村村通户户通常见故障

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户户通机子出现故障和解决方法

户户通机子出现故障和解决方法户户通机子出现故障和解决方法1，户户通机子出现了无地点信息，检查一下机顶盒后边还有一个黑色的小天线插没插好,应当是竖直向上的 .假如仍是不可以 ,把机顶盒封闭 ,断电 (必定要断电 ),而后把中国挪动的手机放到机顶盒上,等手机的信号满以后再从头开机就能够解决了 .2，中九户户通机出现地点改变，没法接收节目的现象，排除故障的方法以下：按菜单 -系统设置 --9999--- 而后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“除去 EE...信息” ---而后按声音的右键选择“所有” --按 2 次确认 ---除去成功 ----退出菜单 --关掉机器，插上手机卡再从头按第一次的安装方法按装好，出节目后即可按菜单 -系统设置 --9999--- 而后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“除去 EE...信息” ---而后按声音的右键选择“所有” --按 2 次确认 ---除去成功 ----退出菜单 --关掉机器，插上手机卡再从头按第一次的安装方法按装好，出节目后3，户户通缺台和户户通机顶盒出现“002 目前频道暂无节目开机后按“菜单”键，密码9999进入系统设置，恢复出厂设置，显示成功后，直接拨掉电源线（不动前方板按钮开关），30 秒后再插电源线直接开机，机器会自动搜寻频道，以后“ 002目前频道暂无节目”问题即可除去。

只有 24 个台，此乃高频头右旋坏了只好收到左旋信号，或许是接收机内极化控制除了问题只好输出 18 伏电压不可以输出13 伏了。

对此能够维修机器或许换用多机专用头加大锅盖到0.55 即可。

反之是收到 33 个台左旋坏了。

4，出现 E04 解决方法E04 短信办理方案： 04#加密卡号到户户往常有安装问题及解决方法汇总背景介绍直播星户户通机顶盒因为在安装过程中，会波及到终端基站锁定、受权申请及接收，直播星信号锁定、前端受权申请的接收及受权发送等诸多工序，所波及到的环节许多，所以在初步安装过程中，会出现这样或那样的问题。

乡镇广播电视户户通设备功能的实现与故障处理

乡镇广播电视户户通设备功能的实现与故障处理
1. 广播功能：乡镇广播电视户户通设备可以实现广播功能，将乡镇的重要公告、紧急通知等信息传递给每个家庭。

通过设备内置的广播模块，可以实现对特定频率的调谐，将广播信号传输到每个家庭的广播接收机中，实现广播功能。

3. 紧急预警功能：乡镇广播电视户户通设备还可以实现紧急预警功能，当发生紧急情况时，可以通过该设备向每个家庭发出紧急预警信息，提醒居民注意安全。

预警信息通常通过特定频率的广播信号或者电视信号进行传递。

4.故障处理：在使用乡镇广播电视户户通设备的过程中，可能会出现故障情况，需要进行及时的处理。

常见的故障处理方法包括以下几种：
- 检查电源供应：首先检查设备是否接通电源，以及电源是否正常工作。

如果电源没有接通或者电源故障，需要重新接通电源或更换电源。

- 检查信号接收：如果设备无法接收到广播信号或电视信号，可以检查天线连接是否正常，天线是否正确安装。

如果天线存在问题，可以调整天线方向或更换天线。

- 检查设备连接：乡镇广播电视户户通设备通常需要与家庭的广播接收机或电视机进行连接，检查连接是否正确，接口是否松动或脱落。

如果接口存在问题，可以重新连接或更换连接线缆。

- 调试设备设置：乡镇广播电视户户通设备通常有一些设置参数，可以根据实际情况进行调整。

如果设备设置错误，可能导致功能无法正常实现。

可以通过调试设备设置来解决问题。

- 寻求专业帮助：如果在故障处理过程中无法解决问题，可以寻求专业人士的帮助。

可以联系设备供应商或相关维修机构，让他们进行检修和维护。

乡镇广播电视户户通设备功能的实现与故障处理

乡镇广播电视户户通设备功能的实现与故障处理随着科技的不断发展，乡镇地区的广播电视系统也不断得到升级和完善，户户通设备作为广播电视系统的重要组成部分，起着至关重要的作用。

它将广播电视信号通过网络传输到每个家庭的电视机上，让乡镇居民也能够及时了解最新的消息和信息。

本文将介绍乡镇广播电视户户通设备的功能实现和常见故障的处理方法。

1. 信号传输功能乡镇广播电视户户通设备的主要功能之一是将广播电视信号传输到每个家庭的电视机上。

通过该设备，每个家庭都可以收到清晰稳定的广播电视节目信号，不受地域和环境的限制。

这对于乡镇居民来说，是非常重要的，他们可以及时获取到最新的新闻、娱乐节目等信息。

2. 互动功能随着科技的进步，乡镇广播电视户户通设备也已经具备了一定的互动功能。

通过该设备，居民可以参与电视节目的互动环节，例如通过短信、电话等方式参与电视节目的互动环节，与节目主持人进行互动交流，增加了居民的参与感和娱乐性。

3. 紧急广播功能在突发事件发生时，乡镇广播电视户户通设备还具备紧急广播功能，可以及时向居民发布紧急通知和信息，保障居民的生命安全。

这一功能在自然灾害、突发事件等情况下至关重要，可以迅速向广大居民发布相关信息，让居民及时应对危险。

1. 信号中断常见的故障之一是信号中断，导致居民无法正常收看广播电视节目。

处理方法包括检查设备的电源线、信号线是否连接正常，是否受到外界干扰等。

若以上均正常，则需要检查整个信号传输链路，如天线、信号放大器等，找出问题所在并及时更换或维修。

2. 节目图片模糊另一个常见的故障是节目图片模糊，这可能是由于信号传输时受到干扰或者设备本身产生故障导致。

处理方法包括检查设备的安装位置是否合适，可能需要调整天线的方向或高度；同时需要检查信号放大器是否正常工作，是否需要更换。

3. 互动功能异常如果乡镇广播电视户户通设备的互动功能异常，如无法收到观众的互动信息或无法及时展示观众的互动内容，可以通过检查设备的连接状态、互动平台是否正常等方法来解决。

农村广播电视“户户通”设备常见故障及处理措施

农村广播电视“户户通”设备常见故障及处理措施作者：汤明军来源：《卫星电视与宽带多媒体》2021年第13期【摘要】近年来广播电视行业发展速度很快，户户通对广大农村地区群众的生活影响很大，农民文化生活变得丰富多彩，利用广播电视能够学习很多新知识，掌握党和国家最新政策，让思想与行动真正同党中央保持一致。

安装户户通以后，还能缩小城乡之间的差距，推动农村经济发展，因此要结合偏远山区户户通使用情况，做好设备维修与故障处理工作，提高群众收看广播电视节目质量。

本文将概述农村广播电视“户户通”设备，并介绍了“户户通”设备安装流程，最后提出了“户户通”设备常见故障及处理措施。

【关键词】农村广播电视;户户通;设备故障中图分类号：TN929 文献标识码：A DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.13..020广播电视作为人们信息获得的一个重要渠道，但在很多偏远山区因为经济发展落后，加之地域条件限制，不能收听收看到广播电视节目，广播电视总局在实施“户户通”工程以后，能够有效解决这个问题。

户户通具有投资少速度快的优点，有利于缩短城乡差距，为城乡广播电视事业均衡可持续发展奠定基础。

但是农村广播电视“户户通”设备在运行中也存在很多问题，容易出现故障，要结合偏远山区特点，有针对性采取故障解决方案，真正发挥户户通的作用。

1. 農村广播电视“户户通”设备概述广播电视运行系统连接卫星后，通过桥梁的搭建，为节目信号传输、连通创造了条件。

广播电视“户户通”是建设在农村地区的广播电视信号接收装置系统，在无线网络支持下完成对广播电视节目的接收，不仅提升了农村地区广播电视收看效果，便捷性方面也得到了改善。

“户户通”设备安装成本不高，运行过程也很简单，耗费的时间也不多。

在安装“户户通”设备的过程中，通常涉及机顶盒、天线、电缆和加密卡等内容，共同构成了广播电视节目信号接收与传输系统，也发挥着网络通讯的作用。

第一，在安装过程中应先考虑机顶盒，起着转换广播电视信号的作用，广播电视台利用卫星把信号向“户户通”系统接收装置进行传输，传输到机顶盒后，信号先转换为音频、视频后再播放。

户户通故障处理办法

如果你的周围有户户通设备发生故障，请按以下方法解决。

1.系统显示正常或基站匹配，但机顶盒显示E06.通常是安装过程中卫星锅被挡住！
2.E02通讯失败，首先取另外的一张好的智能卡插入此机顶盒，看是否正常，如正常，说明智能卡坏，如还是E02说明卡座坏！
3.E01.插入卡显示E01说明卡座坏。

4，E04该频道未授权及智能卡未授权，把有流量的移动手机卡插到接收机里面，保持开机状态，给客服打电话4006008640然后按10转接人工台，请客服授权！
5.信信发送失败：一般是由于手机卡没插好，活着卡槽松动，发送需要时间，请耐心等待。

6.信号中断或无信号：首先检查信号连接线是否松动或者连接是否正确；查看之后若不行则要看用遥控器操作机顶盒按F1，信号安装与检测，查看信号质量这一栏是否有质量且达到55%以上，如果没有就是机顶盒故障。

7，位置信息改变，请与客服中心联系：出现这种情况需要用户写出书面申请，加盖乡村两级公章，本人到县区广电局办理移机手续。

移机只受理本乡移机！户户通设备仅在有线电视未通达的地区使用，安装开通后如果擅自移机，甚至带入城区，设备将无法正常观看。

8.户户通设备绝对不能贩卖，不然追究责任。

2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

村村通户户通常见故障

直播卫星“村村通”常见故障户户通安装常见问题以及解决方法一．001 信号中断原因：天线锅未安装好或未接信号线检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。

二．E02 智能卡通讯失败解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。

E04 该频道未授权解决方法：拨打400-600-8640热线电话开通，并一直保持通电开机状态E06 “对不起，智能卡未授权”解决方法：询问广播局维护人员智能卡是否开通；如已开通，联系维护人员进行定位即可三. 位置锁定模块异常一原因：电话模块插座接触不良解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好。

四. 位置锁定模块异常二原因：模块内置编号与主板不匹配。

处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。

(一般交由技术人员处理)五. 位置锁定模块异常三原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。

处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。

六. 右上角长时间显示“安装过程中，请稍后”可能存在的原因：1 信息未录入(与广电局维护人员联系)2 机卡不匹配3 模块接触不良（解决办法同三）4是否进城安装七．提示“发送失败”可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确IP （自己检测）2 电话模块是否正常工作（可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通，排除这个可能）3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费(自己检测)4 是否插了GSM天线（自己检测）处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。

八．提示“位置信息改变，请联系客服”可能存在的原因：1. 移动了机顶盒2 开通的地方和用的不是一个地方(有些用户是在村部集中开通，然后拿回家看)3 移动信号弱处理方法：将机顶盒断电重新启动，如不能解决请联系维护人员进行重新定位。

户户通常见故障及解决方法

管理中心的信息反馈后，保持开机3分钟后就可以授权成功。
7：模块异常3，机器与卡不匹配。
8：定好位的机器出现扫描不到基站：找个手机信号好的地方与定位的机器距离近的观看半小时以上
就可以解决。
9：001539639318
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
安装过程中出现的问题
第一步骤不过：红键为灰色。卫星天线没有调好。
第二步骤不过：1：手机卡没插好（机器目前只支持移动和联通卡）。换过手机卡还是无法检测到手机卡，机器坏。
光标选择网络IP设置，不需要去编辑IP，按确认键保存。
3. 按“退出”回到大画面，插入智能卡，进行安装。)
第四步骤不过：1：没开户2：户户通管理系统已经授权，但是由于网络延迟，没有授权到机顶盒上。
解决方法：发送（04#卡号）到01067689456比如04#12345678到01067689456收到户户通
能卡即可解决。
3：t02当前无可用节目。信号质量低造成的。轻微调整下卫星天线把信号质量调高一下就好。
4：收台少，正常节目为58个台。造成此类问题一般3个原因造成的，（1）高频头是单极化。
（2）信号质量低（3）机器极化坏。
5：e04未授权：发送04#卡号到01067689456。
6：模块异常1，模块异常2，定位模块损坏，换机器。
户户通常见故障及解决方法
1：位置信息改变请联系客服。这个问题定位位置与使用地方不一致造成的。出现这个情况
有工号的客户登陆系统之后，办理移机业务，从新定位即可。（请注意办理移机时候一定
保持开机正常收看节目，办理移机后大概1分钟后出现安装程序，关机插入手机卡从新定位即可）
2：e02智能卡通讯故障：这个问题一般是智能卡没有安装到位或智能卡插反了，重新插拔智

户户通常见问题及处理方法

户户通常见问题及处理方法户户通常见问题及处理方法1.不岀现【发送成功】”或岀现【发送失败】。

这个和开户是无关的。

可用别的电话拔打机子内的手机卡号码，在机子开启后正常情况是打的通的，反之就是手机卡没放好。

或者先恢复岀厂，出现恢复成功后关机拔电.拿岀手机卡重新放入，再走一次安装流程。

也有可能机子放入的手机卡接触不太好，请放入手机卡后，用手压着手机卡，让它接触好一些，发送成功就可以放开了a.检查手机卡是否安装好，手机卡是否已开通GPRS服务;b.IP地址设置是否正确， IP:114.251.156.067，端口号：045672.“位置锁定模块异常1”一般是因为模块接触不好的原因。

拔下220V电源，重新插拔模块。

【放手机卡的那块大的就是模块】如果多次尝试依旧无效,请返厂3.“位置锁定模块异常2”恢复岀厂，重新插拔安装好GPRS模块，关机拔电，5分钟后重启。

4.“位置锁定模块异常3”智能卡和开户的机子不匹配，注意机卡匹配5.“位置锁定模块异常4”，或是显示模块升级中。

这个主要原因是对位置锁定模块复位升级失败，或者模块通不了电。

检查下模块与主板之间的连接是不是良好，处理方法:关机拔电，多次重新拔插模块，10分钟后开机，开机等待20分钟左右，升级完成就好了。

只显示模块升级中就只要保持开机20分钟，升级完成就好了6.出现“E04，对不起，该频道未授权”的提示。

【频道999上有说明】a.长时间未开机，就会岀现E04，只要正常开机40分钟可恢复。

或者编辑短信04#智能卡卡号发送到***********，3分钟后开始授权！【提倡】B,还有一种情况，报来销户的机子，系统销户了，机子没有接收到销户信息，也会出现E04,这种情况就只有打4006008640-0人工服务说明E04的情况才能解决7.在安装过程中，发送成功后。

屏幕一直显示“安装过程中，请稍后…”。

a,放入手机卡时没有拔电源，拔电源，重新来一次b,在城区安装也是岀不来的，不能在城区安装，或者用联通卡试试。

广播电视村村通户户通常见故障分析论文

广播电视村村通户户通常见故障分析论文广播电视村村通户户通常见故障分析论文摘要：由于新疆特殊的地理位置及气候因素，在国家执行的“西部大开发”战略中，其成为重中之重。

作为必不可缺的基础设施，广播电视网络的架设在新疆开发过程中显得十分重要。

为此，国家发改革委在2015年发改投资[2015]1235号文件通知中，下达新疆中央预算投资2950万元，用于支持新疆17个广播电视村村通工程高山无线发射台站基础设施建设项目。

此项目实施以后，将极大增强新疆广播电视安全播出的保障能力、加强广播电视无线传输覆盖，并在提高广播电视公共服务水平、改善工作环境、稳定广播电视一线台站人员队伍等方面产生良好的社会效益。

关键词：新疆；广播电视；村村通；常见故障1关于新疆广播电视“村村通”“户户通”新疆全称新疆维吾尔自治区，位于中国西北边陲，首府乌鲁木齐市，是中国五个少数民族自治区之一，也是中国陆地面积最大的省级行政区，面积166万km2，占中国国土总面积六分之一。

由于新疆特殊的地理位置及气候因素，在国家执行的“西部大开发”战略中，成为重中之重。

作为必不可缺的基础设施，广播电视网络的架设在新疆开发过程中显得十分重要。

为此，国家发改革委在2015年以《国家发展改革委关于下达广播电视村村通工程2015年中央预算内投资计划的通知》（发改投资[2015]1235号）下达新疆中央预算内投资2950万元，用于支持新疆17个广播电视村村通工程高山无线发射台站基础设施建设项目。

此项目实施以后，将极大地增强新疆广播电视安全播出的保障能力、加强广播电视无线传输覆盖，并在提高广播电视公共服务水平、改善工作环境、稳定广播电视一线台站人员队伍等方面产生良好的社会效益。

截止到2017年12月，全新疆仅伊犁地区共有“村村通”卫星电视接受用户45455户，覆盖偏远地区和农牧区近15万人，“户户通”卫星接收用户已经完成设备安装，已经有7000余户投入使用，并呈不断上升之势。

教你一招，排除户户通几种常见的故障

教你一招，排除户户通几种常见的故障
一、机顶盒前面板的显示屏不亮，请检查机顶盒的电源插头是否正确插入AC220V的电源插座；机顶盒的电源开关是否已经打开。

二、无声音无图像。

按下列顺序进行检查:检查电视机是否有故障或电视机是否切换到了“AV状态;检查各连接线是否正确。

卫星天线的馈线是否连接到机顶盒的“射频输入”插孔,未连接则肯定无图像;检查机顶盒上的音视频线是否连接到电视机的音视频输入插孔上,如接错则无图像;引起无图像的原因还有可能是信号电平太低或误码率太高,这主要是电缆太长、接头未做好或断线所致。

三、遥控器不起作用。

一是电池的电量不足,请更换两节新电池;二是操作遥控器时发射端未对准机顶盒的红外接收窗;三是机顶盒红外接收窗前有障碍物,如果有,请移开。

四、机顶盒突然没有任何响应。

此种情况若是因为用户对机器进行误操作造成的,此时须关闭并重新打开机顶盒的电源开关,即可恢复正常。

五、有些节目只有声音而没有图像。

可能是在收听广播节目的状态,并检查视频连接线是否连接好。

六、有些节目只有图像而没有声音。

请检查左右声道的线缆是否都连接好;机顶盒的声道是否设置在了立体声状态。

如果参照以上方法仍然无法解决问题,用户可以根据用户销售安装单打电话至生产企业，专营服务网点、地方服务机构客服或管理中心客服，客服会安排专业人员进行维修。

户户通,故障,处理办法.

户户通设备常见故障及处理办法（一）设备常见故障及处理办法故障一、‚E04‛原因：长时间没有开机，设备授权丢失，出现E04。

处理办法：在天线对星（信号强度、信号质量调到最佳）的基础上，一是机顶盒开机（电视机可不开）2小时以上，可自动得到授权。

二是编辑短信，04#加密卡号，发送到010********，开机等待30分钟等待接收信号。

三是可拨打400客服电话，要求重发授权。

故障二、001信号中断原因：线路连接不好，或天线没有对准卫星。

处理办法：检查线路连接，调整天线方向，使信号强度和质量达最佳。

故障三、模块异常按以下方法进行简单处理，不能解决的，送省维修中心处理。

①机顶盒开机后显示‚位臵锁定模块异常1‛原因：机顶盒和位臵锁定模块没有正常连接；机顶盒无法正常给位臵锁定模块供电。

处理：①反复断电重启；②检查位臵锁定模块和主板是否正常连接；③给用户更换备机，故障机顶盒送省维修中心。

②机顶盒开机后显示‚位臵锁定模块异常2‛原因：位臵锁定模块校验失败。

处理：断电重启，按菜单键进入‚系统设臵（输入密码：9999）‛-‚恢复出厂设臵‛-按OK键确认，重复3次以上。

③机顶盒开机后显示‚位臵锁定模块异常3‛原因：①未销户更换模块导致；②主板与模块IMEI号不匹配。

处理：①销户并重新开户。

②主板与模块匹配。

③更换模块，不具备更换模块条件的县（市、区，送省维修中心更换。

④机顶盒开机后显示‚位臵锁定模块异常4‛原因：升级异常处理：先断电重新通电开机，按菜单键进入‚系统设臵（输入密码：9999）‛-‚恢复出厂设臵‛-按OK键确认，重复3次以上。

故障四、位臵信息改变产生问题的原因：一是集中开通，集中在某一地方开通，然后再安装到用户家。

二是用户私自移机。

三是移动基站故障或基站网优升级。

处理方法：若属于集中开通或用户私自移机，管理员在用户管理系统点击‚移机‛，同时用户需同时开机接收移机指令，插SIM卡二次开通。

若移动网优，大批量位臵信息改变，采集新旧基站信息报省局、总局解决。

“户户通”建设中出现的一些问题及解决方法

信号太弱造成的，可采取集中“ 开卡安装 ” 的方法解
决，即在该移动电话基站服务区内选择一距离基站较
近、手机信号较强的用户，将该区域的 “ 户户通” 机顶盒集中在该户进行 “ 开卡安装 ” 授权。这种集中 “ 开卡安装” 有两种方法：一种是单机方式，即一台一台的
Ｃ：ＨＩＮＡＤｌＧＩＴＡＬ２ｃＣｏＡ１３ＢＬ（ｏＥ５Ｔ）Ｖ ③ ≤ ：；
・维护与维修・
“ 芦户通” 建设中出现的些问题及解决方法
一
口廖永平，廖晓明（黎平县文体广电局，贵州Ｉ黎平５５７３００）
解决办法：出现这种情况，是由该地移动电话基站
易“ 安装成功 ” 通过。但对于地形较复杂的地区，特别是我国西部地区如贵州省等的边远山区，在工程实施和设备安装过程中，就会遇到一些难题。以下就贵州
盖，不留死角。
ＧＰＲＳ管理模式，除了卫星接收天线安装和信号检测
操作过程与过去实施的“ 村村通 ” 工程一样，工程的实
问题二：安装 “ 户户通 ” 设备操作进入 “ 开卡安装” 、 “ 网络连接设置 ”程序，机顶盒将基站信息、机顶
“ 开卡安装 ” 操作。另一种是多机同时进行，即只用１套天线通过功分器分配连接几台机顶盒的 “ 共用天

户户通直播卫星安装故障问题处理办法汇总

户户通直播卫星安装故障问题处理办法汇总户户通直播卫星是一种提供高清电视信号的设备，广泛应用于农村地区，为用户带来了丰富的电视娱乐内容。

然而，在使用过程中，可能会出现一些故障问题，影响用户的观看体验。

本文将对常见的户户通直播卫星安装故障问题进行汇总，并给出解决方法。

一、接收天线信号差问题描述：户户通直播卫星无法接收到清晰的电视信号，画面模糊或频繁出现故障画面。

解决方法：首先，检查天线是否安装在合适的位置。

应尽量选择开阔的地方，远离高层建筑物、树木等遮挡物，确保天线能够直接面向卫星。

其次，检查天线的安装角度是否正确。

可以通过调整天线的仰角和方位角来优化接收信号。

最后，检查天线的接线是否松动或损坏。

确保天线与户户通设备的连接稳定可靠。

二、设备无法启动问题描述：户户通直播卫星无法正常启动，显示屏没有任何反应。

解决方法：首先，检查电源线是否连接稳固。

确保电源线插头与户户通设备插孔完全插入，并且连接良好。

如果电源线没有问题，可能是电源适配器出现故障。

可以尝试更换一个新的电源适配器，或者联系客服进行维修。

另外，还可以尝试重新启动设备，方法是长按设备背面的电源按钮，等待几秒钟后再次按下启动设备。

三、信号中断或不稳定问题描述：户户通直播卫星在使用过程中，出现信号中断或者信号不稳定的情况，导致无法正常观看电视节目。

解决方法：首先，检查信号线是否连接正常。

确保信号线插头与设备的信号输入口紧密贴合，没有松动或者脱落。

其次，检查户户通设备的信号强度和质量。

在设备的设置菜单中可以查看信号的相关参数信息，如果信号强度过低，可能需要重新调整天线的角度和位置。

如果信号质量差，可以尝试更换信号线提高信号传输质量。

另外，还可以尝试将设备重新启动，有时候信号中断的问题可以通过重启设备来解决。

四、无法播放特定频道问题描述：户户通直播卫星可以正常启动，但无法播放特定频道，出现频道无法解码或者频道信号不稳定的问题。

解决方法：首先，检查是否是特定频道的问题。

户户通机子出现故障和解决方法

户户通机子出现故障和解决方法户户通机子出现故障和解决方法1,户户通机子出现了无位置信息,检查一下机顶盒后面还有一个黑色的小天线插没插好,应该是竖直向上的.如果还是不行,把机顶盒关闭,断电一定要断电,然后把中国移动的手机放到机顶盒上,等手机的信号满之后再重新开机就可以解决了.2, 中九户户通机出现位置改变,无法接收节目的现象,解除故障的方法如下：按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器,插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好,出节目后即可按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器,插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好,出节目后3,户户通缺台和户户通机顶盒出现“002 当前频道暂无节目开机后按“菜单”键,密码 9999 进入系统设置,恢复出厂设置,显示成功后,直接拨掉电源线不动前面板按钮开关,30秒后再插电源线直接开机,机器会自动搜索频道,之后“002 当前频道暂无节目”问题即可消除;只有24个台,此乃高频头右旋坏了只能收到左旋信号,或者是接收机内极化控制除了问题只能输出18伏电压不能输出13伏了;对此可以维修机器或者换用多机专用头加大锅盖到即可;反之是收到33个台左旋坏了;4,出现E04解决方法背景介绍直播星户户通机顶盒由于在安装过程中,会涉及到终端基站锁定、授权申请及接收,直播星信号锁定、前端授权申请的接收及授权发送等诸多工序,所涉及到的环节较多,因此在初步安装过程中,会出现这样或那样的问题; 本文档介绍了在直播星户户通机顶盒安装过程中的一些现象及可能造成这种现象的原因及解决方法,可作为安装人员在初步进行安装时的安装指导规范; 1现象描述及安装指导显示“无位置信息,请与客服中心联系”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息,请与客服中心联系”,则：产生原因：位置锁定模块无法扫描到基站信息,并且综合接收解码器处于锁定模式位置；检查以下位置：1、锁定模块与GSM天线连接不畅；2、无GSM天线或未插GSM天线；3、当地GSM信号极差或被屏蔽；显示“位置锁定模块异常1”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常1”,则：产生原因：获取锁定模块信息无任何返回；解决方法：1、检查机顶盒和锁定模块是否正常连接；2、检查机顶盒是否正常给锁定模块供电；3、检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况；4、如无以上情况,请返回厂家维修;显示“位置锁定模块异常2”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常2”,则：产生原因：已获取锁定模块信息,但连续3次签名校验失败；解决方法：1、锁定模块与户户通机顶盒不匹配,通过RS232将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块刷新工具请联系各片区负责人；显示“位置锁定模块异常3”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常3”,则：产生原因：锁定模块IMEI号不匹配,且智能卡IMEI号对应比特位不为0；解决方法：1、智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配,检查开卡激活后是否更换了智能卡；显示“位置锁定模块异常4”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常4”,则：产生原因：对位置锁定模块复位升级失败；解决方法：1、检查锁定模块与户户通机顶盒是否连接；2、检查锁定模块是否上电；3、检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况；4、如无以上情况请返厂维修；显示“智能卡未开卡”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“智能卡未开卡,是否安装选确认进行安装,选返回播放免费节目”,则：产生原因：智能卡未开卡解决方法：1、检查智能卡是否插好；2、重新将开卡申请请求发送一遍；3、在出现该提示时尽快按确认键进行发送,如超时无该选项显示,请重启按步骤重新发送开卡申请；显示“位置信息改变,请与客服中心联系”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“位置信息改变,请与客服中心联系”,则：产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存储的基站信息匹配失败,并且智能卡中移机标志位无效；解决方法：1、开卡位置与安装位置不同,将机顶盒移回开卡激活位置并且确保开卡位置在服务区域内；显示“发送失败”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“发送失败”,则：产生原因：位置锁定模块信息发送失败；解决方法：1、检查IP地址设置是否正确；2、检查GSM天线是否正确连接或是否连接好；3、检查SIM卡是否插好；4、检查SIM卡是否开通GPRS业务；5、检查SIM卡是否欠费；6、检查是否还有其他不能收发数据的情况基站信号质量,确保基站信号在50%以上等等；7、如都无以上问题,请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝,直线段垂直向上,一般能发送成功；显示“安装过程中,请稍候”在安装过程中,如果用户家中电视机屏幕上显示“安装过程中,请稍候”,则：产生原因：数据已经成功发送、正在等待收取开卡EMM授权信息；解决方法：1、检查智能卡信息是否录入到用户管理系统； 2、检查开卡输入户户通用户管理系统的信息,智能卡对应的机顶盒ID信息是否输入错误；3、如输入没有错误,请联系卫星管理中心400－600－8640温馨提示,拨打该电话请确保机顶盒在户户通服务范围内,否则后果自负关于户户通安装遇到问题处理方法沟通按红色键保存,出现：按确认键,后可能依然无法正常开通,分析如下：1、以上工作完成后,屏幕持续显示“E06 对不起,加密卡未授权”,不显示“发送成功”或“发送失败”; 处理方法：1、检查机顶盒内手机卡是否开通检查方法：机顶盒接话机拨打其他电话能否通话、如知道内置手机卡号可用手机拨打能否打通；2、联系录入人员,检索该智能卡号,查看该用户是否开户,查看客户状态如为“机卡不匹配”,录入正确信息;2、以上工作完成后,屏幕显示“发送失败”;处理方法：检查：1、机顶盒后GPRS天线是否安装；2、机顶盒内是否安装了SIM卡且需开通；3、检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4、重新插拔SIM 卡；5、检查机顶盒内SIM卡模块及连接线是否松动; 3、以上工作完成后,屏幕显示“发送成功”后持续显示“安装过程中,请稍后;;;”; 出现节目出来就可以了;户户通故障现象、原因及处理方法一、天馈系统一、故障现象：电视画面显示“001请检查卫星线路”故障原因：1、同轴电缆未接好或损坏；2、高频头损坏；3、射频输入口插错；4、机顶盒主板内置变频器坏;处理方法:1、检查同轴电缆；2、检查高频头及电缆插头；3、检查射频输入口是否插错应插入卫星信号端口；4、接其它机顶盒看是否正常,若正常,再次接入该机顶盒,还是上述故障,说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理;二、故障现象：红灯亮,不开机故障原因：1、连接室外高频头的馈线不良；2、室外高频头故障；3、电源板故障；4、机顶盒主板故障;处理方法:1、断电更换馈线；2、断电更换室外高频头；3、更换电源板；4、更换机顶盒;三、故障现象：红灯不亮,不开机故障原因：1、电源板故障；2、室外高频头故障；3、连接室外高频头的馈线故障;处理方法:1、更换电源板2、断电更换室外高频头；3、断电更换馈线;四、故障现象：有信号强度,无信号质量故障原因：1、室外卫星天线未调整好；2、室外高频头损坏；3、主板损坏;处理方法:1、调整室外卫星天线；2、更换室外高频头；3、更换机顶盒;五、故障现象：信号强度只有20%左右故障原因：1、连接室外高频头的馈线未连接；2、室外高频头未连接；3、主板损坏;处理方法:1、连接馈线；2、连接室外高频头；3、更换机顶盒;二、电源及插头插座一、故障现象：机顶盒不通电故障原因：1、机顶盒后面的小开关有没有打开熊猫机顶盒；2、电源板220V 电源线插头松动；3、电源板坏；4、机顶盒面板电源指示灯红灯不亮;处理方法:1、机顶盒后面开关扳至开状态；2、查看电源220V电源线是否插紧；3、电源板坏返厂家修理;4、处理电源指示灯,处理虚焊或更换电源模块;二、故障现象：机顶盒刚开机时正常,进入程序约2分钟突然死机,正常时机顶盒前面板显示窗显示4个0,死机后显示1个0;故障原因：1、主板附近有干扰源；2、连接通讯模块馈线距离主板太近；3、机顶盒主板坏;处理方法:1、排除干扰源；2、将馈线远离主板,3、更换机顶盒;三、通信模块一、故障现象：机顶盒在开通过程中出现“基站信息为空”或“基站扫描失败”故障原因:1、通讯模块损坏；2、插接件接触不良；3、移动通信外置天线坏;处理方法:1、进入版本信息查看模块情况,若为4个0模块损坏；2、接插件接触不良,卸下通信模块,将接触插针清洁处理,对准插座拔插两至三次；3、更换外置移动通信天线;二、故障现象：弹出基站信息框,但无基站信息故障原因：1、该位置无移动通信基站信号；2、移动通信天线未连接或接触不良；3、通信模块损坏;处理方法：1、寻找移动通信基站位置进行搜索试验；2、正确连接移动通信天线；3、更换移动通信模块,并使用维修卡刷机处理;三、故障现象：发送失败故障原因:1、SIM卡欠费、未开通流量或彩信功能；2、IP地址和端口号设置错误；3、移动卡接触簧片损坏； 4、移动通信信号较弱；5、通信模块插接件接触不良；6、通讯模块损坏;处理方法:1、开通流量及彩信功能或更换一张SIM卡； 2、检查IP地址和端口号；3、处理簧片或更换SIM卡底座；4、使用吸盘式天线开通；5、检查通信模块接插件；6、更换通信模块;四、故障现象：用户看了大约5分钟后,电视右上角显示“位置信息改变,请与客服联系”字样然后电视图像中断;故障原因:1、在乡、村集中开通造成设备基站已存信息与用户所在地基站信息不符；2、用户信息录入地址与开通地址不符；3、移动基站信号弱或处于飘移状态,72小时内无任何一个信息匹配成功；4、用非中国移动卡开通；5、“CA”用户卡信息未完整写入,CWE为NYY或NNY;处理方法:直接采取“移机”处理,具体做法是：用户向当地文广局信息录入管理人员报智能卡加密序列号,并将移动通信SIM卡放入通信模块卡槽,开通设备;当地文广局信息录入管理人员在“户户通”用户信息管理系统,点“移机”成功后,用户家电视机画面显示“移动基站信息图案”,用户按遥控板的小红键存储,约10秒电视机画面显示“发送成功”,约20秒显示“安装成功”,然后断电取卡,再次开启机顶盒节目便显示正常;“CA”用户卡信息完整写入后为YYY;五、故障现象：用户看了大约20分钟后,电视图像中断;神州、航天机顶盒故障原因:1、中国移动基站信息未存入；2、存贮器坏处理方法:1、“移机”或“销户”处理；2、更换存贮器坏;六、故障现象：位置锁定模块异常1故障原因：1、模块接触不好；2、模块损坏;处理方法:1、检查是否插好；2、更换通信模块;七、故障现象：位置锁定模块异常2故障原因：1、模块通信的数据签名校验不通过；2、模块和主板不匹配;处理方法:1、厂家刷机解决；2、更换机顶盒;八、故障现象：位置锁定模块异常3故障原因：1、已开通机顶盒智能卡被更换；2、已开通机顶盒未在线“销户”;处理方法:1、找到原卡；2、在线销户后重新录入再开通安装;四、主板故障现象：启动机顶盒电源后,机顶盒显示器上的红色指示灯亮,航天、神州机顶盒故障原因：机顶盒主板损坏;处理方法：1、更换主板后,用测试卡进行匹配处理,再做“销户”、“开户”;2、返厂维修;五、智能卡一、故障现象：“E06智能卡未授权”故障原因:1、未成功开通,CWE显示NNY,L全为0；2、用户拿错卡,客户状态为“机卡不匹配”；3、机顶盒硬件故障；4、智能卡坏;处理方法:1、进行开通；2、找回原卡；3、更换机顶盒；4、更换智能卡;二、故障现象：信息发送成功后,电视右上角显示“安装过程中,请稍后”等待时间较长不显示图像故障原因:1、用户信息漏录；2、机卡不匹配；3、卫星天线未调到最佳状态,下传授权信息过程中行人走动挡住了天线或未将频道置CCTV-1；4、设备操作过程中突然断电；5、用户管理系统升级,6、进城安装、跨省安装;处理方法:1、补录信息；2、核对智能卡；3、将卫星调到最佳状态,避免卫星天线前方有遮挡物,将频道置于CCTV-1；4、注意保证供电正常；5、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640；6、返回信息录入地重新安装;三、故障现象：电视画面出现“E04,对不起该频道未授权”,将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像故障原因:1、开通时未等出现“安装成功”急于关机,造成下传数据不完整；2、用户信息重复补录后,智能卡存储信息重叠；3、未在线销户”；4、信息录入后60天内未开通；5、机顶盒开通后30天内用户未开机使用；6、节目授权过程中,行人走动挡住了卫星天线;处理方法:1、按规程完成开通；2、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640人工授权；3、在线“销户”处理；4、信息录入后尽快开通；5、保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；6、避免卫星天线前方有遮挡物;四、故障现象：E02或E01通讯失败故障原因：1、智能卡插反;2、智能卡未插到位;3、智能卡座坏；4、智能卡坏;处理方法:1、正确插好智能卡；2、将智能卡插到位；3、修复或更换智能卡座；4、更换智能卡;五、故障现象：用户收看到的电视节目不全,达不到57套节目故障原因：1、开通时卫星信号质量没有达到最佳；2、机顶盒未完整接收到授权指令；3、机顶盒内置变频器故障;处理方法：1、调试天线使卫星信号质量达到最佳航天、神州35％以上,熊猫、海尔65%以上；2、重新搜索节目,等待机顶盒完整接收授权指令；3、更换机顶盒内置变频器或主板;五、故障现象：电视屏幕显示马赛克、黑屏故障原因：1机顶盒主板芯片及软件存在缺陷航天机顶盒；2、雨雪衰,日凌;处理方法：1、总局下传升级码流期间,打开机顶盒电源开关,通过升级就能解决；2、在雨雪天气出现的马赛克现象,等待雨雪过后可恢复正常；日凌现象,等待春分、秋分前后一周期间中午12点左右后,即可自动恢复,无需调试天线或机顶盒;注意：卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响;六故障现象：“007检测到软件更新”非强制故障原因：设备开通后长期未使用或录入60天内未进行开通,致使总局下发软件升级时间错过;处理方法：已有新版本软件,选“确定”立即进行升级,选“返回”待下次开机时进行升级;六、AV输入、输出接插件一、故障现象：前面板显示正常,电视机黑屏或蓝屏故障原因：1、未将电视机设置在AV或视频状态；2、机顶盒主板损坏,造成视频无输出；3、AV线损坏；4、电视机AV通道故障;处理方法:1、将电视机根据AV线连接的端口设置到相应的AV或视频状态；2、更换机顶盒；3、更换AV线；4、修复或更换电视机;二、电视机有图像,无伴音故障原因：1、电视机或机顶盒的音量调至了最小或静音；2、AV线损坏；3、机顶盒主板损坏,造成音频无输出；4、电视机损坏;处理方法：1、调整电视机或机顶盒的音量；2、更换AV线；3、更换机顶盒；4、修复或更换电视机;七、遥控器及面板显示屏故障现象：启动机顶盒电源,将遥控器对准机顶盒窗口,按压遥控器各键都失灵故障原因：1、遥控器内未安装电池或电池电量亏损,接触不良或装反；2、遥控器坏；3、机顶盒前面板的红外接收器损坏;处理方法：1、安装或更换遥控器电池；2、更换遥控器；3、更换机顶盒前面板;。

户户通常见问题故障和处理方法

户户通常见问题故障和处理⽅法户户通常见问题故障和处理⽅法。

户户通销户,移机,更换设备的⽅法。

注意!户户通销户,移机,更换设备必须保持机顶盒开机状态,有良好的卫星信号质量。

已经定位的户户通,出现故障不能开机,或者没有信号质量的销户⽅法:可以把智能卡插到其他没有故障的机顶盒⾥,保持开机接好卫星信号,就可以操作销户了,⼀、⽆信号强度和信号质量处理⽅法:遥控器按F1,再按确认2次,才能看到信号质量显⽰如果还是没有信号强度、质量显⽰,检查卫星天线信号线是否连接正确,天线⽅向是否调整好,可⽤⼀台普通中九机试好。

⼆、显⽰“位置锁定模块异常1”1,⼀般是因为⼿机模块没有启动,原因是模块供电不正常或者接触不好;处理⽅法:独⽴⼿机模块的户户通,因为插脚、插槽氧化造成接触不良。

拔下220V电源,多次重复插拔GPRS⼿机模块,这样就会磨掉氧化层,在重新安装好模块就可以正常⼯作了。

三、显⽰“位置锁定模块异常2”出现模块异常2,原因是机顶盒出⼚或者更换模块时,没有初始化记忆芯⽚1,使⽤国科芯⽚版本的户户通处理⽅法:正常开机后,⽤遥控器操作,按键顺序:上⼀页-下⼀页-下⼀页-上⼀页,会出现黄⾊对话框,再按遥控器数字键,13429,画⾯出现“OK”,拔出智能卡。

重新启动机顶盒,再插上智能卡,⼀会画⾯会弹出提⽰“模块准备完成”,跟着就会出现基站列表。

2,NEC版本的户户通处理⽅法:⾸先恢复岀⼚,重新插拔安装好GPRS模块,模块排线远离⼿机天线,关机10秒钟后重启试试;不⾏就更换记忆芯⽚“24C128A”,或者返⼚初始化。

四、显⽰“位置锁定模块异常3”1,智能卡和开户的机⼦不匹配,处理⽅法:找到与该机正确匹配的CA智能卡;2,销户时没有开机,更换新机顶盒后也会出现“模块异常3”,处理⽅法是先重新开户,开机后拨打户户通客服4006008640,转⼈⼯请客服处理,重新注册智能卡。

五、显⽰“位置锁定模块异常4”这个主要原因是对位置锁定模块复位升级失败,你可以检查下模块与主板之间的连接是不是良好。

“户户通”电视接收机常见的故障判断

浅谈“户户通”电视接收机常见的故障判断“户户通”电视接收机是卫星电视接收装置中功能最多、电路最复杂、功耗最大的部分。

它不仅需要完成图像、伴间的一系列信号处理过程，还要实现选择、控制、转换、遥控及显示等各种功能，并为室外单元提供电源，提供极化控制信号，甚至天线方位控制信号等。

尽管它放置于室内，环境条件室外单元，但由于其功耗较大、发热量大、受电网电压的波动冲击影响大，因而比室外单元更易出现故障。

卫星电视接收装置一旦出现故障，其现象往往都会表现在监视器或电视机的图像和伴音效果上。

因此，当电视机画面出现马赛克或声音不正常时，首先是判断故障发生在哪部分，是室内部分还是室外部分或是传输电缆上，这是检修过程中最重要的一环。

“户户通”卫星电视接收机出现故障时，可能出现以下几种现象：（一）无图像、无伴音、且画面无雪花噪声点由于画面没有雪花噪声点，可以判断故障出在接收机上。

此时，可能造成这种故障的原因有：电源部分出故障。

整机或部分电路的供电中断，原因可能有电源保险丝烧断、电源线或插头断线。

对于串联型稳压电源，可能电源变硬压器初级断路、调整管损坏、滤波用电解电容击究等；对于开头电源，可能是开关管击穿、高压滤波电容击穿、高压滤波电容击穿、高压整流管击穿等。

或者由于机内电路某处短路或中频电缆短路，造成电源部分产生自动保护而关断供电电路。

微处理器控制电路出故障。

对于采用微处理器的接收机，常传动出现显示混乱、按键与遥控器不起作用等现象，此时为微处理器硬件损坏或软件出现“死机”。

在这种情况下，由于内部电源打不开或控制失误而造成无图像、无伴音、无噪声点现象。

对于使用射频调制器输出的，则可能是射频调制器损坏。

（二）无图像、无伴音、但有雪花噪点对该故障现象，首先应排除天线方位未对准卫星，馈源、高频头损坏，中频电缆中断或进水等问题之后，才能进一步作出如下判断：频道调谐电压不正常。

对于电压合成或调谐电路，可能有源滤波电路不正常，微处理控制电路无脉宽调制信号输出；对于频率合成式调谐电路，可能频率合成器损坏，数据输入线开路或短路，微处理器工作不正常或存贮器损坏；对于电位器调谐电路，则可能电位器触点接触不良，或相关的运算放大器电路出故障。

论农村广播电视“户户通”设备常见故障及对策

论农村广播电视“户户通”设备常见故障及对策摘要：结合当前新时代背景下的农村广播电视“户户通”开展情况，从自身从事相关的广播设备管理工作经验出发，多方面探讨了农村广播电视“户户通”设备常见故障问题以及有效处理措施，希望对全面提升农村广播电视的影响力，丰富广大农民的精神文化生活有所帮助。

关键词：农村广播，广播电视，户户通工程，设备故障，维修对策1 引言结合当前的广播电视的户户通安装及发展的实际情况，其机顶盒主要涉及到双模与单模的情况，在应用实践中，体现出成本低、抗干扰、覆盖面较广等特点，能较为符合当前我国农村地区等偏远环境的电视信号接收要求。

对于这部分地区的用户来说，在进行直播卫星电视信号的接收环节，还应配置相应的加密卡、高频头、机顶盒以及线路等。

在应用实践的过程中，上述每个环节都可能会造成故障问题，这里结合实际经营，多角度有针对性地分析了广播电视"户户通"安装及常见故障处理方法。

2农村广播电视“户户通”设备常见故障处理措施3.1机顶盒故障处理措施在开展农村广播电视“户户通”系统的实践中，机顶盒则是重要的内容，也是容易造成故障问题的部件。

从这个角度来看，为了全面保障顺利有效解决机顶盒的故障问题，应明确所涉及到的故障类型以及发生原因。

特别是应关注到机顶盒故障的影响下的电视界面的出现情况。

如，在机顶盒故障的情况下，电视界面存在着音频消失而画面正常、音频正常而画面消失等情况，或者存在着大量的马赛克、卡顿及画面散频等问题。

在针对上述的表征问题情况时，可以判断相应的机顶盒大概率存在的故障情况。

在明确机顶盒故障的情况下，应落实保障明确机顶盒各条连接线的有效连接的状态，当存在着松动的情况，应保障明确开展重新连接的工作，切实全面检查具体的连接状态。

针对信号线路存在的问题，应主动积极加强和服务站点维护与处理工作，特别应按照专人来负责进行维修存在着损坏的装置线路。

另外，全方位检查机顶盒运行模式，主要涉及到电视模式与广播模式等方面，如果前者能表现出运行的正常化特点，应重点明确相应的故障所在。

村村通户户通常见故障(乡村农村)

二．E02 智能卡通讯失败解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。

四. 位置锁定模块异常二原因：模块内置编号与主板不匹配。

处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。

(一般交由技术人员处理)五. 位置锁定模块异常三原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。

处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。

户户通常见故障及解决方法12

户户通常见故障及解决方法12
故障现象：电视画面出现“E04，对不起该频道未授权”，将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像
故障原因:
1、开通时未等出现“安装成功”急于关机，造成下传数据不完整；
2、用户信息重复补录后，智能卡存储信息重叠；
3、未在线“销户”；
4、信息录入后60天内未开通；
5、机顶盒开通后30天内用户未开机使用；
6、节目授权过程中，行人走动挡住了卫星天线。

处理方法:
1、按规程完成开通；
2、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640人工授权；
3、在线“销户”处理；
4、信息录入后尽快开通；
5、保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；
6、避免卫星天线前方有遮挡物。

故障现象：E02或E01通讯失败
故障原因：
1、智能卡插反。

2、智能卡未插到位。

3、智能卡座坏；
4、智能卡坏。

处理方法:
1、正确插好智能卡；
2、将智能卡插到位；
3、修复或更换智能卡座；
4、更换智能卡。

故障现象：用户收看到的电视节目不全，达不到57套节目
故障原因：
1、开通时卫星信号质量没有达到最佳；
2、机顶盒未完整接收到授权指令；
3、机顶盒内置变频器故障。

处理方法：
1、调试天线使卫星信号质量达到最佳（航天、神州35％以上，熊猫、海尔65%以上）；
2、重新搜索节目，等待机顶盒完整接收授权指令；
3、更换机顶盒内置变频器或主板。

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