(绩效考核)卓越绩效专题——卓越绩效如何评价
卓越绩效管理相关人员考核方案
卓越绩效管理相关人员考核方案一、绩效目标的设定在制定考核方案之前，首先需要明确绩效目标。
绩效目标应与组织的战略目标相一致，明确具体、可衡量的指标。
例如，销售部门的绩效目标可以包括销售额增长率、客户满意度等。
二、绩效评估方法绩效评估是考核方案的核心。
可以采用多种评估方法，如360度评估、关键绩效指标法等。
360度评估可以获得来自上级、同事和下属的反馈，全面了解被评估人员的工作表现。
关键绩效指标法则通过设定关键指标，衡量员工的工作成果。
评估方法应根据组织的特点和需求进行选择。
三、绩效评估周期绩效评估应有明确的周期，可以是每季度、半年或年度。
评估周期应根据组织的工作特点和节奏进行调整。
评估周期的设定应充分考虑到员工的工作内容和工作量，以确保评估的公平性和准确性。
四、评估标准和权重评估标准是评价员工绩效的依据，应根据绩效目标设定。
标准可以分为定性和定量两个方面。
定性标准包括工作态度、团队合作等，定量标准则包括工作完成情况、工作质量等。
对于不同的工作岗位，标准和权重可以有所不同。
五、反馈和奖惩机制绩效评估不仅是对员工工作表现的评价，也是对员工个人发展的机会。
在评估结果出来后，应及时给予员工反馈，指出其优点和不足之处，并制定改进计划。
同时，应建立奖惩机制，激励优秀员工，对工作表现不佳者进行必要的惩罚和辅导。
六、培训与发展绩效考核不仅是对员工工作表现的评价，也是对员工发展的机会。
通过绩效考核，可以发现员工的潜在能力和发展需求。
组织可以根据评估结果，制定相应的培训和发展计划，帮助员工提升工作能力和专业素养。
七、沟通与参与绩效考核应是一个沟通和参与的过程。
在制定考核方案之前，应充分听取员工的意见和建议。
在评估过程中，应与员工进行有效的沟通，让员工了解评估标准和过程，并充分表达自己的观点。
通过沟通和参与，可以增加员工对绩效考核的认同感和参与度。
八、持续改进绩效考核是一个动态的过程，需要不断改进和完善。
组织应及时总结和分析评估结果，发现问题和不足，并采取相应的改进措施。
卓越绩效绩效评价准则学习
2009年10月22日
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长江质量奖— 卓越绩效评价准则
几个概念的引入
202X
什么是长江质量奖？ 湖北省人民政府设立的最高质量荣誉奖
单击添加副标题
清新立春时节
什么是卓越绩效模式？ 卓越绩效模式的本质就是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。
卓越绩效的由来— 美国波多里奇奖评审标准
05
4以员工为本的结果
04
3财务和市场结果
03
2以顾客为关注焦点的结果
02
7.1 产品结果
01
如何评价企业经营的好坏？
卓越绩效标准与ISO9000质量管理体系标准的异同
相同点（相对于质量管理体系方法、依据共同原则） 使组织能够识别它的强项和弱项 包含对照通用模式进行评价的规定 为持续改进提供基础 包含外部承认的规定
绩效测量
绩效分析、评审
绩效改进 信息、知识和信息技术的管理
数据、信息和知识管理
信息资源管理
1
2
3
4
5
6
卓越测量、分析和知识管理系统的构成
在聚焦员工方面应该做些什么 把人力资源管理提高到组织管理的首位 采用绩效评价系统 创立激励机制：金钱、认可和培训 重视70%中间员工 尽可能设计扁平化组织
清楚关系和责任
什么是卓越绩效准则?
7 经营结果
6 过程管理
5 以人为本
4 测量、分析与知识管理
3 以顾客和市场 为中心
2 战略
1 领导
组织概述： 环境、关系和挑战
01
核心价值
02
准则条款
03
评分系统
卓越绩效的构成
愿景式领导
以顾客为导向追求卓越
卓越绩效评价简介
对市场进行细分，明确组织在目标市场的定位，并制定相应的市 场拓展策略。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系，提升顾客满意度和忠诚度。
测量、分析与知识管理ຫໍສະໝຸດ 数据收集与整理01
建立有效的数据收集和分析体系，确保数据的准确性和完整性。
绩效指标监控
02
根据组织战略目标和业务特点，制定合理的绩效指标体系，并
数据收集与分析
收集企业运营数据，进行数据分析，了解企 业运营状况和绩效水平。
评价结果总结
根据分析结果，总结企业运营的优点和不足， 提出改进建议。
外部评价
选择评价机构
选择具有权威性和专业性的评价机构，如第三方认证机构或行业协会。
提交评价申请
向评价机构提交申请，并提供相关资料和数据。
现场评价
评价机构对企业进行现场评价，核实企业提供资料的真实性和完整性。
卓越绩效评价简介
• 卓越绩效评价概述 • 卓越绩效评价的核心要素 • 卓越绩效评价的实施与流程 • 卓越绩效评价的益处与挑战 • 卓越绩效评价的案例分享 • 总结与展望
01
卓越绩效评价概述
定义与特点
定义
卓越绩效评价是一种组织整体绩效的 管理方法，它关注组织的全面性能和 综合绩效，强调战略、过程、结果和 组织文化。
拓展市场份额
卓越的绩效表现有助于组织赢得更多的市场份额，扩大业务范围，实 现持续增长。
促进可持续发展
社会责任
卓越绩效评价强调组织的社会责任，要求组织在追求经济 效益的同时，关注环境保护、员工福利和社会贡献，促进 可持续发展。
战略规划
通过卓越绩效评价，组织可以更好地制定和实施战略规划， 确保组织的长期发展目标与可持续发展目标相一致。
卓越绩效评价准则实施指南
卓越绩效评价准则实施指南在促进组织发展，增强竞争力的当今社会，卓越的绩效评价准则可以为组织提供一个可行的框架来衡量其成就，并追踪团队成员和领导者的员工绩效。
本指南提供了一个实用的综述以及简要的步骤，以帮助实施绩效评价准则，提高绩效水平。
一、定义绩效评价准则绩效评价准则是一种标准，用于衡量员工的表现、贡献和完成工作任务所需要的结果。
绩效评价标准必须是可以量化的，以便有效地进行衡量和比较，这样公司才能有效地达到他们的绩效目标。
即使是非衡量性表现也可以定义在绩效评价准则中，只要它们具备可衡量的方法和衡量指标，这样就能够建立一个有效的绩效评价准则。
二、设定绩效指标在设定绩效指标时，要考虑它们之间的相关性，并确保指标符合组织的长期发展目标和策略。
相关性的绩效指标可以帮助管理者更好地评估员工的绩效。
例如，应该为每个部门设定比例目标，以鼓励发挥最佳绩效，达到最终的绩效优化。
三、绩效考核实践为了更好地实施绩效评价准则，首先必须确定绩效评估模型，它可以帮助企业确定绩效评价准则，绩效目标和衡量指标。
以下就是一些根据绩效评价准则考核实践：（1）设定合理的绩效目标。
确定自己所采用的绩效评估模型所支持的目标，并及时跟踪各项活动的业绩表现。
（2）绩效报告。
评估员工的日常绩效使用。
建立每月的行动计划，包括实施的绩效评估报告，这将有助于改进绩效水平。
（3）奖励及惩罚机制。
设计一套有效的奖励及惩罚机制，以符合绩效评估准则，以激励员工并对不适当行为进行惩罚。
（4）开展绩效审计。
绩效审计用于衡量员工的绩效表现。
绩效审计应包括有关绩效当前状况的描述，如质量、效率、成本等，以及发现的问题和改进措施等。
四、改进绩效评估准则为了使绩效评估准则持续有效，企业应该把绩效评估模型看作一种可持续发展的框架，不断完善和改进绩效评估准则来适应变化的商业环境和管理结构。
例如，可以经常调整指标和要求，确保它们有效地捕捉最新变化；让员工知道绩效评估模型，以便他们能有效地履行自己的工作职责；并密切跟踪公司内部绩效评估模型的结果，以排除影响公司业绩的不利因素。
什么是卓越绩效
什么是卓越绩效卓越绩效又是什么意思啊?卓越绩效有什么用处?来看看下面店铺为你带来的什么是卓越绩效吧，这其中也许就有你需要的。
卓越绩效卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
定义中所指的“综合的组织绩效管理方法”就是卓越绩效模式，也称为卓越绩效评价准则卓越绩效模式卓越绩效模式(PerformanceExcellenceModel)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
“ 卓越绩效模式” 该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
“ 卓越绩效模式” 是 80 年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“ 卓越绩效模式” 得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
迄今，卓越绩效管理正日益成为一种世界性标准。
全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。
2004年8月30日，中国国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准化指导技术文件，并于2005年1月1日起在全国实施;国家质监总局目前正与有关部门会商，计划参照美国国家质量奖模式，在2008年在全国开展国家质量奖的评奖和表彰活动。
卓越绩效模式第三讲——卓越绩效模式的评价准则
卓越绩效模式第三讲——卓越绩效模式的评价准则张泰玮老师简介：卓越绩效咨询专家，“破解中国哲学史最重要课题”的管理咨询专家今天晚上的我们分享的主题是卓越绩效评价准则。
我们在前面跟大家讲过，卓越绩效模式由四部分组成。
第一是卓越绩效的核心价值观，第二是卓越绩效评价准则，第三是卓越绩效评分系统，第四是卓越绩效术语表。
卓越绩效模式的核心部分就是卓越绩效评价准则。
为什么呢，因为卓越绩效模式它本身就是总统质量奖或者政府质量奖的一套评价体系。
作为一套评价体系，必然有它的评价标准或者评价准则。
今天晚上要给大家分享的就是这一套评价准则。
这个评价准则是怎么来的呢？我给大家曾经简单介绍过，是美国政府要用卓越绩效模式来引导美国企业提升它的竞争力，也就是说要提升竞争力，它必须用一个很高的标准去要求美国的企业。
这个很高的要求，就是卓越绩效的评价准则。
这个评价准则，它是由很多美国的专家通过对企业的经营管理实战进行总结提炼形成的，对企业的管理的关键要点它总结提炼出来。
针对这些关键要点进行提问，问企业在这上面是如何做的，它就是这么一个评价标准。
卓越绩效模式评价准则的组成现在我们正式来给大家讲这个评价准则。
这个评价准则由七部分组成，第一部分是领导；第二部分是战略；第三部分是顾客；第四部分是测量分析与知识管理；第五部分是员工；第六部分是运营；第七部分是结果。
这七个部分不是简单的划分为七个模块。
这七个模块之间是有一个内在的联系，形成了一个企业的卓越管理体系。
这个卓越管理体系分成两个层面，第一个层面是体系本身，第二个层面是体系运行的基础。
体系本身由其中的六个模块组成，分别是领导、战略、顾客、员工、运营、结果。
体系的基础由一个模块组成，是测量分析与知识管理。
体系本身的六个模块之间又分成两个组团。
第一个组团是领导、战略和顾客这三个模块组成的一个组团，称之为领导三角形。
第二个组团是由员工、运营和结果组成一个组团，这个称之为结果三角形。
也就是说这六个模块是由两个组团组成。
卓越绩效评价准则培训
案例三：某企业的过程管理与改进
Hale Waihona Puke 总结词过程管理与改进对企业发展的影响
详细描述
某企业注重过程管理，通过制定流程图、作业指导书等方式，明确了各部门的职责和工 作流程。同时，该企业还建立了完善的监控机制，及时发现和解决过程中的问题。在持 续改进的过程中，该企业不仅提高了工作效率，还降低了成本和风险，增强了整体运营
敏捷组织
随着市场环境的快速变化，组织需要更加注重敏 捷性和适应性。未来，卓越绩效评价准则可能会 更加注重对组织敏捷性的评价。
可持续发展
随着社会对可持续发展的关注度不断提高，组织 需要更加注重环境保护、社会责任和经济效益的 平衡。未来，卓越绩效评价准则可能会更加注重 可持续发展方面的评价。
个性化服务
随着消费者需求的多样化，组织需要更加注重个 性化服务。未来，卓越绩效评价准则可能会更加 注重对组织提供个性化服务的能力的评价。
实践方法
为了实现卓越绩效，组织需要制定并实施战略，关注顾客需求，优化资源配置， 强化过程管理，持续改进和创新。同时，组织还需要关注结果，确保战略目标 的实现和顾客满意度的提升。
对未来卓越绩效评价准则的发展趋势进行展望
数字化转型
随着数字化时代的到来，组织需要更加注重数字 化转型，利用大数据、人工智能等技术手段提升 组织绩效。未来，卓越绩效评价准则可能会更加 注重数字化转型方面的评价。
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定期对目标与KPI进行复盘和调整，以确保其与企业战略 的一致性和有效性。
挑战三：如何实施高效的过程管理？
总结词：高效的过程管理是实现卓越绩效的重要保障， 需要建立完善的管理体系和流程，确保各项工作得到有 效执行。
分析企业业务流程，识别关键流程和瓶颈环节，制定相 应的改进措施。
卓越绩效评价模式
卓越绩效评价模式一、引言卓越绩效评价是现代企业管理中的一项重要工具。
随着企业竞争的加剧和市场环境的变化，企业需要不断提升自身的绩效，以保持竞争优势。
卓越绩效评价模式的出现，为企业提供了一种有效的绩效评价方法。
本文将就卓越绩效评价模式展开探讨。
二、卓越绩效评价模式的概念及特点2.1 概念卓越绩效评价模式是一种基于绩效目标和绩效指标的评价方法，通过对各项指标的量化和评分，对员工、团队或组织的绩效进行全面评估。
2.2 特点1.客观性：卓越绩效评价模式基于客观的指标进行评价，减少主观评价的偏差。
2.综合性：卓越绩效评价模式综合考虑多个指标，全面评估绩效表现。
3.目标导向性：卓越绩效评价模式以绩效目标为导向，鼓励员工朝着目标努力。
4.激励性：卓越绩效评价模式通过对绩效的评价和奖励，激励员工提升绩效。
三、卓越绩效评价模式的实施步骤3.1 制定绩效目标制定明确的绩效目标对于卓越绩效评价的实施至关重要。
绩效目标应具体、可量化、可衡量，并与组织的战略目标一致。
3.2 设计评价指标评价指标是衡量绩效的依据，卓越绩效评价模式需要设计合适的评价指标。
评价指标应具有可操作性、具体性、客观性，并与绩效目标相对应。
3.3 收集数据和信息收集数据和信息是评价绩效的基础工作。
可以通过员工自评、上级评价、同事评价、客户评价等多种方式收集数据和信息。
3.4 分析和评估绩效基于收集到的数据和信息，进行绩效分析和评估。
可以采用加权平均、得分法等多种方法，将不同指标的得分综合计算得出最终绩效评分。
3.5 反馈和改进将绩效评估结果反馈给被评估者，并与其一起讨论评估结果，找出改进的方法和措施，促进个人或团队的绩效提升。
四、卓越绩效评价模式的优势和挑战4.1 优势1.促进目标达成：卓越绩效评价模式将绩效与目标直接关联，推动员工朝着目标努力。
2.激励员工：通过绩效评价和奖励，激励员工提升绩效。
3.公平公正：卓越绩效评价模式基于客观指标，减少主观评价的偏差，提高评价的公正性和公平性。
卓越绩效评价准则实施指南
卓越绩效评价准则实施指南卓越绩效评价是一种以绩效考核为核心的管理模式，其目的是通过客观、科学的方法对员工的工作表现进行评价，以便于制定员工激励措施、决策和管理。
卓越绩效评价准则实施指南是一份规范和指导企业如何正确实施卓越绩效评价的文件。
一、设计合理的绩效指标制定科学合理的绩效指标是卓越绩效评价的基础。
首先要考虑的是绩效指标的客观性、可操作性、可衡量性和可达成性。
在制定绩效指标时，需要从公司的战略目标出发，明确各职位的工作职责和期望目标，并结合员工本身的能力和实际情况，设计出符合实际的绩效指标。
另外，还需要考虑到不同岗位之间的差异性，采用不同的评价标准和方法。
二、建立有效的考评机制建立有效的考评机制对于卓越绩效评价的成功至关重要。
考评机制应该包括定期的考核、记录、汇总和分析。
在考评过程中，需要保证评价的公正性和客观性。
而且，要充分考虑到员工在工作过程中的特殊情况，采用个性化、差异化的考评方法和标准。
三、特色化的激励机制卓越绩效评价的核心在于激励机制的建立和应用。
要根据不同的绩效表现，采取不同的激励措施，让员工通过实际贡献获得相应的回报。
激励措施可以包括经济奖励、晋升、荣誉称号、培训机会等形式。
对于表现优异的员工，要适时进行公开表彰和嘉奖，鼓励他们在工作中不断进取。
四、持续改善与创新卓越绩效评价的实施需要持续地改进和创新，以应对市场和企业环境的变化。
在实际操作中，需要不断地积累经验和教训，调整和优化评价标准和方法。
另外，也需要不断地推出新的激励机制，吸引和留住优秀的员工，提高企业整体的绩效水平。
综上所述，卓越绩效评价准则实施指南是帮助企业正确实施卓越绩效评价的重要文件。
通过制定合理的绩效指标、建立有效的考评机制、特色化的激励机制和持续改善与创新等措施，企业可以实现高绩效的管理目标。
卓越绩效文件评审和现场评审要点
卓越绩效文件评审和现场评审要点卓越绩效评价要点在进行自评报告的编写、文件评审、现场评审时，可以从以下几个方面关注对标准的理解程度。
一、类目1——领导1．针对高层领导者，需要了解他们如何制定组织的发展方向和如何指导组织，以及组织的价值观是什么。
同时，需要了解最重要的事项是什么，如何确保所有员工都知道这些事项，以及如何知道沟通方法的有效性。
2．需要了解领导者与整个组织以及关键合作伙伴和供应商沟通的方法和沟通的信息种类，以及如何处理员工和合作伙伴/供应商的反馈。
双向沟通的理解和应用也需要被广泛关注。
3．需要了解组织的关键顾客及其他利益相关者是谁，了解他们的价值观，以及不同顾客群的需求、期望和偏好的不同，并了解如何让组织应对这些不同并使他们满意。
4．需要了解领导者在营造文化环境、促进卓越绩效方面的角色，他们希望员工和管理人员有什么样的做事原则或方式，并且如何激励员工创新和主动参与。
对于授权机制和快速反应的理解和实施也需要被关注，以及如何确保组织中的管理人员和员工有效地共享知识。
同时，需要了解组织中的道德规范和法律法规，以及如何营造和促进恪守道德规范和法律法规的环境。
5.董事会中独立董事的独立程度如何？在董事会中，有多少比例的董事与组织没有直接利益关系？你如何确保内外部审计的客观性和独立性？过去是否存在损害利益相关者利益的问题？如果有，你们做了什么工作来防止这些问题再次发生？董事会如何保证管理人员的行为得当，并对他们的行动负责？你如何看待董事会的互相信任气氛？董事会成员的争论和意见分歧可接受的程度是多少？是否鼓励？组织中存在什么政策以确保董事会对组织管理问题保持警惕？董事会提供什么类别的财务审查？过去三年中出现过什么问题？董事会对这些问题作了什么反应？是如何解决的？采取了什么步骤来防止再次发生？组织采取了什么措施来有效保护股东和其他利益相关者的价值？这些措施如何起作用？做了什么来改进它们？6.用什么过程来评审、监测组织的绩效？它如何与战略策划连接？存在什么样的可测量目标？它们如何被评审和监测？频繁程度如何？这些过程作用如何？你怎么知道？已经作了什么改进？什么是组织成功的关键因素？你如何利用它们来驱动卓越绩效？你花在绩效评审和改进活动上的时间占总工作时间的比例是多少？你和其他高层领导者通常评审什么关键绩效测量指标？你如何根据评审来评价组织的成就、竞争绩效和长短期目标的进展，以及组织的应变能力？如何通过绩效评审来确定改进的优先次序和创新机会？你设定和改变了优先次序、创新机会和资源分配吗？举例说明你是如何做的。
卓越绩效评价准则理念介绍
综合的管理模式； ——这一模式因各国质量奖的推动而获得了广泛的关注。 l 卓越绩效≠卓越的绩效，也≠绩效管理，更≠绩效考核
管理模式之： ISO9001:2008 质量管理体系
质量管理体系持续改进
客 顾
客 顾
满意
管理职责
资源管理
《卓越绩效评价准则》与TQM有着共同的渊源和共同的理 解。但如何构建组织的TQM，如何评估TQM作到什么程度， 成效如何，如何识别经营管理的优势和改进机会，并推动持 续改进和创新，不断提高组织的管理的成熟水平，却缺少全 面的、系统的解决方案。《卓越绩效评价准则》就是这样的 解决方案。
《卓越绩效评价准则》与ISO9000标准的关 系
《卓越绩效评价准则》框架
什么是卓越绩效？
愿景
获得持续成功
提高整体绩效和能力， 创造平衡的价值
综合的组织绩效管理方法
以卓越的过程
创取卓越的结果
过程四要素：方法-展开-学习-整合
结果四要素：水平-趋势-对比-重要性
卓越绩效模式与TQM
• TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期 成功的管理途径 。
学问。
现代企业的经营环境的特征—不稳定性
经济增长率
安乐的时代
心跳的时代
无计可施的时代
智慧的时代
稳定 经营环境 不稳定
质量经营的核心问题就是关注环境变化，面向未来决策。 环境的不稳定特性要求质量管理采取一种创新性的思维模式。
企业发展规律之“道”
优秀 模式
ISO9004 管理模式
合格评定管理模式
卓越绩效管理评分指南
展开了。(D) ■ 开始有系统的方法，评价和改进关键过程,。(L) ■ 方法处于与在其他评价项中识别的组织的基本需要协调一致的 初级阶段。(I)
分数
过 程
30%，35%， ■ 在该评分项要求的多数方面有改进和（或）良好绩效水平。 40%或45% ■ 处于取得良好趋势的初期阶段。
■ 处于获得对比性信息的初期阶段。 ■ 在多数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。
分数
过 程
■ 在该评分项要求的大多数方面有改进趋势和（或）良好绩效水平。 50%， ■ 在对组织关键经营要求重要的方面，没有不良趋势和不良绩效水平。 55%， ■ 与有关竞争对手和（或）标杆进行对比评价，一些趋势和（或）当前 绩效显示了良好到优秀的水平。 60%或65% ■ 经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求。 ■ 在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到良好到卓越水平。 70%， ■ 大多数的改进趋势和（或）当前绩效水平可持续。 75%， ■ 与有关竞争对手和（或）标杆进行对比评价，多数到大多数的趋势和 （或）当前绩效显示了领先和优秀的水平。 80%或85% ■ 经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。
4、评分说明
在确定分数的过程中应遵循以下原则： （1）应当评审评分项中的所有方面，特别是对组织具 有重要性的方面。 （2）给一个评分项评分时，首先判定哪一个分数范围 (如50%～65%)最符合组织在该评分项达到的水平。 这里“最符合组织的达到水平”，并不要求与该评 分范围内的每一句话完全一致，允许在个别要素A— D—L—I（过程）要素或结果要素与所选的分数范围 有一些差异。 （3）组织达到的水平是依据对4个过程要素或4个结果 要素综合评价的结果，并不是专门针对某一个要素 进行评价，或对每一个要素评价后进行平均的结果。
卓越绩效评分指南对结果的评价
卓越绩效评分指南对结果的评价下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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卓越绩效专题——卓越绩效问答
GB 19580 卓越绩效评价准则国家质检总局希望通过两年的时间，使企业能够做到自我评价质量改进业绩和企业经营绩效。
今后适当时候，在中国名牌产品评价中，要求按照《卓越绩效评价标准》提供企业自身质量管理状况评价报告。
1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展?“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业，是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
美国国家质量奖自1987年开始设立，每年虽只有几家企业获得该奖；申报该奖的企业有上百家，但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。
美国企业被美国政府授予“国家质量奖”时，由总统亲自批准颁布。
波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。
鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。
自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国“质量管理奖”评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。
2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。
如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。
特别是已获得ISO9000质量管理体系认证的组织，如何追求卓越绩效，使质量管理工作跃上新的台阶，完全融合到世界经济一体化的经营环境中，已成为不得不面对的重大难题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
卓越绩效评价报告
卓越绩效评价报告1. 引言卓越绩效评价是组织管理中的重要环节，通过评价员工的工作表现和能力水平，可以提供有针对性的反馈和激励，促进员工的个人和组织发展。
本报告旨在对某公司员工的卓越绩效进行评价，并提供相关建议和改进措施。
2. 数据收集与分析为了评价员工的卓越绩效，我们收集了以下数据：1.绩效考核表：包括员工的工作目标、完成情况、评分等信息。
2.上级评价：经过面谈和讨论，上级对员工的工作表现进行了评价和反馈。
3.同事评价：通过匿名问卷调查，同事们对员工的合作态度和贡献进行了评价。
4.客户评价：通过客户满意度调查，客户对员工的服务质量和专业能力进行了评价。
通过对以上数据的分析，我们可以得到员工在不同维度上的表现和能力水平，进而评价其卓越绩效。
3. 绩效评价指标体系为了系统评价员工的卓越绩效，我们建立了以下指标体系：1.工作目标完成情况：评价员工是否按时、高质量地完成工作任务。
2.专业知识与技能：评价员工在岗位所需的专业知识和技能水平。
3.协作能力：评价员工与同事和跨部门合作的能力。
4.客户满意度：评价员工的服务质量和客户满意度水平。
5.创新能力：评价员工对工作的创新思维和提升效率的能力。
4. 绩效评价结果基于以上指标体系，我们对员工的绩效进行了评价。
具体评价结果如下：1.员工A：–工作目标完成情况：表现良好，95%的工作目标按时完成。
–专业知识与技能：达到了岗位要求的水平。
–协作能力：与同事之间的合作积极，但跨部门合作有待提升。
–客户满意度：客户对其服务表示满意。
–创新能力：在工作中能提出一些创新性的想法，但有待进一步培养。
2.员工B：–工作目标完成情况：表现出色，100%的工作目标按时完成。
–专业知识与技能：在岗位上展现出高水平的专业知识和技能。
–协作能力：善于与同事和其他部门合作，能有效解决问题。
–客户满意度：客户对其服务非常满意，给予积极评价。
–创新能力：在工作中提出了一些具有创造性的解决方案，受到认可。
卓越绩效评价步骤和方法
卓越绩效评价步骤和方法
一、前期准备
1.确定评估的范围：首先要确定评估的范围，即该性能评估是针对整
个工程团队还是针对其中一特定人员或小组，并设定明确的时间节点；
2.确定评估的层次：确定评估的层次，定义好从组织层次、部门层次、项目层次至个人层次的影响力，即企业的绩效考核是以体系性的方式进行的，具体包括了总体、组织、部门、项目、个人的层次；
3.树立评估标准：要对宏观指标和微观指标进行细分，细致到从任务
执行过程角度发现问题，树立定量的评估标准。
在合理的要求之下，为各
种衰变的绩效指标设定总体水平参考线，以便于衡量整体绩效；
4.准备完善评估工具：要根据第三步产生的评估标准、量化出来的衰
减系数，完善成完整的评估工具，包括评估模型、评估表格等；
二、步骤
1、数据搜集：通过调查问卷、客户反馈、参会会议等方式，获取评
估所需的信息，为完成评估奠定基础；
2、评估衡量：根据收集的数据和所建立的评估工具，对项目团队的
表现进行客观的衡量，以便于分析该团队的整体绩效；
3、拟定改进计划：根据评估结果，拟定整体改进计划，调整考核指标，提出解决问题的可行方案；。
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如何评价卓越绩效随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量于企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也于不断地扩展和演变。
为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局于研究建立质量奖励制度的同时，和国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的运营管理模式，且用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。
这标志着我国于推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。
管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立壹个适合的企业文化，能够说，它是ISO9000标准的自然进程和必然结果。
该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，于总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、测量、分析和改进以及运营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，于为组织创造价值的同时，仍能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。
卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
有关专家指出，壹个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立壹套实用、以运营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是壹个不断完善和持续的过程。
为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代运营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，且就企业如何进行自我评价给予阐述。
主要术语的解释1.卓越绩效卓越绩效的定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他关联方创造价值，且使组织持续获得成功。
”绩效是指过程输出结果和从产品、服务中获得的结果，能够对照目标、标准、过去的结果和其他组织进行评价和比较，以非财务的和财务的术语来表示。
《卓越绩效评价准则》中所描述的结果绩效包括顾客满意程度等七个方面的结果绩效。
于这里，卓越绩效是壹种综合的组织绩效管理方式，运用这种方式，可使组织获得持续成功。
2.治理治理的定义是：“于组织工作中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
”治理过程可能包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露和股东方案等。
确保有效的治理对于增强受益者和社会的信任以及组织的有效性非常重要。
3.标杆标杆的定义是：“针对相似的活动，其过程和结果代表组织所于行业的内部或外部最佳的运作实施和绩效。
”换言之，标杆指的是行业内外代表同类活动中最佳做法或绩效的过程和结果。
能够说，标杆分析是壹种依据产业最佳行事方式来确立业绩目标和质量改进项目的方法，也是壹场广泛开展的调研和取经的运动，它确保了最佳形式方式能够被发现、采纳和实施。
4.价值创造过程价值创造过程的定义是：“为组织的顾客和组织的运营者创造收益的过程。
”过程是指于组织内部或外部为顾客生产产品或提供服务的相互联系的活动。
于价值创造过程中，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，且给组织的股东和其他主要关联方带来实际的运营结果。
5.支持过程支持过程的定义是：“支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
”支持过程能够包括财务和统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。
这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。
其中关键支持过程包括人力资源服务、财务和会计管理、基础设施管理等等对价值创造过程、员工和日常运作起最重要支持作用的过程。
6.使命使命也称为宗旨、目的，是指组织的角色、任务或总体功能，反映了壹个组织之所以存于的理由或价值，以及组织的灵魂之所于。
使命能够界定为所服务的顾客或市场，所提供的产品和服务功能或价值，和众不同的能力，或所运用的技术。
组织的所有工作均应以使命为导向。
而具体组织的使命是对其存于的规定，应有其独特性。
7.愿景愿景是指组织所渴望的未来图景和境界，是壹个组织的整体发展方向和所要追求的目标。
愿景描绘的是：哪儿是组织的前进方向，什么是组织的图谋，或者组织希望将来如何被理解。
作为现代领导理论最具魅力的领导方式，愿景规划的领导必须具备相当的远见卓识和高度的想象力。
8.价值观价值观是指期望组织及其员工如何运作的指导原则或行为准则。
它反映和增强组织所渴望的文化，以适当的方式，支持和指引每壹位员工做决定，帮助组织完成其使命，达成其愿景。
价值观必须以高层领导的行动和行为作为支持，且体现于组织全体人员的言行举止中。
9.组织文化每个人均有其独特的性格特征，即个性，每个组织也同样有其个性，我们称之为组织文化。
它是组织成员共有的价值和信念体系，于很大程度上决定了组织成员的行为方式。
对组织文化完整的定义是：组织于长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范（价值观）等的总和及其于企业活动中的反映。
卓越绩效评价要点卓越绩效评价是壹种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织运营管理的成熟度。
这俩部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价是定性评价的度量。
除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，于大多数实际评价中俩者是联合使用的。
从评价的主体角色见，卓越绩效评价可分为第壹方评价（自我评价）、第二方评价和第三方评价（质量奖评价）；从评价的客体特征见，卓越绩效评价可分为资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）和现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）；从评价人员的组织形态见，卓越绩效评价又可分为独立评价和合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合壹致的团队评价结论）。
根据《卓越绩效评价准则》的规定要求和被评价组织的信息，按过程、结果俩种评分项进行评分时，需要注意以下要点：1.对“过程”的评分要点对“过程”的评分是指，评价组织为实现标准4.1～4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。
用方法——展开——学习——整合四个要素评价组织的过程处于何种阶段。
“方法”评价要点：（1）组织完成过程所采用的方式方法；（2）方法对于标准评分项要求的适宜性；（3）方法的有效性；（4）方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。
“展开”评价要点：（1）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；（2）方法是否持续应用；（3）方法是否使用于所有适用的部门。
“学习”评价要点：（1）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；（2）鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；（3）于组织的各关联部门、过程中分享方法的改进和创新。
“整合”评价要点：（1）方法和于标准其他评分项中识别出的组织需要协调壹致；（2）组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；（3）组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调壹致，支持组织的目标。
2.对“结果”的评分要点结果是组织于实现标准4.7要求中得到的输出和结果。
评价结果的要点为：（1）组织绩效的当前水平；（2）组织绩效改进的速度和广度；（3）和适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；（4）组织结果的测量和于“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。
卓越绩效评分过程1.了解组织评价人员通过撰写（对于自我评价）或阅读（对于外部评价）“组织概述”来了解组织的关键影响因素和所面临的挑战，包括以下几个方面：（1）组织的环境主要的产品和服务及其交付方式、途径，如直接交付、通过经销商等；组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观；员工的基本情况，包括教育水平、职位和年龄构成等，以及特别的职业健康和安全要求；主要的技术和设备设施；组织运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康和安全、财务及产品的法规要求，以及认证、注册登记等方面的要求。
（2）组织的关系组织机构和治理系统，董事会、高层领导和母公司之间的方案关系（适合时）；组织的主要顾客群和市场细分，它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点；价值创造过程中供应商和经销商的角色，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求；和主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。
（3）组织面临的挑战于所于行业内或市场中的竞争地位、规模和发展情况，竞争对手的数量和类型；组织超越竞争对手、取得成功的关键因素，正于影响组织竞争地位的主要变化；行业内比较性和竞争性数据的获取资源，行业外类似过程比较性数据的获取资源，对获取数据方面的要求；组织于关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战。
（4）绩效改进系统聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法，如精益生产、六西格玛等；组织内学习和共享知识资产的总体方法。
2.逐项的定性评价于了解组织的环境、关系、所面临的挑战和绩效改进系统后，评价人员根据评价准则、评价要点和指南，对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语。
每项评语应包括3个部分：（1）观察到的事实。
基于评价准则，组织所做的或没做的；（2）实例。
用于支持“观察到的事实”的典型例证；（3）因此会有什么结果。
对照关键因素、评价准则进行推论。
3.逐项的定量评价于确定分数的过程中应当遵循以下原则：（1）应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面；（2）给壹个评分项评分时，首先判定哪个分数范围总体上“最适合”组织于本评分项上达到的水平。
（3）组织达到的水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体综合评价的结果，且不是专门针对某壹要素进行评价或对每壹要素评价后进行平均的结果；（4）于适合的范围内，实际分数根据组织的水平和评分要求相近的程度来判定；（5）“过程”评分项分数为50%，“结果”评分项分数为50%；（6）当由若干评价人员进行合议评价时，按照如下合议原则：评分极差小于等于15%时，使用中间分；评分极差为20%或25%时，通过讨论决定或使用中间分；评分极差大于等于30%时，必须讨论决定。
4.综合评价依据逐条评语，归纳编写“综合评价方案”，包括最重要的优势或出色的实践和结果，以及最显著的改进机会、担忧、弱项或差距。
评分项的得分百分比和该评分项的分值相乘，即为该评分项得分，且将所有评分项得分相加，即得出被评价组织的运营管理成熟度总分。
于满分1000分的定量评分系统中，500分是壹个基本成熟的等级。