ISO9000质量管理体系的八大原则

ISO9000质量管理体系的八大原则
目录
一 二
三 四 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与
过程方法
五 六 七
管理的系统方法 持续改进
基于事实的决策方法
供方互利关系
八
一、以顾客为关注焦点
市场经济要强调顾客的重要性
二、领导作用
做管理层的作用发挥到什么程度
领导作用其实就是最高层的作用
三、全员参与
ห้องสมุดไป่ตู้、供方互利关系
若你跟供应商仅是利益关系：
1、供应商利益没有得到保障，不会跟你合作；
2、当和你合作的利益小于和其他企业合作的利 益的时候，不会跟你合作； 3、供应商感觉到他的利益受到威胁的时候，不 会跟你合作。
所有人都要知道满足顾客和法律法规要求 的重要性
质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾， 因为两个部门的人员对于质量标准的理解 是不一致的。
两个地方不一致：
1、立场不一致 2、培训和教育不同
四、过程方法
系统地识别和管理组织内所应用的过程，特 别是这些过程之间的相互作用，称为“过程 方法”。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一 组活动可视为一个过程。
过程的要素：输入、活动、输出。
最高管理者过程
输入
顾客/相关方 实现过程
输出 顾客/相关方
支持过程
过程（活动）需要使用资源，资源可以包 括人员、设施、工作环境和信息等等。 过程有大有小，大过程中包含若干个小 过程，若干个小过程组成一个大过程， 这个大过程又可能是另一个更大过程的 组成部分。
五、管理的系统方法
将相互联系的过程作为系统加以识别、理解 和管理。有助与组织提高实现目标的有效性 和效率。 考虑了组织所策划过程的协调和兼容性以及 过程接口的清楚界定。
六、持续改进
每天进步百分之一
七、基于事实的决策方法
数据分析： 1、产品趋势； 2、满意度测量，服务水平； 3、产品的检验报告； 4、内部质量审核。 事实胜于雄辩