行等。
良好的会议礼仪可以提高会议的效率和专业性，为组织的决策提供有力支持。
2. 商务礼仪作为秘书，经常需要与外界的商业伙伴和客户进行联系。
良好的商务礼仪对于建立良好的业务关系至关重要。
正确的商务礼仪可以让他人感到尊重和重视，促进合作和交流，为组织带来更多的商机和机遇。
3. 社交礼仪在日常工作中，秘书需要参与各种社交活动，例如组织的员工聚会和客户招待等。
适当的社交礼仪可以让秘书在社交场合中得体地应对，展现自信和亲和力。
良好的社交礼仪可以增进与他人的友好关系，改善工作氛围，提高工作效率。
秘书礼仪
秘书礼仪礼仪作为人们在社会交往中的约定俗成的行为规范，是促进人际交往，推进人类不断走向文明、进步的表现，是一个国家和民族社会风貌、道德水准和文明礼貌的重要标志。
一个团体、个人礼仪修养，是其道德水平、精神风貌、综合素质的反映，是精神文明建设成果的重要体现。
我国是礼仪大国，有着五千多年的文明史，素有“礼仪之邦”的美称，“以礼治国”是我国古代的一大特征。
从成语典故中诸多体现：礼尚往来，礼贤下士。
何为礼仪?古代思想家荀子日：礼者，敬人也。
含尊敬，敬仰之意，“礼”是指人与人之间相互尊重，谦恭和善，它是礼仪的内在要求和含义。
仪，即仪表、仪态、仪容等，是礼仪的外在表现形式。
世界著名画家达芬奇说：从仪态看人的内心世界，往往具有相当的准确性和可靠性。
“仪”是指礼仪的外在表现形式。
随着社会文明程度的不断提高，改革开放深入发展，国外的礼仪文化也引入不少。
比如利用PARTY、聚餐会等形式开展社交活动，一些政务议事或商务谈判也选择在高尔夫、游泳馆进行。
所以，继承和发扬中华民族的优良传统，汲取世界礼仪文化的精华，顺应历史潮流，学会以礼待人，以礼处事，对于秘书人员具有特殊重要的意义与作用。
秘书部门是最讲究礼仪的地方，秘书工作是最讲究礼仪的岗位，秘书人员是最应讲究礼仪的群体。
因为秘书部门、秘书工作、秘书人员上对领导者，下对群众，联系四面八方，发挥中枢作用，展示机关窗口形象，知礼懂礼、讲礼重礼、守礼行礼，是树立单位与个人良好形象，赢得他人和社会尊重的前提，也是事业成功的重要条件。
秘书人员懂礼貌、重礼仪具有多方面的重要作用：一是可以塑造良好形象。
秘书人员的形象是一种综合反映、是仪表、风度、气质、言语、举止、神态、作为等方面的集中表现。
对人有礼，表现出对他人的尊重，能赢得他人的好感，会提升在人们心目中的良好形象。
二是可以创造和谐的人际关系。
礼仪是创造和谐社会的调和剂。
对人有礼，人必还礼，礼尚往来，成为一种习惯，大家都会相互尊重，互相礼让，和谐的人际关系会自然生成。
秘书礼仪规范标准_文秘知识
秘书礼仪规范标准秘书是领导的参谋助手，其职责之一是为领导服务，那么秘书的礼仪规范标准是什么?下面橙子给大家介绍关于秘书礼仪规范标准的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书礼仪标准介绍 1.秘书礼仪概述礼仪是指在社会交往中以建立和协调人际关系为目的形成的、被人们所认同和遵守的行为准则，包括仪式和礼节两方面的内容。
礼仪有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂多样性等特点。
秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素质。
秘书礼仪的功能有：规范社交行为，塑造良好的形象，协调人际关系，促进工作绩效。
秘书礼仪要遵循以下四个基本原则：一是平等原则;二是尊重原则;三是真诚原则;四是灵活原则。
2.秘书礼仪规范2.1秘书的仪表仪表的礼仪很重要是一种无声的语言，“三秒钟”就可以给人一个印象，因此秘书的整体素质修养、性格等特征就是从仪表方面反映出来的。
秘书的仪表主要体现在服饰和美容两方面。
服饰要求整洁大方、展示个性、整体和谐。
美容要求在仪表的整理方面应注意发型、面容的清洁、保持服饰整洁，仪容方面女性秘书要求化淡妆，而且要1 / 14注意在不同场合的化妆，化妆要注意场合，不允许在公共场合化妆。
2.2秘书的仪态仪态是各种身体姿势的总称，是一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐的作用。
秘书的仪态要求体现在以下六个方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、灵活，在正式场合要具备“挺直如松”的气度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求稳、直，达到“坐如钟”的要求;走姿，基本要求抬头、挺胸、收腹、两眼平视，步子要均衡;手势，手势是一种带有情感交流的体态语言，能够传达丰富的感情，如挥手告别、拱手答谢、招手致意、拍手称赞、摆手拒绝等;目光，与人交往目光要平和亲切，在交往中注意凝视的运用;秘书要避免当众瘙痒、避免不雅动作等不雅的仪态。
2.3秘书活动礼节秘书活动礼仪主要表现在典礼仪式、迎来与送往、宴请与赴宴方面。
浅谈秘书的礼仪修养
浅谈秘书的礼仪修养浅谈秘书的礼仪修养形象体现于细节，细节展示素质。
衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。
有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不良的印象。
人的形象是具有整体性的，一定要保持和谐。
我就见到过有的秘书在上班时间，甚至是在身着制服的时候，脚上穿露脚趾或者露脚跟的凉鞋，这也是不得体的。
大家都知道，在正式的公务场合或者涉外场合，男性秘书身着西装为宜，但是我也见过有人此时脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，简直让人“退避三舍”。
另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。
沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。
如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。
例如，公务宴请的目的在于促进部门、单位之间的沟通，并为此提供一个临时性的交流场所。
因此，参加公务宴请时应当注意适度的交际，适当地进行沟通。
但是，有些同志在公务宴席上对身边的人不闻不问，爱搭不理，甚至一声不吭，只顾埋头吃喝，吃完就撤。
还有些同志却表现得过度热情，不分对象地劝酒夹菜，非要对方吃下去不可。
这些不当的举止都扭曲了公务宴请的作用，并没有实现真正意义上的沟通与交流。
提高秘书礼仪修养的方法和途径1、加强道德修养社交礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。
道德品质的修养和礼仪行为的养成有着密切的联系，二者是相辅相成的统一的过程。
礼仪要求人们在交往的过程中，互相尊重、诚恳和善、待人和气、仪表端庄，而人的礼节、礼貌、礼仪是受人的`思想道德水平支配的，蕴蓄于中的思想道德是礼貌、礼节、礼仪的基础和内驱力。
礼仪行为从广义上说就是一种道德行为，处处渗透和体现着一种道德精神。
一个人想要在礼仪方面达到较高的造诣，离开了道德品质方面的修养是不可能的；一个人要形成一种高尚的道德品质，就应该从日常礼仪规范这一基础的层次做起。
办公室秘书礼仪
办公室秘书礼仪办公室秘书礼仪1机关单位办公室礼仪办公室礼仪是处理办公室人际关系的行为规范。
在办公场所工作人员对上级既要尊重、支持、理解，同时又要保持应有的距离，对同事要真诚合作、公平竞争、宽以待人。
在办公场合要公私分明，私人之事私人场所处理，不要把私事带到办公室来。
不要在办公室场合长时间接打私人电话;不要在办公室场合上网聊天;不要在办公场合干私活。
在办公公众场合不议论领导，不谈论格调不高的话题，不谈及私人问题，尤其是小道消息及有损国家公务员形象的话题。
秘书接待基本礼仪：1、有人敲门，应回答请进，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说再见或慢走。
附：办公室里不要谈论的话题职场人生风云变幻，害人之心不可有，防人不心不可无。
千万别把同事当知已，无话不谈，把自己的私域圈起来当成办公室话题的禁区，轻易不让人涉足，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护。
一、不要谈论薪水问题同工不同酬是老板常用的手段，但如果用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不让他人知道。
如果你碰上喜欢打听薪水的同事，最好早做打算，当他把话题往工资上引时，你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水;如果不幸他语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，用外交辞令冷处理：对不起，我不想谈这个问题。
论秘书礼仪文化的育人功能
SECRETARY’S COMPANION秘书教育秘书礼仪作为秘书学专业的一门必修课，到底要给学生传授什么？希望达到什么目的？有人认为，礼仪只是教给学生一些行为规范或行为方式，没有什么内容。
笔者认为，礼仪有着丰富而深厚的内涵，是一种优雅形式和高雅内涵的结合体。
礼仪课，在秘书学专业课程体系中占据着重要地位，在文化育人方面发挥着重要作用。
一、用礼仪文化培养秘书学子的尊重意识人是社会性动物，群处的基本要求是彼此和谐、分工与合作。
舍此则无以形成合力，推动社会进步。
怎样实现和谐、分工与合作？尊重、友善是唯一的方法和途径。
社会心理学告诉我们，渴望尊重是每个公民的内在需求。
《礼记》云：“礼者，自卑而尊人。
虽负贩者，必有尊也，而况富贵乎？”《孝经》曰：“礼者，敬而已矣。
”中国古代的“五礼”各有表达尊重和敬意的对象：吉礼是对天地、祖先表达敬意，凶礼是对生命表达敬意，军礼是对和平表达敬意，宾礼是对友朋表达敬意，嘉礼是对人生表达敬意。
离开敬，礼就失去了存在的意义。
可见，心存敬意是礼仪文化的题中之义。
秘书学专业开设礼仪课，目的之一是培养秘书学子内心的敬意。
内心充满敬意，外在表现上才会服饰得体、容貌端庄、言语谦恭、举止文明、处处有节。
“能敬必有德”，一个懂得尊重长辈、领导、他人，甚至对大自然都充满敬意的人，品德必定高尚，涵养肯定深厚。
这样的人在单位关心集体、热爱工作，在社会上有人文情怀，知恩图报。
周恩来总理在天津南开学校求学时，将容止格言写在一块匾额上，每天对照格言约束自己的行为举止，从不懈怠。
周总理之所以这样做，主要源自他内心对别人的敬意。
周总理终其一生都保持着这种由内到外完全一致的形象和气质，与他学生时代养成的良好习惯密不可分。
这些规则看似简单，却矫正了当时社会上的一种萎靡不振之风，树立了一种尊人的风气，使人精神饱满、斗志昂扬，即使在今天依然有着深刻的现实教育意义。
古人云：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
”想要得到别人的尊重，必须首先尊重别人。
秘书礼仪修养的作用有哪些
秘书礼仪修养的作用有哪些引言秘书是一个组织的重要角色，其工作范围涉及到行政管理、文件处理、信息协调等。
在工作中，秘书与各个部门的员工、外来客户以及高层领导都有密切的接触，良好的礼仪修养对秘书的职业形象和工作效果有着重要的影响。
本文将探讨秘书礼仪修养的作用，以帮助秘书提高职业素养和工作效率。
1. 提升职业形象秘书作为公司的代表之一，他们是公司对外的窗口。
良好的礼仪修养可以帮助秘书提升职业形象，给人留下专业、优雅的印象。
例如，正确的站姿、坐姿、穿着和妆容可以展现出秘书的自信和专业能力，使人对秘书的素质和能力产生信任感。
同时，礼貌的言谈举止和亲切的待人态度也可以让人感受到秘书的友善和专业。
2. 建立良好的人际关系秘书在工作中需要与各个部门的员工、外来客户以及高层领导进行频繁的沟通和协调。
良好的礼仪修养可以帮助秘书与他人建立良好的人际关系。
例如，正确使用各种礼貌用语和称谓，如“您好”、“对不起”、“谢谢”等，可以赢得他人的尊重和好感。
另外，注意细节和注重礼节也可以展现出秘书对他人的尊重和关心，进一步加强与他人的沟通和合作。
3. 提高工作效率良好的礼仪修养有助于秘书提高工作效率。
通过规范的礼仪行为，秘书可以在繁忙的工作环境中保持冷静和专注。
例如，正确运用礼仪礼节和沟通技巧，秘书可以更加高效地处理文件和事务，减少沟通误会并避免浪费时间。
此外，礼仪修养还涵盖了时间管理和组织能力等方面，这些能力的提升可以帮助秘书更好地管理自己的时间和工作，提高工作效率和工作质量。
4. 提升团队协作能力秘书在工作中需要与不同的人员合作，包括上级领导、同事和其他部门的成员。
良好的礼仪修养可以帮助秘书提升团队协作能力。
通过遵守礼仪规范，秘书可以增加彼此之间的信任和合作意愿。
例如，秘书可以尊重他人的意见和建议，正确处理合作关系中的各种冲突和问题。
良好的团队协作能力可以提高工作效率，减少工作冲突，推动工作流程的顺利进行。
5. 增强自信心秘书在工作中需要面对各种挑战和压力，良好的礼仪修养可以帮助秘书增强自信心。
秘书礼仪的重要性（3篇）
秘书礼仪的重要性秘书是一个古老的职业,从古至今经过了漫长的发展历程,当人类摆脱原始状态逐步走向文明的时候,人类的言谈举止也从日常的行为准则演变成了现代的利益规范.作为秘书人员,他身上所展现的礼仪规范更能体现一个秘书人员的自身修养和工作态度.因此秘书只有学习礼仪,讲究礼仪才能够给人们留下深刻的印象,圆满的完成工作,从而树立良好的个人和企业形象。
一:秘书礼仪的基本内容秘书礼仪是秘书在工作和社会活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵守的与交往对象表示尊敬和友好的行为规范。
它是社会礼仪的重要组成部分,涉及的范围广泛,包括办公礼仪,接待礼仪,外事礼仪,社交礼仪,形象礼仪等等,每一项都是非常重要,不可忽略的.因此在秘书礼仪行事时需要兼顾各个方面,无论是对待上司老板还是接待外客,无论是礼貌用语还是自身的行为规范都应当恰到好处给他人留下好的印象。
我曾经也有利用假期生活打工的经历,那时候是在一家火锅连锁做前台招待的工作.老板告诉我要礼貌对待每一位客人,不能带着有色眼镜区分对待,坚持”顾客至上”的原则并且保持微笑.此外行为举止都要有所讲究,穿着打扮更是要得体,要让客人有愉悦的心情,享受礼貌的待遇.我做的工作虽然与秘书无关,却有着相似的要求,在礼貌对待他人的过程中自己也能收获一份美好的心情.而我相信这些小细节跟秘书礼仪相比较只是冰山一角,秘书涉猎的方面更广,讲究事项更加繁琐,要求也更加严格.首先秘书仪表上要求:穿着大方得体、干净整洁、整体和谐,根据场合选择适当的发型;其次在谈吐上要通过尊重、友善、得体的信息传递，使交流的对象得到理解、协调和适应，以有效实现秘书活动的目标。
再次是秘书的体态：适当的秘书体态更是传达秘书礼仪的一种重要形式，具有表露、替代和辅助的功能。
站姿要灵活得体，在正式场合避免不雅的站姿;坐姿也要达到“坐如钟”的要求;走姿更是要轻而稳，两眼平视，步伐适当。
此外也要注意秘书的常用礼节，包括自我介绍、介绍他人、接受名片、与人握手、致意等。
秘书：文献综述(浅析中西方礼仪对秘书工作的影响)
学校文献综述题目：浅析中西方礼仪对秘书工作的影响学院：专业班级：学号：姓名：任课教师：日期【摘要】秘书工作是一种以领导工作为主要服务对象，以发挥参谋、助手作用为主要服务的形式，以处理信息为主要服务或工作内容的服务性职业。
秘书人员作为领导的辅助者，必须完成各种有助于领导管理、决策的工作与事务，在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人，处理各种关系，安排各种活动。
这些行为都含有礼仪的内容，或直接就是一项礼仪活动，如迎接宴请客人等，礼仪在秘书工作中起着重要的作用。
中西礼仪文化的差异对秘书工作的影响因素很多。
常见的包括：社会交往方式的礼仪差异，社会生活礼仪习俗的差异。
【关键词】中西方礼仪；文化差异；秘书工作；秘书；浅析中西方礼仪对秘书工作的影响“礼仪”是社会文明的产物,是用来在社会交往中规定人们言谈举止等行为的交际规范；礼仪也是人与人之间交往的规划，是一种语言，是一种工具，只要人类存在交往与交际活动，人类就需要通过礼仪来表达他们之间的情感与尊重，伊丽莎白女王曾经说过“礼节乃是通行两方的推荐书”。
而秘书工作是一种以领导工作为服务对象，以发挥参谋，助手作用为服务的形式，以处理信息为主要服务或工作内容的服务性职业。
秘书人员作为领导的辅助者，必须完成各种有助于领导管理，决策的工作与事务，在社会组织的公众行为中广泛的接触各类人，处理各种关系，安排各种活动，这些行为都含有礼仪的内容，礼仪与秘书人员辅助决策，协调关系，自身提高都有密不可分的关系，它在秘书工作中发挥着极其重要的作用，是秘书人员不可忽视的一种修养和技能，秘书工作不能忽视礼仪内容，而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义与作用。
1.礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一：从秘书工作产生的那天起，礼仪就已经是重要职能，礼仪与秘书工作总是形影不离，随着社会的发展，礼仪的内容和方式有了巨大的变化，秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应的变化，但无论这种变化多么广泛，多么深刻，礼仪与秘书工作是密不可分的。
文秘人员礼仪工作总结范文
文秘人员礼仪工作总结范文文秘人员礼仪工作总结。
作为一名文秘人员，良好的礼仪是我们工作中不可或缺的一部分。
在日常工作中，我们需要与上级、同事和客户进行频繁的沟通和交流，良好的礼仪可以展现出我们的专业素养和工作态度，为公司树立良好的形象。
以下是我对文秘人员礼仪工作的总结：
首先，外表形象要整洁得体。
作为一名文秘人员，我们是公司的形象代表，所以我们的外表形象要给人以良好的印象。
我们要保持衣着整洁，不要穿着过于暴露或不得体的服装，要注意个人卫生，保持清洁整洁的形象。
其次，言谈举止要得体得体。
在与上级、同事和客户交流时，我们要注意自己的言辞和举止，要避免粗俗的语言和行为，要保持礼貌和谦逊的态度，不要给人留下粗鲁和不懂礼仪的印象。
再次，工作态度要认真负责。
作为文秘人员，我们的工作是与各个部门和客户进行沟通和协调，所以我们要保持积极主动的工作态度，认真负责地对待每一项工作，不要因为工作繁忙或者压力大而影响自己的工作效率和态度。
最后，保持良好的沟通和协调能力。
文秘人员的工作需要与各个部门和客户进行频繁的沟通和协调，所以我们要具备良好的沟通和协调能力，要善于倾听他人的意见和建议，要善于与他人进行有效的沟通和协调，以达到工作的最佳效果。
总之，良好的礼仪是文秘人员工作中不可或缺的一部分，它不仅可以展现出我们的专业素养和工作态度，还可以为公司树立良好的形象。
希望我们每个文秘人员都能够认真总结自己的工作，不断提高自己的礼仪素养，为公司的发展贡献自己的力量。
秘书接待礼仪的作用
秘书接待礼仪的作⽤ 秘书⼈员作为领导的辅助者,必须完成各种有助于领导管理、决策的⼯作与事务,这种⼯作特性决定了秘书⼯作是⼀个外向性的岗位。
秘书接待礼仪的作⽤有哪些?下⾯是店铺搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。
秘书接待礼仪的作⽤ 1. 塑造良好的公务员和国家机关的形象 2. 收集信息、协调沟通、辩明主次、呈显先后 3. 是主管领导与⼀般职⼯之间的中介和桥梁⼈际协调的功能，能化解⽭盾，消除分歧，相互理解，达成谅解，调适⼈际关系，使之趋于和谐，从⽽妥善地解决商务纠纷。
秘书接待礼仪原则 (1)⾃尊与尊⼈的原则 ⾃尊是指⼀个⼈对⾃⾝的⼀种态度，它是⾃我意识的⼀种表现形式。
⼀个⼈能够⾃⼰尊重⾃⼰，接纳⾃⼰，保持⾃⼰的⼈格和尊严，就叫做⾃尊。
尊⼈指的是对待他⼈的⼀种态度，这种态度要求承认和重视每个⼈的⼈格、感情、爱好、职业、习惯、社会价值以及所应享有的权⼒和利益。
尊⼈，从社会⾓度来说，它是⼀个重要的道德规范;对个⼈来说，则是⼀种良好的道德品质。
尊⼈的精神渗透在接待⼯作的⽅⽅⾯⾯。
⽐如，当我们使⽤"请、您、谢谢、对不起、……"这些⽤语时，是尊⼈的表现;来了客⼈起⽴招呼，上茶时双⼿捧上，也是尊⼈的表现。
(2)内在美与外在美的原则 外在美主要是指⼀个⼈外部形态的美，是其在⾝材、相貌、服饰、谈吐、举⽌等⽅⾯表现出来的美。
内在美主要是指⼀个⼈内⼼世界的美，是其在⽂化素养、道德品质和思想境界等⽅⾯所具有的美。
交际礼仪就是表现⼈的美德的⼀种具体形式，使美好的⼼灵与美的仪表、美的谈吐、美的举⽌形成⼀个有机的整体，使⼈们在交际活动中能够充分展现出⾃⼰美的风采。
(3)⾃信⼤⽅与适应环境的原则 ⾃信⼤⽅和适应环境是⼀种互补的关系。
⼀个⾃信的⼈保持着⼀种积极主动的⼼理状态，因此⾯对⼀些意外的情况，他能处变不惊，镇定⾃若，及时地采取相应的措施予以补救，⽽决不会⼿⾜⽆措。
即使出了⼀点差错，他也敢于落落⼤⽅地向对⽅表⽰歉意，求得对⽅的谅解，从⽽安然过关。
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论礼仪在秘书工作中的意义和关系摘要：礼仪与秘书人员辅助决策,协调关系,自身提高都有密不可分的关系,它在秘书工作中发挥着极其重要的作用,是秘书人员不可忽视的一种修养和技能.秘书工作不能忽视礼仪内容,而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义.关键词：礼仪秘书工作公共关系秘书人员作为领导的辅助者,必须完成各种有助于领导管理,决策的工作与事务,这种工作特性决定了秘书工作是一个外向性的岗位,秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等,处理各种关系,安排各种活动,这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动,如迎送客人,宴请等等.因此,作为领导的浦助者,秘书与其他职能人员不同,他必须代领导处理各种交往接待事宜,礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程,它在秘书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系。
一、秘书礼仪工作的意义从秘书工作产生那天起,"礼仪',便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼仪工作从未离秘书工作而去.秘书工作起源于奴隶社会,当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员.史官执掌的工作内容极其宽泛,其中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容.到了战国时期,《周礼》详备地记载了周朝史官的职务和分工,这使我们了解到"史官"的工作内容与"礼"有千丝万缕的联系.从今天看去,将史官定为"秘书人员'一或"从事秘书性质工作的辅助人员"是较合适的,而礼仪则是秘书工作的当然内容.为了更好地辅助领导决策并处理事务,秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务,这个任务中的一切安排打点是礼仪工作的主要内容."礼"的起源,也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开.秘书以执掌祭祀来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备,作铺垫,作为行动的参考系数.领导权威无论是表示"顺天承运",还是具体紧张的日理万机,在当时,总缺不了这种形式的辅助,因为这种形式对领导权威行为的合法性和合理性起着重要的决定作用.可见,礼仪原是秘书辅助决策的重要手段.现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现,但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素.秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势,仪表,谈吐给对方留下重要的印象,甚至是关键的印象.饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精的体现.一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作,从而辅助领导进行决策活动.领导的决策往往是刚性的,强硬的,在具体执行中不容许有任何伸缩,而秘书的礼仪却是柔性的,弹性的,它可以缓冲决策的压力,调节决策带来的紧张,沟通因决策而产生的误解隔阂.在任何社会条件下,礼仪总是人们共同的需求.因此礼仪对秘书工作具特殊意义.利用宣传和传播的手段,使一个社会组织和它的公众相互了解和适应,这便是公共关系的任务.秘书工作起着信息的汇总和传播的作用,建立良好的相互了解和信任的关系,树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉,是秘书公关的主要内容,在公共关系中,要做好这些工作,离不开礼仪,应努力发挥礼仪的优势来为公关服务.礼仪可以调节感情,润滑关系,这与公共关系"内求团结完善,外求和谐发展"的宗旨是相一致的,公关的对象具有不同层次,但无论是什么群体或组织都是由"人"组成的,因此,不能撇开礼仪搞公关.拙于策划会使公关实务失败,而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现.可以说,公关是礼仪最适用领域,对礼仪的领悟,把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平.同时,公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为,不假以礼仪,也不能实现传播的双向信息传递.而由于公关活动中公众始终是变化着的,不定的问题形成时有公众对象,问题一旦消失,这层意义上的公众也随之消失,所以,礼仪总在各种公众对象中以新鲜的,积极的感觉体现,极大地帮助了公共关系的实施.公关对象的多种多样,形成了不同的员工关系,顾客关系,媒介关系,股东关系,社区关系,政府关系,名流关系等,要适应这不同的关系,依靠顺意公众,转化逆意公众,争取边缘公众,取得公众的信任和理解,这绝对少不了礼仪.公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众,并把公众的信息反馈给社会组织的决策层,秘书要做好辅助决策工作,必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通.传播沟通有多种形式,然而人际传播还是最基本的,没有人际传播,便是大众传播也不会顺利进行下去.人际传播,无论是通过仪表服饰,语言,举止等媒介进行,还是通过电话,电报,书信等书面性媒介进行,都离不开礼仪表现。
可以说,礼仪是传播的重要媒介.礼仪在公关实践中塑造着组织的形象,创造着组织的信誉.它可以帮助体现一个组织的坦诚热情,实事求是的态度,并可以承载这种态度,有了这种真诚的礼仪表现,才能实现"和谐发展",争取支持的公关目的.所以,礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义.二、礼仪与秘书工作的关系辅助领导是秘书的天职,辅助领导的手段多种多样,以礼仪辅助领导是其中之一. 领导是决策者,并依法享有一定的权威,这使领导既没必要也不可能事必躬亲.领导又因作为一种机构的代表,权力的象征,需要在行事时有相关礼仪的配衬.秘书的岗位,紧贴领导,是直接为领导服务的,由秘书安排各种礼仪事项,自然再顺理成章不过了.礼仪是秘书的常务工作,在辅助领导进行决策的过程中,对礼仪程序作妥善安排,使领导在具体的活动中既体面又掌握主动,是秘书工作者办事能力的反映.如A企业的经理与B企业的经理在N企业晤面,秘书在事先将有关时间,地点通知对方,并认真打扫好会客室,安排好茶水和午餐,准备好相关文件材料,精神饱满,态度从容地迎接S企业的经理并将之向N企业经理介绍,使会晤在以秘书为主营造的良好气氛中进行.这个开始也许会给整个晤面的结果带来影响.礼仪的周到,使人精神放松,心情舒畅,双方开诚布公,容易促使事情成功或好转.在某些重要场合,领导需有些象征性的行为,如剪彩,奠基等,秘书必然要在事先作好准备,将必要的工具装饰好,地点选定并完满考虑到在象征性行为完成后领导的合理退场.这种礼仪性的安排,虽属工作中较琐碎一面,却不可不做,而且事虽小却影响大,为领导个人,为企业都塑造了形象.当然,秘书只隐在这些体面的礼仪背后,秘书工作的特性之一是潜隐性.即使秘书人员代领导前去慰问,拜望某人时,起的也只是礼仪象征的作用,是代领导行事而不是以秘书本人身份行事.即使秘书的良好态度和典雅举止吸引了客人,客人仍A先记着的是"某公司有个好秘书",而不是"某秘书在某公司".所以,礼仪工作做好了,是在很大的程度上提高了领导的工作效率,实现了领导的威信.至于平时的文书往来,其中涉及到的文书礼仪,包括礼仪性的内容和礼仪套话更是秘书为领导服务.辅助领导决策的一个常规工作,秘书必定要掌握这些知识,并要能娴熟地运用,以使自己更好地尽到秘书的责任.秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者,社会交往活动是其主要工作内容之一,秘书工作的特点是跟"人"打交道.无论是他的服务对象一一领导,还是在为领导服务的过程中,要形成的各种关系,归根结蒂,都是人际关系.处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现,恰当地运用礼仪来理顺关系,对秘书工作总体效益的提高大有帮助.首先,秘书与领导形成了紧密的固定关系,由于这种关系十分重要.双方在最初接触磨合的过程中都会小心翼翼,而一且觉得不称心会立刻撒手.反之,一旦发现配合默契,便越发珍惜和依赖这种关系.从理论上说来,领导与秘书的关系越紧密,就越富有工作创造力,但在实践中却未必如此,关系紧密了,有时也就结成了一种同盟,可能反而有碍甚至破坏企业或国家的利益.因此,规范领导与秘书的关系,除各种原则制度的保障之外,礼仪自古就有的"别异"作用,仍有现实意义.礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位,规范自己的行为,不播越,不轻浮.尊重领导权威,尊重领导意见,按正常渠道上情下达沟通信息,同时也在礼仪中保全自己的人格尊严.其次,作为管理层中的中介部门,秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通,良好的礼仪在沟通中有助于消除隔阂,增进理解.由于身处领导近旁,会使其他人对秘书有特殊看法,秘书人员这时除了以诚相见之外别无他法.以诚相见不仅是感情的真挚,也包括礼仪的周到.如尊重对方的地位,理解对方的处境,同情对方的闲难,赞赏对方的成就.通过这些取得对方的信任。
在与外部世界的交往中,礼仪又是一个窗口,从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质,这是许多社会组织重视礼仪工作的原因之一.即使在不成功的谈判与合作中,坚持有理,有利,有节的原则,从大局出发,从长远出发,或可以做到买卖不成友情在,或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为.三、秘书礼仪与秘书自身提高礼仪是社会的规范,秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系.通过礼仪的学习和掌握,不仅可以提高秘书工作者个人修养,还可由此推动社会的文明与进步.由于工作特点,秘书人员的地位特殊,他既在单位内部起联系沟通作用,又在社会上成为本单位的窗口和代表,所以礼仪在秘书人员身上是"全方位"地体现的.首先,秘书人员的个人礼仪应讲究.他是在一个"外向'性的岗位上,与多种对象打交道,如果不修边幅,不注重言谈举止会直接影响来访者或被访者的情绪并影响办公室同事的情绪.所以许多单位对秘书人员的衣着,饰物,化妆品都有规定.这种规定,当然不是针对某个秘书人员个人,而是针对秘书这个岗位的.此外秘书工作者的礼仪知识,操办礼仪活动的能力,对在不同情况下的礼仪要求应有较多较完善的掌握.要在礼仪活动中分清主次,内外,把握各种分寸,分量,要对各国,各地,各民族,各宗教的文化风俗礼仪习惯有所了解并在实践中融会贯通.尤其在21世纪,人类进人了一个新纪元,对许多客观事物的理解认识上了一个新的台阶,如保护环境,与动物友好相处已成为全世界的共识,礼仪行为也必须跟这种认识结合起来.倘在给外宾送礼时,把动物毛皮当作贵重礼品就显得十分不合时宜了.酒宴上的山珍海味,也有许多不该成为餐餐之徒的腹中之物.礼仪活动中若缺乏这种现代意识,是会使整个礼仪水平都大打折扣的.可见,礼仪是一种综合素质的体现,远不是懂外语,会电脑,人漂亮就能够胜任礼仪工作的.它的文化内涵十分精探并总是与时俱进的,秘书人员必须不断学习,不断提高,才能在礼仪场合游刃有余. 秘书礼仪说大也大—它在秘书的全部工作中占有举足轻重的地位;说小又小—它总是琐碎地体现在细枝末节上,研究这个问题,以促进秘书工作水平的提升,对我国加人世界贸易组织后进一步与世界交往,与国际接轨,迎接新一轮国际挑战是很有帮助的.。