ISO9000质量管理体系的八大原则
质量管理体系中四大过程六大程序文件八大质量管理原则
质量管理体系中四⼤过程六⼤程序⽂件⼋⼤质量管理原则IS09000质量管理体系四⼤过程六⼤程序⽂件⼋⼤质量管理原则⼀、质量管理体系四⼤过程（PDCA）：1、资源管理过程（包括⼈，财、物、信息等）2、管理职责过程（确定⽅针⽬标，组织结构，内部沟通，职责权限、内部评审）3、产品实现过程（策划、销售、市场、设计和开发、采购、⽣产、检验与监测职能的实现）4、测量、分析和改进。
（针对企业关注的管理要点，对所获得的数据进⾏监视和分析，得出⼀个合理的分析报告，指明改进⽅向，实现改进。
）⼆、质量管理体系要求的六⼤程序⽂件如下：1、⽂件控制程序（标准4.2.3条款的要求）；2、记录控制程序（标准4.2.4条款的要求）；3、内部审核控制程序（标准8.2.2条款的要求）；4、不合格品控制程序（标准8.3条款的要求）；5、纠正措施控制程序（标准8.5.2条款的要求）；6、预防措施控制程序（标准8.5.3条款的要求）。
注意，⼀个⽂件可以包括多个程序要求，同时，⼀个程序也可能形成多个⽂件。
三、⼋⼤质量管理原则：1、以顾客为关注焦点：就是⼀切要以顾客为中⼼，没有了顾客，产品销售不出去，市场⾃然也就没有了。
所以，⽆论什么样的组织，都要满⾜顾客的需求，顾客的需求是第⼀位的。
要满⾜顾客需求，⾸先就要了解顾客的需求，这⾥说的需求，包含顾客明⽰的和隐含的需求，明⽰的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明⽰但是必须要遵守的，⽐如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。
另外，作为⼀个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。
想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。
这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职⼯中贯彻。
2、领导作⽤：领导者确⽴组织统⼀的宗旨和⽅向。
他们应当创造并保持使员⼯能充分参与实现组织⽬标的内部环境。
作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、⽅向和内部环境统⼀起来，积极的营造⼀种竞争的机制，调动员⼯的积极性，使所有员⼯都能够在融洽的⽓氛中⼯作。
ISO9000质量管理体系的八大原则
八、供方互利关系
若你跟供应商仅是利益关系：
1、供应商利益没有得到保障，不会跟你合作；
2、当和你合作的利益小于和其他企业合作的利 益的时候，不会跟你合作； 3、供应商感觉到他的利益受到威胁的时候，不 会跟你合作。
所有人都要知道满足顾客和法律法规要求 的重要性
质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾， 因为两个部门的人员对于质量标准的理解 是不一致的。
两个地方不一致：
1、立场不一致 2、培训和教育不同
四、过程方法
系统地识别和管理组织内所应用的过程，特 别是这些过程之间的相互作用，称为“过程 方法”。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一 组活动可视为一个过程。
1iso9000质量管理体系的八大原则目录以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法供方互利关系一以顾客为关注焦点市场经济要强调顾客的重要性二领导作用做管理层的作用发挥到什么程度领导作用其实就是最高层的作用三全员参与所有人都要知道满足顾客和法律法规要求的重要性质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾因为两个部门的人员对于质量标准的理解是不一致的
ISO9000质量管理体系的八大原则
目录
一 二
三 四 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与
过程方法
五 六 七
管理的系统方法 持续改进
基于事实的决策方法
供方互利关系
八
一、以顾客为关注焦点
市场经济要强调顾客的重要性
二、领导作用
做管理层的作用发挥到什么程度
领导作用其实就是最高层的作用
三、全员参与
过程的要素：输入、活动、输出。
最高管理者过程
输入
顾客/相关方 实现过程
输出 顾客/相关方
iso八项质量管理原则
iso八项质量管理原则
ISO八项质量管理原则是指在ISO9000质量管理体系中所提出的八个质量管理原则，这些原则是制定成功质量管理体系的基础。
以下是这八个原则的简要介绍：
1. 客户导向：组织应该以满足客户需求为中心，确保产品和服务能够满足客户的期望和要求。
2. 领导力：领导者应该为组织制定和实施有效的质量方针和目标，并确保全组织的参与和贡献。
3. 员工参与：员工应该被视为组织最重要的资源，应该被鼓励参与连续改进和决策过程。
4. 过程方法：组织应该采用过程方法来管理和实现连续改进，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
5. 体系方法：组织应该建立和维护一个整体的质量管理体系，以确保所有活动都能够满足质量要求。
6. 持续改进：组织应该通过持续的改进来提高自身的绩效和效率，并确保产品和服务的持续满足客户需求。
7. 决策基于事实：组织应该通过收集和分析数据来做出基于事实的决策，以提高决策的准确性和可靠性。
8. 供应商关系管理：组织应该与供应商建立和维护良好的合作关系，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
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is09000的质量管理体系八项原则
《ISO9000的质量管理体系八项原则》在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得持续发展和优势竞争力，必须建立和实施一套科学的质量管理体系。
ISO9000质量管理体系八项原则就是在这样的背景下被提出的，它为企业建立健全的质量管理体系提供了有力的指导。
本文将从深度和广度的角度，全面探讨ISO9000的质量管理体系八项原则，并结合个人理解，共享对这一主题的见解。
1. 客户导向我们要明确ISO9000的质量管理体系八项原则中的第一项原则——客户导向。
客户是企业存在的根本，没有客户就没有市场，就没有发展。
一个企业要想获得成功，就必须以客户为中心，不断满足客户的需求和期望。
只有通过提供优质的产品和服务，才能赢得客户的信赖和支持，实现持续发展。
客户导向不仅仅是企业实现利润的手段，更是企业赢得市场的关键。
2. 领导层的作用ISO9000的质量管理体系八项原则中的第二项原则是领导层的作用。
领导层在质量管理中起着至关重要的作用，他们的决策和承诺对于质量管理体系的执行至关重要。
领导层要明确企业的质量政策和目标，要为质量管理体系的实施提供必要的资源和支持。
只有领导层高度重视质量管理，才能够将质量理念贯彻到企业的方方面面，推动质量管理体系的持续改进。
3. 全员参与第三项原则是全员参与。
质量管理不是某个部门或某个人的事情，而是全员共同参与的事业。
每一个员工都应该明白自己的工作对产品质量的影响，要积极参与质量管理活动，提出改进建议，持续改进工作流程。
只有全员参与，才能够形成强大的质量管理合力，不断提升产品和服务的质量。
4. 流程方法ISO9000的质量管理体系八项原则中的第四项原则是流程方法。
优质的产品和服务不是偶然发生的，而是通过科学的流程方法来实现的。
企业要将质量理念融入到所有的工作流程中，不断优化流程，降低浪费，提高效率。
只有形成科学、高效的工作流程，才能够确保产品和服务的稳定性和一致性。
5. 系统方法第五项原则是系统方法。
质量管理八大原则
质量管理八大原则原则1：以顾客为关注焦点原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方法原则8：与供方的互利关系企业内部的质量管理质量保证和质量控制两方面的内容。
①质量保证：质量保证活动涉及企业内部各个部门和各个环节。
从产品设计开始到销售服务后的质量信息反馈为止，企业内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系，称为质量保证体系,是现代质量管理的一个发展。
建立这种体系的目的在于确保用户对质量的要求和消费者的利益，保证产品本身性能的可靠性、耐用性、可维修性和外观式样等。
“质量保证”一词在GB/T19000-2008/ISO9000:2005已经定义为“质量管理”的一部分，其定义为：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”。
因此，质量保证的活动，更应该是以可信性为核心。
可信性的定义为：“用于表述可用性及其影响因素(可靠性、维修性和保障性)的集合术语。
注解：可信性仅用于非定量术语的总体表述。
所以，质量保证，更多的应该模拟最终顾客使用的环境、寿命以及产品的相关标准要求进行严格的试验来满足顾客信任。
②质量控制：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。
美国.朱兰认为，质量控制是将测量的实际质量结果与标准进行对比，并对其差异采取措施的调节管理过程。
这个调节管理过程由以下一系列步骤组成：选择控制对象；选择计量单位；确定评定标准；创造一种能用度量单位来测量质量特性的仪器仪表；进行实际的测量；分析并说明实际与标准差异的原因；根据这种差异作出改进的决定并加以落实。
质量控制更应该对活动过程加以控制。
质理管理专用术语质量方针（Quality Policy）质量目标（Quality Objective）质量体系（Quality System）质量控制（Quality Control）质量保证（Quality Assurance）质量管理体系（质量管理认证标准是根据世界上170个国家大约100万个通过认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达的要求，并增强与各种质量认证的兼容性。
iso9000族质量保证体系的基本原则
iso9000族质量保证体系的基本原则ISO9000族质量保证体系的基本原则ISO9000族质量保证体系是国际标准化组织制定的一系列标准，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系。
ISO9000族质量保证体系的基本原则是指导组织在质量管理方面应遵循的核心原则。
以下是ISO9000族质量保证体系的基本原则。
1. 客户导向ISO9000族质量保证体系最重要的原则是客户导向。
组织应全面了解客户需求，并努力提供满足客户期望的产品和服务。
客户导向要求组织不断改进产品和服务质量，以增强客户满意度，并建立长期的合作关系。
2. 领导力领导力是组织成功实施质量管理体系的关键。
高层管理者应明确质量政策和目标，并积极参与质量管理活动。
领导者应树立榜样，鼓励员工参与质量改进，促进组织内外部的沟通和合作。
3. 员工参与员工是组织质量管理的重要资源。
ISO9000族质量保证体系要求组织鼓励员工参与质量管理活动，并提供必要的培训和支持。
员工参与可以增加质量意识，提高工作效率，促进团队合作，从而改善产品和服务的质量。
4. 流程方法ISO9000族质量保证体系强调流程方法。
组织应明确各项业务流程，并进行有效的控制和监测。
流程方法有助于识别和纠正潜在的问题，减少资源浪费，提高工作效率，促进持续改进。
5. 系统方法系统方法是ISO9000族质量保证体系的核心原则之一。
组织应将质量管理视为一个整体，而不是孤立的部分。
系统方法要求组织建立相互关联的程序和流程，确保质量目标得以实现。
6. 持续改进持续改进是ISO9000族质量保证体系的基本原则之一。
组织应不断寻求改进的机会，通过收集和分析数据，制定和实施改进措施。
持续改进可以提高产品和服务的质量，提高组织的竞争力。
7. 决策基于事实ISO9000族质量保证体系要求组织的决策应基于事实和数据。
组织应建立有效的数据收集和分析机制，以便做出准确的决策。
决策基于事实可以减少主观判断和偏见，提高决策的准确性和可靠性。
ISO9000质量管理体系基础知识
为产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些 过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方 法”。
International Organization for Standardization 。
ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看）
做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。
顾客
资源管理 测量 分析和改进
满意
要求 INPUT 输入
图释 增值活动
信息流 图1
产品或服 务实现
产品或 服务
OUTPUT 输出
以过程为基础的质量管理体系模式
0.3 与GB/T 19004的关系
GB/T19001和 GB/T19004已都是质量管理体系标准。这两项标准相 互补充，但也可以单独使用。
注2：法律法规要求可称作法定要求。
1.２应用
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于 各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点 不适用时,可以考虑对其进行删减.
如果进行删减，而且这些删减仅限于标准第7 章的要求,同时不影响组织提供满足顾客和适用法 律法规要求的产品的能力或责任,方可声称符合本 标准.
的麻烦。
◆ 可以使产品质量得到根本的保证。
◆ 为客户和潜在的客户提供信心。 ◆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力.
◆ 满足市场准入的要求
iso9000质量管理体系八大原则
ISO9000质量管理体系八大原则一、引言ISO9000质量管理体系是一套被广泛采用的国际标准，用于指导组织的质量管理活动，提供了一套明确的质量管理原则和实施要求。
这些原则是建立在实践经验和理论基础之上，旨在帮助组织提高产品和服务的质量，同时提高组织的绩效和竞争力。
ISO9000质量管理体系的八大原则被视为实施质量管理的基石，本文将全面、详细、完整地探讨这些原则。
二、八大原则概述ISO9000质量管理体系的八大原则如下：1.客户导向2.领导力3.人员参与4.过程方法论5.系统方法论6.持续改进7.决策基于事实的证据8.盥洗间办公桌上的绿植三、八大原则解析3.1 客户导向客户导向是质量管理的核心，组织应该理解并满足客户的需求和期望。
为了实现客户满意度，组织应该建立质量管理体系，明确质量目标，并持续改进产品和服务的质量。
通过充分了解客户需求，并与客户开展有效沟通，组织可以不断提高产品和服务，从而赢得客户的信任和忠诚。
3.2 领导力领导力是组织成功实施质量管理的关键。
领导者应该建立和维护一个有利于质量管理的环境，鼓励和支持员工参与质量管理活动，并为实现质量目标提供资源和支持。
领导者还应该确保质量政策和目标得到有效传达和落实，通过激励和奖励机制，激发员工的积极性和创造力。
3.3 人员参与人员参与是质量管理的基础。
组织应该鼓励员工积极参与质量管理活动，充分发挥员工的知识和经验。
通过培训和教育，组织可以提高员工的质量意识和技能，让他们成为质量管理的关键人才。
此外，组织应该为员工提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工的工作满意度和忠诚度。
3.4 过程方法论过程方法论是质量管理的基本原则，也是实现质量管理的关键方法。
组织应该将工作划分成一系列相互关联的过程，明确各个过程的输入、输出和相互关系。
通过使用数据和事实，组织可以对过程进行监控和分析，及时纠正问题，持续改进过程的效能和效率。
3.5 系统方法论系统方法论要求组织将质量管理视为一个整体，将各个质量管理活动相互关联起来，确保它们有机衔接，形成一个完整的系统。
质量管理体系8大原则
质量管理体系---八大原则八项质量管理原则是2000版设计的基础，质量管理经历了这么几个阶段，传统质量管理阶段，统计质量管理阶段，全面质量管理阶段，综合质量管理阶段。
传统质量管理阶段以是检验为基本内容，方式是严格把关。
对最终产品是否符合规定要求做出判定，属事后把关，无法起到预防控制的作用。
统计质量控制阶段是以数理统计方法与质量管理的结合，通过对过程中影响因素的控制达到控制结果的目的。
全面质量管理阶段全面质量管理内容和特征可以概括为"三全"，即："管理对象是全面的、全过程的、全员的。
综合质量管理阶段同样以顾客满意为中心，但同时也开始重视与企业职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。
重视中长期预测与规划和经营管理层的领导能力。
重视人及信息等经营资源，使组织充满自律、学习、速度、柔韧性和创造性。
下面开始来向大家介绍八项质量管理原则。
1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。
所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。
要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求，这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求，明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。
另外，作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。
想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。
这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。
2.领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。
ISO9000的八大原则
为了更有效地帮助组织建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。
为了建立这套理论，ISO／TC176于1995年成立了一个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最权威的一批质量管理专家的意见，整理编撰了八项质量管理原则，并在国际上广泛求意见，得到了众多国家的一致赞同。
八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成功。
◇ 原则1：以顾客为关注焦点 顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。
因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着"使顾客满意"来展开，它是判断工作好坏的准则。
必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。
◇ 原则2：领导作用 领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导指的是组织的最高管理层，领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。
领导要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、提供资源、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。
此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
◇ 原则3：全员参与 各级人员都是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。
◇ 原则4：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是"过程方法"。
质量管理体系培训-八大原则
第五周，管理层派人检查，结果A所在部门最差，6个工序，只有2个完成了。
3
A把组长们找来，破口大骂：“两周要完成的事，到了第五周还没完成，为什么？”
4
案例1：
原则五：管理的系统方法
领导层非常重视员工的安全，要求生产线的员工都要戴安全帽操作。
01
K领导马上布置。为了了解情况，第一周，K领导召集会议，会上组长们汇报，所有员工都戴了，K领导很满意。
原则二：领导作用
秘书：客户时长抱怨说电话占线，建议增加电话线。
专员：建议增加一位助理，两条电话线。
领导：是啊，王专员，人事部有没有助理名额？
专员：有。
领导：OK，批准了。
秘书：领导真是令人佩服，处事明快，该要求的一定要求，合理的就一定支持，让我们知道该知道的，做起事来更明确。
1
2
全员参与
原则三：全员参与
例如：在生产过程中 如果不考虑“下一道过程”的“顾客”，就可能给“下一道过程”增加很多麻烦，造成管理纠纷，影响工作效率。
处理部门间、工序间工作关系的原则
01
下一工序就是顾客
02
以顾客为中心
03
每个部门既是供应商又是顾客（内部顾客满意度测评）
04
How to do？
05
如何做到以顾客为焦点？
领导是资源的分配者
领导是关键时刻的决策者
领导是质量方针的制定者
领导作用—战略面
原则二：领导作用
将质量方针和目标与组织内部环境统一 给员工参与创造条件； 扫除员工参与的各种障碍； 激励员工参与； 对员工参与后作出成绩给予评价和奖励；
以上，就是全员参与的环境条件。
1
2
领导作用—营造环境
原则二：领导作用
iso9000的基本原则
ISO9000的基本原则1. 引言ISO9000是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，旨在帮助组织实现质量管理体系，并提供一种基于客户需求的质量管理方法。
ISO9000的基本原则是质量管理体系的核心思想，它们提供了实施ISO9000的指导原则。
2. 客户导向客户导向是ISO9000的一个重要原则。
组织应该明确客户的需求和期望，并努力满足这些需求和期望。
为了达到客户满意度，组织应对产品和服务进行全面的质量管理，包括与客户的沟通、产品设计、生产过程控制和售后服务。
3. 领导力领导力是质量管理的核心之一。
组织领导者应承担起推动质量管理体系的责任，确保质量政策和目标能够被有效地传达和实施。
领导者应带领团队建立质量文化，提供资源支持和激励，确保质量管理体系能够稳定地运行并不断改进。
4. 参与全员质量管理不仅仅是管理层的责任，每个组织成员都需要参与其中。
全员参与可以发现问题、改进过程、提高效率和质量。
组织应提供相关培训和教育，激发员工的参与热情，建立一个团队合作、积极改进的工作氛围。
4.1 培训和教育组织应为员工提供必要的培训和教育，使其了解质量管理的基本原则、流程和工具。
培训和教育可以提高员工的专业素质，增强其质量意识和能力，使其能够更好地参与质量管理活动。
4.2 激励机制激励机制是全员参与的重要推动力量。
组织可以通过奖励机制和表彰制度，激发员工参与质量管理的积极性。
这不仅可以提高员工的工作满意度，还能激发员工的创造性和质量改进的热情。
5. 过程方法过程方法是质量管理体系中的一项重要原则。
组织应基于过程来管理，通过交互的活动将输入转化为输出。
过程方法可以帮助组织更好地理解和控制各个环节，实现资源的高效利用、问题的及时发现和处理，从而提高整体的运营效果和质量水平。
5.1 过程目标与性能指标在过程方法中，组织应设定明确的过程目标和性能指标。
这样可以帮助组织了解过程的运行情况，及时发现问题，并采取相应措施进行改进。
iso9000标准中所描述的质量管理原则质量管理原则包括
iso9000标准中所描述的质量管理原则质量管理原则包括ISO 9000标准中描述的质量管理原则包括以下内容：
1. 客户导向：组织应该全面关注满足客户需求，并努力超越客户期望，以提供
优质产品和服务。
2. 领导力：组织的领导层应该确立明确的质量方针和目标，并为实现质量目标
提供必要的资源和支持。
3. 员工参与：组织应该鼓励员工参与质量管理活动，提供培训和发展机会，以
激发员工的创造力和承诺。
4. 过程方法：组织应该采用过程方法来管理活动和资源，以实现预期的结果。
这包括确定过程、制定流程、监控和改进过程。
5. 系统方法：组织应该建立、实施和维护一个协调一致的质量管理体系，以实
现质量目标和持续改进。
6. 不断改进：组织应该不断寻求机会进行改进，包括通过监控和评估质量绩效、采取纠正措施和预防措施，以及推动创新和学习。
7. 决策基于事实：组织应该基于数据和信息进行决策，以确保有效的质量管理
和持续改进。
8. 供应商关系管理：组织应该与供应商建立互利共赢的关系，并与其合作，以
实现共同的质量目标。
这些质量管理原则提供了一个框架，帮助组织建立和维护一个高效的质量管理
体系，从而提高产品和服务的质量，并满足客户的期望。
iso9000八项原则
ISO八项原则八项管理原则，八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。
原则一、以顾客为中心：基本要求+ 顾客需求= 顾客满意相关ISO条文5.2顾客方法 5.3质量方针7.2.1产品相关要求的决定7.2.3顾客沟通7.3.2设计与开发输入7.5.4顾客财产8.2.1顾客满意度组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
这条原则可以从三个方面来理解：●顾客定位与企业的核心能力；●顾客需求的识别管理与市场战略；●顾客识别——效益最大化。
以顾客为中心就是以市场为中心。
市场是一个企业的生存基础，对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。
这条管理学原则首先要注释的是顾客的概念，对一个组织而言，顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。
比如，饭店的顾客定位就十分重要，普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的顾客光临；海尔集团在空调市场大降价的时候，提出“你跳水，我跳高”的口号的实质就是：海尔集团从来都是把自己的产品定为在最有能力支付质量的顾客群的，她“跳高”的含义就是用提高产品质量来提升价格，永远保住自己的顾客群，这批顾客群又是产品流行潮流的领头羊。
抓住了产品的潮流才能保住市场的占有率，保住竞争力。
那么是什么能使企业牢牢地抓住市场呢？就是靠企业的核心能力；核心能力不是别的什么东西是与对手相比具有竞争力的东西，包括产品、技术、管理（充分的协调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四个层次。
但是，需要指出的是第一，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模糊的，这时就需要我们去创造。
从经济学角度看，市场经济的内在规律随着它的成熟而发生着深刻的变化。
我们通常在所在的政治经济学教科书当中都能看到，市场经济是通过市场调节来实现的，马克思、恩格斯都在此基础上深刻地分析了十九世纪初西方经济的特点，并预言了资本主义经济危机的产生，并结论性地预言资本主义的市场经济必然走向腐朽和垄断。
ISO9000八项质量管理原则
ISO9000八项质量管理原则ISO9000是一组国际标准，用于规范和指导组织的质量管理体系，旨在帮助组织提供高质量的产品和服务。
ISO9000标准包含了八项质量管理原则，这些原则被广泛应用于各个行业和组织，有助于提升质量管理水平和组织绩效。
第一项原则是客户导向。
这意味着组织应以满足客户需求和期望为导向，确保产品和服务的质量能够满足客户的要求。
客户导向的核心是了解客户的需求，建立长期的合作关系，并不断改进产品和服务以满足他们的需求。
第二项原则是领导力。
领导力在质量管理体系中起到了关键的作用，组织的高层领导应为质量目标和方向设定并提供必要的资源和支持。
领导者还应激励和鼓励员工参与质量管理和持续改进，确保质量管理体系的顺利运作。
第三项原则是员工参与。
员工是组织的重要资产，他们的参与对于质量管理至关重要。
组织应尊重和信任员工，鼓励他们参与决策和改进活动，提供适当的培训和发展机会，以充分发挥员工的才能和潜力。
第四项原则是流程方法。
流程方法强调组织应通过理解和管理组织内部和外部的关键流程，以实现预期的结果。
通过确保流程的有效和高效运作，组织可以更好地控制和改进产品和服务的质量。
第五项原则是系统方法。
系统方法要求组织将各个组成部分看作一个整体，确保各个组成部分相互协调和配合，以实现组织的质量目标。
这包括确保各个部门和岗位的角色和职责清晰，并建立相应的沟通和协作机制。
第六项原则是持续改进。
持续改进是质量管理的核心，它要求组织不断追求卓越和提高。
持续改进可以通过分析和评估绩效数据、制定改进计划和监控实施情况来实现。
组织应鼓励员工提出改进意见，并确保改进活动的有效实施和持续监控。
第七项原则是以事实为依据的决策。
决策应该基于准确和可靠的数据和事实，以提高决策的质量和可靠性。
组织应收集和分析相关数据，并利用这些数据进行决策和制定目标。
第八项原则是供应商关系管理。
供应商是组织供应链的一部分，对于组织的产品和服务质量至关重要。
ISO9000质量管理八项原则
质量管理体系八项管理原则原则1 以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
a) 关键收益：* 通过对市场机会灵活快速的反应来提高收入和市场份额，* 提高组织资源利用的有效性，从而增强顾客满意，* 改善顾客忠诚度，导致重复获得业务。
b) 运用以顾客为关注焦点的原则通常需要：* 研究和理解顾客需求和期望，* 确保组织的目标与顾客需求和期望相联系，* 把顾客需求和期望沟通到整个组织，* 测量顾客满意并对结果采取措施，* 系统地管理顾客关系，* 确保采取一种均衡顾客满意与其他相关方（诸如所有者、员工、供方、投资方、当地社区和社会）满意的方式。
原则2 领导作用领导者要建立组织统一的目的和方向。
他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织各项目标的良好内部环境。
a) 关键收益：* 组织人员能够理解并激发他们努力实现组织的各项目标，* 用统一的方式评价、协调和开展各种活动，* 使组织各层次之间的沟通错误最小化。
b) 运用领导作用的原则通常需要：* 考虑包括顾客、所有者、员工、供方、投资方、当地社区和社会在内的所有相关方的需求，* 建立明确的组织未来的愿景，* 设定具有挑战性的目标和任务，* 在组织所有层次中创建和保持共同的价值观、公平和道德的角色模式，* 为人员提供职责权限所需的资源、培训和采取行动的自由，* 建立信任，消除恐惧，* 激励、鼓励和认可人员的贡献。
原则3 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。
a) 关键收益：* 组织人员得到激励、承诺和使他们积极参与，* 在推进组织目标时体现创新和创造力，* 人员可以对自己的绩效负责，* 人员积极参与并为持续改进做出贡献。
b) 运用全员参与的原则通常需要：* 使人员理解他们对组织的贡献和作用的重要性，* 使人员识别出妨碍他们绩效的限制，* 使人员承担面对问题和解决问题的责任，* 使人员按他们自己的目标评价自身的绩效，* 使人员积极寻求机会加强他们的能力、知识和经验，* 使人员自由分享知识和经验，* 使人员开放地讨论遇到的问题。
iso9000的七项质量管理原则
iso9000的七项质量管理原则ISO9000是一个国际标准，用于指导组织实施和维护质量管理体系。
其中，ISO9001是ISO9000系列标准中最常见的一个，它包含了一系列的质量管理原则，这些原则被广泛应用于各种行业和组织。
ISO9001的七项质量管理原则如下：1.客户导向这是质量管理中最重要的原则之一、组织应该满足客户的需求和期望，并努力超越他们的预期。
为了实现这一目标，组织需要不断改进产品和服务，确保持续的客户满意度。
2.领导力领导力对于一个有效的质量管理体系至关重要。
组织领导者应该制定明确的质量方针和目标，并与员工进行沟通和培训。
领导者还应该为员工提供必要的资源，并建立一个积极的工作环境，以促进员工的参与和承诺。
3.员工参与员工是组织最重要的资源之一、他们应该参与到质量管理体系的实施和持续改进中，通过提供反馈和建议来改善工作流程和产品质量。
组织应该建立一个鼓励员工参与和沟通的文化，以促进团队合作和创新。
4.过程方法过程方法是指通过定义和控制关键过程来实现质量目标。
通过明确各个过程的输入、输出和顺序，组织可以提高产品和服务的质量，并有效地监控和改进质量管理体系。
5.不断改进组织应该不断寻求改进和创新的机会，以提高业务绩效和实现质量目标。
通过收集和分析数据，组织可以确定问题的根本原因，并采取适当的纠正措施。
不断改进是一个持续的过程，需要组织的全体员工共同参与。
6.决策依据决策依据是指组织应该基于实际数据和事实做出决策。
通过收集和分析数据，组织可以评估和改善质量管理体系的有效性，并制定明确的质量目标和计划。
7.供应商关系管理组织应该与其供应商建立互利共赢的合作关系。
通过与供应商合作，组织可以确保所使用的材料和服务符合质量标准，并促进供应链的高效运作。
组织应该确定和评估供应商的能力，并与他们建立持续改进和沟通的机制。
以上七项质量管理原则涵盖了ISO9001质量管理体系的关键要素。
通过遵循这些原则，组织可以建立起一个高效、组织化和持续改进的质量管理体系，提供高质量的产品和服务。
iso9000质量管理体系的八大原则
iso9000质量管理体系的八大原则ISO9000质量管理体系的八大原则ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的一套用于组织管理的标准，旨在帮助组织提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
ISO9000质量管理体系的核心是八大原则，这些原则是组织实施和维护质量管理体系的基础。
一、客户导向客户导向是ISO9000质量管理体系的首要原则。
组织应该理解并满足客户的需求和期望，通过提供高质量的产品和服务来增强客户满意度。
为此，组织需要建立有效的沟通机制，与客户保持密切联系，及时获取客户反馈，并加以分析和改进。
二、领导力领导力是组织实施和维护质量管理体系的关键。
领导者应该为质量管理体系设定明确的目标和方向，并提供必要的资源，以确保质量目标的实现。
领导者还应该激励和支持员工参与质量管理体系的运作，并为其提供必要的培训和发展机会。
三、全员参与全员参与是质量管理体系的基础。
组织中的每个员工都应该对质量管理体系负有责任，并积极参与到质量管理活动中。
全员参与需要建立一个积极的团队合作氛围，鼓励员工提出改进意见和建议，并及时采取措施解决问题。
四、过程方法过程方法是质量管理体系的核心思想。
组织应该将工作视为一系列相互关联的过程，并在整个过程中进行规划、实施、监控和改进。
过程方法有助于组织识别和解决问题的根本原因，提高工作效率和质量。
五、系统方法管理系统方法管理是指组织应该将不同的管理活动和过程进行整合，形成一个相互关联、相互作用的质量管理体系。
通过系统方法管理，组织可以更好地协调各项活动，提高资源利用效率，实现质量目标。
六、持续改进持续改进是质量管理体系的核心要求。
组织应该通过不断地监控和分析过程和绩效数据，识别问题和机会，并采取适当的措施进行改进。
持续改进需要建立一个学习型组织，鼓励员工不断学习和创新，推动质量管理体系的不断发展。
七、基于事实的决策基于事实的决策是指组织在制定决策时应该基于可靠的数据和信息。
ISO9000族质量管理八项基本原则
品质管理之第五原则: 管理的系统方法
针对设定的目标,组织从识别.理解.要求和管理相互关系的过程所 组成的体系,从而达到管理体系的有效性和组织的效率. a.运用此方法,组织能将其质量管理有关的过程有机地组合成一个 系统,并管理这些系统,达到实施组织的总的方针.目标;
b管理的系统方法也告诉我们在建立体系 .策划和实施过程时应全 面. 科学. 有效,使组织追求最大的绩效 .例如ISO9001标准要求体现了此 方面.
品质管理之第一原则: 以顾客为关注焦点
组织应理解顾客的当前和未来的需要，满足和超越顾客的要求和 期望,在ISO9001标准中的体现有:
a.5.1条款“管理承诺”中要求最高管理者向组织传达满足顾客要求的重 要性； b.5.2条款“以顾客为关注焦点”中要求：以增强顾客满意为目的，满足 顾客要求为基本； c.5.7条款“与顾客有关的过程”中要求:对顾客要求识别,评审及与顾客沟 通; d.5.4.3条款“采购产品的验证”中要求,当顾客提出验证要求,组织应事先 做好安排; e.7.5.3条款“顾客的财产”中要求,对顾客的财产要有效管理; f.7.5.4条款“产品防护”中要求,根据顾客要求进行防护; g.8.2.1条款“顾客满意”和8.4条款“数据分析”要求对顾客满意和/或不 满意进行测量.分析,以便组织改进. h.8.5.2条款“纠正措施”中要求对顾客投诉的识别.处理,采取措施.
品质管理之第二原则: 领导作用
领导应建立在与组织方针及目标的一致性,并创造与维持一良善 内部环境,使组织全员均能参与达成组织之目标,故为达成此项原则组 织于建置品质系统时,应采取以下之措施: 1.了解与反应组织内部环境之变革; 2.考量组织所有成员之需求,含企业主.员工.供货商.社会大众等; 3.建立一明确之组织未来原景; 4.建立组织在所有阶层之价值观与所应扮演的角色模式; 5.于组织中建立信任与消除恐惧; 6.建立人员在执行其职责所需之资源与自由度; 7.激励.奖励与认同组织人员之付出; 8.促进公开化与诚实的沟通; 9.教育训练人员; 10.设定具挑战性之目标; 11.实施策略,以完成目标.
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所有人都要知道满足顾客和法律法规要求 的重要性
质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾， 因为两个部门的人员对于质量标准的理解 是不一致的。
两个地方不一致：
1、立场不一致 2、培训和教育不同
四、过程方法
系统地识别和管理组织内所应用的过程，特 别是这些过程之间的相互作用，称为“过程 方法”。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一 组活动可视为一个过程。
八、供方互利关系
若你跟供应商仅是利益关系：
1、供应商利益没有得到保障，不会跟你合作；
2、当和你合作的利益小于和其他企业合作的利 益的时候，不会跟你合作； 3、供应商感觉到他的利益受到威胁的时候，不 会跟你合作。
过程的要素：输入、活动、输出。
最高管理者过程
输入
顾客/相关方 实现过程
输出 顾客/相关方
支持过程
过程（活动）需要使用资源，资源可以包 括人员、设施、工作环境和信息等等。 过程有大有小，大过程中包含若干个小 过程，若干个小过程组成一个大过程， 这个大过程又可能是另一个更大过程的 组成部分。
五、管理的系统方法
ISO9000质量管理体系的八大原则
目录
一 二
三 四 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与
过程方法
五 六 七
管理的系统方法 持续改进
基于事实的决策方法
供方互利关系
八
一、以顾客为关注焦点
市场经济要强调顾客的重要性
二、领导作用
做管理层的作用发挥到什么程度
领导作用其实就是最高层的作用
三、全员参与
将相互联系的过程作为系统加以识别、理解 和管理。有助与组织提高实现目标的有效性 和效率。 考虑了组织所策划过程的协调和兼容性以及 过程接口的清楚、基于事实的决策方法
数据分析： 1、产品趋势； 2、满意度测量，服务水平； 3、产品的检验报告； 4、内部质量审核。 事实胜于雄辩