汽车保险理赔实训方案
《汽车保险与理赔实战》课程标准
目录一、领域定位 ··········································································错误!未定义书签。
二、领域目标 ··········································································错误!未定义书签。
车辆投保方案设计实训
车辆投保方案设计实训一、背景介绍随着汽车保有量的增加，这几年交通事故的发生频率也越来越高。
车辆投保成为了人们关心的话题之一。
保险公司针对不同的车辆和客户，设计了不同的保险方案，以满足客户的不同需求。
本实训旨在通过模拟保险公司的工作，设计汽车投保方案，让学生了解保险公司的运作方式以及如何根据客户情况设计保险方案。
二、实训目标1.了解保险公司的保险产品各项条款及设计原理；2.掌握根据客户不同的需求，设计不同的保险方案；3.熟悉如何制作汽车保险电子合同；4.实践交流，检验学生综合能力。
三、实训内容1. 学习保险产品条款在本实训前，需要先学习不同的车辆保险产品的条款，例如车辆损失险、第三责任险、自燃险等。
了解保险条款可以帮助学生更好地理解车辆保险的内容和原理。
同时，还需要了解不同保险条款的理赔流程和保险公司的赔付标准。
2. 设计不同的保险方案根据不同的客户需求和车辆情况，设计不同的保险方案。
例如，客户A需要购买一辆新车，为防止车辆被撞被偷，需要购买车辆损失险、盗抢险、不计免赔险等；客户B经常开车出差，需要购买第三责任险、车上人员险、玻璃单独破碎险等。
学生需要根据客户的实际需求和车辆情况，设计出最适合的保险方案。
3. 制作汽车保险电子合同在设计完保险方案后，需要将方案整理成电子合同。
合同应包含保险产品的不同条款、保险期限、保费、赔付标准等内容。
学生需要熟悉保险电子合同的制作方法和流程。
4. 实践交流学生需要将自己的保险方案和电子合同分享给同学，进行实践交流。
大家可以互相评价、交流经验和建议，以此提高自己设计方案和制作合同的能力。
四、实训成果完成本实训后，学生将达到以下成果：1.熟悉保险公司的运作方式和产品条款；2.掌握根据客户需求设计不同保险方案的能力；3.熟悉保险电子合同的制作流程和要求；4.学会实践交流，提高综合能力和合作精神。
五、总结本实训主要针对学生的实际需求和职业发展方向，以汽车保险的实际案例为基础，通过模拟保险公司的工作流程，帮助学生了解保险公司的运作方式、提高保险方案设计和合同制作能力。
31实习实训教学方案项目任务书实习实训指导书。doc
第一部分：实习实训教学方案商业保险系08级教学计划进度表（实训课）2009级保险实务专业校内综合实训计划一、实训目的通过本实训，学生能综合运用所学理论知识进行企业的风险识别、风险评估，撰写风险评估报告；掌握保险理赔及承保各流程的主要工作，熟练写作理赔相关报告；进行机动车辆保险查勘定损及其他理赔工作。
二、实训条件（场地、设备、实训材料等）院内综合实训室、公共实训室、电脑、承保及理赔软件及各种单证等、汽车实训室、汽车修理厂、机动车辆理赔单证等。
三、实训方式与内容1、保险业务流程，校内综合实训室实训软件操作；2、企业风险评估规范学习、案例分析及风险评估报告的写作；3、核保核赔内容的学习与理赔报告的写作。
4、机动车辆保险查勘定损规范学习、案例分析与实践；5、保险销售实践。
四、实训时间安排（各项目课时及总课时）总课时：72。
1、保险业务流程，校内综合实训室实训软件操作，10课时；2、企业风险评估规范学习、案例分析及风险评估报告的写作，10课时；3、核保核赔内容的学习与理赔报告的写作，10课时；4、机动车辆保险查勘定损规范学习、案例分析与实践，22课时；5、保险销售实践，20课时。
五、考核方式平时表现考核、实战演练通关考核与相关单证、报告写作评审相结合。
六、成绩评定学生平时纪律及参与实训的积极性占20%，各项实训操作或演练及其效果占50%，相关报告占30% 。
2009级保险实务专业校外顶岗实习计划一、实训目的1、培养学生理论联系实际的科学态度，敬业爱岗、诚信勤劳的思想作风，团结合作的团队精神，积极主动开拓进取的创新精神；2、通过实习实训掌握风险评估、保险展业、核保、查勘、定损等全部或部分工作的流程和岗位技能等；3、提高学生在保险经营工作各个环节中的实际操作技术水平和独立工作的能力，达到零距离上岗的目的。
二、实训地点财险公司、寿险公司、保险中介公司三、实训方式与内容采用顶岗实习方式1、公共实习项目了解公司概况、了解公司的组织结构、了解保险公司的规章制度、熟悉保险公司的主要业务及工作流程2、专业实习项目岗前培训、销售岗位实习、风险评估岗位实习、承保岗位实习、理赔岗位实习、客服岗位实习四、实训时间安排总课时：28周。
汽车保险实验实训报告书
一、实验实训的目的与原理随着我国经济的快速发展，汽车保险行业也得到了迅速崛起。
为了提高学生对汽车保险业务的实际操作能力，培养学生的职业素养和就业竞争力，我们开展了汽车保险实验实训课程。
本课程旨在通过模拟真实业务场景，让学生深入了解汽车保险业务流程，掌握汽车保险业务的操作技能，提高学生的综合素质。
二、实验实训过程1. 实验实训准备（1）实验环境：实验室配备了汽车保险模拟软件，包括车辆信息查询、保单查询、理赔查询等模块。
（2）实验资料：实验资料包括汽车保险相关法律法规、保险条款、业务流程等。
（3）实验人员：实验教师和实验学生。
2. 实验实训步骤（1）实验教师讲解实验目的、实验原理、实验步骤和实验注意事项。
（2）学生观看实验操作视频，了解实验流程。
（3）学生分组进行实验操作，每组选择一辆汽车进行保险投保、理赔等操作。
（4）实验教师巡回指导，解答学生疑问。
（5）学生完成实验操作后，进行实验总结和交流。
三、实验实训内容1. 汽车保险投保（1）了解汽车保险种类、保险责任和保险金额。
（2）掌握投保流程，包括信息录入、保单生成、保单审核等。
（3）熟悉投保单证填写要求。
2. 汽车保险理赔（1）了解汽车保险理赔流程，包括报案、查勘、定损、赔付等。
（2）掌握理赔单证填写要求。
（3）熟悉理赔操作技巧。
3. 汽车保险业务咨询（1）了解客户需求，提供合适的保险方案。
（2）解答客户疑问，提高客户满意度。
四、实验实训成果1. 学生掌握了汽车保险业务的操作技能，能够独立完成投保、理赔等操作。
2. 学生熟悉了汽车保险相关法律法规和保险条款。
3. 学生提高了沟通能力和团队合作能力。
4. 学生对汽车保险行业有了更深入的了解。
五、实验实训总结1. 实验实训效果良好，达到了预期目标。
2. 学生对汽车保险业务有了更深入的了解，提高了实际操作能力。
3. 实验实训过程中，学生发现了自身不足，为今后的学习和工作打下了基础。
4. 建议在今后的实验实训中，增加更多实际业务场景，提高学生的实践能力。
汽车保险的核赔实训报告
一、前言随着我国经济的快速发展，汽车保险行业也得到了长足的进步。
汽车保险核赔作为保险行业的重要组成部分，对保障车主权益、维护保险市场秩序具有重要意义。
为了提高自身专业素养，我将参加汽车保险核赔实训，以下是我对本次实训的总结报告。
二、实训目的与意义1. 了解汽车保险核赔的基本流程和操作规范。
2. 掌握核赔业务的相关法律法规和业务知识。
3. 提高实际操作能力，为今后从事汽车保险核赔工作奠定基础。
4. 增强团队合作意识，提高沟通协调能力。
三、实训内容1. 汽车保险核赔基础知识（1）汽车保险概述：了解汽车保险的定义、分类、特点等。
（2）保险条款解读：学习解读保险条款，明确保险责任、免赔额、赔偿限额等。
（3）核赔流程：熟悉核赔业务的基本流程，包括报案、查勘、定损、核赔、理赔等环节。
2. 实际操作技能（1）报案处理：学习如何正确、及时地处理报案，确保信息准确无误。
（2）查勘技能：掌握现场查勘技巧，如拍照、绘图、记录现场情况等。
（3）定损技能：学习如何根据现场查勘情况，准确估算损失。
（4）核赔技能：掌握核赔业务的相关政策、法规和业务知识，提高核赔准确率。
3. 团队合作与沟通（1）团队协作：学会与同事共同完成核赔任务，提高工作效率。
（2）沟通技巧：提高与客户、保险公司、维修厂等各方沟通的能力，确保核赔工作顺利进行。
四、实训过程与收获1. 实训过程（1）理论课程：参加由保险公司专业讲师主讲的汽车保险核赔理论课程，学习核赔业务的基本知识和操作规范。
（2）实际操作：在保险公司指导下，参与核赔业务的实际操作，包括报案处理、查勘、定损、核赔等环节。
（3）案例分析：分析典型案例，学习如何处理复杂核赔业务。
2. 实训收获（1）理论知识：掌握了汽车保险核赔的基本知识和操作规范，为今后从事相关工作奠定了基础。
（2）实际操作能力：通过实际操作，提高了自己的查勘、定损、核赔等技能。
（3）团队合作与沟通能力：学会了与同事共同完成核赔任务，提高了沟通协调能力。
汽车保险与理赔教案
XXX学院教案承担课程的教学单位承担课程的教研室授课对象课程名称汽车保险定损与理赔授课教师编制时间 2 0 2 年3 月教务处制XXX学院教案（首页）说明：本页用于一门课程实施方案的整体设计。
授课题目项目1 任务1 认识风险授课方式（请打√）理论课（√）讨论课（）实验课（）习题课( )讨论、参观（）其他（）授课时数2教学目的与要求掌握风险构成要素、风险特征、风险种类的分析方法，分析风险管理技术的特点，正确选择风险管理技术。
教学重点与难点重点：风险的定义、构成要素；风险管理技术；汽车保险的作用。
难点：风险构成要素；风险管理技术教学内容及时间安排教学方法及手段课题引入：以风险事故、风险损失的发生事例说明保险在经济生活中的作用，引出课程的重要性（5分钟）。
以生活中风险事件导入，激发学生的学习兴趣。
一、通过案例分析、图表显示引导学生分析风险的构成要素，借助图表说明各种风险管理技术的关系、特点（20分钟）1.风险的概念2.风险三要素3.风险的特征、分类二、讲解风险管理技术，引导学生掌握识别风险，学会管理风险（20分钟）1.风险管理的概念2.主要风险管理技术三、汽车保险的定义（15分钟）1.保险的经济定义2.保险的法律定义课程思政：特别讲解汽车保险“法治”的思政元素，汽车保险应用必须在保险法框架下履行，绝不能违法，引导学生一定要遵纪守法。
四、讲解汽车保险的基本概念（15分钟）1.保险人、被保险人、投保人、受益人2.保险标的、保险费五、讲解保险分类（10分钟）六、课堂小结（5分钟）讲授法案例法：引入刹车吓死人的案例，说明风险三要素的关系教学主要手段:多媒体课件、微信公众号作业、讨论、辅导答疑课后小结备注说明：本页用于某一章节或某一课教学实施方案的设计，该表可根据内容加页。
说明：本页用于某一章节或某一课教学实施方案的设计，该表可根据内容加页。
说明：本页用于某一章节或某一课教学实施方案的设计，该表可根据内容加页。
《汽车保险与理赔》课程标准
广州城市职业学院《汽车保险与理赔》课程标准一、课程基本信息课程名称：汽车保险与理赔课程代码：学时：45 （理论课学时数：26 实践课学时数：19 ）学分：2适用专业：汽车检测与维修技术课程的性质：专业选修课二、课程性质及定位作为商业化运营的汽车保险在我国开展的历史并不长，针对私家车的大规模保险，其实只是始于我国加入WTO之后。
因此，《汽车保险与理赔》作为服务于市场经济的一门专业基础课，在我国高校中开展的历史也并不长。
随着我国居民汽车拥有量的不断上升，有关汽车保险与理赔的法律纠纷也日渐增多。
因此，加强汽车保险与理赔方面的知识与能力培训，是现实之需，具有很强的职业性与实用性的特点。
本课程是汽车检测与维修技术专业人才培养规划中“汽车机械技术检测与维修”能力模块中的一门专业选修课程。
通过能力本位课程改革，使学生对汽车保险与理赔有一个全面了解的基础上，突出培养学生分析问题的能力和实践操作能力，在实践中运用汽车保险与理赔的相关知识与能力，拓宽自身的专业优势。
故在设计本课程时突出强调其职业性与实用性特性，与高等职业技术学院专业定位相匹配。
三、课程设计思路本课程的设计是围绕企业工作任务和岗位要求来选择课程内容。
以工作任务为导向设置课程的教学项目，以职业能力目标来描述课程目标，围绕课程项目组织教学，不强调知识的系统性，而注重课程内容的实用性和针对性，充分体现了课程的职业性和实践性要求。
本课程在教学设计上全面推行“项目引入、任务驱动”的教学设计理念。
采用教学单元的方式规划教学内容、教学项目的方式规划教学单元，教学任务的方式实施教学项目。
四、课程基本目标1、知识目标：掌握汽车保险基础知识、汽车保险合同的基本条款；掌握汽车保险主要险种（基本险和附加险）和承包范围；熟悉汽车保险投保的基本流程，退保、续保、批改等手续；熟悉汽车保险理赔的基本流程、赔款理算。
2、职业技能目标：汽车保险基本险与附加险的区别，如何选择汽车保险险种；在实务中能办理汽车保险的投保、退保、续保等手续；在实务中能办理各类汽车理赔手续；通过该课程学习，培养相关技能，拓宽专业优势。
《汽车保险与理赔》课堂教学大纲54课时
《汽车保险与理赔》教学大纲一、课程描述课程性质：专业课使用对象：汽车工程与管理学院各专业总学时： 54 学时讲授学时：36实训学时：18二、课程定位本课程相关先修课程：《汽车认识与使用》、《汽车构造》，《发动机构造与维修》，《底盘构造与维修》，《汽车电器设备构造与维修》等课程；本课程后续课程：《汽车发动机电控技术》、《汽车性能与检测》及《汽车故障诊断与排除》等课程。
三、课程教学目标1.知识目标1）了解保险的发展过程及保险学的基本理论；2）了解机动车辆保险的发展过程；3）熟悉机动车辆保险条例的具体内容；4）掌握机动车辆保险投保实务和承保实务5）掌握机动车辆理赔实务；6）熟悉道路交通安全管理法律、法规；7）了解消费贷款保证保险的相关内容。
2.能力目标1）能熟练从事机动车辆承保每个环节的工作；2）能独立完成现场查勘工作；3）能熟练操作保险公司的承保及理赔系统；4）熟悉车身结构，掌握车辆易损件的修复方法；5）具有机动车辆事故查勘的能力；6）具有车辆保险事故的赔款理算的能力；7）具有区分真假车辆事故的能力。
四、教学内容和要求模块一保险学基础（课时：2理论2）重点难点1.风险、风险管理与可报利益教学2. 保险的基本原理内3. 保险的基本原则★★容4.保险法的概述1.知识目标（1）理解风险的含义及组成要素；（2）理解风险的特征及分类；（3）掌握保险的定义；教（4）熟悉保险的特征及组成要素；学（ 5）掌握与保险相关的名词术语；目（ 6）理解保险的分类。
标2.能力目标（1）在理解风险含义的基础上能够辨别哪些风险属于可保风险；（2）能够在解决保险问题的过程中熟练使用保险专业术语。
模块二机动车辆保险综述（课时：2理论2）重点难点1. 机动车辆保险简介教2. 国外汽车保险发展概述学内 3. 我国机动车辆保险容4.机动车辆保险合同★★5.机动车辆保险中介1.知识目标（1）理解汽车保险的含义及特点；（2）熟悉国外汽车保险的产生和发展；（3）了解我国汽车保险的现状；（4）理解汽车保险合同的形式及组成；教（ 5）掌握汽车保险合同的主体、客体和内容。
《汽车保险与理赔》项目二任务工单2
得分
录入投保信息
录入准确、迅速、合理
10
保费计算
计算准确、迅速、细节处理
15
填写投保单
详细程度、规范程度、准确合理
15
验车核保
仔细程度、细节处理
10
团队合作情况
团队荣誉感、协作能力、领导能力
5
学习工作态度
谦虚、诚恳、刻苦、努力、积极
5
合计
60
2.教师点评
教师签名：
一、资讯
教师分析案例提出引导问题，学生通过小组讨论、查询和指导教师指导等形式获得准备工作的信息。
（1）承保工作的内容及流程？
（2）填写投保单的注意事项？
（3）汽车保险核保的流程？
二、决策
1.学生小组讨论确定险种案：
险种方案：
2.学生通过小组讨论确定承保流程：
承保流程：
三、计划
1.工作分配：以6人为一组进行训练，人代表出租车公司投保；人作为保险销售人员办理承保业务。
5.业务人员验车、验证，确保保险标的真实性：
6.将投保信息录入业务系统，复核后利用网络提交核保人员核保；
7.核保通过时，业务人员收取保费、出具保险单，并向投保人说明相关注意事项：
8.承保完成后，进行数据处理和客服人员进行客户回访：
五、检查
1.自查
自查人：
2.互查
互查人：
六、评估
1.考核评价
项目
能力表现
汽车保险与理赔课程任务工单
学习情境一
汽车保险承保业务
日期
训练任务1
汽车保险承保业务
专业
指导教师
班级/学号
实训地点
姓名
完成时间
组别
实训设备
汽车保险定损与理赔实务教学计划
学校名称：专业名称：授课班级：任课教师：20 年学期汽车保险定损与理赔实务教学计划一、学生情况分析XX班的学生对汽车相关专业知识和技能已有过学习，部分学生在日常生活中也接触过有关汽车保险的信息。
本期将学习有关汽车保险与理赔方面的专业知识和技能，为学生顶岗实习打下良好的专业基础，也能有助于学生处理自己遇到的车险理赔事件。
二、教材分析本书主要内容包括：保险基础与《保险法》、汽车保险产品与营销、车险查勘定损与理赔。
实用性是本书的主要特色，书中不仅对一些只有专业人士才能读懂的保险条款做出了详细的解读，更重要的是从实践出发，以工作过程为导向，详细介绍了汽车保险人员在工作中所必须具备的知识、经验、技巧和方法，能够帮助学生快速上岗。
三、教学目标模块一保险基础与《保险法》认识风险，风险管理，认识保险和《保险法》。
模块二汽车保险产品与营销认识交强险，交强险条款，交强险费率；知道交强险出险的处理，交强险赔款的计算，特殊案件处理，支付赔款。
认识机动车商业险，机动车辆损失保险、机动车第三者责任保险和机动车车上人员责任险产品知识；认识四大主险通用条款。
汽车保险附加险产品知识。
常用保险险种分析，汽车投保注意事项，机动车投保方案设计，汽车保险承保工作的内容及流程。
模块三车险查勘定损与理赔掌握现场查勘分类，交通事故的责任认定，现场查勘准备工作，现场查勘，特殊案件的现场查勘和填写现场查勘报告。
事故车辆零部件定损标准、维修工时标准和定损案例。
水灾和火灾事故车辆的查勘定损。
掌握汽车保险理赔流程、商业车险赔款理算、车险理赔特殊案件的处理和常见保险拒赔案例。
四、教学重点模块一保险基础与《保险法》认识保险和《保险法》。
模块二汽车保险产品与营销认识交强险，交强险条款，交强险费率；知道交强险出险的处理，交强险赔款的计算，特殊案件处理，支付赔款。
认识机动车商业险，机动车辆损失保险、机动车第三者责任保险和机动车车上人员责任险产品知识；认识四大主险通用条款。
车辆保险实习报告
车辆保险实习报告一、实习背景本次实习是在一家大型保险公司进行的车辆保险实习。
车辆保险是保险业务的重要组成部分，通过向车主提供保险保障，保障他们的车辆免受损失。
在实习期间，我主要从事车险理赔方面的工作，深入了解了车辆保险的运作及其相关的流程和规范。
二、实习内容1. 理赔申请处理在实习期间，我参与了对车辆保险理赔申请的处理工作。
当车主发生意外事故或车辆损坏时，他们需要提交理赔申请，以便获得相应的赔偿金额。
在处理理赔申请时，我负责核实申请人的身份和车辆信息，并与相关部门进行沟通，以确保申请的合法性和真实性。
2. 理赔金额评估除了处理理赔申请外，我还参与了对理赔金额的评估工作。
在收到理赔申请后，保险公司需要对损失进行评估，以确定赔偿金额。
在评估过程中，我需要与修理厂和车辆评估师进行沟通，并了解相关的修理费用、市场价值等信息，以便准确评估理赔金额。
3. 保险案件调查另外，我还参与了一些保险案件的调查工作。
有时候，申请理赔的车主提供的信息不够完整或存在矛盾，我们需要进行一定的调查以核实情况。
我负责与车主、证人以及相关机构进行沟通，在调查过程中收集证据，并给出相应的结论。
4. 理赔资料整理在实习期间，我还负责理赔资料的整理和归档工作。
在处理理赔申请时，会产生大量的相关文件和资料，如保单、理赔表、报告等。
我需要将这些资料按照一定的规范整理并进行归档，以便随时查阅和使用。
三、实习心得通过这次车辆保险实习，我对车辆保险的运作流程有了更加深入的了解。
在处理理赔申请时，我学会了如何审查申请人的身份和车辆信息，以及如何与相关部门进行协作。
在评估理赔金额方面，我学会了与修理厂和车辆评估师进行沟通，并了解市场价格等信息。
调查保险案件的经历让我学会了如何进行调查和收集证据。
同时，整理和归档理赔资料的工作也提高了我的组织和协调能力。
此外，在实习中我还学到了团队合作的重要性。
在处理理赔申请和调查保险案件过程中，与不同部门和个人的合作尤为重要。
汽车保险理赔实训方案
汽车保险理赔实训方案一、实训目的1、使学生掌握车辆承保时的全然工作流程和承保条件。
2、掌握汽车保险理赔中各条款的正确释义。
3、掌握车辆出险时的保险公司理赔的全然工作流程和理赔条件。
4、了解车辆的查勘、定损和理算过程以及赔付和气后处理。
5、增强理论联系实际的能力，提高进一步学习理论知识的喜好。
二、实训要求1、依据天天的实训内容进行实训总结即实训报告。
2、严格按照实训的内容模拟操作，并和保险公司业务员出现场记录每一项操作内容。
3、出现场时注重交通平安。
4、严守实训的纪律，吃苦耐劳。
三、实训材料投保单、保险合同、各种单据、赔款计算书等四、实训内容及时刻安排工程一：保险展业〔专家讲座〕工程二：汽车保险理赔投保实务工程三：汽车保险理赔现场查勘工程四：汽车保险理赔事故损失确定工程五：汽车保险理赔赔款理算五、实训场地汽车实训中心、汽车保险理赔公司六、指导教师卫登科等七、考核方式一、实训目的1、使学生掌握保险展业进行的各项内容。
2、会制作保险方案。
3、掌握汽车保险理赔中各条款的正确释义。
4、增强理论联系实际的能力，提高学生相关的技能。
二、实训材料保险合同、保险宣传单三、实训内容〔1〕预备工作业务人员进行展业活动前，必须作好各项预备。
①相关知识条款、条款解释、费率规章、投保单填写要求。
②车辆情况了解企业车辆数量、车型和用途、车辆状况、驾驶人员素养、运输对象〔物资/人员〕、车辆治理部门等；③以往投保情况包括承保公司、投保险种、投保金额、保险期限和赔付率等情况；④当地情况当地机动车辆交通事故情况、处理等。
〔2〕进行保险宣传在我国，由于国内保险业务停办了20年，导致保险意识不关怀，许多人对保险比立生疏，有些企事业单位的领导对保险的职能和作用也熟悉不够。
保险宣传的方式多种多样，如广告宣传、召开座谈会、电台和报刊播放或登载保险知识系列讲座、印发宣传材料等。
由于投保人所面临的风险概率、风险程度不同，因而对保险的需求也各不相同，这需要展业人员为投保人设计最正确的投保方案。
汽车保险与理赔课程实施“六步一翻转”教学模式的探索与实践
291 汽车保险与理赔授课模式现状汽车保险与理赔课程涉及的内容比较多，理论性比较强，不便开展实训教学，教师往往采用讲授法组织教学，教学效果不理想。
单纯使用传统的教学模式已经适应不了当代中职学生学习的特点。
2 “六步一翻转”教学模式2017年，我校汽车专业“六步一翻转”教学模式的探索与实践课题获得2017年度广西职业教育教学改革研究重点立项项目。
目前，“六步一翻转”教学模式正在我校汽车专业多门课程开展行动研究。
“六步一翻转”教学模式就是把德国的“六步教学法”（行动导向教学的六个步骤，即资讯、计划、决策、实施、检查、评价）与翻转课堂教学相结合，把六步中的一些步骤（如资讯、计划等）放在课前学习，形成新的“六步一翻转”教学模式。
课前教师组织学生根据微课视频等教学资源完成“资讯”学习、收集知识点并完成在线测试等相关作业。
根据学生能力和学习项目的实际情况，可以把“计划”部分的任务放在课前让学生完成，比如列出实施环节所需的工具材料、操作步骤或分析可能的原因等。
这种教学模式实际上是混合式教学与行动导向教学结合的教学模式。
混合式教学是当前职业教育教学改革的基本方向，行动导向教学则是世界各国职业院校广泛应用的一种成熟的教学模式。
“六步一翻转”教学模式正是基于行动导向教学的混合式教学模式的典型代表。
汽车保险与理赔课程实施“六步一翻转”教学模式的探索与实践柳州市第一职业技术学校 谭 云节，自己总结出离合器的作用是“连接”。
（4）第四个“点”是结构。
结合课本插图、课件上的相关图片及实物，逐一讲解其各部分结构并请学生指出其名称，分析其作用，如图6所示。
（5）第五个“点”是工作原理。
在学习这一部分内容的时候，重点要强调自动变速器中的离合器是“多片湿式离合器”。
此时就要采用“课堂提问”和“讨论”的方式，请学生总结为什么自动变速器中的离合器是“多片湿式离合器”。
（6）第六个“点”是总结自动变速器与手动变速器汽车上的离合器的异同点。
汽车保险与理赔教案
汽车保险与理赔教案第一章：汽车保险概述1.1 汽车保险的定义与作用1.2 汽车保险的分类1.3 汽车保险的购买与选择第二章：汽车保险的条款与内容2.1 保险合同的基本条款2.2 主险与附加险的内容2.3 保险责任的认定与免除第三章：汽车理赔流程与注意事项3.1 理赔流程的基本步骤3.2 理赔材料的准备与提交3.3 理赔过程中的注意事项第四章：汽车理赔实务操作4.1 事故现场的处置与保护4.2 事故责任的认定与划分4.3 维修款项的支付与结算第五章：汽车保险欺诈与防范5.1 汽车保险欺诈的类型与手段5.2 保险欺诈的识别与判断5.3 防范汽车保险欺诈的措施第六章：常见汽车保险险种详解6.1 车辆损失险6.2 交通事故责任强制保险6.3 全车盗抢险6.4 第三者责任险6.5 车上人员责任险第七章：保险理赔案例分析7.1 案例分析的方法与步骤7.2 常见理赔案例解析7.3 案例分析在理赔工作中的应用第八章：保险公司运营与管理8.1 保险公司的组织结构与职能8.2 保险产品的开发与设计8.3 保险公司的风险管理与内控第九章：汽车理赔中的法律法规9.1 汽车理赔相关的国家法律法规9.2 汽车理赔中的法律关系与责任9.3 汽车理赔纠纷的解决途径第十章：汽车保险与理赔的未来发展趋势10.1 汽车保险市场的现状与挑战10.2 汽车理赔技术的创新与应用10.3 保险行业的发展趋势与展望第十一章：车辆保险理赔的实用技巧11.1 理赔过程中的沟通与协商技巧11.2 理赔材料的收集与整理技巧11.3 理赔过程中的问题解决与投诉处理技巧第十二章：汽车保险理赔案例实操12.1 理赔案例的选取与分析12.2 理赔实操的流程与要点12.3 理赔实操中的常见问题与解决方案第十三章：汽车保险理赔的科技应用13.1 科技在理赔过程中的应用概述13.2 车险理赔科技产品的介绍与使用13.3 未来理赔科技发展趋势展望第十四章：国际汽车保险与理赔概况14.1 国际汽车保险市场概述14.2 主要国家和地区汽车保险与理赔特点14.3 国际汽车保险与理赔的趋势和启示第十五章：汽车保险与理赔的综合实训15.1 实训目标与实训内容的设定15.2 实训教学的方法与步骤15.3 实训成果的评估与反馈重点和难点解析本教案全面覆盖了汽车保险与理赔的主题内容，从基本概念、条款理解、理赔流程、实务操作到欺诈防范，再到各类险种的详细解析、案例分析、保险公司运营与管理、法律法规以及未来发展趋势等多个方面，构成了一个系统完整的教学体系。
汽车保险理赔实训方案
教学车辆
配备一定数量的教学车辆 ，供学生进行实际操作和 练习，熟悉汽车保险理赔 的具体流程。
理赔软件系统
提供专业的汽车保险理赔 软件系统，让学生在实训 过程中学习使用相关软件 ，提高工作效率。
教学资料保障
实训教材
编写专门针对汽车保险理 赔实训的教材，内容涵盖 理论知识、实际操作技巧 和案例分析等方面。
评估标准
为确保汽车保险理赔实训的质量，对学员的评估应遵循 以下标准
实操技能熟练度：评估学员在实际操作过程中的熟练程 度，包括查勘、定损、理赔计算等环节。
沟通能力与团队协作精神：评估学员在小组讨论、答辩 等环节的沟通能力，以及与他人协作解决问题的能力。
理论知识掌握程度：评估学员对汽车保险理赔相关理论 知识的掌握情况，包括保险条款、理赔流程、法律法规 等方面。
专家讲座：邀请汽车保 险行业的专家进行讲座 ，分享他们的经验和见 解。这可以为学生提供 更广阔的视野，了解行 业的最新动态和趋势。
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汽车保险理赔实训考核 与评估
考核方法
在汽车保险理赔实训 中，对学员的考核可 以采用以下方法
笔试考核：通过笔试 形式考核学员对于汽 车保险理赔相关理论 知识的掌握程度。
情况和提供必要证明。
3. 公平原则：汽车保险理赔 应公平合理，确保车主得到与
其损失相应的赔偿。
汽车保险市场的现状与趋势
现状 1. 市场规模不断扩大，汽车保险业务持续增长。
2. 竞争日益激烈，保险公司纷纷提升服务质量和理赔效率。
汽车保险市场的现状与趋势
• 法规政策不断完善，为汽车保险市场提供有力保 障。
险理赔的实际操作和流程。
行业专家讲座
邀请汽车保险行业的专家，定期为 学生进行讲座，让学生了解行业前 沿动态和实际操作经验。
《汽车保险与理赔》课程标准(最新)
《汽车保险与理赔实务》课程标准课程名称：汽车保险与理赔实务适用专业:汽车营销1、前言1。
1课程的性质本课程适用于汽车营销专业，它属于汽车营销专业的必修课程.课程的目标是为了培养学生在汽车销售过程中，向客户介绍推销保险、计算保险，办理事故车定损及理赔，让学生掌握汽车保险的基本险种、汽车保险承保与理赔的基本流程，并结合保险公司在汽车保险与理赔方面的实务操作,进行工作任务引领式的项目实训,增强学生对理论知识的掌握和实际操作能力。
具有办理汽车保险与理赔的基本能力。
掌握本课程完成之后要求学生可以取得《汽车保险理赔员》培训合格证书，同时获得《汽车保险公估师》的职业资格证书。
本课程以《汽车推介》、《汽车构造与配件》、《汽车检测与维修》、《汽车政策法规》为前续课程，后续课程为《汽车营销实务》等课程。
1.2设计思路—该课程是依据“汽车维修专业工作任务与职业能力分析表”中的“汽车保险与理赔实务”工作任务设置的。
本课题的设计项目是以客户介绍推销保险、保险出单、定损、理赔、续保这一完整的过程来设置的，包括汽车保险的基本概述、汽车保险的合同、车辆定损、保险理赔、如何计算保险费等，结合案例分析对事故车辆的定损及理赔.该课题学习项目的排序是以汽车保险与理赔的介绍流程为依据而设置的，以此来设置本课程的学习任务及学习成果。
《汽车保险与理赔》课程是一门实践性非常强的学科，在教学环节上应多重视理论与实践相结合，应当大力开展案例教学、实验教学和实践教学.在此课程教学过程中，通过加强校企合作、加强校内实验实训室的管理等途径，采取工学结合，充分开发教学资源，向学生展示不同银行的汽车保险与理赔实战的操作流程;为学生提供汽车营销介绍保险阶段的模拟实战平台,为学生提供充分的实践机会.通过过程评价、知识评价和实践操作评价的形式来评定学生，体现学生对相关职业能力的掌握程度。
课程教学评价是依照各项目的比例来评比的。
本课程以结合专业培养学生实践操作能力为需要，突出技能、能力培养为主线来设计教学内容.教学的基本思路是要求学生在了解汽车保险、理赔的基本原理和基本规定的基础上，依照每一工作任务涉及的内容设定应知、应会目标和鉴定标准，结合汽车保险、理赔的实际情况，在实践中运用汽车保险与理赔的相关知识，培养具体的实践操作能力。
汽车保险理赔实训方案
汽车保险理赔实训方案随着汽车的普及和保险意识的提高，汽车保险理赔成为了一个越来越火热的行业。
在保险理赔的过程中，实际操作和技能是非常关键的。
因此，制定一套汽车保险理赔实训方案，能够帮助保险公司的职员在保险理赔工作中更加灵活高效，提高公司的理赔效率和客户满意度。
一、实训内容1. 理赔基础知识培训首先，理赔员应该熟悉保险公司的保险条款和保险产品信息，掌握保险公司的业务流程和操作规范。
包括被保险人、被保险车辆、保险费、保险期限、保险责任、事故认定、理赔赔偿等等。
熟悉这些知识对于理解车险的工作流程以及基本操作是很有必要的。
2. 理赔案件实战演练其次，通过理赔案例分析和模拟演习，让参训人员更了解保险案件的操作流程，提高理赔员对案件的分析能力和解决问题的能力，熟练掌握理赔操作方法，加深对保险理赔工作的了解和认识。
3. 模拟理赔现场操作在理赔现场操作中，实训师应当通过秉承客户第一的原则，协助客户处理理赔事宜，以快速准确的理赔服务帮助客户解决问题，更好地保护客户的权益。
二、实训方式1. 线下实训培训机构将在统一的场地面授的方式进行理论知识讲授，问答交流以及模拟案例演练等环节。
2. 线上实训在新冠疫情影响下，线上实训已经成为了一种更为方便、灵活的学习方式。
可以为理赔员提供移动端观看课程和在线答疑等多种学习方式。
三、实训的重要性对于保险公司来讲，通过实训进行理赔培训，能够更好地实现客户服务的提升和品质的提升，不仅能够增加销售利润，同时也能够提高客户的忠诚度。
针对理赔员而言，掌握专业的知识和技能并熟练运用，能够提升客户满意度和公司的信誉度，也让理赔员更加自信和专业。
四、实训总结理赔员作为保险公司的代表，承担着客户和公司之间的桥梁作用。
在理赔工作的过程中，理赔员必须具备专业的知识和技能，并且对理赔问题的处理和沟通环节必须非常娴熟。
通过严谨的培训以及不断的实践和总结，理赔员可以更好地提高出色的影响力和服务质量，与此同时，公司也能够通过提升理赔员的工作水平和质量，加强自身的服务优势和通盘能力。
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汽车保险理赔实训方案
汽车保险的理赔是指当保险车辆发生事故、损坏或被盗时，投保人可以向保险公司提出索赔申请，以获得理赔金或修车服务。
为了提高员工的理赔能力和服务质量，我们推出了以下汽车保险理赔实训方案。
一、实训目标
1.理解汽车保险理赔的流程和规定。
2.掌握理赔申请的基本要素和相关文件的准备。
3.提升理赔处理的速度和准确性。
4.提高客户服务意识和沟通能力。
二、实训内容
1.理赔流程培训
a.理解保险事故的分类和责任划分。
b.学习理赔流程中各个环节的要求和操作。
c.掌握调查定损的方法和技巧。
d.学习如何处理特殊理赔情况，如人伤、盗抢等。
e.了解理赔金的计算和支付流程。
2.理赔案例分析
a.提供一些真实案例，让学员分析问题和解决方案。
b.将学员分为小组，让他们共同讨论和讲解案例。
3.文书准备和填写
a.学习理赔相关文件的准备和填写方法。
b.指导学员如何填写理赔申请、事故报告等文件。
4.模拟理赔操作
a.提供模拟理赔工具和场景，让学员进行操作练习。
b.老师和专业理赔人员进行指导和点评。
5.服务技巧培训
a.提升学员的客户服务意识和沟通能力。
b.学习如何处理客户投诉和纠纷。
三、实训时间和地点
1.实训时间：为期一周，每天8小时。
2.实训地点：公司内部培训室或者租用外部培训场地。
四、实训方法
1.理论学习：通过讲座、研讨会等形式进行理论知识的传授。
2.案例分析：让学员通过分析真实案例，锻炼解决问题的能力。
3.模拟操作：提供模拟理赔工具和场景，让学员进行实际操作。
4.角色扮演：安排学员扮演保险公司理赔员和客户，进行模拟对话和服务情境训练。
五、实训评估
1.理论考试：对学员的理论知识进行考核。
2.实际操作考核：对学员的理赔操作和文书填写进行考核。
3.案例分析报告：要求学员分析实际案例并撰写分析报告。
六、实训效果评估
1.满意度调查：向学员收集实训活动的满意度和改进意见。
2.知识应用：观察学员在实际工作中是否能够将所学知识应用到实际操作中。
3.业绩改善：核对学员的理赔速度与准确性的改善情况。
以上为汽车保险理赔实训方案，通过这样的实训，能够帮助员工掌握汽车保险理赔的流程和要求，提高其服务质量和效率，提升客户满意度，为公司的发展提供有力保障。
同时，也能够提高员工的工作积极性和专业素养，增强团队合作意识。