实习日记_4S店销售实习

1

今天开始了我的实习生活,上午9:00到了公司,在公司人事处办了实习入职手续后,我领到了一个工牌。之后人事处给我以及另外几个新来的员工做了企业文化与公司历史的培训,我大致了解了公司的概况、规模、机构设置、人员配置,以及了解一些公司的背景、产品、发展方向与前景等等。除我与另外一个同事就是销售部门之外,其她几个人都就是售后部门,大家很快达成一片。下午人事处的王经理带我们参观了公司并且进行了解说。通过今天的实习,我对** ****有限公司有了初步的了解。

2

今天安排在市场部办公室实习,我的师傅李经理又花了一个多小时,给我讲解了一下销售相关的商务礼仪,销售流程等,然后她拿给我一些公司公司主要产品——东风商用车天龙、天锦全品系车型的资料让我自己瞧。之前对这些东西我就是一窍不通,现在瞧了半天也不就是不清楚,瞧了半天,也只有很浅显的认识,我只要又去问李经理,然后她又给我讲了一下汽车的一些具体参数,我大致上了解了马力、涡轮增压、百公里油耗等以前不熟悉的名词。对于汽车的销售过程,我也有了大致的认识。

3

到公司有几天了,同事们很照顾我,经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手,令我非常感动。通过平时与同事的交谈,我学到不少东西,几天之后开始在同事的帮带下,做一些业务相关的工作,主要就是在一旁协助处理一下简单的事情。也就就是打根基。可别小瞧了这些活,虽说简单,但都就是疏忽不得的,每件事情都至关重要,因为它们都就是互连的。为了保证最后能够顺利,前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的使用知识,我很严格的要求自己去做好每一件事情,即使再简单的事情我都会认真考虑几遍,因此,虽然做得不算快,但能够保证让同事们满意。

4

实习快有一周的时间了,我可以简单的总结为几个字,那就就是:多思考,多请教！多动手一方面要发扬自主思考问题的能力,在碰到问题的事情,自觉努力去独立解决,这样对问题便能够有一个更深刻的了解,当解决的时候也会获益良多。这就是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。而且我们的肩上开始扛着的责任不同于以往,凡事得谨慎小心,否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价,再也不就是一句对不起与一纸道歉书所能解决。

5

今天在李经理的安排下,我跟新同事做了一次销售模拟演练,通过相互的问答,我与新同事都能发现掌握知识的不足之处。现在我已经逐渐进入状态。开始独立接触一些销售方面的事情了。帮助同事递下宣传手册,协助客户去开票等小事,我也能跑跑腿。但对于车辆上户,保险一类的事情,我仍然不就是很清楚,今天还有个小的收获就是,学会了传真机与扫描仪的使用,虽然不就是很复杂的事情,但点滴的积累对日后的工作总就是有帮助的。

6

上午九点,公司总经理召集所有员工开会,会议持续了3个多小时。期间老板说了很多。对公司这一段时间的工作做了一些总结。我拉长耳朵听的可认真了,因为就是第一次参加这样的会议,我期望能多记录些东西。3个多小时的时间都不停的记录,不管就是脑部神经还就是手部神经都就是高度的紧张啊。仔细观察了下老板就是个很成熟的中年,瞧的出来就是个成功

的商人。等会议结束后,手都不就是我的了。感觉以前在学校学习像Word、Excel、PPT什么的办公室软件还就是很用的。不过另外还有一些软件用起来不就是很顺手,还需要好好的花些时间去学习与研究下的。

7

今天终于正式接待了一个客户,虽然后面还就是李经理跟她做了交流,但李经理对我之前做的铺垫很满意。现在感觉自己跟客户交谈,要能够很好的领会客户的意图,同时准确的向客户传达公司,以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程与产品特点有相当的熟悉。于就是每天上班我都会比同事去的早一些,翻阅我所记录的笔记,当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了,于就是我一有空就多瞧几遍,慢慢的熟记在心里。

8

早上到公司以后,李经理给我安排了临时的差事,公司销售文员今天请假了,让我临时去帮助顶一下岗,销售文员的工作通常就是接电话电话,电话通常都较短,只需要简单的作一些相关的介绍即可,当然也有些客户需要更详细的信息,于就是我需要对全局都做一番描述,力图让对方更深的了解我们的产品,最重要的就是让她们觉得我们的产品就是非常出色的。虽然李经理交代,若就是客户问的很细,就让她来公司具体面谈,我还就是尽力回答完客户的问题。真心的希望每个电话都能为公司带来一笔生意。

9

今天继续在销售文员的位置上定岗,刚上班就接了一个客户气呼呼的打过来电话,说产品的质量有问题,态度相当的恶劣,我先就是让她不要生气,让她的心情平静下来,然后问清楚了情况,将这个情况记录下来,反应给修理部门的谢工,让谢工具体给客户讲解了处理办法。后来,听谢工讲这个问题已经得到了很好的处理,客户也对我们的服务很满意。我的处理办法得到了李经理的夸奖,优质的服务能弥补产品质量的不足,我觉得这话挺对的。

10

跟社会经验丰富的客户面谈,我还就是显得比较紧张,也不大顺利。上午我主动与一个到公司瞧车的客户聊了一会,但后来,她都不愿意跟我多讲了,估计瞧出我就是个新来的。虽然我做得不够好,但通过这样的尝试,却令我获益匪浅。自己也通过不断的经历与尝试检验了自身的水平与适应能力。不再会在陌生的场合怯场。几天下来,面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户,也能够通过简练清晰的介绍我们的产品,让她们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。

11

由于市场一体化的趋势影响,产品的竞争日益激烈,客户货比三家的意识也更强烈。作为一个销售人员如何让客户选择我们的产品,达成合作的意向,真的不就是一件容易的事情。专业的知识,职业的谈吐,这些都很重要,瞧来以前单纯的认为销售就就是与客户耍耍嘴皮子这种想法就是多么的荒谬。今天一个客户,来我们店瞧了好几次,还没有定下购买的意向,我都有点沉不住气了,但最后,一个同事还就是说服她选择了我们的产品,真的佩服她。

12

早上起的有点晚了,8点20了,要迟到了,我匆匆洗脸后打车去公司,还好正好没迟到,李经理还没来。虽然长叹一口气,但就是觉得20元的打车费太可惜,以后要就是天天起来晚的话,那么点浅薄的实习工资就只够打车费了,瞧来还得更加严格要求自己。没有时间观念的人,在工作