酒店客房部的工作计划
2024年酒店客房部年度工作计划范例(3篇)
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2024年酒店客房部年度工作计划范例一、目标与策略1.目标:提高客房部的整体运营效率和服务质量,促进客户满意度的提升。
2.策略:(1)优化房间预订和分配系统,提高客房利用率;(2)加强员工培训,提升服务水平;(3)改进客房部工作流程,提高工作效率;(4)加强与其他部门的协调合作,提供更全面的服务;(5)加强客户反馈管理,及时解决问题并改进服务。
二、具体工作计划1.优化房间预订和分配系统(1)调整房间预订政策,提高客房利用率;(2)优化客房预订系统,提高预订效率;(3)根据客户需求和酒店实际情况,科学合理地进行房间分配;(4)建立客房管理数据库,实时监控客房状态,提前预防问题。
2.员工培训(1)制定员工培训计划,包括专业技能培训、服务礼仪培训等;(2)加强团队合作意识和沟通能力的培训;(3)定期组织模拟客房服务演习,提高服务质量。
3.工作流程改进(1)优化客房清洁流程,减少客房清洁时间;(2)加强客房维修与保养,及时处理客房设施问题;(3)优化客房部与其他部门的沟通和协作流程,提高工作效率;(4)加强客房部对客户需求的了解,提供个性化服务。
4.协调合作(1)加强与前厅部、餐饮部、维修部等其他部门的协调合作,提供一站式服务;(2)定期召开跨部门会议,解决问题和协调工作;(3)加强与酒店营销部门的沟通,提供客房部相关信息支持酒店市场活动。
5.客户反馈管理(1)建立完善的客户反馈系统,及时收集客户意见和建议;(2)建立客户投诉处理机制,高效解决客户问题;(3)定期进行客户满意度调查,倾听客户声音并提出改进建议;(4)根据客户反馈情况,优化客房服务并提升客户满意度。
三、绩效评估与改进措施1.绩效评估:(1)定期进行客户满意度调查,评估客房服务质量;(2)定期进行内部考核,评估员工工作绩效;(3)与其他部门合作评估,评估跨部门协作情况。
2.改进措施:(1)根据绩效评估结果,制定改进计划;(2)定期组织员工座谈会,听取员工意见和建议,针对问题进行改进;(3)加强员工培训,提高服务质量和专业技能;(4)持续优化工作流程,提高工作效率。
2024年酒店客房部工作计划范文(3篇)
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2024年酒店客房部工作计划范文一、工作目标:1. 提高客房部整体工作效率和服务质量;2. 打造具有个性化特色的客房环境和服务;3. 提升客房出租率和客户满意度。
二、工作内容:1. 管理客房预订和安排1.1 定期检查客房设施、用品和清洁情况,做好维护和更新工作;1.2 管理客房预定系统,合理安排客房分配;1.3 优化客房预订流程,提高预订效率和准确性;1.4 积极跟进预订情况,合理调度客房资源。
2. 提供个性化服务2.1 根据客人需求,提供个性化客房布置和设施安排;2.2 定期组织客房布置和装饰活动,增加客房的吸引力;2.3 安排专业人员为客人提供私人管家式服务。
3. 保持客房清洁和整洁3.1 做好客房清洁和整理工作,保持良好的卫生环境;3.2 定期检查客房设施是否正常运作,及时修复或更换损坏的设施;3.3 确保客房准备工作按时完成,客人入住时可以顺利办理入住手续。
4. 提高客户满意度4.1 建立客户档案,及时记录客户需求和反馈;4.2 根据客户需求和反馈,及时做出调整和改进;4.3 定期组织客户满意度调查,了解客户对客房环境和服务的评价,并进行改进。
5. 加强团队协作5.1 建立完善的责任制度和考核机制,激励员工工作积极性;5.2 定期组织团队培训,提高员工业务水平和服务意识;5.3 加强沟通和协作,提高团队的整体协作能力。
三、时间安排和实施步骤:1. 拟定详细的工作计划,明确工作目标、内容和时间安排;2. 对客房设施和用品进行全面检查,制定维护和更新计划;3. 优化客房预订流程,提高效率和准确性;4. 建立客户档案,做好客户需求记录和反馈;5. 配置专业人员做好个性化服务工作;6. 定期组织客房布置和装饰活动,增加客房的吸引力;7. 加强团队培训,提高员工业务水平和服务意识;8. 定期进行员工考核和评估,激励员工积极性;9. 加强和其他部门的沟通和协作,提高整体宾客服务水平。
四、预期成果和效益:1. 客房预订效率得到提高,客人预订体验更加便捷和准确;2. 客房出租率提升,提高了酒店的盈利能力;3. 客人对客房环境和服务的满意度得到显著提高;4. 酒店客房部整体工作效率得到提高,工作效益得到增加;5. 酒店客房部成为酒店的重要利润来源之一。
2024年酒店客房部工作计划标准版(三篇)
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2024年酒店客房部工作计划标准版客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
此次感谢领导的信任,任命我为客房部经理助理一职,在感觉压力的同时也动力十足。
身为客房部经理,在上月还没有完成的工作项目的情况下,将在这个月的计划中进行,这是我的____月份工作计划请检阅!根据我们酒店的自身特点,针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点,不足之处,请领导给予指点:1.提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工和后进员工做好辅导工作,并协同部长、主管制作出培训计划,做好员工的定期培训工作,并督导落实情况。
确保使每位员工掌握工作所需技能的同时,并且对客服务做到:热情,主动,礼貌,耐心,周到。
此酒店服务业的“十字方针”。
对表现优异的员工设立优秀/高级服务员,以后考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。
2.提高客房的卫生质量:加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间出租房保持状态,实行逐级负责制:员工对所清洁的房间负责;楼层主管、部长对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;部门经理或部长主管对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对临时清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查,坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉,同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。
并且制作出《计划卫生表》,有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护,提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命,由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。
已上报工程部协调采购部购买清洁养护所需物料,例如:不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济、墙纸胶等相关保养清洁用品。
3.控制物耗、开源节流:强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物耗管理责任制:从____月____号开始,楼层定员管理,白班每楼层固定一名服务员,根据其楼层开房数量核对其物耗情况,部长督导服务员每日盘点,客房主管每周盘点,月底客房部统一全面盘点。
酒店客房部工作计划(通用3篇)
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酒店客房部工作计划(通用3篇)酒店客房部工作计划(篇1)一、清洁与维护制定每日、每周和每月的清洁计划,确保客房、卫生间、家具和设施的彻底清洁。
定期对客房进行深度清洁,包括地毯清洗、窗帘清洗等。
设立专门的维护团队,对客房内的电器、家具和设施进行日常检查和维修。
建立清洁和维护的质量检查机制,确保工作的高效和质量。
二、服务质量提升对客房部员工进行定期培训,提升服务意识和专业技能。
引入客户满意度调查,及时了解客户需求和反馈,针对性地进行服务改进。
鼓励员工主动提供个性化服务,如为客人提供当地旅游建议、天气预报等。
设立奖励机制,表彰优秀员工,激发团队积极性。
三、客户需求响应建立快速响应机制,确保客人在需要时能够及时得到帮助。
设立24小时客服热线,随时解决客人问题。
对客人的特殊需求进行登记,并提供定制化服务,如婴儿床、无障碍设施等。
定期收集客人意见,持续优化服务流程。
四、节能减排推广使用节能灯具、节水器具等环保设备。
优化客房能源管理,如合理设置空调温度、灯光亮度等。
开展员工节能意识培训,鼓励员工在日常工作中实践节能减排。
定期进行能源使用统计和分析,寻找节能潜力。
五、安全管理制定完善的安全管理制度,确保客房部各项工作的安全进行。
定期对客房进行安全检查,及时发现并处理安全隐患。
对员工进行安全培训,提高员工的安全意识和应急处理能力。
建立与酒店其他部门的协同机制,共同维护酒店整体安全。
六、创新与发展关注行业发展趋势,及时引入新的理念和技术。
鼓励员工提出创新建议,激发团队创新能力。
开展跨部门合作,共同推动酒店业务的持续发展。
定期评估工作计划的效果,根据需要进行调整和优化。
以上就是我们酒店客房部的工作计划,我们将不断努力,为客人提供更加优质、舒适和安全的住宿体验。
酒店客房部工作计划(篇2)客房清洁与维护确保客房始终保持干净、整洁的状态是我们的首要任务。
我们将采用科学的清洁流程,结合高效的清洁工具,定期对客房进行深度清洁。
2024年酒店客房部工作计划范文(3篇)
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2024年酒店客房部工作计划范文____年酒店客房部工作计划一、引言随着旅游业的飞速发展,酒店客房部作为酒店的核心部门之一,在满足客人住宿需求的同时,也对酒店的经营管理起到至关重要的作用。
____年,酒店客房部将继续努力提升客房服务品质,追求更高的客户满意度和市场竞争力。
本工作计划旨在规划____年的发展目标和重点工作,提出相应的策略和措施,以实现酒店客房部的持续发展。
二、____年发展目标1. 提升客房服务质量:通过加强员工培训和管理,提高客房清洁、整理、维护等服务的标准和质量,确保客人的入住体验达到更高水平。
2. 提高客房出租率:通过市场调研和客户需求分析,制定合理的价格策略和销售促销活动,增加客房的出租率,提升酒店的收入。
3. 加强客房设施维护和更新:定期维护客房设施,更新陈旧设备,提升客房的舒适度和环境品质,满足客人的不断提升的需求。
4. 建立客户关系管理体系:通过客户满意度调查、回访和客户关系管理系统的建立,加强客户关系维护和客户忠诚度培养,提高客户的回头率和口碑宣传效果。
三、工作重点1. 提升客房服务质量a. 加强员工培训:建立完善的培训体系,定期开展业务技能培训、礼仪培训和服务心态培养等,提升员工的专业水平和服务意识。
b. 完善工作流程:优化客房清洁、整理、维护等工作流程,确保每个环节都得到严格执行,提高服务效率和质量。
c. 加强客房检查:建立定期客房检查制度,加强对客房清洁、设施完整性等方面的检查,发现问题及时整改,确保客人入住的舒适和安全。
d. 提升客房设施配套:与酒店经营部门合作,根据客户需求评估和市场趋势分析,适时更新和提升客房设施配套,以提高客人的满意度和忠诚度。
2. 提高客房出租率a. 市场调研与客户需求分析:定期进行市场调研,了解竞争对手的价格策略和销售促销活动,分析客户需求和偏好,制定相应的市场推广策略。
b. 制定合理的价格策略:结合市场需求和酒店经营状况,制定具有竞争力的价格策略,灵活调整房价,并与销售部门密切配合,确保客房的出租率与收益的平衡。
酒店客房部2024工作计划
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酒店客房部2024工作计划一、目标设定1. 提高客房出租率:通过提升服务质量、改善客房设施和推出促销活动,将客房出租率提高至80%。
2. 提升客户满意度:加强员工培训、改进服务流程和增强沟通能力,将客户满意度提升至90%。
3. 提高客房部运营效率:优化资源配置、引入科技支持,提高客房部运营效率,实现年度收入增长30%。
二、市场推广1. 制定全年促销活动计划,包括节假日优惠、包房套餐、会员特权等。
2. 加强与OTA(在线旅游平台)的合作,提高线上预订量。
3. 联合餐饮部门推出优惠套餐,增加客房预订率。
4. 加强社交媒体宣传,通过微信、微博、抖音等平台提升品牌知名度。
三、提升服务质量1. 加强员工培训,提升服务意识和服务技能。
2. 定期组织服务质量培训和考核,确保服务质量达标。
3. 完善客房清洁流程,确保客房干净整洁。
4. 完善客房设施维护体系,及时修复设施故障。
四、改善客房设施和环境1. 定期检查客房设施,更新老化设备,提高设施质量。
2. 提升客房装修品质,打造舒适的客房环境。
3. 增加房间内的便利设施,如智能家居设备、充电插座等。
4. 加强客房安全管理,确保客人人身财产安全。
五、加强客户关系管理1. 定期邀请常客参加客户活动,加深客户忠诚度。
2. 定期发送客户感谢信,关怀客户需求。
3. 建立客户反馈渠道,及时解决客户问题。
4. 定期组织客户满意度调查,了解客户需求和意见。
六、引入科技支持1. 探索并引入智能客房系统,提高客房服务自动化程度。
2. 加强信息化建设,提高客房部各项工作的效率。
3. 推行无接触式酒店管理,提供更安全和便捷的入住体验。
4. 利用大数据分析客户需求和行为,优化客房销售策略。
七、加强团队合作和沟通1. 定期组织团队建设活动,增强员工的凝聚力和协作能力。
2. 加强部门间的沟通和协作,提高整体工作效率。
3. 定期组织部门例会,分享工作经验和困惑,促进相互学习。
八、成本控制与收益提升1. 定期评估客房价格策略,根据市场需求调整房价。
酒店客房部年度个人工作计划范本(4篇)
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酒店客房部年度个人工作计划范本一、公共区域保洁酒店公共区域基本由门廊-大堂-走廊组成。
酒店给人留下的第一印象非常重要,使用正确的、规则的、专业的保洁方法,将使客人感觉物所超值。
公共区域人流量比较大,入住客人很可能由外带来尘垢、甚至细菌等有害物质,及时对地面进行除尘、保持环境整洁显得尤为重要。
超静音吸尘器,目前已经成为酒店的新宠,其超静音的功能使得吸尘工作可以随时随地进行,即便晚上也不必担心客人会受到吸尘噪音的影响。
除尘之后,我们还要对地面地进行深层清洁,预防和消除各种细菌及深藏污垢。
硬地面保洁,使用集喷水、刷地、污水回收于一身的全自动刷地机,比起人力劳作,更加高效、简单、环保。
如果使用传统人力地拖+清洁剂,不但效率低下,地拖上携带的细菌等有害物质也会随之散播到各处。
对于地毯区域,要把地毯干洗和湿洗技术结合起来。
地毯干洗机,是近期推出的一款对地毯进行维护、保养的干洗设备,可大大降低地毯湿洗的频率,有效提高地毯的利用率。
地毯湿洗一般采用喷抽式地毯清洗机,是对地毯进行深度清洗的必备设备。
地毯每隔一段时间必须进行深度清洁,湿洗风干的时间大概是____小时,如结合使用快干型清洁剂,快干速度可提高____%。
至于石材保养、晶面处理及地毯基本清洗则推荐使用单擦机。
推荐设备:超静音吸尘器、自动刷地机、地毯干洗机、喷抽式地毯清洗机、单擦机二、客房保洁客房是酒店保洁的重中之重,对客人的健康及审美观都有直接影响。
除尘≠健康,所以客房保洁应把除螨、杀菌、消毒放在更重要的位置。
客房吸尘除需要静音型吸尘器降低噪音外,还需定期使用直立式吸尘器进行深层清洁,因直立式吸尘器的电动滚刷会将隐藏在地毯深处的污垢清扫出来然后吸掉。
地毯中普遍存在着大量的螨虫,在清洗地毯时,除选用泡藤片等清洁剂外,除螨剂也是必不可少的。
凯驰专用的除螨剂使用一次可保九个月内不产生螨虫。
一般选用单擦机对地毯进行泡沫清洗,虽没有喷抽设备洗的彻底,但却高效、快速,节省保洁人员的工作时间。
酒店客房的工作计划(热门3篇)
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酒店客房的工作计划(热门3篇)1.酒店客房的工作计划第1篇一、经营方面:二零零九年客房完成的营业总额为X元(其中住房总收入为X元、客房杂项金额为X元),月平均营业额为X元(其中月平均住房收入为X元,月客房杂项金额为X 元),累计住房总数达到了X间,年度平均房价为X元,住房率为X%。
根据以上数据,再结合年度分析,客房各项指标较二零零八年有所上升,但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影响,但是基本保持着上升的趋势,客房住房收入在酒店领导的指示下,以"能高则高"、"不留空房"、"留住每一位宾客"为原则,除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定,然而客房杂项收入不太稳定,主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题:酒店只有两个会议室,四楼多功能厅名为"多功能会议厅"但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。
一是供客人上网的`端口有限,只能提供一个端口,这样一来客人得自带相应设备,给客人造成一定的麻烦,建议购买相关设备一套,放于电脑房保管,客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差,不便于保管,一年内更换了几次,酒店培训会议比较多,针对培训型会议,客人不好使用,晃动大,书写的字其他人不好观看,建议购买一个电子白板,免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限,不便于摆设客人所想的摆法,人数多的会议接不了,人数少的会议又闲费用太高,建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有,而且会议室周围就近的洗手间只有一个,还是男女公用的。
十五楼行政会议室只可容纳二十人,属于小型会议室,其不利因素在于:一是没有定制多种桌套,如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子,桌子是拼凑而成,可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。
2024年酒店客房部工作计划范文(4篇)
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2024年酒店客房部工作计划范文一、工作目标:1. 提高客房部的服务质量和效率,使客人满意度达到90%以上。
2. 提升客房部的管理水平和团队协作能力,建立高效的工作流程。
3. 加强客房部与其他部门的沟通合作,提供更好的综合服务。
二、重点工作:1. 加强员工培训和团队建设:(a)定期开展岗位培训,提升员工的专业知识和技能;(b)组织团队建设活动,增强员工的凝聚力和合作精神;(c)设立员工奖励机制,激励员工积极进取。
2. 提升客房部服务质量:(a)优化客房部工作流程,减少客人等待时间;(b)加强客房清洁和整理工作,保证客房的整洁和舒适;(c)完善客房服务设施,满足客人的日常需求;(d)建立客户反馈机制,及时解决客人的问题和投诉。
3. 加强客房部与其他部门的协作:(a)与前台部门密切合作,提高客房分配的效率和准确性;(b)与维修部门加强合作,及时处理客房设施的故障和维修;(c)与餐饮部门协调配合,提供更好的客房送餐和订餐服务。
4. 强化安全管理:(a)制定和落实客房部的安全管理制度和流程;(b)加强客房的安全巡检工作,确保客人和员工的安全;(c)提高员工的安全意识和应急处理能力。
5. 积极开展市场营销活动:(a)根据市场需求,制定客房销售策略和促销方案;(b)与市场部门合作,开展客房推广和宣传活动;(c)加强客房产品的品质监控,确保产品的可靠性和竞争力。
三、具体措施:1. 建立健全绩效考核制度,对客房部员工进行积极引导和激励;2. 加强与培训机构的合作,提供员工培训和进修的机会;3. 引进先进的客房管理软件,提高工作效率和信息管理水平;4. 定期组织客房部例会,总结经验和交流问题,促进部门内部的沟通和合作;5. 加强与客户的沟通和联系,及时了解客户需求并进行调整。
四、工作计划安排:1. 第一季度:(a)制定详细的工作计划和目标,明确责任和任务;(b)组织员工培训和技能提升活动,提高客房服务质量;(c)加强客房清洁和整理工作,提高客房的舒适度;(d)完善客房设施,提升客人的满意度。
2023年酒店客房部工作计划与目标(模板12篇)
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2023年酒店客房部工作计划与目标(模板12篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房部工作计划15篇
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酒店客房部工作计划15篇酒店客房部工作计划1一、建立并完善客房部各项>规章制度。
客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应,出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“服务操作无统一规范”等问题,严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。
20__年将建立一整套客房部完整的管理制度》。
通过对以上管理制度的统一制定,让各岗位员工更加明确自己的工作内容,各项工作操作的标准与规范,进一步改进服务质量,提高工作效率,同时有利于各种经营管理工作的深入开展。
(该项工作完成时间:20__年3月31日前)二、部门成本费用控制。
1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分,可以将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制,减少布草更换洗涤次数;2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。
3、“水、电、”使用的严格控制,也是“节能降耗”的重要举措之一,进一步做好能源的控制,提倡全员节能,客用品的每日领用表格继续使用的同时,每月将员工个人的领用量汇总比较,查找中间问题(该项工作执行时间:20__年2月1日至15日完成实施准备阶段的相关工作,并定于20__年2月16日起开始实施,并在具体实施过程中不断改进完善)三、部门>培训工作。
客房部要在20__年狠抓部门培训工作,前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的.标准化培训,使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范。
培训工作将在每季度开展一次,每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核,根据审核意见进行修改完善,。
(该项工作执行时间:20__年1月31日前视部门各项规章制度指定情况同步实施,并定于20__年3月31日前完成第一次部门培训工作)四、客房部设备设施保养工作。
设备设施的保养工作作为客房日常管理工作的重要组成部分,也是明年工作的重点之一。
2024年酒店客房部工作计划

2024年酒店客房部工作计划一、工作目标1. 提升客房部的工作效率和服务质量;2. 提高客房部员工的专业素质和服务水平;3. 完善客房部的管理流程和工作机制;4. 提高客房部的运营效益。
二、工作计划1. 员工培训计划在2024年,客房部将加强对员工的培训和提升,包括但不限于以下方面:- 提供新员工入职培训,包括酒店规章制度、工作流程、服务标准等方面的培训;- 组织员工参加专业培训班,提升员工的技能和知识水平;- 定期组织员工参加沟通培训,提高员工的沟通和协调能力;- 通过员工考核评定和绩效奖励,激励员工积极工作和提高综合素质。
2. 客房布草管理计划- 客房布草管理是客房部的基础工作之一,需要保持良好的卫生、整洁和品质,同时要有效控制成本;- 建立并执行布草清洗、更换、检查的制度;- 确保布草的质量和数量满足客房需求,并且能够及时补充和维护;- 加强与布草供应商的合作,控制成本的同时确保质量。
3. 客房服务质量提升计划- 提高客房服务的响应速度,确保客房内各种需求的及时满足;- 定期组织对客房进行巡查,确保客房设施、卫生等达到标准要求;- 加强对客房服务人员的培训,提高服务质量和礼仪修养;- 建立客房服务质量评估机制,定期对客房服务进行评估和改进。
4. 改善客房部的管理流程和工作机制- 优化客房部的组织架构,明确各岗位职责,提高工作效率;- 完善客房部的工作流程和操作规范,减少不必要的劳动和资源浪费;- 引入先进的客房管理软件和技术,提升工作效率和信息管理水平;- 加强与其他部门的协作,提高整体运营效率。
5. 提高客房部的运营效益- 建立并执行有效的客房收益管理制度,提高客房出租率和客房收入;- 加强对客房成本的控制和管理,提高运营效益;- 优化客房价格策略,根据市场需求调整价格,提高收入;- 增加客房的附加值服务,提高客人满意度和二次消费的机会。
三、工作措施和时间安排1. 员工培训计划- 设计并实施新员工入职培训计划,持续逐年改进;- 定期安排员工参加专业培训班,根据需求不定期增开;- 每季度组织一次员工沟通培训,包括沟通技巧、团队协作等内容;- 每年进行一次员工考核,根据绩效奖励制度激励员工。
酒店客房部工作计划(精选5篇)
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酒店客房部工作计划(精选5篇)给大家整理的酒店客房部工作计划,希望大家喜欢!酒店客房部工作计划篇1一、加大成本控制力度,建立成本质量控制分析制度。
通过分析比较__年营业费用中各项指标,我们认为在开源节流方面,成本控制工作应该更加细化。
今年,我部将建立成本分析控制体系,要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记,效果比较分析工作。
如房间一次性用品消耗,平均每月有_万多元,每间房每天一次性用品耗用成本为_元,约占房间成本的_。
从6月份起,我们要求楼面要加强一次性用品用量控制,要对一次性用品耗用量作月度比较分析,查疏补漏,降低耗用成本。
pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作,专业洗涤药剂市场价格较贵,我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果,不同布草用不同的洗涤剂。
做好月度分析,降低药剂成本。
__年,我部各项维修费用达__万元,占到全年营业费用的。
今年,我部在保证客房设备设施正常使用的同时,严格控制维修成本,对需要更换的部件由主管或领班确认,做好更换部件使用情况的登记,每月汇总维修单与工程部核对,反馈质量效果,降低维修成本。
二、细化责任,实行分管主管领班负责制。
今年,我们将加强部门管理,各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责,并到场监督,减少投诉率,对所管区域服务质量方面的问题,主管领班承担连带责任,作为每月工作质量考核的参考依据。
三、激发员工工作热情,试行员工工作奖励机制。
今年,我部在对员工工作质量考核时,将尝试新的奖励机制,将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上,设立“工作效率奖——指工作准确,快速,基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常,卫生干净,做床美观,配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排,团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色,基本无投诉”。
2024年酒店客房部工作计划
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2024年酒店客房部工作计划2024年酒店客房部的工作计划如下:1. 提高服务质量:制定客房部员工培训计划,提高员工的服务技能和专业素养。
强调员工对客人的礼貌待客和专业化服务,提高客房部的整体服务质量。
2. 优化房间布置:根据客人反馈和市场需求,重新评估酒店客房的布置和设施设备,并进行更新和改进。
确保客房的布置和设施能够满足客人的需求和期望,并提供舒适和便利的环境。
3. 强化清洁与维护:加强客房清洁和维护的工作管理,确保每个房间都能够保持干净整洁的状态。
增加清洁员工的数量和出勤率,提高清洁效率。
同时,加强对设备设施的维护,及时处理任何故障或问题。
4. 提升客房服务体验:引入新的技术和服务方式,提升客房服务体验。
例如,采用智能控制系统,客人可以通过手机控制房间的温度、灯光和电器设备等。
同时加强客房设施的更新和改进,提供更多便利和舒适的设施,如高品质的床上用品和设备设施等。
5. 加强客户关系管理:建立客户关系管理系统,加强与客人的沟通和联系。
定期发送问候和感谢邮件给回访客人,并提供个性化的服务和专属优惠。
通过客户反馈和评价来及时改进服务,并提高客人满意度和忠诚度。
6. 加强安全管理:加强客房部的安全管理,保障客人和员工的安全。
例如,加强对客房门禁和监控系统的管理,确保客房的安全和隐私。
加强员工的安全意识教育,提高应对紧急情况的能力。
7. 推行环保措施:制定环保政策和措施,推行绿色环保理念。
例如,提倡客人节约用水和用电,加强废物分类和回收利用。
通过采购环保产品和优化能源利用,降低对环境的影响,实现可持续发展。
以上是2024年酒店客房部的工作计划,旨在提高服务质量,提升客人体验,并注重环境保护和安全管理。
2024年酒店客房部工作计划(4篇)
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2024年酒店客房部工作计划2023年酒店客房部工作计划一、简介酒店客房部是酒店经营中非常重要的部门之一,负责提供舒适、干净和安全的客房给客人。
客房部通过精心管理客房资源,提供优质的客房服务,为客人营造宾至如归的环境,以达到提升客户满意度和酒店竞争力的目标。
二、客房部的目标1. 提高客房出租率:通过积极的市场推广、提升客房质量以及提供个性化服务,提高客房出租率,并实现年度预算目标。
2. 提高顾客满意度:加强员工培训和管理,提高顾客服务质量,通过持续改进和创新,提升顾客满意度。
3. 控制成本:通过合理管理和优化资源配置,降低成本,并实现在质量和服务上的平衡。
三、工作计划1. 培训和提升员工素质为了提高员工的服务质量和专业水平,我们将制定详细的培训计划,包括以下内容:- 新员工入职培训:介绍公司的文化、价值观和规章制度,并且对于客房服务的基本流程和规范进行培训。
- 专业技能培训:提供各种专业技能培训,如清洁卫生、床铺布草的摆放、客房设施的维护和故障排除等。
- 服务态度培训:通过课程和培训,提升员工的服务意识、沟通技巧和解决问题的能力,推行“以客为尊”的服务理念。
2. 提高客房质量和服务水平- 提升客房清洁标准:加强对清洁卫生的监控和培训,确保客房清洁干净,床品整洁完好,设备有效运转。
- 持续改进设施设备:对客房设施设备进行定期维护和检修,确保客房设施完好,并及时解决设备故障。
- 推行个性化服务:根据客人的需求和偏好,提供个性化的服务,如提供不同类型的枕头、提供客房按摩服务等。
3. 加强客户关系管理- 建立客户档案:建立客户数据库,记录客户的偏好和需求,为客人提供更为个性化的服务。
- 提高回头客率:通过优质的服务和专属的优惠推广活动,提高客人的回头率,增加酒店的重复客户。
- 客户满意度调查:定期进行客户满意度调查,收集客户的意见和建议,及时改进服务和解决问题。
4. 优化客房资源管理- 客房预订管理:通过预测和分析市场需求,制定合理的客房定价策略,优化客房分配和预订管理,提高客房的出租率。
2024酒店客房部工作计划(5篇)
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2024酒店客房部工作计划一、落实层级管理,重视执行力,不断推进部门的管理制度建设经过几代管理人员的不断努力,现在客房部已形成一套管理制度和操作流程,酒店客房主管工作计划。
但面对客人越来越多的个性化需求,面对越来越多90后员工成为服务的生力军,仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的,最重要的还是管理人员加强工作责任心,优化管理模式,有效实行层次管理,落实____执行力,以“控制质量为主线”按计划,有步骤抓好各项管理工作。
1、深入学习____执行力,培养扎实工作作风,注重管理工作实效。
执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行,他们对工作执行的好坏,直接影响到客人的满意度,直接关系到决策目标的实现与否。
为提高执行能力,部门将努力坚持做到“三多”,“三快”加创新。
(1)、管理人员坚持多到现场,多关注细节,多关心员工。
(2)、管理人员坚持快速传递信息,快速解决问题,快速培训员工。
(3)、管理人员要创新性的开展工作,首先要意识创新,管理人员要不断学习更新知识,用敬业精神勇于进行管理的探索与实践,在实践中完善,在完善中提高。
2、深化服务,完善设施,确保对客服务质量(1)、深入认识服务的内涵,培养员工主动为客人着想的服务意识,养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。
(2)、加强服务接待工作的计划性,分清各层级人员所负责任,控制好动态管理质量。
对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划,多考虑细节要求,做好具体的分工和职责,明确服务工作要求和岗位职责。
(3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作,提高对客服务效率,提升整体的格调和竞争力。
3、强化节流意识,加强物品管理,尽能力控制营业成本。
完善成本管理控制制度,以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护,使人人都有物品折旧概念,加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费,要求部门各班组责任到人节约分厘,节约开支降低能耗。
2024年酒店客房部工作计划范例(4篇)
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2024年酒店客房部工作计划范例____年酒店客房部工作计划一、概述____年对于酒店客房部来说将是一个充满挑战的年份。
随着旅游业的不断发展和酒店市场的竞争加剧,客房部将面临更多的压力和责任。
因此,为了保持酒店客房部在市场中的竞争优势,我们需要制定一个全面而有效的工作计划。
本文旨在提出酒店客房部____年的工作计划,以满足客人的需求,提高服务质量,增加客房部的收入和利润。
二、市场分析在制定工作计划之前,我们首先需要进行市场分析,了解当前市场的情况和趋势。
根据市场研究报告,____年旅游业将继续保持高速增长的态势,酒店客房需求量将进一步增加。
此外,客人对于服务质量和体验的要求也将提高,对酒店客房的期望值会更高。
三、工作目标基于市场分析的结果,我们制定了以下工作目标:1. 提高客房的出租率,达到90%;2. 提高客人对客房服务的满意度,维持在90%以上;3. 提高客房部的收入和利润,实现15%的增长;4. 加强客房部与其他部门的协作和合作,提供更加综合的服务;5. 提升客房部员工的专业素质和服务意识。
四、具体措施为了实现以上工作目标,我们将采取以下具体措施:1. 提升客房设施和装修水平(1)对客房设施进行全面检查和维修,确保设施的完好和正常运行;(2)根据客人反馈和市场需求,进行客房装修和升级,提升客房的舒适度和美观度;(3)提供更好的客房设施,如免费WiFi、迎宾水果等,提高客人满意度。
2. 提高客房清洁和卫生标准(1)加强员工培训,提高客房清洁和卫生标准;(2)建立完善的清洁检查制度,定期检查和评估客房清洁情况;(3)引入新的清洁工具和产品,提高清洁效率和质量。
3. 加强客房部与其他部门的协作(1)定期召开跨部门会议,加强沟通和合作;(2)与餐饮部门、前台等部门建立更紧密的联系,提供更加综合的服务;(3)共享信息和资源,共同解决客人问题和需求。
4. 提升员工素质和服务意识(1)加强员工培训,提升员工的专业技能和服务意识;(2)定期组织员工培训和考核,激发员工的积极性和创造力;(3)建立奖惩机制,激励员工提供优质的客房服务。
2025年客房部年度工作计划
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4.第四季度:开展线上线下营销活动,提高客房入住率。
五、工作考核
1.客户满意度:以客户满意度调查结果为依据,对客房部工作进行评价。
2.客房收入:以实际收入为依据,对客房部工作进行评价。
3.员工能力提升:以培训次数和员工成长表现为依据,对客房部工作进行评价。
4.开展线上线下营销活动:通过线上线下渠道,推广酒店客房,提高客房知名度。
5.加强员工培训与激励:定期开展客房服务技能培训,提高员工综合素质,并对表现优秀的员工给予奖励。
三、工作措施
1.每月开展一次客户满意度调查,收集客户意见和建议,针对问题进行改进。
2.每季度推出一次主题客房,结合节假日和市场需求,吸引客户入住。
3.定期检查客房卫生状况,确保服务质量达到预期目标。
4.加强与酒店其他部门的沟通与协作,提高客房服务水平。
5.制定员工培训计划,涵盖业务知识、服务技巧和团队建设等方面。对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会。
四、工作进度安排
1.第一季度:完成主题客房策划,开展员工业务技能培训。
2.第二季度:实施客户满意度调查,优化客房预订流程。
4.员工培训与成长:开展不少于10次的员工培训,提升员工业务水平和服务意识。
二、工作重点
1.优化客房服务流程:简化入住和退房手续,提高工作效率,减少客户等待时间。
2.提升客房卫生质量:加强客房清洁力度,确保客房卫生达到行业标准。
3.丰富客房服务项目:增设个性化服务,如送餐到房、洗衣服务等,满足客户多样化需求。
三、工作措施及应对策略
1.实施客户满意度调查:每月开展一次客户满意度调查,收集客户意见和建议,针对问题进行改进。
2024年酒店客房部工作计划(3篇)

2024年酒店客房部工作计划本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识,从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合,为日后课程的学习打下良好的基础,更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。
同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。
刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜,毕竟离开学校步入社会工作是第一次,每个人都挺激动的,都有一股使不完的劲儿,都把酒店看成是施展自己才华的舞台,想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。
但是理想和现实毕竟是有差别的。
当我们正式走上工作岗位之后,发现很多事情并不是我们想象的那样简单,渐渐的我们的激情熄灭了,我在酒店客房部实习,在上岗之前是要经过培训的。
而培训的主要内容就是怎样铺一张床。
教我们铺床的是我们部门主管,连铺床时每一步都有要求,而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。
首先的甩单就很困难,一般要求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。
然后是给床单包角,即把床单整齐地包进上下两个床垫之中,这里要的不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单将不能保持平整。
接下来开始套被子,这个也很讲究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行,其它可以细节整理,应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的“三线合一”。
做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户,在酒店行业中,这是很有根据的,曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了,就是因为枕套开口方向不符合规定。
当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。
客房服务员的首要任务是清理客房。
清理客房也是有一定规范可寻的。
实习期间了解到,服务员进房间要先敲门,进门之后第一步是打开窗户,然后收拾垃圾,倒掉。
接下来就开始整理床,要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等,按照铺床程序一换上。
2023年酒店客房部工作计划格式范文(5篇)
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2023年酒店客房部工作计划格式范文一、做好部门的管理工作1、酒店开业初期,员工自律性差、服务意识不足,以家长式管理为主,使员工的自律性和服务意识在短时间内得到提高;2、随着员工自律性、服务意识的提高和部门运转机制的成熟,将实施人性化管理,尊重员工意见,充分发挥员工的积极性,激励员工表现自我,培养人才。
二、做好部门服务工作1、做好接待服务,让客人宾至如归;2、做好清洁卫生工作,为客人提供舒适的居住环境;3、不断地对员工进行培训,提高服务质量个性化服务、无干扰服务三、做好客房及其他酒店产品的销售工作1、收集市场信息,对客房的经营提出合理建议,提高客房营业收入;2、培训员工销售意识,提高员工的销售技巧,积极销售酒店产品。
四、收集宾客意见,不断提高客人的满意度收集宾客意见,是提高酒店管理与服务水平,改善服务质量的重要途径。
五、加强与客人的沟通交流,建立良好宾客关系六、参观、学习其他酒店先进经验,不断创新服务七、做好固定资产的管理和设备设施的管理做好设备设施的维护保养工作,避免固定资产流失和减少设备设施的损坏,提高设备设施的效率。
1、建立设备设施档案;2、建立设备设施日常管理制度;a、做好培训工作b、制定保养制度c、做好相关记录d、制定报损、赔偿制度e、定期盘点3、做好设备设施的维修保养工作a、设备日常维修保养b、设备的逐级检查c、设备的维修处理4、做好设备的更新改造工作a、常规维护b、部分更新c、全面改造八、做好客用品管理与控制,降低经营成本在满足客人要求的前提下,合理制定客用品、生财用品消耗额,控制物品消耗,减少浪费和流失,降低经营成本。
1、客房用品定额管理确定客用品的数量定额加强计划管理a、一次性消耗品的消耗定额b、多次性消耗品的消耗定额c、确定客房用品的储备定额2、客房用品的日常管理a、定期发放b、正确存放c、控制流失建立客用品管理责任制、楼层领班对服务员的控制、客房部对客用品的控制。
三级控制:中心库房对客用品的控制、楼层主管部门对客用品的控制、防止盗窃行为d、推行“4r”做法减少、再利用、循环(重复使用)、替代品。
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酒店客房部的工作计划酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。
下面是小编为大家搜集整理的下面是小编为大家搜集整理的xxx,欢迎大家阅读与借鉴,希望能够给你带来帮助。
,欢迎大家阅读与借鉴,希望能够给你带来帮助。
酒店客房部的工作计划范文篇1 一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。
这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。
酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。
服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。
试想顾客对这样的服务是不是难忘部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。
对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。
日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。
简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。
便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。
快:客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。
物就是酒店产品即:服务。
五心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治,外围绿化一直是由员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,解决这一问题。
三、减少服务环节,提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。
客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。
客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。
我部将从减少服务环节来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心。
目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位,有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上,总机或其他分机接到服务后再转给服务中心,这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失,因为其他岗位根本不了解客人的需求,若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达,给我们的服务带来极大的不便,很容易遭到客人的投诉。
只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪个服务最急于去办,合理的去通知服务。
为了减少服务环节方便客人,将总机和服务中心合并成立宾客服务中心,酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”,一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心,收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息,并进行分拣、传递;统一接收服务信息,并准确传递服务指令,确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。
总机和服务中心合并以后,酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转,特殊情况时可亲自为客人提供服务,如此一来不仅提高了服务效率,保证了服务的准确性,还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。
前台接待处目前有电话分机3部,据数据统计:8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起,加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起,如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。
客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好,但接待员接待客人时,往往要被电话打断好几次,使我们的服务无法保障。
若宾客服务中心电脑与前台联网,所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作,不仅方便了客人,还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。
楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态,宾客服务中心接到通知后可立即更改房态,确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。
客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发,并进行登记。
⑤失物处理。
宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领,并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。
宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析,分析我们的不足,更好的了解客人的需求,提高我们的服务水平。
(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务,但随着社会的进步,行业的发展,客人的需求不但提高,这些服务已不能满足客人的需求。
酒店现已有一把金钥匙,金钥匙服务应该是服务的最高体现,但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用,因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作,满足客人合理的需求。
1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务,而且可以满足客人更多合理的需求,还可以提供店内查询工作,可以减轻接待处的工作量,让接待员能更好的接待客人。
2.礼宾部的工作内容①行李寄存。
为店内所有的客人提供行李寄存服务,并妥善保管。
②收送行李。
为店内客人收送行李,并做好登记。
③委托代办。
受理客人合理的需求,并迅速为客人办理。
④店内查询。
接受客人的查询。
四、拓展前台的散客市场,增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握,12年前台增销虽然取得了一定的成绩,但离酒店的要求相差很远,主要源于散客客源太单一。
现在的主要客源都是客人自己上门定房。
怎样争取回头客,以现有的客源带来更多客人,是我们的重点工作。
(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。
接待员在接待客人后要跟踪服务到底,即自客人办理入住手续开始,由谁负责接待的,那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务,其他员工配合做好服务工作。
具体工作内容:1.在给客人办理入住手续时,接待员将自己的工号与工作电话留给客人,告诉客人若有什么需要可拨打电话,随时可以为客人提供服务,若方便请客人留下名片。
2.客人到房间后,可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况),欢迎客人提出宝贵的意见。
3.客人住店期间,可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人,并邀请其参加。
迎合客人合理的需求,为客人提供服务。
4.确定客人退房时间,安排行李员为客人下行李,客人在前台结帐时,主动征求客人意见,请客人为我们提出宝贵的意见和建议,祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天,根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件,问候客人并感谢客人选择我们酒店,欢迎客人下次光临。
6.节日时给客人寄一张贺卡,送一声真诚的祝福,邀请客人到我们酒店做客。
(二)对于回头客到店,在接待客人时适时介绍酒店最新动态,推销我们的特色产品,以最快捷的时间为客人办理入住手续。
通知服务中心,电梯间迎接客人,并可通知餐饮部给客人配送果盘。
将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅),使客人到哪里,酒店员工都能用姓氏称呼客人。
节日时或酒店有最新活动时,给客人寄一张卡片,邀请客人到酒店做客。
酒店客房部的工作计划范文篇2 1)在工程部的配合下加强对设施设备的维护和保养,确保设施和设备的完好率。
日常的设施维修及时上报并跟进维修及使用情况;另每季度对房间的设施设备大检查一次,将维修问题汇总上报工程部。
2)部门在房间设施的养护上严格按照养护制度执行,例如:每季度的床垫翻转、家具上蜡养护,皮革及不锈钢、地毯的定期保养等。
1)多提供一些个性化服务,吸引并留住更多的回头客。
部门准备在人员编制上增加一名专员,主要负责客人服务信息的收集及部门细节化、个性化服务案例的收集。
每日跟进部门员工对客的细节服务及个性化服务,确保服务质量有明显的提升。
部门首先要将先前所做的房间留言服务、千纸鹤的摆放、每日干果的赠送、浴盐的赠送做好,在此基础上集思广益,做出更多的感动案例。
2)在客遗留的管理上与前厅部携手,将在客房内的遗留物品,客房部管理的同时前厅部做好备忘,使客人在第一时间内可以得到准确的遗留信息。
3)酒店各部门给予提供的对客服务信息,我们将高度重视,确保对客服务流程的完整及完美性。
加大培训力度,提高员工的服务意识,提高工作技能及服务效率。
部门计划:第一度和第三季度培训主题是:部门规章制度及工作流程方面的理论培训,第二度和第四季度培训主题是:各项业务的情景模拟实操及开展部门的业务技能大比武。
进一步做好能源的控制,提倡全员节能,客用品的每日领用表格继续使用的同时,每月将员工个人的领用量汇总比较,将此项的考核结果与绩效奖金挂钩。
1)部门每周的管理沟通会照常进行2)代领员工学习《第四期绩效考核方案》,根据方案中的奖罚条例对部门的员工进行公平公正的考核,使做的好的员工能拿到高额的奖金,付出和得到成正比。
3)使管理现场化,多进行现场巡查,及时纠正工作中的不足。
愉快的假期已结束,等待我们的是更多机遇与挑战,努力吧!在我们这个大家庭中,没有不重要的岗位,只是我们的分工不同,承认别人的价值就是承认自己的价值。
付出了就会有回报!酒店客房部的工作计划范文篇3 随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。
这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。
酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。
服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。
试想顾客对这样的服务是不是难忘部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。