店长管理职责店内规章管理规章制度

店长管理职责店内规章管理制度

一．店长管理职责：

1、坚决服从老板的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向老板负责；

2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责；

3、负责编制美容院年、季、月度经营目标和工作计划，并负责贯彻落实；

4、负责产品销售的业务指导，充分利用标杆的模范作用，组织员工相互交流销售经验，不断提高员工的销售水平和技巧；

5、负责美容师技术的指导，不断总结员工创造的新的操作流程、手法和技巧，并进行推广，不断提高员工的技术水平；

6、负责美容师和美容顾问的心态管理，发现问题，及时与员工进行沟通，确保每一个员工保持积极向上的心态；

7、负责美容师和美容顾问沟通能力指导，使每一位员工在与顾客沟通时，既体现出标准化又体现出个性化的特色；

8、负责店容店貌和仪容仪表的管理，严格按照美容院颁布有关店容店貌和仪容仪表的规章制度实行管理和考核；

9、负责按美容院规定进行现金管理；将财务部有关成本控制指标分解落实到人，做到有计划有检查；并负责仓库出入货品的监督及库存盘点；

10、负责客户关系的管理，建立客户关系档案，与客户保持有效的接触；

11、负责提出促销活动计划的建议、配合组织实施；并收集市场信息及时向老板反馈

12、负责维护美容院品牌，严格按操作流程为顾客服务；

13、协助老板搞好人员定编定岗工作，积极推行“满负荷工作法”，杜绝人浮于事的现象；做好员工排班、考勤及行为管理和考核，并对违纪人员进行认真调查后，提出处理意见，上报老板。；

14、协助老板做好员工宿舍管理，保持宿舍的整洁、员工的人身和财产安全；

15、协助老板做好美容仪器、设施设备和消防设施的维护工作，确保无人为损坏；

16、完成老板交办的其他工作任务。

二．销售主管的职责：

直接上级：店长

1、坚决服从店长的统一指挥，认真执行其工作指令，一切销售行为向店长负责；

2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责；

3、积极钻研业务，踊跃参加美容院安排的各种培训，提高销售能力，不断提升销售业绩；确保每月，每周，每日店内业绩目标的完成。

4、积极进取，奋发向上，保持并带动新晋顾问的心态、业绩、士气；

5、积极培养自身的沟通能力，在与顾客交流时充分展现良好的沟通水平和专业素质；

6、热情接待每一位顾客，为顾客提供满意咨询，用真情留住每一位顾客；强化客户关系管理，建立客户关系档案，跟踪顾客疗程，与顾客保持有效的联系；

7．调动美容师团队旺盛的销售热情，培训全体美容师的销售技能，强化美容师的沟通话术，制订美容院标准的销售精典答疑，检查美容师话术的背诵，

经常展开店内一对一的销售演练。

8、有计划，有根据的制订月计划，（当月底订出下月的业绩目标并报店长和

老板审阅）；当周订出下周的业绩目标（落实到全体美容师）；每天上午在晨会中落实日目标，分析每一位来店顾客，和技术主管进行有效的衔接和配合，每天按四个时间来检查业绩完成情况：12点，2点，4点，6点；

9、每天晚会组织美容师总结当日业绩完成情况，表扬和分享达成目标的美容

师，总结不足找出差距，交流经验，鼓舞士气，进一步完善销售计划，为第二天的目标完成打下基础。

10、负责维护美容院品牌形象，避免弄虚作假，欺骗顾客的情形出现；对于

店内的老顾客要有计划的销售，不能为了业绩强挖顾客，更不能为了业绩信口承诺做不到的事情。

11、做好美容仪器、设备和消防设施的维护工作，确保无人为损坏；

12、完成店长交办的其他工作任务。

三．技术主管的工作职责：

直接上级：店长

1、坚决服从店长的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向店长

负责；

2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责；

3、积极钻研专业技能和业务，踊跃参加美容院安排的各种培训，提高专业能力，不断提升店内消耗业绩；

4、积极进取，奋发向上，保持并带动新晋顾问的心态、业绩、士气；

5、训练美容师形成店内统一，规范的手法，不管是面部手法还是身体手法

要达到细微深处见真情，训练护理流程的每一步骤的话术，要经常询问顾客对美容师手法的评价，要做到对全体美容师手法是否专业度心中有数。

6、热情接待每一位顾客，为顾客提供满意咨询，用真情留住每一位顾客；强化客户关系管理，建立客户关系档案，跟踪顾客疗程，与顾客保持有效的联系；

7．负责提高店内总体消耗业绩，保持每月消耗业绩达到总业绩的80%，每月月底订出下月消耗业绩目标，每周订出下周消耗业绩目标，每天晨会中落实当日消耗目标。

8、贯穿和检查美容师顾客预约情况，亲自带领美容师每周列出顾客预约清单，重点顾客要亲自打电话预约，制定出预约标准的电话话术短信话术，带领美容师进行电话话术的演练。

9、训练美容师规范的服务流程，每天认真检查美容师的仪表仪容，微笑，语调，眼神和整体风貌，顾客在做护理时，要经常站在美容师旁边观察她们的手法和服务。

10、每天总结美容师的消耗业绩，表彰先进、找出不足，交流经验，鼓舞士气；

12、负责维护美容院品牌形象，避免弄虚作假，欺骗顾客的情形出现；特别要求美容师对待顾客要一视同仁，重点顾客要有差异性服务，但不能以貌取人，更不能销售时热情洋溢，消耗时冷淡麻糊。

13、做好美容仪器、设备和消防设施的维护工作，确保无人为损坏；

14、完成店长交办的其他工作任务。

四．店内基本规章管理制度

1．美容师行为规范管理制度：

仪容，礼仪

1）遵守美容院着装要求，工作时间为一律穿工作服，佩带工作牌，整洁大方，不可佩带前卫首饰。

2）接听电话，应礼貌用语，您好，请稍等，谢谢等，以维护美容院形象。

3）注意礼貌，员工与上级以职务相称，在外遇到上级或同仁主动问好打招呼。

4）美容院内不得乱扔杂物，不随地吐痰，不破坏店内设施。

5）店内任何员工均应主动向顾客问好。

工作态度

1）热情：对工作要热情，接电话要用礼堂用语。

2）效率：要有高效率，快节奏的工作状态，服务要快，解决顾客提出的问题要快。

3）责任：尽职尽责，不随意向顾客承诺，如有疑问，应及时向上级反应。

4）协作：各部门之间应通力配合，不得互相推诿。

服务工作条例

1）店内无顾客或顾客较少时，员工均应在指定位置待岗。

2）客人欲进门时，前台接待或店内任何一位美容师，都有为顾客拉门的职责，致欢迎光临。

3）客人进入尖峰时，如店长或美容顾问都有工作正在执行，有空美容师务必做好对客人的接待工作，切勿疏忽任何一位顾客，若使顾客受到冷漠，则将造成损失，违反规定者，记警告1次。