六西格玛D阶段1
杭州工厂六西格玛项目考试
杭州工厂六西格玛项目考试（220713）一、填空题（每空1分，共20分）您的部门： [单选题] *○生产部○储运部○人事行政部您的姓名： [填空题] *_________________________________1、精益生产的五个基本原则包括：价值、、____流动、____和尽善尽美。
[填空题] *空1答案：拉动空2答案：价值流2、精益强调改善流程的____，六西格玛强调改善流程的____，精益六西格玛结合会对管理产生巨大的推动力量。
[填空题] *空1答案：效率空2答案：质量3、精益六西格玛项目实施阶段分为：D定义阶段、_____、A分析阶段、______、C控制阶段。
[填空题] *空2答案：I改善阶段4、项目财务收益包括：______、______其他收益三个方面。
[填空题] *空1答案：硬性收益空2答案：软性收益5、描述数据的离散程度可以用____、方差、极差三个指标评价。
[填空题] *空1答案：标准差6、制造领域采用鱼骨图进行因子分析有6大维度，分别是：人员、____、材料、____、环境、测量。
[填空题] *空1答案：机器空2答案：方法7、IPO图列出所有输入变量并将他们分类为：_______和不可控的输入 [填空题] *空1答案：可控的输入8、用来从大量因素中（或“X”）筛选出最主要的因素（或“X”）的定性工具是_____。
[填空题] *9、过程能力指数Cp是_______除以6西格玛的结果。
[填空题] *空1答案：USL-LSL10、分析不同供应商提供的同一物料的某个性能指标是否有差异，可以采用的最佳数据分析工具是____。
[填空题] *空1答案：箱线图11、变量x与y之间的负相关是指：x数值增大（或减少）时y随之_______。
[填空题] *空1答案：减少（或增大）12、总体设备有效性计算-分析法（OEE）计算公式： OEE=________*______*质量合格率。
六西格玛黑带试卷答案
六西格玛⿊带试卷答案6SIGMA ⿊带试卷⿊带试卷姓名: 单位:本试卷分为基础知识题和综合能⼒题两部分，总分为100分。
其中基础知识题为标准化命题，每道题有3到5个选择,请从中选择⼀个最佳答案，共分为五个阶段,即D 阶段、M 阶段、A 阶段、I 阶段、C 阶段,共90题,每题1分,总共90分，综合能⼒题为论述题，共2题，每题5分，总共10分。
请将答案写在答题纸上，考试时间为180分钟，考试结束时请将试卷和答题纸⼀起上交。
基础知识题基础知识题第⼀阶段第⼀阶段::界定界定阶段阶段阶段(20(20×1)1) 本阶段涉及内容本阶段涉及内容::项⽬界定项⽬界定、、管理概述管理概述、、劣质成本劣质成本、、六西格玛设计六西格玛设计 1．6SIGMA 诞⽣于公司A. GEB.摩托罗拉C.三星D.索尼 2．下列哪个亚洲国家未开展6SIGMA 活动A. 韩国B.⽇本C.印度D.伊朗 3．6SIGMA 质量关注的是:A. 顾客满意B. 减少缺陷降低成本C.A+B 4．下列关于6SIGMA 概念说法错误的是:A. σ就是标准差,是衡量波动⼤⼩的指标B. 6SIGMA ⽔平意味着百万机会中缺陷数为3.4C. 6SIGMA ⽔平意味着公差界限内能容纳6个σD. 6SIGMA ⽔平相当于CP=2,CPK=1.5 5．KANO 将质量分为三类，下列哪⼀个不是：A.当然的质量B.⼀元质量C.魅⼒质量D.满意质量 6．下列内容中哪⼀个不是6SIGMA 典型的组织结构A)Champion B)MBB C)GB D)BB E)CFO 7．6SIGMA 的⽅法论是：A.DMAICB.PDCAC.PSPD.SPC 8.6SIGMA 的核⼼是关注:A.企业C.战略D.企业和顾客的双赢9.收集了500个关于⽐萨饼配送的数据,发现有25个迟到,10个太冷,7个损失,8个有错误的成分,请计算DPMO 值 A.5% B 0.1C.100000D.25000 10.劣质成本与质量⽔平的关系A.质量⽔平越⾼,劣质成本越⾼B.质量⽔平越低,劣质成本越低C.合适的质量⽔平劣质成本才最低D.质量⽔平与劣质成本⽆关11.彼德.潘德提出的六西格玛设计的模型是:A.DMAICB.DMADVC.IDDOVD.IDOV12.下列内容哪⼀个不属于六西格玛设计的内容A.设计⼀新流程B.重新设计供应商管理模式C.⽼流程的重新设计D.改进流程13.界定阶段的⼯作包括:1) 编写项⽬任务书 2) SIPOC 分析 3) 经济效益预算 4) 原因分析A.1)+2)B.1)+2)+3)C.1)+2)+3)+4)D.1) 14.六西格玛的技术⽀持软件是:A MATLAB B.SPSS C.EXCEL D.MINITAB15.在问题和机会的陈述中,下⾯哪⼀个关注点是错误的A.不陈述问题发⽣的原因 B 不陈述解决⽅法C.不描述问题的过失和责任D.不描述问题的⼤⼩和发⽣的频率 16.项⽬的范围包括:1)流程范围 2)组织范围 3)⼯作场所范围 4)产品范围 A.1)+3) B.2)+3) C.1)+4) D.2)+4) 17.选择团队时应采⽤的⽅法A.流程分析B.因果分析C.项⽬相关⽅分析D.矩阵分析 18.SIPOC 是英⽂缩写,下⾯的解释哪⼀个不正确D.C 是顾客 19.下⾯关于SIPOC 作⽤的描述哪⼀点不正确A.识别过程⾓⾊,知道谁是顾客,谁是供应商B.界定项⽬范围,顾客需求在有效范围内传递C.着眼过程细节,找出关键的结果（Y）D.着眼全过程,对过程进⾏整体分析 20.下⾯关于经济效益预算正确的是:A.经济效益预算是项⽬完成后关于项⽬所产⽣的经济效益的结算B.经济效益预算是改进后项⽬⽔平与改进前项⽬⽔平的差值所产⽣的经济效果C.经济效益预算是项⽬⽬标⽔平与改进前⽔平的差值所产⽣的经济效益的估计值D.以上说法都不对第⼆阶段第⼆阶段::测量阶段测量阶段(20(20×1)1)本阶段涉及内容本阶段涉及内容::统计基础统计基础、、MINITAB 软件操作软件操作、、MSA MSA、、区间估计区间估计21．设随机变量X～N（1，4），则)20(≤22．从某灯泡⼚⽣产的灯泡中随机抽取100个样品组成⼀个样本，测得其平均寿命为2000⼩时，标准差为20⼩时，则其样本均值的标准差约为：。
D定义阶段1.0
单位课题 CTQs
根据VOB/Process的分析选择6西格玛项目
BGM 分析的例 (营业战略)
经营计划目标
事业部
Team
关联 Process
(Group)
Key Metric
MDC体现 -人均销售 向 上
: 00% -经常利益成 长
: 00% -战略制品 M/S : 00%
流通构造改善 -销售扩大 : 00% -新规市场开拓 :00个
快速启动-采购/供应部门的潜在项目
材料/器材经常出现的质量问题 与供应商沟通不畅引起周期延误或额外成本损失的问题 采购成本较高的环节 采购周期较长的环节 材料库存较高的环节
– 使用Tree 构造，把顾客的要求按顾客(内/外部)与Team员都能够理解,明确而测定可能地 叙述。
根据顾客要求选择6西格玛项目
鱼刺图 (手机为例)
技能使用方便
Earphone 使用便利。
使
谁都容易使用。 菜单容易理解。
用
快捷键使用容易。
容
易
容易知道使用状态
使用方法容易理解. 容易看出多种功能。 容易理解Display内容. 能知道通话进行状态 .
“设备没有按时动作“ 设置时间太长
设置快
有心要设置在 4小时内完成
根据VOB/Process的分析选择6西格玛项目
展开方法
VOB 分析 (经营计划 )
Process 分析 (Marketing~服务)
BGM 分析 COPQ 分析
事业单位 CTQs
部门 单位 CTQs
注) BGM : Business Goal Matrix
快速启动-工程或服务部门潜在的项目
外部顾客的抱怨 由于安装或服务缺陷造成额外的周期或成本损失的环节 安装或服务质量较差，引起顾客不满意的环节 安装或服务周期较长的环节 安装或服务成本较高的环节 服务响应时间较长或波动较大的环节 改善工作后可以为企业带来顾客满意增长的环节
精益六西格玛黑带课程-D阶段-SIPOC
DMAIC
SIPOC
核心流程:
Suppliers
(Providers of the required resources)
Inputs
(Resources required by the process)
流程主人:
Process
(Top level description of activity)
• 流程的需求 • 供应商 • 流程输出测量
S
供应商
需求
需求
输入边界
输出边界
I
P OC
输入
流程
输出
顾客
一个提供输出以满足顾客需求的过程的描述 (明确的或暗示的)
定义流程的起始和终止边界.
交付的产品或服务，满足或超过顾客的需求.
接受输出的人, 和对输出提出需求但不接受产品的人.
对流程输出的可量化的期望. 输出必须是可测量的，需要与顾客的要求相
流程主人: 格林上校
流程名称: 流程所有者:
准备和发射 格林上校
Customers (输出的受益者)
Suppliers (资源的提供者)
Inputs (流程需要的资源)
Process (活动的高级别描述y)
Outputs
需求
(流程的交付结果)
国王
目标
需求
1.每次发射时间<2分钟 2.投射误差<1英寸
DMAIC
皇家炮队案例—模拟弹弓
DMAIC
发射球
发射杯 发射杆
定位杆 伸缩带
发射角
限位孔
销钉
地面或桌子
基本问题分析
格林上校知道什么?
国王不高兴、不满意
皇家炮队的表现没有达到国王的期望
六西格玛黑带教程(R)2012
D 阶段报告内容
2.2 顾客需求确定 顾客需求陈述（产品和服务需求） 要求分析排序 关键质量特性 （CTQ，Critical-to-quality）
A 阶段报告内容
1.阶段要求 • 关于原因的假设 • “关键的少数”根本原因确定 • 证实假设
确定要因 确定 Y= f (x)
A 阶段报告内容
2.报告内容 2.1 数据分析 探测原因 提出关于原因的假设 证实原因： 逻辑分析 统计推断 试验验证
A 阶段报告内容
2.报告内容 2.2 过程分析 探测原因 提出关于原因的假设：
D 阶段报告内容
3.工具方法使用
3.2 确认顾客的需求 • 需求陈述工作表（服务和产品） • 树图 • 狩野分析 • SIPOC分析 • 流程图 • 头脑风暴法、亲和图、关系图 • QFD
M 阶段报告内容
1.阶段要求 问题/过程证实 问题/目标修改 关键步骤/输出/过程/输入测量
确定基准 测量 Y = f (x)
D 阶段报告内容
1. 阶段要求 • 发现问题 • 定义要求 • 确定目标
项目启动 寻找 Y = f (x)
D 阶段报告内容
2. 报告内容 2.1 DMAIC项目特许任务书 2.2 2.3 2.4 2.5 顾客需求确定 关键过程确定（SIPOC） 劣质成本确定（COPQ） 项目管理计划
D 阶段报告内容
维持成果 更新 Y = f (x )
C 阶段报告内容
2.报告内容
2.1 纪律 2.2 2.3 2.4 2.5 改进过程文件化 不断发展的过程测量 过程管理计划 业绩水平（SIGMA、COPQ、RTY）
六西格玛黑带项目.
一、经济性是推动质量管理发展的一条主线： 质量管理是应用性很强的管理学科，企业的实践和需求是质量管理发展的内在动力，其需求集中在质量的经济性上。剖析质量管理发展的各个阶段，可以清楚看到“质量经济性”的演变和发展过程： QI：质量低、成本高，需减少废、次品损失费用 SQC：减少检验费用、提高检测能力和质量水平 预防产品的质量缺陷，进行过程控制 TQC：广义质量、质量保证，追求质量成本优化 TQM：适应市场竞争、追求顾客满意，顾客价值和顾客成本，质量与成本是“和”不是“差” 6σ：质量好，成本必然下降，达到“一次成功”，“零缺陷”，追求卓越质量，降低劣质成本（机会成本和风险成本）
预付账款
存货 （原材料）
采购
物料进库
短期投资 （股票、债券、基金）
进款
应收账款
存货 （半成品、成品）
生产
销售
合计是记载、分析各类资金进入、退出企业和在企业内部变化周转的情况，也就是记帐、算帐、报帐的过程。
成本的概念和构成 成本：企业为生产产品、提供劳务而发生的各种耗费，或经济效益的流出。 成本的分布：1. 采购过程 采购费用 储备费用 2. 生产过程 制造费用（人力、材料、动力、设备的耗费，资 金的占用，检验、返工等损失） 3. 销售过程 销售、包装、运输、广告、技术服务、赔偿费用 成本分类： ① 费用要素分类
市场 研究
研究
产品 开发
产品 设计
规格
制造 规划
采购
供应商
生产
制程管制
六西格玛之改善DOE计划阶段
六西格玛之改善DOE计划阶段介绍在六西格玛改善方法中，DOE（Design of Experiments）是一种重要的工具。
DOE能够帮助企业系统地设计和分析试验，以找出影响目标变量的因素，并优化这些影响因素的设置。
本文将介绍六西格玛中DOE计划阶段的基本概念和步骤。
DOED计划阶段的目标DOE计划阶段的主要目标是设计并选择适当的试验方案，以确定哪些因素对目标变量有影响，并确定这些因素的最佳设置。
在这个阶段，需要明确以下几个方面的内容：1.定义目标变量：确定需要优化的指标或目标变量，通常是企业的关键性能指标。
2.确定影响因素：识别和列举可能会影响目标变量的因素，并对这些因素进行分类。
3.设计试验方案：使用适当的设计方法，确定需要进行的试验的数量、顺序和参数设定。
4.收集数据：在试验中收集相关数据，记录每个试验点的因素设置和对应的目标变量的结果。
5.分析数据：使用统计方法和分析工具对试验数据进行分析，以确定各个因素对目标变量的影响大小。
DOED计划阶段的步骤下面将详细介绍DOE计划阶段的每个步骤：1. 定义目标变量在DOE计划阶段的开始，首先需要明确需要优化的目标变量。
这个目标变量通常是企业的关键绩效指标，如生产效率、产品质量或客户满意度等。
这个目标变量应该能够直接反映企业的问题或挑战，以及需要优化的方向。
2. 确定影响因素在明确了目标变量后，需要识别和列举可能会影响目标变量的因素。
这些因素可以分为两类：•可控因素：可以通过调整和优化来影响目标变量的因素。
例如，生产温度、原料配比等。
•不可控因素：无法直接控制或调整的因素，但可能会对目标变量产生影响。
例如，环境温度、原材料质量等。
对于每个因素，还应该确定其变化范围和可调节程度，以便在试验中进行调整和测试。
3. 设计试验方案在确定了影响因素后，需要设计试验方案来确定各个因素的最佳设置。
试验方案应该满足下面几个原则：•考虑交互作用：在试验设计中，需要考虑不同因素之间的交互作用，以避免忽略可能存在的相互影响。
精益六西格玛黑带课程-D阶段-六西格玛项目选择
Project Funnel Define Phase
六西格玛实施成功的承诺、持续的变革的勇气
• 最高领导层必须为6s战略的成功与否承担全部责任 • 为实施提供方向和资源的保障 • 评估与教练
Assem bly
Warehousing
Order Entry
Shippi ng
Braide
Extrus ion
d PTFE Asse
SubAsse mbly
Final Asse mbly
QA
mbly
Packag ing
Steriliza tion
原材料质量
cpk1
cpk2
cpk3
周期时间4 周期时间5
•提高焊接工序的一次通过率(First Time Pass): 从80% 到 99%
• 减小由于原材料短缺导致的生产停顿：从目前的每周5小 时到0.5小时
• 把手机目测废品率从当前的5.5%减少到3%
• 降低某款手机的耳机音圈在早期使用中的断线率：从 1.23% 到0.22%
项目选择的过程：至上而下
客户驱动性组织：速度、功能集成与客户可见度
DMAIC
战略
流程
功能
客户
产品与服务并非由功能部门直接产生而是由通常夸部 门的流程产出
有些流程与客户对组织的理解是一致的 功能是组织整体能力的基本要素 流程能力是组织实现其战略的关键支撑点 组织指标应该关注于关键流程的能力
企业共同的关键流程
新产品开发 销售 订单获取 订单处理 客户服务
________
customers:
________ ________ ________ ________ ________ ________
六西格玛-定义阶段D教材
过度夜班 优等货物费用
文书作业迟延
大顾客准备金
过度现场服务费用
对现program 的 后续措施不足
不正确的销售定货单
企划迟延
急行料
过度的在库 不使用的生产设备
不满事项处理
不满顾客应待时间
卖出金回收迟延
过度的system费用
Six Sigma攻击全部 “冰山”!
不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的System, 故费用极度减少。
Six Sigma的特征
科学的解决问题方法
根据客观事实判断 - 确保可信赖的DATA确保DATA的正确性
科学的分析方法 - 统计分析工具的活用 - 科学技术知识的活用
理论性地问题解决方法 - DMAIC - DMADV
Rev 2.0
Six Sigma特征
科学的问题解决方法 实际问题
规格界限(LSL)
平均值
1σ
规格界限(USL)
从规格界限到平均值为止距离相 当于标准偏差(σ)的几倍?
?倍
-3σ -2σ -1σ μ +1σ +2σ +3σ
Rev 2.0
为什么Six Sigma是 3.4ppm?
假如是定性 Process(没有平均移动)
LSL
u (平均值)
6s
6s
s
0.01ppm
发现主要X 并管理。
Rev 2.0
Six Sigma的特征
Process 中心
VA(Value Added) NVA(Non-Value Added)
输入
作业
再作业 隐患工厂
废弃
检查 OK
NOT OK
绿带模拟题-D阶段
Qualisys Consultancy Services(Singapore) Ltd.六西格玛绿带考试题DM 阶段班级：姓名：得分：一．选择题(共20分) 每题5分1. 下面是对FMEA的说明，其中正确的是( C )A.洪科长为了分析空调开发项目的潜在的故障形态，通过脑力风暴分析工程上可能发生的所有故障形态B.进行空调开发项目的洪科长选择的潜在的故障形态是“不凉爽”C.设计FMEA是从检讨过去的失效事例、市场不良报告书、部门讨论结果作为开始的D.潜在的故障形态中，对违反法规的事项不记录E.对潜在的故障形态只记录一个后果2. 下面是对收集顾客需求的调查方法-焦点团队的优点的描述，选择错误的2项( DE )A.可以通过参与者相互作用收集资料B.可以更深入的得到顾客的反映C.可以进行复杂的提问，容易收集优质的数据D.结果一般化E.组织焦点团队的理由是为了了解所有顾客的声音3. 下面是选择项目Y的标准，其中不合适的是（A ）A.直接来自项目对应的管理指标，以每季度，每年等时间计算一次的数据为主要特点B.数据收集容易C.数据量大，可以作为流程的输出的衡量尺度D.选择连续型数据比离散型的好E.使用直接的流程的输出指标更好4. 下面是关于测量系统分析的说明，其中正确的是( DE ) 多选题A.如果采用的是最先进的测量系统，可以不进行MSAB.破坏实验时，不可能进行MSAC.MSA中不能进行反复测量时，则无法展开MSA分析D.MSA以盲测为基本原则E.线性度是指通过数据测量范围的测量系统的一贯性二.判断题，下面内容中正确打√，错误打╳. （各5分）1. 6西格玛是指3.4PPM，这时已考虑1.5 SIGMA偏移。
( √)2. FMEA中严重度在改善问题点后肯定缩小。
（╳）3. 计数型测量系统要求的重复性和再现性分值要在30%以内。
（╳）4. 西格玛水平与Cpk值的关系是3:1，即3.3西格玛相当于Cpk 1.1 （╳）5. 因果矩阵(C&E矩阵)中, 各小Y设置的权重及X与Y关联度打分的时候都可以按照1-9 的分值设置。
六西格玛培训-01
输出
高优先级的项目 - 需要改进的产品 /过程 项目的确定SOW - 问题描述 - 项目目标 - 范围和界限 - CTQs - 支持数据 - 小组成员 - 过程所有者 - 项目计划 - 预计收益
实际 目标
A B
C D E
性能衡量
帕雷托图
测量M - Measure 2 确定测量对象
(y)，验证测量 系统。 3 量化目前性 能，估计改 进目标。
项目是由黑带或绿带牵头。
29
4.六西格玛路线图
定义(Define)
1
确定客户的重要因素。确定项目范围。 确定衡量对象（Y）并验证衡量系统。 量化当前业绩，设定改进目标。 确定偏差和缺陷的原因（Xs）。 提供统计数据说明原因是真实的。
测量(Measure)
2 3
分析(Analyze)
4 5
改进(Improve)
4 -Process 改善 结矮的果实 7种基本工具
4 → 5σ : 27倍改善 5 → 6σ : 70倍改善
3 水准 掉在地上的果实 伦理于直观
因此 3 → 6σ ; 19,600倍改善
18
总结
总之，六西格玛是以顾客为中心、数据为导向、通过一个严 谨的过程和一套科学的方法帮助我们发展和交付近乎完美的产 品和服务
Process Owner
-确保团队的参与，项目 结果的质量和控制阶段的 保持。
- 改善结果的承担者 - 提供资源和支持，评价效果
Master Black Belt
- 黑带大师 - 选择、培养、指导黑带和绿带 - 经验和统计技术知识都很丰富
Black Belt
- 专职的改进专家 并有领导能 力 - 受到尊重并有权 威实施改善 - 年轻的、有生气 的 并热衷6σ
六西格玛D阶段试题
六西格玛D阶段试题一、单项选择：每题2分，共计70分您的部门： [填空题] *_________________________________您的姓名： [填空题] *_________________________________1、下列关于6SIGMA概念说法错误的是：（） [单选题] *A. 6SIGMA水平相当于CP=2，CPK=1.5B. 6SIGMA水平意味着百万分机会中缺陷数为3.4C. σ就是标准差，是衡量波动大小的指标D. 6SIGMA水平意味着公差界限内能容纳6个σ(正确答案)2、确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任：（） [单选题] *A. 黑带B. 黑带大师C. 绿带D. 倡导者(正确答案)3、下列说法错误的是:（） [单选题] *A. 界定阶段包括界定项目范围,组成团队.B. 测量阶段主要是测量过程的绩效,即Y,在测量前要验证测量系统的有效性,找到并确认影响Y的关键原因.(正确答案)C. 分析阶段主要是针对Y进行原因分析,找到并验证关键原因.D. 改进阶段主要是针对关键原因X寻找改进措施,并验证改进措施.4、在界定阶段结束时，下述哪些内容应当得以确定？（）1、项目目标2、项目预期的财务收益3、项目所涉及的主要过程4、项目团队成员[单选题] *A. 1、2、3和4(正确答案)B. 1和4C. 2和3D. 15、在项目特许任务书(TeamCharter)中，需要陈述“经营情况”（BusinessCase,也被称为项目背景）。
该项内容是为了说明：（） [单选题] *A. 为什么要做该项目(正确答案)B. 项目的目标C. 项目要解决的问题D. 问题产生的原因。
6、劣质成本的构成是：（） [单选题] *A. 不增值的预防成本＋鉴定成本＋内部损失和外部损失成本(正确答案)B. 内部损失和外部损失成本C. 不增值的预防成本＋内部损失和外部损失成本D. 鉴定成本＋内部损失和外部损失成本7、六西格玛管理推行成功最关键的因素是：（） [单选题] *A. 领导支持和参与(正确答案)B. 组织结构C. 培训D. 项目计划8、下面是六西格玛流程改善项目中的几项关键工作：a．识别关键影响因素（关键Xs）b．分析过程能力，确定改进方向c．分析测量系统的能力d．验证并保持改善的成果e．制定针对关键影响因素的改进方案和控制措施f．确定CTQ和项目目标g．通过“头脑风暴”寻找潜在的影响因素（潜在Xs）按照问题解决逻辑，以上工作顺序正确的是：（） [单选题] *A. f→c→b→g→a→e→d(正确答案)B. f→b→c→g→a→e→dC. b→f→c→g→a→e→dD. f→c→g→a→g→e→d9、六西格玛项目的实施过程是一个流程变革、系统变革和文化变革的过程。
02 精益六西格玛流程管理方法-D阶段
员工绩效管理
优化的效率
作业产能、品质、特殊工时数据统 绩效数据统计24小时实 计能够在24小时内实现 现率 员工绩效管理的各类规则、制度、 绩效过程数据及结论透明、公开， 便于查询及目标管理 信息可查询率
透明的信息
8
DMAIC方法
1.3 将客户需求转化为项目指标
测量指标选择的标准 可用性/测量指标的价值 与客户的要求相关 能准确表达顾客要求的满足度 可行性 有历史数据供分析使用 测量周期较短
B V B V
12
DMAIC方法
项目主题：__________ 部门：______________
1.5 项目立项表
MBB：__________ BB：__________ 小组成员：__________
GB：__________
问题陈述：____________________________________________________ 选取原因：____________________________________________________ 项目范围：____________________________________________________
S-供应商
每个输入 的供应者 是？
I-输入 5
流程需要 的输入是？
P-流程 1
流程是？ 流程对输 入的要求
O-输出
2
流程输出 是？
C-客户 3
每个输出 的客户是？
6
人、机、物、 法、环、测 7
4
客户对输 出的要求
2
DMAIC方法
1.2 确定客户关键需求
目的：确定客户最主要的需求。 主要内容：收集哪些客户的需求？
6西格玛D阶段教材
E=Qx A
(效果) (思想与方案的质量)
*
(接受度)
人们大多倾向于抵制变革； 对于领导者和推动团队应尽 可能地提高变量 A
Pg 12
DMAIC方法论
界定 量测 分析
以数据为基础的质量方法， 用于现有的产品和工序。
控制
改进
当现有的产品或工序经改进能够满足或超越客户的要求，而同时还能 够支持公司商业目标的时候，应该使用DMAIC过程。 运用DMAIC方法减少缺陷将带来： 更高的客户满意度 品质成本下降 赢利能力提高及销售收入增加 稳定的工作流程 DMAIC是实现Six Sigma质量的关键，因为它能够为我们提供基于数 据的方法，通过减少缺陷来实现持续的过程改进
•抱怨 •调查 •计分卡 •QQR •增加的业务
转换过程
对工序或产 品的要求
•需关注的关键问题
转换
客户反馈/转换的方法：
•抱怨调查 •计分卡 •市场战略 •QFD
•竞争比较分析 •KANO模型
顾客的声音是重要的改进机会！
Pg 20
Define: VOICE OF CUSTOMER
理所当然质量：
--聚焦在质量特性符合
改进机会产生
项目优选六步骤
1. 确定优先顺序的标准 和权重 2. 收益-投入矩阵分析
3. 战略过滤器
4. 资源需求及其可获得 性分析
5. 跨功能组织共识
6. 项目团队技能
Pg 33
改进机会优选-1
项目收益 - 投入矩阵
收益 项目名称 NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Pg 34
投入
成本减 项目得 营业收 现金占 其他收 总计 总计 少带来 资金投 入的增 用减少- 益（战 收益 人员 项目 项目的 投入 分（收 的运营 入 益-投 长（￥） 略适 需求 周期 风险 利润（￥） 入） （￥） 净资产 应） （￥） 权重 0.25 0.25 0.25 0.25 1 0.25 0.25 0.25 0.25 1
精益六西格玛(Six Sigma and Lean)1
D M A I C
1
1
精益生产-Lean 精益生产
2
2
六西格玛(Six Sigma)+精益生产 精益生产(Lean) 六西格玛 精益生产
六西格玛
σ 制程变异的减少 σ 报废 返工的消除 报废/返工的消除 σ 制程优化 σ 制程控制
精益生产
浪费的消除 标准化作业 生产的流动 基于客户需求的拉动
5 5
8大浪费 大浪费
过量生产 等待 运输 过度加工（处理） 过度加工（处理） 库存 多余动作 不良品 没有被使用的创新
6 6
这些浪费在我们生产和管理过程 中显而易见， 中显而易见，我们应努力不断地 消除这些浪费！ 消除这些浪费！
8大浪 大浪 费
过度加工（处理） 过度加工（处理）
不良品 过量生产
10
问题暴露而得到及时解决
10
看板-拉动系统 看板 拉动系统
操作员 1 操作员 2 操作员 3
原物料
制程看板
成品
看板是基于客户或下游工序的需求拉动， 看板是基于客户或下游工序的需求拉动，实现 定时定量的生产，从而减少库存量和WIP，实 定时定量的生产，从而减少库存量和 ， 现准时化生产和库存量的减少。 现准时化生产和库存量的减少。
稳定性和精确性
速度
六西格玛+精益生产 强有力的问题解决方案! 六西格玛 精益生产= 强有力的问题解决方案 精益生产
3 3
六西格玛质量
4
4
六西格玛质量
才 将 仅 是 产 仅 最 品 产 安 制 品 全 造 符 的！置 合 于 规 客 格 户 是 要 远 求 远 的 不 中 够 心 的， 值，我 这 们 样 应
DM阶段6西格玛培训123
5、下列内容中，最适合作为确定项目范围的工具是： （A）顾客满意度调查 （B）SIPOC （C）头脑风暴法 （D） SOWT 6、在下列内容中， 不属于项目授权书必要内容的是 （A）项目范围 （B）项目团队成员 （C）项目预期收益及计算公式 （D） 项目达成方案
40
7、6SIGMA改进的方法论是： A. DMAIC B. PDCA C. PSP D. SPC
再现性好
再现性差
测量系统分析（MSA）
一、测量系统基本知识、概念
测量系统是什么？ 为什么对测量系统进行分析？ 何时对测量系统分析？
• •
力场、定量评估 试验设计
输出 • 项目授权书
•
优先顺序化的 X’s目录
•
根本原因 X‘s目录
•
最优方案 验证结果
• •
控制计划书 项目成果
D阶段：定义
定义阶段（D阶段），从整体上而言，是六西格玛项目
DMAIC 过程的第一个步骤，要为项目正式启动做好工作。
定义阶段（D阶段）主要工作任务：
1、界定问题 2、明确顾客需求 3、界定项目范围 4、成立高效团队
六西格玛改进方法论－各个阶段任务设计
六西格玛改进
阶段
D
• • • • •
M
2.1数据收集管理 2.2测量系统分析 2.3流程稳定性分析 2.4过程能力分析
A
3.1识别潜在根本 原因 3.2制定验证计划 3.3筛选、验证根本 原因 • • • • 树图 数据收集计划 假设检验 相关回归分析
I
4.1产生、评估改进 方案 4.2实施改进方案 4.3验证改进方案
二、评价测量系统的统计特性
分辨率 准确性
偏移 稳定性 线性 重复性 再现性 测量人 交互作用
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要素 1.流程定义:
发挥每个人的专才 给其他人授权 组合多种技能, 知识和经验取得更好结果!
项目启动-14
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建立团队工作
沟通目标
大家出主意
人人参与 强化参与和团队工作 积极提供支持
项目启动-22
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案例研究:
开发票流程
4.项目目标 目标的改善是什么并会 对RTY, COPQ 和C P有什么影响? 周期 应收帐款周期 发票错误 5. 收益 影响: ( 以当年美 元计) 什么是对经营成绩（流 程绩效） 预期的改善，什么时候 ？ CT DSO Sigma 基线 目标 标杆 单位
案例研究:
开发票流程
7进度表 给出重要的里程碑和日期. D – 定义 M- 测量 A- 分析
I- 改进 C- 控制 注意:时间表适于安全回顾
项目开始 “D” 完成 “M” 完成. “A” 完成.
“I” 完成 “C” 完成 安全 回顾 项目完成
2/9/04 3/7/04 3/31/04 4/15/04
团队应该有大约4-8个成员。可以有贡 献者作为团队更广大的一个基础。 ( “延伸的团队”).
项目启动-16
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团队发展过程
组成
人们在寻找什么
磨合
团队已经定义好了 “演讲”内容, 并准备沟通. 团队成员和团队的目标相联系 (“我知道我为什么 在这儿”).
9
9
9
项目启动-21
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案例研究:
开发票流程
Six Sigma 团队宪章（项目定义表）
5/15/04 6/15/04
6/15/04
8. 对于客户 或运输伙伴 的利益
9. 要求的支持： 10. 核心团队成员：
谁是客户和合作伙伴？ 他们会看到什么利益？ 什么是他们最重要的要求？
你会需要特别的能力，硬件，等吗？ 谁是全职成员？有专家顾问吗？ 谁是流程拥有者？
客户会收到更及时准确的发票。 使我们的公司更容易开展业务。
管理团队组织的接口
这是维护关系的艰苦工作，将对你和你的团队成功至关重要
作用
• 绿带 (是你) • 明星/倡导者 • 团队成员 • 指导者/黑带 /
和 …. 的关系
• 组织领导 • 流程所有者 • 流程操作员 • 支持作用 • 其它绿带
项目启动-7
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描述项目中的范围和界 限 描述什么在范围内和范 围外
项目会涉及到从运送货物到收取帐款的发票流程。 项目不会涉及到针对客户支付条款的调整。 .
项目启动-23
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• • • •
举行一次有效的团队会议并启动项目
项目启动-1
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定义
步骤
发起项目
工具
项目定义表 有效会议
输出
项目定义表
定义流程
定义
发起项目
SIPOC 图 价值流图
为什么要制作团队宪章?
团队失败的原因 *:
团队没有得到管理层的支持 项目范围太大
项目目标不显著 成功的衡量标准不明确 团队成员有多种日程 团队没有被培训 不能获得数据
Roger Snee, Improving Team Effectiveness, Quality Progress, May 1998
Process Improvement Methodology
for Transactional Processes
项目启动
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目标
该模块结束时，你将能够: 定义六西格玛角色 描述团队的作用和怎样选择团队成员 建立和/或修改团队宪章（项目定义表）
项目启动
阐明六西格玛 的作用
选择团队成员
制作团队宪章 举行启动会议
项目启动-12
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团队的定义
一个团队是由少数几个具有互补技能的成 员组成。 该团队成员承诺为了共同的目标 ，使用共同的工具来执行任务并互相承担 责任。
团队成员的角色
任务管理
参与 完成任务 运用你的特殊知识
学习和运用六西格玛工具 协助团队项目记录 参与 遵守团队准则 把项目进展同你的职能/区域组织沟通
项目管理
项目启动-9
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团队明星的角色
任务管理
确定团队的战略方向 定义成功需求 为团队解决资源问题 (“排除阻碍”) 进行定期进展回顾 协助方案执行
团队管理
协助选择团队 与团队领导进行沟通
项目启动-8
Rev. B Printed 2015/3/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.
阐明 六西格玛的角色 团队领导 (你!) 明星/倡导者 团队成员
六西格玛指导者/黑带 资源
项目启动-5ຫໍສະໝຸດ Rev. B Printed 2015/3/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.
团队领导的角色
任务管理
确定团队 六西格玛 工作路径
项目启动-18
Rev. B Printed 2015/3/3 © 2001 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.
制作团队宪章
为什么要制作团队宪章?
宪章的要素
样本宪章 练习
项目启动-19
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项目启动-3
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项目启动
阐明六西格玛角色
选择团队成员
建立团队宪章 举行启动会议
项目启动-4
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组成项目团队 清晰的客户需 求
定义流程 确定客户需求
定义关键的流程 输出变量
确定客户需求
头脑风暴 关系图表（Affinity Diagramming） （Murphy’s ）墨菲 分析 面访 调查 客户需求树状图
定义关键的流程输出变 项目定义表 KPOV’s 量
项目启动-20
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草拟团队宪章 “由上之下” 确保:
团队的项目是一个业务案例, 即和公司的战略目标 联系在一起.
团队目标被阐明. 项目目标被定义. 作用和责任清楚.
“The Wisdom of Teams” Katzenbach & Smith
项目启动-13
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什么使团队成功?
建立共同目标并为改目标而共同工作
强有利的沟通
2.战略目标/ 企业 案例 (重要的 Y)
描述 存在机会的工 作流程
结合相关的企 业战略目标 ，描述改进机 会 陈述团队很想 改进的问题 考虑使用问题 陈述工作表
团队 开发票流程
改进现金流 /改进营运资本
3. 问题陈述 (项目的 Y)
减少应收帐款周期（DSO）项目，原先是由黑带IMA做的，确认造 成逾期支付的两个最主要原因是开发票时间和错误。 这个项目的目标是将发票周期从7天降低到2天，并减少50％的发 票错误。
没有 Ivan B. 绿带 Ima 黑带 Sam Shipper Arnold A. Receivables