市场营销课程重点整理
大一市场营销的重点知识点
大一市场营销的重点知识点市场是一个充满竞争的领域，每个企业都希望通过市场营销的手段来提高自己的竞争力。
作为大一学习市场营销的学生，了解市场营销的重点知识点对于未来的职业发展至关重要。
本文将介绍大一市场营销的几个重点知识点，帮助读者了解市场营销的基本概念和实践应用。
一、市场营销的概念和作用市场营销是指企业为满足顾客需求，通过研究市场需求、制定市场策略、开展市场活动以及管理产品和服务等一系列活动来实现销售和利润的过程。
市场营销的作用包括提高企业知名度、塑造企业形象、增加销售额、提高市场份额以及赢得竞争优势等。
二、市场研究市场营销的第一步是进行市场研究。
市场研究是指通过调查、分析和评估市场，以获取关于市场需求、顾客行为和竞争对手等信息的过程。
市场研究包括定性研究和定量研究两种方法。
定性研究通过访谈、观察或焦点小组讨论等方式获得细致深入的信息，而定量研究则通过问卷调查、统计数据分析等手段获取大量数据并进行统计分析。
三、市场定位和目标市场市场定位是指企业通过选择目标市场和制定差异化的市场策略来满足特定消费者群体需求的过程。
目标市场是企业决定将市场努力集中在特定消费者群体上的市场细分。
市场定位需要考虑目标市场的需求、行为和偏好，以及竞争对手的市场位置和差异化优势。
四、产品和品牌管理产品是市场营销的核心，要提供具有差异化竞争力的产品来满足消费者需求。
产品包括实体产品和服务产品，要根据不同市场需求和消费者群体进行产品设计、包装、定价和促销等方面的管理。
品牌管理是指通过建立、维护和发展品牌来提高企业市场竞争力的过程。
品牌管理需要关注品牌标识、品牌形象、品牌扩张以及品牌传播等方面的工作。
五、市场推广和销售渠道市场推广是指企业通过广告、公关、销售促销、直销等手段来传达产品信息和价值，以吸引目标市场消费者的过程。
销售渠道是指企业与消费者之间进行产品交换的渠道，包括生产者、中间商和最终用户。
市场推广和销售渠道的选择需要考虑目标市场的特点和消费者对产品的购买偏好。
市场营销学复习重点总结
市场营销学复习重点总结市场营销学是商业管理学科中非常重要的一门课程，它涉及到企业如何通过合理的市场营销策略来满足消费者需求并取得竞争优势。
下面将对市场营销学的重点内容进行总结，帮助大家复习和回顾。
第一部分：市场营销的基本概念1．市场营销的含义：市场营销是指企业通过调研市场需求，确定目标市场，制定合理的产品定位和市场推广策略，以实现市场份额增长和利润最大化的活动过程。
2．市场营销的核心目标：市场营销的核心目标是满足消费者的需求和愿望，创造顾客价值，从而实现企业利润的最大化。
第二部分：市场营销环境分析1．宏观环境分析：宏观环境分析是指对国家经济、政治、法律等外部环境因素进行研究和分析，以帮助企业了解市场潜力和竞争情况。
2．微观环境分析：微观环境分析是指对企业周边的供应商、竞争对手、顾客、分销渠道等因素进行研究和分析，以帮助企业确定目标市场和市场定位。
第三部分：市场份额与市场定位1．市场份额的概念和计算方法：市场份额是指企业在目标市场中所占的销售额或销量比例，可以通过销售额或销量除以市场总销售额或销量得到。
2．市场定位的策略和方法：市场定位是指企业在目标市场中选择和确定自身产品或服务的独特定位，以满足特定顾客群体的需求。
第四部分：市场调研与消费者行为分析1．市场调研的定义和重要性：市场调研是指通过调查、观察等方法了解市场需求和消费者行为，为制定合理的市场营销策略提供依据。
2．消费者行为分析的内容和方法：消费者行为分析是指研究消费者在购买过程中的决策行为和心理因素，以帮助企业更好地了解和满足消费者的需求。
第五部分：市场细分与目标市场选择1．市场细分的概念和方法：市场细分是指将整个市场划分为若干个具有相似需求的细分市场，以便企业可以更好地针对细分市场的需求进行市场定位和推广。
2．目标市场选择的原则和方法：目标市场选择是指在市场细分的基础上，选择最具吸引力和竞争优势的细分市场作为企业的目标市场，并制定相应的市场推广策略。
营销课内容重点知识点总结
营销课内容重点知识点总结营销课内容重点知识点总结营销作为商业领域中至关重要的一个环节，对于企业的发展和成功至关重要。
营销课程是商学院或管理学专业的重要课程之一，旨在帮助学生理解和掌握市场营销的基本原理和技巧。
以下是对营销课程的重点内容进行总结和概述。
一、市场营销的基本概念与原理1. 市场营销的定义：市场营销是指企业通过对市场需求的分析，制定并实施相应的营销策略，包括产品、价格、渠道和推广等，以满足顾客需求、实现企业利润最大化的市场活动。
2. 市场营销的原则：市场需求导向、顾客满意度至上、创造价值、长期关系维系等。
二、市场调研与分析1. 市场调研的重要性：通过市场调研，了解顾客需求、竞争对手、市场趋势等信息，有助于制定有效的营销策略。
2. 市场调研方法：包括问卷调查、深度访谈、重点观察、竞争情报等。
3. SWOT分析：通过分析企业的优势、劣势、机会和威胁，帮助企业全面了解自身竞争环境，挖掘市场机会。
三、产品策划与开发1. 产品定位：确定产品的市场定位，包括目标市场、核心竞争优势等。
2. 产品生命周期管理：从产品开发到成熟阶段，通过合适的营销策略，延长产品生命周期。
3. 产品创新与差异化：通过创新和差异化，提升产品竞争力，满足顾客需求。
四、定价策略与管理1. 定价策略：包括市场定价、成本定价、竞争定价等多种定价策略，选择合适的定价策略能够实现企业的利润最大化。
2. 定价决策：考虑成本、市场需求、竞争对手等多个因素，确定最佳的价格。
五、渠道管理与分销1. 渠道选择与管理：选择适合的渠道，包括直销、代理商、经销商等。
同时，对渠道进行管理和激励，确保产品的正常流通和市场覆盖。
2. 电子商务与线上渠道：随着互联网的发展，电子商务和线上渠道已经成为营销的重要方式，企业需要灵活运用线上线下渠道。
六、市场传播与推广1. 品牌建设：通过品牌塑造和管理，提高产品的知名度和美誉度。
2. 广告与促销：通过广告和促销活动，推广产品，吸引顾客。
《市场营销》课程重点整理教学文案
市场营销重点整理一、名词解释题市场营销、促销；市场营销组合、促销组合；顾客满意、营销调研、市场营销管理、市场营销环境、文化、态度、市场细分、市场定位、市场总需求、品牌、品牌资产、产品组合、无差异营销、差异营销、目标市场、分销渠道、成本加成定价、集中性营销、水平营销。
1.市场营销：既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。
【可以使用科特勒的定义，但必须完整表述】科特勒定义：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2.促销：企业通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者或用户，影响并说服其购买某项产品或服务，或至少是促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动。
3.市场营销组合：是指企业开展营销活动所应用的各种可控因素的组合。
企业在选定的目标市场上,综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素，加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
4.促销组合：就是指企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。
5.顾客满意：是指一个人通过对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
如果感知价值大于期望，则表现为顾客满意。
6.市场营销调研：指运用科学方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策依据的过程。
7.市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
8.市场营销环境：是指影响企业市场营销能力和目标，而营销部门又难以控制的各项因素和力量的总称。
9.文化：文化是一个复杂的整体，它包括知识、信念、艺术、道德、习俗和其他作为社会成员的人们具有的能力与习惯。
市场营销重点整理
市场营销重点整理市场营销是一门关键的商业学科，它涵盖了一系列策略和技巧，用于推广和销售产品或服务。
在如今竞争激烈的商业环境中，有效的市场营销至关重要。
本文将聚焦于市场营销的关键要点，包括市场调研、目标市场、产品定位、品牌建设、市场推广和顾客关系管理。
一、市场调研市场调研是市场营销的基石。
它可以帮助企业了解目标市场的需求、趋势、竞争对手以及潜在客户群体。
通过定量和定性的研究方法，企业可以收集数据和信息，有针对性地制定营销策略。
市场调研还可以评估产品的可行性和市场的潜力，为企业提供明晰的市场定位。
二、目标市场在市场营销中确定目标市场是至关重要的。
企业需要明确自己产品或服务的目标客户群体，并深入了解他们的需求、喜好和消费习惯。
只有准确地定位目标市场，企业才能精确投放资源和开展相关的市场活动。
目标市场的确定将为企业制定合适的市场推广策略提供指导。
三、产品定位产品定位是将产品或服务与目标市场相匹配的过程。
通过准确定位产品所处的市场细分，企业可以确定产品的特点、优势和核心价值主张。
产品定位的目的是让目标市场意识到产品的独特性，并对其产生购买欲望。
产品定位需要与竞争对手进行比较，并找出自身的差异化竞争优势。
四、品牌建设品牌建设是市场营销的重要环节之一。
一个强大的品牌不仅可以在市场中脱颖而出，还可以赋予产品附加价值，并提高消费者的忠诚度。
品牌建设包括品牌形象设计、品牌定位、品牌声誉管理等方面。
通过有效的品牌管理，企业可以不断提升品牌的知名度和影响力。
五、市场推广市场推广是将产品或服务介绍给目标市场的过程。
它包括广告、促销、公关、直销等一系列活动。
市场推广旨在吸引消费者的注意力，提高品牌知名度，并促使消费者进行购买决策。
在选择市场推广策略时，企业需要考虑目标市场的特点，选择适合的推广渠道和信息传播方式。
六、顾客关系管理顾客关系管理是市场营销的最后一环。
它强调与现有客户建立长期的合作关系，并为客户提供个性化的服务和支持。
大一上学期末市场营销导论课程重点整理
大一上学期末市场营销导论课程重点整理一、市场营销的基本概念市场营销是指组织通过研究市场需求并满足顾客需求，以获取利润的一种管理活动。
市场营销的基本任务是发掘并满足消费者需求，达到互利共赢的目的。
二、市场营销环境分析市场营销环境分析是市场营销战略制定的基础，包括宏观环境和微观环境两个方面。
宏观环境包括政治、经济、社会、技术、环境等因素，微观环境包括顾客、竞争者、渠道商等因素。
三、市场调研市场调研是指通过采集、分析和解释有关市场的信息，为市场营销决策提供支持。
市场调研的方法包括定性调研和定量调研，可以通过问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论等方式进行。
四、市场分割、定位和定价市场分割是将市场划分为不同的群体，市场定位是确定目标市场，并为其设计合适的营销组合，市场定价是根据产品的成本、需求和竞争情况确定适当的价格水平。
五、产品与品牌管理产品是满足顾客需求的物质载体，品牌是产品的标识符号，产品与品牌管理是市场营销的核心内容，包括产品开发、产品定位、品牌推广等方面。
六、渠道管理渠道是产品从生产商到最终用户的流通途径，渠道管理包括渠道设计、渠道选择、渠道合作伙伴关系管理等内容。
七、促销与广告促销是为了刺激顾客购买行为而采取的一种临时性、价格优惠或者增加附加服务的活动。
广告是通过媒介向大众传播商品和服务信息的手段。
促销与广告是市场营销中重要的推广手段。
八、客户关系管理客户关系管理是指建立并维护与顾客之间的良好关系，通过提供卓越的价值和满足顾客的需求来获取长期的利润。
九、数字化营销数字化营销是指利用互联网、移动通信和其他数字技术手段开展市场营销活动，包括搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销等方式。
十、市场营销伦理与社会责任市场营销不仅仅是获取利润的活动，还应该注重社会责任，遵守伦理规范，关注消费者权益和环境保护。
以上是大一上学期末市场营销导论课程的重点整理，希望同学们认真学习，掌握市场营销的基本理论和方法，为将来的职业发展打下坚实基础。
市场营销学教材重点总结(一)2024
市场营销学教材重点总结（一）引言概述：市场营销学是指研究企业在市场环境中，通过调节产品、价格、渠道和促销等营销要素，使企业能够满足消费者需求、实现销售和利润最大化的学科。
在市场竞争日益激烈的今天，掌握市场营销学的基本理论和方法对企业的发展至关重要。
本文将围绕市场营销学教材的重点内容进行总结，分为五个大点。
一、市场营销的基本概念与特征1. 市场营销的定义和基本概念2. 市场营销与其他学科的关系3. 市场营销的特征和要素分析4. 市场营销的目标与任务二、市场需求与消费者行为1. 市场需求的概念和分类2. 消费者行为的研究方法与模型3. 消费者决策过程及影响因素4. 市场细分与目标市场选择5. 市场定位与差异化策略三、产品策划与管理1. 产品生命周期理论及其应用2. 产品品牌策略与管理3. 产品线的确定与管理4. 新产品开发与推广策略5. 产品质量管理及其关键要素四、价格决策与管理1. 价格决策的基本理论与方法2. 定价策略与价格弹性分析3. 价格变动与产品线定价4. 价格与渠道冲突的调整5. 投标定价与价格管理五、渠道管理与促销策略1. 渠道选择与渠道成本分析2. 渠道的结构与功能3. 渠道冲突的解决与调控4. 促销策略与推广工具的选择5. 促销活动的目标与效果评估总结：市场营销学是企业实现竞争优势和盈利最大化的重要工具。
通过对市场营销的基本概念与特征、市场需求与消费者行为、产品策划与管理、价格决策与管理、渠道管理与促销策略等大点的学习，可以帮助企业更好地进行市场分析和营销战略的制定，提高市场竞争力和满足消费者需求。
市场营销学教材的重点内容总结如上，希望能够对读者有所帮助。
市场营销学各章节知识点汇总
市场营销学各章节知识点汇总市场营销学是现代商业管理中非常重要的一门学科，它涵盖了许多不同的知识点和概念。
本文将对市场营销学各章节的知识点进行汇总和总结，旨在帮助读者更好地理解和应用市场营销学的知识。
第一章：市场营销概论市场营销概论是市场营销学的入门章节，主要介绍市场营销的概念、作用、发展历程等方面的知识。
重点内容包括：市场营销定义、市场营销的作用和价值、市场营销的演变过程、市场营销的特点等。
通过学习这些知识，读者对市场营销的基本概念和重要性有了初步的了解。
第二章：市场营销环境分析市场营销环境分析是市场营销决策的基础，也是市场营销学中非常重要的章节。
它涉及到市场、顾客、竞争对手、营销渠道等方面的知识。
重点内容包括：市场环境的内外部因素、顾客需求和购买行为、竞争对手分析、营销渠道与分销策略等。
通过对市场环境的深入了解，企业可以更好地制定营销战略和目标。
第三章：市场细分与目标市场选择市场细分和目标市场选择是市场营销策略的重要组成部分，也是市场营销学中的核心内容。
它涉及到如何将整个市场划分为若干个细分市场，并选择最具有吸引力和潜力的目标市场。
重点内容包括：市场细分的原则和方法、市场细分的变量和维度、目标市场的选择与评估等。
通过学习这些知识，企业可以更准确地找到并满足目标市场的需求。
第四章：市场定位与差异化策略市场定位和差异化策略是市场营销中非常重要的战略工具。
它指的是企业如何在目标市场中找到自己的定位，并通过差异化来赢得竞争优势。
重点内容包括：市场定位的基本概念和原则、差异化策略的实施和效果、差异化的核心要素等。
通过学习这些知识，企业可以更好地了解如何在竞争激烈的市场中取得成功。
第五章：市场调研与信息需求分析市场调研和信息需求分析是市场营销中必不可少的环节，它帮助企业了解市场需求、顾客需求和竞争对手情报等信息。
重点内容包括：市场调研的方法和步骤、信息需求的分析和评估、市场调研的实施和结果解读等。
通过学习这些知识，企业可以更好地了解市场和顾客的情况，为产品和营销策略的制定提供依据。
(完整版)市场营销学笔记整理版
市场营销学笔录第一章市场营销与市场营销学一、市场与市场营销1.市场：购置者的意思2.市场营销: 是用来解决生产者与花费者矛盾的一种活动。
二、市场营销的基本职能：⑴确认市场；⑵认识购置动机；⑶设计和调整产品（考虑花费者需求如产品性能和价钱）；⑷实体分派（库房储存）；⑸产品通告（广告人员销售）；⑹促成交易；⑺售后服务。
三、市场营销的核心理论：⑴产品观点；⑵销售观点；⑶市场营销理论（1、知足目标市场①目标市场；②产品、价钱、销售渠道、促销方法； 2、适应外界环境）⑷大市场营销理论（1+创建、提高花费者的需要； 2+改变政治力量及公共关系）第二章、花费者市场与家产市场一、花费者市场与家产市场的对照1.花费者市场：购置的人数多，居住分别；购置的频次高；一次性购置的数目少；非专业化。
2.家产市场：购置的人数少，居住集中；购置的频次低；一次性购置的数目多；专业化。
二、三种花费品的对照：种类营销渠道日用品：习惯性的、宽泛散布任意的，就近购置。
选购品：对照选择（家集中散布电）宣传花费厂家负担厂家商家分担特别品：谨慎选择（住专卖店商家负担许多房，汽车）三、家产市场购置者的构成①使用者；②影响者（如科技人员、工程师）；③采买者；④传达者；⑤决议者；⑥同意者（手续方面的执行者，如秘书）第三章、花费者购置行为剖析一、花费者购置行为模式（ 3 个阶段）第一阶段第二阶段（花费者购第三阶段买阶段）市场营销元素的刺激花费者特征产品选择、品牌选择、﹢社会因素的影响数目、购置地址二、影响花费者的因素1.文化因素（传统、宗教、地区）2.社会阶层3.有关集体：⑴直接有关集体——首要集体和次要集体；⑵间接有关集体4.家庭：决定状态；家庭生命周期，如未婚阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段、独居阶段。
5.个人因素：⑴收入状况：职业、生活方式、经济状况⑵ 职业⑶ 花费者的自我观点：指花费者在心目中，把自己当作如何的一个人活着试图让他人把自己当作什么样的人。
市场营销学重点归纳(一)2024
市场营销学重点归纳（一）引言概述：市场营销学是一门研究市场营销活动的学科，在当前竞争激烈的商业环境中，掌握市场营销的核心理论和实践方法对于企业的发展至关重要。
本文将从五个大点来进行市场营销学重点归纳，分别是市场定位、市场调研、市场细分、目标市场选择和市场营销策略。
正文：一、市场定位1. 定义市场定位的概念和重要性2. 掌握市场定位的方法和技巧3. 了解竞争对手的市场定位策略4. 分析目标客户的需求和特点5. 使用市场定位来制定产品和服务的特点和优势二、市场调研1. 理解市场调研的意义和目的2. 学习市场调研的方法和工具3. 收集和分析市场数据和信息4. 了解消费者行为和购买决策过程5. 运用市场调研结果来制定市场营销策略三、市场细分1. 分析市场细分的概念和原则2. 学习市场细分的方法和技巧3. 了解不同市场细分策略的优缺点4. 确定目标市场细分群体5. 制定针对不同市场细分的产品和营销策略四、目标市场选择1. 确定目标市场选择的重要性2. 了解目标市场选择的准则和方法3. 分析目标市场的潜在利润和增长潜力4. 考虑目标市场选择的竞争力和可行性5. 确定适合公司战略和资源配备的目标市场五、市场营销策略1. 确定市场营销策略的目标和作用2. 学习不同市场营销策略的特点和应用3. 制定产品定价和促销策略4. 建立营销渠道和分销策略5. 运用市场营销策略来增加市场份额和销售额总结：市场营销学的重点归纳包括市场定位、市场调研、市场细分、目标市场选择和市场营销策略等五个大点。
掌握这些重要内容，企业能够更好地了解市场需求，有效制定营销策略，提升市场竞争力，实现可持续发展。
对于学习市场营销学的人来说，深入理解这些重要内容将对其职业发展有着重要的指导作用。
市场营销重点整理
市场营销重点整理市场营销是指企业或组织通过市场调研、产品定位、差异化竞争和营销传播等手段，来满足消费者需求，实现销售和利润最大化的过程。
在如今竞争激烈的商业环境中，市场营销已成为企业获得竞争优势的重要手段。
本文将重点整理市场营销的几个关键点，以帮助读者更好地理解和应用于实践中。
1. 市场调研市场调研是市场营销的基础工作，通过收集和分析市场数据，了解目标市场的需求和竞争对手的情况。
在进行市场调研时，应注意以下几点：1) 定义研究目标：明确要研究的内容和目的，为研究提供明确的方向。
2) 选择合适的研究方法：可以通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式获取数据。
3) 分析数据：将收集到的数据进行整理和分析，提炼有价值的信息。
2. 产品定位产品定位是指根据市场调研结果，确定产品在市场中的定位和差异化竞争策略。
产品定位应考虑以下几个方面：1) 目标市场：明确产品的目标受众，包括消费者的特征、消费习惯等。
2) 竞争对手：分析竞争对手的产品定位和市场份额，找到自身产品的差异化竞争点。
3) 独特卖点：确定产品的独特卖点，即产品相对于竞争对手的优势，以吸引消费者选择。
3. 差异化竞争差异化竞争是指企业通过在产品特性、品牌形象、售后服务等方面与竞争对手进行差异化，以提高市场占有率和盈利能力。
在进行差异化竞争时，需要注意以下要点：1) 树立与众不同的品牌形象：通过品牌定位和传播，使消费者能够形成对企业品牌的认知和信任。
2) 注重产品特性：提升产品质量、技术特色或功能设计，使产品在竞争对手中具备独特优势。
3) 提供个性化服务：根据消费者需求，提供个性化的产品和服务，提高顾客忠诚度。
4. 营销传播营销传播是将产品和品牌信息传递给目标顾客的过程。
在进行营销传播时，应注意以下几个方面：1) 多渠道传播：结合传统媒体和新媒体，选择适合目标受众的渠道进行广告宣传和品牌推广。
2) 制定传播策略：根据产品特点和目标市场的需求，制定符合传播目标的策略，如通过情感营销或用户体验来吸引消费者。
大一市场营销学知识点重点
大一市场营销学知识点重点市场营销学是一门涵盖市场、消费者和企业三者关系的学科，对于任何一个商科学生来说，都是必修的基础课程。
在大一学习市场营销学，主要学习的内容包括市场营销概述、市场调研、市场细分与定位、产品与品牌管理、价格决策、推销与销售管理、广告与促销、渠道与物流管理等。
以下将以这些重点知识点为主线，展开具体的论述。
1. 市场营销概述市场营销概述是对整个市场营销学科的基本理论和概念进行介绍，包括市场营销定义、市场营销的目标与任务、市场营销环境、市场营销的战略等。
这一部分的重点在于理解市场营销的基本概念和认知，为后续的学习与实践打下基础。
2. 市场调研市场调研是市场营销的第一步，它的目的是了解市场需求、竞争对手以及潜在消费者的态度和行为。
市场调研包括定性调研和定量调研两个方面，通过各种方法和手段，如问卷调查、访谈、焦点小组讨论等，获取有关市场的信息。
市场调研的结果将为企业制定市场战略和决策提供决策依据。
3. 市场细分与定位市场细分与定位是指将整个市场划分为若干具有相似需求和行为特点的小组，以便更好地满足这些小组的需求。
在市场细分过程中，可以根据地理因素、年龄段、社会阶层、行为习惯等多个因素来进行划分。
而市场定位是指在市场细分的基础上，选择一个或几个最具吸引力和竞争力的市场细分作为目标市场，并通过产品特性、价格策略、促销手段等方式来塑造企业在目标市场上的形象。
4. 产品与品牌管理产品与品牌管理是市场营销学中的重要内容，它涉及产品的设计与开发、品牌的建立与推广等方面。
产品是企业向市场提供的有形或无形的产品或服务，它需要满足消费者的需求和期望。
品牌是企业在市场中与竞争对手区分的重要工具，良好的品牌形象能够增加产品的市场份额和降低营销成本。
5. 价格决策价格决策是企业在市场上制定产品售价的过程，它直接影响着企业的盈亏状况以及市场竞争力。
在制定价格时，企业需要考虑成本、竞争对手的价格、消费者对价格的敏感度等多个因素。
市场营销课程知识点
市场营销课程知识点市场营销是一门涵盖广泛、实用性强的学科，它对于企业的发展具有重要作用。
无论是通过传统媒体还是数字化渠道，市场营销都需要深入了解消费者，制定有效的营销策略。
下面将介绍一些市场营销课程中的核心知识点。
第一，目标市场选择。
市场营销中最重要的一环就是明确目标市场。
市场是庞大而复杂的，企业需要针对自身产品或服务找出符合其需求的特定市场群体。
通过市场细分和目标市场选择，企业能够更好地了解消费者的需求，以及如何设计和推广产品以满足这些需求。
第二，市场调研与消费者分析。
市场调研是市场营销的基础，通过调查和研究，可以了解目标市场的行为、态度和需求。
消费者分析则是对消费者群体进行细致研究，包括他们的人口统计信息、购买习惯、喜好等。
通过这些分析，企业可以更好地了解消费者的心理需求，从而有针对性地开展营销活动。
第三，产品定位与品牌建设。
产品定位是指企业如何使其产品在目标市场中与竞争对手区分开来。
通过产品的独特性、质量、价格等方面的定位，企业能够形成自己的市场地位。
品牌建设则是通过塑造产品或服务的独特形象和价值，使其在消费者心目中建立起信任和认同感。
品牌建设不仅仅是一个产品或服务的标识，更是企业与消费者之间的情感连接。
第四，市场营销策略与推广。
市场营销策略是指企业为实现自己的营销目标而采取的行动方案。
例如，企业可以通过定价策略、促销活动、渠道策略等手段来推动销售。
推广是指将产品或服务向消费者传达和推送的过程。
推广手段可以包括广告、公关、推销员等多种方式，旨在提高产品或服务在目标市场中的知名度和认可度。
第五，营销与社交媒体。
随着互联网的发展，社交媒体已经成为市场营销的重要渠道。
企业可以通过社交媒体平台与消费者进行互动，增加品牌的曝光度，传达企业的价值观和形象。
在社交媒体上，企业可以借助用户生成内容、社交广告和社交影响力等方式，达到品牌宣传和市场销售的目的。
第六，营销与客户关系管理。
建立良好的客户关系是市场营销中至关重要的一环。
市场营销学重点难点内容
第一章概论第一节市场与市场营销第二节市场营销学的产生和发展第三节市场营销学的相关理论及基本内容第四节研究市场营销学的意义和方法学习目标：1.明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵。
2.领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念。
3.了解市场营销学的产生和发展。
4.认识市场营销学的学科性质，明确宏观市场营销与微观市场营销的研究思路和内容。
5.认识市场营销对企业经济活动的意义，知晓研究市场营销的主要方法。
重点、难点内容：1.市场：具有某种购买欲望或需要，并且能够通过交换得到满足的现实和潜在的顾客。
对某项商品或劳务具有需求的所有现实和潜在购买者构成市场营销学中的“市场”。
顾客是营销活动的出发点和归宿。
市场营销学认为，市场由人口、购买力、购买欲望决定。
2.市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的目标是满足需求和欲望；从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是满足消费者的需求和欲望。
市场营销的核心是交换。
3.发生交换必须具有五个条件：至少有交换双方；每一方都有对方所需要的有价值的东西；每一方都能沟通信息和传送物品；每一方接受或拒绝对方的供应品是自由的；每一方都认为与另一方交换是适当并称心如意的。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学及其演进第二节顾客满意第三节市场导向战略的组织创新学习目标：明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。
了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。
理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。
重点、难点内容：1.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
2.市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
3.市场营销管理的任务是对需求进行管理：对于负需求市场，营销管理的任务是转换营销，当市场对某种产品或服务否定或拒绝的态度时，企业应实行扭转营销策略，主要措施有：降低价格；改变产品或服务的设计；加强宣传改变消费者的看法4..市场营销管理哲学有：生产观念；产品观念；推销观念；市场营销观念；社会市场营销观念。
市场营销课程知识点
市场营销课程知识点市场营销是一门充满活力和策略性的学科，它涵盖了广泛的知识领域和实用技巧，旨在帮助企业和组织更好地满足消费者需求，实现自身的商业目标。
以下是市场营销课程中的一些重要知识点：一、市场与市场营销的概念市场不仅仅是一个交易的场所，更是由具有特定需求和欲望，并且愿意和能够通过交换来满足这些需求和欲望的潜在顾客所组成。
市场营销则是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。
理解市场的规模、结构和消费者行为是制定有效营销策略的基础。
例如，不同年龄段、性别、地域和收入水平的消费者，其消费偏好和购买能力可能存在显著差异。
二、市场营销环境市场营销环境包括宏观环境和微观环境。
宏观环境因素如政治法律、经济、社会文化、技术和自然环境等，会对企业的营销活动产生深远影响。
例如，政策法规的变化可能影响某些行业的准入门槛；经济形势的波动会影响消费者的购买力；社会文化的变迁可能改变消费者的价值观和消费习惯。
微观环境则包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。
企业需要与这些因素保持良好的互动和合作，以应对市场的变化和挑战。
三、消费者行为消费者在购买决策过程中通常会经历需求认知、信息搜索、评估选择、购买决策和购后评价等阶段。
了解消费者在每个阶段的心理和行为特点，有助于企业制定针对性的营销策略。
例如，在信息搜索阶段，消费者可能通过互联网、朋友推荐、广告等渠道获取产品信息。
企业应确保在这些渠道上提供准确、有吸引力的信息，以影响消费者的评估选择。
影响消费者行为的因素众多，包括个人因素（如年龄、性别、职业、收入、生活方式等）、心理因素（如动机、感知、学习、信念和态度等）和社会因素（如家庭、社会阶层、参考群体等）。
四、市场调研市场调研是收集、分析和解释有关市场、消费者和竞争对手信息的过程。
通过市场调研，企业可以了解市场需求、竞争态势、消费者满意度等，为营销决策提供依据。
市场营销学 重点知识(自己整理的)
市场营销学重点知识(自己整理的)市场营销重点第一章市场和市场营销市场营销是一种社会过程和管理过程，通过创造和交换产品及价值，使个人或群体满足欲望和需求。
其最终目标是满足顾客的需求和欲望，核心是交换。
营销者需要创造的产品和价值必须满足顾客需求，同时管理交换过程，才能使交换顺利进行。
现代市场营销学包括宏观和微观两个方面。
微观市场营销的主要活动包括市场营销研究、产品开发、购买者行为、市场计划、渠道开发、产品实体分销、定价和促销。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念五个阶段。
生产观念认为定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。
产品观念则认为消费者愿意支付更多的钱，企业应致力于生产优质产品。
这两个观念最终导致了“营销近视症”，使产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产。
推销观念认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。
这类企业称为推销导向企业，建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消费者真正需求的基础上。
市场营销观念是以顾客为中心，达到顾客满意为核心，目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率为四个支柱。
社会营销观念则更加关注社会长远利益，企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后向顾客提供超值的产品和服务，以维护与增进顾客和社会的福利。
对于市场营销观念的四个重点，社会营销观念做了修正：以消费者为中心，采取积极的措施；整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满足消费者的需要；求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满意利润为顾客满意的副产品。
企业需要采取放弃战略，即淘汰不必要的产品。
XXX矩阵法是一种多因素投资组合矩阵，它考虑了市场大小、成长率、占有率、产品质量和分销能力等因素。
根据矩阵法，企业可以采取增加资源投入和发展、扩大的战略（绿色地带）、维持原投入水平和市场占有率的战略（黄色地带）或者采用收割或放弃战略（红色地带）。
大一市场营销书知识点归纳
大一市场营销书知识点归纳市场营销是现代经济中的重要组成部分，它涉及到产品、价格、渠道和推广等多个方面。
作为大一学生学习市场营销课程时，了解和掌握市场营销的基本知识点是至关重要的。
以下是大一市场营销课程的知识点归纳。
一、市场营销的基本概念和原理市场营销是指企业根据市场需求开展的一系列营销活动，旨在满足消费者需求、实现企业盈利的目标。
市场营销的基本原理包括市场导向、顾客满意、价值交换和维系关系等。
二、市场细分和目标市场选择市场细分是将市场划分为几个具有共同需求特征的小部分，以便更好地满足顾客需求。
目标市场选择是在市场细分的基础上，选择最具潜力和利润空间的细分市场。
三、市场调研和市场需求分析市场调研是通过各种方法和工具，了解市场的需求、竞争环境以及顾客行为等信息。
市场需求分析是根据市场调研数据，分析市场上的需求特点和趋势，为产品开发和营销策略提供依据。
四、产品策划和开发产品策划是指根据市场需求和竞争情况，确定产品的定位、特性和市场传播策略。
产品开发是将产品策划的理念转化为实际的产品，并进行测试和改进。
五、定价和价格策略定价是指确定产品或服务的售价，并考虑成本、市场需求和竞争情况等因素。
价格策略包括市场定价、差异化定价、促销定价等不同的定价策略。
六、渠道管理和分销策略渠道管理是指管理产品从生产者到最终消费者的流通渠道，包括物流、分销和零售等环节。
分销策略是指选择和管理合适的渠道以便将产品送达目标市场。
七、品牌建设和促销活动品牌建设是通过创建和塑造品牌形象，提高产品或服务的知名度和认可度。
促销活动包括广告、促销、公关和销售推动等手段，旨在提高销售和市场份额。
八、客户关系管理客户关系管理是通过建立和维护长期的、稳定的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。
通过客户关系管理，企业能更好地了解客户需求、提供个性化服务并实现持续交易。
九、市场营销绩效评估和控制市场营销绩效评估是通过量化和分析各种市场数据和指标，评估市场营销活动的质量和效果。
市场营销重点整理
1.市场营销计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
2.关系营销企业与关键成员建立长期满意的关系，以保持长期的业务和绩效的活动过程。
3.社会营销营销不仅仅要从微观角度注重消费者利益和企业利益，而且要从宏观角度注重社会利益，注重企业的社会责任。
4.产品线(产品组合）许多产品项目的集合，这些产品项目之所以组成一条产品线，是因为这些产品项目具有功能相似、用户相同、分销渠道同一、消费上相连带等特点。
5.产品组合（线）的宽度是企业生产经营的产品线的多少。
6.产品组合（线）的长度是企业所有产品线中产品项目的总和。
7.产品组合（线）的深度是指产品线中每一产品有多少品种。
产品整体概念所谓整体产品是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西，包括实物、服务、人物、地点、组织和观念等。
8.消费者购买决策过程包括五个步骤1）需要确认2）收集信息3）评估可行方案4）购买决策5）购后行为9.新产品开发遵循的原则1以市场为导向2选择有特色产品3以企业资源为依托4具有经济效益5有效的组织支持10.新产品开发的过程1创意的产生与甄别2经济分析3开发4检验与生产5商业化11.品牌是指用来识别出售者的产品或劳务的某一名词、标记、符号、图案和颜色，或者它们的组合。
其基本功能是使企业的产品或劳务与竞争者区分开来。
12.品牌的功能1识别功能2保护功能3促销功能4增值功能13.品牌定位对品牌进行重新定位时，企业必须考虑：1将品牌转移到另一个细分市场的费用，包括产品质量改变费、包装费及广告费；2定位于新位置品牌的盈利能力。
14.产品生命周期各阶段的营销策略：⑴介绍期：特点：消费者对产品不太了解，销量低，利润少，产品的质量不太稳定，没有建立起稳定的分销渠道，分销和促销费用高，一般没有竞争者。
策略：通过促销让消费者了解产品，建立分销渠道，促使那些具有超前意识和革新精神的消费者购买产品⑵成长期：特点：消费者已经理解该产品，销售量迅速增长；生产规模扩大，生产成本下降；已建立稳定的分销渠道，单位促销费用大幅度下降；大批竞争者加入，上场上同类产品增多，竞争开始加剧。
市场营销学 重点知识(自己整理的)
市场营销重点第一章市场和市场营销1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
要点：1最终目标：使个人或群体满足欲望和需求2核心：交换3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过程管理的水平.2、现代市场营销学包括宏观和微观，微观市场营销的主要活动有市场营销研究，产品开发，购买者行为,市场计划，渠道开发，产品实体分销,定价，促销（广告,人员推销等）第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
具体如下：●以企业为中心的观念：(1) 生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。
经济基础：市场上产品供小于求。
这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指一种欲望或者说是一种潜在需求。
（2）产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，并愿意支付更多的钱。
企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。
在设计产品时只依赖工程技术人员，极少让消费者介入。
（1 2观念最终导致“营销近视症”。
最终结果,产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产） (3）推销观念：认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销.此类企业，称为推销导向企业. 建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消费者真正需求的基础上。
●以消费者为中心的观念:（又称市场营销观念)（4）市场营销观念：核心为以顾客为中心，达到顾客满意。
四个支柱：目标市场，整体营销,顾客满意和盈利率。
●以社会长远利益为中心的观念：（5) 社会营销观念:企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益,然后向顾客提供超值的产品和服务,以维护与增进顾客和社会的福利。
五种观念的比较：2、对于市场营销观念的四个重点（顾客导向，整体营销，顾客满意和盈利率），社会营销观念都做了修正：1，以消费者为中心，采取积极的措施2．整体营销活动,即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满足消费者的需要3.求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满意利润为顾客满意的副产品.4,决策程序先考虑消费者与社会的利益，寻求有效地满足与增加消费者利益的方法，然后再考虑利润目标,看看预期的投资报酬率是否值得投资.、顾客认知价值包括顾客购买总价值(产品价值，服务价值，人员价值，形象价值)具体P37和顾客购买总成本（货币成本,时间成本，体力成本，精神成本）4、全面质量管理简称TQM5、企业必须系统协调其创造价值的各分工部门(即企业价值链）以及由供应商，分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。
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市场营销重点整理一、名词解释题市场营销、促销；市场营销组合、促销组合；顾客满意、营销调研、市场营销管理、市场营销环境、文化、态度、市场细分、市场定位、市场总需求、品牌、品牌资产、产品组合、无差异营销、差异营销、目标市场、分销渠道、成本加成定价、集中性营销、水平营销。
1.市场营销：既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。
【可以使用科特勒的定义，但必须完整表述】科特勒定义：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2.促销：企业通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者或用户，影响并说服其购买某项产品或服务，或至少是促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动。
3.市场营销组合：是指企业开展营销活动所应用的各种可控因素的组合。
企业在选定的目标市场上,综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素，加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
4.促销组合：就是指企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。
5.顾客满意：是指一个人通过对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
如果感知价值大于期望，则表现为顾客满意。
6.市场营销调研：指运用科学方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策依据的过程。
7.市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
8.市场营销环境：是指影响企业市场营销能力和目标，而营销部门又难以控制的各项因素和力量的总称。
9.文化：文化是一个复杂的整体，它包括知识、信念、艺术、道德、习俗和其他作为社会成员的人们具有的能力与习惯。
10.态度：指一个人对某些事物或某种观念长期持有的好与坏的认识上的评价、情感上的感受和行动上倾向。
11.市场细分：是指以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
经过市场细分后，整体市场被划分为若干个小市场，企业可以从中选择一个或多个作为目标市场。
12.市场定位：根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争地位。
13.市场总需求：是指在一定的营销努力水平下，一定时期内，在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品总量。
14.品牌：是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
15.品牌资产：指与某一特定的品牌紧密联系，超过商品或服务本身利益之外，通过为消费者和企业提供附加利益来体现的价值。
16.产品组合（也称品种配置）：指某一企业所生产或销售的全部产品线和产品项目的组合。
17.无差异营销：指企业把整体市场看作一个大目标市场，用一种产品或统一的市场营销组合对待整体市场。
18.差异营销：指企业把整体市场划分为若干个需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力，分别为各细分市场制定不同的市场营销组合。
19.目标市场：是指通过市场细分，被企业所选定的，准备以相应的产品和服务去满足的或潜在的消费需求的那一个或几个细分市场。
20.分销渠道：是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
21.成本加成定价：是按产品单位成本加上一定比例的利润制定产品价格的方法。
大多数企业是按成本利润率来确定所加利润的大小的。
即：价格=单位成本十单位成本×成本利润率=单位成本（l + 成本利润率）。
22.集中营销：就是不把整个市场作为自己的服务对象，而只是以一个或少数几个细分市场或一个细分市场中的部分作为目标市场，集中企业营销力量，实行专门化生产和经营。
23.水平营销：是采取横向思考，跨越原有产品和市场，通过原创性的理念和产品，开发出新的市场和利润增长点，帮助企业克服产品同质化趋势和在超竞争市场中立于不败之地。
二、主要知识点（一）市场营销管理哲学的演进我们将企业市场营销管理哲学观念分为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和全方位营销观念等五个阶段。
前三个阶段的观念一般称为旧观念，是以企业为中心的观念；后两个阶段的观念是新观念或现代市场营销观念，可分别称之为顾客（市场）导向观念和全方位营销导向观念。
生产观念是最古老的营销管理观念，认为消费者总是接受任何他能买到的价格低廉的产品，即企业自己为老大，“我们生产什么就卖什么”。
例如福特公司。
产品观念认为消费者喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品，则企业的核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。
推销观念认为消费者存在购买惰性或抗衡心理，若听其自然，则不会大量购买产品，因而企业的核心是积极销售和大力推广，“我们卖什么就让消费者买什么”。
市场营销观念认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求。
实现企业目标的关键是比竞争对手更有效的为其选定的目标市场创造、传播和交付顾客价值，更好的满足顾客的需要。
“顾客需要什么，我们生产什么” 全方位营销观念是市场营销观念的深化与发展，市场营销观念的中心是满足消费者的需求，进而实现企业的利润目标。
然而经常会出现这样的现象，即满足了个人需求同时，与社会公众的利益发生矛盾，企业的营销努力不自觉的造成社会损失。
认为要以实现消费者满意以及企业内外经营者和社会利益作为企业的目的。
（二）什么是顾客满意？顾客满意的实现策略。
顾客满意是指一个人通过对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
如果感知价值大于期望，则表现为顾客满意。
顾客满意的实现策略：一是通过改进产品和服务，塑造企业形象，提高人员素质，提高顾客购买总价值（顾客购买总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成）；二是通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买时间、精神与体力的耗费，降低顾客购买总成本（顾客购买总成本不仅包括货币成本，而且包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本）。
具体实现策略（老师讲义上的）： 1.以顾客满意为导向的产品策略2.以顾客满意为中心的企业文化3.以顾客满意为导向的组织结构设计4.培养员工优良的综合素质 5.顾客满意调查。
（三）消费者购买行为的类型及营销策略消费者购买行为的类型包括四种：1.复杂的购买行为（指消费者完整细致地经历购买决策过程各个阶段的一种购买行为，如贵重、不常购买的商品）营销策略：帮助购买者掌握产品知识；运用各种途径宣传本品牌的优点；简化购买决策过程等。
2.减少失调感的购买行为（指虽然消费者高度参与，但不认为各品牌之间有显著差异，购买之后易于产生失调感并力求降低失调感的购买行为，如家具，电器等商品）营销策略：提供完善的售后服务；通过各种途径提供有利于本品牌的信息，使顾客相信自己是正确的；要建立良好的沟通渠道处理消费者意见并迅速赔偿顾客遭受的不公平损失3.习惯性的购买行为（指消费者低度参与并认为各品牌之间没有什么显著差异而产生的习惯性购买行为）营销策略：保证产品质量；提供优质服务；拓展销售渠道方便顾客购买等4.寻求多样化的购买行为（指消费者低度参与并了解各品牌之间的差异而产生的多样性购买行为）营销策略：通过占有货架、避免脱销和提醒消费者购买的广告等手段鼓励消费者形成习惯性购买行为以避免多样购买。
（四）消费者购买决策过程认识自己的需要购买决策分为5个阶段：需要认识（）、信息收集、方案评价、购买决策、购满意或不满意从而退货，诉讼等后行为（）。
（五）消费者的态度影响与改变态度的策略消费者的态度影响：满意时，可能再次购买，发生不满意，要么不采取行动。
要么采取行动，采取公众行动时，要求赔偿，法律行动，向企业或政府投诉；采取私人行动时，停止购买，警告亲友。
改变态度的策略（两个途径）：1.设置高的转换壁垒---当顾客改变供应商时将要付出较高的资金成本、较高的找寻成本、老主顾折扣的丧失等，使他不太愿意更换供应商。
2.提供高的顾客满意度－这在营销中称为关系营销，即培植顾客的忠实感。
（六）生产者市场的特点 1.用户少而相对集中；2.购买批量大但购买次数少；3.需求具有派生性和低弹性； 4.专家购买，理智决策；5.购买具有较强的计划性；6.多实行直接购买、互惠购买或多头购买（七）企业成本领先战略、差异化战略评价（策略，适应范围，风险）。
成本领先战略是加强企业成本监控，通过简化产品、改进技术设计等手段在研发、生产、销售等各个领域使总成本降到行业最低，从而获得高于行业平均水平的利润。
评价：有利于企业保持优势地位，价格战也能保持一定的盈利空间；低成本吸引顾客，可以降低替代品威胁和提高新竞争者的准入门槛；能灵活应对供应商的提价行为。
适应范围为：1.行业内部竞争激烈，价格是最重要的竞争手段2.行业提供的是标准化产品，难以差异化3.市场同质化，大多数顾客要求相同4.需求弹性高（降低价格会引起需求量成倍的改变）风险：1.对手开发或模仿出价格更低的方法2.降价过度，引起利润降低，降低了企业的效用3.一定程度上降低了产品质量，影响了顾客的购买欲望4.对新技术反应迟钝。
差异化战略是依托产品、品牌、服务等方面与竞争者的差异来吸引顾客的战略。
评价：可以更好的建立顾客忠诚；提高新竞争者进入门槛和替代品无法构成威胁；一定程度上缓和行业内的价格竞争。
适应范围为：1.技术变革很快，而且竞争的主要焦点是不断推出新特色。
2.企业有很多创造特色差异的途径，并顾客认为其有价值3.市场异质化，顾客要求不一4.采用类似战略的竞争对手很少。
风险：1.对手价格很低，顾客会放弃差异选择低廉。
2.如果有大量的模仿和山寨，则会缩小企业精心经营的差异3.过度的差异化会导致成本上涨，价格如果超过大众承受能力，会抵消差异的吸引力。
4.在产品的成熟期，竞争者很容易通过学习降低彼此之间的差异。
（八）市场细分的作用 1.有利于发现市场机会2.有利于选择目标市场3.有利于制定市场营销组合策略4.有利于提高企业的竞争能力5.有利于提高顾客的忠诚度（九）无差异性营销与差异性营销的比较无差异市场营销战略：实行这种目标市场战略的企业忽视消费者需求的差异性，只关心消费者需求的类似性。
这种战略的优点是因生产经营品种单一的产品，生产批量和销量大，因而生产成本和有关销售费用较省。