物业公司回访表 - 360文档中心

物业公司业主投诉处理和回访制度范本（2篇）

物业公司业主投诉处理和回访制度范本投诉处理和回访制度是物业公司的重要组成部分，它是为了提高服务质量，增强业主满意度而设计的。

本制度旨在规范物业公司对业主投诉的处理流程，并确保对投诉结果进行回访，以便及时解决问题并改善服务。

以下是一个物业公司的业主投诉处理和回访制度范本。

一、投诉接收阶段1. 业主投诉可以通过电话、邮件、信函等形式进行。

2. 物业公司设立专门的投诉接待处，并指定专人负责接待投诉。

3. 投诉接待处应保证24小时开通，以便随时接收投诉。

4. 投诉接待处接到投诉后，应尽快做出回应，并记录下投诉的相关信息。

二、投诉处理阶段1. 投诉接待人员应核实投诉的内容，并与相关部门进行沟通。

2. 相关部门应尽快调查投诉的问题，并制定解决方案。

3. 解决方案应在48小时内提交给投诉接待人员，并由其负责与业主联系。

4. 投诉解决方案应经过业主的确认，并进行记录。

三、投诉回访阶段1. 投诉解决后，物业公司应及时安排回访。

2. 回访可以通过电话、上门拜访等方式进行。

3. 回访人员应妥善处理业主的意见和建议，并及时向物业公司反馈。

4. 物业公司应根据回访结果进行总结和改进，以提高服务质量。

四、投诉处理的后续措施1. 物业公司应根据投诉的性质和严重程度，对相关人员进行相应的纪律处分。

2. 物业公司应建立健全的投诉档案，以便随时查阅和参考。

3. 物业公司应定期对投诉处理情况进行统计和分析，并及时进行改进。

4. 物业公司应向业主公开投诉处理和回访制度，以增加透明度和信任度。

五、投诉处理的宣传和宣导1. 物业公司应定期向业主宣传和宣导投诉处理和回访制度。

2. 物业公司可以通过业主大会、业主委员会等渠道向业主介绍投诉处理和回访制度。

3. 物业公司应制作宣传资料，向业主发放，并在物业管理处进行展示。

六、投诉处理和回访制度的监督与评估1. 物业公司应建立监督机制，对投诉处理和回访制度进行监督和评估。

2. 物业公司可以聘请第三方机构进行监督和评估，以确保制度的有效实施。

物业公司客户回访作业指导书

客户回访作业指导书1.目的规范和指引工作效果的检查，增进与客户沟通，提高质量，持续改进。

2.适用范围适用于服务中心/管理处对业户投诉处理、报修请求及其它各项管理服务工作效果的回访。

3.责任归属3.1 客服助理负责具体回访工作，填写〖回访记录表〗。

并将回访房号、回访结果、回访率填入运行表，对“未满意”的要注明房号及原因。

3.2 客服主管负责对回访工作的检查、督导及月末的汇总统计。

4.方法与措施4.1客服助理依照〖业户投诉抱怨登记表〗、〖回访记录表〗进行回访。

4.1.1投诉事件：客服助理进行电话或上门回访，回访率100%。

必要时项目经理可指派专人上门回访。

4.1.2紧急抢修工程回访率100%。

4.1.3日常维修、特约专项服务、求助服务实行抽样回访，每月100单以下的（含100单）回访率100%，100单以上300单以下（含300单）30%，300单以上10%。

4.1.4组织的社区文化活动回访率达到30%。

4.1.5其他管理服务工作的回访率根据实际情况由客服主管确定。

4.2回访时间安排4.2.1投诉事件：在处理完毕后三天内进行。

4.2.3日常维修回访：在每月26日统一对本月完成维修单进行回访。

4.2.4紧急抢修回访：在抢修工程结束后立即进行。

4.2.5急救工作回访：在急救工作结束后一周内进行。

4.2.6文化活动结束后五天内进行。

4.3回访人员根据业户反馈信息，填写〖投诉处理记录表〗、〖回访记录表〗、〖社区文化活动回访表〗（以下简称“回访记录表”），发现业户不满意的，客服助理应向其解释原因并立即传达给相关部门处理。

4.4每周由客服主管审阅“回访记录表”，检查业户不满意项的落实情况。

4.5 项目经理每月抽查“回访记录表”，布置落实整改措施。

5.相关记录〖回访记录表〗〖业户投诉抱怨登记表〗〖投诉处理记录表〗〖社区文化活动回访表〗。

物业管理公司管理处服务回访的内容及记录指引

物业管理公司管理处服务回访的内容及记录指引随着城市化进程的不断推进，物业管理公司成为了城市中重要的服务机构。

物业管理公司的服务质量对于小区居民的生活质量和幸福感起着不可或缺的作用。

为了保障物业管理公司的服务质量，加强与业主的沟通和交流，物业管理公司需要开展服务回访工作。

本文将从服务回访的内容和记录两方面，对物业管理公司如何开展服务回访工作进行指引。

一、服务回访的内容1. 服务质量回访服务质量回访是物业管理公司服务回访工作的核心。

在回访过程中，可以了解到服务的实际效果和客户满意度。

回访要关注居民的意见和建议，并且要将问题及时解决和改进。

2. 紧急事件回访紧急事件回访是针对突发事件（如广告牌坍塌、杂物违规存放、电梯故障等）后，物业公司的应对和处理情况进行回访。

此类回访可以检验物业公司是否具备应对突发事件的能力。

3. 安全管理回访安全管理回访主要从消防安全、用电安全、交通安全等方面进行回访。

以确保居民的人身安全和小区的安全。

4. 环境卫生回访环境卫生回访主要从小区内部卫生、绿化、垃圾清理等方面进行回访。

检查是否存在卫生死角和环境问题，如有发现要及时改善和处理。

二、服务回访的记录服务回访的记录是服务回访的重要环节，需要记录回访的主要内容和业主反馈的信息。

记录内容包括回访人员、回访时间、回访对象的名称、回访内容以及反映的问题与建议等方面。

服务回访数据应当定期进行整理、梳理，制成回访报告对物业公司的服务水平进行评估和调整。

1. 填写回访表格回访表格是服务回访的重要格式，需要精心设计和订制。

回访表格包括回访时间、回访对象、服务评价、问题反馈等项。

可以根据小区实际情况，设定适宜的回访项，以便更准确地反映回访结果和客户意见。

2. 电子记录物业管理公司可以使用电子表格或平台进行服务回访的记录，这样可以形成一份快速、便捷、可统计的记录，并且方便数据的整理和分析。

物业公司还可以用云盘等方式保存记录，以便随时查阅和更改。

物业投诉处理与回访记录表

回访人员
回访日期及时间
回访方式
□电话□面访□信函Fra bibliotek业主意见及签名
对该投诉事件的处理结果的满意情况：□满意 □较好 □不满意 □差
对工作人员的服务态度和职业道德：□满意 □较好□不满意□差
其他描述性意见：
业主签名：
综合主管阅批签名
管理处主任阅批
主要跟进或处理人签名确认：
回访记录
较重要的投诉项目需由前台文员在维修后1周到1月内进行1次回访，十分重要的投诉事项需在三个月至半年内进行第二次回访，可由文员、相关负责任甚至管理处主任亲自回访。回访的内容包括投诉事项当初解决后的后续情况，对处理结果满意情况，对有关工作人员的服务态度和职业道德的看法等等。
物业投诉处理与回访记录表
投诉房号/住户名
投诉方式:□书面□电话□当面□匿名
记录人
记录日期、时间
受理部门/人
受理时间
投诉内容（如另有书面投诉则附后，此处可简单描述投诉内容）：
被投诉对象、当事人或部门
联系电话
处理起始时间
年月日时分
处理完毕时间
年月日时分
处理结果（详细过程须另加附件进行专门记录）：

物业回访服务通知

物业回访服务通知亲爱的业主朋友们,我们诚挚地邀请您参与我们物业公司的回访服务。

作为您生活环境的管理者,我们一直在努力为您打造更舒适、更安全的居住体验。

回访目的定期的回访活动是我们与业主保持良好沟通的重要方式。

通过回访,我们可以了解您对物业管理服务的满意度,倾听您的宝贵意见和建议,并据此不断优化和改进我们的工作。

我们希望通过此次回访,增进业主与物业之间的互信,共同营造和谐、舒适的居住环境。

回访内容本次回访将涵盖以下几个方面:物业管理服务:我们将就物业保洁、绿化养护、设备维修等方面的工作情况,征询您的意见和建议。

公共区域管理:我们将询问您对小区内公共区域的使用情况和满意度,并了解您对相关管理的期望。

安全防护:我们将询问您对小区安全防护措施的评价,以及您对进一步加强安全管理的建议。

业主需求:我们将倾听您的生活需求,并探讨如何更好地满足您的居住需求。

回访时间安排我们将于XX月XX日至XX月XX日期间,对每位业主进行上门回访。

我们将提前电话预约,并根据您的时间安排,安排专人上门拜访。

届时,我们的工作人员将携带回访问卷,耐心聆听您的想法。

回访反馈回访结束后,我们将整理汇总您的宝贵意见和建议,认真分析并制定相应的改进措施。

我们将通过物业公告栏、信息通知等方式,及时向您反馈回访结果和后续改进计划。

我们衷心希望您能抽出宝贵时间参与本次回访活动。

您的支持和配合,将有助于我们持续优化服务,让我们共同创造更美好的居住环境。

感谢您的理解与配合,祝您生活愉快!作为物业公司,我们深知定期回访的重要性。

这不仅是我们与业主保持良性互动的关键途径,也是我们不断提升服务质量的有效手段。

通过倾听业主的反馈和建议,我们可以更好地了解业主的需求,进而有针对性地优化管理措施,让业主真正感受到贴心周到的物业服务。

我希望通过此次回访活动,我们能进一步增进与业主之间的互信,携手共创理想的居住体验。

物业公司业主满意度回访汇总

2012年上半年业主满意度调查情况汇总2012年06月18日至2012年7月12日期间，我客服中心通过上门走访、电话回访的形式，开展2012年上半年业主对物业公司服务满意度调查的活动。

由于多数业主不在家,而电话回访极易引起业主反感等原因。

截止至今，合计回访423户，占园区总户数59.74%，回访服务项目共十项，汇总如下：1、治安状况项目不满意：无，满意率100%；2、车辆管理项目不满意：10户，满意率97.9%；3、环境卫生项目：不满意8户，满意率98.6%；4、园林绿化项目不满意：1户，满意率99.8%；5、设备维护项目不满意：7户，满意率98.8%；6、消防管理项目不满意：3户，满意率99.4%；7、报修处理项目不满意：5户，满意率99%；8、便民服务项目不满意：2户，满意率99.6%；9、社区文化项目不满意：6户，满意率98.8%；10、服务人员工作态度不满意：1户，满意率99.8%。

通过汇总统计，业户对这次的物业管理服务质量的综合满意率：99 %。

在进行调查的各项服务内容中，业主对我客服中心今年在治安状况、园林绿化、报修处理、服务人员工作态度等方面表示比较满意。

业主对于这次回访工作服务质量的建议和意见主要体现在车辆管理、电梯管理、住改商、设备老化、完善细节工作等五个方面，详情如下：一、车位管理主要意见及建议：车辆乱停放、经常被占位、车辆逆行、需增加临保车位等。

1、C1-1903空置车位的处理问题2、B2-602、B2-2402南门A出口车太多挡道3、B1-2101负二层车位别再出售了4、C2-1701、D2-0302、C2-2202过道、拐角出停车混乱、车辆逆行。

5、A1-0601、C2-1104控制外来车辆占用私家车位。

6、C1-1504、C1-3203停车场车位少，建议合理安排。

7、C1-1504、C1-2503、C1-3002消防通道应杜绝乱停乱放的现象，加强对停车场的管理。

8、A1-402建议负二层大部分车位用于临保服务停放。

物业回访记录内容范文(共13篇)

物业回访记录内容范文(共13篇)20xx年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。

为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，美兰金邸整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20xx工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：一、主要工作汇报：1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。

2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。

3、日常维修工作的开展;4、日常设备维护保养情况目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。

二、本年度工作遗留问题1、小区罗芬路美兰湖路围墙20xx千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。

物业回访记录内容范文

物业回访记录内容范文During the follow-up visit to the property, I was impressed by the cleanliness and organization of the common areas. Everything was well-maintained and in good condition, creating a pleasant living environment for residents. The attention to detail in keeping the premises tidy reflects the dedication of the property management team.在对物业进行回访时，我对公共区域的清洁度和整洁度印象深刻。

所有事务都维护良好且处于良好状态，为居民营造了一个宜居的环境。

细心保持场所整洁的细节体现了物业管理团队的敬业精神。

One aspect that stood out during the visit was the responsiveness of the property management team to residents' concerns and requests. It was evident that the staff truly cared about addressing issues promptly and ensuring residents' satisfaction. This level of attentiveness contributed to a sense of trust and reliability in the management team.在回访中显著的一个方面是物业管理团队对居民关注和请求的反应迅速。

物业回访记录

物业回访记录物业回访记录「篇一」江淮印象雅苑业主满意度调查和回访制度1.目的: 及时掌握业主的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。

2.范围: 适用于江淮印象雅苑项目业主意见调查和回访的处理。

3.职责：3.1服务中心负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。

3.2客服中心负责满意度调查和回访工作的具体开展。

4.工作要求：4.1服务中心每半年进行一次业主/用户意见调查。

业主/用户意见调查应列明业主/用户对以下方面的满意程度：1．供电管理 2．供水管理 3．消防治安管理 4．秩序管理 5．卫生管理6．绿化管理 7．公共设施管理 8．维修服务 9．服务态度4.2服务中心对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主/用户对物业服务、管理的意见（共性的意见）等统计后书面报告管服务中心主任。

4.3对存在的问题，服务中心主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。

4.4对业主/用户的误解，应进行必要的耐心解释。

4.5业主/用户意见调查结果及整改方案应向业主单位公布，接受监督。

4.6相关职能部门应定期对相关业主/用户进行回访。

4.7回访时虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

4.8回访中对业主/用户询问、意见，不能当即答复，应告知预约时间答复。

物业回访记录「篇二」你我齐参与，共建共享美好家园！——2011业主满意度调查问卷尊敬的全体业主：您好!非常感谢您一直以来对蛇口边检家属院所付出的努力及对我们工作的支持！为您提供更优美的居住环境、更贴心的物业服务是我们一直努力的目标，因此，我们需要更多地了解您的需求和意见，以进一步提升我们的物业服务水平。

请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见/建议，在您认为合适答案的选项框里打“√”，并在空白处提出具体意见。

请您在2011年12月26日前将填妥的问卷摆放于保安岗亭(月保车主在车场岗派发及交回车场岗)，感谢您的支持与参与！您的姓名：房号：栋房联系电话：您是：□一手房业主□二手房业主□租户一、您对本小区物业管理服务的综合评价：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意保安人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意车辆及停车场管理：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意小区消防安全管理：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意具体意见：三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意小区总体清洁质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意公共区域蚊虫消杀：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意具体意见：四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意植物/绿化的长势：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意绿化养护及时性：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意具体意见：五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意维修技术及质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意维修的及时性：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意公共设施/设备维护：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意具体意见：六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意客服人员服务态度：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意客服沟通协调能力：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意客户意见处理效率：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意具体意见：七、您对小区社区文化建设的评价：社区活动频次：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意社区活动质量：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意社区文化氛围：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意文化宣传栏内容：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意社区活动设施/设备：□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意具体意见：八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分) 治安及消防管理（）车辆及停车场管理（）清洁卫生管理（）环境绿化管理（）维修服务（）客户服务（）社区文化建设（）工作人员素质（）工作人员礼仪礼貌（）九、您对物业服务的期望和建议：到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和配合，我们将努力做得更好！恭祝龙年大吉、吉祥安康、万事如意！。

华润物业满意度回访内容

华润物业满意度回访内容华润物业满意度回访内容近日，本物业公司进行了一次华润物业的满意度回访，通过电话和在线调查的方式，邀请了大量业主参与。

这次的满意度回访内容丰富多样，从物业服务质量到业主需求满足度，涵盖了各个方面，为提升物业管理水平提供了有价值的反馈和改进建议。

在物业服务质量方面，本次回访重点关注了物业工作人员的态度和专业程度。

结果显示，绝大部分业主对物业工作人员的态度表示满意，认为他们友善、耐心、热情。

同时，业主也普遍认为物业工作人员具备较高的专业水平，能够有效解决他们的问题。

这一成果离不开华润物业一直以来对员工培训的重视，以及物业工作人员的辛勤付出。

此外，回访还了解业主对于小区设施和环境的满意程度。

大多数业主对小区内的绿化、园林设施都表示满意，认为小区环境整洁、绿树成荫，为居住者提供了一个宜居的社区。

但也有个别业主对小区设施提出了一些建议，比如增加公共运动场地、改善停车位等，华润物业将认真研究这些建议，并积极采纳。

此次满意度回访还聚焦了业主对物业公司管理的满意程度。

结果显示，多数业主对物业公司的管理表示满意，认为物业公司运作规范、有效。

但也有业主提出了一些问题，如遗失物品处理不及时、维修工作进展缓慢等。

针对这些问题，华润物业承诺会进一步优化管理流程，加强沟通协调，提升服务效率。

总体而言，这次华润物业的满意度回访内容全面而生动，为物业公司今后的改进工作提供了宝贵的指导意义。

物业公司应深入分析回访结果，加强员工培训，进一步提高服务质量；同时，还应关注业主需求，积极改善小区设施和整体环境，为业主提供更舒适便利的居住体验。

通过不断的改善和创新，华润物业将继续以一流的管理水平，为广大业主提供更好的生活品质。

客户意见回访表

客户意见回访表
客户姓名：____________
联系电话：____________
回访日期：____________
1. 您对我们服务的整体满意度如何？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意
2. 您认为我们的产品/服务质量如何？
-非常好
-好
-一般
-不好
-非常不好
3. 您对我们的服务人员态度有何评价？
-非常友好
-友好
-一般
-不友好
-非常不友好
4. 您认为我们的产品/服务有哪些优点？
[请在此区域内作答]
5. 您认为我们的产品/服务有哪些不足之处？[请在此区域内作答]
6. 您对我们的哪些建议或改进意见？
[请在此区域内作答]
7. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给其他人？
-非常愿意
-愿意
-可能愿意
-不愿意
-非常不愿意
8. 您是否会再次购买我们的产品/服务？
-肯定会
-有可能
-不确定
-不太可能
-肯定不会
9. 您对我们的客服电话接通速度满意吗？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意
10. 您对我们的售后服务满意吗？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意。

物业回访管理制度

物业回访管理制度物业回访管理制度一、引言物业回访是指物业服务提供方定期或者不定期与业主或者租户进行沟通、交流、了解对物业服务的满意度以及解决存在的问题的过程。

物业回访管理制度旨在确保物业服务的质量和满意度，并促进业主和租户与物业管理团队之间的有效沟通和合作。

二、回访频率及方式1. 回访频率(1) 新业主回访：在入住后的一个月内进行一次回访，了解其对物业服务的满意度，解答其可能存在的问题。

(2) 定期回访：每季度进行一次回访，了解业主对物业服务的满意度及其它关注事项。

(3) 不定期回访：根据业主或者租户的需要，不定期进行回访，解答其提出的问题并及时处理。

2. 回访方式(1) 上门回访：由物业管理团队指定人员上门进行回访，与业主或者租户面对面交流。

(2) 电.化回访：通过电.化与业主或者租户进行回访，了解其意见和建议。

(3) 在线回访：通过在线问卷或者社交媒体平台进行回访，采集业主或者租户的意见和反馈。

三、回访内容及流程1. 回访内容(1) 物业服务评估：了解业主对物业保洁、安全等服务的满意度，并记录相关意见和建议。

(2) 设施设备维护：了解业主对物业设施设备维护保养情况的满意度，并及时处理设备故障。

(3) 安全管理情况：了解业主对物业安全措施的满意度，及时调整安全巡查频率和力度。

(4) 环境整治工作：了解业主对物业环境整治的满意度，改善服务质量和环境卫生。

2. 回访流程(1) 安排回访人员：由物业管理团队安排专人负责回访工作，并确保其具备良好的沟通能力。

(2) 确定回访对象：根据回访频率和方式，确定需要回访的业主或者租户，并进行预约。

(3) 进行回访：按照事先安排的方式和时间进行回访，与业主或者租户进行面对面交流。

(4) 记录回访结果：回访人员及时记录回访结果，包括业主或者租户的意见、建议和问题等。

(5) 分析回访结果：物业管理团队定期分析回访结果，发现问题并及时做出改进措施。

四、回访结果处理1. 及时解决问题根据回访结果中的业主或者租户提出的问题，物业管理团队要及时做出回应，解决问题，并向业主或者租户反馈处理结果。

物业公司回访记录表12

物业服务记录表
编号：XDWY-TSHF-001
备注：
1、根据业主投诉内容，物业公司须在第一时间进行查勘，与业主说明情况，当时能解决的立即处理。

2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。

3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。

4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。

5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。

2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。

3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。

4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。

5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。