第7章局域网故障的诊断与排除.pptx
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《网络故障与排除》PPT课件
ping 202.102.48.141 如果屏幕显示：
Reply from 202.102.48.141 bytes=32 time=33ms TTL=252 Reply from 202.102.48.141 bytes=32 time=21ms TTL=252 Reply from 202.102.48.141 bytes=32 time=5ms TTL=252 Reply from 202.102.48.141 bytes=32 time=6ms TTL=252 Ping statistics for 202.102.48.141 Packets Sent=4 Received=4 Lost=0 0% loss Approximate round trip times in milli-seconds Minimum=5ms Maximum=33ms Average=16ms 则表明运行正常，能够正常接入互联网。反之，则表明主机文件存在问题。
①基本功能：快速、全功能的电缆检查。 ❖ 接线测试功能：
检查结构化布线的接线是否正确，并能指出有问题与故障的线 对。它不仅可测出短路、开路、反向、交错对的故障，还可以侦 没分岔线对。 ❖ 长度测量功能： 测量电缆的全部长度，能指出电缆短路或断路的位置。 显示各线对的长度，如果另一端连接到集线器则会显示集线器图标。 测量的长度数据相当可靠，能精准的测量长度。 ❖ 位置定位功能： 可以从本线架上知道电缆另一端的具体位置。 ❖ 音频发送功能： 可在墙壁、地板、天花板及配线间寻找隐藏在里头的电缆。 ②特点： 迅速故障定位。 能测试同轴电缆和双绞线 可区分半双工或全双工网络
（二）软件工具： PING测试
2.Ping 网关IP
假定网关IP为： 192.168.1.2 ，则执行命令: ping 192.168.1.2
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①基本功能：快速、全功能的电缆检查。 ❖ 接线测试功能：
检查结构化布线的接线是否正确，并能指出有问题与故障的线 对。它不仅可测出短路、开路、反向、交错对的故障，还可以侦 没分岔线对。 ❖ 长度测量功能： 测量电缆的全部长度，能指出电缆短路或断路的位置。 显示各线对的长度，如果另一端连接到集线器则会显示集线器图标。 测量的长度数据相当可靠，能精准的测量长度。 ❖ 位置定位功能： 可以从本线架上知道电缆另一端的具体位置。 ❖ 音频发送功能： 可在墙壁、地板、天花板及配线间寻找隐藏在里头的电缆。 ②特点： 迅速故障定位。 能测试同轴电缆和双绞线 可区分半双工或全双工网络
（二）软件工具： PING测试
2.Ping 网关IP
假定网关IP为： 192.168.1.2 ，则执行命令: ping 192.168.1.2
网络故障排除ppt课件
815错误 815错误时使用Windows Vista的用户出 现的错误代码，它与678错误性质基本 相同，表明网络出现故障。
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13
769错误
表明用户计算机网卡被禁用或网卡驱动
程序出现问题，可以通过启用网卡或重 新安装驱动程序解决。
633错误
一般是有一个活动的连接已连上，请
断开宽带连接，或者重新启动电脑，重 启后恢复正常。
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10
（2 ） 、使用 “ping”命令连接网关。网关通则网络层以 下没问题。（两台电脑之间如果没有防火墙也可使用） 输入“ping 目的微机IP地址”并回车，就可以检测从自 己的微机到目的微机是否联通。如输入“ping 192.168.6.250”，其中“192.168.6.250”是网关的IP， 可以检测从本机到网关的线路是否正常。若出现 “Reply from 192.168.6.250: bytes=32 time=4ms TTL=255”等字样，则说明正常，如下图。若出现 “Request timed out”则说明线路不通，若出现 “Destination host unreachable”字样则说明本机的 网络配置有问题。
然后看“本地连接”是否为灰色，也即判断其 有没有被禁用。
如果为灰色，右键单击“本地连接”，然后 左键单击“启用”。
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5
1、如何判断是否本机问题
2.检查本机的网卡灯： 首先查看网卡上的指示灯是否亮，以及
和本机连接的交换机上的相应指示灯是否亮。 如果不亮，则有可能是下列原因造成的：
RJ45头松动、电缆接触不良、交换机掉电或 者掉线，网络接口损坏。
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24
4、判断是否光纤收发器故障
网络故障诊断与维护PPT教学课件
算机电源。
132.202.30/1A2D/1S0L宽带网无法上网故障
6
13.2 常见的网络故障诊断及维护
（5）如果故障依旧，接着依次打开“开始”→“控制面 板”→“系统”→“硬件”→“设备管理器”，打开“设备管理器” 对话框。在“设备管理器”对话框中双击“网络适配器”选项，打开
“网络适配器属性”对话框，然后检查网卡是否有冲突，是否启用。 如果网卡有冲突，调整网卡的中断值。
（2）接着检查“本地连接”的状态。如果本地连接的图标是两个小计算机 闪亮，提示“已连接上”，这代表从交换机或HUB到计算机的线路是正常的，网 卡基本能正常工作，不能上网是由于操作系统设置不当或软件限制等原因引起的。
（3）接下来用ping命令ping远程主机，看能否ping通，如果能ping通则 说明网络连接正常，接着检查计算机中的防火墙设置、代理服务器设置等。
上网掉线故障的诊断方法如下： （1）首先用杀毒软件查杀病毒，看是否有病毒。如果没有，接着安 装系统安全补丁，然后重新建立拨号连接，建好后进行测试。如果故障 排除，则是操作系统及PPPOE协议引起的故障。 （2）如果故障依旧，接着检查ADSL调制解调器是否过热。如果过 热，将ADSL调制解调器电源关闭，放置在通风的地方散热后再用。
（2）如果信号分频器的连线正常，接着检查ADSL调制解调器的
“Power（电源）”指示灯是否亮。如果不亮，检查ADSL调制解调
器电源开关是否打开，外置电源是否插接良好等。
（3）如果亮，接着检查“LINK（同步）”指示灯状态是否正常
（常亮为闪烁）；如果不正常，检查ADSL调制解调器的各个连接线
是否正常（从信号分频器连接到ADSL调制解调器的连线是否接在
132.102.20/1网2/络10故障解决方法
网络故障诊断和排错精品PPT课件
7.4应用层故障排除
7.4.2 DNS故障排除 三、客户端指向问题 1、故障原因： 当客户端无法解析域名时， 而DNS服务器一切正常，此时故障原因通常 出在客户端没有正确的配置DNS指向。 2、解决方案：配置合法的DNS服务器地址。。
7.2.1 网线问题
网线是整个网络结构中的最底层，也是最 容易出问题的地方。 • 网线种类 • 设备连接使用网线情况 • 故障原因
网线种类
• 直通缆（标准568B）：两端线序一样，线 序是：白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿， 白棕，棕。
• 交叉缆（568A）：一端为直通缆的线序， 另一端为：白绿，绿，白橙，蓝，白蓝， 橙，白棕，棕。
7.4应用层故障排除
7.4.1 DHCP故障排 二、服务器端IP地址问题 1、故障原因：DHCP服务器已授权，作用域 已激活，但DHCP服务器IP地址不属于作用域 指定IP范围。 2、解决方案：将DHCP服务器IP地址改为与 作用域统一网段。
7.4应用层故障排除
7.4.1 DHCP故障排 三、客户端配置问题 1、故障原因：是否已设置为自动获得IP地址。 2、解决方案：配置为自动获得IP地址，如果 已配置为自动获得IP地址可执行如下操作：
• 7.3.2 IP地址配置问题 IP地址不符合本网段设置需求。
• 7.3.3 路由器问题 利用”Tracert 远程主机IP地址“查看数据传输过 程经过的路由器及其能否正常转发数据。
7.4应用层故障排除
应用层的故障可谓千奇百怪，因为应用 层的软件与服务成千上万。下面重点解决 Windows 2000种各种服务容易出现的问题。
第7章 网络故障诊断和排错
学习目标
• 了解网络故障产生的原因 • 掌握解决故障的方法
最新网络故障的检测及修复PPT课件
互助提高
某工艺品厂生产一款工艺品.已知这款工艺品 的生产成本为每件60元/件.经市场调研发现: 该款工艺品每天的销售量y(件)与售价x(元/ 件)之间存在着如下表所示的一次函数关系： 售价x(元) … 70 90 …
销售量y(件) … 3000 1000 …
（（123））求求如销每何售天定量y的价(件销才)售能与售利使价润该x工w(元(艺元/件品)与)厂之售每间价的天 函x获数(元得关/的系件销式)之售；间利的润函为数40关0系00式元；？
当堂检测 某食品零售店为食品厂代销一种面包， 未售出的面包可退回厂家，经统计销售情 况发现，当这种面包单价定为7角/个时， 每天卖出160个，在此基础上，这种面包 单价每提高1角，该零售店每天就会少卖 出20个，已知该零售店每个面包的成本是 5角．当面包的单价定为多少角时？该零 售店每天销售这种面包获得的利润最大？ 最大利润是多少？
路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小，导致网 络服务的质量变差。比如路由器内存余量越小丢包率就会越高 等。检测这种故障，利用MIB变量浏览器较直观，它收集路由 器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器CPU的温度、 负载以及路由器的内存余量等数据，通常情况下网络管理系统 有专门的管理进程，不断地检测路由器的关键数据，并及时给 出报警。解决这种故障，只有对路由器进行升级、扩大内存等， 或者重新规划网络拓扑结构。
就拿到其他正常工作的主机上测试网卡，如若仍
无法工作，可以认定是网卡物理损坏，更换网卡
即可。
二、逻辑类故障
• 逻辑故障中的最常见情况是配置错误， 也就是指因为网络设备的配置错误而导致 的网络异常或故障。
• （一）路由器逻辑故障 • （二）一些重要进程或端口关闭 • （三）主机逻辑故障
常见网络故障的诊断与排除PPT课件
常见网络故障的诊断和排除
南通大学现代教育技术中心 杨凌凤 2009.12
-
1
常见网络故障的诊断与排除
网络故障 网络故障排查的要点 常见故障的诊断与排除 网络系统优化
-
2
什么是网络故障
网络故障就是网络不能提供服务，局部的 或全局的网络功能不能实现。
用户感知的只是应用层的服务不能实现，但 应用层的服务要依赖它下面几层的正确配置和 连接；不仅仅是依靠服务器，同样也需要客户 端的正确配置。
-
31
服务器系统优化
服务器系统采用Windows系统时，系统分 区最好采用NTFS格式。
服务器系统C盘的大小应至少在8G以上。 系统安装时不用的服务尽量不安装。
服务器运行要定期进行磁盘碎片整理，删 除系统没用的文件，如：日志文件（log）、 临时文件等（tmp）。
-
32
谢谢大家
-
33
6、Route命令 可以使用Route命令行工具查看并编辑计 算机的IP路由表。 route print 显示IP路由表的全部内容。 route add 添加一条路由命令。
route delete 删除一条路由命令。
-
20
常用软件工具
1、sniffer工具 监视网络的状态、数据流动情况以及网络上 传输的信息
用交换设备端口测试。
-
28
常见网络故障的诊断与排除
软件系统故障 操作系统是否异常。 网卡驱动程序安装是否正确。 操作系统中相关网络协议（TCP/IP）是否 正确安装。 网络参数设置是否正确。 是否由于系统防火墙阻断了网络连接。 机器是否感染计算机病毒或受到黑客攻击。
-
29
常见网络故障的诊断与排除
软件故障（系统 协议）
南通大学现代教育技术中心 杨凌凤 2009.12
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1
常见网络故障的诊断与排除
网络故障 网络故障排查的要点 常见故障的诊断与排除 网络系统优化
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2
什么是网络故障
网络故障就是网络不能提供服务，局部的 或全局的网络功能不能实现。
用户感知的只是应用层的服务不能实现，但 应用层的服务要依赖它下面几层的正确配置和 连接；不仅仅是依靠服务器，同样也需要客户 端的正确配置。
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31
服务器系统优化
服务器系统采用Windows系统时，系统分 区最好采用NTFS格式。
服务器系统C盘的大小应至少在8G以上。 系统安装时不用的服务尽量不安装。
服务器运行要定期进行磁盘碎片整理，删 除系统没用的文件，如：日志文件（log）、 临时文件等（tmp）。
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谢谢大家
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33
6、Route命令 可以使用Route命令行工具查看并编辑计 算机的IP路由表。 route print 显示IP路由表的全部内容。 route add 添加一条路由命令。
route delete 删除一条路由命令。
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20
常用软件工具
1、sniffer工具 监视网络的状态、数据流动情况以及网络上 传输的信息
用交换设备端口测试。
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28
常见网络故障的诊断与排除
软件系统故障 操作系统是否异常。 网卡驱动程序安装是否正确。 操作系统中相关网络协议（TCP/IP）是否 正确安装。 网络参数设置是否正确。 是否由于系统防火墙阻断了网络连接。 机器是否感染计算机病毒或受到黑客攻击。
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常见网络故障的诊断与排除
软件故障（系统 协议）
局域网常见故障的检测与排除 共30页
3．网络状态查询命令Netstat
（1）Netstat命令的语法格式 （2）参数选项 （3）netstat的应用
netstat工具至少有以下几方面的应用： 显示本地或与之相连的远程机器的连接状态，包括 TCP、IP、UDP、ICMP的使用情况，了解本地机开放的 端口情况； 检查网络接口是否已正确安装，如果在用netstat命令 后仍不能显示某些网络接口的信息，则说明这个网络接 口没有正确连接，需要重新查找原因。 通过加入“-r”参数查询与本机相连的路由器地址分配 情况； 还可以检查一些常见的木马等黑客程序，因为任何黑 客程序都需要通过打开一个端口来达到与其服务器进行 通信的目的，这首先要使你的这台机连入互联网才行， 不然这些端口是不可能打开的，这些黑客程序也就不会 达到入侵的目的。 （4）netstat应用实例
7.2.1 常用故障检测工具
1．传输介质测试工具
（1）网络测线仪 （2）时域反射仪
2．网络协议、数据流量分析工具—协 议分析仪
（1）协议分析仪概述 （2）协议分析仪工作原理 （3）协议分析仪的常见形式
7.2.2 常用故障检测命令
1．ping 2．Ipconfig/Winipcfg
（1）获得Ipconfig的使用帮助 （2）Ipconfig命令的语法格式
Hale Waihona Puke 5．路由分析诊断命令 traceroute/tracert
（1）获取帮助信息 （2）语法格式 tracert [-d] [-h maximum_hops] [-j host-list] [-w timeout] target_name （3）参数选项解释 （4）应用实例
① 在DOS提示符下输入tracert ，如图7-11 所示。
局域网故障的诊断与排除
题目：局域网故障的诊断与排除局域网故障的诊断与排除网络是一个复杂的系统，越复杂的系统出现问题的几率就越大。
当故障发生时，首要任务是充分利用强大、丰富的网络维护工具分析、查找故障原因，然后对症下药，予以解决。
引起网络不通的因素有很多种，如果面对故障现象茫然无措，或者东一榔头西一棒槌，就会在解决网络问题时浪费大量的时间和精力，所以就需要按照一定的思路和方法来对故障原因进行一一排除，最后将故障原因准确定位，从而在解决网络问题时事半功倍。
具体故障排除的思路是：先询问、观察故障时间和原因，然后动手检查硬件和软件设置，而动手则要遵循先外（网间连线）后内（单机内部），先硬（硬件）后软（软件）。
本文主要内容就是介绍在局域网组建过程中一些故障的解决方法。
在组建局域网过程中，常常会遇到一些问题，如网卡安装不上、网络连接不通等，此时就需要按照之前介绍的排除故障的思路来对故障进行排除。
下面介绍几种在组网过程中常会遇到的故障现象。
1、网卡和其他设备冲突，导致不能正常工作（1）故障分析：在组网过程中经常会遇到安装到系统中的网卡不能够正常工作，有时甚至不能启动计算机。
这种故障现象一般是由于网卡的驱动程序没有安装好，导致网卡和系统中的其他设备发生中断冲突，这种现象最容易发生在一台安装了两块以上的网卡的计算机上，而网卡又最容易和显卡、声卡、内置式调制解调器甚至是和网卡发生资源冲突。
当然这种现象也很有可能是由于网卡和主板的插槽没有插牢，导致接触不良从而使得网卡无法正常工作。
还有一种可能就是网卡的驱动程序或者网卡坏了，这种情况不大可能发生，但是也不是没有，所以别的故障原因都排除了再考虑这一因素。
（2）解决方法：首先将计算机中的其他板卡拔掉，只保留显卡和网卡，然后重新启动计算机。
进入操作系统以后，首先安装网卡的驱动程序，然后再安装显卡的驱动程序，如果一切正常则说明网卡和显卡之间的冲突已经解决。
一般情况下，先安装网卡驱动后安装其他板卡的驱动就能够解决网卡和其他板卡的冲突问题。
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吗？ 服务器、工作站或连接设备上安装了新的软件吗？ 从服务器、工作站或连接设备上删除了旧的软件吗？
7.1.2 局域网故障诊断的原则
1. 排除用户错误 诊断局域网故障，就像医生诊断病人。以一个 逻辑的顺序思考一系列标准的问题，以确定局域 网的故障原因，不要忽略明显的东西，尽管一些 问题太简单不值得提问，但也不要忽视它们。在 开始排除故障时，应该确认用户的操作是否完全 正确，用户很容易犯错误而误认为是局域网出了 问题。
第7章 局域网故障的诊断与排除
本章学前要求 ◇ 能较熟练使用Windows网络操作系统的，
熟悉局域网的组建与配置。 ◇ 有局域网管理的简单经验，了解网络硬
件、拓扑结构以的诊断与排除
7.1 局域网故障的诊断 7.2 局域网故障的排除 7.3 局域网常见故障的诊断与排除
7.1.1 局域网故障的诊断方法
2. 限定问题的范围 ⑴ 回答下面问题，来确定故障的范围 ① 有多少用户或工作组受到了影响？
一个用户或工作站？一个工作组？一个部门？一个域？整个域林？
② 什么时候出现的故障？ ⑵ 在限定故障范围内诊断 ① 只有一个用户/工作站出现这种问题吗？ ② 只有特定部门或用户组出现这种问题吗？ ③ 与有关用户沟通、检查各个工作站有相似之处吗？工作 站使用同种类型的硬件吗？ ④ 这些工作站是由同一个人配置或者同时使用相似的配置 吗？ ⑤ 故障带来的问题很普遍吗？
局域网故障诊断是以网络原理、网络配置和网 络运行的知识为基础。从故障现象出发，以诊断 工具为手段获取诊断信息，确定故障点，查找问 题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。
7.1.1 局域网故障的诊断方法
1. 局域网故障的诊断步骤 ⑴ 记录并分析故障现象 ⑵ 确定局域网故障范围 ⑶ 制定和执行诊断计划
7.1.1 局域网故障的诊断方法
3. 重现故障 ⑴ 分析故障症状能否被重现以及能够重现的程度。 ① 每次都能使故障症状重现吗？还是只在特定环境下才出
现吗？ ② 偶然才能使故障症状重现，例如只是在每月、日、年或
星期的特定时间出现吗？ ③ 故障症状最近出现过吗？症状间断出现很长时间吗？ ④ 症状以不同的ID登录或从其他机器上进行相同的操作，
7.1.1 局域网故障的诊断方法
5. 验证逻辑连接 回答下列问题有助于诊断逻辑连接错误： 报错信息表明发现损坏的或找不到的文件、设备驱动程
序吗？ 报错信息表明是资源(例如内存)不正常或不足够吗？ 最近操作系统、配置、设备改动过吗？添加过、删除过
吗？ 故障只出现在一个设备上还是多个相似的设备上？ 故障经常出现吗？ 故障只影响一个用户还是一个工作组？
7.1 局域网故障的诊断
7.1.1 局域网故障的诊断方法 7.1.2 局域网故障诊断的原则
7.1.1 局域网故障的诊断方法
局域网故障诊断有三方面的目的：确定局域网 的故障点，寻找恢复局域网正常运行的方法；发 现局域网规划和配置中欠佳之处，改善和优化局 域网的性能；观察局域网的运行状况，及时预测 局域网通信质量。
7.1.2 局域网故障诊断的原则
3. 考察网络上的变化 网络上的硬件变化包括添加新硬件、删除旧硬件、硬件升级、设备移动。 网络上的软件变化包括操作系统升级、设备驱动程序升级、安装新的应用 程序、配置的改变等。 诊断局域网故障过程中，需要考察网络上的硬件或软件的改变，了解故障 出现前的情况。例如局域网拓扑和设备的信息，局域网拓扑为总体把握局域 网的结构提供了一个直观的描述，是诊断局域网故障的重要信息；而局域网 设备涉及到设备类型、型号、所在位置、物理地址、IP地址以及端口号等信 息。掌握第一手有关局域网变化的资料和数据，最好是通过文档化的记录来 分析故障的症状和原因，只有进行了前边的工作，才可以得出比较正确的判 断。
吗？ ⑧ 所有网线的距离都符合IEEE802规范吗？
7.1.1 局域网故障的诊断方法
4. 验证物理连接
⑵ 物理连接的检查要点 ① 水晶头RJ-45制做正确吗？网线正确插入网卡的插孔吗？ ② 工作站的网卡到集线器和交换机的网线连接正确吗？ ③ 网线有故障或缺陷(使用网线测试仪来检测)吗？ ④ 网卡安装正确吗？ ⑤ 网线过长吗？
第7章 局域网故障的诊断与排除
本章学习目标 ◎ 理解局域网故障诊断与排除的基本路线。 ◎ 掌握局域网故障诊断与排除常用工具的
使用。 ◎ 学会局域网常见故障的诊断与排除。
第7章 局域网故障的诊断与排除
本章内容要点 △ 局域网故障诊断与排除的方法和步骤； △ 局域网故障诊断与排除的常用工具； △ 局域网常见故障的诊断与排除。
症状还在吗？ ⑵ 严格按照发现故障的人的操作步骤重现故障
7.1.1 局域网故障的诊断方法
4. 验证物理连接 ⑴ 物理连接的故障诊断 ① 设备接通电源了吗？ ② 网卡被正确安装了吗？ ③ 设备的网线连在网卡上或墙上的插座正确(不松动)吗？ ④ 网线接头正确地连接信息模块插座和信息模块插头，以
及信息模块插头和集线器或交换机了吗? ⑤ 集线器、路由器，或者交换机正确地连到主干网了吗？ ⑥ 所有的网线都处在良好的状态吗(无老化和损坏)？ ⑦ 所有的接头(例如RJ-45)都处在完好状态且正确安装了
7.1.1 局域网故障的诊断方法
6. 参考最近网络设备的变化 下面的问题有助于找出网络设备的变化所导致的故障： 服务器、工作站或连接设备上的操作系统或配置改动过
吗？ 服务器、工作站或连接设备上添加了新的元件或组件吗？ 从服务器、工作站或连接设备上移走了旧的元件或组件
吗？ 服务器、工作站或连接设备由从前的位置移到了新位置
7.1.2 局域网故障诊断的原则
2. 确定故障的范围
通常，局域网问题可以限定到用户、用户组、域、一周或一天什么 时候出现。一旦确定了故障的范围，试着重现故障的症状，如果可能， 可以尝试严格按照发现故障人的操作步骤进行故障症状重现，要注意 有些故障症状只有在特殊的环境下才能重现。
确保了故障症状是可重现的，查看从工作站到主干网受影响的设备 是否可靠地接入局域网，物理连接可能会因为网线、网卡、连接设备 不对或不恰当；松动或元件损坏，过长的网段等而发生问题。如果发 现没有物理连接问题，检查受影响的软件配置是否正确，包括应用软 件、硬件配置、操作系统软件和客户端软件。通常，采用修改配置的 方法来进行测试。
7.1.2 局域网故障诊断的原则
1. 排除用户错误 诊断局域网故障，就像医生诊断病人。以一个 逻辑的顺序思考一系列标准的问题，以确定局域 网的故障原因，不要忽略明显的东西，尽管一些 问题太简单不值得提问，但也不要忽视它们。在 开始排除故障时，应该确认用户的操作是否完全 正确，用户很容易犯错误而误认为是局域网出了 问题。
第7章 局域网故障的诊断与排除
本章学前要求 ◇ 能较熟练使用Windows网络操作系统的，
熟悉局域网的组建与配置。 ◇ 有局域网管理的简单经验，了解网络硬
件、拓扑结构以的诊断与排除
7.1 局域网故障的诊断 7.2 局域网故障的排除 7.3 局域网常见故障的诊断与排除
7.1.1 局域网故障的诊断方法
2. 限定问题的范围 ⑴ 回答下面问题，来确定故障的范围 ① 有多少用户或工作组受到了影响？
一个用户或工作站？一个工作组？一个部门？一个域？整个域林？
② 什么时候出现的故障？ ⑵ 在限定故障范围内诊断 ① 只有一个用户/工作站出现这种问题吗？ ② 只有特定部门或用户组出现这种问题吗？ ③ 与有关用户沟通、检查各个工作站有相似之处吗？工作 站使用同种类型的硬件吗？ ④ 这些工作站是由同一个人配置或者同时使用相似的配置 吗？ ⑤ 故障带来的问题很普遍吗？
局域网故障诊断是以网络原理、网络配置和网 络运行的知识为基础。从故障现象出发，以诊断 工具为手段获取诊断信息，确定故障点，查找问 题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。
7.1.1 局域网故障的诊断方法
1. 局域网故障的诊断步骤 ⑴ 记录并分析故障现象 ⑵ 确定局域网故障范围 ⑶ 制定和执行诊断计划
7.1.1 局域网故障的诊断方法
3. 重现故障 ⑴ 分析故障症状能否被重现以及能够重现的程度。 ① 每次都能使故障症状重现吗？还是只在特定环境下才出
现吗？ ② 偶然才能使故障症状重现，例如只是在每月、日、年或
星期的特定时间出现吗？ ③ 故障症状最近出现过吗？症状间断出现很长时间吗？ ④ 症状以不同的ID登录或从其他机器上进行相同的操作，
7.1.1 局域网故障的诊断方法
5. 验证逻辑连接 回答下列问题有助于诊断逻辑连接错误： 报错信息表明发现损坏的或找不到的文件、设备驱动程
序吗？ 报错信息表明是资源(例如内存)不正常或不足够吗？ 最近操作系统、配置、设备改动过吗？添加过、删除过
吗？ 故障只出现在一个设备上还是多个相似的设备上？ 故障经常出现吗？ 故障只影响一个用户还是一个工作组？
7.1 局域网故障的诊断
7.1.1 局域网故障的诊断方法 7.1.2 局域网故障诊断的原则
7.1.1 局域网故障的诊断方法
局域网故障诊断有三方面的目的：确定局域网 的故障点，寻找恢复局域网正常运行的方法；发 现局域网规划和配置中欠佳之处，改善和优化局 域网的性能；观察局域网的运行状况，及时预测 局域网通信质量。
7.1.2 局域网故障诊断的原则
3. 考察网络上的变化 网络上的硬件变化包括添加新硬件、删除旧硬件、硬件升级、设备移动。 网络上的软件变化包括操作系统升级、设备驱动程序升级、安装新的应用 程序、配置的改变等。 诊断局域网故障过程中，需要考察网络上的硬件或软件的改变，了解故障 出现前的情况。例如局域网拓扑和设备的信息，局域网拓扑为总体把握局域 网的结构提供了一个直观的描述，是诊断局域网故障的重要信息；而局域网 设备涉及到设备类型、型号、所在位置、物理地址、IP地址以及端口号等信 息。掌握第一手有关局域网变化的资料和数据，最好是通过文档化的记录来 分析故障的症状和原因，只有进行了前边的工作，才可以得出比较正确的判 断。
吗？ ⑧ 所有网线的距离都符合IEEE802规范吗？
7.1.1 局域网故障的诊断方法
4. 验证物理连接
⑵ 物理连接的检查要点 ① 水晶头RJ-45制做正确吗？网线正确插入网卡的插孔吗？ ② 工作站的网卡到集线器和交换机的网线连接正确吗？ ③ 网线有故障或缺陷(使用网线测试仪来检测)吗？ ④ 网卡安装正确吗？ ⑤ 网线过长吗？
第7章 局域网故障的诊断与排除
本章学习目标 ◎ 理解局域网故障诊断与排除的基本路线。 ◎ 掌握局域网故障诊断与排除常用工具的
使用。 ◎ 学会局域网常见故障的诊断与排除。
第7章 局域网故障的诊断与排除
本章内容要点 △ 局域网故障诊断与排除的方法和步骤； △ 局域网故障诊断与排除的常用工具； △ 局域网常见故障的诊断与排除。
症状还在吗？ ⑵ 严格按照发现故障的人的操作步骤重现故障
7.1.1 局域网故障的诊断方法
4. 验证物理连接 ⑴ 物理连接的故障诊断 ① 设备接通电源了吗？ ② 网卡被正确安装了吗？ ③ 设备的网线连在网卡上或墙上的插座正确(不松动)吗？ ④ 网线接头正确地连接信息模块插座和信息模块插头，以
及信息模块插头和集线器或交换机了吗? ⑤ 集线器、路由器，或者交换机正确地连到主干网了吗？ ⑥ 所有的网线都处在良好的状态吗(无老化和损坏)？ ⑦ 所有的接头(例如RJ-45)都处在完好状态且正确安装了
7.1.1 局域网故障的诊断方法
6. 参考最近网络设备的变化 下面的问题有助于找出网络设备的变化所导致的故障： 服务器、工作站或连接设备上的操作系统或配置改动过
吗？ 服务器、工作站或连接设备上添加了新的元件或组件吗？ 从服务器、工作站或连接设备上移走了旧的元件或组件
吗？ 服务器、工作站或连接设备由从前的位置移到了新位置
7.1.2 局域网故障诊断的原则
2. 确定故障的范围
通常，局域网问题可以限定到用户、用户组、域、一周或一天什么 时候出现。一旦确定了故障的范围，试着重现故障的症状，如果可能， 可以尝试严格按照发现故障人的操作步骤进行故障症状重现，要注意 有些故障症状只有在特殊的环境下才能重现。
确保了故障症状是可重现的，查看从工作站到主干网受影响的设备 是否可靠地接入局域网，物理连接可能会因为网线、网卡、连接设备 不对或不恰当；松动或元件损坏，过长的网段等而发生问题。如果发 现没有物理连接问题，检查受影响的软件配置是否正确，包括应用软 件、硬件配置、操作系统软件和客户端软件。通常，采用修改配置的 方法来进行测试。