2020酒店服务员个人年终工作总结多篇
酒店服务员个人年终工作总结五篇2020
酒店服务员个人年终工作总结五篇2020经过了一年的辛勤工作，我们多多少少总是有所收获，为了来年我们更好的工作，我们回首过去，总结过去，计划未来。
下面是由小编带来的有关服务行业工作总结5篇，以方便大家借鉴学习。
服务行业工作总结1时间过得很快，一年工作结束了。
在酒店，每天都过得很充实，自己也觉得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任务，给顾客，给酒店一个满意的答复。
现在总结个人工作。
为了提升我们工作服务质量，我们经理给我们安排了专门的礼仪培训，我们酒店除了饭菜好吃，还有就是服务非常周到，但因为很多时候新入职的新人，对于工作不了解，容易在工作中与客户冲突，为了减少类似的情况，在一年内安排了五次培训，首先从说话方面，让我们与客户沟通时用敬语，然后是手势方面，与客户沟通不但要能说，还要有肢体语言，这样才能够让客户感觉自然。
之后就是着装礼仪，穿着得体，整洁好看，才能够显示我们酒店卫生，并且尊重客户，个方面都需要注重。
这也是我们必须掌握的。
在平时工作中，我们需要站在各自岗位上，如果有客户进入酒店，我们就必须要给客户更多的尊敬，比如欢迎光临等日常用语，不能少，为客户开门是必须掌握的。
客户在酒店用餐时，需要点菜，需要第一时间送上，同时要准确的说清楚我们酒店需要多久能够按时上菜。
这些方面说好才能避免出现纠纷，需要掌握客户的心里，当客户等待时，我们可以给客户赠送一些赠品，让客户打发时间等待上菜。
因为我们主要任务是负责餐厅服务。
所以一般客户想要住酒店，我们只需要联系前台，带领客户一起去办理手续就行，对于客户提出的问题及时解答，客户就是我们必须要重视的人，他们的任何事情，我们不能怠慢，在过去工作中，我按照酒店培训的工作方式工作，避免了很多纠纷，备受客户夸赞，这样的服务让客户感到满意，我们也感到高兴。
以前我认为服务很简单，就是为客户点菜，传达客户要求，然而工作并不是如此，更多的是要锻炼我们的能力考验我们实力。
要有耐心，不管客户的回答是不是礼貌，但是我们必须要做好不能失礼，让客户感受到我们的真诚服务，就足够了，当然缺点还是有的，就是每次接待客户时，都有些忐忑，担心自己做的不好被客户责怪。
酒店服务员年终工作总结范文5篇
酒店服务员年终工作总结范文5篇第1篇示例：尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间又到了一年的年底。
在过去的一年里，我有幸能够在这家优秀的酒店工作，担任服务员一职。
在这一年中，我积累了许多宝贵的工作经验，也遇到了很多挑战和困难。
在这份工作总结中，我想结合自己的实际工作经历，对过去一年的工作进行总结和反思，同时也对未来的工作提出一些建议和期许。
回顾过去一年的工作，我也发现了自己的不足之处。
我觉得自己在沟通能力和解决问题的能力上还有很大的提升空间。
有时候会因为无法有效地与客人沟通而导致一些误会和不愉快的情况发生，这让我深感自责和焦虑。
我觉得自己在压力面前还有些缺乏应对的能力，有时候会因为工作压力而产生情绪波动，影响了自己的工作效率和服务质量。
这些不足之处都需要我在未来的工作中加以改进和提升。
基于对过去一年工作的总结，我也对未来的工作提出了一些期许和建议。
我希望能够对自己的专业知识和技能进行进一步的提升，努力成为一名优秀的服务员。
我还希望能够更加积极主动地学习新的知识和技能，提升自己的综合素质。
我也希望能够不断丰富自己的工作经验，提升自己的工作能力，为酒店的发展做出更大的贡献。
我想感谢酒店领导和各位同事在过去一年中对我的关心和支持。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己，为酒店的发展贡献自己的力量。
我也期待在未来的工作中能够得到更多的指导和帮助，让自己能够在工作中不断成长和进步。
再次感谢领导和各位同事对我的支持与鼓励，祝愿酒店在新的一年里取得更大的成功！谨上服务员年月日第2篇示例：酒店服务员年终工作总结我要提及学习能力。
在酒店服务行业，学习能力是很重要的。
这一年来，我不断学习行业知识和技能，努力提升自己的服务水平。
我积极参加酒店组织的培训课程，学习了专业的服务技巧，了解了最新的服务理念和行业动态。
通过学习，我不仅扩展了自己的知识面，还提高了自己的服务水平，为客人提供更优质的服务。
这一年来，我在酒店服务员岗位上取得了一些成绩，也积累了一些经验。
酒店服务员年终工作总结(原创)8篇
酒店服务员年终工作总结（原创）8篇篇1在过去的一年里，我在酒店服务员岗位上付出了辛勤的努力，也取得了一些成果。
以下是我对自己一年工作的总结和心得体会。
一、工作背景与目标作为一名酒店服务员，我的主要工作是为客人提供优质的服务，包括接待、入住、餐饮、客房等方面的服务。
我的目标是让每一位客人都能感受到酒店的热情与专业，提升酒店的服务质量和客户满意度。
二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加酒店组织的培训和学习，我不断提升自己的服务水平和业务能力。
在接待和餐饮服务中，我始终保持微笑，热情周到地为客户服务，赢得了客户的信任和满意。
2. 创新服务模式：在客房服务中，我尝试引入了一些新的服务模式，如个性化服务、定制化服务等，这些服务模式不仅提高了客户满意度，也为酒店带来了更多的收益。
3. 团队协作与沟通：我始终认为，团队的力量是无穷的。
在工作中，我积极与同事沟通，互相学习，共同解决问题，为酒店创造了一个和谐、高效的工作环境。
4. 客户满意度提升：通过不断的努力和改进，酒店的客户满意度得到了显著提升。
在酒店组织的客户满意度调查中，我们的成绩一直保持在行业前列。
三、工作不足与改进1. 服务态度有待提高：尽管我在服务中始终保持热情，但有时由于工作压力或其他原因，服务态度可能有所下滑。
我将继续加强学习和培训，提高自己的服务态度和质量。
2. 业务能力有待提升：随着酒店行业的不断发展，新的服务模式和业务知识不断涌现。
我将继续学习新知识，提升自己的业务能力，以更好地为客户服务。
3. 团队协作有待加强：虽然我们的团队已经非常默契，但仍有提升空间。
我将继续与同事沟通，加强团队协作和沟通，共同创造更好的业绩。
四、未来展望与规划1. 继续提升服务水平：我将继续参加酒店组织的培训和学习，提升自己的服务水平和业务能力，为客户提供更加优质的服务。
2. 创新服务模式：我将继续尝试新的服务模式和业务知识，为酒店创造更多的收益和价值。
3. 加强团队协作与沟通：我将继续与同事加强沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题，为酒店创造更好的业绩。
酒店服务员年终工作总结（通用25篇）
酒店服务员年终工作总结（通用25篇）酒店服务员篇1这一年来的工作当中我觉得自我还是做的不不错的，作为一名服务员，我深刻的意识到了这一点，这方面而言，我确实需要更加努力的去做好自我分内的事情，做服务工作我感觉很开心，每次得到顾客的微笑我都觉得这是认可，对我服务的认可，我感觉十分的好，一年的时间过去了，我确实还是在这个过程当中得到了很大的提高，我也必须会更加努力的去做好自我的本职工作，对于这一年来的跟着我也总结一下。
经过自我的努力，我也看清楚了很多，确实这对我而言是一个十分大的提高，我会继续认真的去规划好的，在这方面我有着十分明确的规划，我必须会让自我做的更好，做这份工作服务质量是应当要落实好的，我一向都感觉在这个过程当中我比较努力，我清楚的意识到了这一点，在这一点上头我也在不断的提高自我的本事，我也能够在这方面有着十分明确的规划，我必须会让自我做的更好的，做服务工作这是我要去维持下去的，这一年来我感觉在__酒店那里，十分的充实，我也认真的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么时候都应当要努力维持下去的，这是我应当要有的态度。
一年的时间过去了，我也期望能够得到更多的认可，做服务工作，我每一天认真的规划好自我，我渴望得到更多的锻炼，这一点是我应当要清楚的，期望能够够在以后的学习当中坚持去搞好这一点，我也会坚持去做好这些分内的事情，成为一名优秀的服务员，我这也是我一向都在努力的方向，虽然过去的一年当中也是出现了一些问题，在工作当中感受到了必须的压力，可是我觉得化压力为动力这是有道理的，本着一个高质量服务的原则，我应当要对得起自我的这份工作，这也是我应当要去努力的方向，此刻包括未来，这些都是应当要履行好的职责，我必须会让自我继续维持下去，这也在学习当中应当要有的态度，我感觉这样的方式是十分有意义的，坚持去做好服务工作，这是绝对是要去做好的。
当然我明白我在平时的工作当中，有一些做的不够好的地方，我也必须会继续努力去规划好自我的工作，我也相信我能够获得更大的提高，在这方面努力完成的更好，此刻我也感觉十分的有意义，期望能够学习到更好的服务技巧，成为更加优秀的服务人员。
酒店服务员年终个人总结模板8篇
酒店服务员年终个人总结模板8篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为一名酒店服务员，本着敬业、服务、创新和进步的原则，尽心尽力为酒店的运营和客户服务做出贡献。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结。
二、工作内容与成果1. 客户接待与服务在过去的一年中，我共接待客户超过XX人次，客户满意度达到XX%以上。
通过细致入微的服务，成功解决了客户在住宿过程中遇到的各类问题，如房间设施使用、餐饮服务等。
同时，我还积极向客户推荐酒店的特色服务和产品，有效提升了客户的体验感。
2. 餐饮服务管理在餐饮服务方面，我严格按照酒店的服务标准和流程进行操作，确保客户享受到美味的餐食。
此外，我还积极参与菜品创新和服务创新，与厨师团队紧密合作，推出了一系列受客户欢迎的新菜品。
3. 清洁卫生与设施维护在环境卫生和设施维护方面，我严格按照酒店的标准进行清洁和保养工作，确保酒店的硬件设施始终处于良好状态。
同时，我还积极参与酒店的绿化工作，为客户创造一个舒适、优雅的住宿环境。
4. 团队协作与沟通在团队方面，我积极与同事沟通协作，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我还参与了酒店内部的培训活动，不断提升自己的专业技能和综合素质。
三、工作收获与成长在过去的一年里，我通过不断学习和实践，取得了以下收获和成长：1. 专业技能提升：通过参加酒店内部的培训活动，我掌握了更多的服务技能和专业知识，提高了自己的服务水平。
2. 沟通能力增强：通过与客户的沟通和交流，我学会了如何更好地理解和满足客户的需求，提高了自己的沟通能力。
3. 团队协作意识：通过与同事的协作和配合，我学会了如何更好地融入团队，提高了自己的团队协作能力。
4. 应对能力提高：在面对各种突发事件和问题时，我学会了如何迅速、准确地做出判断和应对，提高了自己的应变能力。
四、存在问题与改进措施尽管我在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中还存在以下问题：1. 服务细节需进一步优化：在服务过程中，有时会出现一些细节问题，如服务态度、语速等。
酒店服务员个人年度总结范文6篇
酒店服务员个人年度总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为一名酒店服务员，本着敬业、服务至上的原则，尽心尽力为酒店的运营和客户的满意度做出贡献。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来一年的工作提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容及成果在过去的一年里，我主要从事了以下工作：1. 接待工作：积极热情地接待来自世界各地的客人，提供周到的服务，确保客人满意度达到酒店标准。
2. 客房服务：负责客房的清洁、布置和日常维护工作，确保客房的卫生和舒适度。
3. 餐饮服务：在餐厅为客人提供优质的餐饮服务，包括菜品推荐、订单处理和餐后反馈等。
4. 会议服务：协助举办各类会议，提供会议前的筹备、会议中的服务和会议后的整理工作。
通过这些工作，我取得了以下成果：1. 提高了客户满意度：通过热情周到的服务，获得了客人的高度评价和多次表扬。
2. 提高了工作效率：通过不断学习和实践，提高了工作效率，减少了不必要的时间浪费。
3. 参与了多项重要活动：成功参与了酒店的多项重要活动和项目，为酒店的品牌形象做出了贡献。
三、工作态度与团队协作在工作中，我始终保持严谨的工作态度，遵守酒店的各项规章制度，严格要求自己。
同时，我积极与同事沟通协作，互帮互助，共同完成任务。
在团队协作中，我始终尊重他人的意见，积极沟通，确保工作的顺利进行。
四、个人成长与提升在过去的一年里，我积极参加酒店组织的各项培训，不断提高自己的专业技能和综合素质。
同时，我也通过自我学习，了解了酒店行业的最新动态和趋势，为自己的未来发展做好充分的准备。
五、存在问题及改进措施虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些问题：1. 服务技能还需提高：我需要进一步提高自己的服务技能，以更好地满足客人的需求。
2. 沟通能力有待加强：在团队协作中，我的沟通能力还有待提高，需要更加积极地与同事沟通交流。
针对以上问题，我提出以下改进措施：1. 加强技能培训：我将积极参加酒店组织的各项技能培训，提高自己的服务技能。
宾馆服务员年终个人工作总结范文5篇
宾馆服务员年终个人工作总结范文5篇第1篇示例：一年的工作即将结束，回顾这一年的工作，我深感收获满满、成长良多。
在这里，我将对自己这一年的工作进行总结，以便更好地指导自己接下来的工作。
在工作中，我也不断提升自己的专业技能和服务意识。
我积极参加培训课程，在工作中不断学习进步，努力提高自己的服务水平。
我注重团队合作，与同事们和睦相处，共同努力为宾馆的发展做出贡献。
在困难和挑战面前，我能够沉着冷静，迎难而上，解决问题，保证工作顺利进行。
在这一年里，我也发现了自己的不足之处。
我意识到自己还有很多需要提升的地方，比如沟通能力、表达能力等方面。
我会继续努力学习，不断完善自己，提高自己的综合素质，为客人提供更好的服务。
我还要感谢领导和同事们对我的关心和帮助。
在工作中，他们总是给予我耐心指导和支持，让我能够更好地融入团队，更好地完成工作任务。
在以后的工作中，我会更加珍惜这份团队合作的机会，更加努力地工作，为宾馆的发展贡献自己的力量。
这一年的工作是充实而有意义的。
我在工作中不断成长，不断进步，不断提升自己。
我也意识到自己还有很多需要改进的地方，会在以后的工作中不断努力，不断提高自己，为宾馆的发展贡献自己的力量。
希望在未来的工作中，我能够更好地发挥自己的优势，更好地服务客人，为宾馆的发展做出更大的贡献。
【参考词汇：服务员，年终总结，工作总结，宾馆工作】第2篇示例：我要感谢宾馆为我提供的这个工作机会。
在这里，我学到了很多关于服务行业的知识和技能，也结识了很多优秀的同事和客人，他们在我工作中给予了我很多帮助和支持。
通过和他们的交流和合作，我学会了如何更好地与人沟通，如何更好地解决问题，如何更好地为客人提供贴心的服务。
在工作中，我遇到了很多困难和挑战，但我没有退缩，而是积极应对。
在忙碌的时候，我会主动找同事帮忙，共同解决问题；在遇到不满意的客人时，我会冷静分析问题，耐心倾听并尽力解决；在需要提升服务质量时，我会主动请教学习，不断改进自己的工作方式。
宾馆服务员年终个人工作总结范文7篇
宾馆服务员年终个人工作总结范文7篇篇1在过去的一年里，我在宾馆服务员的工作岗位上，付出了辛勤的努力，也取得了一些成绩。
现在，我将对自己在过去一段时间的工作进行总结，以回顾自己的表现和进步，同时为未来的工作提供指导和方向。
一、工作态度与工作表现在过去的一年中，我始终保持着对工作的热爱和执着。
宾馆服务员的工作虽然繁琐且辛苦，但我始终以积极的态度面对。
我深知，只有热爱自己的工作，才能全身心地投入其中，才能做好每一件看似微不足道的小事。
在工作表现方面，我始终保持着高效和稳定。
我能够按时完成每天的工作任务，同时还能主动帮助其他同事完成一些紧急的工作。
在处理客人问题时，我始终保持着耐心和微笑，尽力为客人提供优质的服务。
二、工作学习与进步在工作中，我始终保持着学习的态度。
我认为，只有不断学习，才能不断进步。
在平时的工作中，我不仅关注自己的工作，还经常向其他同事请教和学习。
通过学习，我不仅提高了自己的业务水平，还拓宽了自己的知识面。
在进步方面，我取得了不小的成就。
我不仅掌握了更多的服务技能，还学会了如何更好地与客人沟通。
同时，我还通过学习，提升了自己的文化素养和综合素质。
这些进步不仅为我的工作带来了更多的便利，也为我未来的发展打下了坚实的基础。
三、团队合作与沟通在工作中，我始终注重团队合作与沟通。
我认为，只有团队合作，才能更好地完成工作任务。
在平时的工作中，我积极与同事沟通，分享自己的工作经验和技巧。
同时，我也愿意倾听其他同事的意见和建议，共同为提高团队的整体水平而努力。
在沟通方面，我取得了不小的进步。
我学会了如何更好地与客人沟通，如何更好地处理客人的投诉和建议。
这些进步不仅提高了我的工作效率和服务质量，也为我赢得了更多客人的信任和好评。
四、工作建议与展望在工作中，我也发现了一些问题和不足。
我认为，在未来的工作中，我们可以进一步优化工作流程和服务标准，提高工作效率和服务质量。
同时，我也建议宾馆可以加强对员工的培训和管理，提高员工的专业素养和服务意识。
酒店员工个人年终工作总结范文5篇
酒店员工个人年终工作总结范文5篇篇1光阴似箭，时光如梭，一转眼，2024年即将过去，在这一年里，我从一个对酒店行业一无所知的新手，逐渐成长为一名合格的酒店员工。
在酒店领导的指导下，在同事们的帮助和配合下，我顺利地完成了今年的工作。
以下是我今年的工作总结。
一、工作态度方面我始终坚持以积极的工作态度，认真对待每一项工作。
虽然有时工作比较繁重，但我始终保持冷静，以高效、准确的态度完成任务。
同时，我也注重与同事之间的沟通与协作，积极参与团队工作，共同为酒店的发展贡献力量。
二、业务能力方面在酒店工作期间，我不断学习和提升自己的业务能力。
通过参加酒店组织的培训和学习，我逐渐熟悉了酒店行业的专业知识和操作技能。
同时，我也积极向老员工请教，学习他们的经验和技巧，不断提高自己的业务水平。
三、工作成绩方面在今年的工作中，我取得了一些显著的成绩。
首先，我成功完成了酒店下达的各项任务指标，包括客房入住率、餐饮销售额等。
其次，我积极参与酒店的各项活动，如酒店举办的促销活动、节日庆祝活动等，为酒店营造了良好的氛围和形象。
此外，我还获得了一些荣誉和奖励，如被评为“优秀员工”等。
四、存在的问题和不足虽然我在工作中取得了一些成绩，但我也存在一些问题和不足。
首先，我在工作中有时会遇到一些突发情况，需要进一步加强应变能力和解决问题的能力。
其次，我在与客户的沟通中有时会遇到一些困难，需要进一步提高自己的沟通技巧和服务意识。
此外，我在工作中还需要更加注重细节和精准度，避免因疏忽大意而造成不必要的错误和损失。
五、未来的工作计划展望未来，我将继续努力工作，不断提升自己的业务能力和综合素质。
首先，我将继续加强学习，提高自己的专业知识和操作技能。
其次，我将积极与同事沟通和协作，共同完成酒店的各项工作任务。
此外，我还将注重细节和精准度，避免因疏忽大意而造成不必要的错误和损失。
同时，我也将继续关注客户的需求和反馈，不断提高自己的服务质量和客户满意度。
宾馆服务员个人年终工作总结范文6篇
宾馆服务员个人年终工作总结范文6篇篇1在过去的一年里，我在宾馆服务行业里兢兢业业，勤奋刻苦，为宾馆的繁荣发展贡献了自己的一份力量。
现将我一年来的工作情况总结如下：一、工作态度与责任心作为一名宾馆服务员，我深知服务态度和责任心的重要性。
在日常工作中，我始终保持热情周到的服务态度，用心去倾听每一位客人的需求，并尽力满足他们的要求。
同时，我严格遵守宾馆的规章制度，认真履行自己的职责，对工作充满责任心和使命感。
二、业务能力与专业技能在业务方面，我不断学习新知识，提升自己的业务能力。
通过参加宾馆组织的培训和学习，我掌握了更加专业的服务技能和沟通技巧。
此外，我还积极向同事请教，学习他们的宝贵经验，努力提高自己的业务水平。
在平时的工作中，我注重理论与实践相结合，不断摸索适合自己的工作方法，提高工作效率。
三、团队协作与沟通能力我深知团队协作的重要性，在工作中积极与同事沟通交流，分享工作经验和心得体会。
在与同事相处的过程中，我注重换位思考，理解并尊重他人的意见和建议。
此外，我还积极参与团队活动，为团队的凝聚力和向心力做出自己的贡献。
四、工作成果与贡献在过去的一年里，我通过自己的努力和同事的帮助，取得了显著的工作成果。
首先，我成功接待了众多国内外宾客，为宾馆创造了可观的经济效益。
其次，我积极参与宾馆的各项活动，为宾馆的文化建设和品牌宣传做出了自己的贡献。
最后，我还获得了宾客和同事们的一致好评，为宾馆赢得了良好的口碑。
五、工作不足与改进尽管我在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己的不足之处。
首先，我在工作中有时过于追求完美，导致工作效率受到影响。
为了解决这个问题，我计划在未来的工作中更加注重工作的实际效果，合理安排时间和资源，提高工作效率。
其次，我在与个别宾客沟通时表达能力有待提高。
为了提升自己的沟通能力，我计划加强口语练习和沟通技巧的学习，以便更好地为宾客提供服务。
六、未来展望与目标在未来的工作中，我将继续发扬优点，改正不足，为实现自己的目标而努力。
酒店服务员年终个人工作总结范文5篇
酒店服务员年终个人工作总结范文5篇篇1在过去的一年里，我在酒店行业摸爬滚打，从一名普通的酒店服务员成长为一名成熟的酒店员工。
在酒店工作的这段时间里，我经历了许多挑战，也收获了许多成长。
以下是我对自己在酒店工作的年终总结，希望从中找出自己的不足，在未来的工作中能够更好地发挥自己的优势。
一、工作经历在过去的一年中，我在酒店的服务员岗位上工作，主要负责接待客人、提供咨询服务、协助客人办理入住手续等。
在这个过程中，我不断学习如何与客人沟通、如何提供优质的服务。
同时，我也积极参与酒店的各项培训，不断提升自己的专业技能和综合素质。
二、工作成果通过一年的努力，我取得了以下工作成果：1. 接待客人方面：我始终保持微笑服务，主动问候每一位客人，为客人提供热情周到的接待服务。
在接待过程中，我能够迅速准确地为客人办理入住手续，确保客人能够顺利入住。
2. 提供咨询服务方面：我积极与客人沟通，了解客人的需求和问题，为客人提供专业的咨询和建议。
在解答客人的问题时，我能够做到耐心细致，确保客人对酒店的各项服务满意。
3. 协助客人办理入住手续方面：我能够熟练掌握入住手续的办理流程，协助客人完成入住手续的办理。
同时，我也能够向客人介绍酒店的各项服务和设施，让客人对酒店有更全面的了解。
三、工作收获通过一年的工作，我获得了以下收获：1. 提升了沟通技巧：在接待客人和处理问题时，我学会了如何更好地与客人沟通，如何更好地表达自己的意思。
这使我能够更好地理解客人的需求和问题，并提供更优质的服务。
2. 增强了服务意识：在酒店工作的一年中，我深刻认识到服务的重要性。
只有提供优质的服务，才能赢得客人的信任和满意。
因此，我始终保持热情周到的服务态度，为客人提供最好的服务体验。
3. 提高了专业技能：在酒店工作中，我不断学习各项专业技能和知识，如接待技巧、咨询技巧等。
这些技能的提高使我能够更好地胜任工作，提高工作效率和质量。
四、工作不足虽然我在酒店工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。
酒店服务员年终工作总结（5篇）
酒店服务员年终工作总结一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.1.加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自____月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。
这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。
操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。
但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。
使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。
做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。
使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。
开张初，各项工作有待理顺。
我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。
很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。
我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。
2020酒店服务员个人年终工作总结大全5篇
2020酒店服务员个人年终工作总结大全5篇酒店服务员个人年终工作总结应该怎么写？作为酒店服务员，应该履行好作为酒店服务员的职责，后续工作则是需要做好今年的工作总结。
以下是由为大家整理的“酒店服务员个人年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店服务员个人年终工作总结(一)2020年已悄然谢幕，__酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为酒店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为后续的工作奠定良好基础，现总结一下2020年工作状况。
一、主要职责我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短一年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这一年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本。
二、工作成绩在一年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立;行政部工作为酒店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为酒店发展共同努力。
三、工作不足时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求;培训工作缺乏系统性，在明年注意改进。
四、个人优势分析具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境。
酒店服务员个人年度总结5篇
酒店服务员个人年度总结5篇第1篇示例：今年对我来说是非常丰富多彩的一年，我在酒店工作已经有一年时间了。
回顾过去一年，我积累了丰富的工作经验，也遇到了许多挑战和困难，但这些困难都成为了我成长的阶梯，使我更加成熟和自信。
我要感谢酒店提供给我的这个工作机会，让我有机会接触到不同的客人，学到了很多专业知识和技能。
在这一年里，我学会了如何与客人进行有效沟通，如何处理客人的投诉和问题，如何保持良好的服务态度，这些都让我受益匪浅。
我要感谢我的同事们对我的帮助和支持。
在工作中要与同事密切合作，才能保证工作的顺利进行。
在这一年里，我学会了团队协作的重要性，学会了如何与同事和睦相处，共同完成工作任务。
每个同事都对我有耐心地指导和帮助，让我感受到了团队的温暖和力量。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
有时候客人的要求很苛刻，有时候工作量很大，让我感到有些力不从心。
但是我知道，困难是暂时的，只要我坚持努力，一定能够克服困难，取得成功。
在这一年里，我学会了如何面对困难，如何解决问题，如何保持乐观的心态，这些都是我成长中的宝贵财富。
在未来的工作中，我会继续努力学习，不断提升自己的专业能力和素质水平。
我会更加注重客户服务，尽心尽力地为客人提供优质的服务，让客人满意和放心。
我也会更加重视团队协作，与同事们更好地合作，共同实现工作目标。
我相信，在团队的支持下，我一定能够取得更大的成就，为酒店的发展做出更大的贡献。
我要再次感谢酒店和同事们对我的关心和支持，让我在这一年里得到了成长和进步。
我会珍惜这份工作，继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
希望未来的日子里，我能够更上一层楼，实现更多的梦想和目标。
衷心祝愿酒店生意兴隆，员工们工作顺利，一切都越来越好！【2000字】第2篇示例：酒店服务员个人年度总结回顾这一年，我不断努力学习提升自己的服务技能，努力提高服务质量。
在与客人打交道的过程中，我深刻体会到服务员的工作使命：为客人提供优质的服务，让客人感受到酒店的温暖与关怀。
宾馆服务员年底个人工作总结样本5篇
宾馆服务员年底个人工作总结样本5篇篇1一、引言随着时间的推移，2024年已经接近尾声。
作为宾馆服务员，我在这一年里积累了丰富的经验，学到了很多新知识。
现将我今年的工作情况总结如下，希望从中找出不足并加以改进，也希望各位领导和同事给予批评和指导。
二、工作回顾1. 日常接待工作在日常接待中，我始终以客人为中心，微笑服务，耐心细致地处理客人的各种需求。
今年以来，随着宾馆业务的不断增加，我们的接待工作量也日益加大。
在这种情况下，我积极配合同事，加班加点，确保每一个客人都能够享受到宾至如归的服务。
2. 客房服务与管理作为宾馆服务员，客房的管理和服务也是我们的重要职责。
在客房管理方面，我严格按照宾馆的规定进行操作，定期检查客房设施设备，确保客房的整洁、舒适与安全。
同时，我也非常注重客人的意见和建议，及时反馈并改进服务质量。
3. 宾客关系维护与发展在日常工作中，我始终关注宾客的需求和感受，积极与他们沟通交流。
通过与宾客的互动，我不仅了解了他们的需求，还建立起了良好的宾客关系。
这种关系的维护与发展，为宾馆带来了更多的回头客和良好的口碑。
4. 自我学习与提升在工作的同时，我也没有放松自我学习和提升。
我认为，只有不断提升自己的业务能力和综合素质，才能更好地为宾馆和客人提供优质的服务。
因此，我利用业余时间参加了多次培训和学习活动，不断提升自己的专业水平。
三、存在的问题与不足1. 服务态度需进一步提高尽管我始终以微笑服务为宗旨，但在某些时候，由于工作压力或其他原因，服务态度可能有所欠缺。
在未来的工作中，我将继续加强服务意识的培养，确保每一位客人都能感受到我们的热情与专业。
2. 业务能力有待提升随着宾馆业务的不断拓展和更新，我发现自己在某些方面还存在不足。
例如，对某些特殊问题的处理还不够熟练和准确。
因此，在未来的工作中，我将继续加强业务知识的学习和实践经验的积累，努力提升自己的业务能力。
3. 沟通能力需进一步加强在与宾客的沟通中，我有时可能会因为语言或表达方式不当而影响沟通效果。
酒店个人2020年终工作总结5篇范文
酒店个人2020年终工作总结5篇范文时间会让人变得越来越成熟，2020年即将过去，快对今年的工作做一个总结吧!那你知道酒店个人2020年终工作总结都有那些吗?下面是小编为大家收集的关于酒店个人2020年终工作总结5篇范文。
希望可以帮助大家。
酒店个人2020年终工作总结篇一对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。
虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。
在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。
不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：一、急客人之所急，想客人之所想每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。
其服务本宗旨不变：客户是上帝!二、对顾客笑脸以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
酒店服务员个人年度总结7篇
酒店服务员个人年度总结7篇篇1==================一、背景概述------在过去的一年里，我作为一名酒店服务员，见证了酒店运营过程中的点点滴滴。
这一年来，我不仅深刻理解了服务行业的重要性和面临的挑战，还在工作中收获了成长和认知的提升。
现在，我想通过这篇年度总结，回顾过去一年的工作和学习情况。
二、工作内容及完成情况----------客户服务与接待工作在客户服务方面，我始终秉持“客户至上”的原则，为每一位客人提供热情周到的服务。
无论是入住登记、行李寄存还是用餐指导，我都力求做到最好。
在过去的一年里，我成功处理了多次突发情况，如客人突发疾病或物品遗失等，展现了良好的应变能力和服务意识。
餐厅与客房服务管理在餐厅服务方面，我注重细节，确保每位客人都能享受到美味佳肴。
对于特殊饮食要求的客人，我会提前准备并跟进，确保客人的需求得到满足。
在客房服务上，我定期清洁房间，更换床单、毛巾等，确保客房的整洁和舒适。
此外，我还积极参与客房设施的检查和维修工作，确保客人的住宿体验。
酒店活动策划与执行除了日常的客户服务工作外，我还参与了多次酒店活动的策划与执行。
无论是节日庆典还是婚宴活动，我都与团队紧密合作，确保活动的顺利进行。
在活动中，我负责场地布置、接待和协调工作，得到了领导和客户的一致好评。
三、学习成长与技能提升----------一年来，我不仅在工作中积累了丰富的经验，还通过参加培训和自我学习提升了专业技能。
我学习了基本的英语交流能力，以便更好地为外籍客人提供服务。
此外，我还了解了最新的酒店管理和服务理论知识，提高了自己的专业素养。
同时，我也注重团队合作和沟通能力的培养，学会了更好地与同事和客人沟通。
四、面临的问题及解决方案-----------在工作中，我也遇到了一些问题。
例如，有时会遇到个别客人的无理要求或投诉。
面对这些问题，我学会了保持冷静和耐心，与客人进行沟通并寻求解决方案。
同时，我也会及时向领导汇报并请教同事的建议，确保问题得到妥善处理。
酒店服务员年终个人工作总结范文6篇
酒店服务员年终个人工作总结范文6篇篇1光阴似箭，日月如梭，转眼间，2024年即将接近尾声，我的工作也将暂时告一段落。
回首过去的一年，我在酒店服务员的岗位上默默地奉献着，同时也感受着工作中的点滴乐趣。
现将一年的工作总结如下：一、工作态度方面作为一名酒店服务员，我深知服务态度的重要性。
在工作中，我始终保持着微笑，以热情周到的态度为每一位客人提供服务。
无论客人提出什么要求，我都会尽力满足，并时刻关注客人的需求，以便及时提供帮助。
同时，我也非常注重与同事之间的沟通和协作，只有相互支持、相互配合，才能更好地完成工作任务。
二、工作技能方面在酒店服务工作中，我不断学习和提升自己的工作技能。
从最初的接待工作到现在的客房服务，我逐渐掌握了酒店服务的各项技能和流程。
同时，我也积极参加酒店组织的培训和学习活动，不断提高自己的专业素养和综合能力。
通过不断学习和实践，我能够更好地为客人提供优质的服务，并得到客人的认可和赞扬。
三、工作成果方面在过去的一年中，我通过自己的努力和同事的协助，取得了一些可喜的工作成果。
首先，我成功接待了众多客人，并赢得了他们的信任和满意。
其次，我在客房服务方面也取得了不错的成绩，得到了客人的好评。
此外，我还积极协助同事完成各项工作任务，为酒店的顺利运营贡献了自己的一份力量。
四、工作感受方面在工作中，我感受到了快乐和满足。
每当客人对我微笑或给予肯定时，我都会感到无比的开心和自豪。
同时，我也深刻认识到自己的不足之处，并努力在今后的工作中加以改进。
我相信，只有不断学习和进步，才能更好地为客人提供优质的服务，并实现自己的职业价值。
五、未来展望方面展望未来，我将继续努力提升自己的工作技能和综合素质，为酒店的发展贡献自己的力量。
同时，我也希望酒店能够提供更多的学习和培训机会，以便更好地为客人提供优质服务。
此外，我还将积极与同事沟通协作，共同推动酒店的发展和进步。
在今后的工作中，我将继续保持积极向上的工作态度和严谨细致的工作作风，努力提升自己的综合素质和业务水平。
宾馆服务员个人年终自我总结5篇
宾馆服务员个人年终自我总结5篇篇1在这一年里，我经历了很多，也学到了很多。
从最初对宾馆服务行业的懵懂，到现在已经能够独立处理一些日常事务，我感到自己在不断地成长和进步。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结和反思，以便更好地认识自己的优点和不足，为今后的工作提供参考和借鉴。
首先，我认为自己最大的优点是勤奋好学。
作为一名宾馆服务员，我深知自己的业务水平和综合素质需要不断提高。
因此，在工作之余，我不断学习宾馆服务知识，了解最新的服务理念和技能。
同时，我也积极向同事和领导请教，虚心听取他们的意见和建议，不断改进自己的工作方法和态度。
其次，我认为自己具备较强的沟通能力和团队协作精神。
在宾馆服务工作中，与客人和同事的沟通是必不可少的。
我始终保持微笑服务，用真诚和耐心与客人交流，尽力满足他们的需求。
同时，我也注重与同事之间的沟通和协作，共同完成工作任务。
此外，我还具备较好的仪表仪容和心理素质。
作为一名宾馆服务员，良好的仪表仪容是必不可少的。
我时刻保持整洁、得体的着装，展现良好的个人形象。
同时，我也具备较好的心理素质，能够承受一定的工作压力和挑战，保持积极乐观的工作态度。
然而，我也意识到自己存在一些不足之处。
例如，在处理一些复杂的问题时，有时会显得不够冷静和理智；在与客户沟通时，有时会因为言辞不当而引起误解和不必要的矛盾。
因此，在今后的工作中，我需要继续加强学习和锻炼，提高自己的综合素质和能力水平。
针对自己的不足之处，我制定了以下改进措施：一是加强学习宾馆服务知识，特别是针对一些复杂问题的处理方法和技巧；二是提高自己的沟通技巧和表达能力，避免因言辞不当而引起误解和矛盾；三是注重与同事和领导的沟通，及时反馈工作中的问题和困难，共同寻求解决方案。
在今后的工作中，我将继续保持勤奋好学、沟通协作、仪表仪容和心理素质等方面的优点，不断改进自己的不足之处。
同时，我也将积极探索新的服务理念和方法，为提高宾馆服务质量和客户满意度做出更大的贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020酒店服务员个人年终工作总结多篇20__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。
现对今年完成的本职工作进行以下总结。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。
对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。
能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。
严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。
查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。
在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。
在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
虽然做客房服务工作有好几年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。
做到耳到、眼到、口到、心到、手到。
学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。
有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。
查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
服务水平还需提高。
文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20__年，迎来了充满希望的一年，回首我来到酒店的这一年，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，一年，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，所以我感谢领导能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢领导无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。
板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙领导的信任在领导的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务!作为__酒店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中我会继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺，在新的一年里续写人生新的辉煌!一年的时间渐渐的过去了，我来到___酒店作为一名客房服务员的时间也已经有了_月之久。
自从去年_月的时候进入酒店以来，自己一直在工作中收到了大家的照顾。
真的很感谢大家的帮助，是大家的热情和鼓励，才让我学会了在工作中如何去做好自己的职责，如何更好的融入___酒店这个大集体!回望过去这一年里的工作，尽管在很多方面都还不尽人意，但是对比下来，自己一直都在一步步的成长，提升。
现在一年的时间过去，我在此对过去一年自己的工作做总结，希望自己能从中吸取经验和教训，在下一年的工作中继续努力!我的工作总结如下：作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事们不少的照顾，以及领导在工作中培训和锻炼。
在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。
短短_周的时间，我努力的跟着前辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作中偷懒和马虎，严格的按照酒店的规定完成自己的客房整理工作。
在努力的完成了自己的工作之后，我终于得到了领导的认可，有了自己负责的客房区域。
但是在工作中我并没有因此放松，反而因为自己独自负责，更加严格的要求自己，力求在最短的时间里将工作完成的。
在过去的工作中，我一直努力的学习工作的核心服务理念，以此为中心，不断的完善自己的服务思想。
在工作的时候，为顾客着想，以顾客的心态去看待自己的工作，不断的提高自我要求。
在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的服务态度，得到了领导和顾客的鼓励。
在今后的工作中，我也会紧跟酒店的发展，不断的更新自己的思想。
在这一年中，自己的不足也非常的明显。
对工作的不够熟悉，以及对酒店的情况不够了解，导致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。
这些导致在工作中耽误了不少的时间，在下一年的工作中，我会更加努力的去了解酒店，不会再犯下这样的错误。
过去一年的工作终将成为历史，未来还有无限的前路在等着我，我会努力的学习和提升，让自己成为一名出色的客房服务员。
一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心__主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。
同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。
在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。
在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。
一个人学习能力多大，就能决定走多远。
只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，这一年度，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
年初经朋友的介绍下，我来到了__，当知道我能来__的那一刻，我是非常的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，可是一直都没有机会实践过，一直想要有一个机会能够让我学以致用，终于机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了__，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。
以下是我今年的酒店客房服务工作总结。
当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自己一直坚持的事情产生了怀疑，可是师父一直都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持。
如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什么事情都贵在坚持，也非常感谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我应该不会坚持下去的吧。
后来我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。
并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是工作生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。
总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。