加强行业作风建设树立医院良好形象
医院创建文明单位工作总结5篇
医院创建文明单位工作总结5篇篇1一、引言近年来，我院积极响应国家号召，致力于创建文明单位。
通过全体员工的共同努力，我们在医院管理、服务态度、医疗质量等方面取得了显著成果。
本次工作总结旨在回顾过去一段时间的工作，总结经验教训，为未来的发展提供借鉴。
二、医院管理提升在创建文明单位的过程中，我们首先从医院管理入手。
通过学习先进的管理经验，我们优化了医院的管理流程，明确了各部门的职责与协作机制。
同时，我们加强了医院内部的监督与检查，确保各项规章制度得到有效执行。
此外，我们还积极推进信息化建设，提高了医院的管理效率和服务水平。
三、服务态度改善服务态度是医院文明程度的重要体现。
我们通过加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务态度对医院形象和患者满意度的重要性。
在日常工作中，我们要求员工做到热情周到、耐心细致，为患者提供优质的服务。
同时，我们还建立了患者满意度调查机制，及时收集并反馈患者的意见和建议，以便不断改进服务态度。
四、医疗质量提升医疗质量是医院的核心竞争力。
我们通过加强医疗质量管理，建立了完善的医疗质量监控与评估体系。
定期对医疗质量进行全面检查和评估，确保医疗服务的安全性和有效性。
同时，我们还鼓励员工积极参与医疗技术创新和科研活动，提高医院的医疗水平。
五、文化建设与宣传在创建文明单位的过程中，我们注重医院的文化建设和宣传。
通过举办各种形式的文体活动和公益活动，我们丰富了医院的文化生活，增强了员工的凝聚力和归属感。
同时，我们还利用各种媒体渠道，广泛宣传医院的品牌形象和文化理念，提高了医院的社会知名度和美誉度。
六、总结与展望回顾过去一段时间的工作，我们在医院管理、服务态度、医疗质量等方面取得了显著成果。
这些成果的取得离不开全体员工的共同努力和奉献。
在未来的发展中，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升医院的文明程度和综合实力。
同时，我们也希望广大员工能够继续发扬团结协作、勇于创新的精神，为医院的未来发展贡献更多的智慧和力量。
2024医疗行业加强作风建设实施方案
2024医疗行业加强作风建设实施方案1. 引领正确的职业道德和职业操守- 建立医疗行业职业道德宣传教育体系，对从业人员进行定期培训。
- 加大道德宣传力度，通过媒体、网络等渠道普及医疗行业职业道德。
- 鼓励医疗从业人员参与慈善公益活动，树立医务工作者的良好形象。
- 建立健全医疗行业职业操守评价机制，对不遵守职业操守的行为进行惩戒。
2. 加强行业管理体制建设和规范化管理- 完善医疗行业管理法规和制度建设，建立健全医院管理体制。
- 推进医院全面质量管理，加强规范化管理，提高医疗服务质量。
- 设立医院监察机构，加强对医疗行业内部管理的监督和评估。
- 加强对医药行业的监管，减少虚假宣传和不良竞争行为。
3. 提高医疗服务质量和水平- 完善医疗服务评价机制，强化对各级医疗机构的绩效评价。
- 加强医疗质量安全监管，加强对医疗事故的调查和处理。
- 推动医疗信息化建设，提高医疗服务的效率和质量。
- 加强医疗技术培训和人才引进，提升医疗服务水平。
4. 推进医疗行业科研创新- 加大对科研创新的支持力度，优化创新环境。
- 设立科研创新基金，鼓励医疗从业人员开展科研活动。
- 提高科研成果转化的效率，推动科研成果的产业化和应用。
5. 加强医患关系建设- 加强医患沟通和交流，提高医患之间的互信和理解。
- 推行医疗纠纷调解机制，及时解决医患之间的纠纷和矛盾。
- 开展医患关系研讨会，促进医患之间的和谐稳定。
6. 力推医疗行业信息公开和透明化- 加强医疗行业信息的公开和透明化，增加公众对医疗行业的了解。
- 建立健全医疗事故报告制度和信息公开制度，及时向社会公布医疗事故处理情况。
- 加强医院对患者权益的保护，推动医疗机构信用体系建设。
7. 加强国际合作和交流- 推动医疗行业与国际医疗组织的交流与合作，借鉴国际先进经验和技术。
- 扩大医疗人员的国际交流，提高医疗行业人员的综合素质和专业水平。
- 加强医疗行业与跨国医药企业的合作，推动医药产业的发展。
2024医院加强行业作风建设实施方案
2024医院加强行业作风建设实施方案一、总体目标1. 通过加强行业作风建设，提高医院服务质量和办事效能，满足广大患者的健康需求。
2. 建立廉洁文化，打造风清气正的医疗环境，树立医院的良好形象。
二、推进思路1. 加强组织领导，形成工作合力。
成立以院长为组长的行业作风建设领导小组，组织统筹协调各项工作。
2. 强化宣传教育，提高全员参与意识。
通过开展各类培训、会议、宣传活动等，引导全体医务人员积极参与行业作风建设。
3. 完善制度体系，明确责任分工。
制定行业作风建设相关规章制度，明确各级各部门的职责和任务。
4. 加强监督检查，及时发现问题。
建立监督反馈机制，加大对各项工作的检查力度，确保行业作风建设持续推进。
三、具体措施1. 落实人员管理制度。
加强对医务人员的绩效考核和奖惩制度，改进医务人员管理方式，提高医务人员素质。
2. 加强服务意识培养。
组织开展医务人员礼貌待患、热情服务等培训，引导医务人员积极向患者倾斜，提高患者满意度。
3. 强化队伍建设。
加大对医院各级管理干部和科室负责人的培训力度，提高其管理能力和水平。
4. 深化医患沟通机制。
建立医患沟通平台，加强对患者合理需求的解答和满足，避免患者权益的被侵害。
5. 严禁医疗腐败行为。
制定医疗腐败行为清单，加大对医疗腐败行为的查处力度，坚决保护患者利益。
6. 组织医疗技术交流。
定期组织医疗技术交流会，促进医务人员之间的学习和交流，提高诊断和治疗水平。
7. 建立健全患者投诉处理机制。
制定患者投诉处理流程，对患者的投诉进行及时、有效的解决，确保患者合法权益。
8. 加强内部管理。
完善内部管理制度，严格执行各项规章制度，确保医院运行有序。
9. 建立健全风险防控制度。
加强医疗事故事故的防范和处理，减少医疗纠纷的发生，并妥善处理好已发生的医疗纠纷。
10. 建立尽职免责制度。
明确医务人员的工作责任和权利，并建立相应的尽职免责制度，保护医务人员合法权益。
四、保障措施1. 加强组织领导。
2023医院加强行业作风建设营造风清气正的医疗环境工作总结汇报
2023年加强医院行业作风建设，营造风清气正医疗环境的工作汇报
2023年加强医院行业作风建设，营造风清气正医疗环境的工作汇报
2023年加强医院行业作风建设，营造风清气正医疗环境的工作汇报
目录
--------->
01
建立行业规范制度
Establish industry standards and regulations.
3. 强化职业道德监督。建立健全医德医风考评和管理制度，强化对医务人员职业行为的监督，对违反职业道德规范的行为及时进行纠正和问责，做到真正的一事一议，让违规行为付出应有的代价。
4. 完善诚信制度建设。建立医院内部诚信建设机制，规范医院内部信用评价体系和信用管理制度，同时鼓励医务人员注册“诚信医生”，让更多医务人员树立起尊重职业道德、珍视职业信誉的观念，形成对职业道德自觉的惯性，确保医院风清气正。
通过以上两方面的努力，我们相信可以更好地加强医院行业作风建设，营造风清气正的医疗环境，实现医患和谐，提升人民群众对医疗行业的信任度和满意度。
建立完善服务评价制度，优化服务流程
06
建设医疗文化氛围
Build a medical culture atmosphere.
医务人员
职业道德
专业能力
培养
文化素养
2. 培训机制的创新和完善
对于医院行业而言，沟通技巧培训属于长期机制性培训。需要借鉴国内外先进的管理经验，在沟通技巧培训的方式和方法上进行创新和完善。常见的培训方式包括讲座、培训班、现场演示等，应该对这些培训方式进行针对性调整，符合培训对象的特定需求。例如，可以以少量、高质量的线上培训为主，加上少量的现场培训，降低培训成本，提高学员参与度。
加强行业作风建设树立医院良好形象
加强行业作风建设树立医院良好形象随着医疗技术不断发展，人们对医疗行业的要求越来越高。
但是，医疗领域存在的问题也已经越来越突出，唯有加强行业作风建设，才能提升医院的良好形象，树立医院的信誉。
一、行业作风建设的重要性医疗行业是一个关系到人民群众健康福祉的重要领域，其重要性不容忽视。
建立良好的行业作风，将有助于提升医院的社会形象和声誉，增强人们对医院的信任和认可度，进而赢得患者的满意度，承担起对患者负责的使命。
其次，良好的行业作风将有助于提高医务人员的职业素养，培养医务人员敬业爱岗、尽责医疗的高度精神，增进医患之间的信任，促进医患合作，为患者提供更加规范、优质、高效的医疗服务。
二、加强医院行业作风建设的措施1、从源头上加强人才培养，提高职业道德素养医生的职业道德素养是医院行业作风建设的亮点，也是医院信誉的重要保障。
在人才培养方面，高校医学专业及各种医学继续教育中均应贯彻职业道德教育，强化医学伦理、人文关怀等方面的学习。
2、建立规范的临床操作流程规范的操作流程是医疗行业作风建设的重要环节，医疗机构应该对临床操作给出精确的流程操作指导，在医生工作中形成规范的标准操作流程，将优良的工作习惯与制度化操作进行结合，让患者从入院到出院都看到专业化标准的服务流程，加强患者及其家属的信任。
3、提高医务人员服务意识和技能医生是患者的安心之源，建立良好的服务意识对医生是基础。
医院应该加强对医务人员的培训，提高医务人员的服务水平和服务工作习惯，让医务人员具备热情、耐心、专业的服务精神。
让患者感到他们的问题是被关注的，并真正感受到医生的关注和亲切。
4、建立完善的医患信任机制建立医患信任机制，是医疗行业作风建设的重点环节，让医生和患者之间建立一种友好的沟通方式，让患者可以更加放心地来医院就医。
医院应该加强对患者服务的监督，确保医务人员快速应对患者的需求，在医疗过程中积极关心患者。
三、结语加强行业作风建设，不仅是提升医院形象的需要，也是提高医务人员素质和实现好医疗服务的重要保障。
医院加强行业作风建设实施方案
医院加强行业作风建设实施方案一、背景近年来，医院作风建设日益受到社会各界的关注。
一些医院在服务过程中存在服务态度差、患者关怀不足、工作效率低等问题，严重影响了医院的形象和患者满意度。
为了提高医院的整体服务水平，树立良好的医院形象，加强医院作风建设势在必行。
二、目标1. 建立良好的服务态度：通过加强培训和教育，使医护人员具备良好的服务意识和行为习惯，提高服务态度。
2. 提高患者满意度：通过改善服务流程，优化服务质量，提高患者满意度。
3. 加强工作效率：通过改革管理体制，优化工作流程，提高管理效率，确保医疗服务的顺畅进行。
三、重点工作1. 提高医护人员的责任感和服务意识（1）加强培训和教育：通过开展内部培训、外部培训以及多种形式的学习交流活动，提高医护人员的专业技能和服务能力。
（2）建立岗位责任制：明确医护人员的工作职责和工作标准，规范每一项工作的流程和要求，确保工作的顺利进行。
（3）制定激励机制：建立奖励制度，对表现突出的医护人员进行奖励和表彰，增强工作的积极性和责任感。
2. 优化服务流程（1）改善挂号和门诊流程：通过推广互联网医疗平台、加强预约挂号系统等措施，提高就诊效率，减少患者等待时间，提升患者体验。
（2）加强医患沟通：培训医护人员的沟通和表达能力，提高对患者的语言表达和交流技巧，增进医患之间的信任和理解。
（3）改善医院环境：加大对医院环境的整治力度，确保医院的整洁、舒适和安全，为患者提供良好的就诊环境。
3. 加强医院管理（1）优化工作流程：对医疗服务流程进行全面审查，简化流程，减少复杂、繁琐的环节，提高工作效率。
（2）强化领导管理责任：领导要带头做好服务工作，从上到下形成良好的服务氛围，做好激励和约束工作。
（3）建立监督机制：明确医院内部监督的责任部门和责任人，建立定期评估和检查的制度，对医院作风建设进行及时监督和反馈。
四、实施方案1. 加强医护人员的培训和教育（1）定期开展内部培训：组织专业培训、礼仪培训、服务技巧培训等，提高医护人员的服务水平。
2024年医院加强职业道德作风建设计划(三篇)
2024年医院加强职业道德作风建设计划一、背景在医疗事业的发展过程中，医院作为医生聚集、培养和服务重点的地方，也是患者寻求医疗服务的重要场所。
然而，由于个别医护人员不遵守行业道德规范，存在服务态度不端正、患者权益受损、医患矛盾不断升级等问题，导致医患关系紧张，社会舆论对医院职业道德的质疑加大。
因此，加强医院职业道德作风建设，提升医务人员的职业素养和道德观念势在必行。
二、目标1. 建立健全医院职业道德作风建设机制，提升医生和护士的职业道德水平；2. 加强医患沟通和矛盾化解能力，构建和谐医患关系；3. 提高患者就医体验满意度，增强社会对医院的认可度。
三、策略与措施1. 增强职业道德意识（1）制定职业道德标准：建立健全医务人员行为规范，明确职业道德界限，规定严禁行为，如擅自泄露患者隐私、接受红包等。
（2）加强职业道德教育：组织职业道德培训，注重理论学习与实践教育相结合，提高医务人员的职业道德水平，强化“以患者为中心”的服务理念。
2. 加强医患沟通（1）建立患者沟通机制：医务人员应主动与患者进行沟通，了解其需求和疾病情况，耐心解答疑问，提供必要的信息支持。
（2）提供多样化就医选择：开展互联网医疗服务，推广远程会诊，便利患者就医，减少医患矛盾。
同时，加强与保险公司合作，推出医保就医服务方案。
3. 建立患者权益保护机制（1）建设投诉处理中心：设立患者投诉处理中心，统一受理医患纠纷，提高处理效率，妥善解决患者问题，维护和谐医患关系。
（2）完善患者隐私保护制度：加强对医务人员的隐私保护教育，提高意识，明确法律规定，加强信息管理，规范病历记录与传递流程。
4. 加强职业道德监督和激励（1）建立医德考核评价制度：将医德情况纳入绩效考核评价体系，将职业道德作风发展情况作为评价医生和护士绩效的重要考量指标。
（2）加强医德督导工作：设立医德督导组，定期对医务人员的职业道德作风进行监督检查，发现问题及时纠正，并根据情况进行警示教育和奖惩。
医院行业作风建设实施方案
医院行业作风建设实施方案为了提高医院的服务质量，树立良好的行业形象，必须加强医院行业作风建设。
本文将从提高服务意识、加强医德医风建设、完善制度建设、开展廉政建设、提升服务水平、加强监督检查、营造良好氛围和加强沟通协作等方面，提出医院行业作风建设的实施方案。
一、提高服务意识医院应始终坚持以患者为中心的服务理念，不断提高服务意识。
具体措施包括：加强服务流程的优化，提高患者就医体验。
加强对医护人员的服务意识培训，提高服务水平。
建立健全服务质量的考核机制，激励医护人员提高服务质量。
二、加强医德医风建设医德医风是医院的灵魂，必须始终坚持。
具体措施包括：加强对医护人员的医德医风教育，树立良好的职业道德。
建立健全医德医风的考核机制，对医护人员的行为进行规范。
加大对违规行为的惩处力度，维护患者的权益。
三、完善制度建设制度是保障医院行业作风建设的重要手段。
具体措施包括：建立健全各项规章制度，使医院的管理更加规范化。
加强对规章制度的宣传和培训，确保医护人员掌握并遵守。
建立健全规章制度的执行机制，确保规章制度得到有效执行。
四、开展廉政建设廉政建设是医院行业作风建设的重要组成部分。
具体措施包括：建立健全反腐倡廉制度，加大对违规行为的惩处力度。
加强廉政教育，提高医护人员的廉洁意识。
加强对重点领域的监督，防止腐败现象的发生。
五、提升服务水平服务水平是衡量医院质量的重要标准。
具体措施包括：加强医护人员的技能培训，提高医疗技术水平。
优化服务流程，提高工作效率。
医院四风实施方案
医院四风实施方案
为了深入贯彻落实党中央、国务院关于加强作风建设的决策部署，加强医院管理，提高医院服务水平，树立良好的医院形象，特制定医院四风实施方案。
一、加强作风建设。
1. 建立健全医院作风建设长效机制，加强对医务人员的教育和培训，提高医务人员的服务意识和责任意识。
2. 加强医院内部管理，规范医务人员的工作行为，严格执行各项规章制度，确保医院内部秩序井然。
二、严格执行公务消费制度。
1. 严格控制医院公务消费，杜绝铺张浪费现象，提倡节约型办公，确保医院公共资源的合理利用。
2. 对医院公务消费进行严格监督，加强审批和报销管理，杜绝违规报销行为。
三、加强医院纪律建设。
1. 加强医务人员的纪律教育，严格执行医院各项纪律规定，杜绝违纪行为的发生。
2. 对医院纪律建设进行常态化监督和检查，建立健全激励和惩处机制，形成良好的医院纪律风气。
四、改进工作作风。
1. 加强医院服务意识建设，提高医务人员的服务质量和水平，切实为患者提供优质、高效的医疗服务。
2. 建立健全医院投诉处理机制，及时处理患者投诉，改进工作不足，促进医院工作作风的不断改进。
以上就是医院四风实施方案的具体内容，希望全体医务人员能够切实加强作风建设，严格执行各项规定，共同营造良好的医院工作环境，为患者提供更加优质的医疗服务，为医院的发展贡献自己的力量。
医院开展“加强行风建设,推进廉洁行医,树立良好医风医德”专项活动实施方案
医院开展“加强行风建设，推进廉洁行医，树立良好医风医德”专项活动实施方案为认真贯彻**报告关于“加强医德医风建设，提高医疗服务质量”的要求，进一步加强医德医风建设，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力减轻患者不合理的医药费用负担，构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象，根据《**卫生系统“加强行风建设，推进廉洁行医，树立良好医风医德”专项活动实施方案》文件精神，结合本院实际，特制定如下实施方案：一、指导思想坚持**为指导，全面贯彻落实科学发展观，结合开展“创先争优”活动，以加强医德医风建设、提高医务人员整体素质为目标，以改善医疗服务态度、规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、优化医疗服务环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。
二、组织机构为推动该项活动扎实有效开展，特成立活动领导小组。
组长：**副组长；**成员：**。
领导小组下设办公室，由**兼任办公室主任**担任办公室副主任，**为成员。
三、工作目标（一）医德医风明显好转。
广大干部职工对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；职业责任感、荣誉感进一步增强；自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高；文明行医的行业新风进一步树立；党员干部的模范带头作用进一步发挥。
群众满意率达95%以上。
（二）医疗服务质量明显提高。
医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度全面落实，技术操作及时规范，各项医疗和护理质量明显提高，患者对医疗质量满意度达95%以上，对医护人员技术水平满意度达95%以上。
（三）服务态度明显改善。
进一步明确“以人为本”的主动服务意识，宗旨观念进一步增强；服务态度进一步改善，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步密切，收费价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实，群众投诉率和医疗纠纷明显降低，无重大医疗差错事故发生。
患者对医护人员服务态度的满意率达95%以上。
2024医院行业作风建设实施方案
2024医院行业作风建设实施方案
2024年医院行业作风建设实施方案如下：
一、加强领导和管理机制建设。
建立健全医院作风建设领导小组，明确责任部门和领导责任，将作风建设纳入医院日常管理之中，强化监督和考核机制，确保各项工作有序推进。
二、强化医务人员专业素养和道德修养。
开展系统的医德培训和教育，加强专业知识更新和技能提升，建立良好的医生患者沟通机制，提升医务人员的服务意识和责任感。
三、加强医疗卫生服务质量管理。
建立完善的服务质量评估体系，加强对医疗过程和结果的监督和评估，提高医疗服务的透明度和可信度，确保患者的权益和安全。
四、推进医院人文关怀和服务理念。
倡导“以人为本”的服务理念，关注患者的心理需求和生活质量，开展人性化的医疗服务活动，营造和谐温馨的医疗环境。
五、加强医院内部管理和规范建设。
建立健全医疗服务管理制度，规范医院内部流程和操作，加强对医疗资源的合理配置和利用，提高医院的运行效率和服务质量。
六、促进医患沟通和信任。
建立和完善医患沟通机制，加强医患之间的交流和理解，提高医患之间的信任感和合作意识，有效化解医患矛盾，维护医患关系的和谐稳定。
七、加强医院文化建设。
倡导医院核心价值观，树立医院良好文化形象，提升医院的社会声誉和影响力，营造和谐稳定的工作氛围和发展环境。
综上所述，2024年医院行业作风建设实施方案将在加强领导和管理、强化专业素养、提升服务质量、推进人文关怀、规范内部管理、促进医患沟通和加强文化建设等方面持续推进，努力实现医院作风的全面提升，为患者提供更加优质的医疗服务和更加温暖的医疗环境。
2024医院行业作风建设方案
2024医院行业作风建设方案一、概述医院作为医疗服务的重要单位，其作风建设对于提高医疗服务质量、提升医院声誉具有重要意义。
本方案旨在指导医院在2024年开展作风建设工作，培养医务人员良好的职业道德和行为习惯，提高医院整体管理水平。
二、整体目标1. 提高医务人员职业道德水平，树立正确的医疗伦理观念；2. 建设和谐的医患关系，提升患者满意度；3. 加强科学管理，提高医院服务质量。
三、具体措施1. 加强职业道德教育（1）制定职业道德行为规范，建立职业道德考核评价机制，加强对医务人员的职业道德培训；（2）开展医院道德楷模评选活动，宣传道德典型事迹，激励医务人员崇尚职业道德，发扬社会主义核心价值观；（3）加大对专业道德和医疗伦理知识的培训力度，提高医务人员的职业道德水平。
2. 构建和谐医患关系（1）加强医患沟通培训，提升医务人员的沟通能力和服务态度；（2）建立医患沟通平台，及时回应患者关切，解答疑问，增强患者对医院的信任和满意度；（3）加强医疗纠纷的调解工作，建立健全医患纠纷处理机制，确保公平公正、及时有效处理各类医疗纠纷。
3. 提高医院服务质量（1）加强内部管理，建立规范的工作流程，提高工作效率；（2）完善医疗服务标准，不断优化服务流程；（3）强化质量管理，建立质量监控和评价机制，及时发现和解决服务质量问题；（4）加大对患者投诉处理力度，不断改进服务，提高医院整体服务质量。
4. 推进信息化建设（1）加强信息化建设，提高医院管理和服务水平；（2）推广电子病历系统，提高医疗信息化水平，方便医务人员查看患者病历和医疗记录；（3）优化医疗资源分配，提高医院资源利用效率。
五、实施保障1. 加强领导力度，明确责任分工，建立健全作风建设工作机制；2. 指定专门人员负责作风建设工作，加强对工作进展的监督和检查；3. 加强宣传力度，倡导医院作风建设的重要性，促使医务人员自觉遵守作风建设规范。
六、绩效评估1. 制定医院作风建设绩效评估标准，对医务人员的作风行为进行评价和考核；2. 根据绩效评估结果，采取相应的激励和约束措施，激发医务人员积极性。
2024医院行业作风建设方案
2024医院行业作风建设方案一、背景分析随着医疗水平的提高和人们健康意识的增强，医院行业在我国得到了迅速发展。
然而，一些医院在行业作风建设方面存在着一些问题，如医疗服务的不规范、医患关系的紧张等。
为了加强医院行业的作风建设，提高医疗服务质量，满足人民群众对健康的需求，特制定本方案。
二、目标定位1. 提高医院服务的规范性和专业性，提升医疗水平；2. 建立和谐稳定的医患关系，推进医患共治；3. 强化医院内部管理，提高绩效和效益；4. 提升医院的社会形象和知名度。
三、重点任务1. 完善规章制度：加强医院制度建设，制定和完善各项规章制度和操作规范，确保医疗行为的规范性和安全性。
2. 加强培训教育：加大对医务人员的培训力度，提高他们的专业技能和服务意识。
3. 加强沟通与合作：建立医院与各级卫生部门、社区医院等的信息互通机制，共享病例信息和医疗资源，并加强与患者的沟通和交流。
4. 加强医患沟通：推进医患共治，建立和谐的医患关系，提升患者满意度。
5. 强化内部管理：加强组织架构建设，规范各个部门的职责和权限，完善内部管理制度，提高工作效率和绩效。
6. 加强质量管理：建立完善的质量管理体系，加强对医疗过程的监督和评估，提高医疗服务的质量和安全性。
7. 提升医院形象：加强对外宣传，提高医院的社会形象和知名度，树立良好的品牌形象。
四、具体措施1. 完善制度建设（1）加强医院制度建设，制定和完善各项规章制度和操作规范，确保医疗行为的规范性和安全性。
（2）建立医院内部的督导机制，定期对各项规章制度和操作规范进行评估和检查，及时发现和解决问题。
（3）加强对医院制度建设的宣传教育，提高医务人员的法律意识和职业道德。
2. 加强培训教育（1）加大对医务人员的培训力度，提高他们的专业技能和服务意识。
（2）建立健全医务人员培训机制，定期组织培训课程和学术交流会议。
（3）加强对新技术、新设备的培训，提高医务人员的综合能力和创新能力。
2024年医院行业作风建设实施方案范本(3篇)
2024年医院行业作风建设实施方案范本一、背景分析2024年是我国医院行业作风建设的关键年份，也是全面建设社会主义现代化国家的决胜之年。
作风建设是医院发展的基础，关系到医院形象、医疗质量和患者满意度。
因此，制定一份详尽的实施方案对于推进医院作风建设具有重要意义。
二、目标设定1. 提高医疗服务质量：全方位提升医务人员的专业素养，建立完善的患者关怀机制，确保医疗服务质量达到国际先进水平。
2. 建立文明礼貌的医院环境：打造文明、整洁、有序的医院环境，让患者在医院感受到舒适、温馨的就医体验。
3. 构建和谐团队：培养一支精干、高效、和谐的医疗团队，形成医患双方互信、互敬、互助的良好关系。
三、主要举措1. 加强医务人员教育培训：加大对医务人员的素质培训力度，开展各类专业培训和学术交流活动，提升医务人员的专业水平和综合素质。
2. 建立患者关怀机制：建立并完善患者关怀服务体系，提供定期的随访服务，关注患者需求，解答患者疑问，提供精准、贴心的医疗服务。
3. 加强医院管理水平：健全医院管理制度，严格执行医疗质量管理规范，提高服务效率和质量，优化医院运营机制。
4. 打造文明、整洁、有序的医院环境：加强医院环境管理，做好卫生清洁工作，提供舒适的就医环境。
5. 加强医患沟通和互动：开展医患沟通交流活动，倾听患者需求，尊重患者选择，提供个性化、人性化的医疗服务。
6. 建设和谐医患关系：促进医患之间的互信互敬，加强医患沟通，减少医疗纠纷，建立和谐稳定的医患关系。
四、工作步骤1. 制定详细的实施计划：明确每个举措的具体内容、责任人和推进时间，确保实施方案的顺利进行。
2. 开展示范引领：选择部分医院进行试点，通过示范引领的方式向其他医院推广，推动全行业的作风建设。
3. 加强宣传教育：通过多种渠道，广泛宣传医院作风建设的重要性，引导医务人员和患者的积极参与。
4. 加强监督检查：建立科学有效的监督检查机制，对实施方案的进展情况进行监督和评估，及时发现问题并及时解决。
医院行业作风建设工作总结
医院行业作风建设工作总结作风建设是医院管理中至关重要的一环，它直接关系到医院形象的树立和信任度的提升。
经过一段时间的努力，我院在作风建设方面取得了一定的成绩。
以下是对我们医院行业作风建设工作的总结。
一、加强组织领导，明确责任在医院行业作风建设工作中，我们高度重视组织领导，设立并完善了作风建设工作领导小组。
该小组由院领导带头，各科室主任、护士长、医生代表等组成，积极推动作风建设工作的开展。
同时，明确工作责任，每个科室都有相应的岗位责任清单，明确了必须落实的工作任务和要求。
二、加强宣传教育，塑造良好形象对于医院行业作风建设的重要性，我们积极开展宣传教育工作，通过多种渠道向医务人员宣传作风建设的目标和意义。
我们组织了专题讲座、座谈会等形式，邀请知名专家来院进行讲解并与医务人员进行交流互动。
此外，我们还制作了宣传海报、宣传册等，通过展示与发放的方式，让更多人了解作风建设的内容和重要性。
这些宣传教育工作的开展，有效地塑造了我们医院良好的形象。
三、加强内部管理，营造和谐氛围医院作风建设的核心在于内部管理，我们深入推行“规范化、科学化、人性化”的管理理念，通过规章制度和管理流程的制定与实施，确保各项工作有序进行。
特别是在与患者的沟通和医患关系的处理上，我们强调尊重、沟通和关爱，注重与患者建立良好的互信关系。
同时，我们也重视团队协作，强化内部沟通和协调，营造和谐的办公环境。
四、加强考核评估，激励正能量为了提高医务人员的作风意识和服务质量，我们建立了科学的考核评估机制。
首先，我们制定了评估指标，涵盖了医疗质量、服务态度、工作纪律等方面。
然后，通过定期考核和绩效评估，将考核结果与绩效工资挂钩。
这种激励机制，既可以鼓励医务人员的积极性，又可以促使他们积极改进工作，提升服务质量。
五、加强经验交流，借鉴他人之长在作风建设的过程中，我们积极借鉴其他医院的成功经验，开展了多次经验交流活动。
通过邀请其他医院的工作人员来院讲座、座谈，我们学习到了他们在作风建设方面的创新做法和成功经验，有效推动了我们的作风建设工作。
医院行业作风建设方案范文(2篇)
医院行业作风建设方案范文一、背景概述近年来，我国医院行业的作风建设成为社会各界高度关注的焦点。
良好的医院作风是医疗服务的重要保障，影响着医院的形象和信誉。
然而，仍存在一些医院作风不端、服务态度差、医患关系紧张的问题。
为进一步提升医院行业作风，塑造医院良好形象，我们制定了____医院行业作风建设方案。
二、总体目标1. 提高医务人员的职业素养和服务质量，实现医患和睦、相互尊重。
2. 加强医疗机构的内部管理和规范，提升医院整体形象。
3. 推动医院作风建设与医疗服务的创新发展相结合，提供更优质的医疗服务。
三、具体措施1.加强医务人员职业道德教育通过定期组织医务人员参加职业道德教育培训，加强对医务人员的职业素养和职业道德的教育，引导医务人员恪守医德、遵守医德行为规范，提升医务人员的整体素质。
2.建立健全医院内部管理机制建立医院纪律委员会、专门的作风整顿小组等机构，加强对医院内部作风管理的监督和督促，完善完善各项管理制度，确保规章制度的执行和落实。
3.优化医疗服务流程通过科学合理地优化医疗服务流程，减少医患沟通环节，提高医疗服务效率，缩短患者等待时间，提高就诊体验。
4.加强患者权益保护建立健全患者投诉处理机制，及时处理患者投诉，并对医务人员的不当行为进行严肃处理。
同时，推动建立医院患者权益保护意识，加强对医院作风建设重要性的宣传教育。
5.促进医患良好沟通建立医患双向沟通的平台，使医生能够更好地了解患者的需求和意见，及时解答患者疑问，缓解医患关系紧张的现象。
6.加强卫生环境管理加强医院卫生环境管理，确保医院整洁无菌，提供良好的就医环境。
同时，加强医务人员个人卫生知识的宣传教育，提高医务人员的卫生意识。
7.推动医院文化建设通过加强医院文化建设，塑造医院良好的文化氛围，提升医务人员的责任感和使命感。
建立医院文化建设长效机制，定期举办医院文艺演出和学术交流活动，提升医务人员的综合素质和修养。
四、实施保障1.加强领导层支持医院领导要高度重视医院行业作风建设，确立作风建设的重要性，并提供足够的资源和支持，推动方案落地。
2024年医院行业作风建设实施方案范文(2篇)
2024年医院行业作风建设实施方案范文一、前言医院作风建设是医院管理和服务质量提升的重要环节。
在当前社会形势和医疗行业发展的背景下，如何建设医院良好的工作作风，提高医院服务质量，已成为医疗机构必须面对和解决的重要课题。
本文将结合实际情况，提出2024年医院行业作风建设实施方案，旨在推动医院工作作风的改善和服务质量的提升。
二、总体目标1.积极宣传医院行业作风建设的重要性，增强全院职工的作风建设意识；2.深化医院制度建设，完善相关规章制度，形成科学合理的管理机制；3.加强对医院职工的培训和教育，提高其专业水平和服务意识；4.营造和谐的医患关系，提高医院的社会声誉和影响力。
三、重点工作1.加强作风建设宣传教育（1）通过多种方式，广泛宣传医院行业作风建设的重要性，增强全院职工的认同感和归属感。
（2）组织开展作风建设知识培训和业务技术培训，提高医务人员的综合素质和服务意识。
（3）加强医院纪律教育和廉政建设工作，严格遵守执业规范和职业道德。
2.深化制度建设（1）完善医院管理制度，建立科学合理的院长负责制和分工明确的管理架构。
（2）加强医院绩效考核，明确各岗位的职责要求，并按照考核结果进行奖惩。
（3）建立医患纠纷调解机制，解决医患纠纷，维护医患关系的稳定。
3.加强职业道德建设（1）开展医德医风宣传活动，弘扬医者仁心，树立医生良好的职业形象。
（2）建立医德考核机制，评估医务人员的职业道德水平，并引导他们不断提升自身的医德修养。
（3）规范医务人员的行为，严禁医疗过度治疗、乱开药、乱收费等不良行为。
4.优化医疗服务流程（1）简化患者就医流程，提高医疗服务效率，减少患者等待时间。
（2）建立患者满意度评估机制，及时了解患者对医院服务的意见和建议，改进不足之处。
（3）推动信息化建设，提供便捷的医疗服务。
5.加强医患沟通（1）建立医患沟通平台，鼓励医生和患者之间的良性沟通，及时解答患者的疑问。
（2）加强医患沟通技巧培训，提高医生的沟通能力，避免医患双方的误解和不满情绪的产生。
医院行业作风建设方案（三篇）
医院行业作风建设方案一、背景与目标随着医疗技术和医疗服务水平的不断提高，人们对医院的期望也在不断增加。
然而，现实情况是，医院行业作风建设仍然存在着一些问题，如医闹、医疗资源浪费、服务态度不佳等。
因此，我们制定了____年医院行业作风建设方案，旨在提高医院行业的整体服务质量，加强与患者之间的沟通与合作，为患者提供更加便捷、高效和优质的医疗服务，提升人民群众对医院的满意度和信任度。
二、主要内容1. 加强医德医风建设医德医风是医院行业作风建设的重要基础，我们将着力加强医务人员的职业道德修养和行为规范。
建立健全医德考核与奖惩机制，鼓励医务人员积极向社会传播正能量，提倡医师签订“医德承诺书”，承诺要严守职业道德，保持患者至上的原则。
2. 推行科学医疗资源管理医疗资源是有限的，在医院行业作风建设中，我们将更加注重科学合理地分配医疗资源，避免浪费现象的发生。
建立完善的床位、手术室和疫苗等重要资源管理制度，实现资源的合理调配和监管。
同时，加强供应链管理，确保医疗用品和药品的供应充足，避免因供应不足导致的问题。
3. 提升服务质量和效率医院作为服务机构，服务质量和效率的提升是医院行业作风建设的核心。
通过加强医院内部组织管理、流程优化和信息化建设等措施，提高医疗服务的响应速度和准确度。
同时，鼓励医院开展用户满意度调查，倾听和尊重患者的意见，及时改进服务，提高患者满意度。
4. 加强医患沟通与合作医患关系的良好与否直接影响医院行业作风建设的成效。
我们将推动医患沟通与合作的深入开展，通过加强培训，提高医务人员与患者的沟通能力，并倡导医疗纠纷的调解与和解，增强医患之间的信任和默契，共同维护医患关系的稳定。
5. 建立健全医疗服务监督机制医院行业作风建设需要有一个强有力的监督机制进行保障。
我们将建立健全医疗服务监督机制，建立多层次、多维度的监督模式，包括内部监督、外部监督和患者满意度评价等。
同时，鼓励和保护举报医闹等违法违规行为，严厉打击不良行为，维护医院良好的工作环境。
医院加强行业作风建设实施方案(三篇)
医院加强行业作风建设实施方案一、背景随着医疗服务水平的提高和医患关系的紧张化，医院行业作风建设变得尤为重要。
良好的行业作风能够改善医患关系，提升医院声誉，增强社会信任度，同时也能够提高医院的服务质量和效率。
____年，我们医院将进一步加强行业作风建设，通过一系列措施推动医疗服务的进一步提升和医患关系的改善。
二、目标1. 提升医院服务质量和效率：通过加强行业作风建设，提供更优质的医疗服务，提高工作效率。
2. 改善医患关系：通过改善行业作风，增强沟通能力，增进医患之间的信任，减少矛盾和纠纷。
3. 增强医院声誉和社会信任度：通过规范行业行为和提供公正透明的医疗服务，提高医院声誉和社会信任度。
三、重点措施1. 着力提高医务人员的责任意识和职业道德水平- 定期开展医德医风教育培训，加强医务人员的职业道德建设。
- 设立责任考核机制，将医疗质量和医患满意度等作为考核指标。
- 建立医务人员执业纪律监管机制，严惩违规操作和医疗事故的发生。
2. 加强与患者之间的沟通和信任- 增设医患沟通室，提供患者与医务人员及管理者进行交流的机会。
- 注重倾听患者的需求和意见，在医疗决策中加强患者参与。
- 正确认识和应对患者情绪，培养医务人员的沟通技巧。
3. 提升医院管理水平和服务质量- 推行全面质量管理，建立并完善各项医疗流程和操作规范。
- 强化医疗设备和药品管理，确保医疗设备安全可靠，药品质量无问题。
- 定期开展病案质量评审，提高病案质量和医疗信息管理水平。
4. 优化医院信用体系建设- 建立健全医院信用评价体系，对医疗机构、医务人员和患者信用进行评价。
- 推行医院信用公示制度，通过公示医院的信用状况，提高管理透明度。
- 设立医疗纠纷调解机构，及时解决医疗纠纷，加强患者对医院的信任。
5. 打造和谐的工作环境- 建立和完善医院内部沟通机制，加强各部门之间的协作和合作。
- 定期组织团队建设和培训活动，提高医务人员的团队合作和互助意识。
医院行业作风建设方案
医院行业作风建设方案1. 引言医院作为服务行业的重要组成部分，其良好的作风建设对于提高医疗质量、增强医疗安全、推动医院发展具有重要意义。
本方案旨在通过建立和完善医院行业的作风建设机制，促进医院行业作风的改善与提升。
2. 作风建设目标本方案的主要目标是构建良好的医院作风，具体包括以下方面：1.提高医务人员的职业道德水平，增强服务意识和责任感；2.加强医疗团队协作，提高工作效率；3.完善医院管理体制，严格执行规章制度；4.加大患者权益保护力度，提升患者满意度；5.加强医院与社会的沟通与交流，树立良好的形象。
3. 作风建设措施为实现上述目标，本方案拟定以下措施：3.1 加强医务人员的职业道德教育•开展职业道德培训，提高医务人员的道德素养和职业道德理念；•加强师德师风教育，推动教授等高级职称人员发挥榜样作用；•审查医务人员的聘任和奖惩制度，及时批评和奖励优秀的医务人员。
3.2 加强医疗团队协作•建立跨学科医疗团队，推动医生、护士、技术人员等之间的合作与协调；•鼓励跨科室的交流与合作，促进医疗资源的共享；•提供培训和演练机会，提高团队成员的协作能力。
3.3 完善医院管理体制•健全和完善医院的规章制度，明确权责；•加强考核与评价机制，对作风建设工作进行量化评估和奖惩；•鼓励医务人员参与医院决策，建立有效的沟通渠道。
3.4 加大患者权益保护力度•提供高效便捷的医疗服务，减少患者等待时间；•加强医患沟通，倾听患者的需求和意见；•建立患者投诉处理机制，及时解决患者的问题。
3.5 加强医院与社会的沟通与交流•举办公开日活动，让社会公众了解医院的工作和服务；•组织医生和护士参加社区义诊活动，提供免费医疗服务；•及时回应公众的关切和质疑，建立媒体沟通渠道。
4. 实施计划本方案的实施计划如下：•第一年：开展医务人员职业道德培训，建立跨学科医疗团队，完善医院规章制度；•第二年：加大患者权益保护力度，开展社区义诊活动，加强媒体沟通；•第三年：加强患者满意度调查，推动医疗服务质量的持续改善；•第四年：总结经验并进行改进，不断优化医院行业作风建设。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
加强行业作风建设树立医院良好形象医院的行业作风建设是医院综合实力的重要组成部分，也是医院精神文明建设的重要容。
医疗卫生行业是与千家万户联系最为密切，是百姓最关注的行业。
医务人员的工作态度、服务行为、行业作风、技术水平的好坏直接关系到病人的安危，使得社会对卫生行业的要求比其他行业高，对卫生行业不正之风的反应也更为强烈。
年来，卫生行业直都在进行以加强行业作风建设为主题的各形式的活动，不断加纠风工作的力度，树立医院良好的形象。
长期以来，余杭二院一直将加强行业作风建设、纠正行业不正之风作为医院工作的一项重要容来抓，坚持标本兼治，综合治理，认真开展商业贿赂专项治理工作。
医院先后开展了“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的三贴近活动，开展“转变作风树形象，争做人民好医生”作风建设年活动，以及今年开展的“评议政风行风提升卫生品质”等专题活动，大力促进职工服务观念的转变与医疗行业作风的好转。
为加强行业作风建设，医院以修章建制，完善管理为基础，建立健全了各项管理制度、党风廉政制度、医疗质量管理制度的要求与规定，用制度规职工的服务行为。
1开展政风行风评议，提升卫生品质为深入贯彻落实党的十七大、中纪委二次全会和国务院廉政工作、纠风工作会议精神，医院进行了“评议政风行风提升卫生品质”活动。
行风评议主要是通过自查自评自纠，及发动群众和社会各界代表有组织地对卫生系统进行评议，共同找出卫生行风存在的问题。
1.1制订方案，落实措施为确保各项评议工作贯彻落实，医院成立了以院长牵头的领导小组，负责评议活动的决策部署和重要问题的研究落实，并设立办公室，负责评议活动的日常工作，制定并下发了《余杭区二院政风行风评议工作实施方案》，通过班子会、中层干部会、党员会、职工大会分层传达上级有关文件精神，部署评议工作，通过动员会等形式，层层发动，营造良好的氛围。
利用横幅、宣传栏、宣传橱窗、院报、医院通讯、院网络等形式，大力宣传政风行风评议的目的、意义，不断提高广大职工对开展政风行风评议重要性、必要性认识。
根据医院统一安排，对照评议活动中的主要容，统一组织，分步实施、上下联动，以科室为单位，明确目标，确立任务，落实责任，按照“谁主管、谁负责”的原则，一级抓一级，层层抓落实，强化活动效果，注重医疗服务品质的提升。
1.2广泛征求意见，检查落实整改一是通过召开职工座谈会、工休座谈会、走访服务对象、电子和对出院病人随访等方式，主动征求本院职工和服务对象的意见和建议。
二是对门诊、住院患者及出院病人进行问卷调查。
三是召开行风监督员会议，听取他们的意见和建议。
四是通过投诉、意见箱、意见簿收集病人及家属意见和建议，争取职工和社会各界的理解和支持。
在此基础上进行自查、梳理存在的问题，并做到边查、边纠、边改。
五是立足医院中心工作，针对查找出来的问题，认真分析原因，按照要求，认真整改，确保评议活动扎实有效。
1.3结合医院中心工作开展政风行风评议活动一是与医院管理年活动相结合，以持续改进医疗质量和保障医疗安全为核心，进一步改进服务流程，改善就医环境，方便病人就医，提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风。
不断提高医疗服务质量，有效化解医疗风险，确保医疗安全。
二是与构建和谐医患关系相结合，积极引导广大医务人员坚持为人民群众健康服务的宗旨和医院的公益性质，切实维护人民群众的利益，充分体现医院的公共卫生和公共医疗职能。
三是与作风建设相结合，以明廉耻、讲正气、树新风，促和谐为目标，向抗震救灾先进人物学习，用实际行动维护医护人员良好的形象。
在开展评议、政风行风中，我们紧紧围绕群众反映的问题，不断开拓政风行风评议新途径，以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求，不断强化政风行风新举措，以评议为载体，不断构建平安和谐医院新平台，以源头防治为着眼点，不断完善防止不正之风的新机制，以人民群众满意为标准，不断取得行风建设新成效。
2 落实管理制度，不断深入开展治贿专项工作2.1加强学习，明确要求深入学习《医师在执业活动中履行的义务》、卫生部颁发的《医务人员医德规》、《关于加强行风建设的八项行业纪律》、《医疗机构及医务人员向社会作出八条承诺》;省卫生厅《关于重申严禁收受药品回扣的有关规定》、《临床行医十个严禁》;市卫生局《关于行风建设监督处理的暂行规定(试行)》及医院下发《加强行风建设若干规定》与《关于拒收红包、回扣的警示》。
反复学习，提高认识，增强抵制商业贿赂的自觉性与责任感。
2.2加强对医药代表的监督与管理建立医药代表信息档案，要求每位医药代表必须向医院药剂科上交本人的复印件、本人照片与药品经销委托书，进行备案、建档，加强监督。
医院与中标经营药品公司签订以承诺确保药品质量，及时供货与保证不进行发放医药回扣或变相发放回扣等为主要容的协议书。
医院给每一位医药代表发放《告知书》，规定医药代表严禁进入临床科室，严禁发放药品回扣，如有违者取消进药资格。
在医院每一楼层或科室贴出“严禁医药代表进入临床科室”的告示牌，平时加强巡视督查。
2.3医务人员应自觉抵制医药代表的不良行为严禁临床科室接待医药代表，或进行介绍新药等活动;不私自、暗地与医药代表进行接触交易，坚决拒绝或主动上交药品等各类回扣;不索要、暗示或变相收受回扣;不为医药代表统方、发放回扣;不向医药代表报销各类票据等;不准参加医药公司组织的各类学术活动。
2.4加强对临床用药情况的监督与控制由药剂科负责，对全院用药情况进行统计监控，对用量较多、金额较大的前三位或某一段时间用药量增长幅度的药品进行统计分析，发现异常情况及时报告处理，包括向供货商发出黄牌警告，甚至取消进药资格等处理。
凡用药量与金额连续3个月处于前一位的药品(尤其是抗生素)，一律给予停药1~3个月的处理。
2.5对临床医生的使用药品情况实行监督与控制由医院电脑中心负责，对用药量较大的前3位药品(抗生素)使用情况进行统计。
对前10位使用量较大医生的用药总体情况，以科室为单位在全院科室负责人会议上通报，具体医生用药情况由科室负责人传达警示，对屡次用量较大的前2位医生，由医院领导找其个别谈话，当面警示，发现确有问题的严肃查处。
3改进服务作风，提高服务质量随着城镇职工基本医疗保险制度的全面实施，医疗机构改革的深化，要求医院必须降低医疗成本，改进服务作风，提高服务质量，为患者提供及时、方便、放心、优质的医疗服务，才能提高竞争力。
群众可以任意选择医院就诊，而服务好、医术精、收费合理的医院必定是市民的首选医院。
虽然，近年来，余杭二院通过大力加强职业道德建设，强化全院职工以病人为中心的服务意识，医院的整体服务水平逐渐提高，但离社会对我们的要求仍有距离。
行业作风状况好坏直接关系到医院的生存与发展，加强行业作风建设是医院在竞争中生存和发展的需要。
关键在于各项整改措施是否落实。
为解决群众反映较强烈的突出问题，医院制订了以下几项整改措施。
3.1降低医药费用，减轻病人负担为抑制医疗费用不合理上涨，降低药品价格，医院抓好药品集中招标采购、降低药品收入占业务收入的比例及门诊人次平均费用和住院病人人次平均费用的工作。
上半年统一集中招标药品957种，金额2781.2万元，100%为中标药品。
为确保药品收入占业务收入比例能下降，医院对各科的药品比例进行了调整，超出控制指标，分段按比例扣奖，超出5%之，按超出部分药品总额3%扣奖;超出5%以上的，按超出部分药品总额5%比例扣奖;在控制指标之的，按相应药品总额5%比例奖励。
同时，住院病人人次平均费用要求缩短病人住院天，加快床位周转率，减少医疗费用。
门诊对新农合病人处方限额不得超过115元，要求因病施治，合理检查、合理用药、合理治疗，以确保门诊人次平均费用。
今年以来，人均门诊费用122.21元，每出院病人平均医药费用5477.0 8元，药品收入占业务收入比例明显下降，有效缓解群众看病贵的问题。
3.2强化质量监控，提高服务质量为加强医疗质量监控，医院成立了医疗质量监督科，将质控的具体指标与经济分配挂钩，与科室工作考核挂钩，完善了医生外出会诊、参加会议等管理制度，健全了门诊工作管理制度，加大了对各项医疗制度执行情况的监督检查力度。
重申了副高以上人员定期出门诊制度，以进一步保证医疗质量，提高医疗服务水平。
规了对投诉、纠纷的处理程序，要求科室在为病人作特殊检查治疗或用贵重药前要向病人解释清楚，征得病人的同意，并按要求签订协议书。
强化医患沟通，深入开展医患和谐促进活动，倡导人文关怀，努力提高服务质量。
3.3改进服务作风，改善服务态度，提高服务水平为强化服务意识，转变服务观念，在加强职业道德教育、职业纪律教育的同时，认真落实已制定的规与制度，对因服务态度恶劣、违反医德规及制度被病人投诉者，予以严肃处理。
要求全院职工主动为病人服务，帮助病人解决困难，将病人对本部门、科室的综合满意度列为科室工作考核的容之一，努力改变“脸难看”、“惜话如金”的现象，杜绝向病人推销药品的行为。
为解决“三长”现象，医院增加了收费人员，增开了收费窗口，门诊服务窗口人员提前15min上班，缩短病人候诊时间。
为树立良好的行业风气，年初与全院职工签订“医疗服务承诺书”与科主任签订“党风廉政与职业道德工作目标责任书”，向社会、医院及科室作出不受礼、不吃请、不收红包的承诺，自觉抵制不正之风的影响。
同时，加大对病人的宣传力度，通过入院介绍、致住院病人书等形式，让病人知道在余杭二院不送红包同样能得到优质服务，形成一种病人不送，医生不收的氛围和风气。
营造反腐保廉的良好氛围，努力做好防职务犯罪的工作。
3.4加强对医疗收费的管理，维护患者利益为杜绝乱收费，滥收费现象，树立医院良好的社会形象，医院指定1名专职物价员，每月对各个病区收费进行抽查，抽查结果在院周会上进行通报，并进行扣奖处理。
医院物价小组，对全院收费工作进行统一管理。
负责对医疗项目收费数据库加强监控，及时进行调整，指导临床科室的收费工作，对门诊处方实施监控，检查收费的准确性。
同时负责对各科室的收费指导员进行培训，提高工作水平，保证收费的准确性和合理性。
各病区有护士长负责，负责本科医疗收费的自查自纠工作，及时反馈信息。
通过多项措施，加强对收费工作的管理，以最大限度的减少误收、多收或少收现象，维护病人的利益。
加强医院行风建设，推动卫生工作的改革与发展，是为了切实解决存在于医疗卫生服务中群众反映比较强烈的问题，着力深化破解“看病难”、“看病贵”问题，使病人满意、群众满意、社会满意。
在抓好医疗工作的同时，切实加强行业作风建设，增强医院的竞争力，促进医院的改革与发展。
目前,余杭二院职工正以一流的素质、一流的技术、一流的态度创出一流的服务质量，更好地满足广大群众的服务需求。